Đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Đắk Lắk

Đào tạo nguồn nhân lực tại VNPT Đắk LắkĐề tài nhằm nghiên cứu và phân tích tình hình hiện tại để đưa ra một đề xuất hoàn thiện công tác đào Đề tài nhằm nghiên cứu và phân tích tình hình hiện tại để đưa ra một đề xuất hoàn thiện công tác đào Đề tài nhằm nghiên cứu và phân tích tình hình hiện tại để đưa ra một đề xuất hoàn thiện công tác đào

.BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THANH NGUYÊN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT ĐẮK LẮK Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2015 Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐÀO HỮU HÒA Phản biện 1: GS.TS LÊ THẾ GIỚI Phản biện 2: TS ĐỖ THỊ THANH VINH Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày với phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật phân công lao động xã hội ngày sâu sắc phạm vi toàn giới, nước ngày phụ thuộc lẫn xuất q trình tồn cầu hóa Trong bối cảnh Việt Nam ngày phát triển đường hội nhập kinh tế quốc tế Q trình tồn cầu hóa đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội đồng nghĩa với khơng thách thức Nền kinh tế thị trường đầy biến động, cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt làm khơng thể tồn Để đứng vững phát triển hồn cảnh doanh nghiệp cần phải biết phát huy nguồn lực Cùng với vốn, sở vật chất, khoa học kỹ thuật nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng nhất, quý giá doanh nghiệp người làm chủ vốn vật chất vốn tài Các yếu tố vật chất máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, tài trở nên vơ dụng khơng có bàn tay trí tuệ người tác động vào Thành công doanh nghiệp tách rời yếu tố người Hiện trình độ cơng nghệ ngày phát triển doanh nghiệp hay tổ chức hành điều trọng vào mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho quan đơn vị Đối với VNPT Đắk Lắk, năm qua công tác đào tạo, phát triển NNL cấp lãnh đạo quan tâm đầu tư, nhờ chất lượng khả đáp ứng với yêu cầu thực tế nguồn nhân lực không ngừng nâng cao Tuy nhiên, tốc độ đổi công nghệ ngành nhanh, môi trường hoạt động đơn vị có tính cạnh tranh cao, nên việc đòi hỏi phải đổi nâng cao chất chất lượng NNL trở nên vô cấp thiết Trong tư cách thức tiến hành đào tạo NNL đơn vị thời gian qua mang nặng tính chất “bao cấp”, làm theo “chỉ thị” nên chất lượng hiệu chương trình đào tạo chưa cao, chưa đáp ứng yêu cầu tình hình Xuất phát từ nhận thức thân công tác đào tạo phát triển nhân tầm quan trọng nó, thời gian tìm hiểu thực tế, giúp đỡ hướng dẫn tận tình PGS.TS Đào Hữu Hịa anh chị VNPT Đắk Lắk, tác giả chọn đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk” làm đề tài cho luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nhằm nghiên cứu phân tích tình hình để đưa đề xuất hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk nhằm mang lại hiệu hoạt động kinh doanh VNPT Đắk Lắk Vì q trình nghiên cứu có mục tiêu sau: - Làm rõ thực trạng đào tạo NNL năm qua nhằm phát yếu tố thúc đẩy cản trở hoạt động đào tạo VNPT Đắk Lắk; - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk tương lai Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Là vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến việc đào tạo đội ngũ cán VNPT Đắk Lắk Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên điều hành thuộc biên chế đơn vị (gồm Ban giám đốc, phòng chức đơn vị trực thuộc) - Về không gian: Các đơn vị VNPT địa bàn tỉnh Đắk Lắk - Về thời gian: Luận văn sử dụng liệu thứ cấp thu thập khoảng thời gian 2011 – 2014; Các liệu thứ cấp điều tra năm 2015; giải pháp để hồn thiện cơng tác đào tạo đội ngũ cán VNPT Đắk Lắk đến năm 2020, tầm nhìn 2030 Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực mục tiêu trên, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp vật biện chứng; vật lịch sử - Phương pháp phân tích thực chứng; phân tích chuẩn tắc - Các phương pháp khác … Bố cục đề tài Ngoài phần mục lục, mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn kết cấu gồm chương: Chương Một số vấn đề lý luận đào tạo nguồn nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Chương Thực trạng công tác đào tạo đội ngũ cán bộ, VNPT Đắk Lắk thời gian qua Chương Giải pháp để hoàn thiện công tác đào tạo đội ngũ cán VNPT Đắk Lắk Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ NGUYÊN TẮC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực đào tạo NNL a Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tổng thể tiềm người , bao gồm phẩm chất, trình độ chun mơn, kiến thức, óc sáng tạo, lượng, nhiệt huyết kinh nghiệm sống người, nhằm đáp ứng cấu kinh tế xã hội đòi hỏi b Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo nguồn nhân lực tồn hoạt động học tập tổ chức doanh nghiệp, doanh nghiệp cung cấp cho người lao động Các hoạt động cung cấp vài giờ, vài ngày chí tới vài năm, tùy vào mục tiêu học tập nhằm tạo thay đổi hành vi nghề nghiệp cho người lao động theo hướng lên, tức nâng cao khả trình độ nghề nghiệp họ 1.1.2 Vai trò, ý nghĩa đào tạo nguồn nhân lực Vai trò đào tạo nguồn nhân lực [1] ● Về mặt xã hội đào tạo nguồn nhân lực vấn đề sống đất nước, định phát triển xã hội ● Về phía doanh nghiệp để đáp ứng yêu cầu công việc Thực tế cho thấy đào tạo điều kiện định để doanh nghiệp lên cạnh tranh Ý nghĩa đào tạo nguồn nhân lực: Là tất yếu khách quan doanh nghiệp, với người lao động 1.1.3 Nguyên tắc đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo nguồn nhân lực dựa nguyên tắc sau [1]: Thứ nhất, người hồn tồn có lực phát triển Thứ hai, người có giá trị riêng Thứ ba, lợi ích người lao động mục tiêu tổ chức kết hợp với Thứ tư, đào tạo nguồn nhân lực nguồn đầu tư sinh lời 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÁC TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP 1.2.1 Xác định nhu cầu, đối tƣợng đào tạo a Xác định nhu cầu đào tạo Để xác định nhu cầu cần đào tạo người ta nghiên cứu kết phân tích liên quan phân tích doanh nghiệp, phân tích tác nghiệp phân tích nhân viên - Phân tích doanh nghiệp - Phân tích cơng việc: - Phân tích nhân viên: b Xác định đối tượng đào tạo Đối tượng đào tạo thường chia làm nhóm: - Thứ nhà quản trị DN nhân viên điều hành - Thứ hai lao động trực tiếp 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo Xác định mục tiêu đào tạo xác định đích đến, tiêu chuẩn cần đạt được, kết cần đạt người tham gia đào tạo kết thúc q trình 1.2.3 Xác định nội dung đào tạo Nội dung đào tạo cần xác định rõ: tổ chức đào tạo kiến thức phổ thông hay kiến thức chuyên nghiệp; học kỹ hay kiến thức bản; học kinh nghiệm hay từ lý luận sách 1.2.4 Xác định phƣơng pháp đào tạo a Phương pháp đào tạo nhân viên Đào tạo nơi làm việc: Là phương pháp đào tạo sử dụng rộng rãi Ước đoán 60% hoạt động đào tạo xảy nơi làm việc Nhân viên giàu kinh nghiệm giám sát viên bố trí nhân viên nơi làm việc thực tế, dẫn họ công việc thủ thuật nghề nghiệp - Phương pháp tình huống: Dựa việc sử dụng mơ tả tình định doanh nghiệp tổ chức cụ thể Nhà quản trị yêu cầu nghiên cứu tình để nhận diện, phân tích vấn đề, đề xuất giải pháp chọn lựa giải pháp tốt để thực - Phương pháp đóng vai: Là phương pháp người ấn định vai trị cụ thể tình yêu cầu thể vai trò, ảnh hưởng tương tác với người khác b Phương pháp đào tạo nhà quản trị - Đào tạo nơi làm việc: + Kèm cặp hướng dẫn + Kinh nghiệm trước kỳ hạn thời + Luân chuyển công việc - Đào tạo nơi làm việc + Thảo luận giảng + Giảng dạy nhờ máy tính 1.2.5 Tổ chức, quản lý trình đào tạo a Xác định thời gian đào tạo - Đào tạo ngắn hạn - Đào tạo dài hạn b Tổ chức đào tạo Các tiêu chí việc lựa chọn tổ chức đào tạo: Mức độ uy tín tổ chức cơng tác đào tạo; Kinh nghiệm công tác hướng dẫn, đào tạo giáo viên; Kinh phí tổ chức khóa học Trình độ đội ngũ đào tạo phần định đến hiệu đào tạo c Thực chương trình đào tạo Việc tiến hành tiến trình đào tạo phân rõ trách nhiệm cho đối tượng trực tiếp quản lý, báo cáo chịu trách nhiệm trước cấp Trong trình thực tiến trình có điều khơng phù hợp xảy phải kịp thời báo với lãnh đạo cấp để trực tiếp xem xét, thay đổi, điều chỉnh cho phù hợp Trong trình thực chương trình cần ý đến vấn đề sau: Sắp xếp lớp học, mức độ thích ứng sở vật chất người lao động, môi trường vật lý nơi làm việc 1.2.6 Xác định kinh phí đào tạo Chi phí đào tạo định việc lựa chọn phương án đào tạo, bao gồm chi phí cho việc học, chi phí cho việc giảng dạy Những chi phí học tập: Là chi phí phải trả trình người lao động học việc, bao gồm: + Những khoản tiền cho người lao động học việc + Chi phí nguyên vật liệu dùng cho học tập, + Giá trị bán hàng hóa gia cơng khơng thực tập, - Những chi phí đào tạo bao gồm: + Tiền lương người quản lý thời gian họ quản lý phận học việc + Tiền thù lao cho giáo viên hay nhân viên đào tạo phận giúp việc họ 1.2.7 Đánh giá chƣơng trình kết đào tạo - Mục tiêu đào tạo có đạt hay không - Những điểm mạnh điểm yếu chương trình đào tạo - Đặc tính hiệu kinh tế việc đào tạo thông qua đánh giá chi phí kết chương trình Mơ hình bốn cấp độ đánh giá theo mơ hình Kirkpatrick thể hình 1.1 đây: Sơ đồ 1.1: Mơ hình đánh giá hiệu cơng tác đào tạo mức (Nguồn: Đánh giá hiệu chương trình đào tạo -Kirkpatrick) Cấp độ một: Phản ứng Cấp độ hai: Kết học tập Cấp độ ba: Ứng dụng Cấp độ bốn: Kết 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.3.1 Các nhân tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi a Mơi trường Cơng nghệ b Mơi trường trị - pháp luật c Môi trường Kinh tế d Môi trường Văn hóa – Giáo dục 1.3.2 Các nhân tố bên tổ chức a Quan điểm ban lãnh đạo nhà quản trị tổ chức công tác đào tạo phát triển 10 Bảng 2.1 Tình hình biến động nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk qua năm Phân Năm 2011 theo tính Số Cơ chất lượng cấu công (Người) (%) việc Gián 102 13,2 tiếp Trực 673 86,8 tiếp Tổng số 775 100 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Số lượng (Người) Cơ cấu (%) Số lượng (Người) Cơ cấu (%) Số lượng (Người) Cơ cấu (%) 75 13,9 55 10,4 52 10,4 465 86,1 475 89,6 447 89,6 540 100 530 100 499 100 (Nguồn:Phòng TCLĐ) - Cơ cấu nguồn nhân lực phân theo trình độ b Nguồn lực tài Sau chia tách, tình hình tài đơn vị quản lý tốt hơn, thể hiện: Các khoản phải thu giảm, vòng quay khoản phải thu giảm, số ngày quay vòng nợ phải thu xấp xỉ 30 ngày/vòng, tương đương với thời gian kỳ thu nợ, đơn vị bị khách hàng chiếm dụng vốn (đặc thù kinh doanh đơn vị bán hàng kỳ trước thu tiền kỳ sau) c Nguồn lực sở vật chất 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh VNPT Đăk Lăk Từ năm 2011 đến năm 2014 VNPT Đắk Lắk tăng trưởng qua năm, đặc biệt từ năm 2012 đến có đột phá 11 Bảng 2.7 Kết kinh doanh đơn vị giai đoạn (2011 - 2014) ĐVT: Triệu đồng ST T Chỉ tiêu 2011 2012 2013 2014 Tổng doanh thu 405.185 421.250 451.737 511.813 Tổng chi phí Tổng khoản nộp ngân sách Tổng lợi nhuận 402.684 410.359 436.005 493.941 8.667 9.100 10.920 13.651 2.501 10.891 15.732 17.872 4,5 6,5 7,9 Thu nhập BQ/lao động (triệu đồng/người/tháng) (Nguồn: Phòng KHKD) Đơn vị tiến hành hoạch định cho công tác đầu tư, quy hoạch mạng lưới để phục vụ phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường, tăng quy mô doanh thu giữ mức tăng trưởng ổn định tiêu lợi nhuận, thu nhập cho người lao động Việc tăng chi phí phải đảm bảo nguyên tắc: Tốc độ tăng trưởng chi phí phải thấp tốc độ tăng trưởng doanh thu 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ TẠI VNPT ĐẮK LẮK 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu đối tƣợng đào tạo a Thực trạng nhu cầu đào tạo Thực tế việc xác định nhu cầu đào tạo VNPT Đắk Lắk tiến hành theo năm chưa dựa vào chiến lược phát triển đơn vị VNPT Đắk Lắk chưa sử dụng phương pháp khoa học để tìm hiểu xác định nhu cầu đào tạo Việc xác định nhu cầu chưa dựa vào kết phân tích tổ chức, phân tích cơng việc phân tích nhân viên 12 Bảng 2.8 Số lượng, tỷ lệ tốc độ tăng lao động đào tạo VNPT Đắk Lắk qua năm Tổng số lao động đào tạo Tốc độ tăng LĐ đào tạo/Tổng số lao động ĐVT 2011 2012 2013 2014 Người 315 250 217 262 % - 4% -6% 12% % 42% 46% 40% 52% (Nguồn: Phịng TCLĐ) Qua phân tích tình hình đào tạo VNPT Đắk Lắk cho thấy số lượng đào tạo chưa tương xứng với nguồn nhân lực Nhu cầu cần đào tạo lớn phải dựa vào hoạch định chiến lược phát triển toàn ngành để tiến hành phân tích cơng việc nhằm hồn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo đơn vị b Thực trạng đối tượng đào tạo Thông thường lao động làm việc phận kinh doanh, truyền thông, hỗ trợ khách hàng thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Tuy nhiên phận lại đào tạo kiến thức chuyên sâu chuyên môn kỹ năng… đối tượng cần đào tạo lại Cơ cấu đào tạo chưa hợp lý phận phòng ban toàn đơn vị Bảng 2.9 Số lượng cấu lao động đào tạo VNPT Đắk Lắk giai đoạn 2011 - 2014 Cơ cấu đối tượng đào tạo Khối sản xuất gián tiếp Khối sản xuất trực tiếp Tổng cộng 2011 2012 2013 2014 SL % SL % SL % SL % 101 32% 93 37% 75 34.5% 59 22.5% 214 68% 147 63% 142 65.5% 203 77.5% 315 100% 250 100% 217 100% 262 100% 13 Qua phân tích cho thấy đối tượng cấu lao động đào tạo VNPT Đắk Lắk thời gian qua chưa hợp lý Thời gian đến cần phải xác định đối tượng cấu đào tạo xác, phù hợp với yêu cầu phát triển đơn vị 2.2.2 Thực trạng xác định mục tiêu đào tạo Việc xác định mục tiêu cần xuất phát từ yêu cầu, nhiệm vụ chiến lược phát triển mà xác định sở đánh giá nguồn nhân lực có Theo thực tế VNPT Đắk Lắk phải xác định cần đào tạo cán công nhân viên chức làm việc Tổ kinh doanh thuộc Trung tâm kinh doanh CBCNV tổ kỹ thuật thuộc Trung tâm viễn thông Bảng 2.10 Số lượt người đào tạo với mục tiêu VNPT Đắk Lắk so với tổng số người tham gia đào tạo qua năm Chỉ tiêu Tổng số đào tạo (lượt người) Số lượt người đào tạo với mục tiêu VNPT Đắk Lắk (người) 2011 2012 2013 2014 315 250 217 262 143 110 100 130 45% 44% 46% 49% Tỷ lệ người đào tạo với mục tiêu VNPT Đắk Lắk so với tổng số tham gia đào tạo (%) Trên thực tế, mục tiêu VNPT Đắk Lắk có xác định, nhiên chưa hợp lý yêu cầu công việc cụ thể, chưa cụ thể cho giai đoạn trình đào tạo Kết việc thể chỗ số người đào tạo với mục tiêu VNPT Đắk Lắk so với tổng số người tham gia đào tạo hạn chế Điều minh hoạ qua biểu sau 14 2.2.3 Thực trạng xác định nội dung đào tạo Qua khoá đào tạo VNPT Đắk Lắk, nội dung kiến thức thường tập trung vào định hướng cơng việc, chun mơn nghiệp vụ Cịn kiến thức chiến lược kinh doanh, kỹ xử lý tình trọng Có thể thấy nội dung kiến thức đào tạo cho cán công chức VNPT Đắk Lắk thời gian qua qua bảng 2.4 sau Bảng 2.11 Số lượng lao động đào tạo VNPT Đắk Lắk theo chuyên môn nghiệp vụ giai đoạn 2011 - 2014 Đơn vị tính: người Năm 2014 Chuyên môn đào tạo Nhu cầu cần Thực tế đáp Nhu cầu có kiến ứng cần đào thức tạo Lĩnh vực quản lý 70 50 20 Lĩnh vực kinh doanh 158 95 63 Lĩnh vực kỹ thuật VT 152 45 107 Lĩnh vực CNTT 22 10 12 Khác 97 58 39 (Nguồn: Phòng TCLĐ) Qua kết cho thấy chương trình đào tạo thiết kế chưa phù hợp, nội dung đào tạo nhu cầu cơng việc thực tế cịn cách xa nhau, cấu kiến thức lĩnh vực kỹ thuật kinh doanh đào tạo chưa phù hợp Tỉ lệ người lao động đào tạo nâng cao kiến thức trung bình hàng năm 45 % cho toàn đơn vị Trong cao Trung Tâm Kinh Doanh chiếm 67 % thấp TTVT Đông Đắk Lắk chiếm 28 % Chúng ta thấy rõ tỷ lệ đào tạo đơn vị theo 15 phòng ban đơn vị trực thuộc thông qua bảng sau: - Thời gian địa điểm đào tạo: Được xác định cụ thể theo tình hình thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh theo nội dung đào tạo để từ xác định xem đào tạo ngắn hạn, trung hạn, hay dài hạn 2.2.4 Thực trạng xác định phƣơng pháp đào tạo Đào tạo công việc áp dụng nhân viên vào ngành, họ hướng dẫn kỹ thực hành Đối với cán chuyên môn cán lãnh đạo, việc đào tạo chủ yếu ngồi cơng việc thơng qua việc cho tham gia lớp đào tạo ngắn hạn hay chức sở đào tạo nước Các phương pháp nghiên cứu tình huống, mơ phỏng, trị chơi quản trị không áp dụng Việc luân chuyển cán thực Bảng 2.14 Số lượng lao động theo phương pháp đào tạo VNPT Đắk Lắk qua năm Số lượng lao động đào tạo 2011 2012 2013 2014 Số lượng đào tạo công việc 214 147 142 203 Số lượng đào tạo ngồi cơng việc 101 93 75 59 Tổng số 315 250 217 262 Số liệu bảng cho thấy, đào tạo công việc chủ yếu, thực phương pháp hướng dẫn chỗ cơng việc nhân viên có kinh nghiệm phận đảm nhận 2.2.5 Thực trạng cơng tác tổ chức quản lý đào tạo  Công tác chuẩn bị trước mở lớp  Trình chủ trương mở lớp  Cơ sở vật chất phục vụ khóa đào tạo  Đón nhận học viên 16  Khai giảng khóa đào tạo  Đưa tin lên Website Tập đồn trang thơng tin nội VNPT Đắk Lắk  Bố trí cán giảng dạy  Quản lý trình học tập  Kết thúc khóa đào tạo  Thơng báo kết đào tạo lưu trữ kết đào tạo học viên 2.2.6 Thực trạng kinh phí cho đào tạo Bảng 2.15 Kinh phí đầu tư cho đào tạo VNPT Đắk Lắk qua năm Đơn vị tính: triệu đồng Năm Tổng kinh phí chi Tổng kinh phí chi cho năm (tỷ đồng) đào tạo (tỷ đồng) Tỷ lệ (%) 2011 527,33 0,57 1,1% 2012 431,05 0,62 1,4% 2013 495,88 0,74 1,6% 2014 420,09 0,71 1,7% Tổng 1.874,35 2,64 0,0014% (Nguồn: Báo cáo tốn kinh phí hàng năm VNPT Đắk Lắk) 2.2.7 Thực trạng đánh giá chƣơng trình kết đào tạo Bảng 2.16 Mức độ đánh giá tính thiết thực chương trình đào tạo Mức độ Số ý kiến điều tra năm 2014 Tỷ lệ (%) Rất phù hợp 15 7,5% Phù hợp 81 40,5% phù hợp 104 52% - Khơng phù hợp (Nguồn: Phiếu khảo sát tác giả phát cho nhân viên VNPT Đắk Lắk) 17 Việc đánh giá kết học tập khía cạnh kiến thức kỹ đơn vị thực thông qua chứng chỉ, cấp nhân viên họ tham gia khoá đào tạo sở đào tạo Bảng 2.17 Tình hình kiểm tra kết thực cơng việc sau đào tạo đơn vị Mức độ Số ý kiến điều tra Tỷ lệ (%) Thường xuyên 5.55 Thỉnh thoảng 11 20.37 Khơng có 40 74.08 Ý kiến đánh giá hiệu học viên Theo kết từ phiếu khảo sát thu đánh giá liên quan hiệu khóa học, kết điều tra cho thấy nhìn chung khóa học Trường tổ chức có ích có ích, tương ứng tỷ lệ chọn 48% có ích, 35% có ích, Bình thường 15%, lãng phí 2% Sau đánh giá phương pháp đào tạo, có đến 52% học viên tham gia khóa học trường tổ chức đánh giá phương pháp đào tạo Trường phù hợp, 31% đánh giá phù hợp, có 9.5% bình thường 7.5% đánh giá khơng phù hợp 2.3 NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƢỢC VÀ HẠN CHẾ TRONG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT ĐẮK LẮK 2.3.1 Những kết đạt đƣợc Công tác đào tạo NNL VNPT Đắk Lắk thời gian qua giúp đội nâng cao trình độ tin học, ngoại ngữ, lực quản lý đội ngũ cán nguồn, cán xem xét bổ nhiệm VNPT Đắk Lắk quan tâm đẩy mạnh đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, lực tay nghề cho đội ngũ lao động trực tiếp Việc tổ chức đào tạo tổ chức rộng rãi toàn đơn vị chương trình Tập đồn VNPT phê duyệt ban hành 18 Chất lượng chương trình cán cho cơng nhân viên nâng lên rõ rệt, chất lượng cán đào tạo, bồi dưỡng tăng lên đáp ứng ngày tốt yêu cầu kinh doanh Sau đào tạo, cán bố trí cơng việc phù hợp với trình độ lực phòng ban, đơn vị trực thuộc nên sử dụng, 2.3.2 Những tồn cần khắc phục Công tác đào tạo NNL đơn vị số hạn chế phận lao động đơn vị lớn tuổi, không đủ sức khoẻ để tham gia chương trình đào tạo họ khơng theo kịp u cầu cơng việc Một số cán cịn yếu kiến thức quản lý kinh tế, quản lý Nội dung đào tạo chưa hợp lý Việc xác định nhu cầu đào tạo chưa ý tới việc phân tích cơng việc đánh gía thực cơng việc người lao động 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế - Do số lao động bố trí sử dụng đơn vị lớn tuổi, không đủ sức khoẻ không đáp ứng yêu cầu - Chất lượng tuyển dụng chưa cao, tỷ lệ lao động có trình độ đại học cịn thấp, hình thức đào tạo chủ yếu chức KẾT LUẬN CHƢƠNG 19 CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, TẠI VNPT ĐẮK LẮK 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT ĐẮK LẮK TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1.1 Mục tiêu chiến lƣợc phát triển VNPT Mục tiêu “Xây dựng đội ngũ cán công nhân viên có phẩm chất trị tốt, có đạo đức nghề nghiệp cao, có kiến thức chuyên sâu, có cách làm chuyên biệt, khác biệt, hiệu quả” - Mục tiêu tổng qt: Xây dựng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam đại, chuyên nghiệp, hiệu quả; đội ngũ cán trung thực, sạch, - Mục tiêu cụ thể: + Thực nhanh chóng Quyết định số 888/QĐ-TTg + Bộ máy quản lý tổ chức hiệu quả, môi trường làm việc thuận lợi, hấp dẫn tạo điều kiện thu hút, phát triển NNL 3.1.2 Mục tiêu chiến lƣợc phát triển VNPT Đắk Lắk  Mục tiêu: - Phấn đấu hoàn thành vượt mức kế hoạch hàng năm tập đoàn VNPT giao vượt kế hoạch nộp ngân sách địa phương năm sau cao năm trước 10% + Nâng cao ý thức tự giác tuân thủ pháp luật hoạt động kinh doanh  Chiến lược phát triển: Qua đào tạo, trình độ chun mơn CBCNV VNPT nâng lên rõ rệt, số lượng cán đào tạo, bồi dưỡng tăng nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển chung tập đoàn 20 3.2 CÁC GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ TẠI VNPT ĐẮK LẮK TRONG THỜI GIAN TỚI 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu, đối tƣợng đào tạo Trong thời gian đến VNPT Đắk Lắk cần gắn chiến lược phát triển với chiến lược đào tạo nguồn nhân lực dự báo nhu cầu nhân lực thời gian tới để xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm, năm dài Cần thiết phải xác định nhu cầu nguồn nhân lực a Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu nguồn nhân lực - Quy hoạch phát triển tổng thể toàn Tập đoàn VNPT - Thực mục tiêu cơng tái cấu tập đồn VNPT - Dựa vào định mức lao động yêu cầu phải có đầy đủ số lượng, chất lượng nguồn nhân lực có trình độ Nhu cầu đào tạo cán năm 2015 - 2020 VNPT Đắk Lắk Bảng 3.2 Cơ cấu lao động chia theo trình độ chun mơn Năm 2015 2020 20 + Đại học 107 170 + Cao Đẳng 36 40 + Trung cấp 54 60 + chưa qua đào tạo 0 200 300 + Trên đại học Tổng (Nguồn: Báo cáo tình hình nhân lực VNPT Đắk Lắk ) Quy hoạch cán kế cận giai đoạn 2015-2020 Quy hoạch cán nội dung trọng yếu công tác cán bộ, bảo đảm cho công tác cán vào nếp, chủ động, đáp ứng nhiệm vụ trước mắt lâu dài, nhằm xây dựng đội ngũ cán bộ, đội ngũ cán đứng đầu, có đủ phẩm chất, lực, có 21 lĩnh trị vững vàng, hồn thành tốt nhiệm vụ b Hồn thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo - Gắn quy hoạch cán với đào tạo, bồi dưỡng - Yêu cầu trình độ chun mơn nghiệp vụ đáp ứng tiêu chuẩn ngạch công chức Nhà Nước ban hành - u cầu cơng việc vị trí làm việc sở mà có kế hoạch đào tạo mới, đào tạo lại đào tạo nâng cao c Xác định đối tượng cần đào tạo thời gian đào tạo - Đào tạo ngắn hạn thời gian tháng - Đào tạo với thời gian từ 03 tháng đến năm - Đào tạo với thời gian năm 3.2.2 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đào tạo Mục tiêu đào tạo nên xây dựng cho tất chương trình đào tạo, mục tiêu chung cho toàn cơng tác đào tạo nguồn nhân lực phải có mục tiêu riêng cho chương trình đào tạo, cho khóa đào tạo Những mục tiêu phải thay đổi trình thực để phù hợp với hoàn cảnh cụ thể Dựa vào bảng 3.6, VNPT Đắk Lắk xác định mục tiêu kỹ cần phải đào tạo cho người nhân viên phận cụ thể cho cán quản lý 3.2.3 Hồn thiện cơng tác xác định nội dung đào tạo 3.2.4 Hoàn thiện việc xác định phƣơng pháp đào tạo a Đối với nhóm lao động gián tiếp, trực tiếp (không bao gồm cấp quản lý, giám sát) b Đối với nhân viên cấp quản lý, giám sát 3.2.5 Hồn thiện cơng tác tổ chức, quản lý trình đào tạo a Thực Tổ chức chương trình đào tạo 22 b Giám sát đào tạo c Các sách sau đào tạo - Hồn thiện sách động viên người lao động q trình tham gia đào tạo cơng ty cử học - Hồn thiện sách sử dụng trường hợp sau đào tạo d Lựa chọn đào tạo giảng viên nội 3.2.6 Hoàn thiện cơng tác đảm bảo kinh phí cho đào tạo Với người lao động cần có sách đãi ngộ, đảm bảo quyền lợi để nhân viên có động lực tham gia đào tạo, nâng cao trình độ chuyên mơn 3.2.7 Hồn thiện việc đánh giá kết cơng tác đào tạo Nội dung bốn cấp độ đánh giá hiệu đào tạo Kirkpatrick: Cấp độ một: Phản ứng Cấp độ hai: Kết học tập Cấp độ ba: Ứng dụng Cấp độ bốn: Kết 3.2.8 Một số giải pháp bổ sung Thực tốt công tác tuyển dụng Xây dựng máy quản lí, quản trị có hiệu quả, đặc biệt VNPT Đắk Lắk trọng vào đội ngũ cán thực công tác quản lí nguồn nhân lực tổ chức 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƢỚC VÀ TẬP ĐOÀN VNPT 3.3.1 Kiến nghị Nhà nƣớc Tăng cường sở vật chất - kỹ thuật cho trường Đại học trung tâm đào tạo 23 Nhà nước cần phải xây dựng chế thích hợp để người lao động Việt Nam giao lưu học hỏi phương pháp đào tạo nước tiên tiến, trao đổi kinh nghiệm làm việc Đổi hệ thống Giáo dục đào tạo cho phù hợp với xu hội nhập kinh tế quốc tế, bước nâng cao chất lượng đào 3.3.2 Kiến nghị với Tập đoàn VNPT - Kiện toàn máy tổ chức làm công tác đào tạo + Cần phải cử cán tham mưu làm công tác đào tạo tham gia lớp đào tạo chuyên sâu để có kiến thức, kỹ tham mưu + Cần lập danh sách người cán có lực giỏi, có nhiều kinh nghiệm nghề từ phịng ban tham mưu - Củng cố, hoàn thiện hệ thống quy chế, quy định nội nhằm gắn quyền lợi người lao động với lợi ích VNPT Tăng cường trách nhiệm cá nhân, kỷ luật công việc ý thức tham gia đào tạo phục vụ yêu cầu phát triển VNPT - Thành lập quỹ hỗ trợ người lao động tham gia đào tạo KẾT LUẬN CHƢƠNG 24 KẾT LUẬN Trong năm qua, VNPT Đắk Lắk xác định công tác đào tạo nguồn nhân lực biện pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu tình hình mới, bối cảnh tình hình cạnh tranh ngày khốc liệt nhà cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin.Tuy nhiên công tác cịn mặt hạn chế Do đó, giải pháp để hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk cần thiết Luận văn “Đào tạo nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk” hoàn thành nghiên cứu số nội dung sau: Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận thực tiễn đào tạo nguồng nhân lực, sở phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk thời gian vừa qua Thứ hai, qua phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk, luận văn thiếu hụt lực đội ngũ nhân lực, tồn công tác đào tạo nguồn nhân lực nguyên nhân hạn chế Thứ ba, thơng qua lý luận, thực trạng đào tạo nguồn nhân lực, luận văn đưa định hướng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực đơn vị nhằm góp phần xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng đáp ứng yêu cầu phát triển toàn ngành ... tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk cần thiết Luận văn ? ?Đào tạo nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk? ?? hoàn thành nghiên cứu số nội dung sau: Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận thực tiễn đào tạo nguồng nhân. .. lực, sở phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk thời gian vừa qua Thứ hai, qua phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực VNPT Đắk Lắk, luận văn thiếu hụt lực đội ngũ nhân lực, ... hình thức đào tạo chủ yếu chức KẾT LUẬN CHƢƠNG 19 CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, TẠI VNPT ĐẮK LẮK 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VNPT ĐẮK LẮK TRONG