Trong đó, phân khúc thị trường các nữ nhân viên văn phòng là một thị trường tiềm năng cho kinh doanh các mặt hàng thời trang qua mạng.. Từ những điều này cho thấy, dự đoán nhu cầu của vi
Trang 1# f ì TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCM
DE CƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
Dé tài:
NHU CAU MUA SAM HANG THOI TRANG QUA MANG CUA NU NHAN VIEN VAN PHONG
GVHD: TS HOANG THI PHUONG THAO
Nhóm Học viên thực hiện: Nhóm 7 Lớp: Cao học Đêm 9 — Khóa: K19
Danh sách nhóm:
Bùi Thị Hồng Hà
Trương Huệ Đoan
Đỗ Tâm Vinh Nguyễn Quốc Huân Nguyễn Minh Trí Nguyễn Minh Thu
Phan Bảo Trân Trần Nguyệt Quế Phan Thị Tường Vy
TP.Hà Chí Minh, tháng 03 năm 2010
Trang 2
Nhóm 7 — đêm 9— K19 GVHD: TS Hoang Thi Phuong Thao
MUC LUC
I ĐẶT VAN DE NGHIEN CUU Trang 2
Il MUC TIEU NGHIEN CUU Trang 2 Ill PHAM VI NGHIEN CUU Trang 3
IV GIẢ THUYẾT Trang 3 V._ CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN Trang 3
VI PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: ĐỊNH TÍNH VÀ ĐỊNH LƯỢNG Trang 6
1 Thiết kế nghiên cứu định tính Trang 6
- Xác định loại nghiên cứu thích hợp
- Quy mô mẫu
- Phương pháp chọn đối tượng nghiên cứu vào mẫu
~_ Thiết kế bản câu hỏi định tính
2 Thiết kế nghiên cứu định lượng Trang 8
- Quy mô mẫu
- _ Phương pháp chọn mẫu định lượng
-_ Phương pháp phỏng van
- Thiết kế bản câu hỏi định lượng
- Phương pháp xử lý dữ liệu
VII THỜI GIAN BIÊU Trang 14 VII.NGÂN SÁCH NGHIÊN CỨU Trang 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang 15
Trang 3I DAT VAN DE NGHIEN CUU
Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển, hiện đại hóa và công nghiệp hóa Số
lượng các công ty Việt Nam cũng như là các công ty nước ngoài được thành lập và
hoạt động ngày cảng nhiều, đặc biệt tập trung ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh Do
đó, số lượng các nhân viên làm việc trong các văn phòng và các tòa nhà cao ốc ngày càng gia tăng đáng kê
Bên cạnh với sự phát triển đó, là sự gia tăng áp lực về thời gian cho các nhân viên văn phòng, họ phải làm việc nhiều hơn, dành thời gian ở văn phòng nhiều hơn để có
thể giải quyết các khối lượng công việc không 16 dé tìm kiếm cơ hội thăng tiến va gia
tăng thu nhập cho bản thân Xu hướng mua sắm của giới trẻ văn phòng hiện nay là sử dụng các dich vụ, sản phẩm nhanh, gọn và tiện dụng
Trong đó, phân khúc thị trường các nữ nhân viên văn phòng là một thị trường tiềm năng cho kinh doanh các mặt hàng thời trang qua mạng Do phái nữ luôn có nhu cầu
về mua sắm, làm đẹp và ngắm nghía các món đô thời trang Tuy nhiên, do áp lực công việc, gia đình khiến họ không thể dành thời gian nhiều cho việc đi mua sắm, tham
khảo giá cả ở nhiều cửa hàng khác nhau Bên cạnh đó, giới nữ nhân viên văn phòng lại
có điều kiện sử dụng máy tính và mạng Internet thường xuyên và nhanh nhạy trong các phương thức mua hàng và thanh toán qua mạng Từ những điều này cho thấy, dự đoán nhu cầu của việc mua hàng thời trang qua mạng của nữ nhân viên văn phòng hứa hẹn
là khá cao và nhiều tiềm năng
Thêm vào đó, Internet phát triển mạnh mẽ sẽ là động lực để thúc đây sự tăng trưởng buôn bán trên phạm vi toàn cầu Các nước trên thế giới đã và đang sẵn sàng nhập cuộc Dự báo trong thời gian tới, thương mại điện tử sẽ đem lại cho các doanh nghiệp một nguồn lợi nhuận không lồ
Bán hàng qua mạng Internet không mắt nhiều thời gian và đã trở nên phổ biến đối với khách hàng và các nhà kinh doanh trong những năm gần đây, đặc biệt là trong kỷ nguyên tới Nó cho thấy nhiều ưu điểm vượt trội so với các phương thức bán hàng truyền thống như: sự đa dạng về mặt hàng, giá cả, khách hàng có thê xem và đọc về hình ảnh và các tính năng của sản phẩm, so sánh giá cả của nhiều nhà cung cấp cùng
một lúc, tiết kiệm thời gian, được giao hàng tận nơi, người bán thì có thể tiết kiệm chi
phi mat bang, chi phí thuê nhân viên ban hang
Vì vậy, nhóm chúng tôi quyết định làm đề tài nghiên cứu về nhu cầu mua sắm hàng
thời trang của nữ nhân viên văn phòng qua mạng Internet Thông qua các phương pháp
nghiên cứu định tính và định lượng cùng với việc kiểm định các đữ liệu thu thập được
để nghiên cứu xem nhu cầu mua sắm hàng thời trang của nữ nhân viên văn phòng qua mạng Internet có cao hay không, việc mua hàng qua mạng của đối tượng nữ nhân viên văn phòng bị tác động bởi các yếu tố nào Qua đó, hy vọng rằng các kết quả nghiên
cứu sẽ đóng góp tích cực và cung cấp các thông tin hữu ích cho các nhà kinh doanh,
bán hàng qua mạng đặc biệt là các mặt hàng thời trang cho phái nữ
Trang 4Nhóm 7 — đêm 9— K19 GVHD: TS Hoang Thi Phuong Thao
II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
- _ Tìm hiểu nhu cầu của nữ nhân viên văn phòng về việc mua hàng thời trang qua
mạng
- Khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu của nữ nhân viên văn phòng về việc mua hàng thời trang qua mạng
- Kiém định ảnh hưởng của các yếu tố đến nhu cầu của nữ nhân viên văn phòng
về việc mua hàng thời trang qua mạng và so sánh tầm quan trọng của các yếu tô
này đến nhu cầu của nữ nhân viên văn phòng về việc mua hàng thời trang qua
mạng
HI PHẠM VI NGHIÊN CỨU
-_ Phạm vi của nghiên cứu này được thực hiện ở địa bàn TP Hồ Chí Minh
- _ Đối tượng phỏng vấn là các nữ nhân viên văn phòng ở TP Hồ Chí Minh từ 18
đên 40 tuôi
IV GIA THUYET
1 Nhu câu mua hàng thời trang của nữ nhân viên văn phòng qua mang là cao
Thể hiện qua các yếu tố:
- _ Thái độ quan tâm đến các trang web bán hang online
- Tỉ lệ nữ nhân viên có mua hàng thời trang qua mạng trong mẫu
-_ Mức độ thường xuyên mua hàng của họ
- Chi tiêu cho việc mua hàng qua mang
2 Giả thuyết nhu cầu mua hàng qua mạng của nữ nhân viên văn phòng phụ thuộc vào các đặc điềm cá nhân của họ như: thu nhập, độ tuôi, áp lực thời gian, mức độ thông thạo internet của họ
3 Giả thuyết nhu cầu này bị ảnh hưởng bởi chất lượng dịch vụ:
- _ Giao diện trang web
- _ Tiện ích trên trang web
- _ Thông tin hàng hóa đăng tải trên web ( kích cỡ , màu sắc, xuất xứ)
- _ Chính sách chăm sóc khách hàng ( việc giao nhận, giải đáp thắc mắc)
- _ Nhận xét của những người đã sử dụng dịch vụ
- Gia mua trén mang thấp hơn so với cửa hàng
- _ Các hình thức khuyến mãi
5 Giả thuyết rằng các mặt hàng thời trang ảnh hưởng đến nhu cầu của người mua
- Mẫu mã hàng hóa (đẹp, hợp thời trang, đẳng cấp )
Trang 5
-3 Sự đa dạng của các mặt hàng( nhiều lựa chon)
- Chất lượng hàng hóa
V CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN
1 Khái niệm kinh doanh trên mạng
Thương mại điện tử tiếng Anh là Electronic Commerce hay thường viết tat 1a eCommerce Khi nói đến thương mại điện tử là người ta hay nghĩ đến việc sử dụng
Internet trợ giúp cho công việc kinh doanh Trên thực tế, thương mại điện tử có vai trò
quan trọng hơn nhiều
> Brochureware (Quảng cáo trên Internet): Đưa thông tin lên mạng dưới một website giới thiệu công ty, sản phẩm Hầu hết các ứng dụng trên Internet ở Việt Nam đều
ở dạng này
> eCommerce (Thuong mai dién tử): Là các ứng dụng cho phép trao đổi giữa người mua và người bán, hỗ trợ khách hàng và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng hoàn toàn trên mạng Đây là hình thức giao dịch giữa người bán và người mua (Business To Customer hay viết tắt là B2C)
> eBusiness (Kinh doanh điện tử): Là ứng dụng cho phép thực hiện giao dịch giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác và khách hàng của doanh nghiệp đó (Business To Business hay viết tắt là B2B) B2B bao gồm các ứng dụng như thị trường ảo, quản lý quan hệ khách hàng
> eEnterprise (Doanh nghiệp điện tử): Một số doanh nghiệp ứng dụng cả B2C va
B2B Các doanh nghiệp nay được gọi là eEnterprise
Kinh doanh trên mạng là quá trình thiết lập quan hệ của bạn với khách hàng trên
Internet, bán hàng qua Internet, hỗ trợ khách hàng qua Internet và quản lý cơ sở đữ liệu khách hàng qua Internet
Trang 6Nhóm 7 — đêm 9— K19 GVHD: TS Hoang Thi Phuong Thao
=a
Ì
Quyết định đưa vào giỏ hàng
NetCASH trừ tiền trong tài khoản của khách hàng ]
Két
thúc P.6 — ve io
Hinh 1: Quy trinh mua hang qua mang
2 Khái niệm hành vi tiêu dùng:
Hành vi tiêu dùng là một tiến trình cho phép cá nhân hay một nhóm người chọn
lựa, mua, sử dụng hay loại bỏ đi một sản phẩm hay một dịch vụ, những suy nghĩ đã có kinh nghiệm tích lũy, nhằm thỏa mãn những nhu cầu và ước muốn của họ Hành vi tiêu đùng do cá tính quyết định và thường chịu ảnh hưởng của môi trường văn hóa-xã hội
3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng:
3.1 Các yếu tố văn hóa
Các yếu tố văn hóa bao gồm: văn hóa, nhánh văn hóa và tầng lớp xã hội
Trang 73.2 Các yếu tố xã hội
Trong cộng đồng cá nhân có nhiều mối liên hệ ràng buộc, ảnh hưởng lẫn nhau
Do đó, hành vi tiêu đùng của cá nhân cũng chịu tác động từ các yếu tố xã hội như
nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vi
3.3 Các yếu tố cá nhân
Quyết định mua sắm của một người còn chịu ảnh hưởng bởi những đặc điểm cá
nhân của người đó như độ tuôi, đường đời, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống, cá
tính và quan niệm bản thân
4 Nhu cầu
Nhu cầu là đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng của con người về vật chất và tỉnh
thần để tồn tại và phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, những đặc
điểm tâm sinh lý, mỗi người có những nhu cầu khác nhau
Theo định nghĩa của Philip Kotler: Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà
con người cảm nhận được Như vậy cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được đó là một trạng thái đặc biệt của con người, nó xuất hiện khi còn người
tồn tại, sự thiếu hụt ấy đòi hỏi phải được thoả mãn, bù đắp Ý tưởng cốt lõi của
Marketing là hướng tới thoả mãn nhu cầu của con người
Nhu cầu của con người rất da dạng và phức tạp và có thể xem xét từ những góc độ
khác nhau Abraham Maslow căn cứ vào tính chất của nhu cầu đã phân chia thành thứ
bậc của các nhu cầu Theo ông, con người ta có gắng thoả mãn được những nhu cầu
quan trọng nhất và khi nhu cầu nào đó đã được thoả mãn thì lại xuất hiện sự đòi hỏi
thoả mãn những nhu cầu tiếp theo
VLTHIET KE NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VÀ ĐỊNH LƯỢNG
1 Thiết kế nghiên cứu định tính
e Xac định loại nghiên cứu định tính thích hợp: thảo luận tay đôi
e_ Qui mô mẫu: 12 người
e Phương pháp chọn đối tượng nghiên cứu vào mẫu : chọn mẫu phi xác suất, thuận tiện Sẽ phỏng vấn 12 người ở các độ tuổi khác nhau, là nhân viên văn
phòng của các công ty mà thành viên nhóm nghiên cứu hiện đang làm việc
Trang 8
-6-Nhóm 7 — đêm 9— K19 GVHD: TS Hoang Thi Phuong Thao
Tir 18 — 25 tuổi : 3 người
Từ 26 — 30 tudi : 3 người
Từ 31 — 35 tuổi : 3 người
Từ 36 — 40 tuổi : 3 người
Thời gian: sáng chủ nhật
Địa điểm: quán café Hi-end TP.HCM
Phương pháp phỏng vấn là phỏng vấn tay đôi Nhóm gồm 9 người sẽ chia ra 4 nhóm (3 nhóm 2 người và 1 nhóm 3 người) Mỗi nhóm sẽ lần lượt các đối tượng cần phỏng vấn tại quán Hi-end, dự kiến trong một ngày dựa trên danh sách đối tượng chấp nhận phỏng vấn theo thời gian
trên Cách thức liên hệ xin lịch hẹn là qua điện thoại di động
e_ Thiết kế bản câu hỏi định tinh (đàn bài phỏng vấn sâu)
DÀN BÀI PHÓNG VẤN THỜI GIAN : 75 PHÚT ĐỊA ĐIỂM: TPHCM
PHAN I: LY DO VA Y NGHIA CUA BUOI PHONG VAN
Giới thiệu về nhóm thực hiện khảo sát, trò chuyện làm quen
Trình bày ý nghĩa và mục đích của buôi phỏng vấn
Tạo không khí thân mật tự nhiên cho buổi thảo luận
1
PHAN II: NOI DUNG PHONG VAN
Thong tin chung
1 Vao nhimg lúc rảnh rỗi bạn thường giải trí bằng hình thức nào?
2 Khi truy cập Internet bạn thường làm gi?
-7-
Trang 9
3 Bạn có biết về việc mua hàng thời trang qua mạng không?
4
H
1H
Nếu đã mua hàng qua mạng bạn thường mua ở những trang Web nào?
Thái độ đối với mua hàng thời trang qua mạng
Cảm giác của bạn như thế nào khi nghe nói đến việc mua hàng thời trang qua
mạng?
Bạn thấy mua hàng thời trang qua mạng có những ưu nhược điểm gì?
Điều bạn thích nhất khi mua hàng thời trang qua mạng? Vì sao?
Điều bạn chưa hài lòng nhất khi mua hàng thời trang qua mạng? Vì sao?
Bạn có nhận xét gì về tình hình mua bán thời trang qua mạng hiện nay?
Những yếu tố tác động dến nhu cầu mua hàng thời trang qua mạng của nữ nhân viên văn phòng
Những yếu tố nào khiến bạn quan tâm và nảy sinh nhu cầu mua hàng thời trang qua mạng?
Trong các yếu tố đó, yếu tố nào là quan trọng nhất đối với bạn và tại sao?
3 Bạn có thường xuyên mua hàng thời trang qua mạng không? Khi có nhu cầu mua thì bạn nghĩ đến trang web nào? Tại sao?
Thông thường các bước khi mua hàng qua mạng như thế nào? Bạn thích xem hàng
trên mạng rồi đến tận nơi của người bán xem lại rồi mới quyết định mua hay quyết
định mua ngay khi xem trên mạng?
Theo bạn thì giá cả khi mua hàng trên mạng thì rẻ hơn hay đắt hơn so với mua hàng
ở cửa hàng? Mua hàng trên mạng có khuyên mãi nhiêu hơn so với mua hàng ở cửa
hàng không?
Khi mua hàng qua mạng bạn thường sử dụng phương thức thanh toán nào? Tại sao?
IV Nhu cầu và mong muốn của khách hàng
1
2
Bạn có thường mua sắm hàng thời trang không? Tần suất như thế nào?
Bạn có thích mua hàng thời trang qua mạng không? Bạn có ý định sẽ mua hàng thời trang qua mạng không?
3 Là khách hàng, bạn mong muốn gì ở các trang web ban hàng thời trang qua mạng
Một trang web bán hàng thời trang lý tưởng thì cần phải như thế nào?
Phần II: KẾT LUẬN
Tổng kết buổi thảo luận, cảm ơn và tặng quà cho người tham gia
Trang 10
Nhóm 7 — đêm 9— K19 GVHD: TS Hoang Thi Phuong Thao
2 Thiết kế nghiên cứu định lượng
t Kích thước mẫu:
Do hạn chế về thời gian và nhân lực so với số lượng phần tử trong mẫu là nữ nhân
viên văn phòng khu vực TP.HCM, nhóm sẽ chọn ra 10 đơn vị đại diện thuộc các lĩnh
vực ngành nghề khác nhau, mỗi công ty dự kiến ít nhất 53 người, bao gồm các lĩnh
vuc sau:
Ngân hàng: Sở Giao Dịch Ngân hàng TMCP Á Châu
Chứng khoán: Công ty chứng khoán SSI
Du lịch: Công ty CP du lịch Saigontourist
Công nghệ thông tin: Công ty cỗ phần FPT
Hàng Không: VPĐD phía Nam của Vietnam Airlines
Bưu chính viễn thông: Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel
Xây dựng: Tập đoàn Cotec
Thực phẩm: Công ty cổ phần Kinh Đô
Dược: Công ty cô phần Dược Hậu Giang
Bất động sản: Tập đoàn Hòang Anh Gia Lai
¬ c
Tổng số đối tượng tham gia khảo sát là 530 người đảm bảo kích thước mẫu cho
cách thức chọn mẫu theo kinh nghiệm n lớn hơn hoặc bằng 5k + 50 trong đó k là tích
số các biến số nhỏ Độ tuổi (4 nhóm) x Thu nhập (4 nhóm) x Đặc điểm ngành nghề (6
nhóm)
ii Phương pháp chọn mẫu định lượng
- Kỹ thuật chọn mẫu: Phi xác suất — Thuận tiện Các đối tượng khảo sát được phân
bố một cách tương đối đều giữa các nhóm dựa trên tiêu thức tuôi tác, thu nhập và đặc
điểm ngành nghề
iii Phương pháp phỏng vẫn
> Phỏng vấn thông qua Internet có kèm hình thức chiêu dụ: Tiến hành qua các bước sau:
> Liên lạc với phòng nhân sự của 10 công ty trên để xin thông tin email, điện
thoại của các nữ nhân viên
> Gửi câu hỏi đến email của họ kèm theo hình thức chiêu dụ là, nếu họ trả lời bản
câu hỏi thì họ sẽ nhận được một món quà nhỏ
> Kết hợp gọi điện thoại xác nhận để tăng độ tin cậy