Các ch tiêu đ nh tính là nh ng nguyên t c tiên quy t đ th c hi n t t ch t l ng cho vay và là ch tiêu khó xác đ nh chu n m c h n các ch tiêu đ nh l ng nh ng góp ph n quan tr ng vào vi c đánh giá ch t l ng cho vay c a NHTM. Nh ng ch tiêu đ nh tính bao g m:
C s pháp lý: Ho t đ ng cho vayc a NHTM d a trên c s là nh ng quy đ nh c a Nhà n c và NHNN. Ho t đ ng cho vay c a NHTM đ c đánh giá là có ch t l ng khi ngân hàng th c hi n đúng các quy đ nh c a pháp lu t. Bên c nh đó, n u h th ng v n b n pháp lu t đ n gi n nh ng v n đ m b o tính ch t ch , chính sách tín d ng c a ngân hàng linh ho t và phù h p v i tình hình kinh t thì s nâng cao ch t l ng cho vay và ng c l i.
Quy trình cho vay: Vi c thi t l p và không ng ng hoàn thi n quy trình cho vay có ý ngh a r t quan tr ng đ i v i ho t đ ng cho vay c a ngân hàng. V m t hi u qu , quy trình cho vay ch t ch nh ng c ng h p lý và linh ho t đ i v i t ng kho n vay và đ i v i t ng khách hàng khác nhau s giúp cho ngân hàng l a ch n các kho n vay an toàn và hi u qu , đ ng th i góp ph n nâng cao ch t l ng và gi m thi u r i ro ngoài ý mu n cho ngân hàng.
Uy tín c a ngân hàng:Th hi n qua s đánh giá c a khách hàng v ngân hàng, c th đó là nh ng đánh giá mang tính khách quan khi khách hàng đ n giao d ch vay v n v i ngân hàng. M t kho n vay đ c đánh giá là có ch t l ng khi đem l i s hài lòng và th a mãn cho khách hàng, đ có đ c đi u nàythì ngân hàng c n đ m b o m t s y u t nh th i gian th m đ nh cho vay nhanh chóng, k p th i, tác phong làm vi c c a cán b nhân viên chuyên nghi p, c i m … ây là m t trong nh ng ch tiêu quan tr ng th hi n ch t l ng cho vay c a m i ngân hàng vì không có m t ngân hàng nào có ch t l ng kém trong ho t đ ng cho vay mà l i có đ c s tín nhiêm c a khách hàng.
Ch t l ng cán b nhân viên ngân hàng:Là y u t quan tr ng quy t đ nh đ n s thành b i c a b t c ho t đ ng kinh doanh nào c a ngân hàng. i v i ho t đ ng cho vay thì ch t l ng cán b nhân viên l i càng đóng m t vai trò quan tr ng, nó quy t đ nh đ n ch t l ng cho vay, ch t l ng d ch v và hình nh c a ngân hàng, t đó quy t đ nh đ n hi u qu ho t đ ng cho vay t i ngân hàng. N u cán b tín d ng là nh ng ng i có đ y đ n ng l c chuyên môn, nghi p v , có tác phong làm vi c chuyên nghi p, nhanh chóng và luôn đ m b o t t công tác th m đ nh khách hàng vay v n thì s giúp ngân hàng phòng tránh đ c nh ng r i ro tín d ng đáng ti cx y ra t đó nâng cao đ c ch t l ng c a các kho n cho vay nói chung, trong đó có cho vay khách hàng cá nhân nói riêng.
Ho t đ ng MarkỀting: Marketing ngân hàng có vai trò r t quan tr ng trong ho t đ ng kinh doanh c a m i ngân hàng. M t chi n l c Marketing h p lý s t o ti n đ giúp nâng cao ch t l ng ho t đ ng kinh doanh nói chung trong đó có cho vay khách hàng cá nhân nói riêng c a ngân hàng. Thông qua tri n khai Marketing, ngân hàng s nghiên c u, phát hi n và t đó th amãn t t h n nhu c u c a khách hàng đ i v i các s n ph m cho vay khách hàng cá nhân mà ngân hàng cung c p, đ ng th i t ng tính c nh tranh cho các s n ph m này so v i các NHTM khác trên cùng đ a bàn, qua đó duy trì và thu hút nhi u h n các khách hàng cá nhân vay v n, đó c ng chính là c s đ có đ cm t ch t l ng cho vay t t.