B ng 3.6 T th giao ti p ca đi ud ng.
6.3. Bàn lu nv thành ph n câu
M t nh c đi m trong giao ti p mà chúng tôi th ng th y là 8,8 %
đi u d ng viên dùng câu thi u ch ng , 28,3% s câu giao ti p thi u các
đ i t nhân x ng nh ông, bà, anh, ch , vv. Nh ng câu nói nh v y chúng ta
th ng g i là nói tr ng không, c c l c r t t o tâm lý ph n c m ng i nghe.
Trong khi đó có 2,3% đi u d ng dung t “ ” cu i câu. i u này không th c s c n thi t và c ng không giúp t o thành n t ng và ni m tin v s chuyên nghi p c a đi u d ng.
Ch có 45 câu dùng t c m n (chi m 12.1%) (đa s khoa khám b nh, sau khi b nh nhân cung c p thông tin ho c đ a l i k t qu xét nghi m cho th y thu c). M c dù trong khoa lâm sàng có m t s vi c ng i nhà b nh nhân làm giúp nhân viên y t trong thao tác nghi p v , nh ng sau đó c ng không đ c c m n ( Ví d đo n h i tho i: Ch gi ch t tay cháu đ chúng
tôi tiêm; sau đó không có câu c m n) s câu chia x , c m thán còn quá ít ch có 35 trong s 400 câu ( 8,7%) là thu c lo i này. Trong khi đó l i có t i 7.3% s câu là câu trách c , phê phán. Trong s đó nhi u câu khá n ng n . ví d tôi đã b o ch a đ c n kia mà, c n su t ngày th thì phình b ng ra còn gì), ( n th đau b ng là ph i r i, còn kêu gì ), ( làm gì mà c cu ng lên th ,
đã ch t ngay đâu mà s )… nh ng câu giao ti p nh v y th ng tác đ ng x u đ n tâm lý ng i b nh. Tr nh thì s s t, ng i l n thì không hài lòng. N u ng i đi u d ng ch nói m t cách t t n, thông c m và mang tính hi u bi t h n thì ng i b nh tuy có b phê bình thì h v n vui v ch p nh n làm
theo h ng d n c a đi u d ng.
nói v i âm l ng quá to ( chi m t l 72,2%) ch có 35% câu giao ti p có âm
l ng v a đ nghe. Có m t s đi u d ng gi i thích n i quy cho ng i b nh
mà nh đang nói chuy n ch không ng i. tuy nhiên m t s di u d ng l i
có âm l ng câu nói quá bé khi ti p xúc v i ng i b nh. Trong hoàn c nh
đó, h u h t b nh nhân ph i yêu c u nh c l i n i dung và có 2 tình hu ng x y
ra. i u d ng có tinh th n trách nhi m s nói l i n i dung v a truy n đ t v i âm l ng l n h n, k h n và quan sát thái đ c a ng i b nh xem h có hi u, có ti p thu đ c nh ng gì mình nói không. N u ng i b nh hi u và
làm theo đúng ý n i dung đi u d ng đ nh nói thì đó là cách làm tôt. Tuy
nhiên n u đi u d ng viên có thái đ không t t, tinh th n làm vi c thi u nhi t tình hay đang trong trang thái tâm lý không đ c tho i mái thì s có nh ng câu nói mang tính mi n c ng, đôi khi l i càng làm cho không khí cu c đ i tho i càng n ng n h n. ây là tình hu ng x u mà v n đ c ti p di n n i này ho c n i khác trong cùng khoa.
