ảnh hưởng của đạo đức kinh doanh đến sự thành công của doanh nghiệp

1.2 Khái niệm đạo đức kinh doanh: Kinh doanh là hoạt động của các cá nhân hoặc tổ chức nhằm đạt được những mục tiêu về lợi nhuận thông qua các hoạt động như: quản trị, sản xuất, tiếp th

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH ĐẾN

SỰ THÀNH CÔNG CỦA DOANH NGHIỆP

GVHD: TS Phan Thị Minh Châu Nhóm 8_Lớp ngày 2

Nguyễn Thị Ngân Tâm Đặng Thị Xuân Thảo

Phạm Quốc Trung

Tháng 02 năm 2014

MỤC LỤC

1 Khái niệm đạo đức kinh doanh 3

1.1 Khái niệm đạo đức 3

1.2 Khái niệm đạo đức kinh doanh 3

1.3 Nguyên tắc, chuẩn mực đạo đức kinh doanh 4

1.4 Phạm vi ứng dụng đạo đức kinh doanh 4

2 Ảnh hưởng của đạo đức kinh doanh đến sự thành công của doanh nghiệp 2.1 ĐĐKD điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh 6

2.2 ĐĐKD góp phần vào chất lượng doanh nghiệp 8

2.3 ĐĐKD góp phần vào sự cam kết và tận tâm của nhân viên 9

2.4 ĐĐKD góp phần làm hài lòng khách hàng 11

2.5 ĐĐKD góp phần tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp 13

2.6 ĐĐKD góp phần vào sự vững mạnh của nền kinh tế quốc gia 14

3 Kết luận 17

1 Khái niệm về đạo đức kinh doanh:

1.1 Khái niệm đạo đức:

Để làm rõ khái niệm đạo đức trong kinh doanh, trước tiên ta cần tìm hiểu khái niệm

về “đạo đức”

Đạo đức là tập hợp các quan điểm về thế giới, về phong cách sống của một cá nhân, một nhóm người hay rộng hơn là của một tầng lớp xã hội Đạo đức là khái niệm về những nguyên tắc luân thường đạo lý của con người, thuộc phạm trù tốt hay xấu, đúng hay sai Đạo đức thường gắn liền với một nền văn hóa, tôn giáo, quan điểm về nhân văn, triết học và luật lệ xã hội

Tại nhiều quốc gia châu Á, nơi học thuyết của Khổng Tử được đề cao và truyền bá rộng rãi Ổn định xã hội dựa trên quan hệ không bình đẳng giữa các cá nhân Gia đình là

tế bào của mọi tổ chức xã hội Hành vi đạo đức đúng mực là cư xử với người khác theo cách mà bản thân mong muốn được người khác đối xử Và các việc cần làm trong đời của người có tư cách đạo đức là học tập và rèn luyện kỹ năng, làm việc chăm chỉ, không tiêu xài quá mức cần thiết, kiên trì và bền bỉ Thể diện là quan trọng nhất và người có tư cách đạo đức luôn cố gắng kiềm chế trong mọi hoàn cảnh

Đạo đức có những đặc điểm sau:

- Đạo đức có tính giai cấp, tính khu vực và tính địa phương

- Nội dung các chuẩn mực đạo đức có thể thay đổi theo điều kiện lịch sử cụ thể

- Cần phân biệt đạo đức với pháp luật: đạo đức không có tính cưỡng chế, cưỡng bức

mà mang tính tự nguyện

1.2 Khái niệm đạo đức kinh doanh:

Kinh doanh là hoạt động của các cá nhân hoặc tổ chức nhằm đạt được những mục tiêu về lợi nhuận thông qua các hoạt động như: quản trị, sản xuất, tiếp thị, tài chính kế toán,…Đạo đức kinh doanh liên quan đến những nguyên tắc, chuẩn mực nhằm điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh, trong điều

kiện môi trường kinh doanh của cá nhân và tổ chức đó Trên cơ sở đó, hiện nay có rất nhiều định nghĩa về đạo đức kinh doanh như:

- Giáo sư Phillip V Lewis từ trường đại học Abilene Christian, Mỹ sau quá trình nghiên cứu, thu thập thông tin từ nhiều định nghĩa khác nhau đã tổng hợp và đúc kết ra

khái niệm về đạo đức kinh doanh như sau: “Đạo đức kinh doanh là tất cả những quy tắc,

tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức hoặc luật lệ để cung cấp chỉ dẫn về hành vi ứng xử chuẩn mực và sự trung thực (của một cá nhân hay tổ chức kinh daonh) trong những trường hợp nhất định”

- Ferrels và John Fraedrich lại có định nghĩa khác, có nhiều điểm tương đồng với

định nghĩa của Lewis nhưng thể hiện rõ ràng hơn, theo đó: “Đạo đức kinh doanh bao

gồm những nguyên tắc cơ bản và tiêu chuẩn điều chỉnh hành vi trong thế giới kinh doanh Tuy nhiên, việc đánh giá một hành vi cụ thể là đúng hay sai, có phù hợp với đạo đức hay không sẽ được quyết định bởi nhà đầu tư, nhân viên, khách hàng, các nhóm có quyền lợi liên quan, hệ thống pháp lý cũng như cộng đồng”.

1.3 Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh:

Đạo đức kinh doanh dựa trên nền tảng những chuẩn mực, luân lý về đạo đức:

- Về mặt kinh tế - xã hội: Chú trọng đến lao động tập thể, tính đoàn kết, tự giác và sang tạo trong tập thể Ngoài ra, còn kết hợp hài hòa với tinh thần yêu nước, hòa nhập quốc tế và đề cao chủ nghĩa nhân đạo

- Về mặt cá nhân: Đề cao các phẩm chất tốt đẹp của con người tham gia lao động: trung thực, khiêm tốn, sáng tạo, có trách nhiệm cao trong công việc, biết gắn kết lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích khách hàng và xã hội; đồng thời đề cao trách nhiệm xã hôi

1.4 Phạm vi áp dụng của đạo đức kinh doanh:

Đạo đức kinh doanh thể hiện trong toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ khi thành lập, vận hành đến khi giải thể Đăc biệt trong kinh tế thị trường còn nảy sinh những vấn đề xã hội cấp thiết như: lợi nhuận, cạnh tranh, môi trường kinh doanh…Vì vậy, những bên liên quan đến các tổ chức, các đơn vị hoạt động kinh doanh

như các thể chế chính trị, chính phủ, công đoàn, nhà cung ứng, khách hàng, cổ đông, chủ doanh nghiệp, người làm công đều là các đối tượng phải áp dụng đạo đức kinh doanh

2 Ảnh hưởng của đạo đức kinh doanh đến hoạt động của doanh nghiệp:

Thực tế đã cho thấy, nếu các doanh nghiệp xây dựng các chuẩn mực, triết lý kinh doanh dựa trên nền tảng đạo đức tốt, tôn trọng các giá trị bền vững từ bên trong (như người lao động, văn hóa công ty,…) cũng như các chủ thể tương tác bên ngoài (như khách hàng, nhà đầu tư, xã hội, môi trường tự nhiên…) thì sẽ phát triển ngày càng lớn mạnh và bền vững; sức mạnh thương hiệu ngày càng được nâng cao trên thương trường Ngược lại, nếu thiếu đạo đức và kỷ cương quản trị, sẽ dễ trở thành một doanh nghiệp của

cơ hội, kinh doanh chụp giật, đầu cơ…

Phần lớn những doanh nhân thành công ở các thị trường mới nổi cho rằng việc kiếm tiền cho doanh nghiệp là một hoạt động hoàn toàn về kinh tế, không liên quan gì đến đạo đức xã hội hay tôn giáo, triết lý Họ thường bào chữa cho các hành xử sai trái trong công việc quản trị hàng ngày như “ai cũng làm như thế cả” Một bản nghiên cứu của Harvard năm 1998 cho thấy đạo đức và kỷ cương về lâu dài sẽ hình thành một niềm tin tốt đẹp từ khách hàng, từ nhân viên, từ đối tác, từ nhà đầu tư, từ cộng đồng đoàn thể… Công trình nghiên cứu của họ cho thấy, trong vòng khoảng 11 năm, những doanh nghiệp kinh doanh trên nền tảng đạo đức tốt đã nâng được thu nhập của mình lên tới 682% Trong khi đó, những doanh nghiệp đổi thủ thường thường bậc trung về đạo đức chỉ đạt được mức 36% Giá trị cổ phiếu của những doanh nghiệp có đạo đức cao trên thị trường chứng khoán tăng tới 901%, còn các đối thủ đạo đức tầm trung chỉ tăng 74% Lãi ròng của các doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh cao ở Mỹ trong 11 năm đã tăng tới 756% Trên cơ sở kết quả nghiên cứu này, họ khẳng định doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh càng cao thì lợi nhuận thu được càng lớn Việc xây dựng các chuẩn mực đạo đức trong cư xử và giao thương chính là nền móng cho các hệ thống kinh doanh phát triển bền vững, theo bước tiến chung của nhân loại

Xây dựng và phát triển thương hiệu hoàn hảo nhất của bất cứ doanh nghiệp nào là cách xây dựng và phát triển gắn liền với yếu tố đạo đức Thương hiệu có tiếng tăm sẽ dễ

dàng giúp một doanh nghiệp đạt tỷ lệ lợi nhuận cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh, cũng như chiếm được thị phần cao hơn của những khách hàng trung thành, dẫn tới thành công đạt được cũng lớn hơn Ngược lại, thiếu đạo đức và kỷ cương quản trị, doanh nghiệp sẽ dễ kinh doanh dựa trên sự cơ hội, chụp giật, đầu cơ… Mọi thành công đạt được chỉ là tạm thời, nhanh phát nhưng cũng mau thất bại Tuy nhiên, một phần cũng là do những áp lực hàng ngày mà bất cứ doanh nhân nào cũng đều phải đối mặt và vượt qua, nhất là trên thị trường Việt Nam Ngoài tình trạng bấp bênh của một nền kinh tế vĩ mô bị chi phối bởi những khó khăn thường như lạm phát, bất ổn định về lãi suất và tỷ giá, do

đó, các doanh nghiệp Việt Nam phải hoạt động kinh doanh trong một môi trường khá đặc thù khác hẳn thế giới bên ngoài

Đạo đức kinh doanh của một doanh nghiệp được thể hiện qua một số mối quan hệ

có mối liên kết rất chặt chẽ với nhau và tác động trực tiếp hay gián tiếp đến thành công hay thất bại của một cá nhân hay doanh nghiệp hoạt động kinh doanh

1 Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi của các chủ thể kinh doanh

Đạo đức kinh doanh bổ sung và kết hợp với pháp luật điều chỉnh các hành vi kinh doanh theo khuôn khổ pháp luật và quỹ đạo của các chuẩn mực đạo đức xã hội Không một pháp luật nào, dù hoàn thiện đến đâu chăng nữa cũng có thể là chuẩn mực cho mọi hành vi của đạo đức kinh doanh Nó không thể thay thế vai trò của đạo đức kinh doanh trong việc khuyến khích mọi người làm việc thiện, tác động vào lương tâm của doanh nhân Bởi vì phạm vi ảnh hưởng của đạo đức rộng hơn pháp luật, nó bao quát mọi lĩnh vực của thế giới tinh thần, trong khi pháp luật chỉ điều chỉnh những hành vi liên quan tới chế độ nhà nước, chế độ xã hội,… Mặt khác, pháp luật càng đầy đủ, càng chặt chẽ và được thi hành nghiêm chỉnh thì đạo đức càng được đề cao Tham nhũng, buôn lậu, trốn thuế, gian lận thương mại…khi bị phát hiện sẽ bị pháp luật điều chỉnh, lúc này “hiện tượng kiện tụng buộc người ta cư xử có đạo đức”

Vd: Thời gian gần đây dư luận cả nước đặc biệt quan tâm đến vụ án liên quan đến nguyên chủ tịch HĐQT Vinalines ông Dương Chí Dũng về việc tham nhũng và cố ý làm trái quy

định của Nhà nước về quản lý kinh tế gây hậu quả nghiêm trọng, đã khiến công việc kinh doanh Vinalines thua lỗ nặng và số tiền nợ lên đến hàng ngàn tỉ đồng Vấn đề được đặt ra

ở đây là đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của những người lèo lái Vinalines ở đâu khi họ đã để lại món nợ rất lớn cho chúng ta gánh chịu

Các mức độ bổ sung “dung hòa” đạo đức và pháp luật được khái quát hóa qua các

“góc vuông xác định tính chất đạo đức và pháp lý của hành vi”

Sự tồn vong của doanh nghiệp không chỉ do chất lượng của bản thân các sản phẩm dịch vụ cung ứng mà còn chủ yếu do phong cách kinh doanh của doanh nghiệp, và chính

tư cách ấy tác động trực tiếp đến sự thành bại của tổ chức Đạo đức kinh doanh, trong chiều hướng ấy, trở thành một nhân tố chiến lược trong việc phát triển doanh nghiệp

Minh họa 2.1: CÔNG TY SỮA VINAMILK

Bà Mai Kiều Liên, Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Vinamilk cho hay: sản lượng sữa bò tươi chỉ thay thế được từ 22 - 25% sản lượng sản xuất sữa của Vinamilk là tính cho tất cả các dòng sản phẩm của công ty như các loại sữa bột, sữa chua Còn riêng đối với loại sữa tươi (sữa nước) tiệt trùng thì bà Liên khẳng định dùng 99% sữa bò tươi cho sản phẩm sữa tươi tiệt trùng nguyên chất, từ 70 - 80% cho sản phẩm sữa tươi tiệt trùng có màu & mùi như dâu, sôcôla và đường

Về lý do không ghi rõ thành phần là bao nhiêu % sữa bò tươi, bao nhiêu % sữa bột trên bao bì bà Liên cho rằng đây là bí quyết sản xuất (công thức riêng) của công ty Tuy nhiên, bà Liên cũng công bố trong thời gian tới Vinamilk sẽ ghi cụ thể các thành phần này để người tiêu dùng an tâm

Bên cạnh đó Vinamilk cũng thừa nhận ghi từ “nguyên chất” trên bao bì sữa tươi là không phù hợp với qui định ghi nhãn “Từ ngày 10/10/06 chúng tôi đã gởi công văn đến

cơ quan chức năng xin điều chỉnh nhãn mác” - Bà Liên cho biết thêm

Theo đó, “Sữa tươi tiệt trùng nguyên chất” của Vinamilk sẽ đổi lại thành “Sữa tiệt trùng”; “Sữa tươi tiệt trùng khác (dâu, sôcôla, đường)” sẽ thành “Sữa tươi tiệt trùng”

Qua đó ta thấy rõ được Vinamilk đã thay đổi hành vi của mình vì đạo đức kinh doanh, từ đó tạo niềm tin và sự gắn kết của khách hàng với các loại sản phẩm của Vinamilk

2 Đạo đức kinh doanh góp phần vào chất lượng của doanh nghiệp

Phần thưởng cho một cty có quan tâm đến đạo đức là các nhân viên, khách hàng

và công luận công nhận là có đạo đức Phần thưởng cho trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm xã hội trong các quyết định kinh doanh bao gồm hiệu quả trong các hoạt động hàng ngày tăng cao, sự tận tâm của các nhân viên, chất lượng sản phẩm được cải thiện, đưa ra quyết định đúng đắn hơn, sự trung thành của khách hàng, và lợi ích về kinh tế lớn hơn Các tổ chức phát triển được môi trường trung thực và công bằng sẽ gây dựng được nguồn lực đáng quý có thể mở rộng cánh cửa dẫn đến thành công

Các tổ chức được xem là có đạo đức thường có nền tảng là các khách hàng trung thành cũng như đội ngũ nhân viên vững mạnh, bởi sự tin tưởng và phụ thuộc lẫn nhau trong mối các quan hệ Nếu các nhân viên hài lòng thì khách hàng sẽ hài lòng; và nếu khách hàng hài lòng thì các nhà đầu tư sẽ hài lòng Khách hàng có xu hướng mua hàng của công ty liêm chính hơn, đặc biệt là khi giá cả của công ty đó cũng bằng với đối thủ

Khi các nhân viên cho rằng công ty của mình có môi trường đạo đức, họ sẽ tận tâm hơn và hài lòng với công việc của mình hơn Các công ty cung ứng thường muốn làm

ăn lâu dài với các công ty mà họ tin tưởng để qua hợp tác họ có thể xóa bỏ được sự không hiệu quả, các chi phí và những nguy cơ để có thể làm hài lòng khách hàng

Các nhà đầu tư cũng rất quan tâm đến vấn đề đạo đức, trách nhiệm xã hội và uy tín của các công ty mà họ đầu tư, và các công ty quản lý tài sản có thể giúp các nhà đầu tư mua cổ phiếu của các công ty có đạo đức Môi trường đạo đức là nền tảng cho sự hiệu quả năng suất, và lợi nhuận

Sự lãnh đạo cũng có thể mang lại các giá trị tổ chức và mạng lưới xã hội ủng hộ các hành vi đạo đức; chú trọng và việc xây dựng các giá trị đạo đức tổ chức vững mạnh cho các nhân viên sẽ tạo ra sự đồng thuận về chuẩn tắc đạo đức và đặc điểm của các mối quan hệ chung

Xét về khía cạnh làm việc nhóm, nhận thức của nhân viên về môi trường đạo đức

sẽ mang lại kết quả tốt đẹp hơn cho tổ chức, các nhân viên sẽ có chung một cái nhìn về sự tin tưởng

Minh họa 2.2: sự thu hồi xe của TOYOTA và YAMAHA

 Tháng 10/2013 hãng sản xuất ô tô Nhật Bản Toyota thông báo thu hồi 885.000 xe trên toàn thế giới thuộc các dòng Camry, Camry Hybrid, Avalon, Avalon Hybrid, Venza các mẫu năm 2012 và 2013 do lỗi kỹ thuật ở bộ phận điều hòa không khí Ngoài ra, Toyota cũng cảnh báo thiết bị trợ lái của xe có thể không hoạt động nếu dây báo hãm ở bộ phận điều khiển túi khí bị hư hỏng Họ thu hồi để sửa chữa, sau

đó khách hàng được hẹn ngày để lấy xe

 5/2013 Yamaha Motor Việt Nam đã gửi thông tin tới Cục Đăng Kiểm Việt Nam, các cơ quan truyền thông và khách hàng việc thu hồi 83,000 xe Nozza sản xuất từ ngày 20/8/2011 đến 30/3/2013 do phát sinh lỗi kỹ thuật Các sản phẩm được triệu hồi sẽ được Yamaha kiểm tra và thay mới miễn phí ba chi tiết giá đỡ, ống dẫn nhiên liệu và bulông

=> Với việc thu hồi như thế tiêu tốn của các công ty này biết bao nhiêu tiền của, nhưng

họ vẫn làm vì chữ “TÍN” Nếu 1 hãng xe máy hay ô tô nào để xảy ra lỗi kĩ thuật trong sản phẩm của mình, mà không có biện pháp khắc phục, chắc chắn khi thay đổi xe KH sẽ tìm đến 1 hãng xe khác, vì như thế đã gây mất lòng tin của vào chất lượng sản phẩm nói riêng cũng như chất lượng công ty nói chung

3 Đạo đức kinh doanh góp phần vào sự cam kết và tận tâm của nhân viên

Bất kỳ doanh nghiệp nào dù quy mô lớn hay nhỏ, muốn đạt được những thành công trong hoạt động kinh doanh của mình thì trước hết phải có một đội ngũ nhân viên đủ năng lực, đủ sức vận hành bộ máy theo đường lối kinh doanh mà các cấp lãnh đạo đã đề

ra Tuy nhiên, làm thế nào để giữ chân những nhân viên có năng lực lâu dài và khiến họ luôn cảm thấy bản thân là một phần của doanh nghiệp, sẵn sàng cống hiến vì lợi ích tập thể là một điều không hề dễ dàng

Để đạt được điều này, doanh nghiệp trước hết cần thực hiện tốt và đầy đủ nghĩa vụ của mình đối với người lao động như: tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa lãnh đạo và nhân viên trong tổ chức, đảm bảo chế độ lương thưởng, phúc lợi rõ ràng, hợp lý cho họ, thực thi những chính sách tôn trọng nhân quyền nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp và công bằng cho người tham gia lao động Thực hiện trách nhiệm của doanh nghiệp đối với người lao động cũng là một trong những yếu tố quan trọng phản ánh đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp đó Khi được thỏa mãn nhu cầu vật chất lẫn tinh thần, người lao động

sẽ cảm thấy giá trị bản thân được tôn trọng, và công sức lao động họ bỏ ra được công nhận, từ đó, người lao động tự nhận thấy phải tận tâm làm việc để xứng đáng với chế độ đãi ngộ mà doanh nghiệp đã dành cho họ Nếu doanh nghiệp đạt được hài hòa, thống nhất trong mối quan hệ này, năng suất lao động tăng cao sẽ ngày càng tăng cao dẫn đến giá trị doanh nghiệp cũng phát triển tương ứng, doanh nghiệp và người lao động sẽ cùng nhau hình thành khối thống nhất chung, sẵn sàng đối mặt, vượt qua những thử thách trên thương trường nhằm đạt đến những mục tiêu dài hạn đề ra ban đầu

Một minh chứng rõ nét cho điều này chính là sự thành công của tập đoàn khổng lồ Google Doanh nghiệp này đã thể hiện sự tôn trọng nhân quyền rất cao, khuyến khích tối

đa tính sáng tạo đối với các nhân viên của mình, qua một loạt các chính sách tưởng chừng rất kỳ lạ như:

- Khi nhân viên uống cà phê và chuyện trò với nhau trong giờ làm việc thì Google không xem đó là việc gây lãng phí và giảm hiệu suất lao động Trái lại, đối với doanh nghiệp này, nhân viên có thể chuyện trò, chia sẻ với nhau và tự do đưa ra ý tưởng là một trong những điểm mấu chốt của quá trình hoạch định chiến lược Thậm chí Google còn lập ra Google Cafe để khuyến khích nhân viên của họ tăng cường gặp gỡ giao tiếp lẫn nhau

- Thường xuyên đánh giá năng lực của nhân viên cấp quản lý, nếu họ không đạt sẽ được cử đi tham gia các khóa học để tăng cường năng lực Thực tế là sau khóa học này, phần lớn các nhân viên này đều cho thấy sự tiến bộ rõ rệt khi tham gia các dự án