Phân tích kết quả HĐ SXKD tại TT Viễn thông Thái Bình

Nước ta đang từng bước CNHHĐH với những bước đi vững chắc và đầy triển vọng trên con đường hội nhập kinh tế quốc tế. Việc chuyển đổi từ nền kinh tế bao cấp sang nền kinh tế thị trường đã tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển hết mình song cũng chứa đựng không ít khó khăn buộc các doanh nghiệp phải tự tìm cách vượt qua, tự khẳng định mình, nâng cao khả năng cạnh tranh để tự tồn tại trên thị trường.Để đạt được mục đích đó thì điều kiện cần phải có là các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh phải có lãi. Muốn vậy doanh nghiệp phải thường xuyên phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh. Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh không chỉ đánh giá kết quả, không chỉ dừng lại ở việc xác định các nhân tố ảnh hưởng và các nguyên nhân mà trên cơ sở đó phát hiện ra các tiềm năng cần phải khai thác và những khâu còn yếu kém tồn tại nhằm đề ra các giải pháp, biện pháp phát huy thế mạnh, khắc phục những tồn tại của doanh nghiệp từ đó lựa chọn đưa ra quyết định tối ưu phương án hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn tất cả các thầy cô trong bộ môn Kinh tế Bưu

chính Viễn thông cùng các thầy cô trong Trường Đại học Giao thông Vận tải đã tận tình giảng dạy truyền đạt cho em những kiến thức, kinh nghiệm quý báu để em hoàn thành báo cáo thực tập này

Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn tới cô Nguyễn Thị Thanh Nga, người đã nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em trong quá trình làm báo báo

Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng ban chức năng của Trung tâm Viễn thông 1- Viễn thông Thái Bình đã tạo điều kiện cho em thực tập tại đơn vị Nhờ sự quan tâm, giúp đỡ, chỉ dẫn của các anh chị, cô chú trong cơ quan, em đã phần nào hiểu hơn về tình hình thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh tại đơn vị Qua quá trình thực tập giúp em có thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm thực tế lả hành trang trong quá trình làm việc sau này

Song với thời gian thực tập không nhiều, kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế bên cạnh

đó bản thân em còn chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, hạn chế về khả năng thu thập dữ liệu nên báo cáo của em không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô bộ môn để em có thể chỉnh sửa và hoàn thiện trong quá trình làm đồ án tốt nghiệp sau này

Cuối cùng, em xin gửi lời chúc sức khỏe đến tất cả các thầy cô bộ môn Kinh tế Bưu chính Viễn thông Chúc các thầy cô một năm mới an khang thịnh vượng, mạnh khỏe, hạnh phúc, công tác tốt

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

Nước ta đang từng bước CNH-HĐH với những bước đi vững chắc và đầy triển vọng trên con đường hội nhập kinh tế quốc tế Việc chuyển đổi từ nền kinh tế bao cấp sang nền kinh tế thị trường đã tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển hết mình song cũng chứa đựng không ít khó khăn buộc các doanh nghiệp phải tự tìm cách vượt qua, tự khẳng định mình, nâng cao khả năng cạnh tranh để tự tồn tại trên thị trường

Để đạt được mục đích đó thì điều kiện cần phải có là các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh phải có lãi Muốn vậy doanh nghiệp phải thường xuyên phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh không chỉ đánh giá kết quả, không chỉ dừng lại ở việc xác định các nhân tố ảnh hưởng và các nguyên nhân mà trên cơ sở đó phát hiện

ra các tiềm năng cần phải khai thác và những khâu còn yếu kém tồn tại nhằm đề ra các giải pháp, biện pháp phát huy thế mạnh, khắc phục những tồn tại của doanh nghiệp từ đó lựa chọn đưa ra quyết định tối ưu phương án hoạt động sản xuất kinh doanh của mình

Sau khi được các thầy cô trong bộ môn Kinh tế Bưu chính Viễn thông trang bị cho những kiến thức kĩ năng trong lĩnh vực kinh tế bưu chính viễn thông cùng với quá trình thực tập tại Trung tâm Viễn thông 1-Viễn thông Thái Bình đã cho em những kinh nghiệm thực tế quý báu Với thời gian 4 tuần thực tập tuy không nhiều nhưng đã phần nào giúp em học hỏi được nhiều kinh nghiệm, vận dụng những kiến thức đã học vào thực tế Nhờ sự hướng dẫn của thầy cô trong bộ môn Kinh tế bưu chính viễn thông, sự quan tâm tạo điều kiện của ban Giám đốc, các phòng ban chức năng, các đơn vị sản xuất trực thuộc trung tâm Viễn thông 1- Viễn thông Thái Bình cùng với những kiến thức mà em đã lĩnh hội trong quá trình học tập, bản thân

em đã thấy được tầm quan trọng của việc phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh đối với mỗi doanh nghiệp vì thế em xin chọn đề tài: “Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh

doanh tại trung tâm Viễn thông 1-Viễn thông Thái Bình”

Nội dung của Báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm 2 phần chính sau:

Phần 1: Tổng quan về Trung tâm viễn thông 1-Viễn thông Thái Bình

Phần 2: Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại Trung tâm Viễn thông 1- Viễn thông Thái Bình

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM VIỄN THÔNG 1-

VIỄN THÔNG THÁI BÌNH

1 GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM VIỄN THÔNG 1- VIỄN THÔNG THÁI BÌNH

1.1 Giới thiệu chung về đơn vị

- Trung tâm Viễn thông 1 là đơn vị kinh tế trực thuộc Viễn thông Thái Bình được thành lập theo quyết định số số 330/QĐ-TCCB ngày 10/01/2008 của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

- Trung tâm Viễn thông 1 có trụ sở tại đường Lý Bôn thành phố Thái Bình

- Điện thoại/Fax (36) 383 1388

- Website: vnptthaibinh.vn

1.2 Chức năng nhiệm vụ

Căn cứ quyết định số: 272 /QĐ - VTTB - TCLĐ ngày 18/03/2010 của Viễn thông Thái Bình về việc quy định, chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu Tổ chức bộ máy của Trung tâm viễn thông 1: Trung tâm Viễn thông 1 là một trong 10 đơn vị trực thuộc Viễn thông Thái Bình, với chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành VT-CNTT, Viễn thông Thái Bình có nhiệm vụ tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành và khai thác mạng lưới VT-CNTT trên địa bàn thành phố Thái Bình theo quy hoạch, kế hoạch và phương hướng phát triển của Viễn thông Thái Bình cụ thể như sau:

Tổ chức, lắp đặt, quản lý, vận hành, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa các thiết bị chuyển mạch(host), truyền dẫn cấp 2, thiết bị nguồn điện phù trợ kèm theo của mạng viễn thông và công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh, thiết bị ngoại vi và truy nhập trong địa bàn thành phố

- Quản lý và kinh doanh các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin

- Kinh doanh vật tư, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin

- Cung cấp dịch vụ viễn thông hệ 1, tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, chính quyền địa phương và của cấp trên

- Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được Viễn thông Thái Bình cho phép phù hợp với quy định của pháp luật

- Chủ trì trong công tác ứng cứu mạng lưới bao gồm: Chuyển mạch, truyền dẫn, thiết bị truy nhập, nguồn điện trong toàn tỉnh

- Thực hiện chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2012 do Viễn thông Thái Bình giao

Ngoài ra, đơn vị tiếp tục đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ sự chỉ đạo của cơ quan Đảng, chính quyền các cấp; phục vụ yêu cầu thông tin các Ban, Ngành đoàn thể và nhân dân góp phần sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội trên địa bàn thành phố cũng như của tỉnh Thái Bình

1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm viễn thông 1 -Viễn thông Thái Bình

Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Viễn thông 1 (TTVT1) được thể hiện trong hình dưới

đây:

Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm viễn thông Thái Bình

Cơ cấu tổ chức của trung tâm gồm: Bộ phận quản lý và bộ phận sản xuất Bộ phận sản xuất gồm 04 đơn vị trực thuộc: 01 tổ Di động, 1 Đài thiết bị và 2 Đài ngoại vi

1 Bộ phận quản lý:

- Lãnh đạo trung tâm:

Giám đốc: Ông Đinh Quang Vĩnh

Phó giám đốc: Ông Hoàng Hữu Toan

- Bộ phận kế toán:

Kế toán trưởng: Phạm Thanh Nga

- Bộ phận kế hoạch kinh doanh:

Khối quản lý; LDTT

Đài TP

Trưởng đài: Phan Huy Cường

- Đài ngoại vi Hoàng Diệu

Trưởng đài: Bùi Đăng Long

- Tổ Kinh doanh Di động:

Tổ trưởng: Nguyễn Quang Trung

1.3.2 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận

1.3.2.1 Nhiệm vụ chung của các bộ phận quản lý, các Đài, tổ sản xuất trực thuộc trung tâm (các đơn vị)

- Đơn vị trực thuộc trung tâm là bộ phận cơ bản cấu thành tổ chức bộ máy sản xuất của TTVT1, nơi trực tiếp thực hiện các nhiệm vụ, hoạt động theo sự phân công của Giám đốc TTVT1, do Trưởng đài, Trưởng bộ phận phụ trách Trưởng Đài, Trưởng bộ phận do Giám đốc TTVT1 bổ nhiệm, miễn nhiệm và quy định quyền và nghĩa vụ cho các chức danh đó

- Các đơn vị trực thuộc TTVT1 được chủ động trong việc tổ chức quản lý điều hành nhân lực, sử dụng vật tư thiết bị công cụ lao động do TTVT1 giao, nhằm đảm bảo việc thực hiện nhiệm vụ công tác được phân công

- Các đơn vị chịu sự chỉ đạo, điều hành kiểm tra, kiểm soát của Giám đốc, Phó Giám đốc TTVT1, căn cứ theo chức năng nhiệm vụ theo quy trình, quy định, tiêu chuẩn và quy chế vận hành, khai thác, bảo dưỡng mạng lưới Viễn thông - CNTT của Tập đoàn và của Viễn thông Thái Bình

- Được sử dụng hệ thống thông tin nghiệp vụ, công vụ để thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, thông tin báo cáo theo quy định của TTVT1 và VTTB

- Có trách nhiệm quản lý, theo dõi, tập hợp số liệu tại đơn vị về: Tình hình sử dụng lao động, vật tư, tài sản, thiết bị, công cụ lao động, mạng lưới, chất lượng, năng suất, sản lượng, doanh thu, của đơn vị và từng cá nhân theo quy định của TTVT1 và VTTB

- Thực hiện chế độ báo cáo các hoạt động của đơn vị đầy đủ và kịp thời theo đúng quy định

- Sắp xếp bố trí lao động hợp lý trong đài, bộ phận phù hợp nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, không ngừng cải tiến hợp lý hoá sản xuất trong đơn vị

- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin về năng lực công tác, tư cách, phẩm chất đạo đức của người lao động được VTTB cử đến thực tập, thử việc tại đơn vị

- Phối hợp tốt giữa đơn vị trực thuộc trung tâm, các bộ phận để thực hiện đạt và vượt các chỉ tiêu chung về sản xuất kinh doanh của đơn vị

- Đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ các cơ quan Đảng, Nhà nước, phục vụ quốc phòng,

an ninh, ngoại giao, các yêu cầu thông tin liên lạc khẩn cấp, đảm bảo việc thực hiện các dịch

vụ viễn thông – CNTT với chức năng nhiệm vụ theo quy định

- Tuyệt đối tuân thủ các quy định về đảm bảo an toàn an ninh thông tin, an toàn vệ sinh lao động, phòng chống cháy nổ của ngành và nhà nước Nghiêm chỉnh chấp hành các nội quy, quy định, quy chế nội bộ của TTVT1 và VTTB

- Phối hợp cùng Công đoàn, Đoàn thanh niên đơn vị thực hiện tốt các phong trào thi đua theo sự chỉ đạo của Công đoàn, Đoàn thành niên TTVT1, nhằm không ngừng nâng cao năng suất chất lượng và hiệu quả sản xuất kinh doanh, chăm lo đời sống cho CBCNV

- Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của cơ quan nhà nước về bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, môi trường, bảo vệ quốc phòng và an ninh quốc gia

- Chấp hành tốt các chủ trương đường lối, chính sách của đảng và nhà nước cũng như các quy trình, quy phạm, thể lệ thủ tục khai thác, các tiêu chuẩn định mức kinh tế, kỹ thuật trong hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị

- Giám sát các công trình đầu tư xây dựng cơ bản, bảo dưỡng thiết bị, sửa chữa mạng viễn thông – CNTT được TTVT1 giao nhiệm vụ

1.3.2.2 Chức năng nhiệm vụ đơn vị trực thuộc trung tâm, tổ

a) Bộ phận quản lý

- Chức năng:

Là bộ phận trực thuộc Trung tâm Viễn thông 1, gồm có Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế toán trưởng, Kỹ Thuật viên, nhân viên kinh doanh, nhân viên thừa hành nhiệm vụ Có chức năng tham mưu giúp việc cho Giám đốc TTVT1 trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo quản lý điều hành mọi hoạt động của TTVT1, nhằm thực hiện tốt chức năng nhiệm vụ được giao, theo mô hình tổ chức và hoạt động của TTVT1 và các quy định khác của Viễn thông Thái Bình

- Nhiệm vụ

1 Giám đốc, phó Giám đốc: do Viễn thông Thái Bình bổ nhiệm thực hiện chức năng

quản lý và chỉ đạo mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm Viễn thông 1, chịu sự chỉ đạo trực tiếp của giám đốc trung tâm và chịu trách nhiệm trước Viễn thông Thái Bình, trước Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam,trước cơ quan quản lý Nhà nước về mọi

hoạt động của đơn vị mình Ban giám đốc gồm:

 Giám đốc:

Là người có quyền hạn cao nhất trong bộ máy tổ chức của trung tâm,có quyền và nghĩa vụ pháp lý trước pháp luật và nhà nước, đồng thời chịu trách nhiệm cao nhất về mọi mặt trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm Viễn thông 1

 Phó giám đốc:

Giúp giám đốc quản lý, điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị theo sự phân công của giám đốc Chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về công việc được giao Thay mặt giám đốc điều hành công việc của đơn vị khi được giám đốc ủy quyền

2 Kế Toán

Kế toán trưởng, do Viễn thông Thái Bình bổ nhiệm: là người giúp Giám đốc Trung

tâm quản lý, điều hành công tác kế toán - thống kê - tài chính của đơn vị theo đúng các quy định của pháp luật, chịu trách nhiệm trước Giám đốc và trước pháp luật về việc thực hiện nhiệm vụ của mình

Tập hợp số liệu công việc cá nhân, lĩnh vực phụ trách, đề xuất công việc tuần tiếp theo, báo cáo và tham gia giao ban tuần theo lịch của Trung tâm

Lĩnh vực kế toán Tài chính-kho quỹ

- Tổ chức thực hiện công tác tài chính, kế toán thống kê trong toàn Trung tâm

- Nghiên cứu chính sách tài chính, thuế, các qui định về công tác tài chính, kế toán thống

kê của Nhà nước và của Tập đoàn của VTTB để ứng dụng vào công tác tài chính, kế toán thống kê của Trung tâm Viễn thông 1

- Tổ chức, phân tích hoạt động kinh tế trong sản xuất kinh doanh của Trung tâm theo định Xây dựng kế hoạch tài chính, tổ chức quản lý và cân đối các nguồn vốn, trích lập và quản lý các quỹ của Trung tâm (nếu có)

- Cung cấp các số liệu về tài chính kế toán thống kê

- Tổng hợp, kiểm tra, thanh quyết toán các công trình của Trung tâm; lập báo cáo theo chế

3 Kỹ thuật viên phụ trách kỹ thuật, chất lượng mạng, chất lượng dịch vụ: tham mưu

quản lý giúp việc cho Giám đốc Trung tâm trên lĩnh vực:

- Hướng dẫn, triển khai xây dựng kế hoạch sửa chữa, bảo dưỡng mạng

- Hướng dẫn, triển khai và kiểm tra kết quả thực hiện các chỉ tiêu kỹ thuật (tiêu chuẩn, chất lượng mạng, chất lượng dịch vụ), báo cáo kịp thời các loại báo cáo về chất lượng mạng, chất lượng dịch vụ theo quy định

- Phụ trách bộ phận điều hành và ứng cứu thông tin kiêm nhiệm, tổ chức ứng cứu kịp thời và triệt để khi có sự cố sảy ra

- Tham mưu phát triển các dịch vụ mới, đầu tư, mở rộng, giám sát dự án Chịu trách nhiệm trước giám đốc Trung tâm và giám đốc Viễn thông Thái Bình, trước pháp luật về mọi hoạt động, chỉ đạo của mình

- Thực hiện các nhiệm vụ do lãnh đạo Trung tâm yêu cầu

KTV phụ trách kĩ thuật, chất lượng mạng, chất lượng dịch vụ bao gồm:

 KTV Phụ trách ngoại vi

- Tập hợp, kiểm tra, thẩm định kế hoạch sửa chữa của các đài

- Chịu trách nhiệm thẩm tra lại toàn bộ hồ sơ thay dây, bổ sung dây; sau 03 ngày phải kiểm tra xác minh, chuyển cho bộ phận kế toán thanh quyết toán

- Chủ trì, điều hành ứng cứu khi có sự cố ngoại vi

- Hàng tháng thực hiện kiểm tra công tác đảm bảo an toàn mạng, tuần tra cáp quang

- Theo dõi chất lượng dịch vụ, giám sát việc xử lý

- Thực hiện chế độ báo cáo: Báo cáo đột xuất khi có sự cố hoặc khi có yêu cầu; báo cáo quí

- Tập hợp số liệu công việc cá nhân, lĩnh vực phụ trách, đề xuất công việc tuần tiếp theo, báo cáo và tham gia giao ban tuần theo lịch của Trung tâm

 KTV phụ trách thiết bị:

- Tập hợp, rà soát số lượng, tình trạng thiết bị, mạng lưới, nhà trạm 1 lần/tháng

- Kiểm tra việc trực vận hành của các bộ phận, đảm bảo thông tin liên lạc 24/24

- Chủ trì ứng cứu khi có sự cố thiết bị

- Hàng tháng thực hiện kiểm tra công tác vệ sinh an toàn lao động tại tổ, đài, trạm

- Phối hợp với Đài host, đài Ngoại vi kiểm tra lên phương án xử lý khi sửa chữa các thiết bị của Trung tâm

-Giám sát việc phát triển:Hàng ngày giám sát thời gian thiết lập dịch vụ của các Đài theo đúng thời gian qui định, đôn đốc nhắc nhở các đơn vị thực hiện; tìm hiểu rõ nguyên nhân, lý do

phát triển không đúng thời gian qui định,… tập hợp báo cáo về lãnh đạo Trung tâm

- Đôn đốc, theo dõi đánh giá chất lượng thiết bị thu hồi trước khi nhập kho

- Chịu trách nhiệm thẩm tra lại toàn bộ hồ sơ thay thế thiết bị đầu cuối tại nhà khách hàng của các Đài

- Thực hiện chế độ báo cáo: Báo cáo đột xuất; Báo cáo tuần; Báo cáo tháng; Báo cáo quí

4 Bộ phận phụ trách kinh doanh

Chức năng:

Tham mưu quản lý giúp việc cho Giám đốc Trung tâm trên lĩnh vực: Chủ trì xây dựng kế hoạch SXKD của đơn vị trong năm kế hoạch, tham mưu cho Giám đốc đề ra các giải pháp thực hiện; báo cáo về công tác KHKD Tham mưu cho Giám đốc Trung tâm về các chính sách, hoạt động tiếp thị, chính sách phát triển thị trường Triển khai các cơ chế chính sách kinh doanh

Nhiệm vụ

- Lập kế hoạch kinh doanh tháng, quí, năm đối với từng chỉ tiêu kế hoạch từng dịch vụ, xây dựng kế hoạch cho từng đợt khuyến

- Xây dựng, triển khai kế hoạch nghiên cứu thị trường đề ra phương án kinh doanh

- Lập bảng đánh giá tổng hợp tình hình SXKD trong tháng, quí, năm, so sánh, đánh giá tìm

ra nguyên nhân hạn chế rút kinh nghiệm để cập nhật điều chỉnh kế hoạch phù hợp

-Tập hợp nhu cầu vật tư của các bộ phận gửi, căn cứ số vật tư trong kho làm lệnh xuất, cho

kế toán thực hiện viết phiếu xuất

-Nghiên cứu thị trường, đưa ra chính sách phát triển dịch vụ mới

- Theo dõi, kiểm tra, đôn đốc việc giải quyết khiếu nại,điều tra nguyên

- Giám sát, kiểm tra công việc thực hiện của tổ kinh doanh di động, các Đài; hỗ trợ tổ kinh doanh di động và các Đài triển khai phát triển các sản phẩm dịch vụ, CSKH

- Giám sát các hoạt động tiếp thị bán hàng, tổ kinh doanh di động, tổ giao dịch, theo dõi tập hợp các hoạt động kinh doanh về khối lượng, chất lượng công việc của các bộ phận báo cáo về Lãnh đạo trung tâm

- Kiểm tra các hợp đồng hoà mạng phát triển dịch vụ viễn thông của các đại lý, cộng tác viên làm thủ tục thanh toán theo đúng qui định

- Thực hiện các nhiệm vụ do lãnh đạo Trung tâm yêu cầu

+ Nhiệm vụ

- Quản lý toàn bộ tài sản, trang thiết bị mạng Viễn thông - CNTT của Trung tâm, đảm bảo

an toàn và hoạt động có hiệu quả nhất

- Quản lý, hỗ trợ kỹ thuật, phát triển thuê kênh trong toàn tỉnh

- Quản lý, vận hành hệ thống PMS toàn tỉnh

- Khai thác hệ thông tiếp nhận thông tin, chăm sóc khách hàng 800126, khu vực thành phố

- Khai thác hệ thống CODAN nội tỉnh

- Quản lý khai thác hệ thống khai báo Visa (khai báo thuê baoMegaVNN) toàn tỉnh; khai báo, quản lý dịch vụ MyTV của trung tâm 1 (trên trang portal của MyTV) Đối soát dữ liệu liên quan trên Visa và dữ liệu MyTV

- Đối soát dữ diệu hết thời gian tạm dừng, dữ liệu cắt trong toàn tỉnh, thực hiện theo quy định cắt dừng của Viễn thông Thái Bình

- Thực hiện các quy trình, quy phạm, tiêu chuẩn kỹ thuật trong quản lý vận hành khai thác bảo dưỡng thiết bị chuyển mạch, truyền dẫn, băng rộng Cập nhật hồ sơ số liệu, sơ đồ mạng lưới thường xuyên và đầy đủ

- Thường trực nhận đo kiểm chất lượng đường dây, phối hợp với các Đài nội hạt để đấu nối,

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do TTVT1 giao

- Báo cáo định kỳ hàng tuần, hàng tháng về số lượng, tình trạng thiết bị, CSHT mạng lưới, tình trạng khai thác thiết bị; số lượng kênh quản lý và phát triển, tình trạng hỗ trợ khách hàng; các báo cáo khác theo quy định

- Tập hợp số liệu công việc của lĩnh vực phụ trách, đề xuất công việc tuần tiếp theo để báo cáo và tham gia giao ban tuần theo lịch của Trung tâm

2 Đài Thành phố

- Chức năng

Tìm kiếm khách hàng, phát triển thị trường; lắp dịch, chuyển đặt thuê bao; chăm sóc khách hàng có dây, Gphone; điều tra nguyên nhân cắt dừng, thu hồi thiết bị, thu hồi dây thuê bao cố định, Gphone

Quản lý, khai thác, bảo dưỡng mạng ngoại vi trong phạm vi Thành phố Thái Bình và một số khu vực giao cho TTVT1 quản lý

- Tiếp nhận danh sách cắt dừng cố định, có dây, phân công điều tra nguyên nhân rời

- Tiếp nhận các khiếu nại, giải quyết khiếu nại cước, liên quan đến chất lượng dịch vụ

- Phối hợp quản lý các điểm giao dịch của Trung tâm

- Chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do TTVT1 giao

3 Đài Hoàng Diệu

- Tuần tra cáp quang, xử lý kịp thời những sự cố cáp quang theo quy định

- Phối hợp giám sát sử dụng thương hiệu của ngành trên tuyến phụ trách

- Thực hiện tốt các quy trình quy phạm tiêu chuẩn kỹ thuật mạng ngoại vi

- Lắp đặt đường dây thông tin, kéo cáp ngọn thay dây thuê bao

- Bảo dưỡng mạng cáp, một tuần kiểm tra toàn mạng một lần (hệ thống cáp treo, cáp cống, đường cột, hộp cáp, dây thuê bao, dây đất, các điểm card phone)

- Dịch chuyển tuyến cáp, cống bể và thuê bao khi có yêu cầu

- Xử lý thuê bao sự cố, mất liên lạc và những hư hỏng trên mạng ngoại vi đảm bảo chỉ tiêu chất lượng

- Giám sát xây dựng lắp đặt các công trình mạng ngoại vi

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do TTVT1 giao

4 Tổ kinh doanh di động

- Phân công nhiệm vụ cho từng nhân viên theo địa bàn quản lý

- Khi khách hàng có nhu cầu mua hàng hoá tập trung như thẻ, sim, thiết bị đầu cuối,… thực hiện toàn bộ các thủ tục trước khi chuyển lệnh xuất kho cho kế toán, cụ thể:

+ Làm hợp đồng;

+ Yêu cầu khách hàng chuyển đủ tiền vào tài khoản của Trung tâm

- Quản lý, chăm sóc các điểm bán trên địa bàn

- Quản lý, nâng cao hiệu quả đại lý, CTV; hỗ trợ thông báo các thông tin tới kênh bán hàng này

- Nắm bắt kịp thời các chương trình khuyến mại, cơ chế chính sách mới, hiểu rõ và truyền thông ngắn gọn dễ hiểu cho các cộng tác viên

- Căn cứ yêu cầu công việc thực tế, trình Lãnh đạo cấp các tài khoản khai thác, phục vụ sản xuất

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Trung tâm giao

- Tập hợp báo cáo doanh thu, sản lượng, khối lượng công việc hàng ngày hàng tuần, tập hợp các kết quả nghiên cứu thị trường, các đề xuất kiến nghị để nâng cao hiệu quả, chất lượng công việc

- Báo cáo và tham gia Giao ban tuần theo lịch của Trung tâm

 Ngoài ra trung tâm còn có thêm tổ giao dịch:

Tổ giao dịch của Trung tâm bao gồm 02 nhân viên giao dịch của 02 đài và CTV giao dịch, thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận hợp đồng, tư vấn và tiếp nhận yêu cầu rời mạng, thu hồi thiết bị xử

lý khiếu nại tại giao dịch

- Thực hiện quản lý điểm giao dịch của Trung tâm về quản lý tài sản, quản lý công cụ, dụng

cụ tại giao dịch

- Trực tiếp giao dịch với khách hàng, tiếp nhận các yêu cầu, ký hợp đồng sử dụng dịch

- Tư vấn, giải đáp các thắc mắc, hướng dẫn các thủ tục hợp đồng, hoà mạng, chuyển quyền, dịch chuyển, cắt ngừng dịch vụ, đổi gói cước,… cho khách hàng

- Nắm bắt vùng/khu vực có khả năng cung cấp dịch vụ theo yêu cầu để giải đáp, hướng dẫn khách hàng, phát triển dịch vụ

- Giải quyết các yêu cầu khiếu nại của khách hàng tại điểm giao dịch

- Kiểm soát dữ liệu cập nhật trên các CSDL: CSDL dùng chung, CCBS…: các thông tin cập nhật trên hợp đồng, hóa đơn bán hàng, các chính sách khuyến mại

- Phối hợp kiểm tra các số liệu đã cập nhập, theo dõi hồ sơ phát triển các dịch vụ, yêu cầu các bộ phận hoàn thiện trước ngày cuối cùng của tháng để chuyển hồ sơ về bộ phận kế toán

- Triển khai các nhiệm vụ khác theo sự phân công của lãnh đạo trung tâm

1.4 Các dịch vụ mà trung tâm viễn thông 1 cung cấp

- Dịch vụ điện thoại cố định có dây

- Dịch vụ điện thoại cố định không dây G-phone

- Dịch vụ điện thoại di động trả trước

- Dịch vụ internet tốc độ cao ADSL-VNN

- Dịch vụ internet tốc độ cao FTTx

- Dịch vụ truyền hình tương tác My TV

- Dịch vụ internet 1260,1268,1269

- Dịch vụ thuê kênh riêng

- Lắp đặt hệ thống tổng đài nội bộ,máy fax,máy in

- Cung cấp các thiết bị viễn thông-công nghệ thông tin

- Dịch vụ 108/1080, dịch vụ thông tin giải trí

1.5 Cơ sở vật chất kĩ thuật và cơ cấu lao động của trung tâm viễn thông 1

1.5.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Trung tâm viễn thông 1 phục vụ trên đại bàn Thành phố Thái Bình với chức năng hoạt

động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành VT-CNTT Hiện nay, trung tâm được trang bị: các thiết bị mạng core nội tỉnh và các thiết bị Tổng đài, Truyền dẫn, truy nhập, băng rộng: 02 tổng đài Host, 35 trạm vệ tinh, 44 trạm truy nhập, 45MxU; 02 PE-AGG, 16 UPE Man-E, 127 DSLAM-MSAN, 66 L2SWT;

Tại địa bàn thành phố quản lý 07 Trạm viễn thông, 09 MxU, 28 trạm BTS 2G, 18 NodeB

và 05 CBO, các thiết bị DSLAM, l2SWT của thành phố

1.5.2 Cơ cấu lao động của trung tâm viễn thông 1

Đội ngũ nhân viên tại trung tâm Viễn thông 1 hiện nay có 64 người

1 Phân loại theo chức năng và vai trò

Bảng 1.1 : Cơ cấu lao động theo chức năng tại Trung tâm viễn thông 1-Viễn thông Thái Bình

Chỉ tiêu

Số lượng (người) Tỷ trọng (%)

Số lượng (người) Tỷ trọng (%)

Cơ cấu lao động theo chức năng tại trung tâm viễn thông 1 được chia thành 2 bộ phận là

lao động trực tiếp và lao động gián tiếp Qua bảng số liệu ta thấy:

- Năm 2011 số lao động trực tiếp là 51 người tương đương 79,69% Số lao động gián tiếp là 13 người tương đương với 20,31%

- Năm 2012 số lao động trực tiếp tại trung tâm là 52 người tương đương 80% tăn 1 người

so với năm 2011 Số lao động gián tiếp vẫn là 13 người tương đương 20%

Như vậy so với năm 2011 số lao động gián tiếp tại trung tâm năm 2012 tăng l người, số lao động trực tiếp vẫn giữ nguyên.Tuy nhiên lao động trực tiếp vẫn chiếm tỷ trọng cao vì lao động trực tiếp là lực lượng trực tiếp tạo ra kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh còn lao động gián tiếp không trực tiếp tạo ra kết quả mà chỉ gián tiếp tạo ra giá trị sản lượng hàng hóa dịch

vụ Đặc thù của Trung tâm viễn thông 1 là đơn vị trực tiếp sản xuất, vận hành và khai thác mạng lưới VT-CNTT nên lao động gián tiếp chiếm tỷ trọng cao Như vậy doanh nghiệp đã phân bố lao động trực tiếp và lao động gián tiếp tương đối hợp lý

2 Phân loại theo giới tính

Bảng 1.2: Cơ cấu lao động theo giới tính tại trung tâm viễn thông 1-Viễn thông Thái Bình

Chỉ tiêu

Số lượng ( người) Tỷ trọng (%)

Số lượng ( người) Tỷ trọng(%)

So với năm 2011, năm 2012 có sự thay đổi về cơ cấu lao động theo giới tính Theo đó: -Số lao động nam năm 2011 là 51 người chiếm tỷ trọng 79,69%, số lao động nữ là 13 người chiếm tỷ trọng 20,31%

-Số lao động nam năm 2012 là 52 người chiếm tỷ trọng 80%, số lao động nữ là 13 người chiếm tỷ trọng 20%

Như vậy số lao động nam năm 2012 tăng so với năm 2011 là 1 người Số lao động nữ vẫn giữ nguyên số lượng

Tuy nhiên số lượng lao động nam cao hơn số lao động nữ là do tính chất công việc tại Trung tâm là sửa chữa bảo dưỡng, lắp đặt mạng Viễn thông-Công nghệ thông tin là chủ yếu nên cần nhiều lao động là nam giới Số lao động nữ chủ yếu làm các công việc ở bộ phận giao

dịch, kế toán, kinh doanh, chăm sóc khách hàng

3 Phân loại theo trình độ chuyên môn

Bảng 1.3:Cơ cấu lao động tại Trung tâm Viễn thông 1-Viễn thông Thái Bình

Số lượng ( người)

Tỷ trọng (%)

Số lượng ( người)

Tỷ trọng (%)

kỹ thuật ngày càng cao đòi hỏi những lao động có trình độ cao thì mới có thể đáp ứng được yêu cầu Đơn vị cũng cần tạo điều kiện tốt nhất để người lao động có điều kiện học tập nần cao trình độ chuyên môn cũng như tay nghề, chủ động sáng tạo trong công việc góp phần vào việc nâng cao năng suất lao động và chất lượng dịch vụ

1.6 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM VIỄN THÔNG 1

1.6.1 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÁC CHỈ TIÊU SẢN LƯỢNG

Bảng 1.4: Sản lượng một số dịch vụ Viễn thông chủ yếu của Trung tâm Viễn thông 1-Viễn Thông Thái Bình trong các năm 2010, 2011và 2012

-Điện thoại G-Phone nội hạt Phút 2.039.271 1.192.016 993.387 -Điện thoại G-Phone liên tỉnh Phút 240.467 128.822 99.863

-Điện thoại G-Phone Quốc tế Phút 12.282 10.577 9.662 -Điện thoại G-phone đến di

-Máy điện thoại G-phone trả

-Điện thoại cố định nội hạt Phút 16.917.864 11.788.270 10.320.850 -Điện thoại cố định liên tỉnh Phút 2.259.132 1.678.859 1.269.429 -Điện thoại cố định Quốc tế Phút 106.406 74.730 60.604 -Điện thoại cố định đến di

-Thuê bao internet tốc độ cao

-Truy nhập internet tốc độ cao

-Hòa mạng điện thoại

xu hướng của khách hàng chuyển sang sử dụng điện thoại di động với tính tiện dụng cao hơn

và có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn so với điện thoại cố định Hiện nay dịch vụ diện thoại di động phát triển nhanh, giá cước ngày càng rẻ hơn nữa các dịch vụ giá trị gia tăng trên

di động cũng rất phong phú đa dạng đem lại nhiều tiện ích cho người sử dụng Hơn nữa đại bộ phận khách hàng khi sử dụng dịch vụ di động sẽ không dùng dịch vụ cố định nữa đã khiến cho sản lượng dịch vụ ngày càng giảm mạnh Năm 2012 số lượng thuê bao rời mạng của dịch vụ điện thoại cố định, G-phone và dịch vụ Internet có xu hướng tăng cao Riêng về dịch vụ truyền hình tương tác My TV tăng dần do đây là dịch vụ mới khai thác từ tháng 7 năm 2010, với những tính năng, tiện ích hiện đại và rất khác biệt Dịch vụ này tận dụng luôn đường truyền Internet tốc độ cao của VNPT có thể đáp ứng nhu cầu của cả gia đình, với nhiều thế hệ và nhu cầu xem truyền hình khác nhau

1.6.2 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÁC CHỈ TIÊU DOANH THU

Doanh thu một số dịch vụ trong những năm gần đây của Trung tâm Viễn thông 1- Viễn thông Thái Bình được thể hiện qua bảng sau:

Bảng 1.5: Doanh thu một số dịch vụ viễn thông của Trung tâm Viễn thông 1-Viễn thông Thái Bình trong các năm 2010 và 2011, 2012

2.Điện thoại cố định 19.782.340.585 15.067.595.648 13.575.909.810

-Điện thoại cố định nội hạt 3.366.287.354 2.342.068.297 2.199.466.781 -Điện thoại cố định liên tỉnh 1.917.239.453 1.339.923.324 982.585.667 -Điện thoại cố định Quốc tế 355.679.552 244.805.838 198.532.938 -Điện thoại cố định đến di

-Điện thoại VoIP 171 trong

-Điện thoại VoIP 171 quốc tế 58.952.940 31.181.828 22.181.936

- Thuê bao điện thoại cố định

-Truy nhập internet tốc độ

cao ADSL-VNN 10.581.968.639 9.955.376.884 11.860.168.580 -Truy nhập internet tốc độ cao

-Thuê bao truyền hình tương

-Các dịch vụ Internet còn lại 61.851.635 100.188.280 110.060.477

4.Hòa mạng,dịch chuyển

-Hòa mạng điện thoại Cố định 109.795.354 103.090.833 94.977.861 -Hòa mạng điện thoại G-