Phân tích các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua sắm tại co opmart long xuyên

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TẠI CO.OPMART LONG XUYÊN NGUYỄN PHƢỚC ĐẠI AN GIANG, - 2017 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QTKD CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TẠI CO.OPMART LONG XUYÊN NGUYỄN PHƢỚC ĐẠI MÃ SỐ SV: DQT137168 NGƢỜI HƢỚNG DẪN: TS ĐẶNG HÙNG VŨ AN GIANG, - 2017 CHẤP NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG Chuyên đề “Phân tích yếu tố ảnh hƣởng định mua sắm Co.opmart Long Xuyên” học viên Nguyễn Phƣớc Đại thực dƣới hƣớng dẫn TS Đặng Hùng Vũ Tác giả báo cáo kết nghiên cứu đƣợc Hội đồng Khoa học Đào tạo thông qua ngày Thƣ ký Phản biện Phản biện Cán hƣớng dẫn Chủ tịch Hội đồng i LỜI CẢM TẠ Xin chân thành cảm ơn TS Đặng Hùng Vũ hƣớng dẫn tơi thực thiện chun đề Nhờ có định hƣớng thầy, chuyên đề thực đƣợc Xin cảm ơn thầy Huỳnh Thanh Quang, cô Lê Thị Mỹ Vân, thầy Nguyễn Minh Tuấn, cô Trần Thị Nhƣ Lan, thầy Trần Minh Hiếu, thầy Nguyễn Văn Phúc thầy cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt kiến thức, tƣ vấn, hỗ trợ giải thủ tục để tơi thực chuyên đề tốt nghiệp Xin cảm ơn đáp viên dành thời gian quý báu để trả lời vấn giúp tơi có đƣợc liệu cần thiết để hoàn thành chuyên đề Đặc biệt cảm ơn bạn học lớp DT9QT đồng hành suốt năm học qua giúp nhiều thực chuyên đề tốt nghiệp Long Xuyên, ngày 22 tháng năm 2017 Ngƣời thực Nguyễn Phƣớc Đại ii TÓM TẮT Chuyên đề “Phân tích yếu tố ảnh hƣởng định mua sắm Co.opmart Long Xuyên” phân tích ý kiến nhận định khách hàng nhóm yếu tố marketing mix sản phẩm, giá cả, khuyến phân phối Kết nghiên cứu cho thấy Co.opmart Long xuyên kênh phân phối tốt mặt hàng tiêu dùng thông thƣờng: đáp ứng đƣợc nhu cầu mua sắm phong phú chủng loại; đa dạng mặt hàng giá cả; có nhiều khuyến để kích thích nhu cầu mua sắm theo thói quen tạo đƣợc khơng gian mua sắm tiện lợi, phù hợp sống đại iii LỜI CAM KẾT Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Long Xuyên, ngày 22 tháng năm 2017 Ngƣời thực Nguyễn Phƣớc Đại iv MỤC LỤC CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 TÍNH CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1.4 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 MARKETING MIX 2.1.1 Sản phẩm 2.1.2 Giá 2.1.3 Phân phối 2.1.4 Chiêu thị 2.2 CÁC DẠNG HÀNH VI MUA 2.3 QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 10 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 10 3.1.2 Dữ liệu nghiên cứu 10 3.1.3 Công cụ nghiên cứu 10 3.1.4 Trình tự nghiên cứu 10 3.2 BẢNG CÂU HỎI 11 3.3 MẪU NGHIÊN CỨU 14 CHƢƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 15 4.1 THÔNG TIN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 15 4.2 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 17 4.2.1 Phân tích sản phẩm 17 4.2.2 Phân tích giá 19 4.2.3 Phân tích khuyến 24 4.2.4 Phân tích vấn đề khác có liên quan đến phân phối 27 4.2.5 Các nguyên nhân lựa chọn mua sắm Co.opmart Long Xuyên 30 v CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 32 5.1 KẾT LUẬN 32 5.2 KHUYẾN NGHỊ 32 5.2.1 Khuyến nghị đáp viên 32 5.2.2 Hạn chế nghiên cứu đề xuất nghiên cứu 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 PHỤ LỤC 35 DANH MỤC HÌNH Hình Mơ hình hành vi mua (Philip Kotler, 2010) Hình Mơ hình nghiên cứu Hình Cơ cấu giới tính mẫu nghiên cứu 15 Hình Cơ cấu độ tuổi mẫu nghiên cứu 15 Hình Cơ cấu thu nhập mẫu nghiên cứu 16 Hình Cơ cấu tình trạng nhân mẫu nghiên cứu 16 Hình Tỉ lệ đánh giá phong phú chủng loại hàng hóa 17 Hình Tỉ lệ đánh giá đa dạng chủng loại hàng hóa 18 Hình Nhận định sản phẩm 19 Hình 10 Nhận định niêm yết giá 20 Hình 11 Nhận định đa dạng giá 21 Hình 12 Cảm nhận tƣơng xứng giá chất lƣợng 22 Hình 13 Nhận định giá 23 Hình 14 Hình thức khuyến đƣợc thích 24 Hình 15 Hình thức khuyến khơng đƣợc thích 25 Hình 16 Nhận định khuyến 26 Hình 17 Nhận định trƣng bày, bố trí 27 Hình 18 Nhận định tình trạng hết hàng 28 Hình 19 Nhận định việc cần mua sắm thêm nơi khác 29 Hình 20 Nhận định siêu thị 29 vi CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 TÍNH CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Những ngƣời làm marketing cần có chiến lƣợc marketing hiệu để thỏa mãn khách hàng cách tốt nhất, yếu tố 4P chiến lƣợc marketing có tác dụng kích thích nhu cầu khách hàng thỏa mãn nhu cầu Tuy nhiên, lĩnh vực kinh doanh cụ thể, mức độ tác động yếu tố khác Các nghiên cứu trƣớc có liên quan hoạt động siêu thị (của tác giả nƣớc) cho thấy phạm vi nghiên cứu cho kết khác nhau, tất nhiên có số yếu tố giống nghiên cứu Do đó, cần có nghiên cứu cụ thể Co.opmart Long Xuyên để biết đƣợc khách hàng Co.opmart Long Xuyên chịu ảnh hƣởng nhƣ từ yếu tố 4P Kết nghiên cứu định tính đề tài đƣợc kỳ vọng sở cho nghiên cứu định lƣợng Hệ thống siêu thị Co.opmart - “bạn nhà”, hệ thống siêu thị hoạt động lâu năm ổn định, có sẵn lƣợng khách hàng trung thành định, lƣợng khách hàng phần nói lên chất lƣợng hoạt động hệ thống siêu thị Co.opmart Cụ thể Co.opmart Long Xuyên, đề tài giúp nhà marketing biết đƣợc nhóm yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối chiêu thị có ảnh hƣởng nhƣ đến việc lựa chọn Co.opmart Long Xuyên nơi mua sắm; từ có chiến lƣợc marketing nghiên cứu sâu để tìm hiểu khách hàng Long Xuyên thỏa mãn họ tốt Nhà quản lý cần hiểu đƣợc hành vi tiêu dùng khách hàng Làm để giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng đến mua sắm siêu thị, câu hỏi nhà quản lý phải quan tâm tìm hiểu Đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sắm Co.opmart Long Xuyên” nhằm giúp cho nhà quản lý có thêm để xác định yếu tố có ảnh hƣởng nhiều đến việc khách hàng lựa chọn mua sắm siêu thị, từ có giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh siêu thị, phục vụ khách hàng tốt 1.2 MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu: phân tích ảnh hƣởng yếu tố marketing mix đến định mua sắm khách hàng Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu đƣợc thực thời gian tháng Long Xuyên, phần tử mẫu nghiên cứu khách hàng có mua sắm Co.opmart Long Xuyên khoảng thời gian tháng gần tính từ thời điểm bắt đầu khảo sát Đối tƣợng nghiên cứu: ảnh hƣởng yếu tố marketing đến định mua sắm khách hàng; nhận định khách hàng yếu tố sản phẩm, giá cả, chiêu thị, phân phối Co.opmart Long Xuyên 1.3 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chƣơng 1: Giới thiệu sở hình thành đề tài; mục tiêu nghiên cứu; phạm vi nghiên cứu; đối tƣợng nghiên cứu ý nghĩa đề tài Chƣơng 2: Trình bày yếu tố marketing mix; dạng hành vi mua, q trình định mua mơ hình nghiên cứu Chƣơng 3: Giới thiệu phƣơng pháp nghiên cứu gồm: nguồn cách thức thu thập liệu, công cụ xử lý liệu, mẫu nghiên cứu trình tự thực nghiên cứu Chƣơng 4: Kết thảo luận Chƣơng 5: Kết luận khuyến nghị 1.4 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI Đề tài giúp nhà quản lý, nhà marketing có sở nhận biết yếu tố marketing mix có tác động đến định chọn Co.opmart Long Xuyên nơi mua sắm Trên sở đó, nhà quản lý Co.opmart có thể:  Tổ chức hoạt động marketing siêu thị tác động mạnh vào yếu tố then chốt nhằm thỏa mãn khách hàng, thu hút khách hàng đến mua sắm thƣờng xuyên  Có kế hoạch số lƣợng, chủng loại hàng hóa đáp ứng đƣợc nhu cầu tham quan, mua sắm thƣờng xuyên khách hàng  Thực chiến lƣợc giá vừa thể đƣợc chất lƣợng hàng hóa siêu thị vừa đảm bảo giá có tính cạnh tranh  Tổ chức chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá phù hợp, đánh mạnh vào tâm lý khách hàng  Tổ chức trƣng bày hàng hóa, đảm bảo hàng hóa đến tay ngƣời tiêu dùng cách tiện lợi  Tổ chức hoạt động, dịch vụ phụ siêu thị nhƣ giữ xe, giao hàng tạo thuận lợi cho khách hàng  Giải điều khách hàng chƣa hài lòng đến Co.opmart Long Xuyên mua sắm theo hóa đơn đủ điều kiện đƣợc mua với giá ƣu đãi, tích lũy điểm, tặng kèm sản phẩm Đặc biệt việc tặng kèm sản phẩm đƣợc đáp viên nhận xét “có tính lên sản phẩm rồi”, tức giá tiền quà tặng đƣợc tính vào giá bán sản phẩm 19 Khơng có Tích lũy Tặng q Tặng Hóa đơn Tích lũy hình thức điểm đổi thêm sản đủ điều tem đổi khuyến phiếu phẩm kiện đƣợc quà chiết mua với không khấu giá ƣu đãi thích Hình 15 Hình thức khuyến khơng đƣợc thích Về mức độ thƣờng xuyên diễn khuyến mãi, hầu hết đáp viên đồng ý Co.opmart Long Xuyên có nhiều khuyến Có đáp viên cho biết đến tuần Co.opmart Long Xuyên có thêm khuyến Nhiều đáp viên hài lòng với số lƣợng khuyến Co.opmart Long Xuyên, số đáp viên muốn có thêm nhiều khuyến khuyến cần đa dạng hơn, cịn lại ý kiến khác nhƣ “khơng để ý”, “thấy bình thƣờng” 25 Khơng ý kiến khác Có Khuyến thƣờng xuyên 5% 95% 49% Mức độ khuyến đủ Khuyến hấp dẫn Khuyến có lợi ích thiết thực 51% 35% 23% 65% 78% Hình 16 Nhận định khuyến Các khuyến Co.opmart Long Xuyên có sức hấp dẫn, đa số ý kiến cho khuyến thu hút hấp dẫn, vài đáp viên cho hấp dẫn, đáp viên cho ý kiến khác nhƣ “khơng nhiều lắm”, “tƣơng đối”, “thỉnh thoảng có khuyến hấp dẫn” hay “chƣa có lạ” Có đáp viên cho khuyến không hấp dẫn Dù Co.opmart Long Xun có nhiều khuyến hình thức khuyến có ngƣời thích nhƣng mức độ hấp dẫn mức chƣa cao Lợi ích khuyến đƣợc đa số đáp viên cho có; nhƣng số ý kiến có tính phân vân, chƣa chắn lợi ích khuyến đáng ý Các ý kiến “có thể”, “lúc có lúc khơng”, “thỉnh thoảng”, “đơi khi”, “tƣơng đối”, “khơng nhiều lắm”, “chƣa đem lại lợi ích thiết thực” Có thể thấy Co.opmart Long Xuyên cần có thêm khuyến hấp dẫn mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng Đặc biệt có ý kiến cho “quan trọng giá cả, khuyến Co.opmart giống bán kèm sản phẩm phụ” Ngƣời nghiên cứu theo dõi giá khuyến mặt hàng có tặng quà hay tặng thêm sản phẩm để xem xét ý kiến Kết quan sát có vài mặt hàng hóa mỹ phẩm có khuyến tặng quà hay kèm sản phẩm phụ có giá bán cao giá gốc ban đầu Co.opmart cần lƣu ý điều khách hàng theo dõi giá 26 trƣớc khuyến mãi; việc tặng quà hày kèm sản phẩm phụ mà có tăng giá so với trƣớc khuyến gây phản ứng tiêu cực Chiến lƣợc khuyến Co.opmart Long Xuyên thành công việc tạo cảm giác có nhiều khuyến diễn thƣờng xuyên; nhƣng số nhận định “có” lợi ích thiết thực khuyến mãi, sức hấp hấp dẫn thu hút khuyến mức độ “đủ” khuyến lần lƣợt giảm dần Điều cho thấy khuyến Co.opmart Long Xuyên đạt “lƣợng” nhƣng cần nâng cao “chất” 4.2.4 Phân tích vấn đề khác có liên quan đến phân phối Bản thân siêu thị Co.opmart Long Xuyên kênh phân phối hàng hóa, mục đích kênh phân phối đƣa hàng hóa đến tay ngƣời tiêu dùng cách hiệu thuận tiện Để phân tích hiệu phân phối Co.opmart Long Xuyên, câu hỏi trƣng bày, sẵn có hàng hóa, thuận tiện đến mua sắm siêu thị đƣợc đƣa để xem xét Cách trƣng bày hàng hóa đƣợc đa số đáp viên cho có bắt mắt, thu hút; có vài ý kiến “tƣơng đối”, “chƣa đƣợc bắt mắt lắm”, “khơng lắm” “khơng” Việc bố trí hàng hóa tìm khơng đƣợc nhiều đáp viên cho có Tuy nhiên có đáp viên phải hỏi nhân viên vị trí hàng cần tìm, lý “do hàng hóa đƣợc đổi vị trí”, “nhiều loại hàng hóa q” “do gấp nên phải hỏi nhân viên” Không ý kiến khác Có 25% Trƣng bày thu hút 40% Bố trí dễ tìm Dễ lấy hàng Lối đủ rộng 75% 60% 5% 95% 30% 70% Hình 17 Nhận định trƣng bày, bố trí 27 Việc lấy hàng có đáp viên cho khơng dễ lấy Về độ rộng lối có 70% đáp viên cho đủ để di chuyển lấy hàng dễ dàng; lại ý kiến cho “hơi hẹp”, “tạm đƣợc”, “rộng tốt” “khơng đủ rộng” Có thể thấy việc bố trí mặt bằng, bố trí hàng hóa; tạo lối để khách hàng di chuyển đƣợc thuận lợi thoải mái; việc Co.opmart nên xem xét cải thiện Về tính sẵn có hàng hóa, có nửa số đáp viên cho khơng gặp phải tình trạng hết hàng, cịn lại “ít khi”, “hiếm khi”, “thỉnh thoảng” “có đơi lúc” gặp tình trạng hết hàng Các mặt hàng đƣợc nhắc đến bia, mì, sữa, trái cây, quần áo, Mức độ gặp phải tình trạng hết hàng đƣợc đáp viên diễn tả mức thấp, việc hết hàng thơng cảm Co.opmart bán nhiều mặt hàng, việc hết vài mặt hàng chuyện bình thƣờng 46% 54% Có Khơng Hình 18 Nhận định tình trạng hết hàng Ngồi mua sắm Co.opmart Long Xuyên, nửa số đáp viên thƣờng phải mua thêm đồ nơi khác nhƣ mặt hàng thời trang hàng hiệu (quần áo, giầy dép, mắt kính), thực phẩm tƣơi sống, gia vị với số lƣợng hay mặt hàng chuyên dụng mà Co.opmart khơng có Chỉ có gần nửa số đáp viên thƣờng không cần mua sắm thêm nơi khác 28 49% 51% Có Khơng Hình 19 Nhận định việc cần mua sắm thêm nơi khác Mua sắm Co.opmart Long Xuyên đƣợc nhiều đáp viên nhận định thuận tiện, vài đáp viên có ý kiến nhƣ “tƣơng đối”, “đôi lúc bất tiện” hay “tùy trƣờng hợp” Có đáp viên cho mua sắm siêu thị không thuận tiện, lý việc toán chậm hay mở cửa hoạt động siêu thị trễ Khơng ý kiến khác Có Mua sắm thuận tiện Lựa chọn thoải mái Thích bầu khơng khí siêu thị 24% 76% 15% 85% 28% 72% Giờ mở cửa thích hợp 16% 84% Cảm thấy an tâm, an tồn 16% 84% Hình 20 Nhận định siêu thị 29 Việc tham quan, lựa chọn hàng hóa siêu thị đƣợc đa số đáp viên cho thoải mái, riêng có đáp viên nhận định “thoải mái không gian nhƣng giá lúc cao bên ngồi”; có lẽ việc giá siêu thị cao bên khiến khách hàng không thoải mái tâm lý lựa chọn hay mua sắm Bầu khơng khí siêu thị (nhiệt độ, âm thanh, mùi hƣơng) đƣợc nhiều đáp viên nhận định thích, trừ khu vực thực phẩm sống, hải sản có mùi Giờ mở cửa Co.opmart Long Xuyên thuận lợi cho khách hàng, vài ý kiến cho cần mở cửa sớm hơn, mở cửa chƣa thích hợp cho việc chợ hàng ngày Tuy có vài ý kiến bãi giữ xe đơi đơng, hay việc giao hàng cịn hạn chế cự ly; đa số đáp viên an tâm với dịch vụ kèm theo siêu thị nhƣ giữ xe, giữ đồ, giao hàng thấy an toàn mua sắm siêu thị Co.opmart Long Xuyên thực tốt việc đƣa hàng hóa đến tay ngƣời tiêu dùng cách tiện lợi, dễ dàng, làm tốt vai trò kênh phân phối bán lẻ Tuy khách hàng gặp tình trạng hết hàng, khách hàng cần mua sắm thêm nơi khác nhƣng tính sẵn có hàng hóa siêu thị tốt Về mặt khác nhƣ bố trí mặt bằng, bố trí hàng hóa, mở cửa, Co.opmart Long Xuyên tiếp thu ý kiến khách hàng để làm tốt vai trò nơi mua sắm tiện lợi, thích hợp cho sống đại 4.2.5 Các nguyên nhân lựa chọn mua sắm Co.opmart Long Xuyên Các đáp viên cung cấp nhiều nguyên nhân, tổng hợp chung lại nguyên nhân đƣợc đề cập nhiều phong phú, đa dạng hàng hóa Co.opmart thỏa mãn tốt nhu cầu mua sắm tìm kiếm lạ, đa dạng khách hàng nhiều đáp viên đồng ý với phong phú, đạng dạng hàng hóa đề cập nguyên nhân khiến họ lựa chọn mua sắm Co.opmart Long Xuyên Hai nguyên nhân giá hợp lý có nhiều khuyến Với hàng hóa tiêu dùng thơng thƣờng, khác biệt nhãn hiệu thi yếu tố giá khuyến có tác động kích thích nhiều Dù giá hàng hóa cao nơi khác nhƣ chợ, đại lý nhƣng bù lại giá đƣợc niêm yết rõ ràng đầy đủ, khuyến giảm giá rẻ nơi khác, điều tạo cảm giác mua sắm siêu thị có lợi có khuyến mãi; khách hàng cảm nhận đƣợc mức độ giảm giá so sánh giá khuyến với giá gốc Các nguyên nhân khác đƣợc đề cập không gian mua sắm siêu thị thuận tiện, thoải mái lựa chọn, có giao hàng tận nhà, an tâm chất 30 lƣợng, trả giá, Đây điểm mà chợ hay tiệm tạp hóa nhỏ lẻ khơng có Co.opmart có đƣợc vị trí lớn ngành bán lẻ có lẽ phần thực đƣợc điều mà chợ truyền thống, tiệm tạp hóa, cửa hàng nhỏ lẻ cịn thiếu Có thể kết luận yếu tố sản phẩm, giá cả, khuyến phân phối đƣợc Co.opmart thực tốt 31 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Về mặt sản phẩm, Co.opmart Long Xuyên đem đến cho khách hàng phong phú, đa dạng an tâm Trên 90% đáp viên nhận định “có” phong phú chủng loại, đa dạng chủng loại, an tâm mua sắm sử dụng hàng hóa mua Co.opmart Long Xuyên Về giá cả, Co.opmart Long Xuyên mang đến sản phẩm có giá hợp lý, có nhiều mức giá để lựa chọn Mặt khác giá đƣợc niêm yết rõ ràng, đầy đủ giúp ngƣời tiêu dùng dễ lựa chọn cảm nhận giá tốt Về khuyến mãi, Co.opmart Long Xuyên mang đến nhiều chƣơng trình khuyến mãi, mức độ diễn khuyến thƣờng xuyên Tuy nhiên mức độ hấp dẫn lợi ích mang lại cho khách hàng cần đƣợc nâng cao Về phân phối, Co.opmart Long Xuyên thực tốt vai trò kênh phân phối bán lẻ, mang hàng hóa đến tay ngƣời tiêu dùng cách tiện loại, tạo nơi mua sắm thoải mái Nguyên nhân khiến ngƣời tiêu dùng lựa chọn mua sắm Co.opmart Long Xuyên theo kết khảo sát chuyên đề theo thứ tự (1) phong phú, đa dạng hàng hóa; (2) giá hợp lý nhiều khuyến mãi; (3) yếu tố tạo nên không gian mua sắm tiện lợi, thoải mái dịch vụ kèm theo 5.2 KHUYẾN NGHỊ 5.2.1 Khuyến nghị đáp viên Ngoài nhận định sản phẩm, giá cả, khuyến phân phối đƣợc phân tích chƣơng 4; đáp viên có đƣa số khuyến nghị cho Co.opmart Long Xuyên nhƣ sau: Về phí giữ xe, với mức 1000 đồng / xe không cao, Co.opmart Long Xun trì mức khơng tăng giá, nhƣng giảm miễn phí tốt Một vài khách hàng có nhu cầu mua sắm hàng ngày, việc giữ xe miễn phí tạo điều kiện cho khách hàng vào siêu thị mua hàng nhỏ nhặt thay phải mua chợ hay tiệm tạp hóa Về việc tính tiền, số đáp viên cho quầy thu ngân làm việc chậm, nhiều khách hàng phải chờ tính tiền lâu Đây điều Co.opmart Long Xun cần lƣu ý nhiều, đơi khách hàng có ngẫu hứng vào siêu thị mua vài đồ, số lƣợng nhƣng phải chờ lâu để tính tiên khiến việc mua 32 sắm trở nên bất tiện Khách hàng mua sắm lặt vặt ngại vào siêu thị mua sắm thời gian chờ tính tiền Co.opmart Long Xuyên nên linh hoạt nhanh chóng mở thêm quầy thu ngân thấy có nhiều khách hàng chờ tính tiền Ngồi ra, Co.opmart Long Xuyên nên tham khảo thêm ý kiến khách hàng thức ăn, thức uống chế biến sẵn Có nhiều đáp viên vào siêu thị để mua đồ ăn, thức uống nên việc trọng điều chỉnh theo ý khách hàng giúp tăng lƣợng tiêu thụ nhóm sản phẩm 5.2.2 Hạn chế nghiên cứu đề xuất nghiên cứu Nghiên cứu thực với mẫu nghiên cứu lựa chọn theo phƣơng pháp phi xác suất ngƣời nghiên cứu tiếp cận đáp viên theo cách thuận tiện nên tính đại diện phân bổ mẫu nghiên cứu chƣa cao Ngoài ra, nghiên cứu tập trung phân tích yếu tố liên quan đến sản phẩm, giá cả, chiêu thị phân phối; lý thuyết marketing đại đề xuất thêm nhóm yếu tố ngƣời, sở vật chất quy trình mà nghiên cứu chƣa thể thực đƣợc hạn chế thời gian Ngoài lý thuyết 4C khách hàng hƣớng nghiên cứu khác cần thực Không phải lĩnh vực thực đầy đủ 7P ngƣời bán để tác động đến khách hàng, thực marketing theo 4C ngƣời mua thích hợp cho vài lĩnh vực Nghiên cứu dừng lại mức độ nghiên cứu định tính nhằm mục đích tạo sở cho nghiên cứu định lƣợng Các nghiên cứu định lƣợng xem xét thêm mối liên hệ yếu tố nhân học (nhƣ giới tính, độ tuổi, thu nhập, nhân, ) đến định mua sắm; hay xây dựng mô hình hồi quy đánh giá mức độ tác động yếu tố marketing đến số lần mua sắm, đến mức độ hài lòng, trung thành khách hàng 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO Henry Assael (1987) Consumer behaviour and marketing action Boston Kent Pub Co Lauternborn B (1990) New marketing litany; Four P’s passe; C-word take over Advertising Age 26 Lƣu Thanh Đức Hải (2007) Quản trị tiếp thị Công cụ hoạch định chiến lược marketing doanh nghiệp TP Cần Thơ NXB Giáo dục Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang (2011) Giáo trình nghiên cứu thị trường TP Hồ Chí Minh NXB Lao động Nguyễn Hải Ninh & Đinh Vân Oanh (2015) Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Việt Nam Truy cập từ http://www.academia.edu/12207358/Nghi%C3%AAn_c%E1%BB%A9u_c %C3%A1c_nh%C3%A2n_t%E1%BB%91_%E1%BA%A3nh_h%C6%B0 %E1%BB%9Fng_t%E1%BB%9Bi_h%C3%A0nh_vi_mua_s%E1%BA%A Fm_t%E1%BA%A1i_si%C3%AAu_th%E1%BB%8B_c%E1%BB%A7a_n g%C6%B0%E1%BB%9Di_ti%C3%AAu_d%C3%B9ng_Vi%E1%BB%87t _Nam Nguyễn Thị Mai Trang (2006) Chất lƣợng dịch vụ, thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng siêu thị Tạp chí phát triển kh&cn Quyển 57-70 Philip Kotler (2000) Marketing management, Millenium edition USA Pearson Custom Publishing Teynampet C (2013) Consumer psychology towards supermarkets Indian journal of applied research Quyển Tinne.S.W (2011) Factors affecting impulse buying behavior of consumer at superstores in Bangladesh ASA University review Quyển William D Perreault & E Jerome McCarthy (2002) Basic marketing A global-managerial approach 14th edition USA The McGraw-Hill Companies Inc 34 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN Phân tích yếu tố ảnh hƣởng định mua sắm Co.opmart Long Xuyên Xin cảm ơn bạn dành thời gian tham gia trả lời vấn! Bài vấn gồm 38 câu hỏi, có số câu hỏi dạng có/khơng mà bạn trả lời ngắn gọn nhƣng kỳ vọng nhận đƣợc thêm ý kiến nhận xét, lý giải bạn Vui lòng cho biết thông tin bạn: ⃝ Nam ⃝ Nữ Bạn thuộc độ tuổi nào? ⃝ Dƣới 23 tuổi ⃝ 23 - 30 tuổi ⃝ 31 - 55 tuổi ⃝ Trên 55 tuổi Thu nhập hàng tháng bạn thuộc khoảng nào? ⃝ Dƣới 3,5 triệu ⃝ 3,5 - triệu ⃝ Trên triệu Tình trạng nhân bạn? ⃝ Chƣa kết hôn ⃝ Đã kết ⃝ Tình trạng khác Gia đình bạn có ngƣời? Bạn sống chung nhà với ai? □ Vợ/Chồng □ Con □ Cha, mẹ □ Anh, chị, em □ Ngƣời thân khác 35 □ Ngƣời yêu □ Bạn bè □ Một □ Khác Bạn thƣờng mua sắm Co.opmart Long Xuyên với ai? □ Vợ/Chồng □ Con □ Cha, mẹ □ Anh, chị, em □ Ngƣời thân khác □ Ngƣời yêu □ Bạn bè □ Một □ Khác Bạn thƣờng vào siêu thị Co.opmart Long Xun mua mặt hàng gì? Bạn có quan tâm đến kiểu dáng bao bì, cách đóng gói, hạn sử dụng, thơng tin in bao bì (nhà sản xuất, nhãn hiệu, xuất xứ, ) hàng hóa khơng? 10 Bạn thấy hàng hóa Co.opmart Long Xuyên có phong phú chủng loại không? 11 Bạn thấy loại hàng hóa Co.opmart Long Xuyên có đa dạng, nhiều loại để lựa chọn khơng? Cho ví dụ mặt hàng mà bạn biết 36 12 Bạn có an tâm sử dụng hàng hóa mua siêu thị Co.opmart Long Xuyên không? 13 Bạn thấy Co.opmart Long Xuyên có thƣờng xuyên nhập thêm loại hàng hóa khơng? 14 Giá mặt hàng có đƣợc niêm yết đầy đủ, xác khơng? (Ví dụ: Bảng giá có đặt vị trí loại hàng khơng? Có mặt hàng không thấy bảng giá không? Giá khuyến mãi, giá gốc niêm yết xác với hóa đơn khơng? ) 15 Mỗi mặt hàng có loại với mức giá khác (bình dân, cao cấp) để lựa chọn khơng? Cho ví dụ mặt hàng mà bạn biết 16 Bạn thấy giá mặt hàng Co.opmart Long Xuyên cao nơi khác (chợ, cửa hàng, tiệm tạp hóa, )? 17 Bạn thấy giá mặt hàng Co.opmart Long Xuyên thấp nơi khác (chợ, cửa hàng, tiệm tạp hóa, )? 18 Bạn thấy giá chất lƣợng hàng hóa Co.opmart Long Xuyên có tƣơng xứng khơng? 19 Bạn thích hình thức khuyến Co.opmart Long Xun? (ví dụ: khách hàng có thẻ thành viên tích điểm đổi phiếu chiết khấu; giảm giá; tặng quà; tặng kèm sản phẩm; hóa đơn đủ điều kiện đƣợc mua với giá ƣu đãi, tích lũy tem nhận q, ) 20 Có hình thức khuyến Co.opmart Long Xun mà bạn khơng thích khơng? (ví dụ: khách hàng có thẻ thành viên tích điểm đổi phiếu chiết khấu; giảm giá; tặng quà; tặng kèm sản phẩm; hóa đơn đủ điều kiện đƣợc mua với giá ƣu đãi, tích lũy tem nhận quà, ) 37 21 Bạn cảm thấy Co.opmart Long Xuyên thƣờng xuyên có chƣơng trình khuyến khơng? 22 Mức độ thƣờng xuyên khuyến Co.opmart Long Xuyên nhƣ có đủ với bạn khơng hay bạn thấy cần có nhiều khuyến hơn? 23 Các khuyến Co.opmart Long Xun có thu hút, hấp dẫn bạn khơng? 24 Các khuyến Co.opmart Long Xuyên có đem lại lợi ích thiết thực cho bạn khơng? 25 Hàng hóa đƣợc trƣng bày siêu thị Co.opmart Long Xuyên có bắt mắt, thu hút khơng? 26 Hàng hóa đƣợc bố trí siêu thị Co.opmart Long Xun tìm khơng? Bạn có phải hỏi nhân viên vị trí loại hàng bạn cần tìm khơng? 27 Hàng hóa đƣợc bố trí siêu thị Co.opmart Long Xun dàng để bạn lấy cho vào giỏ/xe đựng hàng khơng? 28 Lối quầy/kệ hàng có đủ rộng để bạn di chuyển, lựa chọn, lấy hàng khơng? 29 Bạn có gặp phải tình trạng hết hàng mặt hàng bạn cần mua không? Cho ví dụ (nếu có) 30 Trƣớc sau mua sắm Co.opmart Long Xuyên, bạn có cần phải mua sắm thêm nơi khác khơng? Cho ví dụ mặt hàng bạn cần mua sắm thêm nơi khác 31 Ngồi chi phí trả cho hàng hóa, việc mua sắm Co.opmart Long Xuyên có làm bạn tốn thêm chi phí khác so với mua sắm 38 nơi khác khơng? (ví dụ: tiền gởi xe; tiền di chuyển từ nhà bạn đến Co.opmart Long Xuyên so với mua sắm nơi khác) 32 Bạn thấy mua sắm siêu thị Co.opmart Long Xuyên có tiện lợi mua sắm nơi khác (chợ, cửa hàng, tiệm tạp hóa, ) khơng? 33 Bạn thấy tham quan, lựa chọn hàng hóa siêu thị Co.opmart Long Xuyên có thoải mái nơi khác (chợ, cửa hàng, tiệm tạp hóa, ) khơng? 34 Bạn có thích bầu khơng khí (nhiệt độ, ánh sáng, âm thanh, mùi hƣơng, ) siêu thị Co.opmart Long Xuyên không? 35 Giờ mở cửa hoạt động Co.opmart Long Xuyên có thuận lợi cho bạn mua sắm khơng? 36 Bạn có an tâm với dịch vụ giữ xe, giữ đồ, giao hàng tận nhà khơng? Bạn cảm thấy an tồn mua sắm Co.opmart Long Xuyên không? 37 Xin cho biết nguyên nhân khiến bạn lựa chọn mua sắm Co.opmart Long Xuyên? (bao gồm điều đề cập câu hỏi bên ý kiến khác bạn, vui lòng xếp thứ tự quan trọng từ cao đến thấp có nhiều nguyên nhân) 38 Bạn có thêm đề xuất, ý kiến cho Co.opmart Long Xuyên không? Xin chân thành cảm ơn! 39 ... chuyên đề tốt nghiệp Long Xuyên, ngày 22 tháng năm 2017 Ngƣời thực Nguyễn Phƣớc Đại ii TÓM TẮT Chuyên đề ? ?Phân tích yếu tố ảnh hƣởng định mua sắm Co. opmart Long Xuyên? ?? phân tích ý kiến nhận định khách... hiểu Đề tài ? ?Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sắm Co. opmart Long Xuyên? ?? nhằm giúp cho nhà quản lý có thêm để xác định yếu tố có ảnh hƣởng nhiều đến việc khách hàng lựa chọn mua sắm siêu thị,... thị Co. opmart Cụ thể Co. opmart Long Xuyên, đề tài giúp nhà marketing biết đƣợc nhóm yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối chiêu thị có ảnh hƣởng nhƣ đến việc lựa chọn Co. opmart Long Xuyên nơi mua sắm;