tìm hiểu nhu cầu sử dụng các loại sản phẩm tẩy rửa của sinh viên khu nội trú đội cung - đh huế

31 607 0
tìm hiểu nhu cầu sử dụng các loại sản phẩm tẩy rửa của sinh viên khu nội trú đội cung - đh huế

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Những năm trước đây, kinh tế theo chế quan liêu bao cấp chưa thỏa mãn nhu cầu thiết yếu đời sống nhân dân vấn đề thị hiếu người tiêu dùng hoàn toàn chưa thể đặt Người tiêu dùng mua mà cửa hàng bán phân phối, hồn tồn khơng có quyền u cầu hay lựa chọn Vì lúc giờ, tâm lý người tiêu dùng có niềm mong ước mua hàng hóa với số lượng qui định cịn việc thích hay khơng thích chuyện khơng tính đến Ngày nay, đất nước chuyển sang kinh tế thị trường, sản xuất hàng hóa phát triển, có cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nước dẫn đến hàng hóa tiêu dùng trở nên đa dạng, phong phú Mặt khác, đổi đất nước, mức sống người dân cải thiện rõ rệt Người tiêu dùng ngày có nhiều nhu cầu nhu cầu có điều kiện phát triển ngày cao hơn, phức tạp Vì vậy, hàng hóa họ mua khơng họ cần mà phải phù hợp với thị hiếu họ, yêu cầu chất lượng giá Tuy nhiên, người tiêu dùng nói chung người tiêu dùng giới trẻ, đặc biệt sinh viên sinh sống học tập thành phố khác, xa gia đình họ nói nhu cầu, thị hiếu sản phẩm thị trường? Sinh viên, học sinh khách hàng nhạy cảm với dòng sản phẩm doanh nghiệp sản xuất, từ mặt hàng phục vụ cho sống sinh hoạt ngày mặt hàng điện tử có giá trị Sinh viên khu nội trú Đội Cung Đại học Huế hầu hết em từ tỉnh, thành phố xa vào Huế trọ học họ phải tự tay sắm sửa sản phẩm cần thiết cho sinh hoạt như: Kem đánh răng, xà phòng tắm, sữa tắm, xà phòng giặt, nước rửa chén, dầu gội đầu… Họ bắt đầu sống xa gia đình, sống tự lập Bởi vậy, họ ln phải tính tốn chi tiêu cho vừa đủ số tiền gia đình cung cấp hàng tháng Khi nhắc đến sống bạn sinh viên, người thường nói rằng: “Sinh viên cần số lượng chất lượng” Vậy, mà đời sống sinh viên khơng cịn khó khăn trước có thật họ nghĩ đến số lượng mà không nghĩ đến chất lượng sản phẩm? Để làm rõ điều này, đồng thời giúp doanh nghiệp có nhìn đắn phù hợp để ngày đáp ứng đầy đủ nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng, có sinh viên, chúng tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu nhu cầu sử dụng loại sản phẩm tẩy rửa sinh viên khu nội trú Đội Cung - ĐH Huế” Các loại sản phẩm tẩy rửa như: Dầu gội đầu, xà phòng tắm, sữa tắm, xà phòng giặt, kem đánh răng, nước rửa chén mặt hàng phù hợp gần gũi với sống sinh viên Mục đích nghiên cứu Nguyễn Thị Na – TLGD3 -1- Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh Trên sở tìm hiểu thực trạng nhu cầu sử dụng sản phẩm tẩy rửa sinh viên khu nội trú Đội Cung ĐH Huế, từ đề xuất số biện pháp nhắm kích thích nhu cầu tiêu dùng sinh viên, giúp doanh nghiệp có chiến lược phát triển phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhiệm vụ nghiên cứu Tìm hiểu sở lý luận đề tài nghiên cứu Khảo sát đánh giá thực trạng nhu cầu sử dụng loại sản phẩm tẩy rửa sinh viên nội trú Đội Cung Đề xuất biện pháp nhằm kích thích nhu cầu tiêu dùng sinh viên, giúp doanh nghiệp ngày phát triển Khách thể đối tượng nghiên cứu 4.1 Khách thể nghiên cứu Sinh viên nội trú Đội Cung 4.2 Đối tượng nghiên cứu Biểu nhu cầu sử dụng loại sản phẩm tẩy rửa sinh viên khu nội trú Đội Cung ĐH Huế Giả thuyết khoa học Nhu cầu sử dụng các chất tẩy rửa của sinh viên khu nội trú Đống Đa hiện rất phong phú và đa dạng, có khả phát triển theo nhiều chiều hướng khác Vì vậy, nếu đề tài “thực trạng nhu cầu sử dụng sản phẩm tẩy rửa sinh viên nội trú Đội Cung ĐH Huế” nghiên cứu thành công sẽ giúp sinh viên nâng cao hiệu quả sử dụng các sản phẩm tẩy rửa Đồng thời, giúp các nhà sản xuất, kinh doanh có chiến lược phát triển phù hợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Phương pháp nghiên cứu 6.1 Nhóm phương pháp nghiên cứu lý luận Chọn lọc, phân tích, tổng hợp, hệ thống hố tài liệu… 6.2 Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn • Phương pháp điều tra anket • Phương pháp vấn • Phương pháp thống kê toán học • Phương pháp quan sát Phạm vi thời gian nghiên cứu 7.1 Phạm vi nghiên cứu Điều tra 100 sinh viên nội trú Đội Cung ĐH Huế 7.2 Thời gian nghiên cứu Học kì I, năm học 2009 - 2010 Nguyễn Thị Na – TLGD3 -2- Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm nhu cầu TS Thái Trí Dũng định nghĩa sau: “Nhu cầu tất yếu tự nhiên, thuộc tính tâm lý người, địi hỏi tất yếu người để tồn phát triển” (Trang 74, Tâm lý học quản trị kinh doanh, NXB Thống kê) Từ điển Bách khoa Việt Nam định nghĩa: Nhu cầu phản ánh cách khách quan đòi hỏi vật chất, tinh thần xã hội đời sống người phù hợp với tính lịch sử Mức độ nhu cầu phương thức thỏa mãn nhu cầu phụ thuộc vào trình độ phát triển xã hội, trước hết trình độ phát triển kinh tế Nhu cầu động lực mạnh mẽ thúc đẩy sản xuất toàn xã hội phát triển Đặc điểm nhu cầu tầng lớp nhân dân hình thành tùy theo địa vị họ sản xuất xã hội, tùy thuộc vào đặc trưng nhân khẩu, chủng tộc, dân tộc, điều kiện kinh tế, xã hội, tự nhiên…(Trang 267) Tóm lại: Nhu cầu mặt biểu xu hướng cá nhân Mọi hoạt động người hướng đến việc thỏa mãn hàng loạt nhu cầu ngày cao sống Nhu cầu động lực quan trọng hoạt động người, nguồn gốc tích cực cá nhân, điều kiện hoạt động người, đảm bảo mối quan hệ tích cực cá nhân với môi trường để tự bảo vệ, tự phát triển 1.1.2 Khái niệm nhu cầu sử dụng Nhu cầu sử dụng đòi hỏi ước muốn người thứ đó, sở hữu dùng để đạt mục đích Trên thực tế, hiển nhiên sản phẩm hội nhập yếu tố có khả thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng mức độ trở thành động lực thúc đẩy họ đến định mua sắm sử dụng (Tạp chí Tâm lý học số năm 2002) 1.2 Đặc điểm nhu cầu tiêu dùng 1.2.1 Tính đa dạng Người tiêu dùng phong phú đa dạng, cá nhân có trình độ văn hố, tính cách, tuổi tác, thu nhập cá nhân…khác Vì thế, họ có nhu cầu khác sản phẩm dịch vụ Tính đa dạng cịn thể nhu cầu nhiều mặt người tiêu dùng Một người khơng có nhu cầu lại, nhu cầu ăn mặc, nhu cầu vui chơi giải trí cịn nhiều nhu cầu khác nữa… 1.2.2.Tính phát triển Tâm lý học hoạt động khẳng định: Nhu cầu tiêu dùng người hoạt động sản xuất tạo ra, sản xuất xã hội ngày phát triển, đời sống người ngày nâng cao nhu cầu tiêu dùng phát triển Ngày xưa, ơng bà ta có nhu cầu “ăn no mặc ấm”, đến nhu cầu đổi thành “ăn ngon mặc đẹp” Đó ví dụ để thấy rõ tính phát triển nhu cầu Ngoài ra, nhu cầu tiêu dùng xã hội cá nhân ngày tăng số lượng, chất lượng, chủng loại Nhu cầu tiêu dùng phát triển từ thấp đến cao, từ Nguyễn Thị Na – TLGD3 -3- Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh đơn giản đến phức tạp,…Chính có sản phẩm tiêu dùng ưa chuộng đến lúc trở thành lỗi thời bị đào thải 1.2.3 Tính thang bậc Nhu cầu tiêu dùng thường phát triển từ thấp đến cao, nhu cầu tiêu dùng thảo mãn người tiêu dùng hướng đến việc thoả mãn nhu cầu cao mặt tinh thần Hay nói cách khác, nhu cầu tiêu dùng có tính thang bậc Mác nói: “Đối với người ăn mặc, sau nói đến chuyện trị.” Vì vậy, anh nơng dân có nhu cầu khác, đến anh nơng dân lên làm giám đốc nhu cầu thay đổi theo xu hướng ngày cao 1.2.4 Tính co giãn Bản chất tính đối tượng nhu cầu định tính co giãn chúng Khi đối tượng (sản phẩm, dịch vụ) điều kiện thoả mãn nhu cầu thay đổi (nguyên nhân bên ngoài) làm cho tính co giãn nhu cầu bộc lộ, bên cạnh đó, nhu cầu cịn chịu ảnh hưởng nguyên nhân tâm lý bên người tiêu dùng Ngun nhân bên ngồi chủ yếu quy định tính co giãn nhu cầu là: tình hình cung ứng giá sản phẩm, hiệu quảng cáo, tình hình tiêu thụ ảnh hưởng người xung quanh… Nguyên nhân bên bao gồm: sở thích, mong muốn, trình độ, kinh nghiệm, lứa tuổi, giới tính, thu nhập cá nhân,…Thông thường, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm sinh hoạt thường ngày có độ co giãn nhỏ, cịn nhu cầu tiêu dùng sản phẩm không thiết yếu sản phẩm tiêu dùng cao cấp có độ co giãn tương đối lớn 1.2.5 Tính chu kỳ Để tồn phát triển, người tiêu dùng sản phẩm vật chất tinh thần sản xuất xã hội cung cấp Cuộc đời người trình nảy sinh thoả mãn nhu cầu cách liên tục không gián đoạn Những nhu cầu mang tính chất sinh học biểu chu kỳ rõ như: nhu cầu ăn, uống,… Sau thoả mãn chúng “vắng bóng” thời gian, theo dịng thời gian, tới lúc chúng lại xuất có tính chu kỳ Tính chu kỳ nhu cầu tiêu dùng cịn chịu ảnh hưởng mơi trường tự nhiên, mốt vịng đời sản phẩm.Ví dụ: đến mùa đơng, người lại có nhu cầu mặc quần áo ấm,… 1.2.6 Tính bổ sung thay lẫn nhau: 1.2.6.1 Tính bổ sung Nhu cầu tiêu dùng người với số sản phẩm bổ sung cho Ví dụ: mua máy vi tính người ta mua thêm loa, thiết bị cắm ngoài,… Hay mua giày người ta thường có nhu cầu mua thêm tất (vớ) Vì vậy, kinh doanh sản phẩm có quan hệ với bổ sung cho nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng mà mang lại lợi nhuận cho nhà kinh doanh 1.2.6.2 Tính thay Nguyễn Thị Na – TLGD3 -4- Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh Nhu cầu tiêu dùng có khả thay cho Chẳng hạn, tìm mua sản phẩm mà thị trường khan hiếm, giá cao,… người ta mua sản phẩm thay thế: người tiêu dùng muốn mua sản phẩm kem đánh Close up, sản phẩm khan hiếm, người tiêu dùng mua PS Colgate để thay thế… 1.3.Tâm lý khách hàng Khái niệm: Tâm lý khách hàng phản ánh vào óc khách hàng q trình hình thành nhu cầu đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua trình mua tiêu dùng sản phẩm thị trường thể thành cách xử lý nhu cầu Nhu cầu người tiêu dùng kinh tế thị trường - Nhu cầu người tiêu dùng thay đổi cách nhanh chóng, đa dạng, phong phú tinh vi - Nhu cầu người tiêu dùng phát triển không ngừng, tiềm ẩn - Xuất nhu cầu giả, nhu cầu không lành mạnh ( tầng lớp niên ) Ý thức khách hàng Ý thức khách hàng dạng phản ánh tâm lý cao nhất, phản ánh phản ánh,là nhận thức nhận thức diễn trình mua hàng Thể hiện: - Phản ánh lần thứ nhất: Là mặt hàng tác động vào quan cảm giác mắt, tai, mũi tạo hình ảnh hàng hóa đầu óc họ Đó cảm giác tri giác, trí nhớ hàng hóa - Phản ánh lần thứ hai : Là người dùng thao tác tư để so sánh, phân tích, tổng hợp hình ảnh tâm lý lần phản ánh thứ để lựa chọn thứ hình ảnh để điều khiển hành vi mua hàng Động mua hàng: Động nhu cầu trở nên cấp thiết buộc người phải tìm kiếm biện pháp phương thức để đáp ứng Các loại động cơ: Động có lý trí: Con người với động có lý trí cân nhắc kĩ lưỡng điều kiện chủ quan: khả toán, nhu cầu – đòi hỏi thân gia đình….các yếu tố khách quan mà hàng hóa đem lại Các động có lý trí cụ thể thúc đẩy hành động mua giá thấp, chất lượng cao, hình thức đẹp, dễ sử dụng, chu kỳ sử dụng lâu dài, có giá trị bán lại, tiết kiệm chi phí hoạt động Giá thấp: yếu tố thu hút khách hàng lành mạnh xã hội dù xã hội phát triển hay chậm phát triển Giá thấp dễ gây cho người ta cảm tình với hàng hó trước hết phù hợp với khả tài chính, người có thu nhập trung bình Tuy nhiên loại mặt hàng giá thấp so với nơi khác làm người tiêu dùng băn khoăn chất lượng, hình thức….song mâu thuẫn khơng đủ mạnh mặt hàng phù hợp với thân người khác chấp nhận Nguyễn Thị Na – TLGD3 -5- Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh Chất lượng cao: Một mặt hàng gọi có uy tín chất lượng mặt hàng liên tưởng đến tìm mua khách hàng có nhu cầu - Hình thức đẹp: yếu tố hình thức hàng hóa trở nên quan trọng việc lựa chọn khách hàng.cái đẹp hàng hố màu sắc, hình dáng, kiểu loại trực tiếp đập vào mắt - quan cảm giác quan trọng Cái đẹp hình thức hàng hóa thu hút khách hàng phù hợp với trình độ thẩm mĩ ,giới, lứa tuổi, tầng lớp xã hội, địa vị xã hội - Có giá trị bán lại: Đối với loại hàng hóa có giá trị cao yếu tố có giá trị bán lại tiêu chuẩn để khách hàng chọn mua loại hàng - Hàng dễ sử dụng: yếu tố dễ sử dụng gây cảm giác thoải mái ,thuận lợi tiện nghi khiến cho người dễ dàng u thích Thông thường mặt hàng công nghiệp người ta mua với động lí trí Họ định mua nhận thức giá trị sản phẩm ,cũng tự tin phù hợp sản phẩm nguời khác Các hàng hóa dùng lâu bền có giá trị cao thường mua sở động lí trí Các động cảm xúc : - hững động có cảm xúc thường mức hiểu biết khơng nhận thức được.Các xúc cảm rung động tinh thần ,hoặc trạng thái bị kích động khiến người ta nhanh chóng đưa định mua hàng Có hai loại động cảm xúc: + Động xúc cảm tích cực nảy sinh có tác động cảm xúc tích cực,chẳng hạn tình u, tính hài hước, niềm kiêu hãnh, uy tín thế, vui mừng + Động xúc cảm tiêu cực mạnh có tác động nhanh chóng đến định mua khách hàng Thông thường người ta hay dùng quảng cáo nhấn mạnh hậu tiêu cực việc không dùng sản phẩm để gây cảm xúc tiêu cực (VD: Sự sợ hãi ) Tuy nhiên mức kích thích vừa phải, đủ mạnh giúp người ta nhận thức tốt giá trị sản phẩm quảng cáo, kích thích cao người đến định mua sản phẩm Tri giác khách hàng: Tri giác người phản ánh cách toàn diện vật tượng thông qua kinh nghiệm cá nhân Các yếu tố ảnh hưởng đến tri giác khách hàng: + Nhãn hiệu, bao gói, ký hiệu hàng hóa, cách thức đóng gói + Trưng bày hàng hóa: Đảm bảo cung cấp dễ dàng thông tin hàng hóa, cách thức đóng gói (nhãn hiệu, giá ) Có bố cục rõ ràng màu sắc, loại hàng Quầy hàng đảm bảo vệ sinh, ngăn nắp, khơng khí trang nghiêm, tươi mát Thái độ nhân viên phục vụ hàng hóa 1.3.2 Tâm lý nhóm khách hàng sinh viên Nguyễn Thị Na – TLGD3 -6- Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh Các nhà kinh doanh thường phân khách hàng làm nhiều loại theo tiêu chuẩn khác phân loại theo lứa tuổi, theo giới tính, theo nghề nghiệp, theo trình độ văn hố; phân loại theo mục đích mua hàng; phân loại theo thu nhập v.v Mỗi loại khách hàng có đặc điểm tâm lý, nhu cầu thị hiếu riêng mình, người bán hàng phải hiểu loại khách hàng để tác động, thu hút khách có hiệu Sau tâm lý số loại khách hàng mà người bán hàng thường gặp 1.3.2.1 Khách hàng sinh viên nữ Nói chung phụ nữ hiểu biết hàng hoá tốt nam giới, ngoại trừ hàng hoá hàng điện, kim khí, máy móc Phụ nữ tính toán tiền nong giỏi hơn, nhanh Phụ nữ ý nhiều tới mốt lựa chọn kỹ mặt Phụ nữ thường có thị hiếu phát triển nam giới Phụ nữ thường thích mua hàng giảm giá, hạ giá nam giới Phụ nữ chịu ảnh hưởng mạnh điều kiện mua hàng, lựa chọn lâu họ cân nhắc nhiều yếu tố mà nam giới để ý Phụ nữ quan tâm nhiều tới quầy trưng bày, mẫu hàng, quảng cáo hàng Phụ nữ thường đề yêu cầu cao người bán hàng 1.3.2.2 Khách hàng sinh viên nam Do thiếu kinh nghiệm mua hàng, thiếu hiểu biết hàng, nên nam giới thường muốn người bán khuyên nhủ, cố vấn mua hàng, tiếp thu lời khuyên nhanh phụ nữ Khi mua hàng nam giới thường định nhanh phụ nữ Nam giới thích mua hàng giảm giá, hạ giá thường họ cho mua phải mua đồ tốt, đồ “xịn” Khi vào cửa hàng, họ thường có ý định rõ ràng, cương Nam giới thường để ý tới chất lượng hàng hoá giá Thanh niên thường có tâm lý chạy theo có tính chất thời thượng, địi hỏi hưởng thụ đẹp, dẫn đầu trào lưu tiêu dùng Họ người thúc đẩy tiêu dùng có tính chất thời thượng đạt tới cao trào Thanh niên lứa tuổi thích bộc lộ tơi, muốn khác người, khơng muốn giống Vì mua hàng họ ý nhiều tới dáng vẻ bên ngoài, theo đuổi đẹp có cá tính 1.3.2.3 Đặc điểm tâm lý chung khách hàng sinh viên Bao thích mua hàng hố có giá trị sử dụng cao, chất lượng bảo đảm, có tính chất thẩm mỹ Thích mua rẻ người khác, nơi bán rẻ đông người mua, đặc biệt sinh viên nội trú đa số nghèo Thích hướng dẫn chu đáo hàng hoá Muốn thuận tiện việc mua bán (chở đến tận nơi, giấc mua phù hợp, địa điểm mua thích hợp ) Nguyễn Thị Na – TLGD3 -7- Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh Mua hàng theo thói quen (quen người bán, quen dùng thứ hàng hoá sử dụng tốt ) theo mối quan hệ tốt với người bán Chịu ảnh hưởng số đơng người mua (hiên tượng áp lực nhóm) Chịu ảnh hưởng phương thức bán (bán trả chậm, trả góp, mua hàng dự thưởng ) Chịu ảnh hưởng người bán (dễ thương, chân tình, tận tình hướng dẫn, giới thiệu hàng hoá, tạo nên tin cậy ) Thích mua hàng nơi họ biết, quen, “đã tin tưởng” (Do phải quảng cáo, chiêu thị, giới thiệu ) 1.4 Vài nét đặc trưng chất tẩy rửa 1.4.1 Dầu gội đầu Đây loại tẩy rửa có đặc tính làm da đầu, làm mềm tóc lưu lại hương thơm tóc Hiện loại tẩy rửa cải tiến sở kĩ thuật đại, bổ sung nhiều cơng thức có chất lượng tốt, khơng làm da đầu mà cịn có khả chữa bệnh như: Rụng tóc, tóc khơ, xơ, tóc dễ gãy, trị gàu…Chính vậy, hãng dầu gội đầu lại có nhiều loại có tính đặc trị riêng như: Dầu gội đầu dùng cho tóc khơ hư tổn, loại dùng cho tóc rụng, loại dùng riêng cho nam giới…Khách hàng dễ dàng chọn lựa sản phẩm phù hợp với sở thích, đặc điểm cá nhân, phù hợp với túi tiền Các loại đầu gội đầu có xu hướng phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu sống đại, có nhiều dịch vụ quảng cáo khuyến mãi, đa dạng mẫu mã, bao bì, chất lượng tốt hơn, khối lượng nhiều 1.4.2 Xà phịng tắm Có nhiều loại xà phịng tắm thị trường Tuy nhiên tất loại xà phịng tắm có chung đặc điểm tẩy vi khuẩn lớp tế bào chết da, có khả làm da, mềm, trắng lưu lại hương thơm, giữ ẩm cho da… Cũng giống dầu gội đầu, xà phòng tắm có rât nhiều chủng loại: Loại dành riêng cho phái mạnh, loại dành cho phái đẹp…Càng ngày có nhiều sản phẩm đời phù hợp với giới, lứa tuổi…Chương trình khuyến mãi, giảm giá, quảng cáo xà phịng tắm rầm rộ Chính thu hút nhiều khách hàng sử dụng, đặc biệt vào mùa hè, lễ, tết 1.4.3 Sữa tắm Sữa tắm sản phẩm người tiêu dùng nói chung giới trẻ nói riêng ưa chuộng Tác dụng sữa tắm làm da, nuôi dưỡng da, cung cấp dưỡng chất cho da giúp khách hàng có da mềm mại, mịn màng, trắng sáng tự nhiên lưu lại huơng thơm quyến rũ Cũng sản phẩm trên, sữa tắm đa dạng nhãn hiệu, chủng loại, hình thức 1.4.4 Xà phòng giặt Đây loại tẩy rửa dùng để tẩy vết bẩn quần áo, có mùi thơm, có khả làm mềm vải… Khối lượng to nhỏ khác nhau, nhiều loại, giá phù hợp Chương trình quảng cáo tiếp thị khuyến lớn, có chương trình rút thăm trúng thưởng, có loại xà phịng có thẻ cào, người mua may Nguyễn Thị Na – TLGD3 -8- Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh mắn trúng vàng quà tặng khác Xà phịng giặt mặt hàng khơng thể thiếu tất người 1.4.5 Kem đánh Khác với loại chất tẩy rửa khác, kem đánh có nhãn hiệu hơn, nhiên chất tẩy rửa làm thiếu người từ già đến trẻ Kem đánh có đặc tính tẩy mảng bám thức ăn dính sau ăn, diệt vi khuẩn gây sâu Với kết hợp hai chất canxi Fluor giúp tái tạo men răng, làm trắng răng, mang lại thở thơm mát tự tin hoạt động, bảo vệ hàm khoẻ, điều kiện đem lại vẻ đẹp tự nhiên cho người Ông cha ta nói: “ Hàm mái tóc gốc người” Nhãn hiệu kem đánh có chương trình khuyến mãi, quảng cáo rộng khắp, có nhiều loại kem đánh đứng tổ chức chương trình lớn có ý nghĩa xã hội 1.4.6 Nước rửa chén Đây sản phẩm dùng để tẩy vết dầu mỡ, mùi chén bát sau ăn Đa số loại nước rửa chén chiết xuất từ chanh, trà xanh, chất có khả tẩy dầu mỡ thức ăn mà không làm hại da tay, không ảnh hưởng đến sức khỏe người sử dụng Hiện nước rửa chén có phát triển mạnh, số lượng tăng, chất lượng tốt hơn, hình thức bao bì đẹp, thay đổi phù hợp, trọng lượng to nhỏ tiện lợi cho khách hàng Nguyễn Thị Na – TLGD3 -9- Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Vài nét sơ lược khu nội trú sinh viên Đội Cung ĐH Huế Khu nội trú sinh viên Đội Cung bao gồm dãy nhà tầng, tầng 12 phịng với khơng gian khép kín dãy nhà trệt, dãy phòng dãy phịng Đa số nam bố trí tầng nữ tầng nên trật tự Đây khu nội trú dành cho sinh viên trường ĐHSP Trong khuôn viên khu nội trú có sân cho sinh viên chơi thể thao như: Bóng chuyền, cầu lơng, Vì sinh viên khơng biết học mà cịn có điều kiện rèn luyện thể dục thể thao Hàng năm sinh viên nội trú tham gia thi bóng chuyền, cầu lơng có thi tiếng hát sinh viên khu nội trú toàn ĐH Huế dành nhiều giải thưởng có giá trị Đó nguồn động viên to lớn, niềm tự hào cho hệ sinh viên nội trú sinh hoạt học tập đây, môi trường hoạt động giao lưu lành mạnh, bổ ích cho bạn sinh viên Các bạn sinh viên sống đoàn kết vui vẻ thương yêu giúp đỡ lẫn nhau, điều để lại nhiều kỉ niệm sâu sắc cho trường Mặc dù phòng có 12 người ở, số lượng đơng, sinh viên chấp hành nội qui nội trú, ln tạo cho mơi trường sống, học tập lành mạnh, hồ nhã, giữ gìn trật tự, ổn định Đời sống văn hoá sinh viên phong phú: Sinh viên có phịng đọc báo, phịng xem ti vi, phòng học tập chung phòng học ln đặc kín sinh viên đặc biệt vào mùa thi khơng khí học tập sơi Sở dĩ nội trú Đội Cung ln có ổn định lành mạnh có quản lý ban quản lý ban tự quản sinh viên làm việc tích cực, quan tâm đến đời sống sinh viên Sống môi trường tập thể, sinh viên có điều kiện học hỏi chịu ảnh hưởng lớn đến Vì xây dựng dư luận tập thể sinh viên lành mạnh vô quan trọng nhằm giúp sinh viên tự quản lý sống tập thể Càng ngày lại có nhiều sinh viên muốn vào kí túc xá để ở an toàn quản lý chặt chẽ ban quản lý, tệ nạn xã hội khó xâm nhập, giá phòng cho sinh viên rẻ nhiều Mong tương lai kí túc xá Đội Cung nâng cấp, tiện nghi mở rộng nghi để đáp ứng nhu cầu trọ học sinh viên 2.2 Thực trạng nhu cầu sử dụng sản phẩm tẩy rửa nhóm khách hàng khu nội trú Đội Cung ĐH Huế Trong giới hạn phạm vi đề tài này, tiến hành điều tra 100 sinh viên khu nội trú với 10 câu hỏi đưa khảo sát, có loại chất tẩy rửa là: Dầu gội đầu, xà phòng tắm, sữa tắm, xà phòng giặt, kem đánh nước rửa chén 2.2.1 Các sản phẩm ưa chuộng 2.2.1.1 Dầu gội đầu Chúng chia 100 sinh viên thành nhóm: nhóm sinh viên nữ gồm 70 SV, nhóm sinh viên nam gồm 30 SV Kết thu sau: Nguyễn Thị Na – TLGD3 - 10 - Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh chương trình khuyến mãi: “mua tặng 1” v v góp phần kích thích nhu cầu sử dụng sinh viên Đối với kem đánh khác biệt nam nữ lựa chọn sản phẩm không đáng kể 2.2.1.6 Nước rửa chén Bảng 5: Loại nước rửa chén sinh viên lựa chọn Loại nước rửa chén SL % Mỹ hảo 18 18 Sunlight 77 77 Tigon 3 Lemon 2 Sản phẩm khác 0 Qua bảng số liệu ta thấy có loại nhãn mác nước rửa chén bát theo danh mục sinh viên lựa chọn sử dụng Trong Sunlight loại tẩy rửa chiếm vị trí hàng đầu với tỷ lệ (77%), xếp thứ hai Mỹ hảo với tỷ lệ (18%), Tigon (3%) thầp Lemon (2%) Trước chưa có nhãn hiệu nước rửa chén Sunlight Mỹ hảo xếp hạng số lượng người sử dụng, xã hội ngày phát triển lĩnh vực sản xuất, doanh nghiệp cho đời sản phẩm vượt trội tính Sunlight tẩy vết dầu mỡ cách nhanh chóng với tinh chất chanh đậm đặc, khơng làm cho da tay khơ Chính ưu điểm thuyết phục người sử dụng Phần lớn sinh viên chọn mua sản phẩm chứng tỏ sinh viên không quan tâm đến số lượng nhiều hay ít, quan trọng chất lượng sản phẩm Một số sinh viên hỏi cho biết: “mặc dù loại nước rửa chén bát khác giá rẻ hơn, có số lượng nhiều sử dụng nhanh hết phải dùng nhiều rửa bát đĩa, cịn sunlight khối lượng nhỏ rửa sạch, đắt tý mà dùng lâu rẻ mà khơng đảm bảo” Đối với nước rửa chén khác biệt nam nữ lựa chọn sản phẩm không đáng kể 2.2.2 Mối quan tâm sinh viên lựa chọn sản phẩm Trong phần đưa yếu tố mà sinh viên quan tâm mua hàng: Yếu tố cá nhân, yếu tố xã hội lối sống công nghiệp, yếu tố mùi vị hình thức, yếu tố an tồn vệ sinh 2.2.2.1 Yếu tố cá nhân Nguyễn Thị Na – TLGD3 - 17 - Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh Bảng 6: Các yếu tố cá nhân Các ý kiến SL % Giá sản phẩm 16 16 Phù hợp với đặc điểm riêng cá nhân 23 23 Phù hợp với sở thích 23 23 Phù hợp với thói quen 20 12 Là sản phẩm công ty tiếng 14 14 Là sản phẩm "xịn" 13 16 Phù hợp với yêu cầu chăm sóc da 17 17 Dựa vào số liệu bảng cho thấy, chọn mua sản phẩm sinh viên thường dựa vào đặc điểm cá nhân chiếm tỷ lệ (23%), phù hợp với sở thích (23%) xếp thứ bảng lựa chọn thứ hai phù hợp với thói quen (20%) Thói quen sở thích hai nhân tố có phần ảnh hưởng không nhỏ đến hành vi mua sắm sinh viên người tiêu dùng Nhưng sở thích thói quen lại dựa sở sản phẩm có phù hợp với cá nhân hay khơng, điều kiện để sản phẩm tìm khách hàng trung thành với Nhóm yếu tố khác không phần quan trọng sinh viên mua hàng sản phẩm phải phù hợp với yêu cầu chăm sóc da (17%), giá sản phẩm phù hợp (17%) Vì nhà sản xuất khơng quan tâm đến đặc điểm cá nhân, sở thích, thói quen mà phải đáp ứng yêu cầu chăm sóc da như: Khơng làm hại da, gây kích ứng da, khô da Cũng nhà sản xuất cần có chiến lược giá phù hợp, đủ sức cạnh tranh với nhãn hiệu khác mà có lợi nhuận Tuy dựa vào chất lượng sản phẩm chính, sinh viên, chưa có khả kinh tế, nên việc lựa chọn mua sản phẩm cơng ty tiếng sản phẩm”xịn” túi tiền ln có hạn, chiếm tỷ lệ 13 đến 14%, thấp mối quan tâm yếu tố cá nhân sinh viên Tuy nhiên, số phần lớn sinh viên nam Điều dễ hiểu tâm lý tiêu dùng nam giới ưu tiên chất lượng đặc biệt thích thể “cái tơi” hay nói cách khác nhu cầu tự thể cao so với nữ giới Nhìn chung, yếu tố cá nhân mà khách hàng sinh viên lựa chọn đồng đều, chênh lệch yếu tố không lớn Có nghĩa yếu tố quan trọng, yêu cầu nhà sản xuất muốn kích cầu phải đáp ứng mức tối đa mối quan tâm 2.2.1.2 Yếu tố xã hội lối sống công nghiệp Bảng 7: Yếu tố xã hội lối sống công nghiệp Các ý kiến SL % Là sản phẩm có bán nhiều ngồi thị trường 16 16 Sản phẩm nhiều người bạn bè tin dùng 64 64 Phù hợp mốt thời thượng 5 Là sản phẩm bán thị trường 2 Phù hợp với lối sống đại 12 12 Tiết kiệm thời gian chăm sóc thân thể 21 21 Nguyễn Thị Na – TLGD3 - 18 - Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh Sản phẩm đóng gói dễ sử dụng 18 18 Trọng lượng đa dạng dễ lựa chọn 20 20 Khi mua sản phẩm sinh viên thường mua sản phẩm nhiều người bạn bè tin dùng, yếu tố chiếm tỷ lệ 64% Khi hỏi có sinh viên cho biết : sản phẩm mà nhiều người bạn bè tin dùng chứng tỏ sản phẩm có chất lượng tốt Đó cách kiểm nghiệm tốt sản phẩm Yếu tố đứng thứ hai sản phẩm tiết kiệm thời gian chăm sóc thân thể (21%), sinh viên khơng có nhiều thời gian việc học tập, làm thêm, mặt khác với 14 người phịng bắt buộc cá nhân phải biết cách rút ngắn thời gian vệ sinh thân thể Đây lý khiến sinh viên lựa chọn yếu tố này.Túi tiền sinh viên nhìn chung eo hẹp, ln muốn sản phẩm có nhiều trọng lượng đa dạng để dễ dàng lựa chọn Yếu tố chiếm đến 20% Hiện hầu hết sản phẩm dầu gội đầu, xà phịng tắm đóng gói nhỏ để dễ sử dụng, dễ mang trình di chuyển, dễ dàng mua để dùng thử sản phẩm sản phẩm mà sinh viên có xu hướng sử dụng sản phẩm đóng gói nhỏ chiếm tỷ lệ 18% Một yếu tố khác sinh viên lựa chọn đáng kể sản phẩm có bán nhiều ngồi thị trường (16%) Theo họ sản phẩm có nhiều ngồi thị trường chứng tỏ sản phẩm có mức tiêu thụ lớn, nhiều người sử dụng, tin dùng Dựa vào quy luật cung cầu sản phẩm khơng bán nhà kinh doanh không sản xuất nhiều, đưa công ty đến chỗ phá sản Các mối quan tâm lại: Phù hợp với lối sống đại, Phù hợp mốt thời thượng, sản phẩm bán thị trường chiếm tỷ lệ thấp 2.2.2.3 Yếu tố mùi vị hình thúc Bảng 8: Yếu tố mùi vị hình thức Các ý kiến SL % Giữ mùi thơm sau dùng 33 33 Bao gói mẫu mã đẹp 2 Có hương vị cỏ hoa 18 18 Màu sắc đẹp 6 Có mùi thơm dễ chịu 42 42 Kết bảng số liệu cho thấy, phần lớn sinh viên chọn mua sản phẩm có mùi thơm dễ chịu (42%) giữ mùi thơm lâu sau dùng (33%) đặc biệt dầu gội đầu sữa tắm Tóc thể ln có mùi thơm dễ chịu điều kiện giúp bạn trẻ tự tin hoạt động Mùi thơm sản phẩm có hương vị cỏ cây, hoa sinh viên lựa chọn với tỷ lệ cao, màu sắc bao gói mẫu mã đẹp sinh viên ý lựa chọn 2.2.2.4 Yếu tố an toàn vệ sinh Bảng 9: Yếu tố an toàn vệ sinh Các ý kiến SL % Khả phòng ngừa bệnh tật Khả chữa bệnh Nguyễn Thị Na – TLGD3 20 20 - 19 - Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh Khả an toàn cho da, tóc Khả tẩy cao Là sản phẩm cơng ty có uy tín 45 11 44 45 11 44 Trong hệ thống yếu tố yếu tố an toàn cho da sinh viên lựa chọn nhiều chiếm (45%) Điều cho thấy sinh viên không quan tâm đến việc sản phẩm nhiều người sử dụng, có mùi thơm dễ chịu mà cịn phải đảm bảo độ an tồn cho da, khơng gây dị ứng da, khô da hay bệnh khác da sử dụng sản phẩm Đứng thứ hai sinh viên lựa chọn sản phẩm cơng ty có uy tín (42%) Một sản phẩm giữ uy tín khách hàng, làm cho người sử dụng tin dùng tức cơng ty hay doanh nghiệp khơng làm hàng nhái, hàng giả, hàng chất lượng Đồng thời khơng quảng cáo q sai thật, có khả gây thiệt hại tiền sức khoẻ cho người tiêu dùng lớn Uy tín cơng ty số đánh giá sản phẩm thách thức lớn doanh nghiệp Đặc biệt, mà xã hội ngày phát triển, hàng nhái, hàng giả, len lỏi nhãn hiệu gây hoang mang cho người sử dụng, thật giả Như vậy, xây dựng thương hiệu điều vơ quan trọng, định thành bại doang nghiệp Sản phẩm tẩy rửa có khả phịng ngừa bệnh tật sinh viên quan tâm chiếm (20%) Chẳng hạn dầu gội đầu phịng ngừa bênh rụng tóc, khơ tóc, tóc nhiều gàu cịn xà phịng tắm phòng ngừa bệnh lây nhiễm vi khuẩn da, sữa tắm dưởng ẩm cho da, bảo vệ da khỏi tia tử ngoại kem đánh ngăn ngừa bênh sâu răng, lở miệng nhiệt Các yếu tố khác sinh viên quan tâm 2.2.3 Mức độ ổn định thay đổi nhu cầu sử dụng chất tẩy rửa sinh viên Để tìm hiểu kỹ sâu thực trạng nhu cầu sử dụng sinh viên khu nội trú Đội Cung, khảo sát mức độ ổn định thay đổi hành vi mua sắm chất tẩy rửa Sau kết điều tra Bảng 10: Mức độ ổn định sinh viên dùng sản phẩm Mứcđộ Thường mua Đôi thay Luôn thay loại đổi đổi Loại SL % SL % SL % tẩy rửa Kem đánh Nước rửa chén Xà phòng giặt Dầu gội đầu Xà phòng tắm Sữa tắm 60 48 46 43 39 35 Nguyễn Thị Na – TLGD3 60% 48% 46% 43% 39% 35% 32 43 46 44 46 48 32% 43% 46% 44% 46% 48% 13 15 17 8% 9% 8% 13% 15% 17% - 20 - Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh Số liệu khảo sát cho thấy, nhu cầu sử dụng sản phẩm tẩy rửa sinh viên khu nội trú ổn định mức cao Những sinh viên thường xuyên mua sắm loại nhãn mác tẩy rửa thay đổi chiếm tỷ lệ đáng kể Số lượng sinh viên luôn thay đổi loại nhãn mác tẩy rửa chiếm tỷ lệ thấp Tuy nhiên kết bảng 10 cho thấy có chênh lệch mức độ ổn định chất tẩy rửa khác Trong số loại tẩy rửa khảo sát kem đánh có mức ổn định cao nhất, thể qua mức độ thường mua loại chiếm tỷ lệ (60%) sữa tắm có mức ổn định thấp (35%) Đồng thời, mức độ luôn thay đổi thay đổi việc sử dụng sữa tắm chiếm tỷ lệ cao so với đa số loại tẩy rửa khác Còn xếp thứ hai sau kem đánh nước rửa chén (48%), xà phòng giặt (46%), dầu gội đầu (43%) xà phòng tắm (39%) Dễ thấy chênh lệch bốn nhãn mác không lớn mức độ ổn định Mức độ ổn định lựa chọn sử dụng sữa tắm, xà phòng tắm dầu gội đầu sinh viên thấp chứng tỏ loại mỹ phẩm tẩy rửa mà họ có u cầu cao hẳn nhiều khía cạnh, chẳng hạn mức độ an toàn cho da tóc, nên họ khó lịng với hiệu nhãn mác đó, chứng tỏ chưa có nhãn mác làm cho sinh viên hồn tồn tin dùng Vì vậy, cịn có nhiều sinh viên đường tìm kiếm loại dầu gội đầu loại xà phịng tắm có chất lượng tốt hơn, thích hợp với sở thích đặc điểm cá nhân Kem đánh răng, nước rửa chén xà phịng giặt sinh viên lựa chọn kỹ so với dầu gội đầu, sữa tắm xà phòng tắm nên mức độ ổn định cao Trong đó, sinh viên dường lựa chọn kem đánh loại mỹ phẩm tẩy rửa có vai trị ảnh hưởng trực tiếp đến sức khoẻ vẻ đẹp người Phải sinh viên hài lịng với sản phẩm có bán thị trường kem đánh có loại nhãn mác để sinh viên lựa chọn Để lý giải thêm cho kết khảo sát trên, vấn số sinh viên thường mua loại họ cho biết, họ thường mua loại sản phẩm phù hợp với sở thích, chất lượng sản phẩm chấp nhận quen dùng, ngại thay đổi sang sản phẩm khác Cịn giải thích cho hành vi thay đổi luôn thay đổi loại nhãn mác tẩy rửa đa số sinh viên trả lời họ muốn dùng thử nhiều loại tẩy rửa khác để tìm kiếm cho loại tốt hơn, phù hợp với sở thích Hoặc có sinh viên lại cho thay đổi khách quan, ngẫu nhiên: mua giùm, tặng Ngoài phân tích mức độ ổn định thay đổi nhu cầu sử dụng chúng tơi cịn nhận thấy có khác biệt sinh viên nam sinh viên nữ Mức độ thay đổi loại sản phẩm tẩy rửa sinh viên nữ có phần cao sinh viên nam Sinh viên nữ quan tâm nhiều kỹ đến tính sản phẩm mua sắm nam giới thường nhóm khách hàng khó tính Cịn sinh viên nam nói riêng nam giới nói chung việc lựa chọn sản phẩm có cẩu thả dễ dàng từ lâu tâm lý họ mỹ phẩm thứ mà họ dành mối quan tâm nhiều phụ nữ Chẳng hạn sữa tắm, xà phòng Nguyễn Thị Na – TLGD3 - 21 - Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh tắm nhiều sinh viên nữ thường mua loại nhãn mác chiếm tỷ lệ (40%) Còn sinh viên nam chiếm tới (60%) cao so với sinh viên nữ 2.2.4 Những yêu cầu sản phẩm sinh viên khu nội trú Bảng 11: Mong muốn sinh viên sản phẩm Các ý kiến SL % Tăng chất lượng giảm giá 95 95 Tăng chất lượng, giá không thành vấn đề 8 Chất lượng không đổi, giảm giá 4 Tăng cường quảng cáo tiếp thị 5 Tăng cường khuyến 46 46 Thay đổi mẫu mã bao bì 1 Đây câu hỏi khảo sát để tìm hiểu mong muốn sinh viên sản phẩm mà họ dùng nhằm giúp doanh nghiệp có thêm nhiều thơng tin để phát triển nhãn hiệu theo hướng tích cực, phù hợp với nhu cầu sử dụng sinh viên nói riêng người tiêu dùng nói chung Từ số liệu khảo sát cho thấy phần lớn sinh viên mong muốn sản phẩm mà họ dùng có tăng chất lượng giảm giá cả, chiếm tỷ lệ khách thể lựa chọn cao (95%) Xếp thứ hai sản phẩm cần tăng cường khuyến nhiều (46%) Đối với sinh viên việc sản phẩm có nhiều khuyến giá hợp lý điều kiện giúp họ sử dụng sản phẩm lâu dài hơn, nhiên phải sản phẩm mà họ cho phù hợp với đặc điểm họ Vì đa phần sinh viên nghèo nên yêu cầu tăng chất lượng mà không quan tâm đến giá chiếm tỷ lệ thấp (8%) Còn việc tăng cường quảng cáo, tiếp thị thay đổi mẫu mã, bao bì sinh viên yêu cầu, chiếm tỷ lệ thấp Qua phân tích rút nhận xét rằng: Đối với mua sản phẩm mong muốn sản phẩm có chất lượng tốt, giá hợp lý, khơng có hàng nhái, hàng giả xét gốc độ kinh doanh tiền Chất lượng tốt giá cao so với sản phẩm chất lượng, qui luật sống cịn nhà sản xuất Vậy vấn đề đặt cho nhà sản xuất để dung hoà cách tối đa yêu cầu này, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng khách hàng nói chung khách hàng sinh viên nói riêng 2.3 Mợt sớ biện pháp giúp sinh viên khu nội trú Đội Cung cao hiệu quả sử dụng với các sản phẩm tẩy rửa Trên sở thực trạng nhu cầu sử dụng các sản phẩm tẩy của sinh viên khu nội trú Đội Cung chúng đưa một số biện pháp nhằm giúp sinh viên nâng cao hiệu quả sử dụng các chất tẩy rửa 2.3.1 Nâng cao nhận thức cho sinh viên về các loại sản phẩm tẩy rửa Trước hết biện pháp quan trọng phải kể đến nâng cao nhận thức cho sinh viên loại sản phẩm tẩy rửa Bằng các phương tiện trùn thơng truyền hình, truyền thanh, rađio, báo, tạp chí, các nhà sản xuất phải có thông điệp để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm của mình đến khách hàng Trình Nguyễn Thị Na – TLGD3 - 22 - Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh bày rõ ràng những đặc trưng của sản phẩm, giá cả, chất lượng và cả chương trình khuyễn mãi về sản phẩm Nhằm giúp sinh viên dễ dàng lựa chọn nhãn hiệu phù hợp với yếu tố cá nhân, đặc biệt sở thích đặc điểm riêng người Trên các sản phẩm cần có những nội dung như: Thành phần của sản phẩm, tác dụng, cách sử dụng, cách bảo quản và thông tin về nguồn gốc của sản phẩm, thông tin về ngày sản xuất và hạn sử dụng sản phẩm Điều giúp khách hàng nói chung sinh viên nói riêng xác định yếu tố vệ sinh an tồn nhãn hiệu đắn Sản xuất những sản phẩm đa dạng trọng lượng, đảm bảo túi tiền có khả mua sản phẩm, đóng gói nhỏ, tiện sử dụng điều này sẽ giúp sinh viên có thể dùng thử sản phẩm để kiểm nghiệm chất lượng trước đến quyết định dùng lâu dài 2.3.2 Kích thích nhu cầu, hứng thú sử dụng của sinh viên • Tăng cường thiết kế sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm Nhu cầu người tiêu dùng chuộng đẹp, ưa mới, muốn theo kịp thời đại Chính nhu cầu nguồn động lực thúc đẩy khách hàng hướng tới tiêu dùng sản phẩm Nếu sản phẩm có thay đổi khơng thể kích thích nhu cầu, hứng thú sinh viên + Đảm bảo an toàn, tiện lợi sử dụng Khi mua sản phẩm đó, người tiêu dùng xem xét sản phẩm có an tồn khơng, tiện lợi khơng, thao tác có đơn giản không, di chuyển dễ dàng hay không + Nhu cầu thẩm mỹ Các sản phẩm làm để đáp ứng nhu cầu sử dụng, mà phải đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ.Vì sản phẩm phải phù hợp với hứng thú thẩm mĩ giai đoạn cụ thể + Nhu cầu tự thể Con người muốn thể mình, thể cá tính, thể tài năng, thể tính sáng tạo Vì sản phẩm thiết kế thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng đón nhận • Biện pháp tâm lí thiết kế bao bì Mặc dù bao bì sản phẩm chưa phải yếu tố quan tâm hàng đầu khách hàng sinh viên, nhiên bao bì phận khơng thể thiếu sản phẩm Nó có tác dụng bảo quản hàng hoá, dễ dàng vận chuyển, làm đẹp cho sản phẩm gây hứng thú cho người tiêu dùng Vì nhà sản xuất thiết kế bao bì cần lưu ý: Bao bì phải phù hợp với thói quen tiêu dùng Bao bì phải dễ nhìn thấy, dễ chọn hàng, dễ mang xách, phải tiện lợi sử dụng Để người tiêu dùng dễ nhớ, dễ nhận sản phẩm, thiết kế bao bì loại.Tức bao bì dùng cho sản phẩm khác hãng, cơng ty Màu sắc, hình dáng bao bì phải phù hợp với sản phẩm có tính thẩm mĩ cao Nguyễn Thị Na – TLGD3 - 23 - Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh • Biện pháp tâm lí chiến lược giá Khi mua hàng khách hàng nhạy cảm vấn đề giá cả.Sự chênh lệch giá khiến cho người tiêu dùng có phản ứng tâm lí khác Vì đáng giá, tăng giá nhà kinh doanh cần phải nắm yếu tố tâm lí người tiêu dùng Nhà kinh doanh cần biết rằng, người tiêu dùng thương có thói quen với giá mặt hàng đó, lặp lặp lại trình tiêu dùng Vì giá thường tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng sản phẩm Nếu giá cao so với giá quen thuộc làm cho khách hàng cảm thấy bất hợp lí, cịn q thấp họ nghi ngờ chất lượng sản phẩm Do thói quen giá mặt hàng thước đo để người ta cân nhắc xem giá đó có hợp lí hay khơng Nếu giá phù hợp với thước đo họ vui lòng chấp nhận Giá mặt hàng coi rẻ hay đắt phần lớn phụ thuộc vào tính chủ quan người tiêu dùng Thường đánh giá mặt hàng, người tiêu dùng có cách: thứ so sánh giá hàng hoá loại thị trường; thứ hai so sánh giá hàng hoá khác địa điểm; thứ ba so sánh hàng hố thơng qua hình thức bề ngồi, thơng qua lời giới thiệu, quảng cáo bao bì Phản ứng tâm lí giá khác kiểu người khác Có loại khách hàng thích mua hàng giá rẻ lại có giá trị kinh tế; có loại lại thích mua hàng giá cao với chất lượng tốt, kiểu dáng đẹp; có loại lại thích mua hàng giá vừa phải, mang tính thực dụng Vì nhà kinh doanh cần ý tới tâm lí người tiêu dùng để sản xuất loại hàng với nhiều mức giá khác Phần lớn sinh viên nói riêng người tiêu dùng nói chung thích mua hàng giá rẻ chất lưọng phải cao Vì vậy, nhà sản xuất cần tiết kiệm chi phí đầu vào, ứng dụng khoa học công nghệ nhằm đáp ứng phần nhu cầu Sự phản ứng khách hàng tăng hay giảm giá phức tạp Nhiều giảm giá hàng kích thích người ta mua hàng nhiều hơn, có người ta nghi ngờ chất lượng sản phẩm Hoặc có tăng giá làm giảm mức độ tiêu dùng, có làm cho mua hàng tăng lên tâm lí sợ giá lại tăng Qua , ta thấy phản ứng tâm lí người dùng giá phức tạp Vì định giá, điều chỉnh giá? Cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng tâm lý người dùng để việc định giá, điều chỉnh giá cho hợp lí • Đồng thời phải có biện pháp quảng cáo cách rộng rãi thường xuyên, liên tục hình thức truyền thơng: truyền hình, truyền thanh, báo chí Khi quảng cáo cần đảm bảo quy luật tâm lý sau đây: 1) Để gây ý người tiêu dùng tới thông tin quảng cáo, cần nắm quy luật tính lựa chọn tri giác Trong quảng cáo tác động vào người người ta thực ý tới kích thích quảng cáo: Nguyễn Thị Na – TLGD3 - 24 - Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh -Quảng cáo có cường độ kích thích mạnh gợi ý nhanh ( âm to, panô sặc sỡ, màu sắc rực rỡ ) -Trong quảng cáo có tương phản gây ý ( tương phản màu sắc, âm thanh, tương phản kích thước hình dáng ) - Quảng cáo có tính lạ, chứa đựng nhiều điều bất thường làm cho người tri giác khơng có chủ định -Tính sinh động đối tượng, chẳng hạn quảng cáo hàng chữ chuyển động, quảng cáo đèn nhấp nháy -Thông tin quảng cáo có liên quan đến nhu cầu thoả mãn nhu cầu, lợi ích người ý mạnh Mà nhu cầu mạnh người nói chung sinh viên nói riêng thường nhu cầu sức khoẻ, an toàn cho da tóc Những thơng tin liên quan đến nhu cầu thường tạo ý nhanh khách hàng 2) Để làm bật ưu điểm sản phẩm, cần phải áp dụng quy luật tương phản cảm giác Có thể tạo tương phản cách so sánh: so sánh hàng hố có phẩm chất tốt với hàng có phẩm chất xấu, so sánh hàng hoá trước sau cải tiến Với phương pháp người ta làm bật ưu điểm hàng hoá, khơi gợi người xem tạo ấn tượng sâu sắc Chẳng hạn quảng cáo xà phòng giặt Omo, dầu gội đầu Clear 3) Để người tiêu dùng hấp dẫn với sản phẩm quảng cáo, cần sử dụng tốt kỹ xảo màu sắc, kỹ xảo truyền hình làm cho người ta có ảo ảnh chất lượng sản phẩm Ví dụ, quảng cáo dầu gội đầu nhà quảng cáo sử dụng kỹ xảo màu sắc truyền hình làm cho người tiêu dùng cảm thấy tóc đẹp hơn, mềm mại hơn, sn mượt hơn, bóng 4) Quảng cáo nhằm đưa thơng tin hàng hoá vào tiềm thức khách hàng, cần phải lặp lặp lại thơng tin quảng cáo nhiều lần Tuy nhiên, cần tránh tạo nhàm chán quy luật thích ứng cảm giác tạo nên Do nên lặp lại nội dung, cịn hình thức quảng cáo cần phải đa dạng gây ý lâu người tiêu dùng 5) Sự bắt chước trình tâm lý xã hội phổ biến Chính thế, quảng cáo nên áp dụng quy luật để ám thị gián tiếp tới khách hàng Chẳng hạn, thuê siêu bóng đá, minh tinh bạc, ca nhạc, người hoạt động xã hội bật thực quảng cáo Điều làm cho khách hàng bắt chước người mà hâm mộ tiêu dùng sản phẩm 6) Quảng cáo nhằm khơi dậy nhu cầu tiềm ẩn người tiêu dùng thúc đẩy người ta mua hàng Vì quảng cáo cần nắm vững trình hình thành nhu cầu người Nhu cầu xuất ý thức người cấp độ khác nhau: ý hướng, tức nhu cầu hình thành chưa rõ nét; ý muốn, tức nhu cầu rõ ràng; khát vọng nhu cầu đến mức căng thẳng, lúc biến thành động thúc đẩy người ta hành động Muốn có hiệu cao, quảng cáo cần phù hợp với giai đoạn phát triển nhu cầu Từ quảng cáo thực theo giai đoạn: Nguyễn Thị Na – TLGD3 - 25 - Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh + Trước hết quảng cáo thông báo, nhằm gây ý khách hàng, làm nảy sinh ý hướng mua hàng Quảng cáo thông báo chủ yếu đươc thực vào thời kỳ đầu chu kỳ sản phẩm + Quảng cáo khuyến cáo thực vào thời kỳ gia tăng sản phẩm Mục tiêu tạo hấp dẫn khách hàng sản phẩm, cách giới thiệu yếu tố đặc sắc sản phẩm, ưu điểm sản phẩm hẳn sản phẩm khác làm cho khách hàng có ý muốn mua hàng + Quảng cáo kích thích áp dụng thời kỳ chín muồi sản phẩm, nhằm kích thích khách hàng nhanh chóng định mua Trong quảng cáo loại chủ yếu nhà quảng cáo đưa yếu tố hấp dẫn ( đợt mua có thưởng, mua tặng 1, ) nhằm tạo khát vọng khách hàng mà đến định mua hàng Có nhiều chương trình khuyến mãi lôi cuốn, nhiều chương trình rút thăm trúng thưởng, hạ giá Tóm lại: Nhà sản xuất cần đầu tư xây dựng thương hiệu có uy tín Đây điều vơ quan trọng Bằng cách ý đến chất lượng sản phẩm, quan tâm đến đặc điểm cá nhân, yếu tố vệ sinh an toàn, yếu tố mùi thơm khả lưu giữ hương thơm sản phẩm đưa giá phù hợp Đó yếu tố định thành bại doanh nghiệp Vì dù quảng cáo hay đến mấy, hình thức có đẹp mà không đảm bảo yếu tố sinh viên nói riêng người tiêu dùng nói chung khơng thể sử dụng lâu dài Tuy nhiên phải đầu tư cho quảng cáo hình thức Thiếu chúng doanh nghiệp khó khăn để thành cơng Nguyễn Thị Na – TLGD3 - 26 - Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Nhu cầu sử dụng sinh viên khu nội trú Đội Cung phát triển đa dạng phong phú Tuỳ loại sản phẩm mà sinh viên có lựa chọn khác nhau, nhất dùng tất loại sản phẩm nhãn hiệu Sinh viên thường dùng dầu gội đầu Clear, xà phòng tắm Lifeboy, sữa tắm Lux, kem đánh P/S, nước rửa chén Sunlight xà phòng giặt Omo Mức độ ổn định trình sử dụng sản phẩm sinh viên chiếm tỷ lệ cao Điều cho thấy phần lớn sinh viên thường sử dụng loại, thay đổi Tuy nhiên bên cạnh có phận sinh viên có xu hướng lựa chọn mua sản phẩm tẩy rửa khác để sử dụng nhằm tìm sản phẩm phù hợp với Các yếu tố mà sinh viên quan tâm sản phẩm phù hợp với đặc điểm riêng cá nhân, sở thích, thói quen; mùi thơm; khả an tồn cho da tóc nhiều người bạn bè tin dùng Khi chọn mua sản phẩm sinh viên chịu nhiều ảnh hưởng từ phía bạn bè, người khác Đây tượng tâm lý phổ biến người yếu tố mà nhà kinh doanh cần đặc biệt quan tâm Sinh viên không người ta nói cần số lượng không quan tâm đến chất lượng sản phẩm, trái lại họ lại quan tâm đến chất lượng sản phẩm tẩy rửa, mức độ an toàn vệ sinh sức khoẻ mà sản phẩm mang lại Kiến nghị 2.1 Đối với các nhà sản xuất Cung cấp nhiều thông tin nữa về sản phẩm bằng các phương tiện truyền thông truyền hình, báo, tạp chí, logo, ap phít… Thiết lập hệ thống chống hàng nhái, hàng giả, hàng kém chất lượng tìm cách tuyên truyền, phổ biến cho người tiêu dùng về mẫu mã bao bì về sản phẩm của mình phân biệt rõ ràng với các sản phẩm khác nhằm giúp khách hàng biết đâu là hàng thật hàng chính hiệu của công ty, đâu là hàng giả hàng nhái để lựa chọn, tránh trường hợp “tiền mất tật mang” Gây cho khách hàng một tâm lý lo lắng hoài nghi mua hàng Quảng cáo đúng với sự thật, không khếch trương sản phẩm của mình một cách không đúng với chất lượng hiện có Cần có những mẫu quảng cáo gần gũi, hấp dẫn, ngắn gọn, không gây phản cảm đối với khách hàng Có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá, rút thăm trúng thưởng chẳng hạn vào các ngày lễ, tết… Sản xuất nhiều loại sản phẩm cùng nhãn mác để người sử dụng có nhiều thuận lợi việc lựa chọn sản phẩm cho mình Nguyễn Thị Na – TLGD3 - 27 - Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh 2.2 Đối với sinh viên Mỗi sinh viên mua hàng cần phải cân nhắc, lựa chọn kỹ càng những sản phẩm phù hợp với mình, tham khảo ý kiến bạn bè và nên mua một khối lượng nhỏ sản phẩm về dùng thử trước quyết định dùng lâu dài Nguyễn Thị Na – TLGD3 - 28 - Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Từ điển bách khoa Việt Nam (2005) - NXB từ điển bách khoa Hà Nội Nguyễn Thị Lan - Một số kết bước đầu qua điều tra thăm dò thị hiếu tiêu dùng chất tẩy rửa cư dân thành phố Hà Nội - Tạp chí Tâm Lý Học số /1999 Nguyễn Thị Lan - Nhu cầu tiêu dùng cư dân đô thị biểu việc quan tâm đến đặc điểm sản phẩm - Tạp chí Tâm lý học, số 6/2002 Mã Nghĩa Hiệp – 1998 Tâm lý học tiêu dùng - NXB Chính trị quốc gia Hà Nội Thái Trí Dũng – 1994 Tâm lý học quản trị kinh doanh - NXB Thống Kê Bùi Ngọc Oánh – 1994 Tập giảng tâm lý học quản trị kinh doanh Đại học mở - Bán công Nguyễn Thị Na – TLGD3 - 29 - Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh MỤC LỤC LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU KHÁCH THỂ VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 4.1 Khách thể nghiên cứu 4.2 Đối tượng nghiên cứu GIẢ THUYẾT KHOA HỌC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ THỜI GIAN NGHIÊN CỨU .2 7.1 Phạm vi nghiên cứu 7.2 Thời gian nghiên cứu 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN .3 1.1.1 Khái niệm nhu cầu .3 1.1.2 Khái niệm nhu cầu sử dụng .3 1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA NHU CẦU TIÊU DÙNG 1.2.1 Tính đa dạng .3 1.2.2.Tính phát triển 1.2.3 Tính thang bậc 1.2.4 Tính co giãn .4 1.2.5 Tính chu kỳ 1.2.6 Tính bổ sung thay lẫn nhau: 1.2.6.1 Tính bổ sung 1.2.6.2 Tính thay 1.3.TÂM LÝ KHÁCH HÀNG 1.3.2.1 Khách hàng sinh viên nữ 1.3.2.2 Khách hàng sinh viên nam 1.4 VÀI NÉT ĐẶC TRƯNG CỦA CÁC CHẤT TẨY RỬA .8 1.4.1 Dầu gội đầu 1.4.2 Xà phòng tắm 1.4.3 Sữa tắm 1.4.4 Xà phòng giặt .8 1.4.5 Kem đánh 1.4.6 Nước rửa chén 2.1 VÀI NÉT SƠ LƯỢC VỀ KHU NỘI TRÚ SINH VIÊN ĐỘI CUNG ĐH HUẾ 10 2.2 THỰC TRẠNG VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM TẨY RỬA CỦA NHÓM KHÁCH HÀNG Ở KHU NỘI TRÚ ĐỘI CUNG ĐH HUẾ 10 2.2.1 Các sản phẩm ưa chuộng .10 2.2.1.1 Dầu gội đầu 10 2.2.1.2 Xà phòng tắm .13 2.2.1.3 Sữa tắm 14 2.2.1.4 Xà phòng giặt 15 2.2.1.5 Kem đánh .16 2.2.1.6 Nước rửa chén .17 2.2.2 Mối quan tâm sinh viên lựa chọn sản phẩm .17 2.2.2.1 Yếu tố cá nhân .17 2.2.1.2 Yếu tố xã hội lối sống công nghiệp 18 2.2.2.3 Yếu tố mùi vị hình thúc 19 2.2.3 Mức độ ổn định thay đổi nhu cầu sử dụng chất tẩy rửa sinh viên 20 Nguyễn Thị Na – TLGD3 - 30 - Tiểu luận Tâm lý học kinh doanh 2.2.4 Những yêu cầu sản phẩm sinh viên khu nội trú 22 2.3 MỘT SỐ BIỆN PHÁP GIÚP SINH VIÊN KHU NỘI TRÚ ĐỘI CUNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG VỚI CÁC SẢN PHẨM TẨY RỬA 22 2.3.1 Nâng cao nhận thức cho sinh viên về các loại sản phẩm tẩy rửa 22 2.3.2 Kích thích nhu cầu, hứng thú sử dụng của sinh viên 23 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 27 KẾT LUẬN 27 KIẾN NGHI 27 ̣ 2.1 Đối với các nhà sản xuất 27 2.2 Đối với sinh viên 28 .28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 Nguyễn Thị Na – TLGD3 - 31 - ... Nước rửa chén 2.1 VÀI NÉT SƠ LƯỢC VỀ KHU NỘI TRÚ SINH VIÊN ĐỘI CUNG ĐH HUẾ 10 2.2 THỰC TRẠNG VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG CÁC SẢN PHẨM TẨY RỬA CỦA NHÓM KHÁCH HÀNG Ở KHU NỘI TRÚ ĐỘI CUNG. .. nhu cầu trọ học sinh viên 2.2 Thực trạng nhu cầu sử dụng sản phẩm tẩy rửa nhóm khách hàng khu nội trú Đội Cung ĐH Huế Trong giới hạn phạm vi đề tài này, tiến hành điều tra 100 sinh viên khu nội. .. kinh doanh Trên sở tìm hiểu thực trạng nhu cầu sử dụng sản phẩm tẩy rửa sinh viên khu nội trú Đội Cung ĐH Huế, từ đề xuất số biện pháp nhắm kích thích nhu cầu tiêu dùng sinh viên, giúp doanh nghiệp

Ngày đăng: 05/02/2015, 07:10

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • MỞ ĐẦU

  • Những năm trước đây, khi nền kinh tế theo cơ chế quan liêu bao cấp còn chưa thỏa mãn được những nhu cầu thiết yếu của đời sống nhân dân thì vấn đề thị hiếu của người tiêu dùng hoàn toàn chưa thể đặt ra. Người tiêu dùng chỉ có thể mua được  những gì mà các cửa hàng bán ra và được phân phối, hoàn toàn không có quyền yêu cầu hay lựa chọn. Vì vậy lúc bấy giờ, tâm lý của người tiêu dùng chỉ có niềm mong ước là được mua hàng hóa với số lượng đã qui định còn việc thích hay không thích là chuyện không ai tính đến.

    • Ngày nay, khi đất nước chuyển sang nền kinh tế thị trường, sản xuất hàng hóa phát triển, có sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp trong và ngoài nước dẫn đến hàng hóa tiêu dùng trở nên đa dạng, phong phú. Mặt khác, trong cuộc đổi mới đất nước, mức sống của người dân được cải thiện rõ rệt. Người tiêu dùng ngày nay có nhiều nhu cầu hơn và những nhu cầu đó cũng có điều kiện phát triển ngày càng cao hơn, phức tạp hơn. Vì vậy, hàng hóa họ mua không chỉ là những gì họ cần mà còn phải phù hợp với thị hiếu của họ, ngoài những yêu cầu về chất lượng và giá cả.

    • Tuy nhiên, đó là người tiêu dùng nói chung còn người tiêu dùng là giới trẻ, đặc biệt là sinh viên đang sinh sống và học tập ở một thành phố khác, xa gia đình thì họ nói gì về nhu cầu, thị hiếu của mình đối với các sản phẩm trên thị trường? Sinh viên, học sinh là một trong những khách hàng khá nhạy cảm với các dòng sản phẩm do các doanh nghiệp sản xuất, từ các mặt hàng phục vụ cho cuộc sống sinh hoạt hằng ngày cho đến các mặt hàng điện tử có giá trị.

    • Sinh viên trong khu nội trú Đội Cung Đại học Huế hầu hết là con em từ các tỉnh, thành phố xa vào Huế trọ học cho nên họ phải tự tay sắm sửa những sản phẩm cần thiết cho sinh hoạt của mình như: Kem đánh răng, xà phòng tắm, sữa tắm, xà phòng giặt, nước rửa chén, dầu gội đầu…. Họ bắt đầu cuộc sống xa gia đình, cuộc sống tự lập. Bởi vậy, họ luôn phải tính toán chi tiêu sao cho vừa đủ số tiền được gia đình cung cấp hàng tháng. Khi nhắc đến cuộc sống của các bạn sinh viên, mọi người thường nói rằng: “Sinh viên thì cần số lượng hơn là chất lượng”.

    • Vậy, khi mà đời sống của sinh viên không còn khó khăn như trước đây có thật là họ chỉ nghĩ đến số lượng mà không nghĩ đến chất lượng sản phẩm?. Để làm rõ điều này, đồng thời giúp các doanh nghiệp có được cái nhìn đúng đắn phù hợp để ngày càng đáp ứng đầy đủ nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng, trong đó có sinh viên, chúng tôi tiến hành nghiên cứu đề tài “Tìm hiểu nhu cầu sử dụng các loại sản phẩm tẩy rửa của sinh viên khu nội trú Đội Cung - ĐH Huế”.

    • Các loại sản phẩm tẩy rửa như: Dầu gội đầu, xà phòng tắm, sữa tắm, xà phòng giặt, kem đánh răng, nước rửa chén là những mặt hàng rất phù hợp và gần gũi với cuộc sống của sinh viên.

    • Trên cơ sở tìm hiểu thực trạng nhu cầu sử dụng các sản phẩm tẩy rửa của sinh viên ở khu nội trú Đội Cung ĐH Huế, từ đó đề xuất một số biện pháp nhắm kích thích nhu cầu tiêu dùng của sinh viên, giúp các doanh nghiệp có được chiến lược phát triển phù hợp hơn đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

    • Tìm hiểu cơ sở lý luận của đề tài nghiên cứu

    • Khảo sát đánh giá thực trạng nhu cầu sử dụng các loại sản phẩm tẩy rửa của sinh viên nội trú Đội Cung

    • Đề xuất các biện pháp nhằm kích thích nhu cầu tiêu dùng của sinh viên, giúp các doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn.

      • Sinh viên nội trú Đội Cung

      • Biểu hiện nhu cầu sử dụng các loại sản phẩm tẩy rửa của sinh viên khu nội trú Đội Cung ĐH Huế

      • Nhu cầu sử dụng các chất tẩy rửa của sinh viên trong khu nội trú Đống Đa hiện nay rất phong phú và đa dạng, có khả năng phát triển theo nhiều chiều hướng khác nhau. Vì vậy, nếu đề tài “thực trạng nhu cầu sử dụng các sản phẩm tẩy rửa của sinh viên nội trú Đội Cung ĐH Huế” nghiên cứu thành công sẽ giúp sinh viên nâng cao hiệu quả sử dụng các sản phẩm tẩy rửa. Đồng thời, giúp các nhà sản xuất, kinh doanh có chiến lược phát triển phù hợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

      • 6.1. Nhóm phương pháp nghiên cứu lý luận

        • Chọn lọc, phân tích, tổng hợp, hệ thống hoá tài liệu…

        • 6.2. Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn

          • Phương pháp điều tra bằng anket.

          • Phương pháp phỏng vấn.

          • Phương pháp thống kê toán học

          • Phương pháp quan sát

            • Điều tra 100 sinh viên ở nội trú Đội Cung ĐH Huế

            • Học kì I, năm học 2009 - 2010.

            • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI

Trích đoạn

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan