Tiềm năng phát triển TMĐT ở Việt Nam là rất lớn với hơn 10 triệu người sử dụng Internet. Số người sử dụng Internet tại VN đứng hạng 17 thế giới, có thể sẽ tăng lên 24% trong vòng 3-4 năm tới và có tỷ lệ gia tăng số người sử dụng Internet cao nhất châu Á. Bên cạnh đó tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam nhanh và bền vững. Dự báo doanh thu từ thị trường
TMĐT VN sẽ đạt khoảng 40 triệu USD/năm và tiếp tục tăng trưởng 40% trong các năm tiếp theo (theo Hãng nghiên cứu thị trường IDC).
Nhận thức được tiềm năng to lớn của thương mại điện tử tại thị trường Việt Nam, eBay đã đầu tư để mở rộng hoạt động tại Việt Nam. eBay đã cho ra mắt trang web giao diện tiếng Việt tại www. e ba y . v n nhằm kết nối người dùng với thị trường trực tuyến toàn cầu vào ngày 26/6/2007 tại thành phố Hồ Chí Minh. eBay.vn là sản phẩm liên doanh giữa sàn thương mại điện tử mua bán, đấu giá tích hợp thanh toán trực tuyến hàng đầu Việt Nam
h t t p :/ /c h o d ie n t u .vn và h tt p :/ /ww w . e ba y . co m .
eBay Việt Nam – tên miền chính thức eBay.vn là một cổng thương mại điện tử cho phép người dùng Việt Nam chọn mua và nhập hàng từ eBay Mỹ cũng như các trang web mua hàng trực tuyến nổi tiếng khác trên thế giới. eBay Việt Nam và tên miền eBay.vn vận hành bởi Công ty CP Phần mềm Hòa Bình, Peacesoft từ năm 2008 theo sự nhượng quyền của Tập đoàn eBay Mỹ (eBay Inc,). Đến tháng 03/2011, tập đoàn eBay Mỹ đã chính thức đầu tư vào PeaceSoft. eBay Việt Nam nằm trong hệ thống website eBay có mặt ở hơn 40 thị trường trên thế giới.
Hiện tại hoạt động mua hàng từ Mỹ thông qua eBay.vn đang trở nên thịnh hành và phổ biến. Người dùng được trực tiếp lựa chọn món hàng mà mình mong muốn, bộ phận vận hành eBay Việt Nam sẽ thực hiện toàn bộ
các thủ tục thanh toán, vận chuyển, hải quan... giúp người mua ở Việt Nam chỉ cần ngồi nhà là đã có thể nhận hàng từ Mỹ hoặc châu Âu.
Định hướng phát triển của eBay tại thị trường Việt Nam hiện nay là: − Mang tính quảng cáo và khuyết trương
− Thăm dò, theo dõi hành vi người sử dụng, nâng cao hiểu biết cho người sử dụng Internet ở Việt Nam, hỗ trợ người sử dụng trao đổi thương mại với thị trường thế giới
− Đầu tư sáng kiến giúp cho người bán hàng Việt Nam tăng số lượng hàng hóa xuất khẩu của mình
− Hỗ trợ và hợp tác với các cơ quan tại địa phương trong việc quảng bá sản phẩm của Việt Nam trên toàn cầu
Trang web eBay.vn nói riêng và eBay.com nói chung đang ngày càng phổ biến đối với người tiêu dùng tại thị trường Việt Nam. eBay đã có những tác động to lớn trong việc thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam. Các tác động chính đó là:
− Xoá bỏ trở ngại và tạo thói quen thanh toán điện tử − Thúc đẩy TMĐT phát triển mạnh ở Việt Nam
− Giúp đưa Việt Nam nhanh chóng trở thành nhân tố quan trọng trong thương mại toàn cầu
− Khả năng tiếp cận với thị trường toàn cầu với mức độ tin cậy và an toàn rất cao đối với người sử dụng
− Đối với người bán: mở rộng phân phối hàng hóa nhanh nhất, tối đa hóa giá bán và tạo ra nhiều khách hàng mới
− Đối với người mua: truy nhập và mua được hàng với giá hợp lý − eBay.vn đã xoá nhoà khoảng cách về không gian, ngôn ngữ và thanh
toán quốc tế để kết nối người dùng Việt Nam với hàng trăm triệu khách hàng trên thế giới
− Ngoài ra eBay.vn còn tư vấn, hướng dẫn cách mua và bán hàng sao cho hiệu quả và ít rủi ro nhất, hạn chế và giúp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch…
Tuy nhiên, việc mở rộng hoạt động của eBay tại Việt Nam cũng gặp phải một số khó khăn, trong đó nổi bật là các trở ngại sau:
− Thói quen thanh toán bằng tiền mặt vẫn còn rất phổ biến đối với người dùng Việt Nam
− Hệ thống thanh toán trực tuyến tại Việt Nam vẫn chưa phát triển và phổ biến
− Thói quen e ngại về chất lượng sản phẩm do không được tiếp xúc trực tiếp hay sự phức tạp của các thủ tục đăng ký khi mua hàng online của người dùng
− Paypal tại Việt Nam vẫn chỉ cung cấp dịch vụ một chiều: chuyển tiền đi để mua hàng, chưa cho phép rút tiền bán hàng từ PayPal
− Hệ thống pháp lý về mua bán online vẫn còn lỏng lẻo − Nạn h
acker đe dọa đến sự ổn định và an toàn cho hoạt động của
5. So sánh eBay.com và Amazon.com
Hiện nay, đối thủ chính của eBay là hệ thống đấu giá Marktplace của Amazon.com và Yahoo! Auctions. Dưới đây là vài điểm so sánh giữa eBay.com và Amazon.com:
Giống:
• Website thương mại điện tử lớn nhất thế giới
• Nơi thực hiện giao dịch mua bán toàn cầu thông qua mạng internet • Ít đối thủ cạnh tranh
• Ra đời cùng thời gian (năm 1995)
Khác nhau:
• Giá cả:
Không giống như Amazon, eBay tính theo một danh sách phí dù là khoản nào đi chăng nữa, cũng như là PayPal có thể áp dụng được. Nhưng số tiền hoa hồng của nó cũng thấp hơn nhiều so với Amazon (8% đối với những sản phẩm dưới 25 đô la so với 15%).
•
Hình thức bán:
− eBay: Đại chúng hóa danh sách đấu giá. Đối với nhiều người, hình thức bán đấu giá là cách dễ dàng để có được mức giá cao − Amazon: Chỉ tập trung vào những danh sách giá cố định. Các
công ty bán trên Amazon chú trọng đến những mặt hàng tiện nghi và thực tế (Thứ mà nhiều người có thể sử dụng trong cuộc
sống hằng ngày) có xu hướng sẽ tốt hơn trong hình thức giá cố định
• Thuế:
− Amazon : Các công ty có trách nghiệm cho thuế kinh doanh của họ với bất kỳ sản phẩm nào đưa ra bán trên Amazon
− eBay: Trong dạng Sell-Your-Item, eBay cung cấp một hệ thống máy tự động cho phép người bán thu nhận thuế thích hợp thêm vào giá bán của họ. Đây là một lợi thế lớn bởi vì nó chắc chắn rằng những thuế không được tính toán sẽ không ăn vào lợi nhuận của người bán
• Giá trung bình:
− eBay: Với mô hình kinh doanh độc đáo, eBay có sức cạnh tranh và hấp dẫn đối với người mua nhằm tìm kiếm những sản phẩm với giá thấp nhất
− Amazon: Khách hàng của Amazon có xu hướng chú trọng hơn đến chất lượng và tình trạng sản phẩm hơn là về giá cả, cái mà có thể giải thích tại sao những công ty bán trên Amazon đưa ra mức giá trung bình cao hơn eBay cho những sản phẩm tương tự • Phương thức thanh toán
− Amazon: Sử dụng phương thức thanh toán Amazon. Amazon lưu giữ số tiền thanh toán vào tài khoản ngân hàng của người bán mỗi tháng hai lần mà không thêm một khoản thu phí nào
tiền hay những
phiếu nhắc nhở thanh toán hoặc những sản phẩm chưa
thanh toán. Nếu Amazon không thể có được số tiền khách hàng trả thì những người bán không giao dịch và mặt hàng đó vẫn nằm trong danh sách.
Khó khăn: khách hàng vẫn không thể sử dụng PayPal, hình thức mà khá nhiều khách hàng ưa thích nhờ tính đảm bảo và tiện lợi của nó.
− eBay: Người bán hàng trên eBay có thể chấp nhận PayPal, và các loại tiền, hoặc tiền mặt.
Khó khăn: họ có trách nhiệm cho việc quản lý số tiền mà có nghĩa là đang đầu tư nhiều hơn về thời gian và nhân lực trong mỗi lần giao dịch.
• Chính sách trả lại hàng
− eBay: Sự đảm bảo từ A đến Z của nó cho phép người mua nhận lại số tiền đầy đủ trong vòng 90 ngày nếu một sản phẩm khác biệt về chất lượng như đã miêu tả
phán với khách hàng qua cách giải quyết tranh luận có lý của chủ hàng và thông thường là người mua không được yêu cầu đòi hoàn lại hàng.
− Amazon: nằm ngoài cuộc với người mua. • Vận chuyển
− eBay: Một số người bán hàng trên eBay đã bắt đầu sử dụng chi phí vận chuyển tăng lên dựa theo giá sản phẩm
− Amazon: Tập trung vào thẻ tín dụng vận chuyển (Một khoản tiền mà người bán có thể trả cho việc vận chuyển), dựa trên loại sản phẩm
Mặt hạn chế: không thể luôn luôn đáp ứng hết được vì giá vận chuyển quá nhiều.
Điểm mấu chốt của eBay và Amazon là cả hai đều là những “ông lớn” trong bán lẻ trực tuyến và cả hai đều đóng vai trò quan trọng trong thương mại điện tử thế giới.
6. Nhận xét
6.1. Những thành công của eBay.com
eBay giờ đây đã đồng nghĩa với đấu giá trên internet (Internet Auctions). eBay là công ty đầu tiên thành công với việc kinh doanh đáu giá trên Internet và nhanh chóng bùng nổ thành một chợ đấu giá điện tử với hơn 532,000 gian hàng online (online storefront = virtual store on Web) trên toàn
thế giới. Năm 2007, eBay đã thu được doanh thu gần 77 tỉ $. Hàng trăm ngàn người trên thế giới rao bán đáu giá trên eBay và hàng triệu người thu được lợi nhuận cũng chính từ eBay. eBay giờ rất tự hào với hơn 83 triệu tài khoản người sử dụng của mình.
Hiện nay, eBay đã trở thành website đấu giá lớn nhất thế giới. Mô hình kinh doanh dựa trên hoạt động đấu giá online của eBay đã thành công và chứng minh được sự lựa chọn đúng đắn trong đầu tư của các nhà quản trị của eBay. Đồng thời nó còn góp phần thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử phát triển lên tầm cao mới, tạo nên giá trị gia tăng lớn cho nền kinh tế. Sự thành công của website eBay.com nhờ vào nhiều yếu tố đã tạo nên sự khác biệt cho website, bên cạnh đó không ngừng hỗ trợ người dùng bằng các tính năng vượt trội như:
1. Hoạt động của website eBay.com không ràng buộc thời gian. Việc đặt giá có thể thực hiện bất kì lúc nào. Các sản phẩm được liệt kê trong một một vài ngày (thường là từ 1 đến 10 ngày, tùy theo ý thích của người bán) để người mua có thời gian tìm kiếm, quyết định và đặt giá. Giá trị của món hàng sẽ được nâng lên theo số lượng người tham giá đấu giá.
2. Không ràng buộc địa lý: Những người bán hàng và những người đấu giá có thể tham gia đấu giá từ bất kì nơi nào có truy cập Internet. Điều
đấu giá. Điều này đồng thời cũng làm tăng số lượng các sản phẩm (có càng nhiều người bán hàng) và số lượng các đặt giá (có càng nhiều người đặt giá). Những món hàng không những không cần phải đưa đến sàn đấu giá mà còn giảm được chi phí, giảm được giá khởi điểm được chấp nhận của người bán.
3. Đánh vào tâm lý háo thắng của khách hàng: quá trình đấu giá có những đặc điểm gần giống như việc đánh bạc. Những người đấu giá chờ đợi trong hi vọng là họ sẽ thắng (eBay gọi những người đặt giá thành công là những người chiến thắng). Cũng giống như sự ham mê cờ bạc, nhiều người tham gia đặt giá chủ yếu để "chơi trò chơi" và giành chiến thắng chứ không muốn giành được món hàng. Khai thác tâm lý này của khách hàng, eBay đã tạo nên một lượng lớn các khách hàng tiềm năng.
4. Số lượng người đấu giá lớn. Bởi vì tiềm năng có giá thấp, hàng hóa và dịch vụ đa dạng, dễ dàng tham gia và lợi ích xã hội của quá trình đấu giá.
5. Số lượng người bán hàng lớn. Bởi vì có nhiều người tham gia đặt giá, có thể đạt được giá cao, giảm chi phí bán hàng, dễ buôn bán.
6. Mạng lưới kinh doanh ngày càng được mở rộng. Số lượng lớn các người tham gia đấu giá sẽ khuyến khích nhiều người bán, ngược lại số lượng lớn các người bán sẽ làm tăng số lượng người đấu giá. Càng có nhiều hoạt
động thì hệ thống càng lớn mạnh, và mô hình kinh doanh càng trở nên có giá trị cho những người tham gia.
7. Đấu giá là một hình thức rõ rệt nhất của sự chênh lệch giá. Vì vậy, họ cố gắng chuyển một phần thặng dư của khách hàng thành thặng dự hàng hóa. Đấu giá trên mạng là một hình mẫu hiệu quả của sự chênh lệch giá.
Nhờ vào những yếu tố trên mà eBay ngày càng thành công trong hoạt động thương mại điện tử, thúc đẩy việc mua bán online phát triển mạnh mẽ. Trong thời kỳ suy thoái do ngành công nghiệp hàng không gặp nhiều khó khăn, công ty bán máy và dụng cụ hàng không Reliable Tools Inc. đã thử niêm yêt một số mặt hàng chuyên dụng trên eBay. Một số trong đó là những máy móc hạng nặng, có cái tới 1.000 kg và bán với giá khoảng 7.000 USD. Những mặt hàng này sau đó đã bán chạy như tôm tươi. Kênh bán hàng qua eBay đã làm thay đổi rất lớn đến công việc kinh doanh của công ty có trụ sở tại bang California này và hiện nay, doanh số bán hàng hàng tháng của họ qua eBay đã chiếm tới 75% tổng doanh số. Với các công ty tiên phong như Reliable, vào tháng 2 năm nay, eBay đã thiết lập một thị trường điện tử các sản phẩm công nghiệp và tổng lượng giao dịch trên thị trường dự kiến sẽ đạt 500 triệu USD mỗi năm.
cho eBay hơn họ lấy đi. Ví dụ Motorola đã giúp eBay mở ra công việc kinh doanh bán sỉ hoàn toàn mới khi hãng này đã niêm yết trên eBay các lô hàng tồn và hàng trả lại với số lượng lớn. Những dịp như thế đã mang lại cho eBay cả một cộng đồng khách hàng rất lớn. Nhờ những người khởi xướng như Motorola mà hiện nay kinh doanh bán sỉ trên eBay đã đạt 23 triệu USD chỉ trong quí.
Khi nhà quản lý của Simo Rothman lần đầu tiên nhận ra thị trường ôtô đầy tiềm năm trên eBay, ông hiểu ngay rằng các món hàng có giá trị cao, cần tiếp xúc nhiều giữa người mua và người bán đòi hỏi phải có một chiến lược khác. Để bắt đầu, eBay đã mua công ty đấu giá ôtô sưu tập, Kruse International, với giá 150 triệu USD và sau đó mua tiếp công ty đấu giá ôtô trực tuyến AutoTrader.com LLC. Rothman cũng phải tổ chức các dịch vụ như bảo hành, bảo hiểm, vận chuyển, thẩm định … và một loạt các dịch vụ khác kèm theo với các công ty thứ ba khác.
Những dự án và dịch vụ hỗ trợ cho thị trường mới này đã mang lại hiệu quả rõ rệt. Hiện nay doanh số bán của xe ôtô và phụ tùng ôtô vượt quá 5 tỉ USD một năm và đây đã trở thành thị trường lớn nhất trên eBay. Số xe ôtô đã sử dụng bán qua eBay đã vượt qua cả công ty kinh doanh ôtô số 1 của Mỹ AutoNation. Khoảng một nửa số hãng kinh doanh ôtô truyền thống mở thêm kênh bán hàng qua eBay nay có số khách hàng ở xa còn nhiều hơn số
khách hàng tại địa phương họ. ông Bradlety Bonifacius, Giám đốc Bán hàng qua mạng của công ty Dea Stalling Ford ở Oak Ridge, Tennesia cho biết, Ebay là một trong những kênh bán hàng quan trọng nhất của công ty hiện nay.
Những thành công của eBay không chỉ góp phần nâng giá trị của trang web eBay.com lên hàng tỉ USD, làm tăng lợi nhuận hàng năm của eBay mà còn tác động to lớn đến nền kinh tế. eBay thực sự có tác động lớn đối với hoạt động kinh doanh điện tử. Các mô hình của eBay không chỉ nhằm thu lợi nhuận mà còn xây dựng được một cộng đồng lớn để duy trì các hoạt động . Với tổng số thành viên năm 2004 đạt 125 triệu người, theo báo cáo tài chính của công ty, doanh số bán hàng qua eBay đạt 40 tỷ USD đem lại cho công ty doanh thu khoảng 7 tỷ.
eBay đã tạo nên một nền kinh tế ảo, nền kinh tế thứ hai. eBay đã mở