Hiện nay, nhờ có kỹ thuật số, cuộc sống con người được cải thiện rất nhiều, nhanh hơn và thuận tiện hơn. Thương mại điện tử trên thế giới đang có xu hướng phát triển mạnh. Kỹ thuật số giúp con người tiết kiệm đáng kể các chi phí như: vận chuyển trung gian, chi phí giao dịch…và đặc biệt là có thể tiết kiệm thời gian để đầu tư vào các hoạt động khác. Do đó, lợi nhuận con người kiếm được gia tăng đáng kể đồng thời thúc đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh trên toàn thế giới. Những lý do trên cho thấy tận dụng được lợi thế của thương mại điện tử có thể đem lại một thế mạnh để phát triển nền kinh tế đất nước và cải thiện đời sống người dân. Trong khi thương mại điện tử đang phát triển ở hầu hết các khu vực và thế giới thì ở Việt Nam, khái niệm thương mại điện tử còn khá mới mẻ. Các hoạt động về phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam còn quá chậm. Sự hạn chế trong thương mại điện tử một phần khiến nền kinh tế Việt Nam chậm phát triển và năng suất thấp hơn so với các nước khác. Vì vậy, ta cần đẩy mạnh việc học hỏi kinh nghiệm phát triển thương mại điện tử ở các nước phát triển cũng như các công ty lớn trên toàn thế giới. Xét thấy đây là một việc làm cần thiết, nhóm chúng em quyết định chọn eBay – một tập đoàn Hoa Kỳ nổi tiếng sỡ hữu website đấu giá lớn nhất thế giới là eBay.com làm đề tài nghiên cứu. Tuy nhiên, với kiến thức còn khá mới mẻ về thương mại điện tử, nhóm chỉ xin đi sâu vào nghiên cứu và phân tích sự thành công của website eBay.com thuộc tập đoàn eBay. Bài tiểu luận không tránh khỏi những sai sót rất mong sự đóng góp của quý thầy cô và các bạn.
LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, nhờ có kỹ thuật số, sống người cải thiện nhiều, nhanh thuận tiện Thương mại điện tử giới có xu hướng phát triển mạnh Kỹ thuật số giúp người tiết kiệm đáng kể chi phí như: vận chuyển trung gian, chi phí giao dịch…và đặc biệt tiết kiệm thời gian để đầu tư vào hoạt động khác Do đó, lợi nhuận người kiếm gia tăng đáng kể đồng thời thúc đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh toàn giới Những lý cho thấy tận dụng lợi thương mại điện tử đem lại mạnh để phát triển kinh tế đất nước cải thiện đời sống người dân Trong thương mại điện tử phát triển hầu hết khu vực giới Việt Nam, khái niệm thương mại điện tử mẻ Các hoạt động phát triển thương mại điện tử Việt Nam chậm Sự hạn chế thương mại điện tử phần khiến kinh tế Việt Nam chậm phát triển suất thấp so với nước khác Vì vậy, ta cần đẩy mạnh việc học hỏi kinh nghiệm phát triển thương mại điện tử nước phát triển cơng ty lớn tồn giới Xét thấy việc làm cần thiết, nhóm chúng em định chọn eBay – tập 1|Page đoàn Hoa Kỳ tiếng sỡ hữu website đấu giá lớn giới eBay.com làm đề tài nghiên cứu Tuy nhiên, với kiến thức mẻ thương mại điện tử, nhóm xin sâu vào nghiên cứu phân tích thành cơng website eBay.com thuộc tập đoàn eBay Bài tiểu luận khơng tránh khỏi sai sót mong đóng góp q thầy bạn 2|Page Giới thiệu chung Tập đồn eBay cơng ty Hoa Kỳ, quản lý trang Web eBay.com, website đấu giá trực tuyến, nơi mà người khắp nơi giới mua bán hàng hóa dịch vụ Ngồi trụ sở Mỹ, eBay cịn có chi nhánh số quốc gia khác Tập đoàn eBay sở hữu hai thương hiệu tiếng khác Paypal Skype Một số thông tin tập đồn eBay: − Loại hình cơng ty: cơng ty cổ phần (NASDAQ: GOOG) − Được thành lập San Jose , California , USA vào ngày 3, tháng 9, 1995 − Trụ sở đặt San Jose, California, USA − Ngành nghề kinh doanh: Đấu giá trực tuyến − Sản phẩm: Website eBay.com, thương mại điện tử, cửa hàng nhỏ, skype, paypal − Doanh thu: 4.27 tỷ năm 2005 $5.969 tỷ USD năm 2006 − Nhân viên: khoảng 12.500 người (năm 2007) − Khẩu hiệu: “Bất kể gì, bạn lấy eBay” & “Cửa hàng chiến thắng” − Mục tiêu website eBay.com: Tổ chức mạng lưới thông tin thương mại tồn cầu nhằm mục đích đem lại tiện dụng lợi ích cho người sử dụng, tạo hội giao dịch toàn cầu cho cá nhân, doanh nghiệp, tiết kiệm thời gian, đem lại đa dạng hàng hoá 3|Page − Chức website eBay.com: không gian trực tuyến để đối tác (người mua / bán) tìm thấy giao dịch cần; giúp cho thành viên liệt kê trưng bày sản phẩm họ, đấu giá sản phẩm toán chúng 4|Page Lịch sử hình thành trình phát triển eBay Khởi đầu năm 1995, eBay sản phẩm sáng tạo Pierre Omidyar, nhà lập trình đến từ San Jose, California Pierre Omidyar đưa website lên mạng phương tiện để người bạn gái mình, người sưu tập cách thức làm kẹo Pez, để liên lạc với nhà sưu tập khác nhằm mua, bán, trao đổi Ban đầu, eBay mục trang web cá nhân Omidyar chuyên bán sưu tập hàng độc Tuy nhiên sau thời gian ngắn, anh nhìn tiềm lớn lao eBay nên Chis Agarpao Jeff Skoll xây dựng thành thương vụ nghiêm túc Khái niệm Ebay ban đầu đơn giản: cần trả đô la phí mua bán eBay Năm 1996: cơng ty kí hợp đồng với cơng ty Electronic Travel, chuyên bán vé máy bay sản phẩm du lịch tên Electronic Travel Auction Tháng 9/1997: thức mang tên eBay.com Thực dự định ban đầu Omidyar lấy tên miền EchoBay.com, tên công ty khai thác mỏ vàng đăng kí nên anh quay sang lựa chọn thứ eBay.com 5|Page Năm 1998, Meg Whitman trở thành giám đốc điều hành eBay, bà khởi xướng ý tưởng lái eBay sang hướng quảng cáo sản phẩm trực tuyến Bà cho làm lại đồ họa website làm cho web sinh động chia thành nhiều lĩnh vực Từ năm 1998, eBay Trở thành trang web mua bán lớn giới, nơi mua bán thứ Tập đoàn eBay trải qua nhiều giai đoạn phát triển Ta nhìn lại q trình đầu tư phát triển không ngừng eBay qua mốc thời gian kiện sau: • Tháng năm 1999, eBay thâu tóm dịch vụ chi trả trực tuyến Billpoint, • ngưng sử dụng sau có Paypal Năm 1999, eBay có tịa nhà Butterfield and Butterfield, • • bán vào năm 2002 Tháng năm 2000, eBay thâu tóm Half.com Tháng năm 2001, eBay thâu tóm Mercado Libre, Lokau iBazar, • site đấu giá châu Mỹ Latinh Tháng năm 2002, eBay thâu tóm PayPal Vào ngày 11 tháng năm 2003, eBay thâu tóm EachNet, cơng ty • thương mại hàng đầu Trung Quốc, có trị giá xấp xỉ 150 triệu USD Vào ngày 22 tháng năm 2004, eBay thâu tóm Baazee.com, site đấu • giá Ấn Độ với giá xấp xỉ 50 triệu USD Vào ngày 16 tháng 12 năm 2004, eBay mua rent.com với 30 triệu • USD tiền mặt 385 triệu USD cổ phiếu eBay Tháng năm 2005, eBay thâu tóm Gumtree • 6|Page • Tháng năm 2005, eBay mua Shopping.com với giá 635 triệu USD Tháng năm 2005, eBay mua Skype, công ty VoIP, với giá 2.6 tỉ • USD tiền mặt cổ phiếu Tháng năm 2006, eBay đầu tư triệu USD vào mạng xã hội • Meetup.com Tháng năm 2006, eBay đầu tư 48 triệu USD mua lại Tradera.com, • chợ đấu giá số Thụy Điển Tháng năm 2006, eBay tuyên bố Google hợp tác quốc tế Chi • tiết hợp tác khơng tiết lộ Tháng năm 2007, eBay mua lại trang mua bán vé trực tuyến Subhub • với giá 307 triệu USD Tháng năm 2007, eBay mua trang StumbleUpon với mức giá &75 • triệu USD Năm 2009, nhóm nhà đầu tư, bao gồm cơng ty Silver • Lake, Index Ventures, Andressen Horowitz Canada Pension Plan mua lại Skype từ eBay với giá 2,75 tỉ USD Cùng với việc tăng cường đầu tư thâu tóm website đấu giá khác, eBay mở rộng hoạt động tồn cầu, đến có khoảng 31 nước tham gia, điển hình có Mỹ, Canada, France, Sweeden, Brazil, Anh, Australia, Singapore Japan eBay có sites riêng số nước Trung Quốc, Ấn Độ, Hàn Quốc Nhật Bản với hoạt động chiếm 46% doanh số eBay Bối cảnh trình xúc tiến thương mại điện tử eBay 7|Page 3.1 Bối cảnh đời eBay eBay đời thương mại điện tử phát triển không ngừng toàn giới trở thành xu tất yếu mà doanh nghiệp toàn cầu hướng đến Tốc độ, chi phí thấp khả truy nhập Internet ngày tăng làm cho thương mại điện tử trở thành hội cho tất doanh nghiệp thương mại điện tử giảm đáng kể chi phí chung, thúc đẩy phát triển lĩnh vực bán lẻ, đảm bảo toán dễ dàng làm giảm rủi ro đầu tư nội Thương mại điện tử phá vỡ giới hạn thời gian khơng gian Nó giúp cho việc tiếp cận mua bán hàng hóa trở nên vơ dễ dàng, thuận tiện tiết kiệm Vì mà mua sắm online đã, xu hướng mà hầu hết người tiêu dùng sử dụng tính tiện lợi Một chứng minh cho nhu cầu mua sắm online ngày tăng mạnh dẫn đến đời eBay đáp ứng hoàn hảo nhu cầu người tiêu dùng, hàng – siêu thị cho toàn giới Cái khác biệt siêu thị cửa hàng tạp hóa? Sự khác biệt hiển nhiên số lượng mặt hàng bán Với không gian nhỏ cửa hàng tạp hóa, cửa hàng cỡ lớn bày bán khoảng 9.000 8|Page đến 10.000 mặt hàng chí cửa hàng cỡ lớn bày bán khoảng 20.000 đến 40.000 mặt hàng Tuy nhiên, siêu thị với nhiều tầng bày bán từ 80.000 đến 120.000 mặt hàng Một siêu thị khổng lồ Wal-Mart bày bán tới 120.000 mặt hàng Điều đủ vấn đề xem thường Chừng sản phẩm mà bạn tìm kiếm cịn thuộc mặt hàng bày bán cịn tìm thấy Nhưng khơng bày bán bạn khơng tìm thấy Do đó, vấn đề cho dù siêu thị lớn có giới hạn, khơng thể đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhưng internet hồn tồn khác Do nội dung không hạn chế internet tất sản phẩm hiển thị để người tiêu dùng lựa chọn Nếu trang web thiết kế để giới thiệu sản phẩm thay giá bày hàng vật lý Một người truy cập vào Internet mua vào thời điểm nào, nơi đâu khơng cịn đơn mua hàng phải mua tai chỗ, tốn công sức thời gian đời sống xã hội ngày nhộn nhịp Kết sản lượng giới không ngừng tăng Mua sắm online, xu hướng tối ưu cho nhà sản xuất người tiêu dùng, trước đây, nhà sản xuất khơng biết người tiêu dùng nơi nào, phải thông qua nhiều kênh trung gian tốn thêm chi phí Hiện nay, với cách mạng công nghệ, xu hướng sử dụng Internet phủ rộng 9|Page đời sống người dân, nhà sản xuất bán sản phẩm vừa lò cho đơn hàng sẵn có Năm 1999, cơng ty Dell bán 10 triệu sản phẩm máy tính PC trực tiếp cho người tiêu dùng Họ tránh rủi ro khơng tìm thấy khách hàng khơng chi phí lưu kho hàng hóa Điều giống Amazon Một họ hiểu nhu cầu người tiêu dùng, họ bớt rủi ro, tiết kiệm chi phí tăng suất lợi nhuận Trước đây, nói thương mại điện tử thường nghĩ đến máy tính PC Internet Mọi người nghĩ có cơng ty lớn cá nhân làm việc lĩnh vực công nghệ cao triển khai thương mại điện tử Điều khơng Trong thời đại mạng, thương mại quốc tế xảy cá nhân với Đây điểm then chốt mà eBay nắm bắt công cách mạng công nghệ năm 1995 Những khơng cịn cần thiết người lại hàng hóa cho cần tìm dùng đến Và thương mại điện tử, hay điển hình Ebay nơi mà người mua bán tìm thấy nhau, thực cơng việc kinh doanh Chính nhu cầu mua bán, trao đổi xưa vốn thực rộng rãi, nhờ có Ebay nói riêng thương mại điện tử nói chung thực dễ dàng hơn, sôi động Thương mại 10 | P a g e đấu giá Điều đồng thời làm tăng số lượng sản phẩm (có nhiều người bán hàng) số lượng đặt giá (có nhiều người đặt giá) Những hàng khơng không cần phải đưa đến sàn đấu cịn giảm chi phí, giảm giá khởi điểm chấp nhận người bán Đánh vào tâm lý háo thắng khách hàng: trình đấu giá có đặc điểm gần giống việc đánh bạc Những người đấu giá chờ đợi hi vọng họ thắng (eBay gọi người đặt giá thành công người chiến thắng) Cũng giống ham mê cờ bạc, nhiều người tham gia đặt giá chủ yếu để "chơi trò chơi" giành chiến thắng khơng muốn giành hàng Khai thác tâm lý khách hàng, eBay tạo nên lượng lớn khách hàng tiềm Số lượng người đấu giá lớn Bởi tiềm có giá thấp, hàng hóa dịch vụ đa dạng, dễ dàng tham gia lợi ích xã hội q trình đấu giá Số lượng người bán hàng lớn Bởi có nhiều người tham gia đặt giá, đạt giá cao, giảm chi phí bán hàng, dễ buôn bán Mạng lưới kinh doanh ngày mở rộng Số lượng lớn người tham gia đấu giá khuyến khích nhiều người bán, ngược lại số lượng lớn người bán làm tăng số lượng người đấu giá Càng có nhiều hoạt 42 | P a g e động hệ thống lớn mạnh, mơ hình kinh doanh trở nên có giá trị cho người tham gia Đấu giá hình thức rõ rệt chênh lệch giá Vì vậy, họ cố gắng chuyển phần thặng dư khách hàng thành thặng dự hàng hóa Đấu giá mạng hình mẫu hiệu chênh lệch giá Nhờ vào yếu tố mà eBay ngày thành công hoạt động thương mại điện tử, thúc đẩy việc mua bán online phát triển mạnh mẽ Trong thời kỳ suy thoái ngành cơng nghiệp hàng khơng gặp nhiều khó khăn, cơng ty bán máy dụng cụ hàng không Reliable Tools Inc thử niêm yêt số mặt hàng chuyên dụng eBay Một số máy móc hạng nặng, có tới 1.000 kg bán với giá khoảng 7.000 USD Những mặt hàng sau bán chạy tôm tươi Kênh bán hàng qua eBay làm thay đổi lớn đến công việc kinh doanh cơng ty có trụ sở bang California nay, doanh số bán hàng hàng tháng họ qua eBay chiếm tới 75% tổng doanh số Với công ty tiên phong Reliable, vào tháng năm nay, eBay thiết lập thị trường điện tử sản phẩm công nghiệp tổng lượng giao dịch thị trường dự kiến đạt 500 triệu USD năm Hiện hãng có thương hiệu tiếng, chiếm chưa tới 5% doanh số hàng bán eBay, dường mang tới nhiều khách hàng 43 | P a g e cho eBay họ lấy Ví dụ Motorola giúp eBay mở cơng việc kinh doanh bán sỉ hồn toàn hãng niêm yết eBay lô hàng tồn hàng trả lại với số lượng lớn Những dịp mang lại cho eBay cộng đồng khách hàng lớn Nhờ người khởi xướng Motorola mà kinh doanh bán sỉ eBay đạt 23 triệu USD quí Khi nhà quản lý Simo Rothman lần nhận thị trường ôtô đầy tiềm năm eBay, ơng hiểu hàng có giá trị cao, cần tiếp xúc nhiều người mua người bán địi hỏi phải có chiến lược khác Để bắt đầu, eBay mua công ty đấu giá ôtô sưu tập, Kruse International, với giá 150 triệu USD sau mua tiếp cơng ty đấu giá ôtô trực tuyến AutoTrader.com LLC Rothman phải tổ chức dịch vụ bảo hành, bảo hiểm, vận chuyển, thẩm định … loạt dịch vụ khác kèm theo với công ty thứ ba khác Những dự án dịch vụ hỗ trợ cho thị trường mang lại hiệu rõ rệt Hiện doanh số bán xe ôtô phụ tùng ôtô vượt tỉ USD năm trở thành thị trường lớn eBay Số xe ôtô sử dụng bán qua eBay vượt qua công ty kinh doanh ôtô số Mỹ AutoNation Khoảng nửa số hãng kinh doanh ôtô truyền thống mở thêm kênh bán hàng qua eBay có số khách hàng xa cịn nhiều số 44 | P a g e khách hàng địa phương họ ông Bradlety Bonifacius, Giám đốc Bán hàng qua mạng công ty Dea Stalling Ford Oak Ridge, Tennesia cho biết, Ebay kênh bán hàng quan trọng công ty Những thành cơng eBay khơng góp phần nâng giá trị trang web eBay.com lên hàng tỉ USD, làm tăng lợi nhuận hàng năm eBay mà tác động to lớn đến kinh tế eBay thực có tác động lớn hoạt động kinh doanh điện tử Các mơ hình eBay khơng nhằm thu lợi nhuận mà xây dựng cộng đồng lớn để trì hoạt động Với tổng số thành viên năm 2004 đạt 125 triệu người, theo báo cáo tài cơng ty, doanh số bán hàng qua eBay đạt 40 tỷ USD đem lại cho công ty doanh thu khoảng tỷ eBay tạo nên kinh tế ảo, kinh tế thứ hai eBay mở phương thức trao đổi hồn tồn Cơng ty giống với ngân hàng với hệ thống xử lý toán PayPal họ cho phép người mua thực tốn với người bán khơng thể mở tài khoản thẻ tín dụng chấp nhập tốn ngân hàng Điều góp phần thúc đẩy việc tốn online hiệu quả, phổ biến an tồn eBay cịn tạo mơ hình quản lý thời đại Internet Thông qua Web, công dân eBay truy nhập, 24 ngày, 45 | P a g e để tìm hiểu tất xu hướng, xem xét tất thương vụ tìm hiểu mức độ tín nhiệm tham gia giới eBay Đây hệ thống hoàn toàn rõ ràng, vận hành theo nguyên tắc minh bạch Cũng nhờ Web mà rõ ràng minh bạch ngày lan rộng tới toàn kinh tế Các nhà quản trị khắp nơi tiếp cận với khối lượng thơng tin lớn để điều chỉnh thích ứng mối quan hệ lâu dài với đối tác, với khách hàng nhà đầu tư Đối với hãng kinh doanh ôtô chẳng hạn, khách hàng họ qua vài kích chuột biết người bán xe cho phải trả tiền mua xe từ hãng cung cấp Các mặt hàng hãng điện tử chủ đề cho điểm đánh giá site rao bán Khi thơng tin dễ dàng tiếp cận, quyền lực chuyển dịch sang cho người bên nhà quản lý, khơng thích ứng kịp, gặp nhiều khó khăn Nhưng chuyển dịch quyền lực ban thưởng lớn cho công ty biết cách thay đổi cho phù hơn với tình hình Nhờ mà chất lượng sản phẩm dịch vụ cải thiện minh bạch với khách hàng Điều giải thích thành cơng eBay lại có nhiều ý nghĩa tiềm học quản lý cho nhiều công ty khác Thay cho cách tiếp cận theo kiểu chuyên chế từ thời Stuyvesant (cho đến vãn 46 | P a g e mơ hình quản trị kinh doanh truyền thống nhiều công ty) cách tiếp cận tổng giám đốc Meg Whitman mang tính trao quyền nhiều cho thực thể tham gia Nó dựa hợp tác tài khéo, cưỡng sức mạnh Để đảm bảo eBay khơng làm điều tạo phẫn nộ cho cơng dân dẫn đến tình "bạo loạn" nằm ngồi kiểm sốt, nhà quản trị eBay làm việc giống công chức phục vụ cộng đồng giống với nười quản lý doanh nghiệp Họ trưng cầu ý kiến cộng đồng thông qua hội nghị lớn tổ chức trực tuyến cung cấp dịch vụ cho người dùng để làm cho người thỏa mãn hơn, thịnh vượng Cùng với thử thách, cách tiếp cận theo hướng hợp tác đem lại lợi ích to lớn Không giống với phần lớn công ty truyền thống, eBay đứng vị trí chủ đạo hệ sinh thái kinh doanh ngày mở rộng mà giới hạn đến chưa biết Phép màu tạo khiến người mua người bán đến với site ngày đơng, người khơng phải làm lợi từ site đấu cịn ni dưỡng Chẳng hạn, đánh giá lẫn qua giao dịch thực hiện, người mua người bán cố gắng xây dựng danh tiếng tìm cách trì danh tiếng tạo dựng Song song với đó, họ thống chuẩn mực cư xử hoạt động mua đấu giá, tuân theo qui 47 | P a g e tắc eBay đề Tính động đầy sức mạnh cơng ty có Cơn lốc xoáy mạnh mẽ eBay thêm nhiều người khác vào kinh tế họ Những mặt hàng bày bán eBay mở rộng nhiều so với phạm vi mặt hàng sử dụng cho mục đích đặc biệt hàng cần lý Trên thực tế, họ trở thành trung tâm bán lẻ truyền thống, thị trường 2000 tỉ USD Trong số 12 triệu mặt hàng niêm yết hàng ngày eBay có bàn chải Crest đời mới, thiết bị chơi DVD Các cơng ty tập đồn khổng lồ Sears Roebuck &Co Walt Disney Co bán mặt hàng họ eBay Hơn phần tư số đầu mục niêm yết eBay yết giá cố định, giống thị trường tiêu dùng truyền thống Tài quản trị eBay thể rõ mặt kết tài họ Doanh thu không ngừng tăng qua năm tốc độ tăng trưởng doanh thu vào khoảng 20%/năm phân tích 6.2 Những khó khăn, thách thức hoạt động eBay.com 48 | P a g e Khi hoạt động eBay ngày mở rộng, cơng việc quản lý khó khăn Duy trì chủ đạo, điều có nghĩa phải vượt qua thách thức lớn eBay cần không dừng việc khai thác nhu cầu tập đoàn lớn người kinh doanh nhỏ, mà cịn phải thay đổi mơ hình có để thu hút thêm nhiều người Đối với người chưa tham gia sàn đấu giá bao giờ, q trình niêm yết hàng lên site, đóng gói gửi theo cho người thắng đấu giá không dễ dàng chút Nhiều người khác lưỡng lự khơng tham gia sàn sợ bị lừa gạt, sợ mua phải hàng ăn cắp Các trường hợp gian lận site đấu giá, chủ yếu eBay, báo cáo chiếm tới 80% tổng số vụ gian lận lĩnh vực thương mại điện tử Con số tiếp tục tăng lên eBay đầu tư thêm nhiều vào lực lượng cảnh sát điện tử site Một câu hỏi đặt cách quản lý theo khuynh hướng tự kinh doanh eBay đảm bảo cho website tiếp tục tăng trưởng Theo ý kiến nhiều người, để việc mua hàng eBay an toàn dễ dành đến siêu thị hệ thống bán lẻ Wal-Mart cần phải có cách tiếp cận mạnh mẽ - để đơn giản hố q trình tốn, để giảm giảm phiền tối q trình mua hàng áp chế mạnh kẻ bất lương thường xuyên lảng vảng site Tuy nhiên thực tế khó 49 | P a g e để thực thay đổi hàng triệu khách hàng nhiệt thành lớn tiếng eBay muốn có tiếng nói định quan trọng Các nhà quản lý eBay hiểu rõ khó khăn Theo bà Whitman, nhà quản lý mới, thường phải thời gian từ tháng trở lên để họ làm quen với thay đổi eBay Khoảng vài tháng lần, eBay lại tổ chức buổi gặp gỡ người mua hàng bán hàng để hỏi họ khó khăn eBay cần phải làm lần tuần, eBay tổ chức hội thảo từ xa kéo dài hàng để trưng cầu ý kiến người sử dụng cách tính sách mới, lớn nhỏ Kết người sử dụng cảm thấy họ người chủ thực họ đóng vai trị khởi xướng việc mở rộng hoạt động website này, nhiều vượt qua mong đợi nhà quản trị lạc quan Hiện eBay tăng cường dịch vụ mình, mà quan trọng nhất, cố gắng tổ chức lực lượng giám sát hoạt động website đủ mạnh Trong công ty cho tổng số giao dịch có dấu hiệu lừa đảo chiếm 0.01% điều tra họ tiến hành cho thấy, lo bị lừa đảo trở ngại khiến cho phận lớn khách hàng tiềm 50 | P a g e khơng đến với eBay Vì vào, eBay sớm thành lập phận Trust &Safety Dept mà số nhân viên toàn giới lên tới vài trăm người Họ làm việc từ kiểm tra site để tìm đầu mục niêm yết đáng ngờ tới phối hợp với quan hành pháp địa phương để truy bắt kẻ lừa đảo eBay xây dựng phần mềm phát dấu hiệu hành vi đáng ngờ tương tự trường hợp lừa đảo xảy trước Có nhiều thách thức chờ đợi eBay năm phía trước Khi cố gắng làm thích nghi với cơng ty đóng vai trị chủ đạo, eBay gặp phải khó khăn trước nhiều hãng gặp phải công ty bán lẻ Wal-mart xuất thị trường Theo nhà phân tích, eBay đường hẹp vừa phải làm thoả mãn công ty lớn vừa phải làm hài lòng người bán lẻ thị trường Khi công việc kinh doanh eBay ngày phát triển, chúng lại tạo thêm ngày nhiều hội kinh doanh khác Một loạt công ty kiếm tiền từ bán hàng eBay Số công ty hỗ trợ cho kinh doanh eBay (gọi Trading Assistant), vài năm trước đếm đầu ngón tay lên tới gần 23.000 công ty Trong số này, AutionDrop - công ty thành lập – dự định mở chuỗi cửa hàng khắp nước Mỹ nơi khách hàng gửi hàng nhờ AutionDrop đấu giá eBay 51 | P a g e Sự tăng trưởng hữu làm cho việc dự đoán hoạt động eBay phát triển theo hướng trở nên khó Các nhà phân tích, người bán hàng, cơng ty có nhiều dự đốn khác eBay: siêu thị lớn giới, ô cửa thương mại điện tử, hay Wal-mart Về điều này, bà Whitman tự nhận khơng biết "Chúng tơi khơng thực kiểm sốt Chúng tơi khơng phải tự xây dựng cơng ty Chúng tơi có đối tác – hàng triệu khách hàng vậy, tương lai thấy trước được, số phận eBay phụ thuộc vào nó" Như rủi ro mà eBay phải đối mặt tương lai vô lớn 52 | P a g e Giải pháp kiến nghị Hiện nay, khó khăn lớn mà eBay phải đối mặt tình trạng lừa đảo diễn khó kiểm sốt eBay, làm giảm tín nhiệm phận khách hàng, đồng thời làm cản trở gia nhập khách hàng tiềm khác Trước tình trạng đó, nhóm xin đưa số giải pháp nhằm khắc phục tình trạng nâng cao hiệu hoạt động website eBay.com − Cập nhật đưa quy định chặt chẽ việc niêm yết hàng hóa dịch vụ website − Đưa chế tài, biện pháp xử lý mạnh hành động có dấu hiệu lừa đảo việc mua bán, đấu giá website − Kết hợp với cảnh sát mạng, cảnh sát kinh tế nhằm tăng cường tra giám sát hoạt động mua bán, đấu giá website − Tăng cường công cụ hỗ trợ người sử dụng việc toán, giao nhận hàng − Tăng cường liên kết với cơng ty sản xuất hàng hóa lớn nhằm mở rộng thị trường bán sỉ bán lẻ eBay 53 | P a g e KẾT LUẬN eBay ngày thành cơng với mơ hình đấu giá online, tạo nên nguồn lợi nhuận không ngừng tăng trưởng qua năm đồng thời có tác động to lớn đến hoạt động thương mại điện tử giới eBay tạo nên công cụ hữu hiệu đưa người mua người bán toàn giới đến gần với Bên cạnh thành công đáng nể eBay khó khăn thách thức tồn tại, trở ngại lớn cho việc mở rộng hoạt động phát triển website Đây vấn đề mà nhà quản trị eBay cần sớm giải để trì uy tín, hoạt động liên tục an tồn website Hiện nay, website eBay Việt Nam vào hoạt động Đây cầu nối giúp thương mại điện tử Việt Nam hội nhập với giới Bên cạnh đó, website làm thay đổi thói quen mua hàng phận người tiêu dùng, làm tiền đề cho thương mại điện tử nước phát triển mạnh mẽ 54 | P a g e TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Bùi Văn Danh, Giáo trình Thương mại điện tử, Trường ĐH Cơng nghiệp Tp.HCM [2010] TS Bùi Văn Danh, Thương mại điện tử,NXB Phương Đơng [2011] Tổng cơng ty Bưu Viễn thông Việt Nam, Thương mại điện tử, NXB Giáo dục [2002] Webside: www.ebay.com Webside: www.ebay.vn 55 | P a g e ... nước tham gia hoạt động eBay eBay cho phép doanh nghiệp tham gia đấu giá sản phẩm cho mơ hình B2B B2C Hoạt động kinh doanh eBay.com 4.1 Phương thức hoạt động mơ hình kinh doanh eBay.com Khi nói... nâng giá trị trang web eBay.com lên hàng tỉ USD, làm tăng lợi nhuận hàng năm eBay mà tác động to lớn đến kinh tế eBay thực có tác động lớn hoạt động kinh doanh điện tử Các mơ hình eBay khơng nhằm... phần lớn cá nhân phần doanh nghiệp nhỏ eBay có mạng lưới kinh doanh có xếp tồn cầu truyền thống, nơi mà hoạt động kinh doanh diễn cách truyền thống hình thức chợ trời nhiều hình thức khác, với