# f ì TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCM
v2 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
”“" BỘ MÔN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
DE CƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
Dé tài:
NHU CAU MUA SAM HANG THOI TRANG QUA MANG CUA NU NHAN VIEN VAN PHONG
GVHD: TS HOANG THI PHUONG THAO Nhóm Học viên thực hiện: Nhóm 7 Lớp: Cao học Đêm 9 — Khóa: K19 Danh sách nhóm: Bùi Thị Hồng Hà Trương Huệ Đoan Đỗ Tâm Vinh Nguyễn Quốc Huân Nguyễn Minh Trí Nguyễn Minh Thu
Trang 2Nhóm 7 — đêm 9— K19 GVHD: TS Hoang Thi Phuong Thao
MUC LUC
I ĐẶT VAN DE NGHIEN CUU Trang 2 Il MUC TIEU NGHIEN CUU Trang 2 Ill PHAM VI NGHIEN CUU Trang 3 IV GIẢ THUYẾT Trang 3 V._ CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN Trang 3 VI PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: ĐỊNH TÍNH VÀ ĐỊNH LƯỢNG Trang 6 1 Thiết kế nghiên cứu định tính Trang 6
- Xác định loại nghiên cứu thích hợp - Quy mô mẫu
- Phương pháp chọn đối tượng nghiên cứu vào mẫu
~_ Thiết kế bản câu hỏi định tính
2 Thiết kế nghiên cứu định lượng Trang 8
- Quy mô mẫu
- _ Phương pháp chọn mẫu định lượng -_ Phương pháp phỏng van
- Thiết kế bản câu hỏi định lượng
- Phương pháp xử lý dữ liệu
Trang 3I DAT VAN DE NGHIEN CUU
Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển, hiện đại hóa và công nghiệp hóa Số
lượng các công ty Việt Nam cũng như là các công ty nước ngoài được thành lập và
hoạt động ngày cảng nhiều, đặc biệt tập trung ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh Do
đó, số lượng các nhân viên làm việc trong các văn phòng và các tòa nhà cao ốc ngày càng gia tăng đáng kê
Bên cạnh với sự phát triển đó, là sự gia tăng áp lực về thời gian cho các nhân viên văn phòng, họ phải làm việc nhiều hơn, dành thời gian ở văn phòng nhiều hơn để có
thể giải quyết các khối lượng công việc không 16 dé tìm kiếm cơ hội thăng tiến va gia
tăng thu nhập cho bản thân Xu hướng mua sắm của giới trẻ văn phòng hiện nay là sử dụng các dich vụ, sản phẩm nhanh, gọn và tiện dụng
Trong đó, phân khúc thị trường các nữ nhân viên văn phòng là một thị trường tiềm năng cho kinh doanh các mặt hàng thời trang qua mạng Do phái nữ luôn có nhu cầu về mua sắm, làm đẹp và ngắm nghía các món đô thời trang Tuy nhiên, do áp lực công việc, gia đình khiến họ không thể dành thời gian nhiều cho việc đi mua sắm, tham
khảo giá cả ở nhiều cửa hàng khác nhau Bên cạnh đó, giới nữ nhân viên văn phòng lại
có điều kiện sử dụng máy tính và mạng Internet thường xuyên và nhanh nhạy trong các phương thức mua hàng và thanh toán qua mạng Từ những điều này cho thấy, dự đoán nhu cầu của việc mua hàng thời trang qua mạng của nữ nhân viên văn phòng hứa hẹn là khá cao và nhiều tiềm năng
Thêm vào đó, Internet phát triển mạnh mẽ sẽ là động lực để thúc đây sự tăng trưởng buôn bán trên phạm vi toàn cầu Các nước trên thế giới đã và đang sẵn sàng nhập cuộc Dự báo trong thời gian tới, thương mại điện tử sẽ đem lại cho các doanh nghiệp một nguồn lợi nhuận không lồ
Bán hàng qua mạng Internet không mắt nhiều thời gian và đã trở nên phổ biến đối với khách hàng và các nhà kinh doanh trong những năm gần đây, đặc biệt là trong kỷ nguyên tới Nó cho thấy nhiều ưu điểm vượt trội so với các phương thức bán hàng truyền thống như: sự đa dạng về mặt hàng, giá cả, khách hàng có thê xem và đọc về hình ảnh và các tính năng của sản phẩm, so sánh giá cả của nhiều nhà cung cấp cùng
một lúc, tiết kiệm thời gian, được giao hàng tận nơi, người bán thì có thể tiết kiệm chi
phi mat bang, chi phí thuê nhân viên ban hang
Vì vậy, nhóm chúng tôi quyết định làm đề tài nghiên cứu về nhu cầu mua sắm hàng
thời trang của nữ nhân viên văn phòng qua mạng Internet Thông qua các phương pháp
nghiên cứu định tính và định lượng cùng với việc kiểm định các đữ liệu thu thập được
để nghiên cứu xem nhu cầu mua sắm hàng thời trang của nữ nhân viên văn phòng qua mạng Internet có cao hay không, việc mua hàng qua mạng của đối tượng nữ nhân viên văn phòng bị tác động bởi các yếu tố nào Qua đó, hy vọng rằng các kết quả nghiên
cứu sẽ đóng góp tích cực và cung cấp các thông tin hữu ích cho các nhà kinh doanh,
Trang 4Nhóm 7 — đêm 9— K19 GVHD: TS Hoang Thi Phuong Thao
II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
- _ Tìm hiểu nhu cầu của nữ nhân viên văn phòng về việc mua hàng thời trang qua
mạng
- Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của nữ nhân viên văn phòng về việc mua hàng thời trang qua mạng
- Kiém định ảnh hưởng của các yếu tố đến nhu cầu của nữ nhân viên văn phòng về việc mua hàng thời trang qua mạng và so sánh tầm quan trọng của các yếu tô
này đến nhu cầu của nữ nhân viên văn phòng về việc mua hàng thời trang qua
mạng
HI PHẠM VI NGHIÊN CỨU
-_ Phạm vi của nghiên cứu này được thực hiện ở địa bàn TP Hồ Chí Minh
- _ Đối tượng phỏng vấn là các nữ nhân viên văn phòng ở TP Hồ Chí Minh từ 18
đên 40 tuôi
IV GIA THUYET
1 Nhu câu mua hàng thời trang của nữ nhân viên văn phòng qua mang là cao
Thể hiện qua các yếu tố:
- _ Thái độ quan tâm đến các trang web bán hang online
- Tỉ lệ nữ nhân viên có mua hàng thời trang qua mạng trong mẫu -_ Mức độ thường xuyên mua hàng của họ
- Chi tiêu cho việc mua hàng qua mang
2 Giả thuyết nhu cầu mua hàng qua mạng của nữ nhân viên văn phòng phụ thuộc vào các đặc điềm cá nhân của họ như: thu nhập, độ tuôi, áp lực thời gian, mức độ thông thạo internet của họ
3 Giả thuyết nhu cầu này bị ảnh hưởng bởi chất lượng dịch vụ: - _ Giao diện trang web
- _ Tiện ích trên trang web
- _ Thông tin hàng hóa đăng tải trên web ( kích cỡ , màu sắc, xuất xứ)
- _ Chính sách chăm sóc khách hàng ( việc giao nhận, giải đáp thắc mắc) - _ Nhận xét của những người đã sử dụng dịch vụ
- Gia mua trén mang thấp hơn so với cửa hàng - _ Các hình thức khuyến mãi
5 Giả thuyết rằng các mặt hàng thời trang ảnh hưởng đến nhu cầu của người mua - Mẫu mã hàng hóa (đẹp, hợp thời trang, đẳng cấp )
Trang 5-3 Sự đa dạng của các mặt hàng( nhiều lựa chon) - Chất lượng hàng hóa
V CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN
1 Khái niệm kinh doanh trên mạng
Thương mại điện tử tiếng Anh là Electronic Commerce hay thường viết tat 1a eCommerce Khi nói đến thương mại điện tử là người ta hay nghĩ đến việc sử dụng
Internet trợ giúp cho công việc kinh doanh Trên thực tế, thương mại điện tử có vai trò
quan trọng hơn nhiều
> Brochureware (Quảng cáo trên Internet): Đưa thông tin lên mạng dưới một website giới thiệu công ty, sản phẩm Hầu hết các ứng dụng trên Internet ở Việt Nam đều ở dạng này
> eCommerce (Thuong mai dién tử): Là các ứng dụng cho phép trao đổi giữa người mua và người bán, hỗ trợ khách hàng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng hoàn toàn trên mạng Đây là hình thức giao dịch giữa người bán và người mua (Business To Customer hay viết tắt là B2C)
> eBusiness (Kinh doanh điện tử): Là ứng dụng cho phép thực hiện giao dịch giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác và khách hàng của doanh nghiệp đó (Business To Business hay viết tắt là B2B) B2B bao gồm các ứng dụng như thị trường ảo, quản lý quan hệ khách hàng
> eEnterprise (Doanh nghiệp điện tử): Một số doanh nghiệp ứng dụng cả B2C va
B2B Các doanh nghiệp nay được gọi là eEnterprise
Kinh doanh trên mạng là quá trình thiết lập quan hệ của bạn với khách hàng trên
Trang 6Nhóm 7 — đêm 9— K19 GVHD: TS Hoang Thi Phuong Thao =a Tim kiém san pham j £ Ì Quyết định đưa vào giỏ hàng
_m Cung cắp mã số xác thực cho nhân viên giao SỈ? 7
NetCASH trừ tiền trong tài khoản của khách hàng ] Két thúc P.6 — ve io Hinh 1: Quy trinh mua hang qua mang
2 Khái niệm hành vi tiêu dùng:
Hành vi tiêu dùng là một tiến trình cho phép cá nhân hay một nhóm người chọn
lựa, mua, sử dụng hay loại bỏ đi một sản phẩm hay một dịch vụ, những suy nghĩ đã có kinh nghiệm tích lũy, nhằm thỏa mãn những nhu cầu và ước muốn của họ Hành vi tiêu đùng do cá tính quyết định và thường chịu ảnh hưởng của môi trường văn hóa-xã hội
3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng:
3.1 Các yếu tố văn hóa
Trang 73.2 Các yếu tố xã hội
Trong cộng đồng cá nhân có nhiều mối liên hệ ràng buộc, ảnh hưởng lẫn nhau
Do đó, hành vi tiêu đùng của cá nhân cũng chịu tác động từ các yếu tố xã hội như
nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vi
3.3 Các yếu tố cá nhân
Quyết định mua sắm của một người còn chịu ảnh hưởng bởi những đặc điểm cá
nhân của người đó như độ tuôi, đường đời, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống, cá
tính và quan niệm bản thân
4 Nhu cầu
Nhu cầu là đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng của con người về vật chất và tỉnh
thần để tồn tại và phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, những đặc
điểm tâm sinh lý, mỗi người có những nhu cầu khác nhau
Theo định nghĩa của Philip Kotler: Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà
con người cảm nhận được Như vậy cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được đó là một trạng thái đặc biệt của con người, nó xuất hiện khi còn người
tồn tại, sự thiếu hụt ấy đòi hỏi phải được thoả mãn, bù đắp Ý tưởng cốt lõi của
Marketing là hướng tới thoả mãn nhu cầu của con người
Nhu cầu của con người rất da dạng và phức tạp và có thể xem xét từ những góc độ
khác nhau Abraham Maslow căn cứ vào tính chất của nhu cầu đã phân chia thành thứ
bậc của các nhu cầu Theo ông, con người ta có gắng thoả mãn được những nhu cầu
quan trọng nhất và khi nhu cầu nào đó đã được thoả mãn thì lại xuất hiện sự đòi hỏi
thoả mãn những nhu cầu tiếp theo
VLTHIET KE NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ ĐỊNH LƯỢNG 1 Thiết kế nghiên cứu định tính
e Xac định loại nghiên cứu định tính thích hợp: thảo luận tay đôi
e_ Qui mô mẫu: 12 người
e Phương pháp chọn đối tượng nghiên cứu vào mẫu : chọn mẫu phi xác suất, thuận tiện Sẽ phỏng vấn 12 người ở các độ tuổi khác nhau, là nhân viên văn
Trang 8-6-Nhóm 7 — đêm 9— K19 GVHD: TS Hoang Thi Phuong Thao
Tir 18 — 25 tuổi : 3 người Từ 26 — 30 tudi : 3 người Từ 31 — 35 tuổi : 3 người Từ 36 — 40 tuổi : 3 người
Thời gian: sáng chủ nhật
Địa điểm: quán café Hi-end TP.HCM
Phương pháp phỏng vấn là phỏng vấn tay đôi Nhóm gồm 9 người sẽ chia ra 4 nhóm (3 nhóm 2 người và 1 nhóm 3 người) Mỗi nhóm sẽ lần lượt các đối tượng cần phỏng vấn tại quán Hi-end, dự kiến trong một ngày dựa trên danh sách đối tượng chấp nhận phỏng vấn theo thời gian
trên Cách thức liên hệ xin lịch hẹn là qua điện thoại di động
e_ Thiết kế bản câu hỏi định tinh (đàn bài phỏng vấn sâu) DÀN BÀI PHÓNG VẤN THỜI GIAN : 75 PHÚT ĐỊA ĐIỂM: TPHCM
PHAN I: LY DO VA Y NGHIA CUA BUOI PHONG VAN
Giới thiệu về nhóm thực hiện khảo sát, trò chuyện làm quen
Trình bày ý nghĩa và mục đích của buôi phỏng vấn
Tạo không khí thân mật tự nhiên cho buổi thảo luận
1
PHAN II: NOI DUNG PHONG VAN
Thong tin chung
1 Vao nhimg lúc rảnh rỗi bạn thường giải trí bằng hình thức nào?
2 Khi truy cập Internet bạn thường làm gi?
Trang 9
3 Bạn có biết về việc mua hàng thời trang qua mạng không? 4 H Ak YN 1H
Nếu đã mua hàng qua mạng bạn thường mua ở những trang Web nào? Thái độ đối với mua hàng thời trang qua mạng
Cảm giác của bạn như thế nào khi nghe nói đến việc mua hàng thời trang qua mạng?
Bạn thấy mua hàng thời trang qua mạng có những ưu nhược điểm gì? Điều bạn thích nhất khi mua hàng thời trang qua mạng? Vì sao?
Điều bạn chưa hài lòng nhất khi mua hàng thời trang qua mạng? Vì sao?
Bạn có nhận xét gì về tình hình mua bán thời trang qua mạng hiện nay?
Những yếu tố tác động dến nhu cầu mua hàng thời trang qua mạng của nữ nhân viên văn phòng
Những yếu tố nào khiến bạn quan tâm và nảy sinh nhu cầu mua hàng thời trang qua mạng?
Trong các yếu tố đó, yếu tố nào là quan trọng nhất đối với bạn và tại sao?
3 Bạn có thường xuyên mua hàng thời trang qua mạng không? Khi có nhu cầu mua thì bạn nghĩ đến trang web nào? Tại sao?
Thông thường các bước khi mua hàng qua mạng như thế nào? Bạn thích xem hàng
trên mạng rồi đến tận nơi của người bán xem lại rồi mới quyết định mua hay quyết
định mua ngay khi xem trên mạng?
Theo bạn thì giá cả khi mua hàng trên mạng thì rẻ hơn hay đắt hơn so với mua hàng ở cửa hàng? Mua hàng trên mạng có khuyên mãi nhiêu hơn so với mua hàng ở cửa hàng không? Khi mua hàng qua mạng bạn thường sử dụng phương thức thanh toán nào? Tại sao? IV Nhu cầu và mong muốn của khách hàng 1 2
Bạn có thường mua sắm hàng thời trang không? Tần suất như thế nào?
Bạn có thích mua hàng thời trang qua mạng không? Bạn có ý định sẽ mua hàng thời trang qua mạng không?
3 Là khách hàng, bạn mong muốn gì ở các trang web ban hàng thời trang qua mạng
Một trang web bán hàng thời trang lý tưởng thì cần phải như thế nào?
Phần II: KẾT LUẬN
Tổng kết buổi thảo luận, cảm ơn và tặng quà cho người tham gia
Trang 10Nhóm 7 — đêm 9— K19 GVHD: TS Hoang Thi Phuong Thao
2 Thiết kế nghiên cứu định lượng
t Kích thước mẫu:
Do hạn chế về thời gian và nhân lực so với số lượng phần tử trong mẫu là nữ nhân
viên văn phòng khu vực TP.HCM, nhóm sẽ chọn ra 10 đơn vị đại diện thuộc các lĩnh
vực ngành nghề khác nhau, mỗi công ty dự kiến ít nhất 53 người, bao gồm các lĩnh
vuc sau:
Ngân hàng: Sở Giao Dịch Ngân hàng TMCP Á Châu
Chứng khốn: Cơng ty chứng khốn SSI
Du lịch: Cơng ty CP du lịch Saigontourist
Công nghệ thông tin: Công ty cỗ phần FPT
Hàng Không: VPĐD phía Nam của Vietnam Airlines
Bưu chính viễn thông: Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Xây dựng: Tập đồn Cotec
Thực phẩm: Cơng ty cổ phần Kinh Đô
Dược: Công ty cô phần Dược Hậu Giang
Bất động sản: Tập đoàn Hòang Anh Gia Lai Ð mDồA a+ b3 ÐĐm ¬ c
Tổng số đối tượng tham gia khảo sát là 530 người đảm bảo kích thước mẫu cho
cách thức chọn mẫu theo kinh nghiệm n lớn hơn hoặc bằng 5k + 50 trong đó k là tích
số các biến số nhỏ Độ tuổi (4 nhóm) x Thu nhập (4 nhóm) x Đặc điểm ngành nghề (6
nhóm)
ii Phương pháp chọn mẫu định lượng
- Kỹ thuật chọn mẫu: Phi xác suất — Thuận tiện Các đối tượng khảo sát được phân bố một cách tương đối đều giữa các nhóm dựa trên tiêu thức tuôi tác, thu nhập và đặc
điểm ngành nghề
iii Phương pháp phỏng vẫn
> Phỏng vấn thông qua Internet có kèm hình thức chiêu dụ: Tiến hành qua các bước sau:
> Liên lạc với phòng nhân sự của 10 công ty trên để xin thông tin email, điện
thoại của các nữ nhân viên
> Gửi câu hỏi đến email của họ kèm theo hình thức chiêu dụ là, nếu họ trả lời bản
câu hỏi thì họ sẽ nhận được một món quà nhỏ
> Kết hợp gọi điện thoại xác nhận để tăng độ tin cậy
Trang 11-0-> Qua ting: son Lip Ice dung méi tri gid 20.000 đồng cho mỗi suất trả lời
> Sau khi tong hợp đanh sách suất trả lời, liên hệ phòng nhân sự, nhờ họ chuyên phân quà đên những người trong danh sách và tặng quà cảm ơn đên phòng nhân
sự đã hợp tác giúp đỡ nhóm hoàn thành nghiên cứu
iv Bang câu hỏi:
BANG CAU HOI PHONG VAN
Xin chào các chị, chúng tôi đang tiến hành cuộc khảo sát nhu cầu mua hàng thời trang qua mang của các nit nhân viên văn phòng Mục đích nghiên cứu là tim hiểu quan điểm của chị em về mua sắm online, tâm lý, nhu cầu và cách mua sắm qua mạng Kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho chúng tôi hiểu rõ hơn khách hàng của mình và nâng cao chất lượng phục vụ Chúng tôi đảm bảo mọi thông tin, ý kiên
của các chị sẽ được giữ bí mật tuyệt đổi và chỉ áp dụng cho mục tiêu nghiên cứu Rất mong nhận được sự hợp tác của chị
Câu hỏi sàng lọc
1 Chị đã từng mua hàng thời trang qua mạng chưa? Có (trả lời các câu còn lại trừ câu 4)
Chưa (chỉ trả lời câu 4, câu 5, câu 18 đến câu 24)
2 Trong vòng 6 tháng qua, chị có tham gia cuộc phỏng vân nghiên cứu thị trường về mua săm thời trang qua mạng không ?
Có (Ngưng) Không (Tiếp tục)
Đánh giá chung về mua hàng thời trang qua mạng 3 Chị thích mua hàng thời trang trên mạng là vì:
Chị hãy khoanh tròn một con số tương ứng với mức độ Đồng ý hoặc Không đồng ý với từng câu phát biêu dưới đây:
Trang 12
Nhóm 7 — đêm 9— K19 GVHD: TS Hoang Thi Phuong Thao Hoan Hoan toan toan đồng không ý đông ý Giá cả rẻ hơn 1 21314 5
Có nhiều khuyến mãi hơn 1 21314 5
Sự phong phú về loại hàng hóa 1 21314 5
Nhiều nguồn hàng độc đáo, hàng mới 1 2/3/14 5
Tiện lợi, nhanh chóng, không phải di chuyển 1 21314 5
nhiều
Thoải mái lựa chọn hàng 1 21314 5
Có thể mua sắm bắt kỳ thời gian nào 1 21314 5
Thông tin chỉ tiết, đễ so sánh I1 |2|3|14 5
4 Chị không thích mua hàng thời trang trên mạng là vì:
Chị hãy khoanh tròn một con số tương ứng với mức độ Đồng ý hoặc Không đồng ý với từng câu phát biêu dưới đây: Hoàn Hoàn toàn tồn đồng khơng ý đồng ý Không được trực tiếp kiểm định chất lượng món | 1 |2|3|4| 5 hàng Không được thử trước
Trang 13
Hành vi mua hàng thời trang qua mang
5 Chị thường mua mặt hàng thời trang nào sau đây?(có thể chọn nhiều hơn một trả lời)
Quần áo Túi xách Trang sức Mỹ phẩm
Giày dép Mắt kính Các loại phụ kiện khác
Mức độ thường xuyên chị cho việc mua hàng qua mạng trong năm qua như thế nào? 1 tuần 1 lần 2 tuần 1 lần 1 tháng 1 lần 1 đến 3 tháng 1 lần 6 thang 1 lần 1 năm 1 lần Chị đặt và mua hàng qua mạng vào những lúc nào? (có thê chọn nhiều hơn một trả lời)
Khi có nhu cầu mua sắm Cuối tuần Khi có chương trình khuyến mãi Ngày lễ, tết
Khi có loại hàng mới xuất hiện Khi nghỉ giải lao, nghỉ trưa tại công sở
Khi có tiền (lĩnh lương, thưởng ) Dịp khác:
Trung bình 1 tháng, số tiền một lần mua sắm qua mạng của chị là:
Ít hơn 500.000
Từ 500.000 đến 1.000.000 Từ 1.000.000 đến 2.000.000 Trên 2.000.000
Khi chị mua sắm qua mạng thì :
Trang 14Nhóm 7 — đêm 9— K19 GVHD: TS Hoang Thi Phuong Thao
Lý do khác: .- - ch nh nh nhe ky 11 Chị thường nhận hàng đã đặt mua qua mạng bằng cách nào sau đây (có thể
chọn nhiều hơn một câu trả lời) Đường bưu điện Người giao hàng tận nhà Dịch vụ chuyển phát nhanh Khác (xin nêu cụ 12 Chị thường chọn hình thức thanh toán nào sau đây đề thanh toán cho việc mua hàng qua mạng? Bằng tiền mặt Chuyển khoản Thẻ tín dụng Khác (xin nêu cụ 13 Chị đã từng gặp sự cố nào sau đây khi mua hàng qua mạng? Thất lạc hàng hóa Chậm nhận hàng hơn 2 ngày
Bị trộm thơng tin thẻ thanh tốn
Hàng hóa không đạt chất lượng như giới thiệu
Hàng hóa mua rồi không sử dụng được
Hàng bị lỗi không đổi lại được
Phát hiện ra chủng loại hàng tương tự với giá rẻ hơn Phát sinh các tranh chấp với người bán
Khác
14 Mức độ hài lòng của chị khi đến mua sắm qua mạng như thế nào?
rất không hài lòng 1 2 3 4 5 6 7 rất hài lòng
Trang 15
Đánh giá về tương lai của dịch vụ bán hàng thời trang qua mạng Hoàn Hồn tồn tồn đồng khơng ý đồng ý
Chị có ý định thử mua hàng qua mạng không? 1 21314 5 Chị có suy ngịĩ tích cực là việc kinh doanh các 1 21314 5 mặt hang thời trang qua mạng sẽ phát triển trong
tương lai không?
Theo chị thì những trang web hiện nay cần
phải cải tiễn những gì?
Liên kết các ngân hàng trong thanh toán 1 21314 5 Có cơ quan chứng nhận chất lượng 1 21314 5 Giảm giá, khuyến mãi cho khách mua hàng trên 1 21314 5 mạng Tổ chức hệ thống chuyên nghiệp hơn 1 21314 5 Có bộ phận phúc đáp khách hàng hiệu quả 1 21314 5
Thong tin đáp viên
Đặc điểm cá nhân: Xin chị cho biết đôi điều về bản thân: 15 Số giờ truy cập Internet trung bình trong một ngày :
<lgiờ 1-3 giờ 3-6 giờ > 6 gid 22 Độ tuổi: 18-25 26-30 31-35 35-40 23 Thu nhập cá nhân/tháng <3tÐ 3-5trD 5-10trD >10 trD 24 Số trẻ nhỏ <10 tuổi trong nhà: Không có 1 trẻem 2 trẻ em > 2 trẻ em
24 Lĩnh vực công tác Tài chính Nhân sự Tiếp thị
Banhang/Giao dich Ky thuat Khac
XIN CHAN THANH CAM ON SU HOP TAC CUA CHI!
Trang 16
Nhóm 7 — đêm 9— K19 GVHD: TS Hoang Thi Phuong Thao 9 Phương pháp xử lý dữ liệu
Sử dụng phần mềm phân tích SPSS
Phương pháp: Thống kê mô tả và sử dụng các kiểm định thống kê dé kết luận
Khi kiểm định nhu cầu mua hàng thời trang qua mạng của nữ Nhân viên văn phòng cao hay thâp: dùng kiêm định trung bình
Khi kiểm định nhu cầu mua hàng thời trang qua mạng chủ yếu tập trung ở các
mặt hàng nào (quân áo, giỏ xách, ): dùng kiêm định tỉ lệ
Khi kiểm định sự khác biệt giữa các mức thu nhập khác nhau với nhu cầu mua hàng: dùng kiêm định ANNOVA
Khi kiểm định sự khác biệt giữa các độ tuổi khác nhau với nhu cầu mua hang:
dùng kiêm định ANNOVA
Khi kiểm định sự khác biệt giữa các mức độ thời gian làm việc khác nhau với
nhu câu mua hàng: dùng kiêm định ANNOVA
Khi kiểm định sự khác biệt giữa các mức độ sử dụng Internet khác nhau với nhu cau mua hàng: dùng kiêm định ANNOVA
Kiểm định "giữa các nhóm tuổi và việc lựa chọn phương thức thanh toán khi
mua hàng qua mạng có môi liên hệ với nhau không": sử dụng chi bình phương và bảng chéo Crosstabulation
Kiểm định mối quan hệ giữa thu nhập và giá cả: sử dụng independent samples
T-Test, cụ the:Mudn biệt nữ nhân viên có thu nhập 3-5 tr và từ 10tr trở lên có
thái độ đông tình giông nhau đôi với ý kiên "quyêt định mua hàng qua mạng là do gia ca ré hon"
Kiểm định mối liên hệ giữa các nhóm tuổi và các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu
mua hàng qua mạng như: giá cả, chủng loại hàng hóa, chât lượng dịch vụ sử
dụng T-Test và Anova cụ thê:Muôn biệt nữ nhân viên thuộc các nhóm tuôi khác
nhau có đông tình giông nhau với các ý kiên sau:
"Quyết định mua hàng qua mạng là do chủng loại hàng hóa phong phú, có nhiều
mặt hàng mới, độc đáo"
"Quyết định mua hàng qua mạng là do giá cả hàng hóa rẻ hơn"
"Quyết định mua hàng qua mạng là do có nhiều chương trình khuyến mãi hấp
din"
Trang 17-15-VII.THỜI GIAN BIÊU
Sau khi đã thống nhất vấn đề nghiên cứu, pham vi và mục tiêu nghiên cứu Tiến hành các công việc cụ thê sau: THỜI GIAN BIEU THỜI GIAN DỰ THỨ TỰ CÔNG VIỆC KIÊN (TUẦN)
1 Thống nhất các giả thuyết nghiên cứu 1
Chọn mẫu nghiên cứu định tinh: „ -Lựa chọn các cá nhân sẽ tham gia phỏng vân
2 -Liên lạc với các cá nhân này ( hình thức gọi điện 2 thoại trực tiếp) „
-Gút lại danh sách khách mời phỏng vân
3 Thiết kế bảng câu hỏi định tính và 1
chương trình của buôi phỏng vân nhóm
4 Phỏng vẫn nhóm 1
5 Tổng hợp thông tin từ cuộc phỏng vẫn nhóm 1
6 Dựa vào đó thiết kế bảng câu hỏi định lượng 1 7 Khao sat sơ bộ và điều chỉnh bảng câu hỏi 1
dinh luong
Chon mau nghiên cứu định lượng: -Chọn mẫu các công ty sẽ phỏng vấn
-Liên hệ với nhân sự của các công ty này
8 -Xin danh sách nữ nhân viên kèm địa chỉ email và 2 điện thoại liên lạc
-Tổng hợp danh sách và random đề ra danh sách 350 đáp viên Liên hệ với đáp viên( bằng cả email và
3 điện thoại) gởi bảng câu hỏi Ị
10 Tổng hợp câu trả lời và nhập liệu 1
11 Tiến hành xử lý dữ liệu 1
12 Chạy chương trình phân tích, kiểm định 1
mối quan hệ các biên đã đặt giả thuyết
13 Báo cáo kết quả thông kê, phân tích 1
14 Tổng hợp kết quả nghiên cứu 1
Tổng cộng 15 uần
Trang 18
Nhóm 7 — đêm 9— K19
VIHIL.NGÂN SÁCH NGHIÊN CỨU
GVHD: TS Hoang Thi Phuong Thao ( THÀNH A
LOAI CHI PHI TIEN GHI CHU Chi phí điện thoại liên hệ với nhân sự va
đáp viên 1,000,000
50,000đ/người* 10
Quà tặng khách mời phỏng vấn sâu 500,000 | người
Chi phí cho buổi phỏng vấn sâu 1,500,000 Quà cho nhân sự 1,000,000
20,000đ/người*530ngườ Quà cho đáp viên nghiên cứu định lượng 10,600,000 | i
Chi phi di lai 500,000
Dự phòng các chi phí khác 900,000
Tong chi phi dy tri 16,000,000
Trang 19
—
TÀI LIỆU THAM KHẢO
David J L & Ronald S R (2002), Nghiên cứu marketing NXB Thông kê
Donald R.C & Pamela S.S., (2003), Business Research Methods, 8° Ed, New York, McGraw Hill
Hoang Trong Chu & Nguyén Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPsSS, TP.HCM, NXB Thông Kê
Lưu Thanh Đức Hải (2000), Nghiên cứu marketing NXB Thông kê
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2010), TP.HCM, Nghiên cứu
khoa học trong quản trị kinh doanh, NXB Thông Kê
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Nguyên lý Marketing, TP.HCM, NXB ĐH Quốc Gia TP.HCM
Philip, K., (1997), Quản trị Marketing, NXB Thống kê HN