phân tích các yếu tố quan trọng quyết định ý định mua sắm lại trực tuyến

- Phân tích các yếu tố quan trọng quyết định ý định mua sắm lại trực tuyến GVHD: TS. Bảo Trung Nhóm: 7 Lớp: QTKD Đêm 5 K22 - Nhóm 7: 1. Dương Ngọc Ánh 2. Đặng Hoàng Chiến 3. Trần Văn Định 4. Nguyễn Hoàng Phúc 5. Võ Nguyên Toàn 6. Đặng Thị Thùy Trang MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Tìm hiểu những yếu tố tác động đến ý định của người tiêu dùng để mua lại những sản phẩm và dịch vụ trực tuyến. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA MUA SẮM TRỰC TUYẾN  Hình thức bán lẻ điện tử qua internet hay mua sắm trực tuyến hình thành lần đầu vào năm 1994 (Chua et al., 2006).  Hình thức mua sắm mới này thu hút sự quan tâm của các nhà bán lẻ và thương gia vì họ nhận thấy nó được xem là một kênh thay thế kênh bán hàng truyền thống cũng như mua tại các cửa hàng bán lẻ (Chua et al., 2006).  Bán lẻ qua internet là một trong những lĩnh vực tăng trưởng nhanh nhất tại Vương quốc Anh, và có những tác động đáng kể đến sự cung cấp hàng hóa bán lẻ truyền thống (Gunawan et al., 2008).  Tại Vương Quốc Anh, doanh số bán hàng qua internet tăng từ 14,6 tỉ bảng (2004) lên khoảng 26 tỉ bảng (2006), chiếm 10% tổng doanh số bán lẻ và một nửa số người trưởng thành tham gia mua hàng qua internet (Gunawan et al., 2008). Thế giới SỰ PHÁT TRIỂN CỦA MUA SẮM TRỰC TUYẾN  Theo nghiên cứu của International Data Corporation Asia-Pacific, dự báo việc mua sắm trực tuyến trong tương lai tại Maylaysia tươi sáng và đầy hứa hẹn (Chua et al., 2006).  Các công ty bản địa chậm trễ và có khuynh hướng e ngại việc bán hàng qua mạng, do hình thức thương mại qua internet còn tương đối mới, chưa có những quy định cụ thể và chắc chắn để thực hiện, cũng như chưa có mô hình kinh doanh nào đã thử nghiệm hay đã kiểm tra để họ làm theo.  Các doanh nghiệp Malaysia hiểu rõ thị trường về sản phẩm và khách hàng mục tiêu của mình trước khi tham gia bán lẻ trực tuyến.  Số lượng người sử dụng internet tại Malaysia tăng dần qua các năm, năm 2005 là 47%, 2006 là 50%, 2007 là 53%, 2008 là 54%. Malaysia CƠ SỞ LÝ THUYẾT Technology Acceptance Model (Davis 1989) Tính hữu dụng cảm nhận Tính dễ sử dụng cảm nhận Thái độ hướng tới việc sử dụng Ý định Sử dụng 7 Conditions of use Giá trị cảm nhận Tính dễ sử dụng cảm nhận Tính hữu dụng cảm nhận Danh tiếng của công ty Sự bảo mật Sự tin tưởng Chức năng Sự tin cậy Ý định mua lại online MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU Biến tiềm ẩn Nội dung Giá trị cảm nhận Kết quả cần thiết của hoạt động marketing và là yếu tố đầu tiên trong mối quan hệ marketing Tính dễ sử dụng cảm nhận Mức độ mà một khách hàng tin rằng mua sắm trực tuyến sẽ không quá khó khăn Tính hữu dụng cảm nhận Mức độ mà một khách hàng tin rằng mua sắm trực tuyến sẽ nâng cao hiệu suất giao dịch của họ Danh tiếng của công ty Cảm nhận của khách hàng về cách công ty chăm sóc khách hàng tốt như thế nào được xem là chân thành quan tâm đến lợi ích của khách hàng Sự bảo mật Mức độ của các website mua sắm trực tuyến về an toàn và bảo mật thông tin khách hàng Sự tin tưởng Các niềm tin được chủ yếu đánh giá qua sự rộng lượng, năng lực, tính chính trực của một tập thể Sự tin cậy Mức độ mà website phản hồi một cách phù hợp, thực hiện chức năng như mong đợi ( không mất liên kết, mất trang, …) Chức năng Mức độ mà website cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm/ dịch vụ đang bán H1: Giá trị cảm nhận sẽ có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua lại trực tuyến H2: Tính dễ sử dụng cảm nhận sẽ có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua lại trực tuyến H3: Tính hữu dụng cảm nhận sẽ có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua lại trực tuyến H4: Sự nổi tiếng của công ty sẽ có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua lại trực tuyến H5: Sự bảo mật sẽ có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua lại trực tuyến H6: Sự tin tưởng sẽ có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua lại trực tuyến H7: Sự tin cậy sẽ có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua lại trực tuyến H8: Chức năng sẽ có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua lại trực tuyến GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP LUẬN  Sử dụng phương pháp lấy mẫu snowball  Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát  Đối tượng nghiên cứu: là những người dân Malaysia  Có kiến thức về nghiên cứu trực tuyến  Có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến  Sẵn lòng trả lời bảng câu hỏi [...]... thú vị THẢO LUẬN VÀ KẾT LUẬN  Ở phương Tây, ý định mua lại trực tuyến do định hướng hiệu quả và cách thức mua hàng của khách hàng tác động Tại Malaysia, các biến như sự bảo mật, danh tiếng và sự tin cậy là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua lại trực tuyến  Các doanh nghiệp trực tuyến nên đầu tư vào định hướng đạo đức, hiệu quả và cách thức mua hàng của khách hàng  phát triển chiến lược... bất kì quyết định mua sắm nào PR3 Tôi sẽ đọc các điều khoản bảo mật trước bất kì quyết định mua sắm nào để đảm bảo không có sự sửa đổi từ việc không có thông báo PR4 Tôi sẽ chỉ mua sắm lại từ website giữ kín toàn bộ thông tin cá nhân của tôi PR5 Giữ thông tin bảo mật của khách hàng là sự cân nhắc quan trọng trong quyết định mua sắm lại của tôi PR6 Tôi sẽ mua sắm lại sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến, ... Tôi sẽ mua lại sản phẩm từ website được tổ chức tốt FU4 Tôi sẽ bị thu hút mua lại từ website được cập nhật sản phẩm mua sắm trực tuyến liên tục với những thông tin mới nhất FU5 Tôi sẽ bị thu hút bởi những địa chỉ mua sắm trực tuyến mà có thể hỗ trợ trực tiếp thông qua website FU6 Tôi sẽ mua lại sản phẩm/ dịch vụ trực tuyến nếu nó dễ dàng đổi sản phẩm sau khi tôi đã thực hiện xong giao dịch trực tuyến. .. sống của tôi PU5 Tôi thấy mua sắm trực tuyến tiện lợi hơn so với mua bán thông thường PU6 Tôi sẽ mua lại sản phẩm trực tuyến khi tôi nhận thấy nó rất hữu dụng và dễ dùng PU7 Tôi thấy mua sắm trực tuyến hữu ích trong việc quản lý thời gian (tiết kiệm thời gian) Sự nổi tiếng của công ty (FR) Mã Biến quan sát FR1 Tôi sẽ thích mua lại sản phẩm trực tuyến nếu công ty có hình ảnh tốt FR2 Tôi so sánh hình... Ý định mua lại trực tuyến 8 9  Thu nhập hằng tháng B Thang đo Likert 17  Sự tin tưởng Chiu et al (2009) and Davis (1989) Giá trị cảm nhận (PV) Mã PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 PV6 PV7 Biến quan sát Tôi sẽ bị thu hút để mua lại sản phẩm trực tuyến, nếu tôi có kinh nghiệm về giá trị hữu hình Mua bán trực tuyến làm cho tôi mua sắm dễ dàng hơn ở bất kỳ nơi đâu và bất kì thời điểm nào Tôi sẽ mua lại hàng hóa trực. .. trước khi tôi quyết định mua lại sản phẩm FR3 Tôi sẽ mua lại sản phẩm hoặc dịch vụ nếu hình ảnh của công ty đáp ứng lại mong đợi của tôi FR4 Tôi sẽ mua lại sản phẩm/ dịch vụ trực tuyến nếu công ty cung cấp website đáng tin cậy FR5 Tôi sẽ thích mua lại sản phẩm/ dịch vụ từ website phổ biến FR6 Tôi sẽ mua lại sản phẩm/ dịch vụ trực tuyến nếu bạn tôi giới thiệu website đó cho tôi FR7 Tôi sẽ mua lại sản phẩm/... hóa trực tuyến với điều kiện Website phải đưa ra giá sản phẩm bằng tiền Giá trị cảm nhận qua một thời gian sử dụng trực tuyến sẽ thu hút tôi mua lại sản phẩm/dịch vụ trực tuyến Dịch vụ tăng thêm giá trị lớn hơn được cung cấp trên website sẽ thu hút tôi mua sắm trực tuyến Tôi sẽ mua lại sản phẩm trực tuyến nếu cửa hàng trực tuyến hứa hoàn tiền hoặc có chính sách đổi trả hàng Cửa hàng trực tuyến cung... quay lại mua sắm PV8 Mua sản phẩm/ dịch vụ trực tuyến sẽ cải thiện hiệu quả và năng suất mua sắm của tôi (Vd: ra quyết định mua hoặc tìm được thông tin sản phẩm trong thời gian ngắn) PV9 Nhà bán lẻ trực tuyến luôn đưa ra giá bán tốt nhất cho khách hàng Tính dễ sử dụng cảm nhận(PE) Mã Biến quan sát PE1 Mua bán trực tuyến giúp tôi dễ dàng trong việc so sánh sản phẩm giữa một vài nhà bán lẻ PE2 Mua bán... nhận (PU) Mã Biến quan sát PU1 Tôi luôn mua lại sản phẩm trực tuyến dựa trên nhu cầu cảu tôi về sản phẩm hoặc dịch vụ đó PU2 Tôi sẽ mua lại sản phẩm trực tuyến nếu nó mang lại cho tôi lợi ích nhiều hơn chi phí PU3 Đầy đủ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ đến từ website là điều cần thiết để thu hút tôi mua sắm trực tuyến PU4 Tôi sẽ mua lại sản phẩm trực tuyến nếu nó nâng cao được phong cách sống của tôi... trường hợp hợp lệ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ NHÂN KHẨU HỌC THỐNG KÊ NHÂN KHẨU HỌC (tt) KẾT QUẢ PHÂN TÍCH  Giá trị trung bình và độ tin cậy của các biến nghiên cứu  Ma trận hệ số tương quan Pearson KẾT QUẢ PHÂN TÍCH (tt)  Kết quả phân tích hồi quy đa biến 90,9% biến thiên trong biến Ý định mua lại trực tuyến được giải thích bởi sự biến thiên của 8 biến tiếm ẩn  Kết quả hệ số hồi quy (mức ý nghĩa 5%) Conditions . ảnh hưởng tích cực đến ý định mua lại trực tuyến H7: Sự tin cậy sẽ có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua lại trực tuyến H8: Chức năng sẽ có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua lại trực tuyến GIẢ. hưởng tích cực đến ý định mua lại trực tuyến H2: Tính dễ sử dụng cảm nhận sẽ có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua lại trực tuyến H3: Tính hữu dụng cảm nhận sẽ có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua. đến ý định mua lại trực tuyến H4: Sự nổi tiếng của công ty sẽ có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua lại trực tuyến H5: Sự bảo mật sẽ có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua lại trực tuyến H6: Sự