Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 120 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
B GIÁO DC ÀO TO TRNGăIăHCăTHNGăLONG o0o KHịAăLUNăTTăNGHIP TÀI: NỂNGăCAOăCHTăLNGăHOTăNGăCHOă VAYăKHÁCHăHÀNGăCÁăNHỂNăTIăNGỂNăHÀNGă THNGăMIăCăPHNăCỌNGăTHNGă VITăNAM - CHIăNHÁNHăNGăA HÀăNIă- 2012 SINHăVIểNăTHCăHIN :ăLUăTHÙY LINH MÃ SINH VIÊN : A13660 CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG B GIÁO DC ÀO TO TRNGăIăHCăTHNGăLONG o0o KHịAăLUNăTTăNGHIP TÀI: NỂNGăCAOăCHTăLNGăHOTăNGăCHO VAY KHÁCHăHÀNGăCÁăNHỂNăTIăNGỂNăHÀNG THNGăMIăCăPHNăCỌNGăTHNGă VITăNAM - CHIăNHÁNHăNGăA HÀăNIă- 2012 Giáoăviênăhngădn :ăTh.săTrnăThăThùyăLinh Sinhăviênăthcăhin :ăLuăThùyăLinh Mã sinh viên : A13660 Chuyên ngành : Tài chính - Ngân hàng Thang Long University Library LIăCMăN Khóa lun này là kt qu ca quá trình hc tp ti trng i hc Thng Long cùng vi đó là quá trình tìm hiu thc t ca bn thân em ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a trong thi gian qua. Trc tiên, vi tình cm chân thành nht, em xin gi li cm n sâu sc đn nhng thy cô giáo đã sáng lp nên trng i hc Thng Long. Các thy cô đã mang đn cho chúng em mt môi trng hc tp lành mnh, nng đng và hin đi nht. Nm lp 12, do bit sc hc ca mình, em ch np h s duy nht vào trng i hc Thng Long sau đó em đã thi đ. Vào nm th nht đi hc, vi suy ngh đi hc không cn phi chm ch quá, ch cn tp trung vào thi đim ôn thi là đ. Nhng thc t cho em thy không phi nh vy, nu không thc s c gng và n lc thì s không th tt nghip ra trng vi tm bng khá hay gii trên tay. Thêm na, đó là nhng quy ch nghiêm ngt và tính trung thc rt cao trong thi c ca trng đã rèn luyn cho em s t tin khi đi mt vi áp lc công vic, đã làm thay đi con ngi em và em luôn t hào là mt sinh viên i hc Thng Long. Li cm n th hai, em xin đc gi đn các thy cô giáo đã và đang ging dy ti trng i hc Thng Long. Trong sut 4 nm qua, vi lòng yêu ngh, yêu sinh viên, nh vào nhng kinh nghim dày dn cng nh s ging dy nhit tình, các thy cô đã truyn cho em nhng kin thc quý báu trên con đng lp nghip ca mình. Nhân đây, em xin đc bit cm n đn cô giáo Thc s Trn Th Thùy Linh, ngi đã dành rt nhiu thi gian và tâm huyt đ ch bo, hng dn, giúp em hoàn thành khóa lun tt nghip này. Li cm n th ba, em mun dành cho nhng ngi bn ca em ti trng i hc Thng Long. Nhng ngi bn thân luôn sát cánh bên nhau, giúp đ và chia s vi nhau nhng vui bun trong cuc sng cng nh trong hc tp. Chc chn mi khi nh v quãng thi gian sinh viên này, tôi s không bao gi có th quên đc các bn. Cui cùng và đc bit nht, em mun gi li cm n đn gia đình ca em. Cm n b m đã sinh ra con và nuôi nng con khôn ln nh ngày hôm nay. Con mun cm n đn m, ngi luôn yêu thng, cm thông, chia s mi nim vui, ni bun k t khi con bc chân vào cánh cng i hc. Và đc bit, con mun cm n ba, ngi luôn quan tâm, khuyên bo và hng con đi trên con đng s nghip cng nh lo lng cho sc khe ca con rt nhiu. Chc chn đng đi sau này s có không ít nhng khó khn và th thách đang ch đi nhng con bit bên cnh con s luôn có mt gia đình giang rng tay đón con vào lòng. MCăLC Trang LIăMăU CHNGă 1:ă NHNGă VNă ă Că BNă Vă HOTă NGă CHOă VAYă KHÁCHăHÀNGăCÁăNHỂNăVÀăCHTăLNGăCHOăVAYăKHÁCHăHÀNGăCÁă NHỂNăCAăNGỂNăHÀNGăTHNGăMI 1 1.1. NhngălỦălunăcăbnăvăhotăđngăchoăvayăcaăngơnăhƠngăthngămi 1 1.1.1. Khái nim và đc đim cho vay 1 1.1.1.1. Khái nim cho vay 1 1.1.1.2. c đim cho vay 1 1.1.2. Nguyên tc và điu kin cho vay 2 1.1.2.1. Nguyên tc cho vay 2 1.1.2.2. iu kin cho vay 3 1.1.3. Phân loi cho vay 4 1.1.4. nh giá khon cho vay 7 1.1.5. Quy trình cho vay 8 1.1.6. m bo an toàn trong cho vay 10 1.1.6.1. Cho vay có đm bo bng tài sn 10 1.1.6.2. Cho vay không có đm bo bng tài sn 10 1.2. NhngălỦălunăcăbnăvăhotă đngă choă vayăkháchăhƠngă cáă nhơnăcaăngơnă hƠngăthngămi 11 1.2.1. Khái nim cho vay khách hàng cá nhân 11 1.2.2. c đim cho vay khách hàng cá nhân 11 1.2.3. Vai trò ca cho vay khách hàng cá nhân 12 1.2.3.1. i vi nn kinh t 12 1.2.3.2. i vi khách hàng cá nhân 13 1.2.3.3. i vi ngân hàng thng mi 14 1.3. NhngălỦălunăcăbnăvăchtălngăchoăvayăkháchăhƠngăcáănhơnăcaăngơnă hƠngăthngămi 15 1.3.1. Khái nim cht lng cho vay khách hàng cá nhân 15 1.3.2. S cn thit phi nâng cao cht lng cho vay khách hàng cá nhân 15 1.3.3. Các ch tiêu đánh giá cht lng cho vay khách hàng cá nhân 16 1.3.3.1. Các ch tiêu đnh tính 16 1.3.3.2. Các ch tiêu đnh lng 17 1.3.4. Các nhân t nh hng đn cht lng cho vay khách hàng cá nhân 25 1.3.4.1. Nhóm nhân t khách quan 25 Thang Long University Library 1.3.4.2. Nhóm nhân t ch quan 27 KTăLUNăCHNGă1 29 CHNGă2:ăTHCăTRNGăCHTăLNGăCHOăVAYăKHÁCHăHÀNGăCÁă NHỂNăTIăNGỂNăHÀNGăTHNGăMIăCăPHNăCỌNGăTHNGăVITă NAM - CHIăNHÁNHăNGăA 30 2.1. Giiă thiuă kháiă quátă vă Ngơnă hƠngă thngă miăcă phnă Côngă thngă Vită Nam - Chiănhánhăngăa 30 2.1.1. Lch s hình thành và phát trin 30 2.1.2. C cu t chc 31 2.1.3. Chc nng, nhim v ca tng b phn 31 2.1.4. Hot đng kinh ếoanh ch yu 34 2.2. TìnhăhìnhăhotăđngăkinhădoanhăcaăNgơnăhƠngăthngămiăcăphnăCôngă thngăVităNamă- Chiănhánhăngăaăgiaiăđonă2009ă- 2011 35 2.2.1. Hot đng huy đng vn 35 2.2.2. Hot đng cho vay 39 2.2.3. Hot đng kinh ếoanh khác 43 2.2.3.1. Hot đng kinh ếoanh ngoi t 43 2.2.3.2. Hot đng thanh toán quc t 44 2.2.3.3. Mt s hot đng ếch v khác 46 2.2.4. Kt qu hot đng kinh ếoanh 47 2.2.5. ánh giá chung v tình hình hot đng kinh ếoanh ca Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 49 2.3. TìnhăhìnhăchtălngăchoăvayăkháchăhƠngăcáănhơnătiăNgơnăhƠngăthngămiă căphnăCôngăthngăVităNamă- Chiănhánhăngăa 50 2.3.1. Nhng quy đnh chung trong cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a 50 2.3.1.1. Nguyên tc cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a 50 2.3.1.2. iu kin cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a 51 2.3.1.3. Quy trình cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a 52 2.3.1.4. Các sn phm cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a 55 2.3.2. Cht lng cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a 60 2.3.2.1. Các ch tiêu đnh tính 60 2.3.2.2. Các ch tiêu đnh lng 61 2.4. ánhăgiáăchtălngăchoăvayăkháchăhƠngăcáănhơnătiăNgơnăhƠngăthngămiă căphnăCôngăthngăVităNamă- Chiănhánhăngăa 82 2.4.1. Kt qu đt đc 82 2.4.2. Hn ch còn tn ti 83 2.4.3. Nguyên nhân 85 2.4.3.1. Nguyên nhân khách quan 85 2.4.3.2. Nguyên nhân ch quan 86 KTăLUNăCHNGă2 88 CHNGă 3:ă GIIă PHÁPă NHMă NỂNGă CAOă CHTă LNGă CHOă VAYă KHÁCHă HÀNGă CÁă NHỂNă TIă NGỂNă HÀNGă THNGă MIă Că PHNă CỌNGăTHNGăVITăNAMă- CHIăNHÁNHăNGăA 89 3.1. nhăhngăphátătrinăkinhădoanhăcaăNgơnăhƠngăthngămiăcăphnăCôngă thngăVităNamă- Chiănhánhăngăa 89 3.1.1. nh hng kinh ếoanh ca Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam 89 3.1.2. nh hng kinh ếoanh ca Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a 90 3.2. nhăhngăphátătrinăchoăvayăkháchăhƠngăcáănhơnăcaăNgơnăhƠngăthngă miăcăphnăCôngăthngăVităNamă- Chiănhánhăngăa 91 3.3. MtăsăgiiăphápănhmănơngăcaoăchtălngăchoăvayăkháchăhƠngăcáănhơnătiă NgơnăhƠngăthngămiăcăphnăCôngăthngăVităNamă- Chiănhánhăngăa 92 3.3.1. Hoàn thin chính sách cho vay khách hàng cá nhân 92 3.3.2. Nâng cao cht lng công tác thm đnh khách hàng 96 3.3.3. Thc hin nghiêm túc công tác kim tra, kim soát sau khi cho vay 97 3.3.4. Gii quyt n quá hn 98 3.3.5. Xây ếng và hoàn thin chính sách khách hàng 99 3.3.6. a ếng hóa các sn phm cho vay khách hàng cá nhân 99 3.3.7. Tng cng công tác đào to và nâng cao cht lng đi ng cán b 100 3.3.8. Nâng cao c s vt cht k thut công ngh và các trang thit b 101 3.3.9. y mnh hot đng MarkỀting 102 3.4. Mtăsăkinăngh 102 3.4.1. Kin ngh đi vi Chính ph và các B, Ngành liên quan 102 3.4.2. Kin ngh đi vi Ngân hàng Nhà nc 103 3.4.3. Kin ngh đi vi Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam 104 KTăLUNăCHNGă3 105 KTăLUN 106 Thang Long University Library DANHăMCăVITăTT KỦăhiuăvitătt Tênăđyăđ ATM Máy rút tin t đng AUD ô la Úc CAD ô la Canada CBCNV Cán b công nhân viên CIC Trung tâm Thông tin tín dng Ngân hàng Nhà nc CV Cho vay CPI Ch s giá tiêu dùng KDTC im kinh doanh ti ch VQLC n v qun lý ch EUR ng tin chung Châu Âu GDP Tng sn phm quc ni HBT Hi đng B trng INCAS H thng giao dch trc tuyn Ngân hàng Công thng KHCN Khách hàng cá nhân MB Ngân hàng thng mi c phn Quân đi NHCT Ngân hàng Công thng NHCV Ngân hàng cho vay NHNN Ngân hàng Nhà nc NHTM Ngân hàng thng mi POS Máy chp nhn thanh toán th SWIFT Hip hi Tài chính Vin thông liên Ngân hàng Toàn cu TCKT T chc kinh t TCTC T chc tài chính TD Tín dng TNHH Trách nhim hu hn TSB Tài sn đm bo TTQT Thanh toán quc t TechcomBank Ngân hàng thng mi c phn K thng Vit Nam USD ô la M VND Vit Nam ng VIB Ngân hàng thng mi c phn Quc t Vit Nam VPBank Ngân hàng thng mi c phn Vit Nam Thnh Vng DANHăMCăCÁCăBNGăBIU,ăHỊNHăV,ăăTH,ăCỌNGăTHC Trang Bng 1.1: Tóm tt quy trình cho vay c bn ca ngân hàng thng mi 9 S đ 2.1: C cu t chc ca Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a 31 Bng 2.1: Tình hình huy đng vn ca Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 36 Bng 2.2: Tình hình cho vay ca Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 40 Bng 2.3: Tình hình kinh doanh ngoi t ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 43 Bng 2.4: Tình hình thanh toán quc t ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 45 Bng 2.5: Tình hình hot đng dch v ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 46 Bng 2.6: Kt qu hot đng kinh doanh ca Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 48 Biu đ 2.1: Kt qu hot đng kinh doanh ca Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 48 S đ 2.2: Quy trình cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a 52 Bng 2.7: Doanh s cho vay và doanh s thu n cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 62 Biu đ 2.2: Doanh s cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 63 Biu đ 2.3: Doanh s thu n cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 64 Bng 2.8: Tng kt d n cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 66 Biu đ 2.4: Tng kt d n cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 67 Thang Long University Library Bng 2.9: C cu d n cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 69 Biu đ 2.5: D n cho vay khách hàng cá nhân phân theo thi gian ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 70 Biu đ 2.6: D n cho vay khách hàng cá nhân phân theo đm bo tin vay ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 71 Bng 2.10: C cu d n cho vay khách hàng cá nhân phân theo mc đích s dng vn vay ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 73 Biu đ 2.7: D n cho vay khách hàng cá nhân phân theo mc đích s dng vn vay ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 74 Bng 2.11: H s thu n cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 76 Bng 2.12: Vòng quay vn cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 77 Bng 2.13: Tình hình n quá hn và n xu trong cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 78 Bng 2.14: Tình hình thu nhp t hot đng cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a giai đon 2009 - 2011 81 LIăMăU 1.ăTínhăcpăthităcaăđătƠi Ngân hàng thng mi (NHTM) là mt trung gian tài chính, mt kênh dn vn quan trng cho toàn b nn kinh t. Vic m rng và nâng cao cht lng hot đng kinh doanh nói chung trong đó có hot đng cho vay nói riêng là hng đi và phng châm đ các NHTM tn ti và phát trin. Tuy nhiên, các ngân hàng mi ch quan tâm hu ht đn đi tng cho vay là các doanh nghip mà cha thc s chú ý ti nhu cu vay tiêu dùng, vay sn xut kinh doanh ca các tng lp dân c trong xã hi, đc bit là các NHTM quc doanh mi c phn. Ngày nay, mc sng ca ngi dân ngày càng đc ci thin, nhu cu tiêu dùng và sn xut kinh doanh phc v đi sng cng phát trin hn. Tuy nhiên, các nhu cu đó không phi lúc nào cng đc đáp ng đúng lúc và d dàng bi nó còn ph thuc vào mt nhân t quan trng đó là kh nng tài chính ca cá nhân đó. Lúc này, s xut hin ca các NHTM là ht sc cn thit. Cho vay khách hàng cá nhân mt mt va to thêm thu nhp cho ngân hàng, mt khác giúp đ các cá nhân có đc ngun vn đ ci thin đi sng, đem li hiu qu kinh t, xã hi cao. Chính vì vy, hot đng ngân hàng bán l trong đó có cho vay khách hàng cá nhân hin nay đc các NHTM xem là mc tiêu quan trng trong đnh hng phát trin hot đng kinh doanh ca mình. òi hi các ngân hàng cn có nhiu chin lc cng nh các chính sách hp lý đ m rng và nâng cao cht lng hot đng cho vay khách hàng cá nhân mt cách hiu qu, t đó to ra nng lc cnh tranh cho các ngân hàng trong thi bui hin nay. Nm 2012, Vit Nam phi đi mt vi tình hình kinh t suy gim mt cách trm trng, du hiu khng hong đang ngày mt rõ nét. iu này, đã nh hng không nh ti h thng ngân hàng Vit Nam, th hin n quá hn và n xu ti các NHTM trong nhng tháng va qua đang gia tng mnh m. Vì vy, các ngân hàng hin nay ch có th quan tâm đn vic làm sao đ nâng cao cht lng các khon cho vay đã, đang và s phát sinh trong tng li, đc bit là các khon cho vay khách hàng cá nhân trong khi vn đm bo đc mc đ an toàn cng nh kh nng sinh li trong hot đng kinh doanh ngân hàng. Sau mt thi gian thc tp, tìm tòi và hc hi ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a, em nhn thy ngân hàng vn cha thc s quan tâm đn đi tng cho vay là các khách hàng cá nhân, cht lng cho vay vn còn nhiu hn ch. Vì vy, vic tip tc nghiên cu đ đa ra các gii pháp nhm nâng cao cht lng cho vay khách hàng cá nhân s có ý ngha thc tin trong vic đa dng hoá hot đng kinh doanh cng nh gia tng thêm li nhun và phòng tránh ri ro cho ngân hàng hin nay. Do đó, em đã la chn đ tài “Nâng cao cht Thang Long University Library [...]... hàng cá nhân nói n vay; cho vay khách hàng cho vay khách hàng các T , cho vay khách hàng n cho vay khách hàng cá nhân cao, khách hàng cá nhân n các NHTM cá nhân h n ,n ra Ngoài ra dành cho giúp các 14 1.3 1.3.1 khách hàng cá nhân hai theo các tiêu chí i bên: cho vay cá nhân tl nhân chính mãn ng C khách hàng cá nhân khách hàng cá a NHTM Các u a khách hàng vay ng tài khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân. .. Library t cho vay, n cho vay, , càng cao ngân cao ngày càng quan tâm ng và i cho ngân hàng - x 100% khách hàng cá nhân n duy trì cho vay khách hàng cá nhân cho vay luôn có u vay khách hàng cá nhân sau: trong cho vay khách hàng cho vay khách hàng cá nhân, cá nhân cho vay thì ; ngân hàng thu 20 c các ngân hàng tính toá vay cho vay hàng a khách cho vay sau:... - - 1 ) x 100% cho vay khách hàng cá nhân nhanh 18 ng khách hàng uy tín, xem xét khách hàng cá nhân hàng u cho vay trên ngân ng sau khi ngân hàng và gia , - x 100% khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân cho vay càng cao cho vay khách hàng cá nhân này tr t - - - 1 ) x 100% d d cá nhân k khách khách Khi ngân hàng cho khách hàng cá nhân vay 19 Thang... khách hàng cá nhân ngân hàng là cá nhân, ta xem xét nhiê ngân hàng - x 100% 22 u là c 493 4, 5 theo NHNN và - sung -NHNN nhân cho vay khách hàng cá nhân là cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng 6 , trong cho vay khách hàng cá N - x 100% khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân cho vay khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân ngày - x 100% cho vay KHCN... nhanh nhân cho vay khách hàng cá ày - - 1 ) x 100% Ngoài ra, là doanh cho vay khác khách hàng cá nhân ngày càng cho vay N trên cho vay ng cho vay khách hàng cá nhân ính n, - x 100% Là c a khách hàng là các cá nhân, , n vay có an toàn hay không, các cá nhân và ng vay B cho vay khách hàng cá nhân khách hàng cá nhân c ta cho vay khách hàng cá nhân này tr t vay KHC...l cho vay khách hàng cá nhân t Nam - Chi nhánh Công khách hàng cá nhân hàng th t Nam - C cho vay khách ng cho vay khách m t Nam - C Ngân hàng th Công ngân hàng, các báo ng các thông tin cho vay t Nam - Chi Ngoài ph l m tài chia làm ba ,k lu và danh m tài li tham kh , -C khách hàng cá -C KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 1.1.1 1.1.1.1 , 1.1.1.2 có Ngân hàng là trung 1 Thang Long University Library có cho vay. .. trình cho vay 16 khi khách hàng lòng và cho khách hàng i hàng L kinh doanh ngân hàng cho vay thì cho vay , khách hàng cá nhân nói riêng giúp nâng cao kinh doanh nói chung khách hàng cá nhân v cho vay n khai Marketing, ngân khách hàng cho vay khách hàng cá nhân mà ngân hàng duy trì và 1.3.3.2 1 khách hàng cá nhân ta cho vay khách hàng cá nhân t này tr 17 Thang Long University Library t khách hàng cá nhân. .. t khách hàng cá nhân , khách hàng cá nhân vong 11 Thang Long University Library cá nhân C khách hàng cá nhân tr khách hàng cá nhân NHTM trun các ngân hàng quan tâm, quy mô khách hàng cá nhân nên mó Tuy nhiên n món các khách hàng cá nhân doanh ó, các khách hàng cá nhân là khá thu hút khách hàng thông tin cá nhân là này h xác các NHTM trong khâu và ý 1.2.3 1.2.3.1 c cho vay khách hàng cá nhân a các... còn cho trên vay thu lãi lên Tuy nhiên, a ngân hàng t 23 Thang Long University Library n khách hàng cá nhân, chính là trong cho vay cho vay hàng Tuy nhiên, xem xét lãi trong cho vay khách hàng cá nhân trên cho vay khách hàng cá nhân C tiêu này c cho vay khách hàng cá nhân cho ngân hàng phí trong cho vay - x 100% chính xác hàng cá nhân xem lãi cho vay khách hàng cá nhân trong n, cho. .. 1.3.2 các , các nhà ay luôn là bài toán khó ngân hàng quy mô quan trên u ngân hàng có các chính sách thu hút khách hàng 15 Thang Long University Library khách hàng cá nhân nên ý ngân hàng vay khách hàng cá nhân kinh doanh nâng cao hình gân hàng ngày càng quan tâm Ngoài ra khách hàng cá nhân các khách hàng , khách hàng cá nhân 1.3.3 1.3.3.1 .N : NHNN NHTM cho vay Quy trình cho vay: cho vay cho vay quy . lng cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a. Chng 3: Gii pháp nhm nâng cao cht lng cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng. Vit Nam - Chi nhánh ng a 51 2.3.1.3. Quy trình cho vay khách hàng cá nhân ti Ngân hàng thng mi c phn Công thng Vit Nam - Chi nhánh ng a 52 2.3.1.4. Các sn phm cho vay khách hàng. lng cho vay khách hàng cá nhân 15 1.3.2. S cn thit phi nâng cao cht lng cho vay khách hàng cá nhân 15 1.3.3. Các ch tiêu đánh giá cht lng cho vay khách hàng cá nhân 16 1.3.3.1. Các