báo cáo thực tập tổng hợp “ tình hình hoạt động và phương hướng phát triển của nhtmcpct chi nhánh đống đa ''''

z  ĐỀ TÀI “Nâng cao chất lượng bảo đảm tiền vay NHTMCP CT Chi nhánh Đống Đa” Giáo viên hướng dẫn : Sinh viên thực : Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Nguyễn Thị Thu Trang MỤC LỤC Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Nguyễn Thị Thu Trang Chương TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THUƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM VÀ NGÂN HÀNG CƠNG THƯƠNG CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân Hàng TMCP Công thương VN Ngân Hàng TMCP Công thương chi nhánh Đống Đa 1.1.1 Giới thiệu Ngân Hàng TMCP Công thương Ngân Hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam Hệ thống mạng lưới VietinBank trải rộng toàn quốc với Sở Giao dịch, 141 chi nhánh 700 điểm/phòng giao dịch NHTMCPCT có Cơng ty hạch tốn độc lập Cơng ty Cho th Tài chính, Cơng ty TNHH Chứng khốn, Cơng ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH Bảo hiểm đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực NHTMCPCT sáng lập viên đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA công ty chuyển mạch tài quốc gia Việt Nam (Banknet) Ngân hàng có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng lớn toàn giới thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài viễn thơng Liên ngân hàng toàn cầu(SWIFT), Tổ chức Phát hành Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế Là ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam Để đứng vững phát triển, NHTMCP CT không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng : Các dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ nước, cho vay đầu tư, tài trợ thương mại, bảo lãnh tái bảo lãnh, kinh doanh ngoại hối, tiền gửi, toán, chuyển tiền, phát hành tốn thẻ tín dụng nước quốc tế, séc du lịch, kinh doanh , chứng khoán, bảo hiểm cho thuê tài chính… Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Nguyễn Thị Thu Trang Ngân Hàng Công Thương Việt Nam Ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 Năm 2009 năm VietinBank hoạt động theo mơ hình ngân hàng cổ phần, có nhiều đổi tích cực mang tính đột phá 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân Hàng TMCPCT Chi nhánh Đống Đa Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Đống Đa hình thành năm 1959 từ phịng Cơng thương nghiệp Ô Chợ Dừa đổi thành Chi điếm Nghiệp vụ ngân hàng Nhà nước khu phố Đống Đa có trụ sở 237 Khâm Thiên – Hà Nội, với tổng số cán công nhân viên khoảng 50 người.Từ ngày 1/7/1988 đơn vị hạch toán phụ thuộc NHTMCPCT, chi nhánh loại I có doanh số hoạt động lớn hệ thống NHCT địa bàn thành phố Hà Nội, có trụ sở số 187 Nguyễn Lương Bằng, quận Đống Đa Chi nhánh có khoảng gần 300 cán cơng nhân viên, phịng giao dịch Kim Liên , Cát Linh, Đặng Văn Ngữ , Thái Hà, Nguyễn Khuyến , Văn Chương với mạng lưới huy động vốn rộng khắp gồm điểm giao dịch quĩ tiết kiệm Trong 20 năm thành lập đổi phải đương đầu với kinh tế thị trường sôi động cạnh tranh, chi nhánh khơng tránh khỏi khó khăn trở ngại lĩnh vực kinh doanh – tiền tệ ý chí vươn lên từ nội lực gần 300 cán công nhân viên chức, đạo chặt chẽ NHTMCPCT, NHNN thành phố Hà Nội, cấp, ngành quyền địa phương, bước chi nhánh NHTMCP CT Đống Đa lập lại chủ động, hòa nhập với chế thị trường mở cửa, nâng cao lực cạnh tranh, đứng vững ngày phát triển, góp phần cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa kinh tế Thủ đô Trong năm qua , Chi nhánh liên tục mở rộng quy mô hoạt động,về tổ chức máy mạng lưới, kết hoạt động kinh doanh không ngừng tăng trưởng chi nhánh ngày có uy tín nhiều bạn hàng đánh giá cao.Chính vậy, đến chi nhánh ln giữ vững đơn vị kinh doanh xuất sắc hệ thống NHTMCP CT Do thành tích xuất sắc hoạt động nhánh Chủ tịch nước tặng thưởng huân chương lao động hạng ba năm 1995, năm 1998 tặng thưởng huân chuơng lao động hạng hai năm 2002 tặng Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Nguyễn Thị Thu Trang thưởng huân chương lao động hạng Đặc biệt năm 2003 chi nhánh trao tặng danh hiệu “Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới” Tồn thể cán cơng nhân viên chi nhánh tâm phấn đấu, xứng đáng với danh hiệu 1.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh VietinBank Đống Đa 1.2.1 Bộ máy tổ chức Chi nhánh Đống Đa bao gồm 12 phòng ban đặt điều hành ban giám đốc Các phịng ban chun mơn hóa theo chức nghiệp vụ cụ thể Tuy nhiên, chúng phận tách rời ngân hàng chúng ln có mối quan hệ chặt chẽ với Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Nguyễn Thị Thu Trang Sơ đồ mơ hình tổ chức KHỐI KINH DOANH Phòng khách hàng số Phòng khách hàng số Phòng khách hàng cá nhân QTK ĐGD G I Á M Đ Ố C C Á C P H Ó G Đ KHỐI QUẢN LÝ RỦI RO Phòng quản lý rủi ro Phòng quản lý nợ có vấn đề Phịng kế tốn KHỐI TÁC NGHIỆP Phịng tiền tệ kho quỹ Phịng tốn xuất nhập KHỐI HỖ TRỢ Phịng tổng hợp Phịng thơng tin điện tốn Phịng tổ chức – hành PHỊNG GIAO DỊCH Nguồn : Ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh Đống Đa Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Nguyễn Thị Thu Trang 1.2.2 Hoạt động phòng ban Phòng khách hàng số phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với doanh nghiệp, để khai thác vốn VNĐ ngoại tệ Thực nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ,thể lệ hành hướng dẫn NHTMCPCT Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cho doanh nghiệp Phòng khách hàng số phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với doanh nghiệp, để khai thác vốn VNĐ ngoại tệ Thực nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hành hướng dẫn NHTMCPCT Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cho doanh nghiệp vừa nhỏ Phòng khách hàng cá nhân phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng cá nhân, để khai thác vốn VNĐ ngoại tệ Thực nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hành hướng dẫn NHTMCPCT Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cho khách hàng cá nhân Phòng quản lý rủi ro có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc chi nhánh công tác quản lý rủi ro chi nhánh.Quản lý giám sát thực danh mục cho vay, đầu tư đảm bảo tuân thủ giới hạn tín dụng cho khách hàng.Thẩm định tái thẩm định khách hàng, dự án, phương án đề nghị cấp tín dụng Thực chức đánh giá, quản lý rủi ro toàn hoạt động kinh doanh chi nhánh NHCT Đống Đa theo đạo NH TMCP CTVN Phịng quản lý nợ có vấn đề chịu trách nhiệm quản lý xử lý khoản nợ có vấn đề ( bao gồm khoản nợ: cấu lại thời hạn trả nợ, nợ hạn, nợ xấu) Quản lý, khai thác xử lý tài sảm đảm bảo nợ vay theo qui định Nhà nước nhằm thu hồi khoản nợ gốc tiền lãi vay Quản lý, theo dõi thu hồi khoản nợ xử lý rủi ro Phịng kế tốn phòng nghiệp vụ thực giao dịch trực tiếp với khách hàng.Các nghiệp vụ công việc liên quan đến cơng tác quản lý tài chính, Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Nguyễn Thị Thu Trang tiêu nội chi nhánh.Cung cấp dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ tốn, xử lí hạch tốn giao dịch Quản lý chịu trách nhiệm hệ thống giao dịch máy, quản lý quỹ tiền mặt đến giao dịch viên theo quy định Nhà nước NHTMCP CT.Thực nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phầm dịch vụ ngân hàng Phịng tốn xuất nhập phịng nghiệp vụ tổ chức thực nghiệp vụ toán xuất nhập kinh doanh ngoại tệ chi nhánh theo qui định NH TMCPCT VN Phòng tiền tệ - kho quỹ phòng nghiệp vụ quản lý an toàn kho quỹ, quản lý tiền mặt theo quy định NHNN NH TMCPCT VN Tạm ứng thu tiền cho quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch quầy, thu chi tiền mặt cho doanh nghiệp có nguồn thu tiền mặt lớn Phịng tổ chức – hành phịng nghiệp vụ thực công tác tổ chức cán đào tạo chi nhánh theo chủ trương sách nhà nước qui định NH TMCPCT VN Thực cơng tác quản lý văn phịng phục vụ hoạt động kinh doanh chi nhánh, thực công tác bảo vệ, an ninh an tồn chi nhánh Phịng thơng tin điện tốn thực cơng tác quản lý, trì hệ thống thơng tin điện tốn chi nhánh Bảo trì bảo dưỡng thiết bị cơng nghệ thơng tin để đảm bảo thông suốt hoạt động hệ thống mạng, máy tính chi nhánh Phịng tổng hợp phòng nghiệp vụ tham mưu cho Giám đốc chi nhánh dự kiến kế hoạch kinh doanh, tổng hợp, phân tích, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh,thực báo cáo hoạt động hàng năm chi nhánh Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Nguyễn Thị Thu Trang Chương TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NHTMCPCT CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 2.1 Tình hình hoạt động chi nhánh giai đoạn 2007-2009 Quận Đống Đa trung tâm trị văn hóa thủ Nơi có nhiều quan hành nghiệp, đơn vị sản xuất kinh doanh lớn nhiều, kinh tế quốc doanh phát triển ổn định Điều giúp cho chi nhánh có thuận lợi ban đầu để cạnh tranh thị trường Giai đoạn 2007-2009 khủng hoảng tài suy thối kinh tế tồn cầu dẫn đến xáo động đầy kịch tính thị trường, tỷ giá, đầu tư thương mại NHCT Đống Đa ngân hàng khác chịu tác động từ khủng hoảng Nhịp độ tăng trưởng kinh tế bị giảm sút, cán cân thương mại cán cân toán quốc tế bị ảnh hưởng nghiêm trọng, bên cạnh dịch bệnh, thiên tai liên tiếp xảy gây nhiều thiệt hại đến sản xuất kinh doanh đời sống nhân dân đặc biệt nhiều tháng tỷ giá ngoại tệ giá vàng liên tục tăng làm cho doanh nghiệp sản xuất lao đao, tình hình kinh tế biến động ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh ngành kinh tế ,của NHTM nói chung NH TMCPCT VN nói riêng Đây năm điều tiên VietinBank hoạt động theo mơ hình ngân hàng cổ phần, có nhiều đổi tích cực mang tính đột phá Một đổi linh hoạt, chủ động điều hành hoạt động NH TMCPCT VN chi nhánh Đống Đa Đầu năm , chi nhánh tập trung tăng trưởng mạnh tín dụng tháng cuối năm lại tập trung giảm dư nợ, kiểm sốt chặt chẽ tín dụng Trong bối cảnh khó khăn chung hệ thống ngân hàng hoạt động kinh doanh chi nhánh Đống Đa phát triển không ngừng chất lượng 2.1.1 Hoạt động huy động vốn Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Nguyễn Thị Thu Trang Huy động vốn hoạt động đóng vai trị quan trọng ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động ngân hàng ngân hàng dễ dàng huy động nhiều vốn với chi phí thấp điều cho thấy ngân hàng ngân hàng có uy tín có độ rủi ro thấp Bất kỳ ngân hàng bắt bắt đầu hoạt động, nghiệp vụ mở tài khoản tiền gửi để giữ hộ toán hộ cho khách hàng sau mở rộng dịch vụ khác ra, cách ngân hàng huy động tiền doanh nghiệp tổ chức dân cư Với mạng lưới chi nhánh rộng khắp toàn quốc, sản phẩm tiền gửi ngày đa dạng, đem lại nhiều tiện ích cho người gửi tiền, tổng nguồn vốn huy động NH TMCPCT VN tăng trưởng qua năm Là chi nhánh cấp I ngân hàng thành lập lâu đời có nhiều uy tín, Chi nhánh NH TMCPCT Đống Đa có nhiều thuận lợi việc huy động vốn, điều thể gia tăng đáng kể tổng nguồn vốn huy động qua năm Cơ cấu nguồn vốn theo tính chất huy động Bảng giá trị tỷ trọng huy động vốn chi nhánh (2007-2009) 2007 Tỷ đồng 4300 1800 2320 180 2008 % Tỷ đồng 4205 1850 2305 50 2009 % Tỷ % đồng VỐN HUY ĐỘNG 100 100 4250 100 Tiền gửi tiết kiệm 41,86 44 1740 40,9 Tiền gửi tổ chức kinh tế 53,95 54,82 2280 53,6 Kỳ phiếu 4,19 1,18 150 3,5 Giấy tờ có giá khác 80 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh CN NHTMCPCT Đống Đa (2007-2009) Tính đến 31/12/2009, tổng nguồn vốn huy động 4250 tỷ, tăng 50 tỷ so với năm 2008 Trong nguồn vốn nội tệ huy động 3730 tỷ giảm gần 1% so với kì năm trước Nguyên nhân nguồn vốn SCIC Bảo hiểm xã hội giảm mạnh so với đầu năm Ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới ,việc NHTM khác địa bàn liên tục mở rộng quy mô, mạng lưới hoạt động cạnh tranh gay gắt lãi suất huy động sách khuyến mại chăm sóc khách hàng làm cho tiền gửi tiết kiệm tiền gửi tổ chức kinh tế 10 Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Nguyễn Thị Thu Trang chi nhánh giảm so với 2008 Tuy nhiên , tổng vốn huy động tăng lên Ngày 13/4/2009, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước có Quyết định số 859/QĐ-NHNN cho phép Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) phát hành giấy tờ có giá dài hạn năm 2009 2.1.2 Hoạt động đầu tư vốn tín dụng Tín dụng hoạt động quan trọng ngân hàng vừa chiếm tỷ trọng lớn đem lại thu nhập chủ yếu cho ngân hàng, bên cạnh rủi ro hoạt động không nhỏ Các khoản đầu tư chi nhánh năm 2009 302 tỷ đồng so với 2008 tăng 300 tỷ đồng chi nhánh đầu tư vào trái phiếu doanh nghiệp tập đoàn Vinepeanland.Đây khoản đầu tư dài hạn có hiệu góp phần đa dạng hóa danh mục đầu tư, phân tán rủi ro cho chi nhánh Trong tín dụng hoạt động cho vay ngân hàng trọng phần lớn NHTM có lợi nhuận từ hoạt động Chính vậy,cơng tác tín dụng ln chi nhánh coi mũi nhọn, nhiệm vụ hàng đầu hoạt động kinh doanh Bám sát đạo NH TMCPCT VN năm qua, chi nhánh đề mục tiêu cho công tác đầu tư cho vay với mục tiêu tăng trưởng ổn định, đảm bảo an tồn vốn tín dụng Bảng giá trị tỷ trọng nợ vay chi nhánh (2007-2009) Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Tỷ đồng % Tỷ đồng % Tỷ đồng % 1100 68,75 930 74,4 1396 82,1 Cho vay trung dài hạn 500 31,25 320 25,6 304 17,9 Tổng 100 1250 100 1700 100 Cho vay ngắn hạn 1600 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh CN NHTMCPCT Đống Đa (2007-2009) Bảng số liệu cho thấy tổng dư nợ chi nhánh năm 2008 giảm mạnh 1250 tỷ đồng Nguyên nhân dẫn đến dư nợ giảm tập đồn Bưu viễn thông trả nợ trước hạn theo định tra số đơn vị có nợ hạn lớn, kinh doanh thua lỗ nhánh đầu tư vốn tín dụng tiếp mà tập trung thu nợ Năm 2009 tổng dư nợ đạt 1700 tỷ đồng so với 2008 tăng 450 tỷ So với kế hoạch năm đạt 98% chi nhánh thành công việc khống chế dư nợ 11 Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Nguyễn Thị Thu Trang theo đạo NH TMCPCT VN Dư nợ tăng gói kích cầu phủ sách hỗ trợ lãi suất cho doanh nghiệp vay vốn • Cho vay ngắn hạn Trong năm qua, chi nhánh trọng đầu tư cho vay ngắn hạn với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả, tạo điều kiện cho doanh nghiệp có đủ vốn nhập nguyên liệu phục vụ sản xuất kinh doanh ổn định có hiệu quả.Tỷ trọng khoản vay ngắn hạn tổng dư nợ thường lớn.Từ 07-09 tỷ trọng 68,75%; 74,4%; 82,1% • Cho vay trung dài hạn Với lợi kinh nghiệm,vốn trình độ, CN NHCT Đống Đa thực trở thành địa cấp vốn tin cậy cho dự án Dư nợ trung dài hạn chi nhánh đạt 305 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 18% tổng dư nợ cho vay, đạt mức NHT MCPCT VN cho phép Năm 2009, chi nhánh giải ngân dự án lớn dự án Bauxit tập đồn Than khống sản giải ngân 39,1 tỷ đồng; dự án xây dựng nhà máy sửa chữa tàu biển Nosco-Vinalines giải ngân 48,5 tỷ * Đánh giá chất lượng tín dụng Bảng phân loại nợ ( Tỷ đồng ) Phân loại nợ 2007 2008 2009 Nhóm 1532 1195,5 1682 Nhóm 15 15 Nhóm 10 20 Nhóm 50 4,5 12,6 Nhóm 15 5,35 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh CN NHTMCPCT Đống Đa (2007-2009) Năm 2009 đánh giá năm thành cơng hoạt động tín dụng chi nhánh, mơi trường đầu tư cịn nhiều khó khăn chi nhánh tăng trưởng tín dụng mức cho phép kiểm soát tốt chất lượng tín dụng, nợ nhóm nhóm Nợ xấu đạt 17,95 tỷ đồng tăng so với năm trước song tỷ lệ mức 1,1% tổng dư nợ Tỷ lệ nợ xấu ( Nợ nhóm 3,4,5) =1,06% < mục tiêu 3% 12 Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Nguyễn Thị Thu Trang Ban lãnh đạo chi nhánh quan tâm công tác quản lý thu hồi nợ XLRR, hàng tháng tổ chức giao ban tín dụng, phân tích kết đạt được, đưa phương hướng, biện pháp thực thu hồi nợ XLRR khách hàng cụ thể Do thu lớn khó Cơng ty vật tư XDC… Bảng khả thu nợ ( Tỷ đồng ) 2007 2008 2009 Doanh số cho vay 1780 1810 1950 Doanh số thu nợ 2180 2160 2100 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh CN NHTMCPCT Đống Đa (2007-2009) Doanh số thu nợ qua năm lớn doanh số cho vay Doanh số thu nợ năm 2009 giảm 60 tỷ đồng so với năm 2008 khoản nợ XLRR lâu, phần lớn lĩnh vực xây dựng nên khó thu hồi Bảng thu nhập từ lãi qua năm ( Tỷ đồng ) 2007 2008 2009 Tổng thu nhập 350 380 430 Lãi tiền gửi 169 190 194 Lãi tiền vay 170 182 220 Lãi khác 11 16 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh CN NHTMCPCT Đống Đa (2007-2009) Hoạt động tín dụng chi nhánh năm qua có quy mơ chất lượng ngày nâng lên, khẳng định vai trò quan trọng Đối với thân chi nhánh, hoạt động tín dụng thực tạo nguồn thu chủ yếu.Tổng thu nhập năm 2007 350 tỷ đồng, năm 2008 380 tỷ năm 2009 430 tỷ.Từ 2007 năm sau tăng so với năm trước khoảng từ 30 tỷ trở lên 2.1.3 Hoạt động dịch vụ Về phát hành thẻ ATM: Cạnh tranh phát hành thẻ lớn với liên minh thẻ hàng chục ngân hàng phát hành thẻ với hàng chục thương hiệu thẻ khách nhau.Chi nhánh phải giao tiêu phát hành thẻ tới phòng ,các cán 13 Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Nguyễn Thị Thu Trang để triển khai thực thật tốt chương trình khuyến thẻ.Hoạt động phát hành thẻ có nhiều đổi mới, sáng tạo làm việc với Ban chấp hành đồn trường thơng qua hội sinh viên quảng cáo tới lớp, đề xuất tặng quà nhân ngày khai trường,trao học bổng cho sinh viên xuất sắc để tạo mối quan hệ lâu dài, Nhờ có tích cực ,chủ động ,sáng tạo mà chi nhánh đạt 12000 thẻ trung tâm thẻ đánh giá thi đua xếp thứ 102 chi nhánh toàn hệ thống Phát hành thẻ TDQT: Trong năm chi nhánh hoàn thành vượt mức tiêu đạt 105 thẻ 105% kế hoạch.Các phòng ban tích cực tiếp thị, tư vấn phát hành cho lãnh đạo đơn vị thẻ phát hành có tần suất sử dụng cao, rủi ro thấp Về thu phí dịch vụ đạt 16,5 tỷ đồng đạt 92% kế hoạch.So với năm 2008 có tăng trưởng tăng 4,9 tỷ đồng 2.1.4 Hoạt động toán quốc tế kinh doanh đối ngoại ( Tỷ đồng ) 2007 2008 2009 Thanh toán quốc tế Thanh toán L/C nhập 43,19 45,2 60,2 Thanh toán L/C xuất 1,5 1,8 1,95 Kinh doanh ngoại tệ Doanh số mua 45,3 46,2 45,9 Doanh số bán 46,1 45,85 47,5 Chi trả kiều hối 1,81 1,95 2,15 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh CN NHTMCPCT Đống Đa (2007-2009) • Thanh tốn quốc tế Khách hàng chi nhánh chủ yếu đơn vị sản xuất nên thường phải nhập nguyên vật liệu phục vụ cho sản xuất kinh doanh Do nghiệp vụ toán quốc tế chi nhánh phần lớn phục vụ cho mở toán L/C nhập khẩu, toán chuyển tiền nhờ thu nhập khẩu.Năm 2009 toán L/C nhập tăng 15 tỷ so với 2008 cịn L/C xuất tăng 0,15 tỷ • Hoạt động kinh doanh ngoại tệ 14 Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Nguyễn Thị Thu Trang Năm 2009 thị trường ngoại tệ có diễn biến phức tạp, đầu năm NHNN nới rộng biên độ cuối năm thực điều chỉnh tỷ giá tỷ giá ngân hàng thấp tỷ giá thị trường tự Do đó, chi nhánh khó khăn việc mua ngoại tệ khách hàng thể việc doanh số mua giảm 0,3 tỷ so với năm 2008 Tuy nhiên có khách hàng truyền thống cộng với linh hoạt điều hành mà doanh số mua bán ngoại tệ đạt cao lãi kinh doanh ngoại tệ đạt 1,6 tỷ đồng • Chi trả kiều hối Dịc vụ kiều hối đạt nhiều thành công đáng kể ,mạng lưới chi trả kiều hối triển khai đến hầu hết phòng giao dịch,điểm giao dịch quỹ tiết kiệm Doanh số chi trả kiều hối năm 2009 đạt 2,15 tỷ tăng 10.6% so với 2008 chiếm khoảng 15% thị phần dịch vụ kiều hối thị trường thức Việt Nam.Ứng dụng phần mềm chi trả kiều hối Western Union qua mạng Swift mở rộng triển vọng hợp tác với nhiều nguồn chuyển tiền ,nhiều đối tác giới ngân hàng đại lý công ty chuyển tiền 2.2 Đánh giá kết hoạt động chi nhánh 2007 2008 2009 TỔNG THU NHẬP 350 380 430 Lãi tiền gửi 169 190 194 Lãi tiền vay 170 182 220 Lãi khác 110 16298 TỔNG CHI PHÍ 298 340 375 Lãi tiền gửi 221 260 330 Lãi khác 77 80 45 LỢI NHUẬN 52 40 55 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh CN NHTMCPCT Đống Đa (2007-2009) Năm 2008, lợi nhuận chi nhánh giảm so với năm 2007 12 tỷ đồng nhiều hoạt động chi nhánh tốt.Mặc dù môi trường hoạt động kinh doanh cịn gặp nhiều khó khăn hoạt động chi nhánh đạt kết tốt đánh giá hoàn thành nhiệm vụ năm 2009 Lợi nhuận tăng 15 tỷ so với năm 2008 tỷ so với 2007 Năm 2009, năm chi nhánh thực điều hành lãi suất tiền gửi sở lãi suất trần NHCT VN, nhu cầu vốn chi 15 Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Nguyễn Thị Thu Trang nhánh tình hình thị trường.Giám đốc chi nhánh, tổ huy động vốn phòng ban nghiệp vụ bám sát diễn biến thị trường kịp thời đưa mức lãi suất linh hoạt, đảm bảo cạnh tranh mang lại hiệu hoạt động kinh doanh Trong năm tín dụng tăng trưởng q nóng chẳng hạn Tháng / 2009 tín dụng tháng của toàn hệ thống ngân hàng tăng 4,2% so với tháng 4/2009 và tăng 14,91% so với cuối năm ngoái; tổng phương tiện toán tăng 14,55% Mức 4,2% này cao cả mức tăng dư nợ bình quân hàng tháng của năm 2007, năm mà tín dụng “bùng nổ” và gây hậu quả lạm phát dẫn đến việc NHNN phải áp dụng chính sách thắt chặt tiền tệ nửa đầu năm 2008 Tuy nhiên chi nhánh tăng trưởng tín dụng mức cho phép kiểm sốt tốt chất lượng tín dụng mà nợ nhóm nhóm 3=0 Nợ xấu cao năm trước lại đạt tỷ lệ thấp tổng dư nợ Chi nhánh triển khai loạt sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ : tiền gửi tiết kiệm – lãi suất thả nổi, tiền gửi đầu tư – lãi suất thả nổi, tiền gửi tiết kiệm lãi suất bậc thang theo thời gian, tiền gửi toán – lãi suất bậc thang… nhiều sản phẩm dịch vụ đặc biệt sản phẩm huy động vốn, góp phần đa dạng hóa dịch vụ, tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng lựa chọn dịch vụ Năm 2009 năm chi nhánh thành công công tác cán thể việc bố trí xếp hợp lý cán vận động 21 cán cao tuổi, trình độ khơng đạt chuẩn chấm dứt hợp đồng lao động hưu trước tuổi Ý thức người lao động nâng cao rõ rệt, suất, chất lượng lao động có bước chuyển biến rõ rệt Tính chủ động phịng ban trụ sở việc thực nhiệm vụ kinh doanh nâng cao Ngồi mặt đạt chi nhánh Đống Đa có mặt hạn chế : Tại QTK sức ỳ cán lớn, cịn thụ động cơng việc, chưa chủ động tìm kiếm khách hàng, học hỏi nâng cao nghiệp vụ suất lao động hiệu lao động chưa cao Bộ phận giao dịch viên cán phòng khách hàng chưa cập nhật kịp thời, đầy đủ thông tin sản phẩm , dịch vụ khơng làm tốt cơng tác tư vấn tiếp thị khách hàng 16 Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Nguyễn Thị Thu Trang Chất lượng cán tín dụng chưa đồng đều, cịn xảy tình trạng xử lý kiểm sốt khoản vay chưa quy trình, chất lượng thẩm định số cán chưa cao Vẫn cịn tồn tình trạng cán tín dụng chưa hướng dẫn khách hàng chu đáo dẫn tới tượng khách hàng muốn giao dịch ngân hàng thương mại khách đề xuất xin thay cán tín dụng Sự thiếu đồng máy lãnh đạo chi nhánh, số cán lãnh đạo chưa chủ động học hỏi nâng cao nghiệp vụ, thụ động điều hành, xử lý công việc Trong năm vài năm tòa nhà xây nên đường vào bụi bẩn, chật chội hạn chế lượng lớn khách hàng đến giao dịch chi nhánh Nhiều QTK có mặt hẹp, chưa khang trang, đại địi hỏi cơng tác tìm kiếm, phát triển mạng lưới hoạt động tiếp thị để thay QTK cần làm mạnh mẽ 2.3 Phương hướng phát triển năm 2008 ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh Đống Đa: Năm 2009 năm có ý nghĩa quan trọng tạo điều kiện hoàn thành thắng lợi kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2006 -2010 chiến lược phát triển kinh tế 10 năm 2001-2010 Đây năm có nhiều hội điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành kinh tế nói chung ngân hàng nói riêng Căn vào kết hoạt động kinh doanh năm 2009 tình hình thực tế đơn vị, chi nhánh Đống Đa xác định phương hướng phát triển chi nhánh năm 2010 năm theo định hướng, chiến lược phát triển chung Ngân hàng, phù hợp với phương châm hoạt động NH TMCPCT VN : «An tồn - Hiệu - Hiện đại - Tăng trưởng bền vững» 2.3.1 Phương hướng hoạt động: Duy trì hoạt động ổn định, phát triển vững có hiệu quả, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ có, triển khai phát triển sản phẩm dịch vụ tiện ích  Hoạt động huy động vốn: chủ động triển khai sản phẩm huy động vốn mới, huy động trọng vào đàm phán lãi suất, thoản thuận chu kỳ điều chỉnh lãi suất đảm bảo cân đối hiệu huy động cho vay điều chuyển vốn 17 Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Nguyễn Thị Thu Trang  Hoạt động tín dụng: ưu tiên khách hàng vay vốn sở sử dụng tổng hợp sản phẩm dịch vụ chi nhánh.Hạn chế cho vay khách hàng vay vốn mà không sử dụng sản phẩm dịch vụ khác.Năm 2010 tập trung lực lượng lực lượng cho cơng tác thu nợ XLRR biện pháp khởi kiện  Hoạt động dịch vụ : tập trung vào triển khai phát triển mạnh sản phẩm dịch vụ mới, có thu phí Năm 2010 tập trung vào hai nhóm khách hàng lớn sinh viên doanh nghiệp vay vốn sử dụng dịch vụ chi nhánh để thực bán chéo sản phẩm  Công tác kế hoạch: giao kế hoạch đến tận PGD loại bước nghiên cứu để giao kế hoạch lợi nhuận đến phịng  Cơng tác tổ chức nhân sự: tập trung vào nâng cao chất lượng cán đặc biệt trọng vào phận có tiếp xúc với khách hàng.Thay đổi tổ chức phận tín dụng thành lập phận hậu kiểm nhanh chóng đưa phận hậu kiểm vào hoạt động có hiệu nhằm nâng cao chất lượng tín dụng  Cơng tác phát triển thị trường tiếp thị : nâng cấp QTK thành PGD loại 2, giải thể QTK không hiệu có vị trí khơng thuận lợi đồng thời tìm kiếm vị trí đẹp để mở PGD nhằm mở rộng địa bàn hoạt động, khuyếch trương thương hiệu VietinBank 2.3.2 Một số tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2010:  Huy động : Đẩy mạnh huy động vốn từ dân cư tổ chức kinh tế hình thức tiền gửi có kỳ hạn, khơng kỳ hạn ….phấn đấu đạt 5800 tỷ  Sử dụng vốn : Tiếp tục trì dư nợ tín dụng lựa chọn dự án có hiệu đảm bảo tăng trưởng an toàn kế hoạch dư nợ 2300 tỷ VND Dự đốn nguồn vốn cịn khó khăn nên tăng trưởng tín dụng phép 25%  Dịch vụ ngân hàng: Thu phí dịch vụ 28 tỷ đồng , số thẻ E-Partner TDQT 10000 450 thẻ  Đầu tư trang thiết bị: 18 Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Nguyễn Thị Thu Trang Số sở chấp nhận thẻ 80 , dự kiến nâng cấp QTK thành Phòng giao dịch loại Chương NHẬN XÉT VÀ THU HOẠCH SAU ĐỢT THỰC TẬP TỔNG HỢP 19 Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Nguyễn Thị Thu Trang Qua thời gian thực tập tìm hiểu thực tế chi nhánh ngân hàng TMCPCT Đống Đa, với tận tình giúp đỡ anh chị ngân hàng, em tổng hợp lại số hiểu biết hoạt động ngân hàng Khơng có vậy, qua giúp em hiểu sâu vận dụng kiến thức ngành ngân hàng học Hoạt động hệ thống ngân hàng thương mại luôn gắn liền với rủi ro.Trong rủi ro tín dụng buộc ngân hàng phá sản xảy rủi ro tín dụng kéo theo sau rủi ro khoản với việc hàng loạt người gửi tiền đồng loạt rút tiền khỏi ngân hàng Chính nhà quản lý ngân hàng phải lao tâm khổ tứ bỏ cơng sức để tìm ngun nhân nhằm đưa biện pháp phòng ngừa rủi ro tín dụng.Và theo tổng kết ngun nhân khơng an tồn vốn.Cho nên khẳng định rằng:an toàn vốn cần thiết để dẫn đến phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng Cũng xuất phát từ suy nghĩ mà qua thời gian thực tập chi nhánh, em chọn đề tài cho làm chuyên đề tốt nghiệp : “Nâng cao chất lượng bảo đảm tiền vay NHTMCP CT Chi nhánh Đống Đa”.Việc thu hồi khoản nợ xấu khó khăn đặc biệt chi nhánh khoản nợ XLRR lâu, phần lớn lĩnh vực XDCB khó thu hồi.Vì nâng cao chất lượng bảo đảm tiền vay hạn chế rủi ro tín dụng, đảm bảo an tồn vốn, tạo sở cho phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng Khi bên vay không thực nghĩa vụ trả nợ mình, ngân hàng coi bảo đảm tiền vay nguồn thu hồi khoản nợ cho vay Bảo đảm tiền vay giúp cho ngân hàng tạo lập mở rộng việc tạo lập tín dụng khách hàng điều kiện cấp tín dụng.Chính vậy, bảo đảm tiền vay đóng vai trị vơ quan trọng, bảo đảm tiền vay quan tâm đánh giá chi nhánh dễ thu hồi phần khoản nợ xấu Do đó, em mạnh dạn chọn đề tài để nghiên cứu thời gian thực tập ngân hàng 20 ... doanh ,thực báo cáo hoạt động hàng năm chi nhánh Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Nguyễn Thị Thu Trang Chương TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NHTMCPCT CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 2.1 Tình hình hoạt. .. riêng Căn vào kết hoạt động kinh doanh năm 2009 tình hình thực tế đơn vị, chi nhánh Đống Đa xác định phương hướng phát triển chi nhánh năm 2010 năm theo định hướng, chi? ??n lược phát triển chung... Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh CN NHTMCPCT Đống Đa (2007-2009) Năm 2008, lợi nhuận chi nhánh giảm so với năm 2007 12 tỷ đồng nhiều hoạt động chi nhánh tốt.Mặc dù môi trường hoạt động kinh