Quản trị đa văn hóa phân tích 3 tầng cấu trúc văn hóa của COCA COLA

4>Nhóm yếu tố hữu hình -Quảng cáo và khuyến mại :có thể coi Coca-cola là công ty có đầu tư vào quảng cáo mạnh tay nhất trên thế giới.Điều này đã được minh chứng thông qua hàng loạt các h

I GIỚI THIỆU VỀ COCA-COLA

Coca-Cola (còn được gọi tắt là Coke) là nhãn hiệu nước ngọt được đăng ký năm 1893 tại Mỹ Cha đẻ của Coca-Cola là dược sĩ John Pemberton và theo cách hiểu của người dân Mỹ thời kỳ đó Coke (Coca Cola) là một loại thuốc uống Sau này, khi mua lại Coca Cola, Asa Griggs Candler - Nhà lãnh đạo tài ba bậc nhất của Coca Cola đã biến chuyển suy nghĩ của người dân nước Mỹ về hình ảnh của Coca Cola Ông cho những người tiêu dùng của mình hiểu thứ "thuốc uống" Coke là một loại thức uống ngon lành và tươi mát Cho đến ngày nay, Coca Cola vẫn trung thành với tiêu chí này của hãng Hình dạng chai Coca-Cola được đăng ký bảo hộ năm 1960.

Cái tên Coca-Cola xuất phát từ tên lá coca và hạt côla, hai thành phần của nước ngọt Coca-Cola Chính điều này đã làm Coca Cola có thời kỳ khuynh đảo vì người ta đã quy kết Asa Candler là người đàn ông gây nghiện của thế giới Hiện nay Coca-Cola trở thành hãng nước ngọt nổi tiếng thế giới với rất nhiều sản phẩm

đa dạng như Coca-Cola Light (hay Diet Coke- Coca kiêng), Coca-Cola Cherry

Từ khi được thành lập và đặt trụ sở chính tại Atlanta, bang Georgia, tập đoàn Coca-cola hiện đang hoạt động trên 200 nước khắp thế giới Thương hiệu Coca- cola luôn là thương hiệu nước ngọt bán chạy hàng đầu và tất cả mọi người trên thế giới đều yêu thích Coca-cola hoặc một trong những loại nước uống hấp dẫn khác của tập đoàn Ngày nay, tập đoàn Coca-cola đã thành công trong công cuộc mở rộng thị trường với nhiều loại nước uống khác nhau ban đầu là nước có gas, và sau

đó là nước trái cây, nước tăng lực cho thể thao, nước suối, trà và một số loại khác.

Coca-Cola chiếm 3.1% tổng lượng sản phẩm thức uống trên toàn thế giới Trong 33 nhãn hiệu nước giải khát không cồn nổi tiếng trên thế giới, Coca-Cola sở hữu tới 15 nhãn hiệu Mỗi ngày Coca-Cola bán được hơn 1 tỷ loại nước uống, mỗi

giây lại có hơn 10.000 người dùng sản phẩm của Coca-Cola Trung bình một người

Mỹ uống sản phẩm của công ty Coca-Cola 4 ngày 1 lần Coca-Cola hiện đã có mặt tại tất cả các châu lục trên thế giới và có thể được nhận ra bởi phần lớn dân số thế giới.

Năm 2007, Coca-Cola đã trả cho các nhà cung cấp nguyên vật liệu là 11 tỷ USD và tiền lương cho 73.000 công nhân là gần 4 tỷ USD Sản xuất tiêu thụ hết 36 triệu lít nước, 6 tỷ J (Joule/Jun) năng lượng Có khoảng 1.2 triệu các nhà phân phối sản phẩm của Coca-Cola, 2.4 triệu máy bán lẻ tự động, nộp 1.4 tỷ USD tiền thuế và đầu tư cho cộng đồng 31.5 triệu USD.

2 Văn hóa Coca-cola

1>Nhóm yếu tố giá trị

-Sáng kiến cá nhân:công ty đề cao sáng kiến các nhân của tất cả các thành viên nhằm chủ động hoàn thành các mục tiêu cá nhân,phòng ban nhằm hường tới hoàn thành mục tiêu chung của công ty.Công ty tạo điều kiện để các cá nhân phát huy thế mạnh của mình.

-Tinh thần đồng đội:kết quả tập thể được đánh giá cao hơn kết quả cá nhân Công ty khuyến khích nhân viên hoàn thành mực tiêu của mình,bên cạnh đó

có sự quan tâm giúp đỡ các thành viên khác trong nhóm,,trong phòng ban và trong công ty hoàn thành các mục tiêu riêng của họ nhằm hoàn thành mục tiêu chung.

-Lợi ích khách hàng:công ty chủ trương hoạt động theo tôn chỉ “vượt xa với

kỳ vọng của khách hàng”.Mong muốn đáp ứng cho người tiêu dùng các sản phẩm,các dịch vụ với chất lượng tốt nhất.Mang đến cho các đối tác mức lợi nhuận đảm bảo trong dự án kinh doanh của họ.

-Phát triển nhân lực:mỗi nhân viên có một tiềm năng nhất định để phát triển nghề nghiệp thành công tại Cocacola Việt Nam.Công ty có một lộ trình đào tạo rõ ràng,cụ thể để khơi gợi và phát triển các tiềm năng đó.

2>Nhóm các yếu tố chuẩn mực

-Sự liêm chính:tính trung thực,sự cởi mở và thẳng thắn là nền tảng cho sự lựa chọn nhân viên ,nó bị ràng buộc bởi các quy định và được nuôi dưỡng trong một môi trường thuận lợi.

-Tôn trọng và tin cậy:các cá nhân luôn tôn trọng lẫn nhau và cùng nhau tạo dựng niềm tin.

-Cam kết:có trách nhiệm và thực hiện những gì đã cam kết với cấp trên,với đồng nghiệp với cấp dưới và với khách hàng.

3>Nhóm các yếu tố không khí và phong cách lãnh đạo

Chịu chi phối của bảy giá trị văn hóa của công ty,lãnh đạo của Coca-cola Việt Nam theo phong cách dân chủ, gần gũi với cấp dưới và nhân viên.Các quyết định quản trị cũng bị chi phối bới bảy giá trị văn hóa này.Ngoài ra do được điều hành bởi Coca-cola Sabco là một đối tác đóng chai của tập đoàn Coca-cola nên những quyết định mang tính chất cục bộ ngắn hạn.

4>Nhóm yếu tố hữu hình

-Quảng cáo và khuyến mại :có thể coi Coca-cola là công ty có đầu tư vào quảng cáo mạnh tay nhất trên thế giới.Điều này đã được minh chứng thông qua hàng loạt các hoạt động quảng cáo của Coca-cola trên toàn cầu và cũng chính là lý

do tại sao Coca-cola luôn là thương hiệu số một trên thế giới trong suốt 10 năm qua.

Tại những cửa hàng bán lẻ và tại các siêu thị,Coca-cola bao giờ cũng được bày bán ngang tầm mắt,ngay trước những hành lang,hoặc trong những nơi bắt mắt

để người tiêu dùng có thể dễ dàng nhận diện ra sản phẩm và mua chúng một cách thuận tiện nhất.Theo công ty truyền thông và nghiên cứu thị trường TNS Việt Nam,Coca-cola tại Việt Nam đã chi khoảng 1,5 triệu đô la mỹ cho các quảng cáo sản phẩm trên truyền hình và báo giấy trong năm 2008.

Các quảng cáo của Coca-cola rất ấn tượng và thu hút được nhiều sự chú ý của mọi người,được thể hiện thông qua hàng loạt mẫu quảng cáo trên nhiều thị trường khác nhau.

-Thương hiệu:thừa hưởng sự thành công của thương hiệu Coca-cola trên toàn cầu và mức độ gần gũi với người tiêu dùng Việt Nam,”Coca-cola” được xem như là đại diện cho một loại nước giải khát có ga màu caramen ,cũng như Honda đại diện cho các loại xe gắn máy.

-Slogan:slogan của Coca-cola không giữ nguyên mà thay đổi phù hợp với từng thời kỳ kinh doanh.Ví dụ như “không thử sao biết”,”Xuân diệu kỳ bắt đầu từ Coca-cola”

-Màu sắc:màu đại diện cho Coca-cola là màu đỏ-màu của nhiệt huyết,màu chiến thắng

-Ngôn ngữ:trong hoạt động công ty sử dụng song song hai ngôn ngữ chính:tiếng anh và tiếng việt.Tiếng anh để sứ dụng đồng bộ trong hệ thống thông tin và dữ liệu chung của tập đoàn,tiếng việt thể hiện sự tôn trọng văn hóa của con người và quốc gia sở tại.

3.PHÂN TÍCH CẤU TRÚC VĂN HOÁ CỦA COCA-COLA

3.1.Những quy trình và cấu trúc hữu hình của Coca-cola

đỏ tươi và với những đường cong trắng tuyệt diệu, Coca Cola đã thành công trong việchấp dẫn và lôi cuốn khách hàng

Mẫu logo Coca-cola đầu tiên được thiết kế vào năm 1885 bởi người đồng nghiệp của John Pemberton và thủ thư Frank Mason Robinson Với ý tưởng 2 chữ

C trông sẽ rất đẹp trong quảng cáo, Robinson đã đưa ra cái tên Coca-Cola và dùng kiểu chữ thảo của nó làm logo cho hãng.

Việc sử dụng nền chữ, mẫu Spencerian, được phát triển từ giữa thế kỷ 19 và

đã có ảnh hưởng lớn đến loại hình chữ viết tay trang trọng ở US trong suốt giai đoạn đó Sự phối hợp giữa màu trắng và màu đỏ trong mẫu logo Coca-Cola đã giữ được sự giản dị và độc đáo để quyến rũ những tâm hồn trẻ trung Ngay cả hình

dáng chai Coca-Cola cũng tượng trưng cho “Lòng nhiệt huyết tuổi trẻ châu Mỹ”.

Kể từ đó, nhiều thiết kế mẫu dáng cho Coca-cola đã được đưa ra trong suốt cả thập

kỷ qua Nhưng phổ biến nhất trong những năm hoàng kim 1915 vẫn là kiểu dáng chai cổ cong với cái tên “contour bottle”- “có eo”, và được biết nhiều nhất là kiểu chai “hobble skirt”-“gờ nhấp nhô” Dù có chi tiết thiết kế sai sót như cacao pod, kiểu dáng cũng như logo Coca-Cola đã được rất ưa chuộng và thường được đánh giá là mẫu thiết kế tuyệt vời nhất.

Mẫu thiết kế logo Coca-Cola lần đầu được quảng cáo trên tập san Atlanta vào năm 1915 và cũng xuất hiện ở khoa dược Pemberton Sau đó Raymond Loewy đã kết hợp nó với sản phẩm Coca-Cola Mẫu logo này đã được đăng ký và lưu hành rộng rãi từ 1887 và từ đó nó đã trở thành thương hiệu đồng hành cùng công ty Kể

từ khi ra mắt logo của hãng trong chiến dịch quảng cáo lần đầu tiên năm 1900 đến giờ, logo của Coca-Cola vẫn được giữ nguyên với kiểu chữ uốn lượn và gam màu đỏ.

Cocacola qua những bàn tay designer

3.2.Những giá trị được tuyên bố

 Chiến lược

Tập trung vào 3 lĩnh vực quan trọng đối với Coca-Cola là nhận dạng thương hiệu, trải nghiệm của người sử dụng, và tính bền vững.

+Tập trung vào các thị trường chủ chốt

Chiến lược của Coca cola không phải là đầu tư dàn trải mà tập trung vào các thịtrường chủ chốt Mục tiêu của hãng là chiếm lĩnh những thị trường lớn chứ không phảidàn trải thị trường của mình trên toàn thề giới Theo Coca cola, hãy có chỗ đứng kiênvững với các thị trường truyền thống rộng lớn trước đã, sau đó mở rộng sang các thịtrường nhỏ hơn Vì thế, tại các thị trường truyền thống rộng lớn như Mỹ, Trung Quốc hayChâu Âu, biểu tượng của Coca cola luôn vững vàng và lưu dấu ấn với hầu hết mọi người

+ Chiến lược Marketing:

a) Chiến lược quảng bá sản phẩm

Coca Cola luôn đầu tư cho các chiến lược quảng cáo sản phẩm của hãng Tại nhữngcửa hàng bán lẻ và tại các siêu thị, Coca Cola bao giờ cũng được bày bán ngang tầm mắt,ngay trước những hành lang, hoặc những nơi bắt mắt Để có được sự ưu tiên này, CocaCola phải trả những khoản tiền không nhỏ chút nào

Coca Cola không hề tiếc các khoản tiền trị giá hàng triệu USD cho các hợp đồngquảng cáo lớn Nhiều khách hàng rất ấn tượng với các quảng cáo của CocaCola, từ đó ấntượng luôn cả với đồ uống của hãng Bây giờ, có thể nói những thị trường lớn như Mỹ,Châu Âu, các sản phẩm của CocaCola luôn “chiếm lĩnh” mặc dù rất nhiều nhãn hiệu nướcngọt khác đã ra đời trong thời gian gần đây, đặc biệt là từ đối thủ cạnh tranh không độitrời chung - Pepsi

 Ngay từ khi ra đời, con đường phát triển sản phẩm chủ yếu của CocaCola làtiếp thị và quảng bá sản phẩm Nhờ cách làm này mà CocaCola đã trở thành một trongnhững thương hiệu có giá trị nhất thế giới

b) Chiến lược PR

Coca-Cola đã có những nỗ lực lớn trong việc công khai các hợp đồng của mìnhnhằm có được sự ủng hộ của công chúng và phát triển thế mạnh - từ bạn hàng và côngchúng nói chung - làm cho các nhà lãnh đạo cao cấp không dễ dàng tiếp nhận đút lót từcông ty đồ uống khổng lồ Hãng từng tuyên bố công khai: Coca-Cola thà phải rút khỏi đấtnước đó còn hơn là đút lót khoản tiền lớn cho vị đứng đầu nhà nước

Thực tế ở chỗ là nhằm làm tăng các cơ hội trong các thị trường đang phát triển ởTrung và Ðông Âu và tại các nước đang phát triển, Coca-Cola cố gắng để được nhìn nhậnnhư một vị khách thật thà, lâu dài và trung thành Hãng phải gây được ấn tượng đối vớichính phủ sở tại, khách hàng và cả những người cung cấp và công chúng nói chung rằng

họ tìm kiếm một mối quan hệ công bằng, cởi mở và lâu dài

Và Coca-Cola ngày càng tiến xa hơn Công ty đóng vai trò toàn diện tại hầu hết cácnước mà nó hoạt động, ủng hộ giáo dục, nghệ thuật và các dịch vụ xã hội dài hạn theocách chân chính Coca-Cola hiểu rằng chìa khoá cho sự thành công chính là quyết tâm củacông ty trong việc thể hiện cho các đối tác kinh doanh rằng: cho dù truyền thống và quốc

tịch của họ là gì thì công ty vẫn đánh giá cao sự trung thực và hiểu biết ngôn ngữ của đốitác và tôn trọng họ Nhờ vậy, Coca-Cola luôn nhận được sự khâm phục của nước chủ nhà.

Những hoạt động đánh bóng thương hiệu

 Coca-Cola về cộng đồng : công ty Coca-Cola đóng vai trò hàng đầu trongcác chương trình giáo dục và cộng đồng với rất nhiều hoạt động phong phú nhằm gópphần nâng cao và cải thiện cuộc sống cho đồng bào ở các vùng nông thôn và thành thịtrên toàn quốc Cho đến nay, Công ty đã đóng góp hơn 600.000 đô la Mỹ cho các chươngtrình giáo dục và cộng đồng tại Việt Nam

 Trung Tâm Học Tập Cola: chương trình Trung Tâm Học Tập Cola phối hợp với Bộ Giáo Dục & Đào Tạo và Trung Ương Đoàn Thanh Niên Cộng Sảnđang trong giai đoạn tiến triển ở các trường học và cung văn hóa thanh niên tại Việt Nam.Mục tiêu của Trung Tâm Học Tập là cung cấp cho các em học sinh trang thiết bị học tậptiên tiến cùng với hệ thống mạng máy vi tính hiện đại và tài liệu học tập Cho đến nay,Công ty đã đầu tư 375.000 đô la Mỹ để thành lập và điều hành chương trình này Hiện tại,

Coca-đã có 40 Trung Tâm Học Tập Coca-Cola được thành lập ở 33 tỉnh thành trên toàn quốc.Trong năm 2002, tất cả 40 Trung Tâm Học Tập sẽ được nối kết với mạng thông tin nội bộInternet, cho phép các thành viên trong ban điều hành, đối tác của chương trình và các emhọc sinh liên lạc và trao đổi thông tin qua mạng

 Chương trình giáo dục về môi trường: công ty Coca-Cola cũng tài trợ chocuộc thi Hành Tinh Xanh Mãi Xanh nhằm nâng cao ý thức bảo vệ môi trường cho 15 triệuhọc sinh ở các trường phổ thông cơ sở và trung học trên toàn quốc Cuộc thi được tổ chứchàng năm với sự phối hợp giữa Trung Ương Đoàn Thanh Niên, nhằm mục đích khuyếnkhích các em học sinh tìm hiểu các vấn đề về môi trường cũng như nâng cao ý thức vềbảo vệ môi trường tại trường học

 Chương trình tham quan nhà máy: chương trình tham quan nhà máy sảnxuất nước giải khát Coca-Cola dành cho các em học sinh được thực hiện vào tháng 4 năm

2001 và trở thành mô hình công cụ học tập bổ ích cho các trường học ở Tp Hồ Chí Minh

và các khu vực lân cận Hơn 16.000 học sinh, giáo viên và sinh viên đã tham gia vào

chương trình tham quan nhà máy từ khi được phát động và chương trình này luôn luônnối kết với nhiều hoạt động kinh doanh và bán hàng của Công ty

 Cứu Trợ Thiên Tai: công ty Coca-Cola tại Việt Nam là một trong nhữngcông ty nước ngoài đầu tiên tham gia vào chương trình cứu trợ đồng bào bị lũ lụt vào năm

1999 Ngay sau khi biết thông tin về cơn bão lớn nhất của thế kỷ tàn phá các tỉnh miềnTrung, tất cả nhân viên Công ty Coca-Cola đã thể hiện tinh thần nhường cơm xẻ áo đónggóp tiền, quà cứu trợ đồng bào bị lũ lụt Tổng số quà cứu trợ bao gồm thực phẩm, quần

áo, tập sách và tiền mặt với tổng số tiền trị giá 350 triệu đồng đã được gởi đến đồng bào

bị lũ lụt

 Công ty Coca-Cola đã đóng góp quà cứu trợ trị giá 1,2 tỉ đồng

để cứu trợ bào bị lũ lụt tại Việt Nam năm 2000 Số tiền này bao gồm quỹ Một TỉĐồng từ tấm lòng nhường cơm xẻ áo của tất cả nhân viên Công ty, công với sự hỗtrợ của Công ty, để xây dựng lại các phòng học bị thiệt hại trong cơn lũ vào nămtrước tại các tỉnh miền Trung và số tiền 200 triệu đồng cứu trợ đồng bào bị lũ lụtcác tỉnh miền đồng bằng sông Cửu Long

 Năm 2001, Công ty Coca-Cola đã giúp đỡ nhân dân các vùng

ở miền Trung bị cơn bão LingLing tàn phá bằng một loạt các đợt cứu trợ khẩn cấpvới tổng giá trị trên 90 triệu đồng Hàng cứu trợ gồm nước uống đóng chai và thựcphẩm

 Đầu năm 2002, đồng bào bị hạn hán tại hai tỉnh An Giang vàCần Thơ đã được Công ty Coca-Cola trao tặng hơn 2.000 thùng nước uống đóngchai và quà cứu trợ với tổng số tiền 150 triệu đồng

 Vừa qua, Công ty Coca-Cola phối hợp với Báo Sài Gòn GiảiPhóng và Hội Chữ Thập Đỏ TP tổ chức các đoàn cứu trợ đến các lũ lụt tỉnh HàTĩnh ở miền Trung, cũng như tỉnh Đồng Tháp, và An Giang ở đồng bằng sông CửuLong, trao tặng 5.000 thùng nước uống cùng gạo thực phẩm và tiền mặt cho đồngbào bị thiệt hại

 Chương Trình Hỗ Trợ Việc Làm cho Phụ Nữ : chương trình Hỗ trợ Phươngtiện Kinh doanh do Công ty Coca-Cola và Hội Liên Hiệp Phụ Nữ Việt Nam tại TP Hồ

Chí Minh và Hà Nội cùng phối hợp phát động vào tháng 10 năm 2002 nhằm giúp cho phụ

nữ có hoàn cảnh khó khăn của hai thành phố có điều kiện kinh doanh để cải thiện thunhập và nâng cao mức sống Đây là một chương trình mang ý nghĩa xã hội rất lớn màCông ty Coca-Cola cam kết thực hiện tại Việt Nam, nhằm hưởng ứng chương trình xoáđói giảm nghèo được chính phủ kêu gọi Trong giai đoạn một, 2.000 phụ nữ ở Thành Phồ

Hồ Chí Minh và Hà Nội đã nhận được xe đẩy làm phương tiện kinh doanh các sản phẩmcủa Công ty Coca-Cola tại Việt Nam Các bước tiếp theo trong chương trình hợp tác dàihạn này giữa Công ty Coca-Cola và Hội Liên Hiệp Phụ Nữ bao gồm việc xây "Nhà TìnhThương" giúp con em của các phụ nữ có hoàn cảnh khó khăn có nơi sinh hoạt học tập, vàhọc bổng cho con em của phụ nữ nghèo

 Kỷ Lục Guiness Bánh Chưng Việt Nam: công ty Coca-Cola đã tài trợ cholàng nghề bánh chưng truyền thống Ước Lễ, Huyện Thanh Oai, tỉnh Hà Tây làm chiếcbánh chưng khổng lồ chào mừng ngày Tết cổ truyền năm Nhâm Ngọ 2002, và giúp ViệtNam đoạt được kỷ lục Guiness đầu tiên Chiếc bánh kỷ lục có kích thước 2.25m2 nặng 1,4tấn, được làm từ 330 ký nếp đặc biệt, 100 ký đậu xanh, 100 thịt heo, 10 ký gia vị, do 50người nấu Sau khi được trưng bày trong ba ngày trong triễn lãm Tết, chiếc bánh đã đượcchia thành 20.000 phần tặng cho các tổ chức từ thiện Chứng Chỉ Kỷ lục Guiness đã đượcchuyển giao cho Bộ Văn Hoá – Thông Tin Việt Nam

+ Chiến lược nhân sự

Ở CocaCola cho thấy , không một hoạt động nào được thực hiện một cách riêng lẻ

mà có sự liên hệ chặt chẽ với nhau bởi vì quản trị nguồn nhân lực là một bộ phận chiếnlược quan trong Quan trọng hơn cả quản trị nguồn nhân lực ngoài khả năng ảnh hưởngđến văn hóa công ty, khả năng phát triển, năng suất của ngươì lao động mà nó còn có thểgiúp cho công ty đạt đựoc những mục tiêu hàng đầu trong việc cắt giảm chi phí, tạo giá trị

và tăng khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng

Để phát triển một đội ngũ quản trị viên quốc tế, công ty quản trị ngụồn nhân lựcphải giải quyết các vấn đề chủ chốt liên quan đến quản trị viên đa quốc gia( một quản trị