các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing - mix cho thị trường đà nẵng của công ty tnhh liên hợp vận tải và du lịch vitraco

Khóa luận tốt nghiệp GVHD :ThS. Nguyễn Ngọc Quý LỜI MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế thị trường việc các doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong sự cạnh tranh gay gắt là điều tất yếu. Hiện nay, du lịch được là ngành công nghiệp không khói đem lại nguồn thu rất lớn cho ngân sách Nhà nước, giải quyết được công ăn việc làm cho người lao động, góp phần bảo tồn và phát triển nền văn hoá mang đậm đà bản sắc dân tộc. Nhận thức được điều này, Nghị quyết đại hội Đảng IX đã khẳng định “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn”. Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp kinh doanh du lịch ra đời hàng loạt. Sự phát triển về quy mô cũng như số lượng các doanh nghiệp du lịch nói chung và các công ty lữ hành nói riêng một mặt đã tạo ra bước ngoặt trưởng thành của ngành du lịch, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh rất lớn giữa các công ty lữ hành. Chính vì vậy, để có thể tồn tại và phát triển được các công ty lữ hành luôn luôn phải tìm mọi cách để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình so với các đối thủ cạnh tranh khác.Mà điều quan trọng nhất để thành công đó là việc sử dụng các chính sách Marketing- mix. Nhận thức được vấn đề này, sau khi thực tập tại Công ty TNHH vận tải liên hợp và du lịch VITRACO em đã nhận biết được những lợi thế, điểm mạnh của công ty . Em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu của mình là “Các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing - mix cho thị trường Đà Nẵng của công ty TNHH liên hợp vận tải và du lịch VITRACO” SVTH: Lê Minh Hoàng Hải – B13 – QTH Trang: 1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD :ThS. Nguyễn Ngọc Quý A. Phần I: CƠ SỞ LÝ LUẬN I. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP: 1. Định nghĩa Marketing: Ngày nay hoạt động Marketing diễn ra khắp mọi nơi và bao trùm nhiều lĩnh vực thậm chí đã có rất nhiều quan niệm nhầm lẫn về Marketing trong kinh doanh. Vì vậy, xét ở các góc độ có nhiều định nghĩa về Marketing khác nhau. a. Định nghĩa Marketing theo quan điểm truyền thống: Trước những năm 60 của thế kỷ XX, Cung < Cầu, mức sống của người dân còn thấp , vì vậy các doanh nghiệp thường sản xuất ra càng nhiều hàng hóa càng tốt, còn nhu cầu và mong muốn của khách hàng chỉ là thứ yếu và họ chú trọng đến việc làm thế nào để tiêu thụ hết hàng hóa đa sản xuất  Marketing truyền thống. “Marketing là toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng chuyển vận một cách tối ưu các loại hàng hóa hoặc dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm mục đích lợi nhuận”. b. Định nghĩa Marketing theo quan điểm hiện đại: Trong giai đoạn cơ chế thị trường (từ những năm 60 đến nay) cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới, lúc này Cung > Cầu, vì vậy mà các doanh nghiệp phải tìm kiếm khách hàng mới, nhưng việc tìm kiếm này tốn kém hơn rất nhiều so với khách hàng cũ. Thời điểm này mức sống của người dân cao nên họ muốn tìm ở sản phẩm nhu cầu riêng của từng người. Vì vậy người làm Marketing cần phải làm hài lòng khách hàng để trung thành hóa khách hàng và thõa mãn nhu cầu của khách hàng. Lúc này, doanh nghiệp không chỉ muốn bán cái mà mình sản xuất ra mà còn bán cái khách hàng cần. Các doanh nghiệp cần phải hiểu rằng nếu chỉ bán hàng không thôi thì chưa đảm bảo thõa mãn nhu cầu của khách hàng và chưa đảm bảo bán được nhiều hàng hóa. Lúc này, khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn và có thể chọn những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được tốt nhất nhu cầu của họ  Marketing hiện đại: - Theo Philip Kotler : “Marketing là hoạt động của con người hướng đến việc thõa mãn nhu cầu và ươc muốn thông qua các tiến trình trao đổi”. - Theo viện nghiên cứu Marketing của Anh (British Institute Of Marketing): “Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng đến việc đưa những hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến. SVTH: Lê Minh Hoàng Hải – B13 – QTH Trang: 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD :ThS. Nguyễn Ngọc Quý - Theo hiệp hội Marketing Mỹ và phân phối cho hàng hóa, dịch vụ và tư tưởng hành động để tạo ra sự trao đổi nhằm thõa mãn các mục tiêu đã định nghĩa: “Marketing là quá trình kế hoạch hóa và thực hiện các quyết định về sản phẩm, định giá, xúc tiến các nhân và tổ chức”.  Từ những định nghĩa trên ta có thể nhận thất rằng: Marketing là toàn bộ những hoạt động của một doanh nghiệp nhằm xác định những nhu cầu chauw được thão mãn của khách hàng, những thị hiếu và đòi hỏi của họ. Trên cơ sở đó, doanh nghiệp đưa ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp, nhằm đáp ứng, thõa mãn những nhu cầu và đòi hỏi đó để hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp. 2. Vai trò và chức năng cơ bản của Marketing: a. Vai trò của Marketing trong kinh doanh: Trải qua quá trình phát triển kinh tế xã hội, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức rõ vai trò của Marketing trong kinh doanh. Trước đây, người ta xem Marketing có vai trò ngang bằng với các yếu tố khác của doanh nghiệp như: Sản xuất, tài chính, nhân sự nhưng bây giờ vai trò của Marketing đã được xem trọng hơn, Marketing trở thành triết lý mới trong kinh doanh. Vai trò của Marketing có thể khái quát như sau: - Hướng dẫn các doanh nghiệp có nghệ thuật phát hiện ra nhu cấu của khách hàng cũng như nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, Marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh và tạo thế chủ động cho doanh nghiệp. - Marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp giải quyết tốt các mối quan hệ và dung hòa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của người tiêu dùng và lợi ích xã hội. - Marketing là một công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín của mình trên thị trường. - Marketing trở thành “trái tim” của mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, các quyết định khác về công nghệ, tài chính, nhân lực điều phụ thuộc phần lớn vào các quyết định Marketing. b. Chức năng của Marketing: - Chức năng thích ứng: Nhằm làm cho sản phẩm của doanh nghiệp luôn luôn thích ứng và phù hợp với nhu cầu thị trường bằng các hoạt động như: + Cung cấp kịp thời các thông tin cần thiết về xu huớng biến động của nhu cầu tiêu dùng sản phẩm trên thị trường, về các loại công nghệ chủ yếu đang sản xuất và các xu hướng đang hoàn thiện công nghệ trên thế giới cũng như trên từng khu vực. + Định hướng cho lãnh đạo về chủng loại mặt hàng cần sản xuất, khối lượng từng loại, công nghệ lựa chọn và xác định thời điểm cần thiết để tung sản phẩm vào thị trường. SVTH: Lê Minh Hoàng Hải – B13 – QTH Trang: 3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD :ThS. Nguyễn Ngọc Quý + Liên kết và phối hợp toàn bộ các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp từ bộ phận nghiên cứu, chế thử, sản xuất, bao bì, đóng gói…cho tới các hoạt động dịch vụ, bảo hành, thanh toán nhằm kích thích tiêu dùng và gia tăng tính hấp dẫn, thích ứng của sản phẩm trên thị trường so với đối thủ cạnh tranh. + Bằng những định huớng đúng đắn về nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, Marketing góp phần tác động làm thay đổi tập quán tiêu dùng và cơ cấu chi tiêu của dân cư theo xu thế ngày càng hợp lý, tiên tiến hiện đại và hiệu quả cao, hòa nhập và thích ứng với trào lưu tiêu dùng tiên tiến của thế giới. - Chức năng phân phối: (Đưa sản phẩm đến với khách hàng thuận tiện hơn): Nhằm tổ chức sự vận đông tối ưu sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ từ sau khi kết thúc quá trình sản xuất đến khi giao cho các cửa hàng bán buôn, bán lẻ, đại lý và người tiêu dùng cuối cùng bằng các hoạt động: + Tìm hiểu và lựa chọn những trung gian phân phối có khả năng nhất. + Hướng dẫn khách hàng về thủ tục ký kết hợp đồng, thủ tục hải quan, chứng từ vận tải và các điều kiện giao nhận hàng hóa. + Tổ chức vận chuyển hàng hóa với sự lựa chọn phưong tiện vận tải thích hợp, đảm bảo thời gian và điều kiện giao hàng và cuớc phi tối ưu + Bố trí hệ thống kho hàng phù hợp, đảm bảo khả nang tiếp nhân, bảo quản và giải tỏa nhanh dòng hàng hóa trên toàn tuyến + Tổ chức dịch vụ hỗ trợ cho nhà phân phối và khách hàng nhằm đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ hàng hóa. + Điều hành giám sát toàn bộ hệ thống kênh phân phối về số lượng, khả năng cung ứng, tốc độ lưu chuyển và dự trữ hàng hóa…để có các biện pháp xử lý hiệu quả và kịp thời. - Chức năng tiêu thụ sản phẩm: Toàn bộ các hoạt động của Marketing liên quan trực tiếp đến khâu mua bán hàng hóa trên thị trường thông qua việc xác lập các biên độ dao động của giá cả sản phẩm, các chính sách chiết khấu và các điều kiện thanh toán giữa nguời bán và người mua trên những thi trường và thời gian nhất định bằng các hoạt động: + Xác định các yêu cầu khi thiết lập chính sách giá cho doanh nghiệp. + Lựa chọn các phương pháp xác định giá thích hợp. + Các chế độ về chiết khấu chênh lệch. + Qui định về thời hạn thanh toán và các điều kiện tín dụng. + Thiết lập các chính sách giá ưu đãi, phân biệt. SVTH: Lê Minh Hoàng Hải – B13 – QTH Trang: 4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD :ThS. Nguyễn Ngọc Quý + Các chế độ kiểm soát giá, nghiệp vụ và nghệ thuật bán hàng - Chức năng yểm trợ khuếch trương: Lựa chọn các phương tiện và cách thức thông tin nhằm tuyên truyền, yểm trợ cho sản phẩm và đặc biệt là các tác động không gây ảnh huởng tâm lý đến khách hàng nhằm thay đổi đường cong lượng cầu của họ qua các hoạt động Marketing: + Các hoạt động quảng cáo + Hoạt động xúc tiến bán hàng. + Xây dựng mối quan hệ công chúng II. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING –MIX TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP: 1. Khái niệm: Khái niệm Marketing-Mix của hiệp hội Marketing Mỹ bao hàm khá đầy đủ về chức năng,qui trình và mục tiêu của Marketing, khái niệm này cũng gắn liền với một mô hình gồm các thành phần của Marketing và thường được gọi là Marketing hỗn hợp hay là Marketing- Mix. Mô hinhg 4P các công ty sử dụng các công cụ này để theo đuổi mục tiêu của mình. Xoay quanh vấn đề này nhiều tác giả đã đưa ra nhiều thành phần trong Marketing-Mĩ khác nhau nhưng mô hình của McCarthy là mô hình tồn tại lâu đời nhất vì nó dễ nhớ và bao hàm đầy đủ các thành phần quan trọng trong Marketing-Mix, mô hình này được gọi là mô hình 4P, bao gồm: P sản phẩm (product), P Giá cả (price), P Phân phối (place), P khuếch trương hay chiêu thị ( Promotion), Các P này luôn luôn xoay quanh thị trường và khách hàng mục tiêu và chúng được gọi là các biến Marketing mà doanh nghiệp có thể kiểm soát được, phần bên ngoài của 4 P là môi trường Marketing phần này là các biến mà doanh nghiệp không thể kiểm soát được. SVTH: Lê Minh Hoàng Hải – B13 – QTH Trang: 5 Khách hàng mục tiêu Định vị dự kiến Phân phối Kênh phân phối Mức độ bao phủ Chủng loại Vị trí, địa điểm Kho chứa Phương tiện vận chuyển Hậu cần Xúc tiến bán hàng Quảng cáo Bán hàng cá nhân Khuyến mại Mở rộng quan hệ với công chúng Sản phẩm Chủng loại Chất lượng Kiểu dáng Đặc tính Thương hiệu Bao bì Các dịch vụ Giá bán Các mức giá Chiết khấu Giảm giá Thời hạn thanh toán Điều khoản tín dụng Khóa luận tốt nghiệp GVHD :ThS. Nguyễn Ngọc Quý Tóm lại:Marketing-mix là tập hợp các phương tiện, công cụ có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tạo nên sự đáp ứng cần thiết trong thị trường mục tiêu (các công cụ này chính là các chính sách trong Marketing-mix :sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị hay truyền thông cổ động). 2. Vai trò: Marketing-mix giúp doanh nghiệp sử dụng đúng đắn các biến kinh tế mà bản thân có thể kiểm soát được để thõa mãn nhu cầu cần thiết trên thị trường mục tiêu và đồng thời tạo ra nhu cầu mới trên thị trường mục tiêu. 3. Phân đoạn thị trường: Phân đoạn thị trường là một yếu tố vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến các chính sách marketing-Mix của doanh nghiệp. Chúng ta phải phân đoạn thị trường vì các lý do sau: - Thị trường tổng thể của DN bao gồm 1 số lượng lớn khách hàng với nhu cầu đặc tính mua, sức mua khác nhau, mỗi nhóm khách hàng có những đòi hỏi riêng về sản phẩm, phương thức phân phối, mức giá bán - Bất kỳ một DN nào cũng luôn phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh. Các doanh nghiệp cạnh tranh rất khác biệt nhau về khả năng phục vụ nhu cầu, ước muốn của những nhóm khác hàng khác nhau của thị trường. - Mỗi một doanh nghiệp thường chỉ có một ưu thế trên một phương diện nào đó trong việc thỏa mãn nhu cầu, ước muốn của thị trường. Sẽ không có một doanh nghiệp nào có khả năng đáp ứng được mọi nhu cầu ước muốn của mọi khác hàng tiềm năng. Vì vậy để doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả, duy trì và phát triển thị phần, từng doanh nghiệp phải tìm cho mình đoạn thị trường mà ở đó họ có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng hơn hẳn đối thủ cạnh tranh. a. Mục tiêu của việc phân khúc thị trường: - Việc phân khúc thị trường nhằm làm cho việc kinh doanh hiện thực và dễ dàng hơn, đem lại hiệu quả cao hơn. - Giúp các công ty xác định rõ và nhắm đúng vào thị trường mục tiêu của họ. b. Các tiêu thức phân doạn thị trường: - Phân khúc thị trường người tiêu dùng - Phân khúc thị trường theo địa lý: Là chia thị trường theo từng vùng miền, từng đơn vị địa lý chẳng hạn như miền Bắc, Trung và miền Nam, chia theo tỉnh. Doanh nghiệp có thể xác định chỉ nhắm vào một vùng địa lý nào đó hoặc có thể hoạt SVTH: Lê Minh Hoàng Hải – B13 – QTH Trang: 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD :ThS. Nguyễn Ngọc Quý động trên các vùng nhưng vẫn có tập trung chú ý vào sự khác biệt về nhu cầu, ý muốn của khách hàng giữa vùng này với những vùng khác. - Phân khúc theo nhân chủng học Chủ trương chia thị trường qua sự khác nhau về quốc tịch, dân tộc, chủng tộc, tuổi tác, giới tính, qui mô gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, tôn giáo, các thế hệ - Phân khúc thị trường theo tâm lý Chia thị trường thành từng nhóm khác nhau dựa trên sự khác biệt về tầng lớp xã hội, lối sống, cá tính. - Phân khúc thị trường theo hành vi, thái độ Lại chia thị trường thành từng nhóm một dựa trên sự khác biệt nhau về kiến thức, thái độ, cách quan niệm, cách sử dụng hoặc là phản ứng đối với một sản phẩm. - Phân khúc thị trường doanh nghiệp Cách này cũng có thể phân chia gần giống cách phân chia thị trường người tiêu dùng ở trên. Thị trường doanh nghiệp có thể phân khúc dựa theo địa lý, tâm lý, nhân chủng học (qui mô công ty, loại hình, nghành kinh doanh ), phân khúc cũng có thể dựa trên những lợi ích mà doanh nghiệp tìm kiếm, cách sử dụng sản phẩm, mức độ sử dụng sản phẩm và mức độ trung thành. - Phân khúc thị trường quốc tế Về nguyên tắc giống các cách phân khúc kia. Quan trọng nhất là cần ứng dụng cho gần giống với điều kiện đặt ra và bài toán markeitng phải giải. 4. Xác định thị trường mục tiêu: Sau khi phân đoạn thị trường mục tiêu rồi thì nhiệm vụ kế tiếp của nhà quản trị Marketing là phải chọn cho được thị trường mục tiêu mà công ty mình có khả năng đáp ứng và đây là thị trượng mục tiêu của doanh nghiệp “Thị trường mục tiêu là phân đoạn thị trường mà công ty muốn tập trung phục vụ”. Việc xác định thị trường mục tiêu đồng nghĩa với việc chúng ta đã thu hẹp dần các đối tượng mà hoạt động kinh doanh của mình hướng tới, từ đó dễ dàng đưa ra được thông điệp thích hợp cho thị trường đó. Tất cả các hoạt động kinh doanh thành công đều có một thị trường mục tiêu. Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hoặc mong muốn mà công ty có khả năng đáp ứng. Nắm rõ được điều này, công ty có thể chiếm được ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời đạt được các mục tiêu mà chiến lược tiếp thị đã khẳng định. Sau khi đã phân đoạn thị trường, nhà quản trị cần phải tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu. Việc này sẽ mang lại các lợi ích cơ bản sau: SVTH: Lê Minh Hoàng Hải – B13 – QTH Trang: 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD :ThS. Nguyễn Ngọc Quý - Hiểu biết một cách thấu đáo hơn những nhu cầu và mong muốn của khách hàng; - Sử dụng một cách có hiệu quả nguồn kinh phí của công ty dành cho hoạt động tiếp thị; - Nâng cao tính thích ứng và hiệu quả của việc xây dựng chiến lược kinh doanh, đồng thời thực hiện tốt nhất chiến lược tiếp thị của công ty; - Đảm bảo tính khách quan và có căn cứ khi đề xuất các chính sách tiếp thị hỗn hợp; - Nâng cao hiệu quả của việc xác định thị trường, đồng thời tạo ra và sử dụng tốt những ưu thế cạnh tranh của công ty so với các đối thủ cạnh tranh trong cố gắng phát triển thị trường. Để xác định thị trường mục tiêu cho kế hoạch kinh doanh, chúng ta cần tiến hành nghiên cứu về những khách hàng tiềm năng theo nhận định chủ quan ban đầu của mình. Những khách hàng tiềm năng là những người trong tương lai sẽ quan tâm và mua sản phẩm, hay sử dụng dịch vụ của chúng ta. Số lượng khách hàng tiềm năng có thể từ vài trăm người (nếu mở cửa hàng bán lẻ trong thị trấn) lên đến hàng triệu người (nếu khởi sự hoạt động kinh doanh trực tuyến). Nếu đang kinh doanh trong thị trường sản phẩm hàng tiêu dùng, cần thu hẹp số lượng khách hàng tiềm năng dựa trên các yếu tố nhân khẩu học. Bằng việc này, chúng ta không những sẽ thu hút thêm được các nhà đầu tư, mà còn có thêm thời gian rảnh rỗi để phối kết hợp kế hoạch tiếp thị với công việc buôn bán của mình. Nhà quản trị cần nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ của mình để xác định ai sẽ quan tâm đến chúng nhiều nhất. Điều quan trọng là cần thống kê rõ tuổi tác, tình trạng hôn nhân, mức thu nhập cá nhân của những khách hàng trong tương lai. Sau đó bạn hãy giải thích động cơ mua hàng của các khách hàng tiềm năng này, bạn thử trả lời xem tại sao họ lại mua sản phẩm hay dịch vụ của mình. Liệu có phải do nhu cầu cấp thiết trong cuộc sống hay chỉ đơn giản là theo sở thích? Sản phẩm, dịch vụ của chúng ta sẽ giúp ích được gì cho khách hàng? Không nên giả sử hay phán đoán mà hãy tiến hành các cuộc điều tra, thăm dò ý kiến để thu thập những dữ liệu cần thiết. Không chỉ có cá nhân là đối tượng cần quan tâm, chúng ta cũng nên chú ý đến các tổ chức với tư cách là khách hàng tiềm năng sau này. Nhà quản trị nên tìm hiểu và xác định công ty nào sẽ được lợi từ sản phẩm hay dịch vụ của của mình. Liệu công ty có đáp ứng nhu cầu của một hay một vài ngành công nghiệp cụ thể nào đó không? Các tổ chức kinh doanh lớn hay nhỏ? Gia đình hay hội đoàn? Đối tượng kinh doanh nào sẽ mua sản phẩm, dịch vụ của bạn? Một khi đã xác định xong thị trường mục tiêu, hãy trả lời tiếp các câu hỏi: - Đâu là thói quen mua sắm của nhóm khách hàng tiềm năng này? SVTH: Lê Minh Hoàng Hải – B13 – QTH Trang: 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD :ThS. Nguyễn Ngọc Quý - Bạn sẽ tác động lên những thói quen mua sắm này như thế nào? - Động cơ nào thúc đẩy nhóm khách hàng tiềm năng này mua hàng của bạn? Bạn sẽ giúp họ thoả mãn nhu cầu như thế nào? - Trong tương lai, thị trường mục tiêu có thể thay đổi theo hướng nào? - Bạn sẽ đáp ứng nhu cầu mua sắm của thị trường này ra sao trong điều kiện nó thường xuyên biến đổi? Chúng ta nên lập kế hoạch kinh doanh cho tương lai dựa trên những nghiên cứu và các số liệu đã đã thu thập được. Ngoài ra, việc tìm hiểu những thói quen mua sắm, giá cả trung bình và một vài yếu tố tâm lý khác cũng rất hữu ích cho việc lập kế hoạch kinh doanh của bạn. Bạn cần biết rõ khả năng của mình có thể sản xuất và cung cấp những sản phẩm gì, dịch vụ nào ra thị trường. Có thể nói, bạn càng biết rõ về thị trường mục tiêu bao nhiêu, bạn sẽ càng tự tin bấy nhiêu trong các công việc kinh doanh của mình. Trên đây là một vài vấn đề về lựa chọn thị trường mục tiêu trong kinh doanh. Những năm gần đây, không khí kinh doanh trên thị trường toàn cầu hết sức sôi động, cạnh tranh ngày càng gay gắt, quyết liệt Để sản phẩm, dịch vụ của mình nâng cao sức cạnh tranh và có được những thành công nhất định, chúng ta cần sớm hình thành cho mình thị trường mục tiêu riêng biệt, từ đó đề ra các chính sách tiếp thị và phát triển cho phù hợp. Chỉ có như vậy, bạn mới có thể duy trì hoạt động kinh doanh và giữ chân được các khách hàng hiện tại, đồng thời thu hút thêm được các khách hàng mới trong tương lai. Một khi đã hiểu rõ thành phần dân cư, hành vi và tiềm năng sinh lợi của các phân khúc thị trường khác nhau, bạn phải nhắm đến những phân khúc thị trường đại diện cho tiềm năng lớn nhất. Nhưng cơ sở để nhắm đến phân khúc thị trường mục tiêu là gì? Có nhiều cơ sở để bạn xem xét và lựa chọn. Số lượng và tổng tiềm năng chi tiêu của khách hàng trong phân khúc đó. Do phải đầu tư đáng kể vào hoạt động marketing và bán hàng, nên phân khúc thị trường này cần phải có những cá nhân đủ khả năng chi tiêu xứng đáng với những nỗ lực của công ty. Tốt nhất là những người trong phân khúc đó sẽ là những người tích cực sử dụng bất cứ sản phẩm hay dịch vụ nào mà chúng ta cung cấp. Lý tưởng hơn nữa là số khách hàng tiềm năng trong phân khúc thị trường đó ngày càng tăng. Khả năng và chi phí tiếp cận khách hàng trong phân khúc đó. Một phân khúc thị trường sẽ không hấp dẫn nếu khó tiếp cận hoặc nếu chi phí tiếp cận vượt quá khả năng cho phép. Thành viên của các sân gôn tư nhân là một phân khúc lý tưởng cho các ngân hàng quản lý đầu tư. Những người này thường có nhiều tiền để đầu tư và chi tiêu tùy ý, nhưng rất khó để tiếp cận được họ vì các câu lạc bộ luôn bảo mật thông tin riêng SVTH: Lê Minh Hoàng Hải – B13 – QTH Trang: 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD :ThS. Nguyễn Ngọc Quý tư cho các thành viên của mình. Tương tự như vậy, một nhà xuất bản sách kinh doanh dự đoán rằng độc giả của tờ Wall Street Journal sẽ là một phân khúc thị trường hoàn hảo. Tuy nhiên, chi phí đăng quảng cáo trên tờ báo này tương đối cao và sự hưởng ứng thực tế cũng như doanh thu từ phân khúc đó lại tỏ ra kém thuyết phục, ít nhất là thông qua quảng cáo. Sức mạnh cạnh tranh hiện tại trong phân khúc này. Những công ty tham gia thị trường muộn thường cảm thấy rằng các phân khúc thị trường với tiềm năng lợi nhuận lớn nhất luôn được các đối thủ cạnh tranh nhắm đến và một số nhà cung cấp có tuyến phòng thủ vô cùng vững chắc nên rất khó xâm nhập. Mức độ thỏa mãn của khách hàng với sản phẩm hay dịch vụ hiện tại của đối thủ cạnh tranh. Cơ hội sẽ đến với bạn khi khách hàng dù ở trong một phân khúc thị trường với nhiều sản phẩm, dịch vụ đa dạng vẫn cảm thấy không hài lòng và chờ đợi một cái gì mới mẻ và khác biệt. Nhưng nếu mức độ thỏa mãn của khách hàng cao, bạn nên xem xét lại việc tiếp cận phân khúc thị trường đó, vì mục tiêu chính của bạn là tìm một phân khúc thị trường có khả năng hưởng ứng cao. Mức tăng trưởng dự báo. Phân khúc thị trường đó có được dự báo tăng trưởng theo quy mô và sức mua không, hay đó là một phân khúc trì trệ? Chúng ta nên xem xét không chỉ tình hình hiện tại mà còn cả xu hướng của phân khúc thị trường nữa. Ví dụ, vào đầu năm 2005, dân số Mỹ sử dụng xe chạy bằng động cơ hybrid chỉ khoảng 400.000 - con số còn rất khiêm tốn so với tiêu chuẩn của ngành công nghiệp này. Nhưng con số này dự kiến sẽ tăng nhanh trong những năm sau đó. Bất kỳ ai đang dự tính một chiến dịch marketing cho phân khúc thị trường này - có thể là về phụ tùng hay dịch vụ hậu mãi - đều muốn biết mức độ của sự tăng trưởng đó. Khả năng sinh lợi tiềm tàng. Đây là điểm mấu chốt trong việc nhắm đến phân khúc thị trường. Chúng ta phải ước tính tiềm năng lợi nhuận và chi phí khi nhắm đến một phân khúc cụ thể, cũng như phương hướng tiềm năng lợi nhuận có thể xảy ra trong tương lai. Những rào cản khi tham gia vào phân khúc thị trường. Những rào cản để tham gia vào một phân khúc cụ thể đối với bạn và những đối thủ cạnh tranh mới là gì? Nếu những rào cản này ít, khả năng ngăn chặn và giới hạn sự xâm chiếm phân khúc đó của những đối thủ cạnh tranh là rất thấp. Điều này ảnh hưởng đến khả năng sinh lợi của công ty bạn. Có nhiều điều bạn cần phải cân nhắc thận trọng khi nhắm đến các phân khúc thị trường cụ thể. Việc phân khúc thị trường cho phép bạn tập trung nguồn lực marketing khan hiếm và tạo cơ hội để chúng ta hiểu được đối tượng khách hàng cụ thể của mình. Chúng ta sẽ không làm được điều này nếu marketing nhằm vào thị trường tổng thể. Đặc biệt, đối với những công ty có khách hàng là doanh nghiệp, họ không có cơ hội SVTH: Lê Minh Hoàng Hải – B13 – QTH Trang: 10 [...]... bắt và phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng với phương châm: “Ấn tượng và niềm tin” 3 Nhiệm vụ: - Căn cứ vào các chủ trương chính sách phát triển KT-XH của Đảng và Nhà nước các chỉ tiêu pháp lệnh du lịch để xây dựng kế hoạch kinh doanh của công ty và chịu trách nhiệm trước khách hàng về các hoạt động đã ký kết - Công ty thực hiện chủ yếu là hợp đồng cho thuê xe du lịch, tổ chức các tour xuyên Việt và. .. biệt) - Phân tích thị trường và dự báo khả năng thị trường du lịch - Xây dựng chính sách marketing du lịch cho các doanh nghiệp (chiến lược kinh doanh) SVTH: Lê Minh Hoàng Hải – B13 – QTH Trang: 16 Khóa luận tốt nghiệp GVHD :ThS Nguyễn Ngọc Quý a Đặc điểm của Marketing trong du lịch: * Đặc trưng của sản phẩm dịch vụ và du lịch: Sản phẩm du lịch có nhiều đặc tính riêng biệt Những đặc tính này cũng chính. .. trong Marketing- Mix được biết đến rộng rãi Trên thực tế 4P chủ chốt này phản ảnh và biểu thị các quyết định có liên quan đến việc tạo ra hàng hóa và dịch vụ của nhà sản xuất trong môi trường kinh doanh và các mục tiêu chiên lược dài hạn của họ 3 Phân khúc thị trường du lịch: Hầu hết các công ty du lịch có mục tiêu và cơ hội liên tục để thay đổi hỗn hợp doanh thu tạo ra theo cấu trục hiện có của các phân... thành lập công ty theo nghị quyết số 235/VTC của UBND TP Đà nẵng • Tên công ty: Công ty TNHH lien hợp vận tải và du lịch VITRACO • Tên giao dịch: VITRACO. CO,LTD • Trụ sở chính : 400 Điện Biên Phủ - Quận Thanh Khê - Tp Đà nẵng • Điện thoại : 05113726726.Fax: 05113711143 • Website : www.vitracotorism.com Email: Vitracodn@dng.vnn.com • Tk ngân hàng: 18054709 tại ngân hàng Á Châu ACB Chi nhánh Đà Nẵng • Mã... thành khái niệm Marketing du lịch Marketing du lịch là một tiến trình qua đó nhà quản lý ngành du lịch lập kế hoạch, điều tra nghiên cứu thị trường, thực hiện, kiểm tra đánh giá các hoạt động nhằm thỏa mãn tối ưu những nhu cầu của du khách đồng thời đạt được mục tiêu của các doanh nghiệp du lịch đề ra - Marketing du lịch tức là việc phát hiện du khách muốn gì? (nghiên cứu thị trường - Marketing Research),... vọng và những quan tâm trọng yếu khác như: người bán lẻ, tác động đến khả năng lợi nhuận của công ty Cần xác định xem điểm mạnh và yếu của sản phẩm của chúng ta trên thị trường mục tiêu là gì? Đó cũng là cơ sở để đưa ra các quyết định Marketing 6 Các chính sách Marketing: a Chính sách sản phẩm (Product): Là toàn bộ những yếu tố phục vụ cho khách du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách du lịch. .. KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH VITRACO I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH VITRACO 1 Lịch sử hình thành và phát triển: Tháng 01/2002 từ một doanh nghiệp nhỏ chuyên cho thuê xe du lịch Nhận rõ thế mạnh của nước ta về phát triển du lịch như có phong cảnh thiên nhiên tươi đẹp, nhiều danh lam thắng cảnh và di tích được công nhận cộng với nhu cầu về du lịch ngày một tăng Ngày 23 tháng... cưỡng chế pháp lý nào cả  Marketing du lịch phải chú đến yếu tố con người trong các chính sách Marketing- Mix của mình - Về bản chất các sản phẩm dịch vụ điều là vô hình Do đó nhiệm vụ của Marketing là phải “hữu hình hóa” Các sản phẩm và dịch vụ của mình để khách hàng biết đến và có mức độ tin tưởng dẫn đến hành vi tiêu dùng và duy trì sự trung thành của khách hàng  Chú ý đến các hoạt động PR và duy trì... hàng; - Sử dụng một cách có hiệu quả nguồn kinh phí của công ty dành cho hoạt động tiếp thị; - Nâng cao tính thích ứng và hiệu quả của việc xây dựng chiến lược kinh doanh, đồng thời thực hiện tốt nhất chiến lược tiếp thị của công ty; - Đảm bảo tính khách quan và có căn cứ khi đề xuất các chính sách tiếp thị hỗn hợp; - Nâng cao hiệu quả của việc xác định thị trường, đồng thời tạo ra và sử dụng tốt những... Sản phẩm du lịch còn bao hàm "Tiện nghi du lịch" Nó là tổng thể các điều kiện thuận lợi phục vụ cho du khách, thường là sự kết hợp giữa nhiều ngành nhiều cấp có liên quan tới du lịch: từ các thủ tục khám xét hải quan cho đến tình hình an ninh nơi du khách đến, độ láng mịn của các tuyến đường vận chuyển khách, phương tiện vận chuyển du lịch và hệ thống thông tin liên lạc Nói đến sản phẩm du lịch là nói . mạnh của công ty . Em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu của mình là Các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing - mix cho thị trường Đà Nẵng của công ty TNHH liên hợp vận tải và du lịch VITRACO SVTH:. quan trọng nhất để thành công đó là việc sử dụng các chính sách Marketing- mix. Nhận thức được vấn đề này, sau khi thực tập tại Công ty TNHH vận tải liên hợp và du lịch VITRACO em đã nhận biết. quả cao hơn. - Giúp các công ty xác định rõ và nhắm đúng vào thị trường mục tiêu của họ. b. Các tiêu thức phân doạn thị trường: - Phân khúc thị trường người tiêu dùng - Phân khúc thị trường theo