Đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT đắk lắk

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THANH NGUYÊN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THANH NGUYÊN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT ĐẮK LẮK Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS ĐÀO HỮU HÕA Đà Nẵng – Năm 2015 LỜI CAM ÐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Thanh Nguyên MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài .4 Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ NGUYÊN TẮC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực đào tạo nguồn nhân lực .7 1.1.2 Vai trò, ý nghĩa đào tạo nguồn nhân lực .11 1.1.3 Nguyên tắc đào tạo nguồn nhân lực 12 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP 13 1.2.1 Xác định nhu cầu, đối tƣợng đào tạo 13 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 16 1.2.3 Xác định nội dung đào tạo 17 1.2.4 Xác định phƣơng pháp đào tạo 18 1.2.5 Tổ chức, quản lý trình đào tạo 24 1.2.6 Xác định kinh phí đào tạo 26 1.2.7 Đánh giá chƣơng trình kết đào tạo 27 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 30 1.3.1 Các nhân tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi 31 1.3.2 Các nhân tố bên tổ chức 32 KẾT LUẬN CHƢƠNG .32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ TẠI VNPT ĐẮK LẮK THỜI GIAN QUA 37 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ VNPT ĐẮK LẮK .37 2.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển 37 2.1.2 Đặc điểm công tác tổ chức quản lý 39 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực đơn vị 41 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh VNPT Đăk Lăk 51 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ TẠI VNPT ĐẮK LẮK 52 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đối tƣợng đào tạo…………52 2.2.2 Thực trạng xác định mục tiêu đào tạo 56 2.2.3 Thực trạng xác định nội dung đào tạo 58 2.2.4 Thực trạng xác định phƣơng pháp đào tạo 61 2.2.5 Thực trạng công tác tổ chức quản lý đào tạo 62 2.2.6 Thực trạng kinh phí cho đào tạo 63 2.2.7 Thực trạng đánh giá chƣơng trình kết đào tạo 65 2.3 NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC VÀ HẠN CHẾ TRONG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT ĐẮK LẮK 69 KẾT LUẬN CHƢƠNG .73 CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, TẠI VNPT ĐẮK LẮK 74 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT ĐẮK LẮK TRONG THỜI GIAN TỚI 74 3.1.1 Mục tiêu chiến lƣợc phát triển VNPT 74 3.1.2 Mục tiêu chiến lƣợc phát triển VNPT Đắk Lắk 75 3.2 CÁC GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ TẠI VNPT ĐẮK LẮK TRONG THỜI GIAN TỚI 77 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu, đối tƣợng đào tạo 77 3.2.2 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đào tạo .84 3.2.3 Hồn thiện cơng tác xác định nội dung đào tạo 87 3.2.4 Hoàn thiện việc xác định phƣơng pháp đào tạo .90 3.2.5 Hoàn thiện cơng tác tổ chức, quản lý q trình đào tạo 94 3.2.6 Hồn thiện cơng tác đảm bảo kinh phí cho đào tạo 99 3.2.7 Hồn thiện việc đánh giá kết công tác đào tạo 101 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƢỚC VÀ TẬP ĐOÀN VNPT 109 3.3.1 Kiến nghị Nhà nƣớc 109 3.3.2 Kiến nghị với Tập đoàn VNPT .110 KẾT LUẬN CHƢƠNG 111 KẾT LUẬN 112 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tập đoàn VNPT : Tập Đoàn Bƣu Chính Viễn Thơng Việt Nam VNPT Đắk Lắk : Viễn thông Đắk Lắk VTT : Viễn thông tỉnh TTVT KV : Trung tâm Viễn thông khu vực TTVT : Trung Tâm Viễn Thông TTKD : Trung Tâm Kinh Doanh CNTT : Công nghệ thông tin ĐTVT : Điện tử viễn thông ĐHTT : Điều hành thông tin KHKD : Kế hoạch kinh doanh TCLĐ : Tổ chức lao động TCKT : Tài kế tốn HCNN : Hành Nhà Nƣớc SXKD : Sản xuất kinh doanh CBCC : Cán công chức QLNN : Quản lý Nhà nƣớc CCCT : Cao cấp trị TCCT : Trung cấp trị KTXH : Kinh tế xã hội NNL : Nguồn nhân lực TSCĐ : Tài sản cố định KHCB : Kế hoạch ĐTPT : Đầu tƣ phát triển CCDC : Công cụ dụng cụ CBCNV : Cán công nhân viên DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 1.1 Đánh giá hiệu đào tạo theo mơ hình Kirkpatrick 28 2.1 Tình hình biến động nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk qua năm 41 2.2 Số lƣợng cấu nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk năm 2014 42 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ chun mơn cán bộ, công nhân viên VNPT Đắk Lắk 43 2.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính độ tuổi VNPT Đắk Lắk từ năm 2011 - 2014 44 2.5 Tài sản, nguồn vốn đơn vị giai đoạn (2011 -2014) 47 2.6 Nguồn lực sở vật chất VNPT Đắk Lắk 49 2.7 Kết kinh doanh đơn vị giai đoạn (2011 -2014) 51 2.8 Số lƣợng, tỷ lệ tốc độ tăng lao động đƣợc đào tạo VNPT Đắk Lắk qua năm 53 2.9 Số lƣợng cấu lao động đƣợc đào tạo VNPT Đắk Lắk giai đoạn 2011-2014 55 2.10 Số lƣợt ngƣời đào tạo với mục tiêu VNPT Đắk Lắk so với tổng số ngƣời tham gia đào tạo qua 57 2.11 Số lƣợng lao động đào tạo VNPT Đắk Lắk theo chuyên môn nghiệp vụ qua năm 59 2.12 Số lƣợng tỷ lệ lao động đƣợc đào tạo đơn vị qua năm 60 2.13 Tỷ lệ đào tạo theo phòng ban đơn vị năm 2014 60 2.14 Số lƣợng lao động theo phƣơng pháp đào tạo VNPT Đắk Lắk qua năm 61 2.15 Kinh phí đầu tƣ cho đào tạo VNPT Đắk Lắk qua năm 64 2.16 Mức độ đánh giá tính thiết thực chƣơng trình đào tạo 65 2.17 Tình hình kiểm tra kết thực cơng việc sau đào tạo đơn vị 66 3.1 Xây dựng kế hoạch đào tạo VNPT Đắk Lắk 77 3.2 Cơ cấu lao động chia theo trình độ chun mơn 78 3.3 Dự báo lao động nghỉ chế độ giai đoạn 2015-2020 79 3.4 Quy hoạch cán kế cận giai đoạn 2015-2020 80 3.5 Nhu cầu đào cho ngành nghề giai đoạn 2015-2020 83 3.6 Phƣơng pháp xác định mục tiêu đào tạo VNPT Đắk 86 3.7 Định hƣớng nội dung đào tạo 87 3.8 Bảng mô tả công việc mẫu 88 3.9 Phiếu đánh giá ngƣời học chƣơng trình đào 97 3.10 Phiếu nhận xét kết công việc nhân viên 98 3.11 Đánh giá hiệu đào tạo theo mô hình Kirkpatrick 102 DANH MỤC CÁC SƠ ÐỒ Số hiệu Sơ đồ Tên sơ đồ Trang 1.1 Mơ hình đánh giá hiệu công tác đào tạo mức 28 2.1 Bộ máy tổ chức quản lý 39 DANH MỤC CÁC BIỂU ÐỒ, HÌNH VẼ Số hiệu Sơ đồ Tên sơ đồ Trang 2.1 Số lao động phân chia theo trình độ chun mơn VNPT Đắk Lắk giai đoạn 2011-2015 54 2.2 Mức kinh phí mà học viên tự trang trải 65 2.3 Đánh giá chung học viên hiệu khóa học 67 2.4 Đánh giá học viên phƣơng pháp đào tạo 67 2.5 Đánh giá học viên kiến thức giáo viên 68 2.6 Đánh giá học viên am hiểu thực tế giáo viên 68 2.7 Đánh giá học viên nhiệt tình giảng dạy giáo viên 69 109 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƢỚC VÀ TẬP ĐOÀN VNPT 3.3.1 Kiến nghị Nhà nƣớc Tăng cƣờng sở vật chất - kỹ thuật cho trƣờng Đại học trung tâm đào tạo Cụ thể cần trang bị phƣơng tiện học tập đại nhƣ: máy chiếu, lớp học đủ rộng, có máy tính đại, loại sách báo tài liệu đào tạo mới, phần mềm phục vụ cho đào tạo, nội dung đào tạo đa dạng… nhằm tạo đội ngũ lao động có đầy đủ kiến thức, kĩ cần thiết hoàn thành khoá học Nhà nƣớc cần phải xây dựng chế thích hợp để ngƣời lao động Việt Nam giao lƣu học hỏi phƣơng pháp đào tạo nƣớc tiên tiến, trao đổi kinh nghiệm làm việc Để làm đƣợc điều Nhà nƣớc trƣớc hết phải tạo đƣợc hợp tác kinh tế, trị với nƣớc giới Qua đó, ngƣời Việt Nam đƣợc đào tạo thơng qua cơng việc có tính hội nhập ngày cao Đổi hệ thống Giáo dục đào tạo cho phù hợp với xu hội nhập kinh tế quốc tế, bƣớc nâng cao chất lƣợng đào tạo trƣờng Đại học, trung tâm đào tạo Tăng cƣờng dạy thực hành cho sinh viên trình học để trƣờng áp dụng đƣợc kiến thức cách thành thạo Các trƣờng đào tạo nƣớc nên bƣớc chuyển dần sang việc dạy học tiếng nƣớc ngồi với chƣơng trình đào tạo mang tính hội nhập cao Nội dung đào tạo cần quan tâm là: kỹ thuyết trình, kỹ làm việc theo nhóm, kỹ giao tiếp… mà có số trung tâm, chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày cao ngƣời học Thƣờng xuyên thay đổi số văn quản lý liên quan trực tiếp đến công tác đào tạo cán công chức theo hƣớng: văn không phù hợp với với chế thị trƣờng hội nhập quốc tế thay đổi lại Sự thay đổi theo hƣớng thực trọng dụng ngƣời có đức, có tài, phân phối theo lao 110 động Tiếp tục cải cách chế độ tiền lƣơng, tuyển dụng bổ nhiệm cán theo hƣớng ngƣời đƣợc đào tạo, làm việc phải tốt ngƣời chƣa không chịu đào tạo, ngƣời làm việc không hiệu 3.3.2 Kiến nghị với Tập đoàn VNPT - Kiện tồn máy tổ chức làm cơng tác đào tạo + Cần phải cử cán tham mƣu làm công tác đào tạo tham gia lớp đào tạo chuyên sâu để có kiến thức, kỹ tham mƣu thực tốt công tác Cụ thể cử cán đào tạo khóa học chuyên đề hay sau đại học chuyên môn nghiệp vụ quản trị nhân + Cần lập danh sách ngƣời cán có lực giỏi, có nhiều kinh nghiệm nghề từ phòng ban tham mƣu phòng ban thuộc tập đồn VNPT để thành lập hội đồng giáo viên phục vụ cho công tác đào tạo nội xem nòng cốt để triển khai thực công tác đào tạo bồi dƣỡng nghề cho CBCNV hàng năm Trong ngành nghề phải có giáo viên đảm nhiệm phần lý thuyết tay nghề, phân công trách nhiệm rõ ràng cho thành viên Đồng thời có chế độ phụ cấp thỏa đáng cho thành viên sau họ tham gia giảng dạy Bên cạnh đó, thƣờng xuyên tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ sƣ phạm, nghiệp vụ quản lý lớp học cho thành viên hội đồng này, bồi dƣỡng lớp kiến thức nâng cao nghề để họ không ngừng nâng cao trình độ, cập nhật kiến thức Từ họ nghiên cứu biên soạn lại hệ thống giáo trình đào tạo bồi dƣỡng nghề cho VNPT tỉnh thành - Cũng cố, hoàn thiện hệ thống quy chế, quy định nội nhằm gắn quyền lợi ngƣời lao động với lợi ích VNPT Tăng cƣờng trách nhiệm cá nhân, kỷ luật công việc nhƣ ý thức tham gia đào tạo phục vụ yêu cầu phát triển VNPT - Thành lập quỹ hỗ trợ ngƣời lao động tham gia đào tạo Tập đoàn VNPT cần nghiên cứu xây dựng quỹ hỗ trợ đào tạo đề sách để 111 ngƣời chƣa đủ tiêu chuẩn đƣợc Tập đoàn VNPT đài thọ học phí, họ mƣợn tiền từ quỹ để tự túc học Nhƣ động viên đƣợc CBCNV tích cực tham gia đào tạo nâng cao trình độ, đồng thời có cam kết hồn trả số tiền sau kết thúc chƣơng trình đào tạo Việc hồn trả học phí cần xem xét đến kết học nhân viên để động viên khuyến khích nỗ lực học tập tốt, cụ thể kết học tập đạt loại giỏi đƣợc miễn giảm 100% khơng phải hồn trả, đạt loại đƣợc giảm 50% chi phí hồn trả ấp dụng nhiều hình thức động viên khác để động viên toàn thề CBCNV đam mê tinh thần tự học, nâng cao trình độ KẾT LUẬN CHƢƠNG Từ việc phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk, đánh giá mặt đƣợc nhƣ mặt yếu tồn tại, đồng thời kết hợp với lý luận đào tạo nguồn nhân lực, chƣơng trình bày giải pháp hồn thiện cơng tác cho VNPT Đắk Lắk, cụ thể nội dung về: Những để xây dựng phƣơng hƣớng, giải pháp; mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực giải pháp đào tạo nguồn nhân lực Tất giải pháp nêu với mục đích cuối nhằm làm cho công tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk ngày hiệu hơn, đáp ứng đƣợc định hƣớng phát triển làm tăng thêm giá trị thƣơng hiệu cho VNPT Đắk Lắk 112 KẾT LUẬN Trong công đổi mới, công nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc mục tiêu dân giàu nƣớc mạnh, xã hội công dân chủ, văn minh, ngƣời nguồn nhân lực giữ vai trò quan trọng, nhân tố định phát triển đất nƣớc Nói đến máy quản lý khơng thể khơng nói đến nhân tố ngƣời - cán công chức Nếu cán bộ, cơng chức có lực, phẩm chất trị, chun mơn, đạo đức tốt cơng việc quan, tổ chức đƣợc thực nhanh chóng, ngƣợc lại cán bộ, công chức lực, phẩm chất đạo đức, tha hóa lối sống, tham nhũng, cửa quyền tất yếu máy làm việc hiệu Chính vậy, ngành nào, lĩnh vực việc đào tạo đội ngũ cán bộ, công chức cần thiết Trong năm qua, VNPT Đắk Lắk xác định công tác đào tạo nguồn nhân lực biện pháp để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu tình hình mới, bối cảnh tình hình cạnh tranh ngày khốc liệt nhà cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin Tuy nhiên cơng tác mặt hạn chế Do đó, giải pháp để hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk cần thiết Luận văn “Đào tạo nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk” hoàn thành nghiên cứu số nội dung sau: Thứ nhất, hệ thống hóa đƣợc lý luận thực tiễn đào tạo nguồng nhân lực, sở phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk thời gian vừa qua Thứ hai, qua phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk, luận văn thiếu hụt lực đội ngũ nhân lực, tồn công tác đào tạo nguồn nhân lực nguyên nhân hạn chế 113 Thứ ba, thông qua lý luận, thực trạng đào tạo nguồn nhân lực, luận văn đƣa định hƣớng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực đơn vị nhằm góp phần xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lƣợng đáp ứng yêu cầu phát triển toàn ngành DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Vũ Phƣơng Anh, (2003), Biên dịch, Những phương thức sáng tạo, chiến thắng khống chế thị trường, NXB TP.HCM [2] Phạm Đức Chính (2005), Thị trường lao động sở lý luận thực tiễn Việt Nam, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội [3] Trần Kim Dung (2000), Tình tập thực hành, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học Quốc gia TP HCM [4] Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lưc, Nhà xuất thống kê, Hà Nội [5] Nguyễn Hữu Dũng, Trần Hữu Trung (1997), Chính sách giải việc làm Việt Nam, NXB CTQG, Hà Nội [6] Thái Trí Dũng (2002), Tâm lý h c quản trị kinh doanh, NXB Thống kê, TP HCM [7] Nguyễn Thanh Hải (2002), Hoạch định chiến lược kinh doanh, NXB Bƣu điện [8] Đào Hữu Hòa (2013) “Vấn đề đào tạo sử dụng nguồn nhân lực trình độ cao đẳng, đại học địa bàn khu vực miền Trung – Tây Ngun” Tạp chí Khoa học & Cơng nghệ số 6(67) [9] Đào Duy Huân, Trần Thanh Mẫn (2006), Quản trị h c tồn cầu hóa, NXB Thống kê [10] Nguyễn Thanh Huyền, (2012), “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành thương mại thành phố Đà Nẵng”, Luận văn Thạc sỹ, Trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội [11] Bùi Bá Linh (2003), Quan niệm Các Mác, PH.A ngghen người nghiệp giải phóng người, NXB Chính trị quốc gia [12] Nguyễn Thanh (2006), Phát triển nguồn nhân lực phục vụ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, NXB trị Quốc gia [13] Nguyễn Quốc Tuấn – TS Đoàn Gia Dũng - TS Đào Hữu Hòa, Quản trị Nguồn nhân Lực, Đại học Kinh tế Đà Nẵng [14] Viện Chiến lƣợc phát triển (2002), Bộ Kế hoạch Đầu tư, NXB CTQG Tiếng Anh [15] Garry D Smith, Danny R.Arnold, Bobby G.Bizzell (1997), Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Thống kê [16] PAUL HERSEY, KEN BLANC HARD (1995), Quản lý nguồn nhân lực, NXB Chính trị Quốc gia PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT ĐẮK LẮK Kính chào anh/ chị! Hiện nay, nghiên cứu đề tài liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk Xin anh/ chị vui lòng dành thời gian trả lời số câu hỏi sau để giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Rất mong hợp tác giúp đỡ anh/ chị Xin chân thành cảm ơn! Anh/ chị đánh chéo vào câu trả lời thích hợp Mã phiếu điều tra: Quy ước mã phiếu:   Theo ghi thứ tự mã phiếu bắt đầu Họ tên: - Tuổi: - Giới tính: Nam □ Nữ □ - Bộ phận cơng tác: - Chức vụ: - Trình độ chun môn kỹ thuật □ Sau đại học □ Đại học, Cao đẳng □ Trung cấp □ Sơ cấp □ Chƣa qua đào tạo - Chuyên ngành học chính: □ Kế tốn, tài □ Luật □ Quản trị kinh doanh □ Công nghệ thông tin □ Khác - Thời gian công tác: □ Dƣới năm □ Từ năm đến 10 năm □ Từ 11 năm đến 16 năm □ Từ 16 năm trở lên Anh/ chị có hài lòng với cơng việc khơng ? □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Bình thƣờng □ Khơng hài lòng □ Rất khơng hài lòng Mức độ đánh giá tính thiết thực chƣơng trình đào tạo? □ Phù hợp □ Rất phù hợp □ phù hợp □ Khơng phù hợp Trong thời gian cơng tác anh/ chị có thƣờng xun tham gia khóa đào tạo, bồi dƣỡng khơng ? □ Có □ Khơng Khóa đào tạo, bồi dƣỡng có hữu ích với cơng việc anh/ chị khơng ? □ Rất có ích □ Có ích □ Bình thƣờng □ Lãng phí Kinh phí tham gia khóa đào tạo bồi dƣỡng: □ Tự túc □ Cơ quan hỗ trợ phần □ Cơ quan hỗ trợ 100% Sự phù hợp ngành nghề, phƣơng pháp đào tạo với yêu cầu công việc □ Phù hợp □ Rất phù hợp □ Bình thƣờng □ Khơng phù hợp Khả làm việc sau tham gia khóa đào tạo, bồi dƣỡng: □ Tốt nhiều □ Tốt □ Khơng đổi Sự phù hợp thời gian đào tạo với kiến thức đào tạo, bồi dƣỡng ? □ Thời gian nhiều □ Thời gian phù hợp □ Thời gian 10 Mức độ tạo điều kiện (kinh phí, thời gian) tham gia khóa đào tạo, bồi dƣỡng quan anh/ chị: □ Rất tốt □ Tốt □ Trung bình □ Yếu □ Kém 11 Tình hình kiểm tra kết thực công việc sau đào tạo đơn vị? □ Thƣờng xuyên □ Thỉnh thoảng □ khơng có 12 Anh/ chị có muốn tham gia khóa đào tạo tƣơng lai khơng ? □ Rất muốn □ Muốn □ khơng muốn □ Khơng có ý định 13 Động anh/chị tham gia khóa đào tạo □ An tồn □ Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ □ Thu nhập □ Cơ hội thăng tiến 14 Anh/ chị mong muốn điều quan việc nâng cao trình độ? □ Khơng cần □ Hỗ trợ thời gian học □ Hỗ trợ phần học phí □ Hỗ trợ tồn học phí □ Hƣởng ngun lƣơng thời gian học 15 Anh/ chị hài lòng với cơng việc yếu tố sau đây: □ Điều kiện làm □ Công việc phù hợp với chuyên việc □ Thu nhập môn □ Cơ hội thăng tiến □ Các sách đào tạo 16 Anh /chị thấy sau đào tạo kỹ nghiệp vụ tốt trƣớc khơng? □ Có □ Khơng Chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/ chị giúp chúng tơi hồn thành phiếu điều tra tr n PHỤ LỤC BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC CỦA HỌC VIÊN Khóa học: Địa điểm: Thời gian:…… /………./…… Ngƣời đào tạo: Nhằm nâng cao chất lƣợng đào tạo để đáp ứng tốt nhu cầu bạn, xin dành vài phút để đánh giá nhận định sau Vui lòng khoanh tròn thích hợp theo thang điểm dƣới đây: Thang đánh giá: = Rất tốt = Khá = Tốt = Trung bình = Yếu I Nội dung Nội dung đào tạo đáp ứng mục tiêu khóa học Khóa học giúp bạn hệ thống hóa kiến thức quản lý Khóa học giúp bạn có thêm kiến thức, kỹ quản lý Khóa học giúp bạn thay đổi cách nhìn nhận vấn đề quản lý Nội dung khóa học ứng dụng vào thực tế công ty Phần khóa học hữu ích bạn? ……….………………………………………………………………… Phần khóa học khơng cần thiết bạn? ………………………………………………………………………… …… Bạn muốn thêm nội dung khác vào khóa học này? ………………………………………………………………………… … II Giảng dạy Ngƣời đào tạo a) Trình bày rõ ràng, dễ hiểu b) Sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm thực tế với ngƣời học c) Giải đáp thỏa đáng thắc mắc ngƣời học 5 d) Tạo điều kiện cho ngƣời học 5 5 Thời gian thuận tiện Phòng học trang thiết bị tốt Tài liệu học tập, thông tin trƣớc khóa học đầy đủ Thái độ phục vụ nhân viên chu đáo 5 Đánh giá chung bạn tổ chức khóa học 5 Phƣơng pháp a) Ngƣời đào tạo sử dụng hoạt động (thảo luận, trò chơi,…) giúp bạn thích thú dễ tiếp thu b) Thời gian đƣợc phân bổ hợp lý cho chủ để hoạt động lớp Đánh giá chung bạn giảng dạy III Tổ chức khóa học chất lƣợng phục vụ IV Đánh giá chung tồn khóa học Đánh giá chung bạn khóa học PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO PHIẾU ĐÁNH GIÁ HIỆU Số: QUẢ ĐÀO TẠO Trang: Kính gửi: PHÕNG TỔ CHỨC LAO ĐỘNG/ ĐƠN VỊ Phòng/ Đơn vị/ Bộ phận đánh giá: Chƣơng trình đào tạo: Thuộc kế hoạch đào tạo lần thứ: năm Đánh giá sau khóa học; định kỳ: Sau tháng Sau 12 tháng STT Họ tên cá nhân đƣợc đào tạo Hiệu đào tạo Rất tốt Khơng Có Sau tháng Ngun nhân Kiến nghị biện pháp khắc phục: Họ tên cá nhân STT khơng có hiệu sau đào tạo Biện pháp giải Tiếp tục Đào tạo Đào tạo theo dõi lại chƣơng trình khác Đóng hồ sơ Thơng báo phiếu đánh giá cho cá nhân đƣợc đào tạo: Có Khơng Ý kiến khác: ……… , ngày…….tháng… năm 201 PHÕNG/ ĐƠN VỊ/ BỘ PHẬN PHỤ LỤC MẪU NHẬN XÉT ĐƠN VỊ CÁ NHÂN – ĐÀO TẠO PHÕNG TỔ CHỨC LAO ĐỘNG Số: NHẬN XÉT ĐƠN VỊ - CÁ NHÂN ĐÀO TẠO Ngày: Kính gửi: PHÕNG TỔ CHỨC LAO ĐỘNG/ ĐƠN VỊ PHỤ TRÁCH Họ tên:…………………………….Chức danh: Đơn vị: Đã tham gia khóa đào tạo: Tại: ……………Từ ngày…… /……./201……đến ngày …… /……./201…… Do đơn vị (cá nhân): thực đào tạo Sau kết thúc khóa đào tạo trên, tơi có số nhận xét đơn vị, cá nhân đào tạo kiến nghị nhƣ sau: A Đơn vị đào tạo Tốt Trung bình Kém - Chƣơng trình đào tạo mang tính thực tiễn cao - Cơ sở vật chất tài liệu phục vụ học tập B Cá nhân đào tạo - Khả truyền đạt kiến thức, tay nghề Tận tâm với học viên C Bản thân tự nhận - Mức độ tiếp thu chƣơng trình - Có thể áp dụng vào thực tế công việc thực hành tay nghề tốt D Kiến nghị - Đề nghị tiếp tục để đơn vị (cá nhân) đào tạo cho khóa sau: Đồng ý Khơng đồng ý - Kiến nghị:……………………………………………………………… ………, ngày….tháng…năm 201 NGƢỜI NHẬN XÉT ... kết chất lƣợng nguồn nhân lực Chính thế, nguồn nhân lực nguồn lực động, nguồn lực tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp ● Nguồn nhân lực nguồn lực mang tính chiến lược Nguồn nhân lực nguồn lực tích cực... VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ NGUYÊN TẮC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực đào tạo nguồn nhân lực. .. giá hiệu đào tạo theo mơ hình Kirkpatrick 28 2.1 Tình hình biến động nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk qua năm 41 2.2 Số lƣợng cấu nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk năm 2014 42 2.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo