Quản trị đa văn hóa phân tích 3 tầng cấu trúc văn hóa của COCA COLA

I GIỚI THIỆU VỀ COCA-COLA Coca-Cola (còn được gọi tắt là Coke) là nhãn hiệu nước ngọt được đăng ký năm 1893 tại Mỹ. Cha đẻ của Coca-Cola là dược sĩ John Pemberton và theo cách hiểu của người dân Mỹ thời kỳ đó Coke (Coca Cola) là một loại thuốc uống. Sau này, khi mua lại Coca Cola, Asa Griggs Candler - Nhà lãnh đạo tài ba bậc nhất của Coca Cola đã biến chuyển suy nghĩ của người dân nước Mỹ về hình ảnh của Coca Cola. Ông cho những người tiêu dùng của mình hiểu thứ "thuốc uống" Coke là một loại thức uống ngon lành và tươi mát. Cho đến ngày nay, Coca Cola vẫn trung thành với tiêu chí này của hãng. Hình dạng chai Coca-Cola được đăng ký bảo hộ năm 1960. Cái tên Coca-Cola xuất phát từ tên lá coca và hạt côla, hai thành phần của nước ngọt Coca-Cola. Chính điều này đã làm Coca Cola có thời kỳ khuynh đảo vì người ta đã quy kết Asa Candler là người đàn ông gây nghiện của thế giới. Hiện nay Coca-Cola trở thành hãng nước ngọt nổi tiếng thế giới với rất nhiều sản phẩm đa dạng như Coca-Cola Light (hay Diet Coke- Coca kiêng), Coca-Cola Cherry Từ khi được thành lập và đặt trụ sở chính tại Atlanta, bang Georgia, tập đoàn Coca-cola hiện đang hoạt động trên 200 nước khắp thế giới. Thương hiệu Coca- cola luôn là thương hiệu nước ngọt bán chạy hàng đầu và tất cả mọi người trên thế giới đều yêu thích Coca-cola hoặc một trong những loại nước uống hấp dẫn khác của tập đoàn. Ngày nay, tập đoàn Coca-cola đã thành công trong công cuộc mở rộng thị trường với nhiều loại nước uống khác nhau ban đầu là nước có gas, và sau đó là nước trái cây, nước tăng lực cho thể thao, nước suối, trà và một số loại khác. Coca-Cola chiếm 3.1% tổng lượng sản phẩm thức uống trên toàn thế giới. Trong 33 nhãn hiệu nước giải khát không cồn nổi tiếng trên thế giới, Coca-Cola sở hữu tới 15 nhãn hiệu. Mỗi ngày Coca-Cola bán được hơn 1 tỷ loại nước uống, mỗi giây lại có hơn 10.000 người dùng sản phẩm của Coca-Cola. Trung bình một người Mỹ uống sản phẩm của công ty Coca-Cola 4 ngày 1 lần. Coca-Cola hiện đã có mặt tại tất cả các châu lục trên thế giới và có thể được nhận ra bởi phần lớn dân số thế giới. Năm 2007, Coca-Cola đã trả cho các nhà cung cấp nguyên vật liệu là 11 tỷ USD và tiền lương cho 73.000 công nhân là gần 4 tỷ USD. Sản xuất tiêu thụ hết 36 triệu lít nước, 6 tỷ J (Joule/Jun) năng lượng. Có khoảng 1.2 triệu các nhà phân phối sản phẩm của Coca-Cola, 2.4 triệu máy bán lẻ tự động, nộp 1.4 tỷ USD tiền thuế và đầu tư cho cộng đồng 31.5 triệu USD. 2. Văn hóa Coca-cola 1>Nhóm yếu tố giá trị -Sáng kiến cá nhân:công ty đề cao sáng kiến các nhân của tất cả các thành viên nhằm chủ động hoàn thành các mục tiêu cá nhân,phòng ban nhằm hường tới hoàn thành mục tiêu chung của công ty.Công ty tạo điều kiện để các cá nhân phát huy thế mạnh của mình. -Tinh thần đồng đội:kết quả tập thể được đánh giá cao hơn kết quả cá nhân .Công ty khuyến khích nhân viên hoàn thành mực tiêu của mình,bên cạnh đó có sự quan tâm giúp đỡ các thành viên khác trong nhóm,,trong phòng ban và trong công ty hoàn thành các mục tiêu riêng của họ nhằm hoàn thành mục tiêu chung. -Lợi ích khách hàng:công ty chủ trương hoạt động theo tôn chỉ “vượt xa với kỳ vọng của khách hàng”.Mong muốn đáp ứng cho người tiêu dùng các sản phẩm,các dịch vụ với chất lượng tốt nhất.Mang đến cho các đối tác mức lợi nhuận đảm bảo trong dự án kinh doanh của họ. -Phát triển nhân lực:mỗi nhân viên có một tiềm năng nhất định để phát triển nghề nghiệp thành công tại Cocacola Việt Nam.Công ty có một lộ trình đào tạo rõ ràng,cụ thể để khơi gợi và phát triển các tiềm năng đó. 2>Nhóm các yếu tố chuẩn mực -Sự liêm chính:tính trung thực,sự cởi mở và thẳng thắn là nền tảng cho sự lựa chọn nhân viên ,nó bị ràng buộc bởi các quy định và được nuôi dưỡng trong một môi trường thuận lợi. -Tôn trọng và tin cậy:các cá nhân luôn tôn trọng lẫn nhau và cùng nhau tạo dựng niềm tin. -Cam kết:có trách nhiệm và thực hiện những gì đã cam kết với cấp trên,với đồng nghiệp với cấp dưới và với khách hàng. 3>Nhóm các yếu tố không khí và phong cách lãnh đạo Chịu chi phối của bảy giá trị văn hóa của công ty,lãnh đạo của Coca-cola Việt Nam theo phong cách dân chủ, gần gũi với cấp dưới và nhân viên.Các quyết định quản trị cũng bị chi phối bới bảy giá trị văn hóa này.Ngoài ra do được điều hành bởi Coca-cola Sabco là một đối tác đóng chai của tập đoàn Coca-cola nên những quyết định mang tính chất cục bộ ngắn hạn. 4>Nhóm yếu tố hữu hình -Quảng cáo và khuyến mại :có thể coi Coca-cola là công ty có đầu tư vào quảng cáo mạnh tay nhất trên thế giới.Điều này đã được minh chứng thông qua hàng loạt các hoạt động quảng cáo của Coca-cola trên toàn cầu và cũng chính là lý do tại sao Coca-cola luôn là thương hiệu số một trên thế giới trong suốt 10 năm qua. Tại những cửa hàng bán lẻ và tại các siêu thị,Coca-cola bao giờ cũng được bày bán ngang tầm mắt,ngay trước những hành lang,hoặc trong những nơi bắt mắt để người tiêu dùng có thể dễ dàng nhận diện ra sản phẩm và mua chúng một cách thuận tiện nhất.Theo công ty truyền thông và nghiên cứu thị trường TNS Việt Nam,Coca-cola tại Việt Nam đã chi khoảng 1,5 triệu đô la mỹ cho các quảng cáo sản phẩm trên truyền hình và báo giấy trong năm 2008. Các quảng cáo của Coca-cola rất ấn tượng và thu hút được nhiều sự chú ý của mọi người,được thể hiện thông qua hàng loạt mẫu quảng cáo trên nhiều thị trường khác nhau. -Thương hiệu:thừa hưởng sự thành công của thương hiệu Coca-cola trên toàn cầu và mức độ gần gũi với người tiêu dùng Việt Nam,”Coca-cola” được xem như là đại diện cho một loại nước giải khát có ga màu caramen ,cũng như Honda đại diện cho các loại xe gắn máy. -Slogan:slogan của Coca-cola không giữ nguyên mà thay đổi phù hợp với từng thời kỳ kinh doanh.Ví dụ như “không thử sao biết”,”Xuân diệu kỳ bắt đầu từ Coca-cola” -Màu sắc:màu đại diện cho Coca-cola là màu đỏ-màu của nhiệt huyết,màu chiến thắng -Ngôn ngữ:trong hoạt động công ty sử dụng song song hai ngôn ngữ chính:tiếng anh và tiếng việt.Tiếng anh để sứ dụng đồng bộ trong hệ thống thông tin và dữ liệu chung của tập đoàn,tiếng việt thể hiện sự tôn trọng văn hóa của con người và quốc gia sở tại. 3.PHÂN TÍCH CẤU TRÚC VĂN HOÁ CỦA COCA-COLA 3.1.Những quy trình và cấu trúc hữu hình của Coca-cola • Công thức Thương hiệu đồ uống hàng đầu thế giới Cola-Cola tròn 125 tuổi. Trong suốt thời gian đó, công thức sản xuất và logo của hãng không hề thay đổi. Hầu hết các sản phẩm trên thế giới đều phải liên tục cải tiến công nghệ sản xuất nếu muốn giữ vững vị trí và phát triển đi lên. Coca-Cola là một trong số rất ít sản phẩm đã luôn trung thành với công thức hoàn hảo ban đầu mà vẫn hấp dẫn khách hàng của mình trong hơn một thế kỷ qua. • Cách bài trí Một yếu tố khác dẫn đến thành công của Coca Cola là hình thức trình bày sản phẩm. Coca Cola được đựng trong lon nhôm hoặc trong chai thuỷ tinh, bên ngoài dán nhãn hiệu màu đỏ tươi với hai chữ Coca Cola viết hoa theo chiều nghiêng 45 độ. Với màu đỏ tươi và với những đường cong trắng tuyệt diệu, Coca Cola đã thành công trong việc hấp dẫn và lôi cuốn khách hàng. • Logo Mẫu logo Coca-cola đầu tiên được thiết kế vào năm 1885 bởi người đồng nghiệp của John Pemberton và thủ thư Frank Mason Robinson. Với ý tưởng 2 chữ C trông sẽ rất đẹp trong quảng cáo, Robinson đã đưa ra cái tên Coca-Cola và dùng kiểu chữ thảo của nó làm logo cho hãng. Việc sử dụng nền chữ, mẫu Spencerian, được phát triển từ giữa thế kỷ 19 và đã có ảnh hưởng lớn đến loại hình chữ viết tay trang trọng ở US trong suốt giai đoạn đó. Sự phối hợp giữa màu trắng và màu đỏ trong mẫu logo Coca-Cola đã giữ được sự giản dị và độc đáo để quyến rũ những tâm hồn trẻ trung. Ngay cả hình dáng chai Coca-Cola cũng tượng trưng cho “Lòng nhiệt huyết tuổi trẻ châu Mỹ”. Kể từ đó, nhiều thiết kế mẫu dáng cho Coca-cola đã được đưa ra trong suốt cả thập kỷ qua. Nhưng phổ biến nhất trong những năm hoàng kim 1915 vẫn là kiểu dáng chai cổ cong với cái tên “contour bottle”- “có eo”, và được biết nhiều nhất là kiểu chai “hobble skirt”-“gờ nhấp nhô”. Dù có chi tiết thiết kế sai sót như cacao pod, kiểu dáng cũng như logo Coca-Cola đã được rất ưa chuộng và thường được đánh giá là mẫu thiết kế tuyệt vời nhất. Mẫu thiết kế logo Coca-Cola lần đầu được quảng cáo trên tập san Atlanta vào năm 1915 và cũng xuất hiện ở khoa dược Pemberton. Sau đó Raymond Loewy đã kết hợp nó với sản phẩm Coca-Cola. Mẫu logo này đã được đăng ký và lưu hành rộng rãi từ 1887 và từ đó nó đã trở thành thương hiệu đồng hành cùng công ty. . Kể từ khi ra mắt logo của hãng trong chiến dịch quảng cáo lần đầu tiên năm 1900 đến giờ, logo của Coca-Cola vẫn được giữ nguyên với kiểu chữ uốn lượn và gam màu đỏ. Cocacola qua những bàn tay designer [...]... ty quản trị ngụồn nhân lực phải giải quyết các vấn đề chủ chốt liên quan đến quản trị viên đa quốc gia( một quản trị viên đa quốc gia là công dân của một quốc gia này nhưng đang làm việc trong một chi nhánh của công ty nước ngoài) Trong quá trình hoạt động, Coca Cola đã gặp những vấn đề này và họ đã giải quuyết những khác biệt giữa những quốc gia bằng cách hình thành một quan điểm chung về quản trị. .. sản phẩm của hãng Tại những cửa hàng bán lẻ và tại các siêu thị, Coca Cola bao giờ cũng được bày bán ngang tầm mắt, ngay trước những hành lang, hoặc những nơi bắt mắt Để có được sự ưu tiên này, Coca Cola phải trả những khoản tiền không nhỏ chút nào Coca Cola không hề tiếc các khoản tiền trị giá hàng triệu USD cho các hợp đồng quảng cáo lớn Nhiều khách hàng rất ấn tượng với các quảng cáo của CocaCola,... là tất cả những gì về “Tầm nhìn 2020” của cocacola Nó tạo ra một mục tiêu dài hạn cho cocacola và cho họ một " lộ trình " cho chiến thắng cùng với các đối tác đóng chai của họ +Sứ mệnh Lộ trình của cocacola bắt đầu với những nhiệm vụ, mang tính lâu dài Nó tuyên bố mục đích của cocacola và là những tiêu chuẩn cho doanh nghiệp cân nhắc các hành động và quyết định của họ _Để làm mới thế giới _Để truyền... điểm quản trị nguồn nhân lực này theo các cách khác nhau tùy thuộc vào môi trường hoạt động củ mỗi công ty tại mỗi quốc gia Coca Cola cũng cố gắng xây dựng một đội ngũ quản trị viên quốc tế thông qua các chương tình huấn luyện toàn cầu, các chương trình này liên quan đến việc xác định và quản lý phát triển nhóm quản trị viên chủ chốt , mà từ nhóm quản trị viên chủ chốt này người ta sẽ chọn ra những quản. .. những quản trị viên cao cấp trong tương lai Cuối cùng, và có lẽ quan trọng hơn cả, Coca Cola coi quản trị nguồn nhân lực như mối liên kết sống còn trong việc thực hiện mục tiêu chiến lược với lối suy nghĩ toàn cầu hóa và địa phương hóa quá trình thực hiện Việc phát triển đội ngũ lao động đa dạng và tài năng nhận được sự ưu tiên trong kinh doanh phụ thuộc vào phần lớn vào yếu tố con người của Coca Coca đã... cầu nối, bởi giới trẻ hầu hết đều đam mê âm nhạc Âm nhạc là lựa chọn thường xuyên của CocaCola ở các thị trường khác nhau trên thế giới Tất nhiên, trong chiến lược chung của Coca- Cola tại VN cũng như trên thế giới, Coca- Cola cũng thường chọn các sự kiện khác liên quan tới thể thao hay giải trí để làm cầu nối tới với giới trẻ • Mục tiêu, triết lý của tổ chức Thế giới đang thay đổi quanh chúng ta Để.. .3. 2.Những giá trị được tuyên bố • Chiến lược Tập trung vào 3 lĩnh vực quan trọng đối với Coca- Cola là nhận dạng thương hiệu, trải nghiệm của người sử dụng, và tính bền vững +Tập trung vào các thị trường chủ chốt Chiến lược của Coca cola không phải là đầu tư dàn trải mà tập trung vào các thị trường chủ chốt Mục tiêu của hãng là chiếm lĩnh những thị trường lớn chứ không phải dàn trải thị trường của. .. nhau bởi vì quản trị nguồn nhân lực là một bộ phận chiến lược quan trong Quan trọng hơn cả quản trị nguồn nhân lực ngoài khả năng ảnh hưởng đến văn hóa công ty, khả năng phát triển, năng suất của ngươì lao động mà nó còn có thể giúp cho công ty đạt đựoc những mục tiêu hàng đầu trong việc cắt giảm chi phí, tạo giá trị và tăng khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phát triển một đội ngũ quản trị viên quốc... lao động của Coca Quản trị biến đổi để cải thiện năng suất và hiệu quả, Coca tiếp tục tạo ra những thay đổi có ý nghĩa đối với việc kinh doanh Theo hầu hết các sáng kiến để cải tiến mẫu mã năm 2007, Coca đã tung ra Cơ cấu điều hành toàn cầu (Global Operating Framework) với tầm nhìn trở thành một công ty có dịch vụ khách hàng và bán nước uống tốt nhấtCoca cũng đã đưa ra chương trình tái cấu trúc nhiều... với đồ uống của hãng Bây giờ, có thể nói những thị trường lớn như Mỹ, Châu Âu, các sản phẩm của CocaCola luôn “chiếm lĩnh” mặc dù rất nhiều nhãn hiệu nước ngọt khác đã ra đời trong thời gian gần đây, đặc biệt là từ đối thủ cạnh tranh không đội trời chung - Pepsi  Ngay từ khi ra đời, con đường phát triển sản phẩm chủ yếu của CocaCola là tiếp thị và quảng bá sản phẩm Nhờ cách làm này mà CocaCola đã trở . liệu chung của tập đoàn,tiếng việt thể hiện sự tôn trọng văn hóa của con người và quốc gia sở tại. 3.PHÂN TÍCH CẤU TRÚC VĂN HOÁ CỦA COCA-COLA 3.1.Những quy trình và cấu trúc hữu hình của Coca-cola. phối của bảy giá trị văn hóa của công ty,lãnh đạo của Coca-cola Việt Nam theo phong cách dân chủ, gần gũi với cấp dưới và nhân viên.Các quyết định quản trị cũng bị chi phối bới bảy giá trị văn. uống, mỗi giây lại có hơn 10.000 người dùng sản phẩm của Coca-Cola. Trung bình một người Mỹ uống sản phẩm của công ty Coca-Cola 4 ngày 1 lần. Coca-Cola hiện đã có mặt tại tất cả các châu lục trên