1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

nghiên cứu về thực trạng giao tiếp của điều dưỡng bệnh viện nông nghiệp năm 2011

31 1,8K 15

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 31
Dung lượng 701,98 KB

Nội dung

1 TV Giao ti p m : ct nt nc i, giao ti p m t trình thi t l p th c thi m i quan h gi trình ì ng m n i i khám phá sáng t o l n nhau.[5] Trong giao ti p a riêng mình, thông qua công c i nh n th c v nhau, v th gi n, ng qua l i l n Trong ho nghi ng ngh nghi p c ng th i c ng, Giao ti p m t k m t ngh thu i thông tin nhu c u tinh th n c m b o trình i b nh Vì s c kh e s th a mãn v c th ch t, tinh th n, xã h i nên k ng viên t t s giúp cho trình l m b o ch Kh tính cách c a m u tr , ph c h i c a b nh nhân thu n i ph thu c vào t ch ng th i c ng, xã h i, q trình giáo d nghi p có th rèn luy Vi u ng s ng c a b nh nhân t pc am k pc ã có nh ng cu c v m thu c nhi u vào môi c ti p nh n nên m t c Vì th B Y t , H ng nâng cao k ng pc u ng viên ã có nhi u nghiên c u khác v th c viên y t ng giao ti p nhi u b nh vi n khác Tuy v y th c ng r t khác nh ng b nh vi n khác H u h t nghiên c u pháp ph ng v n ng a nhân u dù i b nh ho c nhân viên y t , r t nghiên c u ghi nh n tr c ti p l i nói, hành vi giao ti p Chính th nghiên c u nh m m c tiêu: viên y t B nh vi n Nông nghi ánh giá th c -2011 ng ti n hành ng giao ti p a nhân T NG QUAN Khái ni m chung v giao ti p Giao ti trình thi phát tri xu ho Trong tâm lý h ãh àm ành vi ên h phát tri ooley -1902) [7] , thông qua giao ti c ãh àh tác ên v nh Trong lý lu ãh bi ình thơng tin, q trình bao g vi trì s tâm lý h n ên h ãh th r ì giao ti h êng l chuy àm ti ình hai m Giao ti ên l 7) àng lo d tìm hi Giao ti tri giác M thù c ch ìm hi ình trao có ngh kh b àm giàu thêm nh viên trình giao ti Cùng v ch ành àh siêu ngôn ng Thang Long University Library ng th th àn c ,h M ình giao ti ành viên, xây d s ình c ày ngơn ng Phân lo Giao ti às àn c c giao ti p às tin, v qua l ãh ch ày v - Các lo Giao ti nh Trong t ãh ài tinh túy mà l rung c khách th m Giao ti thông qua c Khi giao ti m ình hay ph bi ịn s ã h ký hi thông tin b ành riêng cho Giao ti M ngôn ng s ãh tr ành cơng c giao ti b v ình c th + Theo kho * Giao ti Ch thông tin c u, tr nh * Giao ti Khi ch khách th ùng nh c, b ình c * Giao ti v ình Theo qui cách : * Giao ti Giao ti th c lý, lãnh b ành viên nhóm th ình, qu * Giao ti ph Quan h ti ng th ùng có nh ho Thang Long University Library Giao ti ho ho hai m s + Giao ti thao tác c àd + Giao ti cu c - Tâm lý ng ho hai ph às giao ti Ch g ên ngoài, t Trong th ì quan h tâm lý ng Tâm lý c nghi vai trò ch ã kh âm lý ng não m ã h quy ãh kinh nghi Tâm lý s giao ti qui lu Khi phân tích ho ãh -l giao ti ành kinh giao ti ình thành bi ng giao ti p xã h i, ta có th chia thành ba lo i: Giao ti p truy n th ng: Giao ti c th c hi m i quan h gi i ã hình thành lâu dài trình phát tri n xã h th ng h h huy t ình gi a ông bà, cha m , v.v quan h làng xóm láng gi u quen bi t nhau, vai trò cá nhân ti nh rõ ràng, ngôn ng giao ti lâu dài tr thành nh nh b cu i tr th ng x riêng xã h u ch nh trình trao i giao ti p b chi ph i b quan ni m ý th c xã h i ã hình thành m vào t ng xã h i, t c nh u i thông tin quan h ti p xúc, p quán, h th ng Giao ti p ch Giao ti p ch n ho ng ch c nghi p Lo i giao ti p xu t phát t s chun mơn hố xã h i, ngơn ng hình th c giao ti p ch u ng c a nh d n tr không thành c, chu n m c thông l chung xã h i Lo i giao ti p khơng xu t phát t s tình c t phát t s òi h i c a nghi l hi u qu công vi ng x xã h i cho phép m bi t nhau, r i không quen c hi n nh ng vai trò xã h i nh u s d ng ki u giao ti vi c gi a th òi h i b c l cá tính hay nh ng y Ch ng h nh p công ng nhân viên, gi i mua, gi a bác s b nh nhân, gi a b cáo chánh án v.v… Giao ti p t do: Lo i giao ti p mang nhi c m th ch t c m ng nét cá nhân c i giao ti t giá tr t t c thân Nh ng quy p khôn u, mà xu t hi n trình ti p xúc, tu theo s phát tri n c a m i quan h Giao ti p t y b i tính ch ng, ph m ch t m c a m i cá nhân, c n thi t q trình xã h i hoá làm phát tri n tho mãn nhu c u v l i ích tinh th n v t ch t c a bên giao ti p m t cách nhanh chóng tr c ti p Lo i giao ti p th c t cu c s i nh th c t nh nh ng h ng thú tình c m sâu s c, làm gi i to tc am i cá nhân [9] m m i quan h giao ti p Th y thu c – B nh nhân Quan h ên y t -b àm b ình S cho r quy àm gi ta Thang Long University Library có th àb có th àm cho bác s t t ành m ên ph s (Ví d : bác s h m ành cho 13] m c a y h c hi i có ng r t l n m i quan h th y thu c – b nh nhân: Có s chun mơn hóa chuyên khoa hóa ngày sâu s c: Th y thu c ch ti p xúc v i b nh nhân m c a ti n trình n r t ng n u tr K thu t d n thay th i: Th y thu c ngày ti p xúc v i b nh nhân, ho c ch ti p xúc thơng qua máy móc T ng ki n th c ph i h c r t nhi u nên có m t kho ng cách ki n th c r t l n v i b nh nhân (Kuhnian gap) o y khoa thiên v k thu i gian dành cho môn khoa h c xã h ýh hóa h c, xã h i h c, truy n thông, tham v n) Anne Sefton ã vi t: “Kh c ngôn ng liên quan n thành công sau c a th y thu Lo ình giao ti c.” thu àb V c lo Ch khách th nh ãh nh ti bên b ình giao quan h ên nhân viên y t àm ngôn ng th ò quy Giao ti nh àb ùy t àn c khác nhau: Giao ti b Giao ti b trách nhi ình khám ch Giao ti c B m àm ình nhi àn ph B Lo l Khi b ình cho gia ình mong mu cu ình th ph n B àn ph r è, e th : lý ph ình bày m có l nhi B tách kh è nh nh c b nghi ng quan sát nh Khi vào vi , b ình th , theo dõi ho nhân viên y t Thang Long University Library quan sát ho giao ti t trình ch m B ịi h chóng, gây s ên th B õng nh mong mu ịi h ình th V M àng quan: Do tình tr ho ís th ình tr Tình tr ì v ãh àng quan ì: Do xúc v ên ti ên có th àm vi Quy ịc lý quy Vì b ình d ành x i th B C ho T h v ãi” nhân viên y t ph ên y t 10 Vi nhân nhi Vì v i thi sóc ph ình m ên trên, s àng xin l ình ên y t àk gi quy mâu thu tâm lý c ã bi c àý kh ình ình" [14] Nh ng yêu c u chung v giao ti p c Ngày 27/9/2001 c a B -BYT, y t cá ng B nh v y t ng ban hành Quy t nh v ch nh s : giao ti p c a nhân viên khám ch a b nh: bao g m kho n m c sau c a Bác s ng [4] ib ib n phòng khám, th y thu c nhân viên khoa khám b nh c n ph i: Ch ng ti ni m n s b i i b nh khách Tr l câu h i c khách v i nhà i b nh ân c n, quan tâm l ch s Phân lo i phát s M ib ib i b nh theo th t i b nh ho c khách ng i ch nh Bác s b nh ân c n gi i b nh toàn di n, l ng nghe l i k c i b nh hi u rõ ph i u tr cho h Thang Long University Library 17 + Câu có/khơng có it , vv) + H i tho i có/khơng có chào h i + Câu yêu c u có: Xin m i, xin l i + H i tho i khai thác thơng tin có/khơng có c t thúc h i tho i c ng tham gia h i tho i qua nhìn tr c ti p ch p nh theo tiêu chí: + Trang ph , ch nh t theo Quy ch trang ph c y t ban hành kèm quy nh + Trang ph -BYT c a B Y t [3] , ch nh t : Khi không tuân theo quy nh trên, b n, ng m u, nh u nát Thu th p thông tin vào m u thu th p thông tin th ng nh t 2.2.4 lý s li u c qu n lý b ng ph n m m SPSS 11.5 X lý s li u b ng thu t toán th ng kê ng d ng ph n m m SPSS 11.5 2.3 c nghiên c u Các h i tho i, b c ghi nh n n c danh, không nh i tham gia nghiên c u Các nh ch m b o m t không nh m n d i tham gia nghiên c u 18 K T QU 3.1 ng tham gia nghiên c u Có 400 câu h i tho i, t ng tham gia nghiên c u 3.1.1 Phân b v gi i tính: Hình 3.1 Phân b v gi i tính 3.1.2 Phân b v tu i: Thang Long University Library 19 Hình 3.2 Phân b v 3.1.3 Phân b v c B ng 3.1 Phân b v cc ng tham gia nghiên c u S Khoa, phòng tu i ng viên T l % Khoa H i s c c p c u 12,5 Khoa N i 12,5 Khoa Nhi 12,5 Khoa Khám b nh 10,0 Khoa Ngo i 15,0 Khoa S n 7,5 Khoa Truy n nhi m 5,0 Khoa Xét nghi m 7,5 Khoa Liên chuyên khoa 7,5 10,0 40 100 T ng s 3.2 T l lo i câu h i tho i B ng 3.2 T l lo i câu giao ti p Lo i câu S Câu m nh l nh, yêu c u ng T l % 162 40,0 70 17,5 Câu h i thông tin 84 21,0 Câu chia x , c m thán 35 8,8 Câu trách c , phê phán 29 7,3 Chào h i, xã giao 20 5,0 T ng 400 100 Câu gi ng d n Nh n xét: Ph n l n (40%) s câu h i tho i câu m nh l nh, yêu c u giao ti p nh m cung c p thông tin, thu th p thông tin chia x ch 20 chi m t l th t có 7,3% s câu giao ti p trách c , phê phán b nh nhân 3.3 Phân tích thành ph n n i dung câu h i tho i 3.3.1 Phân tích thành ph n ng pháp câu h i tho i B ng 3.3 Thành ph n ng pháp câu giao ti p Thành ph n câu S ng T l % 347 86,7 Câu thi u ch ng 35 8,8 Câu thi u tân ng 18 4,5 400 100 T ng s 3.3.2 T l ng chào h i b nh nhân b Bi u 3.3 T l 3.3.3 T l u h i tho i ng chào h i b nh nhân b it u h i tho i , vv) Thang Long University Library 21 Bi 3.4 T l câu h i tho it 3.3.4 T l s d ng câu có Xin m i, xin l i, c m B ng 3.4 T l dùng t Xin chào, c Lo i, xin m S Câu t ên , vv T 281 70.3 Câu có t 45 11.3 Câu có t 35 8.8 Câu chào h 20 5.0 2.3 1.8 0.8 400 100.0 Câu có t Câu có t i” Câu có t ” T Nh n xét: Trong giao ti i, ng cịn s d ng câu chào, xin l i, c m (27,7%) 3.3.5 Phân tích v ng B ng 3.5 ng câu giao ti p 22 ng S câu giao ti p T l % 100 35,0 Nói to 289 72,2 Nói bé 11 2,8 400 100 Nói v nghe T ng s Nh ng giao ti câu giao ti 3.4 ng v ng to, ch có 35% Phân tích v trang ph 3.4.1 Phân tích v trang ph c Bi 3.5 Trang ph c c Nh n xét: Có t v n cịn ng c ch nh t , s ch s , nhiên ud ng viên trang ph 3.4.2 Phân tích v ch nh t giao ti p B ng 3.6 giao ti p c giao ti p ng S ng T l % ng ho c ng i ng n, 35 87,5 ng ho c ng i không ng n, ngo nh 7,5 Thang Long University Library 23 m khác giao ti p V a ngo nh l i giao ti p 40 T ng s Nh n xét: ng viên có ti p v i b i nhà b ng giao ti 5,0 100 ng n giao n 12,5% p v u ng giao ti p 24 BÀN LU N 6.1 Bàn lu n v ng tham gia nghiên c u Qua nghiên c u ng ng viên thu c khoa phòng b nh vi chi i, chi phù h p v m ngh nghi p s c a b nh vi n S d l s i u ng viên hi n ng nam ti p xúc v ng nam c a b ib t nhi u so v i n Có nhi u khoa phòng hi ng viên nam S ng viên nam ch y u làm công vi c k thu t s l n ti p xúc tr c ti p v i b nh c Trong s 10 khoa phòng c ng ng c nghiên c u, ng khoa ngo i, HSCC, N i, Nhi, chi m t l khám b l a Khoa u phù h p v i t l ng hi n có khoa phòng Khi ti n hành kh o sát, quan sát, nh ch n khoa mà ti n hành nh p xúc v i b nh nhân m t cách ng u nhiên Có th b t g p m t hi ng hay m t cu ng viên i, m t c ch ng d n b nh nhân c a m n c n quan sát nghiên c u m b nh vi n có di n tích nh khơng bi t l p rõ rang mà cịn chúng tơi c V tr , 62% ng ghép m tu tu u tr theo chuyên khoa ng ghép nên k t qu quan sát c a i ng v i 30, ch có 12% ng viên cịn tu i 30-40 8% l a tu i tu i 40 6.2 Bàn lu n v t l lo i câu h i tho i Thang Long University Library 25 T l câu m nh l nh, câu yêu c u chi m cao nh t giao ti p u cho th c quy n uy ph bi n giao ti p ng Câu chào h i ch chi m 5,0%, nhiên m nhi n h i tho i có th có c n l i chào b chào h i t ng s câu c cu c h i tho cb h i tho i không b u h i tho i nên t l câu th p Bi 3.3 cho th y 50% s u b ng chào h i Tuy r ng v n 50% s cu c u b ng chào h i nh ng th c t có nhi u b u tr dài ngày nên b ã ã g p m t nhi u l n m chí nhi u l c chào h i có th khách sáo Vì th nhi u cu c h i tho i không b u b ng chào h i t gi i thi u Ch có 17,5 % s th có ngh ng d n T l th vi c gi i thích cho b c s c tr ng, d n t i tình tr ng b nh nhân ho khơng n u có m i nhà b nh nhân a vi c ph i làm mà v n ph i ph c tùng, ch p hành nên có th xu t hi n nh ng tâm lý th c s khơng tho i mái Ch có 21 % câu h i nh h u thông tin v b nh t i nhà b u àv i v khía c gi a b nh nhân ho c nh b nh m tâm lý, th l c c th c a t ng b nh nhân Hay nói cách khác ng hi u v b nh nhân nên khó có nh ng m i liên h thơng c m T l nh ng câu chia x , c m thán th d l c n n m i liên h c m xúc gi u ng viên b nh nhân l ng i b nh c m th y nhân viên y t thi u c m thơng, thi u ân 26 có t i 7,3% s câu nh ng câu phê phán, trách c u th c s không c n thi ng m i quan h th y thu c- b nh nhân, nh t hoàn c ib (ch có 17,5% s c gi i thích, thơng ng d n, cung c p thơng tin) 6.3 Bàn lu n v thành ph n câu M m giao ti ng th y 8,8 % ng viên dùng câu thi u ch ng , 28,3% s câu giao ti p thi u it , vv Nh y ng g i nói tr ng không, c c l c r t t o tâm lý ph n c m ng dung t “ ” cu s c n thi t c o thành nghi p c i nghe u không th c ng ni m tin v s chuyên ng Ch có 45 câu dùng t c khoa khám b nh, sau b nh nhân cung c p thông tin ho i k t qu xét nghi m cho th y thu c) M c dù khoa lâm sàng có m t s vi i nhà b nh nhân làm giúp nhân viên y t thao tác nghi p v cc n h i tho i: Ch gi ch chúng câu chia x , c m thán cịn q ch có 35 s 400 câu ( 8,7%) thu c lo i có t i 7.3% s câu câu trách c , phê phán Trong s u câu n ng n ví d ãb t ngày th phình b ng cịn gì), ( ng ph i r i, cịn kêu ), ( làm mà c cu ng lên th , ã ch x )… nh ng câu giao ti n tâm lý ng N bi i b nh Tr nh s s i l n khơng hài lịng ng ch nói m t cách t t n, thơng c m mang tính hi u ì ng i b nh có b phê bình h v n vui v ch p nh n làm ng d n c ng ng câu giao ti c ng ng v i b nh nhân Nhìn chu ò quan tr ng cách ng x ng giao ti p Thang Long University Library 27 nói v ng to ( chi m t l 72,2%) ch có 35% câu giao ti p có âm ng v nghe Có m t s ng gi i thích n n ch i b nh i nhiên m t s di ng câu nói bé ti p xúc v ng l i i b nh Trong hoàn c nh u h t b nh nhân ph i yêu c u nh c l i n i dung có tình hu ng x y ng có tinh th n trách nhi m s nói l i n i dung v a truy v ng l c hi u, có ti i b nh hi u nh nói nhiên n khơng t t, tinh th n làm vi c thi u nhi t tình hay c tho i mái s có nh ng câu nói mang tính mi cu i b nh xem h có c nh ng nói khơng N ýn t i làm cho khơng khí i tho i n ng n ình hu ng x u mà v di c ti p g khoa 6.4 Bàn lu n v trang ph Trang ph c, c h i tho i àm p cơng s ã có quy chu n v trang ph c Trong bi l c bi t 3.5, ta nh n th y t ng viên có trang ph c ch nh t , s ch s r t d u hi u r t m i ng ng viên b nh vi n trang ph c y ut t o u m nh iv V giao ti p: v n cịn 7,5% s khơng ng n, khơng nhìn vào ngối l khơng l i h nh giao ti p v ng r t nhi i b n i tham gia giao ti p ng giao ti ng, ng i ng giao ti p, 5,0% v a ng ngôn ng giao ti p ng, c m xúc c i b nh t o p m t ng i b nh 28 K T LU N Nghiên c u 400 câu h i tho i c ng v i b nh nhân t i B nh vi n Nông nghi p th y: câu giao ti p c ng v i b nh nhân câu m nh l nh, yêu c u (40%), ch ng d n, gi i thích, 8,8% câu chia x , c m thán 86,7% câu giao ti tân ng thành ph n ch ng , v ng , n cịn 13,3% s câu khơ vv T l s d ng t thành ph n it c , i, xin m i, vv câu giao ti p cịn th p (27,7%) ng có trang ph c ch nh t 87,5% s th giao ti p phù h p Thang Long University Library 29 KHUY N NGH C ng công tác t p hu n v k nâng cao hi u bi t v tâm lý b giao ti p c ng t i m c tiêu i ngôn ng giao ti ng Nên t ch c ghi âm, quay phim h i tho i giao ti p th c, t ch ng bình giao ti k s t p Nghiên c tìm nh u u, c n ti n hành nh ng nghiên c u r m th c s t giao ti p hàng ngày c xây d ng k ho ch t p hu n nâng cao ch ng giao ti p u 30 TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t Di p Quang Ban : “Ng pháp ti ng Vi t” NXB Giáo d c, Hà N i 2005 Di p Quang Ban: “C u t ng Vi t” N i, 1984 B Y t : “Quy ch Trang ph c y t ” ban hành kèm Quy nh -BYT B Y t 2004 B Y t “Q nh v nh v ch giao ti p c a nhân viên y t khám ch a b nh” Ban hành kèm Quy nh s -BYT (2001) Ph m Minh H c (ch biên), Tâm lý h NXB Giáo d c 1983 Cao Xuân H o: “Câu k t c u ch -v ” T p chí Ngơn ng , s.13/2002, tr 1-20 Tr n Hi p, Tâm lý h c xã h i nh ng v lí lu n, NXB Khoa h c xã h i,1996, (146) Tr n Hi p (ch biên) , Tâm lý h c xã h i nh ng v lí lu n, NXB Khoa h c xã h i,1996 (163) Nguy nam” T 10 tài nghiên c giao ti p c a Vi t i h c KHXH , Tr n Ng t Quân, Hoàng Anh Tú p c a nhân viên y t t i Trung tâm n i soi b nh vi i h c Y Hà n i tháng 5-6 /2009” Tài li u H i ngh khoa h i H c Y Hà N Thang Long University Library 31 11 th c tr ng giai ti p c u ng, h lý t i b nh vi n tháng 11/2004” Tài li u H i ngh nghiên c u khoa h ng l n th nh t, B nh vi n Sain - Paul 2005 12 Hoàng Thu Nga, Tr n Th Ái M “M v i k p c nghiên c u khoa h c c hài lòng c i b nh ng t i khoa khám b nh” tài B nh vi n V 13 Ph m Ng c Thanh “Quan h gi c ” http://www.medinet.hochiminhcity.gov.vn/ttyh/bshkhkt /quanhe.htm Ti ng Anh 14 Dale Carnerge: “How to win friends and influence People” , b n d ch ti ng Vi t c a Nguy n Hi – Thông tin 2011 15 Patrick Sarsfield Birne, Barrie E.L Long “Doctors talk to patients” HMSO London, 1976 16 Florey C: “Sample Size for the Beginer” BMJ 1993; 306 (6886):11814 ... viên 2.1 ng nghiên c u: 2.1.1 ng thu c B nh vi n Nông nghi p tham gia vào trình giao ti p v i b nh nhân 2.1.2 2.1.3 m nghiên c u: B nh vi n Nông nghi p Th i gian nghiên c u: T 15/9-15/11 /2011 2.2... ình giao ti c.” thu àb V c lo Ch khách th nh ãh nh ti bên b ình giao quan h ên nhân viên y t àm ngơn ng th ị quy Giao ti nh àb ùy t àn c khác nhau: Giao ti b Giao ti b trách nhi ình khám ch Giao. .. c * Giao ti v ình Theo qui cách : * Giao ti Giao ti th c lý, lãnh b ành viên nhóm th ình, qu * Giao ti ph Quan h ti ng th ùng có nh ho Thang Long University Library Giao ti ho ho hai m s + Giao

Ngày đăng: 14/01/2015, 11:41

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w