đào tạo nguồn nhân lực tại vnpt quảng nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ TÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ oOo TRẦN THỊ TÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT QUẢNG NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRƢƠNG MINH ĐỨC Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng nội dung của bản luận văn này chưa được nộp cho bất kỳ một chương trình đào tạo nào khác. Tôi cũng xin cam đoan thêm rằng bản luận văn này là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi (ngoại trừ các phần được trích dẫn). Tác giả luận văn  LỜI CÁM ƠN      ,            ,      ,      ,      , Khoa                                                          .                    014   MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Tình hình nghiên cứu 2 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 5. Phương pháp nghiên cứu 3 6. Kết cấu nội dung của luận văn 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 5 1.1. Khái niệm và vai trò của đào tạo nguồn nhân lực 5 1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực 5 1.1.2. Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 8 1.1.3. Vai trò và ý nghĩa của công tác đào tạo nguồn nhân lực 10 1.2. Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực 12 1.2.1. Nhân tố tác động gián tiếp 12 1.2.2. Nhân tố tác động trực tiếp 15 1.3. Những nội dung cơ bản của công tác đào tạo NNL 18 1.3.1. Xác định nhu cầu đào tạo 18 1.3.2. Xác định mục tiêu đào tạo 21 1.3.3. Phương pháp đào tạo và hình thức đào tạo 22 1.3.4. Đối tượng được đào tạo 26 1.3.5. Giáo viên đào tạo 26 1.3.6. Nội dung chương trình đào tạo. 27 1.3.7. Xác định thời gian đào tạo 27 1.3.8. Ngân sách cho đào tạo. 27 1.4. Đánh giá hiệu quả công tác đào tạo 28 1.4.1. Phương pháp đánh giá 29 1.4.2. Khả năng tiếp thu kiến thức của học viên 31 1.4.3. Khả năng áp dụng kiến thức của học viên 31 1.4.4. Hiệu quả của chương trình đào tạo 32 Tóm tắt chƣơng 1 33 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT QUẢNG NAM 34 2.1. Tổng quan về VNPT Quảng Nam 34 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển VNPT Quảng Nam 34 2.1.2. Đặc điểm tổ chức và cơ cấu nhân lực của VNPT Quảng Nam 34 2.1.3. Các đặc điểm kinh tế kĩ thuật chủ yếu ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Quảng Nam 40 2.2. Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực của VNPT Quảng Nam (2008- 2012) 43 2.2.1. Kết quả công tác đào tạo nguồn nhân lực (2008-2012) 43 2.2.2. Đánh giá nhu cầu thực tế về đào tạo nguồn nhân lực của VNPT Quảng Nam 51 2.2.3. Đối tượng được đào tạo và kết quả sau đào tạo 58 2.2.4. Các lĩnh vực được đào tạo 62 2.3. Đánh giá nội dung chương trình đào tạo giai đoạn 2008-2012 63 2.3.1. Mức độ phù hợp của nội dung đào tạo với yêu cầu thực tế. 64 2.3.2. Phương pháp đào tạo và hình thức đào tạo của chương trình 66 2.3.3. Quy trình đào tạo 70 2.3.4. Công tác triển khai thực hiện chương trình đào tạo. 72 2.3.5. Các vấn đề tồn tại và nguyên nhân: 73 Tóm tắt chƣơng 2 76 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NNL TẠI VNPT QUẢNG NAM 77 3.1. Xác định mục tiêu định hướng phát triển của VNPT Quảng Nam 77 3.1.1. Kế hoạch sản xuất kinh doanh của VNPT Quảng Nam giai đoạn (2013 – 2020) 77 3.1.2. Quan điểm và mục tiêu đào tạo của VNPT Quảng Nam giai đoạn 2013 – 2020 78 3.2. Xác định lại nhu cầu đào tạo của VNPT Quảng Nam 80 3.3. Xác định phương pháp đào tạo và hình thức đào tạo phù hợp. 81 3.4. Lựa chọn đối tượng được đào tạo và giáo viên đào tạo 83 3.5. Tạo môi trường học tập phù hợp với đặc điểm của VNPT Quảng Nam 86 3.6. Xây dựng lại nội dung đào tạo thích hợp với yêu cầu phát triển của VNPT Quảng Nam 88 3.7. Sử dụng có hiệu quả nguồn kinh phí phục vụ cho công tác đào tạo nguồn nhân lực 89 3.8. Thường xuyên đánh giá kết quả đào tạo và điều chỉnh 89 Tóm tắt chƣơng 3 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BCVT : Bưu chính viễn thông CBCNV : Cán bộ công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin CSKH : Chăm sóc khách hàng NNL : Nguồn nhân lực SXKD : Sản xuất kinh doanh Tập đoàn : Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang 1.1 Mối quan hệ giữa đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 9 1.2 Các phương pháp đào tạo nguồn nhân lực 23 1.3 Các ưu điểm và nhược điểm của các phương pháp đào tạo 24 2.1 Cơ cấu lao động của VNPT Quảng Nam – tháng 10 năm 2013 36 2.2 Kết quả đào tạo của Công ty giai đoạn 2008 – 2012 43 2.3 Nhu cầu đào tạo CBCNV giai đoạn 2008-2012 53 2.4 Tỷ lệ lao động được đào tạo theo vị trí làm việc 60 2.5 Tổng hợp các phương pháp đào tạo mà VNPT Quảng Nam áp dụng 66 3.1 Bảng hỏi về nhu cầu đào tạo 85 3.2 Phiếu khảo sát đánh giá của người đã tham gia đào tạo đối với chương trình đào tạo của VNPT Quảng Nam 91 3.3 Phiếu đánh giá nhân viên của VNPT Quảng Nam 90 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình vẽ Trang 1.1. Nội dung xác định nhu cầu đào tạo 19 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức VNPT Quảng Nam 35 2.2. Cơ cấu lao động của Công ty theo Trình độ học vấn 37 2.3. Cơ cấu lao động của Công ty theo độ tuổi 38 2.4. Cơ cấu lao động của Công ty theo lĩnh vực đào tạo 39 2.5. Cơ cấu lao động của Công ty theo kinh nghiệm công tác 39 2.6. Tổng số lượt người được đào tạo hằng năm 45 2.7. Số lượt người được đào tạo dài hạn và ngắn hạn 46 2.8. Tổng số lượt người được đào tạo theo vị trí công việc 47 2.9. Số lượt người được đào tạo theo kinh phí Tập đoàn và cá nhân 48 2.10. Chi phí đào tạo hằng năm 49 2.11. Mẫu phiếu điều tra nhu cầu đào tạo nhân lực 52 2.12 Nhu cầu đào tạo CBCNV giai đoạn 2008-2012 53 2.13 CBCNV đào tạo theo kinh phí của Tập đoàn so với nhu cầu 55 2.14 Nhu cầu công việc cần đào tạo 57 2.15 Tỷ lệ lao động được đào tạo theo vị trí làm việc 60 2.16 Mức độ hài lòng của học viên khi tham dự khóa học 62 2.17 CBCNV được đào tạo đủ cho công việc 64 2.18 Các khóa học của cơ quan là bổ ích 65 2.19 Các khóa học hướng tới sự phát triển và quy hoạch dài hạn của cá nhân 65 2.20 Số lượng cuộc hội thảo được tổ chức tại VNPT Quảng Nam giai đoạn 2008-2012 69 2.21 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực của VNPT Quảng Nam 71 2.22 Công tác triển khai thực hiện chương trinh đào tạo 72 [...]... luận về đào tạo nguồn nhân lực Chƣơng 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Quảng Nam Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Quảng Nam 4 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm và vai trò của đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Thuật ngữ nguồn nhân lực (human... nhất về công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp - Phân tích và đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Quảng Nam giai đoạn 2008-2012 - Đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Quảng Nam trong thời gian tới 2 Nhiệm vụ nghiên cứu : - Nghiên cứu, phân tích, tổng hợp những lý thuyết về công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp... trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Quảng Nam Từ đó tìm ra được những vấn đề tồn tại và phân tích nguyên nhân tồn tại trong công tác đào tạo - Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực, kế hoạch cũng như định hướng phát triển của VNPT Quảng Nam trong giai đoạn 2013 – 2020, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình đào tạo nguồn nhân lực nhằm đảm bảo... phát triển của VNPT Quảng Nam trong thời gian tới 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn là công tác đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Quảng Nam trực thuộc Tập đoàn BCVT Việt Nam Phạm vi nghiên cứu của luận văn là tập trung vào phân tích thực trạng công tác đào tạo NNL của VNPT Quảng Nam giai đoạn 2008 – 2012; các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo NNL tại công ty và đề... công trình phần lớn nghiên cứu về các công tác quản trị nhân lực trong đó có công tác đào tạo ở các công ty, các DN sản xuất … Song chưa có nghiên cứu nào về công tác đào tạo NNL tại VNPT Quảng Nam Tác giả đã kế thừa những thành quả nghiên cứu đi trước và hy vọng góp một phần nghiên cứu của mình về lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực cho VNPT Quảng Nam 3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu... toàn bộ người lao động hiện đang làm việc tại VNPT Quảng Nam Thiết kế bảng hỏi nhằm đạt được một trong những mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích thực trạng chương trình đào tạo nguồn nhân lực của Công ty, chỉ ra những điểm tồn tại và các nguyên nhân của nó để từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Công ty Chi tiết bảng hỏi nằm trong... đã chọn đề tài Đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Quảng Nam để làm luận văn tốt nghiệp của mình 2 Tình hình nghiên cứu Công tác quản trị NNL nói chung và công tác đào tạo NNL nói riêng lâu nay đã được rất nhiều tác giả nghiên cứu Đã có rất nhiều công trình nghiên cứu, sách báo, tạp chí viết về đào tạo NNL ở nhiều góc độ khác nhau, cụ thể như : - Luận án Tiến sỹ: “Phát triển nguồn nhân lực trong DN nhỏ... định nhu cầu đào tạo là xác định khi nào, ở bộ phần nào cần phải đào tạo, đào tạo kỹ năng nào, cho loại lao động nào, bao nhiêu người Xác định nhu cầu đào tạo NNL là giai đoạn đầu tiên và có ý nghĩa quan trọng trong tiến trình đào tạo NNL của DN Nếu việc xác định nhu cầu đào tạo NNL không chính xác, đầy đủ có thể gây nhiều lãng phí trong việc sử dụng các nguồn lực của DN, hơn nữa kết quả đào tạo NNL có... pháp đào tạo và hình thức đào tạo Để chương trình đào tạo có hiệu quả kinh tế cao thì việc lựa chọn đúng phương pháp đào tạo và hình thức đào tạo thích hợp có vai trò hết sức quan trọng Nếu nội dung tốt mà phương pháp đào tạo không phù hợp thì hiệu quả thu được của đơn vị cũng bị hạn chế rất nhiều và ngược lại nếu chọn đúng phương pháp và hình thức đào tạo sẽ tiết kiệm được nhiều kinh phí đào tạo, ... lệch giữa năng lực hiện có của nhân viên và năng lực lý tưởng mà DN cần có Nhân viên 8 không được đào tạo hoặc được đào tạo không phù hợp là nguyên nhân chính dẫn đến hiện trạng DN không đủ năng lực cạnh tranh trên thị trường Trong thực tế thì công tác đào tạo và phát triển NNL có mối quan hệ mật thiết với nhau Phát triển là quá trình lâu dài nhằm nâng cao năng lực và động cơ của công nhân viên để biến . luận về ào tạo nguồn nhân lực. Chƣơng 2: Thực trạng công tác ào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Quảng Nam. Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện công tác ào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Quảng Nam. 5. LUẬN VỀ ÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 5 1.1. Khái niệm và vai trò của ào tạo nguồn nhân lực 5 1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực 5 1.1.2. Khái niệm ào tạo nguồn nhân lực 8. ào tạo nguồn nhân lực của VNPT Quảng Nam (2008- 2012) 43 2.2.1. Kết quả công tác ào tạo nguồn nhân lực (2008-2012) 43 2.2.2. Đánh giá nhu cầu thực tế về ào tạo nguồn nhân lực của VNPT Quảng