(Điều 27, 28, 32)
- Trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày nhận được khiếu nại, người giải quyết khiếu nại phải thụ lý giải quyết; thông báo bằng văn bản cho người khiếu nại, cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền chuyển khiếu nại đến và cơ quan thanh tra nhà nước cùng cấp biết; nếu không thụ lý phải nêu rõ lý do.
- Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu không quá 30 ngày, kể từ ngày thụ lý; đối với vụ việc phức tạp 45 ngày; vùng sâu, vùng xa 60 ngày.
- Người giải quyết khiếu nại phải ban hành quyết định giải quyết khiếu nại.
- Trong thời hạn 03 ngày làm việc, kể từ ngày có quyết định giải quyết khiếu nại, phải gửi quyết định cho người khiếu nại, thủ trưởng cấp trên trực tiếp của mình hoặc người có thẩm quyền, người có quyền, nghĩa vụ liên quan, cơ quan, tổ chức, cá nhân đã chuyển khiếu nại đến và cơ quan thanh tra nhà nước cùng cấp.
Thủ tục giải quyết khiếu nại lần hai
(Điều 33, 36)
* Đối với người khiếu nại :
Nếu người khiếu nại không đồng ý hoặc hết 30 ngày (vùng sâu, vùng xa: 45 ngày) mà khiếu nại lần đầu không được giải quyết thì có quyền khiếu nại lần hai (hoặc có quyền khởi kiện ra Tòa án).
* Đối với người giải quyết khiếu nại lần hai :
Trong thời hạn 10 ngày, kể từ ngày nhận được đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quyết của mình, người giải quyết khiếu nại lần hai phải thụ lý giải quyết và thông báo bằng văn bản cho người khiếu nại, cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền đã chuyển khiếu nại đến và cơ quan thanh tra nhà nước cùng cấp biết; trường hợp không thụ lý phải nêu rõ lý do.