khái quát tình hình hoạt động và định hướng phát triển của công ty tnhh việt nam suzuki

Sơ lược về công ty: Công ty TNHH Việt Nam Suzuki là công ty chuyên lắp ráp và sản xuất các loại xe tải và xe chởkhách loại nhỏ, xe máy nhãn hiệu Suzuki cũng như sản xuất các linh kiện,

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA DU LỊCH THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP:

KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG

VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH VIỆT NAM SUZUKI

8/2009

TP HỒ CHÍ MINH

I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

A Sơ lược về công ty:

Công ty TNHH Việt Nam Suzuki là công ty chuyên lắp ráp và sản xuất các loại xe tải và xe chởkhách loại nhỏ, xe máy nhãn hiệu Suzuki cũng như sản xuất các linh kiện, phụ tùng và cung cấpdịch vụ bảo hành sửa chữa cho ụtụ và xe máy Sau đây là một số thông tin cơ bản về công ty:Tên công ty: Công ty TNHH Việt Nam Suzuki (VISUCO)

Tên giao dịch: Vietnam Suzuki Corporation

Mã số thuế: 3600244035

Tổng số vốn đầu tư: 109,500,000 USD

Trụ sở chính: Đường số 2, Khu Công nghiệp Long Bình, phường Long Bình, thành phố BiênHoà, tỉnh Đồng Nai

Điện thoại: (061) 3893952 Fax: (061) 3995364

- 184 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 8, quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: (08) 62929119 Fax: (08) 62929175

Cửa hàng trực tiếp:

- 307/8 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, quận Tõn Bỡnh, thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: (08) 38444579 Fax: (08) 38453879

vai trò của giao thông đường bộ trong việc phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội của nước ta Xemáy được xem là phương tiện giao thông đường bộ phổ biến nhất ở Việt Nam Đường phố ViệtNam luôn nhộn nhịp cỏc dũng xe hai bánh, từ những chiếc xe máy cũ như Honda Super Cub đếnnhững chiếc xe bóng bẩy và sang trọng Đối với người dân Việt Nam thì xe máy là phương tiệngiao thông không thể thiếu vì đặc tính tiện dụng phù hợp với đường phố nhỏ và hẹp của ViệtNam Với bài học từ các nước đi trước, đặt biệt là một số nước trong khu vực, Việt Nam hoàntoàn có thể thúc đẩy mạnh mẽ ngành sản xuất xe máy dựa trên thế mạnh về nhu cầu sử dụng xecủa người dân.Theo hiệp hội ụtụ, xe máy, xe đạp Việt Nam hiện bình quân 7 người Việt Nam có

1 xe máy Xe máy vốn là sản phẩm có chu kỳ nên lượng xe thay thế mỗi năm không phải là nhỏbên cạnh việc người tiêu dùng ngày càng thay đổi nhanh chóng những chiếc xe cũ của mìnhthành những chiếc xe cao cấp hơn Theo thực tế hiện nay thì lượng xe máy của các nhà sản xuấtvẫn chưa đáp ứng đủ khi nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam vốn ngày càng tăng cả về sốlượng lẫn chất lượng Cũng theo quan điểm của Viện nghiên cứu chiến lược Chính sách Côngnghiệp (thuộc Bộ Công nghiệp) trong 15 năm tới, số lượng người dân sử dụng xe máy sẽ tiếp tụctăng tại 2 thành phố lớn và cỏc vựng nông thôn trong cả nước Lượng cung cầu ở các thành phốlớn là ngang nhau nhưng ở nông thôn lượng cung vẫn còn cách biệt khá lớn so với nhu cầu.Cũng theo dự báo của Bộ Công thương, đến năm 2010 cả nước sẽ có khoảng 25 triệu xe máy lưuhành và đến năm 2015 khoảng 31 triệu và đến năm 2020 là 35 triệu xe Qua các nghiên cứu vàothời điểm gần đây, ngành công nghiệp xe máy nước ta vẫn còn nhiều tiềm năng đế phát triểnmạnh mẽ hơn nữa Do sớm nhận định Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng nên Công tyTNHH Việt Nam Suzuki thâm nhập vào thị trường rất sớm và là một trong các nhà sản xuất xemáy lớn nhất tại Việt Nam Nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển và phần lớncác doanh nghiệp Việt Nam có quy mô không lớn, do vậy nhu đầu tư cho nhu cầu vận chuyểncũng được cân nhắc về tính kinh tế cho phù hợp với quy mô của doanh nghiệp Hiểu được nhucầu này, Công ty đã cho ra đời những sản phẩm ụtụ nhỏ gọn, tiện lợi, kinh tế với chất lượng caođáp ứng đúng nhu cầu của người sử dụng, Công ty hiển nhiên trở thành một trong số ít nhữngdoanh nghiệp hoạt động thành công trên cả hai lĩnh vực xe máy và ụtụ tại thị trường Việt Nam Công ty TNHH Việt Nam (VISUCO) được thành lập theo giấy phép đầu tư số 1212/GP giấyphép vào ngày 21.04.1995 và cấp giấy phép điều chỉnh số 1212/GPĐC ngày 03.02.1996 được

Bộ Kế hoạch và Đầu tư cấp và hoạt động theo Luật Doanh nghiệp được Quốc hội nước CộngHòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam khóa X thông qua ngày 12.06 1999 và các điều khoản của bản

điều lệ công ty

Việt Nam Suzuki là công ty liên doanh giữa ba đối tác: tập đoàn Suzuki Motor ( Nhật Bản), tậpđoàn Nisho Iwai ( Nhật Bản) nay là công ty Sojit và công ty Vikyno( Việt Nam)

Tổng vốn đầu tư: 109,500,000 USD với tỷ lệ góp vốn như sau:

1 Công ty Suzuki Motor chuyên sản xuất xe máy và xe ụtụ cỏc loại: 35%

2 Công ty Sojitz chuyên về thương mại, kinh doanh các loại mặt hàng trên thế giới: 35%

3 Công ty Vikyno, trực thuộc Tổng công ty Động lực và Máy công nghiệp- Bộ Côngnghiệp: 30%

Công ty coi chất lượng sản phẩm là sự sống còn của Công ty, do vậy Công ty đã xây dựng vàduy trì hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001:2000 để giữ vững niềmtin của khách hàng đối với sản phẩm Ngoài mục tiêu kinh doanh, Công ty còn thể hiện tráchnhiệm của mình đối với xã hội như tích cực tham gia các hoạt động xã hội và phấn đấu đạt tiêuchuẩn ISO 1400 góp phần tích cực trong việc bảo vệ môi trường

2 Ngành nghề kinh doanh: lắp ráp và sản xuất xe tải đa dụng loại nhỏ, xe chở khách loại nhỏ,

xe máy mang nhãn hiệu Suzuki, sản xuất các loại linh kiện, phụ tùng cho xe ụtụ và xe máy, cungcấp các dịch vụ bảo hành, sửa chữa ụtụ và xe máy Suzuki

Các sản phẩm hiện tại của công ty:

+ ễ tụ: Vitara, Wagon R+, Super Carry Truck, Super Carry Blind Van, Super Carry Window Van, Swift.+ Xe máy: Amity 125, Revo 110, Hayate 125, X-Bike 125, Skydrive 125

3 Nhiệm vụ: thực hiện đầy đủ các thủ tục đăng ký kinh doanh, hoạt động theo đúng pháp luật

của Nhà nước hiện hành và sử dụng vốn có hiệu quả

4 Quyền hạn: hạch toán độc lập, có con dấu riêng và được quyền mở tài khoản tại ngân hàng

5 Tôn chỉ hoạt động: Cụng ty Việt Nam Suzuki hướng tới việc đem lại những tiêu chuẩn sống

tốt đẹp hơn qua việc thỏa mãn nhu cầu vận chuyển của người tiêu dùng Việt Nam

Định hướng phát triển: Công ty hoạt động chính trong lĩnh vực sản xuất và phân phối các sảnphẩm ụtụ và xe máy thương hiệu Suzuki Công ty toàn tâm theo đuổi việc cung cấp những sảnphẩm có giá trị toàn diện dựa trên những hiểu biết thấu đáo về nhu cầu người tiêu dùng đồng thờitận dụng những ưu thế về trình độ kỹ thuật hiện đại cùng nguồn nhân lực giàu nhiệt huyết củamình Công ty đã phát huy sự sáng tạo và xem đây là chiến lược phát triển dài hạn nhằm manglại những sản phẩm có giá trị toàn diện phục vụ cho một cuộc sống tốt đẹp hơn

B Hệ thống đại lý:

Hệ thống đại lý Suzuki có mặt rộng khắp trên toàn quốc nhằm phục vụ khách hàng một cách chuđáo và thuận tiện Hệ thống này là sự kết hợp hiệu quả của các cửa hàng Suzuki 3S đảm nhiệmtất cả các dịch vụ liên quan, đó là bán hàng (Sales), dịch vụ hậu mãi( After-sales- Services) vàcung cấp phụ tùng Suzuki chính hiệu( Spareparts) Tất cả các cửa hàng đại lý phải đạt được cáctiêu chuẩn do Công ty Việt Nam Suzuki đề ra Mỗi cửa hàng đại lý phải luôn được duy trì nhữngđiều kiện này trong suốt quá trình hoạt động.

1 Số lượng cửa hàng đại lý:

Hệ thống đại lý xe máy đã bao phủ 60 tỉnh thành trong cả nước với hơn 123 cửa hàng xe máySuzuki 3S

Số lượng đại lý ụtụ hiện đã bao phủ 12 tỉnh thành trong cả nước với hơn 20 đại lý chính thức.

3 Vị trí cửa hàng Trong khu dân cư, khu công nghiệp,………

4 Thời gian thuê cửa hàng 5 năm

5 Tổng diện tích cửa hàng 180 m2

7 Diện tích phòng trưng bày 90 m2

8 Diện tích khu vực khách chờ 20 m2

9 Số lượng xe mua trong tháng Theo chỉ tiêu cụ thể của VISUCO

10 Số lượng tồn kho Không vượt quá 1 tháng bán hàng

11 Số nhân viên bán hàng Ít nhất 02 người

12 Tỉ lệ đầu tư trang trí nội thất 40%

15 Kệ treo dụng cụ đặc biệt 1 cái

16 Khay để dụng cụ và chi tiết 6 cái

1 Khu vực đậu xe - Có thể tiếp nhận 4 xe ôtô đậu cùng một lúc

- Được phân thành ô với vạch sơn và ký hiệu cho

xe lăn cho người tàn tật được đặt gần khu vựccửa ra vào

2 Hệ thống biển hiệu, ngoại

thất

- Tuân thủ theo tiêu chuẩn CI mới

- Được làm vệ sinh định kỳ mỗi 6 tháng

3 Phòng trưng bày - Diện tích tối thiểu rộng 18m x dài 10m

- Luôn trưng bày 04 loại xe khác nhau

4 Xe chạy thử - Đại lý phải có tối thiểu 1 xe demo cho mỗi

model được đăng ký biển số dùng cho mục đíchlái thử xe( xe Swift, APV GL và GLX II hoặcbất kỳ model nào khác do Visuco chỉ định)

- Xe phải luôn trong tình trạng sẵn sàng sử dụng

5 Xe trưng bày - Xe phải luôn sạch sẽ cả bên trong và bên ngoài

- Trưởng phòng kinh doanh phải kiểm tra xe hằngngày

- Phải luôn đặt bảng tên vào vị trí bảng số

6 Khu vực trưng bày - Phải được trang bị hệ thống âm thanh, máy lạnh,

bàn ghế tiếp khách trang nhã

- Phải được trang bị bảng màu mẫu, kệ thông số

kỹ thuật, catologues

- Phải có khu vực dành riêng cho trẻ em

7 Khu vực khách chờ - Phải được trang bị TV, kệ để tạp chí, báo cho

khách hàng sử dụng

- Phải có danh sách nước uống trên bàn thảo luận

8 Bảo quản và bảo dưỡng xe

tồn kho

- Theo quy định của VISUCO

9 Bảng thông số kỹ thuật - Được đặt gần tất cả các xe trưng bày nhằm giúp

khách hàng nắm rõ thông số kỹ thuật của xeđang trưng bày

- Nội dung thông số kỹ thuật phải được thay đổi 3tháng 1 lần

10 Vấn đề vệ sinh - Lau chùi kính, sàn nhà, tường của phòng trưng

bày, ghế ngồi của khách hàng, kệ đựngcatologue, kệ trưng bày thông số kỹ thuật, xetrưng bày và nhà vệ sinh ít nhất 1 lần/1 ngày

11 Nhân viên bán hàng - Phải mặc đồng phục của VISUCO

- Phải có năng lực và được đào tạo theo yêu cầucủa Suzuki

- Đại lý phải tuyển chọn đủ người bán hàng, mộtnhân viên bán hàng phải có ít nhất 20 kháchhàng tiềm năng

12 Kết quả bán hàng - Kết quả bán hàng phải được cập nhật trên” Bảng

phân tích yêu cầu thông tin/lái thử xe/kết quả”

và gửi về cho VISUCO vào ngày 3 hàng tháng

13 Quảng cáo - Phải tổ chức sự kiện hoặc quảng cáo đến khách

hàng tiềm năng trong khu vực ít nhất nửa năm 1lần và nộp cho VISUCO báo cáo kết quả

- Tổng diện tích tối thiểu là 150 m2

2 Thiết bị cho xưởng dịch vụ - Theo yêu cầu của VISUCO

3 Thiết bị chuyên dùng - Theo yêu cầu của VISUCO

4 Nhân viên sửa chữa dịch vụ - Phải mặc đồng phục của VISUCO

- Phải được đào tạo theo yêu cầu của VISUCO vàphải có năng lực

- Số lượng tối thiểu là: 04 người ở 1 cửa hàng

5 Yêu cầu về số lượng khách

hàng

- Tối thiếu 50 khách hàng/tháng

Khu

vực

1 Diện tích - Tối thiểu 20m2 dành làm kho chứa phụ tùng

theo yêu cầu của VISUCO

tùng

- Trang bị 1 tủ trưng bày và ít nhất 6 kệ phụ tùngtrong kho phụ tùng

- Kho phụ tùng phải luôn ngăn nắp và sạch sẽ

2 Nhân viên phòng phụ tùng - Đại lý phải phân bổ ít nhất 1 nhân viên phụ trách

phụ tùng chuyên nghiệp tại mỗi cửa hàng

- Nhân viên phụ tùng chịu trách nhiệm về việc đặthàng qua hệ thống mạng DRAS, quản lý hàngtồn kho, liên hệ hoặc tham vấn trực tiếp vớiPhòng phụ tùng khi có nhu cầu

3 Bán cáo bán hàng - Đại lý phải gửi báo cáo bán hàng phụ tùng và

lượng hàng tồn kho về cho VISUCO vào ngày 3hàng tháng

4 Tồn kho phụ tùng - Đại lý phải tồn kho lượng phụ tùng với đầy đủ

chi tiết phụ tùng của tất cả model xe cung cấphậu mãi cho khách hàng kịp thời theo quy địnhtồn kho ban đầu của VISUCO

C Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty:

1 Cơ cấu tổ chức:

Bộ máy quản lý của Công ty được xây dựng theo cơ cấu trực tuyến chức năng trong nghiên cứu,

đề xuất, chuẩn bị các phương án để từ đó quyết định và triển khai thực hiện

Quyết định thuộc về Ban Tổng Giỏm đốc và Giám đốc cỏc phũng ban Việc truyền lệnh đượcthực hiện theo đường thẳng từ trên xuống dưới Giám đốc phụ trách cỏc phũng ban chức năngkhông ra lệnh trực tiếp cho những người thừa hành ở các bộ phận sản xuất kinh doanh Trưởngcỏc phũng ban sẽ trình bày ý kiến với Giám đốc để được sự chấp thuận từ đó chuyển đến BanTổng giỏm đốc xem xét và phê duyệt

Mối quan hệ giữa các phòng ban là ngang cấp, chịu trách nhiệm trước Giám đốc và Ban TổngGiám đốc, thực hiện hợp tác trong công tác, chịu sự kiểm soát và kiểm tra nghiệp vụ ngang lẫnnhau theo chức năng

Tổng giám đốc là người đại diện pháp nhân của Công ty trong mọi giao dịch, là người quản lýđiều hành mọi hoạt động của công ty

Hỗ trợ Tổng Giỏm đốc có hai Phó Tổng Giám đốc:

- Một Phó Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm quản lý các vấn đề liên quan đến hành chánhnhân sự.

- Một Phó Tổng Giám đốc chịu trách nhiệm quản lý các vấn đề liên quan đến ngân sách, kếtoán và tài chính

Cỏc phòng ban hoạt động dưới sự điều hành và quản lý của Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc

trách Phó tổng giám đốc tài chính kết hợp với kế toán trưởng giám sát công tác hạch toán, thống

kê báo cáo của công ty Phó tổng giám đốc phụ trách về tổ chức hành chánh tham gia vào côngtác phân phối nhân sự và quản lý nhân sự

- Triển khai các quyết định của Tổng Giám đốc đến cỏc phũng ban chức năng

- Điều hành công ty khi Tổng Giám đốc vắng mặt

- Phối hợp chặt chẽ với tổng giám đốc còn lại và các giám đốc nhằm tạo sự nhịp nhàng tronghoạt động quản lý

- Chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc về các nhiệm vụ được phân công

Giám đốc nhà máy:

- Tổ chức sản xuất và theo dõi hoạt động sản xuất theo quy trình đã đưa ra

- Đưa ra các giải pháp để thực hiện mục tiêu chất lượng, cũng như giải quyết tương tác các quátrình, đảm bảo ổn định sản xuất và nâng cao hiệu quản hoạt động sản xuất

- Tổ chức sản xuất và theo dõi hoạt động sản xuất của công ty

- Cựng các trưởng bộ phận phân tích kết quả sản xuất bằng các kỹ thuật thống kê để chỉ đạo sảnxuất theo phương châm lấy phòng ngừa làm chính

- Cựng các trưởng bộ phận và các quản đốc tổ chức kiểm soát sản xuất và theo dõi sản xuất đểthực hiện tiến độ sản xuất

- Tổ chức kiểm soát thiết bị để đảm bảo kế hoạch sản xuất, theo dõi việc lập và thực hiện kếhoạch bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị sản xuất và kiểm tra việc bảo dưỡng, sửa chữa

- Tổ chức áp dụng các kỹ thuật thống kê trong việc phân tích các kết quả sản xuất, tham gia đàotạo công nhân, nâng cao khả năng chuyên môn và cập nhật kỹ thuật mới để đảm bảo nâng caokhông ngừng

Giám đốc kinh doanh:

- Thực hiện tốt các quá trình liên quan đến khách hàng, chịu trách nhiệm chính trong việc nghiêncứu thị trường, theo dõi sự thỏa mãn của khách hàng, liên hệ và thông tin đến khách hàng cũngnhư tổ chức tốt mạng lưới bán ra

- Chịu trách nhiệm trong việc đặt mua các linh kiện cần thiết cho việc lắp ráp sản phẩm theo tỉ lệnội địa hóa từng thời kỳ

- Kiểm tra và giám sát các công việc bán hàng của phòng bán hàng, phòng hậu mãi, phòng phụtùng và cửa hàng trực tiếp của công ty

- Đưa ra các quyết định phù hợp cho các hoạt động quảng cáo phục vụ cho việc bán hàng và

quảng báo thương hiệu.

- Căn cứ vào kết quả phân tích dữ liệu bán hàng của đại lý, quyết định các biện pháp nhằm pháthuy hiệu quả trong hoạt động kinh doanh

Để đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh tại đơn vị trong giai đoạn hiện nay và những năm sắptới, công ty đang từng bước phát triển và tổ chức lực lượng quản lý và lao động tại công ty vớiphương châm gọn nhẹ, hiệu quả và linh hoạt Hiện nay, cỏc phòng ban hoạt động dưới sự điềuhành và quản lý của Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc và Giám đốc cỏc phũng ban Trưởngcỏc phũng ban sẽ trình bày ý kiến với Giám đốc để được sự chấp thuận từ đó chuyển đến BanTổng giỏm đốc xem xét và phê duyệt Trưởng bộ phận hoặc trưởng cỏc phũng ban có tráchnhiệm điều hành, quản lý hoạt động của phòng ban theo trách nhiệm và quyền hạn cụ thể nhưsau:

Trưởng phòng tổ chức hành chánh nhân sự:

- Thực hiện các yêu cầu quản lý và kiểm soát cơ sở vật chất trong toàn bộ công ty( kể cả nhàxưởng, thiết bị, phần cứng, phần mềm), đảm bảo các hoạt động sản xuất và sinh hoạt, kể cả vănthư, hành chánh, vệ sinh, bảo vệ, phũng chỏy chữa chỏy…

- Quản lý nhân sự, chịu trách nhiệm cung cấp các nguồn lực về con người, tổ chức tuyển dụngcán bộ công nhân theo yêu cầu phát triển, lập kế hoạch đào tạo và thực hiện kế hoạch đào tạo đểđảm bảo mọi cán bộ, công nhân có trình độ và năng lực phù hợp với yêu cầu của công việc

- Kiểm soát các công văn đi và đến, làm các thủ tục in ấn, trình duyệt, phụ trách kiểm soát tàiliệu và kiểm soát hồ sơ

- Phụ trách các công việc tiếp tân và quản lý các phương tiện vận chuyển, xe con phục vụ cán bộcông nhân viên của Công ty

Trưởng bộ phận mua hàng:

- Mua hàng: nhập, nội địa và các mặt hành phục vụ sản xuất, đảm bảo chất lượng của sản phẩmmua về

- Phụ trách chung bộ phận nội địa hóa, kiểm soát chặt chẽ sản phẩm nội địa hóa

- Thu thập thông tin và đánh giá các nguồn cung cấp( gia công hàng hóa nội địa) trước khi nhậnhàng

- Lập các hợp đồng mua hàng( gia công nội địa)

- Lập báo cáo liên quan đến nội địa hóa và chất lượng sản phẩm nội địa hóa

Trưởng bộ phận bán hàng: