Quản trị đa văn hóa sốc văn hóa - Hiện tượng sốc văn hóa gồm 4 giai đoạn

LỜI MỞ ĐẦU Sốc văn hoá thuật ngữ sử dụng để lo lắng cảm xúc (như ngạc nhiên, phương hướng, bối rối, v.v ) mà người cảm thấy phải hoạt động văn hóa hay mơi trường xã hội hoàn toàn khác Tùy vào người, tùy thuộc mơi trường mà q trình ngắn đơi kéo dài, tạo khó khăn việc hịa nhập vào văn hóa Sự khác biệt văn hóa khiến nhà quản trị (NQT) đối mặt với tượng “sốc văn hóa”, gồm giai đoạn bản: Thời kỳ trăng mật; Thời kỳ khủng hoảng; Thời kỳ phục hồi; Thời kỳ tái trăng mật Mỗi người có tốc độ thích nghi khác nên giai đoạn kéo dài hay thu hẹp tùy vào trường hợp khác Sốc văn hóa điều khơng thể tránh, nhưng, cú sốc lại yếu tố quan trọng cần thiết để NQT kết nối giá trị văn hóa thân điều chỉnh chúng cho phù hợp với giá trị văn hóa Sốc văn hóa xem bước đầu hòa nhập Vậy, đặc điểm giai đoạn gì? Biểu NQT giai đoạn sao? Nguyên nhân dẫn đến “sốc văn hóa” giải pháp khắc phục nào? Hãy nhóm 10 chúng tơi tìm hiểu tượng qua đề tài nghiên cứu “Hiện tượng sốc văn hóa gồm giai đoạn nhà quản trị” I LÝ THUYẾT CHUNG 1.1 Văn hóa, sốc, sốc văn hóa a - - Văn hóa Văn hóa: Là khái niệm mang nội hàm rộng với nhiều cách hiểu khác nhau, liên quan đến mặt đời sống vật chất tinh thần người Hiểu theo nghĩa hẹp: Văn hóa hệ tư tưởng hệ thống thể chế với văn học, nghệ thuật, khoa học, triết học, đạo đức học Hiểu theo nghĩa rộng: Văn hóa tổng thể sống động hoạt động sáng tạo cá nhân cộng đồng khứ, qua kỷ hoạt động sáng tạo hình thành nên hệ thống giá trị, truyền thống cách thể hiện, yếu tố xác định đặc tính riêng dân tộc ( UNESCO 1986) Văn hóa tổng thể nói chung giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo qua trình lịch sử ( Từ từ điển tiếng Việt) Ngồi văn hóa cịn hiểu theo nhiều nghĩa khác b Sốc Sốc lấy từ chữ “shock” tiếng Anh, nguyên ý “hết sức kinh sợ” Sốc mà bạn tưởng tượng thực tế khác nhiều sức tưởng tượng hay chịu đựng bạn Theo từ điển Oxford cú sốc “một ấn tượng bất ngờ đáng lo ngại vào tâm trí cảm giác, thường sản phẩm số việc không mong muốn xảy hay nhận thức đau, buồn bạo lực dẫn đến trầm cảm lâu dài bình tĩnh” c Sốc văn hóa Sốc văn hóa tác động việc di chuyển từ văn hóa quen thuộc sang văn hóa khơng quen thuộc Sốc văn hóa đề cập Kalvero Oberg vào năm 1954: “Sốc văn hoá thuật ngữ sử dụng để lo lắng cảm xúc (như ngạc nhiên, phương hướng, bối rối, v.v ) mà người cảm thấy phải hoạt động văn hóa hay mơi trường xã hội hồn tồn khác” Ví dụ nước ngồi, nảy sinh từ khó khăn việc hịa nhập với văn hố mới, ngun nhân việc khó lịng nhận thức thích hợp khơng Tình trạng thường đơi với căm ghét (vì lý đạo đức hay mỹ học) số khía cạnh định văn hoá lạ khác biệt kia” Hofstede ví dụ rằng: Sốc văn hóa “sự đau khổ sau chuyển giao người với mơi trường văn hóa xa lạ kèm theo triệu chứng cụ thể” Điều xảy với tất người, đặc biệt nhà quản trị phải sang nước làm việc, bao gồm: Sốc ngơn ngữ, sốc mơi trường mới, sốc khác biệt thời gian, phong tục tập quán, ăn, phong cách sống nước - nơi nhà quản trị phải làm việc… Nguyên nhân dẫn đến sốc văn hóa Nguyên nhân khách quan: “Sự khác biệt” Kết sốc văn hóa dường chức khác biệt 1.1 a văn hóa nước ngồi nhiều mặt: Khí hậu, thực phẩm, ngơn ngữ, trang phục, ứng xử, giá trị khác… khác biệt liên quan đến nhân học (tuổi tác, giới tính, tầng lớp kinh tế - xã hội, giáo dục…) Khí hậu Khí hậu yếu tố khác biệt dễ dàng nhận thấy có ảnh hưởng tốt khơng tốt đến NQT Ví dụ: NQT người Việt Nam đến Ottawa (Canada) công tác vào mùa đông chắn thời gian dài để thích nghi với khí hậu nơi đây, nơi mùa đơng lạnh, có nhiệt độ xuống 37°C Nhưng quen với lạnh, NQT thử nghiệm mơn thể thao mà Việt Nam khơng có hockey băng, hay trốn băng kênh đào Rideau, di sản giới UNESCO Ontario - kênh đào chảy quanh co qua thành phố sân trượt băng tự nhiên vào mùa đơng lớn giới…để hiểu thêm chút đất nước nơi đến thêm yêu quý nơi Thực phẩm NQT thấy thức ăn nước ngồi thật kì cục, vị khác, cách nấu nướng khác Có thể số người không ăn thức ăn lạ, ăn không ngon miệng, ảnh hưởng tới sức khỏe tinh thần Ngơn ngữ Lúc nghe nói ngoại ngữ dễ khiến NQT căng thẳng NQT cảm thấy nhớ tiếng nước Thậm chí NQT thành thạo ngoại ngữ nơi đến, ngữ điệu, cách nói dân địa phương nơi NQT đến làm họ phải thời gian nghe quen tai Quần áo Nếu quen với khí hậu nóng nực rồi, NQT thấy bất tiện phải mặc quần áo nặng nề mùa đơng Hay đơi khi, có phong cách ăn mặc khác nước sở mà NQT thấy khác biệt khó thích nghi Khơng phải ghét cách ăn mặc người nước ngoài, thân NQT dễ cảm thấy ngượng ngùng, ngại ngập ăn mặc khác Nguyên tắc ứng xử Bên cạnh thứ nhìn thấy tác động đến bạn bạn đặt chân xuống sân bay nước ánh sáng, âm thanh, mùi, vị, văn hóa có ngun tắc khơng thành văn tác động lên cách người cư xử với Những điều khó nhận ngay, sớm hay muộn bạn phải trải qua bạn cảm thấy lạc lõng, phương hướng Cách ứng xử xã hội làm NQT bối rối, bất ngờ hay thấy bị xúc phạm Ví dụ NQT cảm thấy người nước ngồi lạnh lùng, xa cách hay lúc tất bật Nếu trung tâm thành phố lớn Paris, Sydney, London,… họ cảm thấy điều mạnh mẽ Hay NQT Nhật Bản thấy khó chịu với số nhân viên người Việt Nam họ ln có thói quen đến muộn, thiếu tinh thần trách nhiệm ý thức bảo vệ mơi trường Các giá trị Mặc dù NQT dần quen với khác văn hóa giới vật chất mà họ thấy thực phẩm, quần áo, cách cư xử, họ nhận người từ văn hóa khác có cách nhìn nhận giới khác so với họ Văn hóa hình thành từ tập hợp giá trị, tiêu chuẩn, định kiến niềm tin Đôi NQT ngạc nhiên thất vọng người khơng có giá trị nằm lịng giống mình, thường mặc định giá trị chuẩn mực Từ đó, số NQT thấy mệt mỏi, ngưỡng ngập khó hịa đồng b Ngun nhân chủ quan Ngoài nguyên nhân khách quan khác biệt văn hóa mà NQT khơng tác động làm thay đổi cịn số nguyên nhân chủ quan thân NQT chưa có chuẩn bị kỹ có hành trang cần thiết để thích nghi với văn hóa Những nguyên nhân khắc phục bị vơ hiệu hóa NQT có đủ lực niềm tin  Chưa tìm hiểu nơi đến: Khi NQT chưa tìm hiểu tìm hiểu khơng kỹ đất nước, người, văn hóa, tập qn nơi đến, họ  nhiều thời gian để thích ứng với văn hóa dễ bị “sốc” Chưa có hành trang cần thiết: Ngơn ngữ, kỹ thân thiện hành trang cần thiết cho NQT đến văn hóa Sẽ khó khăn cho NQT khơng thơng thuộc ngôn ngữ chung ngôn ngữ địa, giao tiếp với bạn bè, nhân viên nhà quản trị khác Ví dụ, quản lý người Mỹ La tinh Nhóm tư vấn đa văn hố than thở “Nhiều lúc cảm thấy khác biệt ngôn ngữ nên diễn tả cảm giác mình.” Chưa có chuẩn bị giải pháp gặp khó khăn: Trong trường  hợp, vấn đề; nghiên cứu, tìm hiểu chuẩn bị giải pháp điều cần thiết, đặc biệt NQT Biết rõ điều cịn thiếu sót khó khăn gặp phải chuẩn bị giải pháp khắc phục khó khăn giúp NQT tránh khỏi nhanh chóng vượt qua cú “sốc văn hóa” thực  tốt cơng việc Suy nghĩ tiêu cực: Đơi suy nghĩ tiêu cực khơng thể thích ứng với văn hóa dẫn đến sốc văn hóa Đối với NQT, việc chủ động suy nghĩ tích cực quan trọng NQT điều hành nhóm, phận hay doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn nhân viên, người lao  động đến kết hoạt động kinh doanh tổ chức Sống khép kín khơng muốn giao lưu, kết bạn: Kết bạn việc vơ quan trọng khơng nước mà sang nước bạn Điều giúp NQT nhanh hịa nhập với mơi trường II 2.1 GIAI ĐOẠN “SỐC VĂN HÓA” CỦA NHÀ QUẢN TRỊ Thời kỳ trăng mật 2.1.1 Định nghĩa biểu NQT Định nghĩa: Thời kì trăng mật giai đoạn nhà quản trị chuyển sang sinh sống làm việc môi trường mới, văn hóa Lúc họ tiếp xúc đơn giản, chào đón, giao tiếp lịch sự, khách sáo Họ đặt nhiều kì vọng, lạc quan thích thú với mơi trường làm việc Các biểu NQT: Vui vẻ, thích thú, phấn khích với điều lạ kì thú xung quanh Tìm hiểu khám phá mơi trường hồn tồn mới, gặp gỡ đối tác nồng hậu nhiệt tình Trong tuần phấn khích với điều lạ kì thú xung quanh tiếp xúc với mơi trường hoàn toàn mới, gặp gỡ đối tác nồng hậu nhiệt tình Thời kỳ diễn thời gian ngắn dài tùy trường hợp Khi nhà quản trị có vị trí quan trọng, người quan tâm săn sóc trân trọng thời kỳ kéo dài Trong thời gian này, khác biệt văn hóa cũ nhìn thấy ánh sáng lãng mạn Ví dụ, việc di chuyển đến đất nước mới, cá nhân yêu thực phẩm mới, tốc độ sống, thói quen người dân địa phương Trong vài tuần đầu tiên, hầu hết người bị hút văn hóa Họ tìm hiểu thứ kiếm tìm gắn kết với người Giai đoạn tuần trăng mật bị chi phối nhiệt tình niềm đam mê văn hóa nước ngồi Nhận thức hội vô tận kết hợp với cởi mở, tị mị, sẵn sàng chấp nhận tình hình Nhưng nhìn chung, giai đoạn thường ngắn 2.1.2 Ví dụ Ví dụ 1: Đến Việt Nam, Đại sứ Mỹ Michael Michalak chia sẻ nhiều cảm nghĩ Thủ đô 1000 năm tuổi Việt Nam u thích khơng gian đặc biệt phố cổ, thích chả cá, dạo quanh 36 phố phường Ơng nói: “Ồ, tơi u mến Hà Nội, nơi có nhiều cơng trình đẹp, khu phố cổ Khi vừa đến Hà Nội, điều làm dạo quanh Phố Cổ Khi dạo quanh phố cổ cảm nhận Hà Nội nghĩa, không gian mưu sinh đặc biệt người Hà Nội với cửa hàng buôn bán đủ mặt hàng, từ truyền thống đến đại, thủ công mỹ nghệ, cửa hàng quần áo với cô manơcanh mặc áo dài mẫu trông thật sống động hút Và qua phố Chả cá có nhà hàng bán ăn mùi thơm ngon Món Chả cá thật tuyệt Ồ nhắc đến lại muốn thưởng thức rồi.” Ví dụ 2: Một quản lý khách sạn Việt Nam chia sẻ: “ Tôi làm việc chăm dốc lực cử Nhật Tơi thực thích thú đặt chân lên đất nước này, tận mắt thấy hoa anh đào đẹp tuyệt vời, lại tàu điện ngầm Khơng khí mẻ tôi, đường nhiều tuyết, cảm giác thật phấn khích.” Ví dụ 3: Quản lý người Việt làm việc Honda: “Tôi đến làm việc tuần chưa thăm quan nhiều Tôi muốn đến thành phố lớn Nhật Bản Tokyo, Osaka, Nagoya, Komatsu hay Fukuoka… Ngoài việc bị ấn tượng với hệ thống tàu điện ngầm, tàu cao tốc, hệ thống đường xá đại bậc giới, tơi cịn bị bất ngờ với phổ biến loại phương tiện gần gũi với người Việt, xe đạp Bạn khoảng 15 phút để đến ga xe lửa, hầu hết trạm xe lửa thường có bãi đậu xe lớn dành riêng cho xe đạp Các nhân viên công sở ngày có thói quen đạp xe từ nhà đến nhà ga tiếp chặng tàu điện đến công ty Điều làm tơi dặc biệt thích thú mua xe đạp làm họ.” Trong thời kỳ người cảm thấy thích thú với điều mẻ có cảm giác hưng phấn.Mọi việc mà nhà quản trị làm cảm thấy thú vị việc muốn thử ăn hay phương tiện người sở tại… 2.1.3 Kết Giai đoạn trăng mật giai đoạn “ngọt ngào” mà nhà quản trị giữ niềm tin kỳ vọng vào môi trường Tuy nhiên kết thúc giai đoạn lúc họ bắt đầu gặp phải khó khăn rắc rối phải đối mặt với thực tế khơng giống suy nghĩ họ Có thể nói, kết thúc giai đoạn chuyển dịch cảm xúc suy nghĩ nhà quản trị Họ nhận bắt đầu lạ lẫm với rào cản văn hóa, ứng xử cách thức làm việc 2.2 Thời kỳ khủng hoảng 2.2.1 Định nghĩa biểu nhà quản trị Định nghĩa: Thời kì khủng hoảng giai đoạn thứ hai, diễn sau thời kì trăng mật đánh dấu điểm rơi chuỗi phản ứng nhà quản trị với môi trường Giai đoạn khởi đầu với ngạc nhiên, rối loạn, lo âu, khó tiếp xúc với người xứ phong cách làm việc đồng nghiệp Các biểu nhà quản trị Sau thời gian (thường khoảng ba tháng, tùy thuộc vào cá nhân), khác biệt văn hóa cũ trở nên rõ ràng tạo lo lắng hay phấn khích, cuối cảm giác khó chịu, thất vọng, giận Rào cản ngôn ngữ với khác biệt rõ rệt môi trường sống vệ sinh công cộng, an tồn giao thơng, khả tiếp cận thực phẩm chất lượng hay mơi trường làm việc tính cách, thói quen đồng nghiệp bị chi phối văn hóa vùng miền … gây ảnh hưởng đến tâm lí nhà quản trị Trong chuyển vào môi trường khác tạo áp lực đặc biệt kỹ giao tiếp, có khó khăn thực tế để vượt qua, chẳng hạn đồng hồ sinh học bị gián đoạn thường dẫn đến ngủ, mệt mỏi; đồ ăn không hợp vị; khó khăn việc tìm cách chữa trị cho bệnh loại thuốc có tên khác từ đất nước địa… Tuy nhiên, thay đổi quan trọng thời kỳ thông tin liên lạc: Mọi người thích nghi với văn hóa thường cảm thấy đơn nhớ nhà họ chưa quen với mơi trường gặp gỡ người mà họ không quen thuộc ngày Rào cản ngơn ngữ trở thành trở ngại lớn việc tạo mối quan hệ Tổng kết triệu chứng khác xảy liên quan đến sốc văn hóa thời kỳ khủng hoảng: Mức Ví dụ Vật lý Nhận thức Hành vi _ Vấn đề tiêu hóa _ Mất cảm giác ngon miệng _ Rối loạn giấc ngủ _ Huyết áp cao _ Cảm giác bệnh cách ly _ Cáo buộc văn hóa nước khác _ Tự thương hại _ Giận lòng tin thành viên xã hội _ Lo lắng sức khỏe _ Căng thẳng lâu dài đau khổ _ Sợ bị lừa dối _ Phun trào thịnh nộ xuất thường xuyên _ Giảm tự tin thiếu khả kinh nghiệm để đối phó văn hóa ngồi nước _ Thiếu đốn khác biệt văn hóa người khác _ Bất lực trầm cảm, vấn đề sống hàng ngày dường khồn thể giải _ Thâm hụt hiệu suất _ Tách biệt khỏi người xung quanh _ Tiêu thụ rượu cao _ Từ chối học tập nói ngơn ngữ nước chủ nhà 2.2.2 Ví dụ Ví dụ 1: (Sốc môi trường làm việc mới) Bức thư nói Tom – người Mỹ làm việc cho cơng ty Nhật Trước Tom chưa đến Nhật “Cú sốc văn hoá” mà Tom trải nghiệm phổ biến cơng ty tuyển nhân viên nước Bố mẹ thân mến, Con chưa tin Nhật Con đến Thành phố NaGoYa mười hai tiếng sau cất cánh từ Los Angeles cơng ty chào đón, Giám đốc bốn trưởng phòng cúi đầu chào họ đón họ giới thiệu tên nhanh nên khơng nghe kịp Nhưng khơng có trở ngại sau họ đưa cho danh thiếp họ in tiếng Anh Nhật Ban đầu họ nói vài câu tiếng Anh sau chuyển qua tiếng Nhật làm cho người học tiếng Nhật sơ sơ theo kịp Con có đủ thời gian liếc qua danh thiếp họ trước lên taxi chờ sẵn bên Họ cho nhiều phong cảnh xe qua phố đông nghẹt Rồi sau đến ngơi nhà con, nằm bên cạnh đồi xanh mát cách trung tâm thành phố khoảng 20 phút xe Ngôi nhà đẹp với mái ngói truyền thống người Nhật sân sau nho nhỏ phủ đầy bóng tre Khi chúng bước qua cửa đầu đụng phải chắn cửa tháo giày giống người Nhật làm đứng dậy đầu lại đụng phải bóng đèn treo trần nhà Rõ ràng nhà thiết kế cho người Mỹ có chiều cao Con chuẩn bị động tác cúi đầu chào nhiều sang Nhật khơng nghĩ phải cúi đầu chào nhà Sau giải thích qua cho tiện nghi đồ dùng nhà đường đến nơi khác Theo kế hoạch, đồng nghiệp ghé qua nhà vào sáng hôm sau để dẫn đến nhà ga tàu lửa gần đến nhà máy ô tô Ba mẹ biết công việc dạy giao tiếp tiếng Anh cho ban giám đốc quản lý đồng thời giúp giải tài liệu tiếng Anh số công việc vặt khác Khi sếp hành lý nghĩ ngày mai nhận khơng có đủ chỗ treo quần áo, đủ để treo 2-3 vét Trong phòng ngủ có nhiều khoảng khơng có kệ lớn Nhưng khơng sao, sáng mai nhờ đồng nghiệp giải khó khăn Con dậy sớm sau đêm ngủ thay đổi múi Người đồng nghiệp đến lúc 6h30, tự giới thiệu cách cúi đầu chào sau cởi giày trước đưa cho danh thiếp Con cố gắng trao đổi với vấn đề không gian nhà Anh cố gắng giải thích tiếng Nhật cử điệu không thành Cuối lấy số quần áo cho biết nên treo áo vét, áo sơ mi gấp lại để tủ, ủi thẳng mặc Xong xuôi tay vào đồng hồ, liền xách va li chúng mang giày Trên đường đến nhà ga, anh bạn đồng nghiệp hai địa điểm nói “Dust” Con khơng hiểu cho nói tiếng Anh bập bẹ tiếng Nhật (thậm chí cịn tệ hơn) Phải 10 phút sau biết muốn cho nơi đặt thùng rác để thu gom Cả hai người cảm thấy đơi chút phấn khích hiểu cảm giác nhanh chóng biến nhận khả tiếng Nhật Trong tên ga tàu nói tiếng Anh khơng tốt dùng tiếng Nhật làm khơng hiểu hết Ở nhà ga người ta chen lấn đơng đúc, so với nhà ga New York yên tĩnh Anh bạn đồng nghiệp mua xong vé tàu vừa đến, đám đông đổ xô lên tàu chen lấn Cuối lên tàu có chỗ bên cạnh anh bạn Khi xuống ga, tàu đông rồi, mà dòng người ngồi đợi sân ga chen vào Họ xô đẩy chen lấn cho đám đông ngày chật chội Khi nghĩ nhét thêm người nữa, người soát vé cho thêm người vào, tạo nên vô số tiếng cằn nhằn tàu Nhân viên sốt vé thổi cịi, đóng cửa lại tàu tải tiến phía trước Con không liệu hai giày có cịn khơng Khi vào văn phịng 10 phút, nơi có nhiều nhân viên giám sát ngồi bàn làm việc, với anh bạn thực số động tác thư giãn phía bên bàn làm việc Sau giám đốc nhà máy tiến đến gần con, chào tiếng Nhật, xung quanh có nhiều nhân viên Cúi đầu chào xong, ông ra, cịn người lại tập trung nhìn Sau vài phút bối rối, vài người gần nói với vài từ tiếng Nhật họ bảo phát biểu Con phát biểu tiếng Anh, sau nói vinh dự làm việc nhà máy hi vọng đóng góp nhiều điều cho nhà máy Gởi lời cảm ơn tới người xong, thở phào nhẹ nhõm tất đồng nghiệp quay bàn họ để tiếp tục công việc Thư đến bố mẹ nhé, kể tiếp sống cho bố mẹ thư sau Yêu bố mẹ TOM Phân tích: Những kinh nghiệm Tom tuần đầu Nhật làm việc cho người Nhật cho vài lời gợi ý phức tạp thách thức Quản Trị Nhân Sự tồn cầu Ví dụ, thư anh gởi nhà, anh nói qui tắc tiêu chuẩn làm việc - tập bàn làm việc anh ấy, bữa ăn trưa “1 giờ”, ngày dài Anh miêu tả nơi sinh sống (trần nhà thấp ô cửa nhà giao cho anh ấy) khó khăn việc lại tàu Anh bị áp đảo chút đọc hiểu nhiều tiếng Nhật Ví dụ 2: Thời gian làm việc người Việt Nam luôn làm trễ so với quy định, người Nhật người vơ ngun tắc Chính ban đầu quản lý họ gặp cố khiến họ thấy khó chịu với cách làm việc người Việt Với thói quen làm muộn người Việt Nam việc ảnh hưởng tới thời gian làm việc xếp từ trước bị ảnh hưởng Ngay làm việc khơng có ngun tắc chặt chẽ khiến cho họ cảm thấy làm việc khó chịu khơng tơn trọng Khi hai văn hóa khác tồn nơi khiến cho xảy nhiều xung đột Và dẫn tới họp quản lý người tới trước chờ nhân viên Cũng quy định thời gian vậy, nhà quản lý Nhật Bản đưa quy định thời gian làm việc phong cách làm việc họ Nhưng với thói quen làm muộn vậy, đa số vi phạm nhiều khiến cho nhà quản trị phải quan tâm, chịu ảnh hưởng tới thời gian việc quán triệt vấn đề Ví dụ 3: (theo ví dụ phần 2.1.2) Quản lý người Việt làm việc Honda: “Tôi làm việc tháng, thăm quan nhiều nơi, đất nước Nhật đẹp chưa quen với lạnh Tôi nhớ cảm giác nhẹ nhõm cần áo sơ mi quần tay gọn nhẹ Việt Nam Món ăn khơng hợp vị tơi Đồng nghiệp khó nói chuyện, dường họ biết có cơng việc, tơi muốn có bạn bè để nói chuyện chơi Tơi thấy thực mệt mỏi” 2.2.3 Kết Kết thời kỳ tạo nhiều áp lực, khó khăn việc định nhà quản trị công tác thực nhân viên Với văn hóa khác biệt chưa thích ứng khiến cho nhà quản trị cách làm để cải thiện khác biệt đó, ln ln hồn cảnh khơng đưa định phù hợp cho hai bên Và người thực gặp nhiều khó khăn Khơng khí làm việc trở lên căng thẳng, khó chịu, áp muốn quay trở lại với văn hóa Mọi hoạt động nhà quản trị có cản trở Sụ mâu thuẫn nhà quản trị nhân viên ngày căng thẳng, dẫn đến môi trường làm việc cứng nhắc 2.3 Thời kỳ phục hồi 2.3.1 Định nghĩa biểu NQT Định nghĩa: Khi tất điều văn hóa giúp bạn quen dần với sống bạn kết thúc cách bỏ nước bỏ bạn bước sang giai đoạn Ở giai đoạn hầu hết NQT hiểu rằng: “À, vấn đề mình, phải chấp nhận thơi” Mọi thứ trở nên dễ dàng khơng cịn trạng thái tâm lý gay gắt Thay vào người ta cịn hóm hỉnh thường bơng đùa với khó khăn hay vấn đề Các biểu NQT Giai đoạn phục hồi sốc văn hóa, trở ngại khác biệt văn hóa văn hóa khác dần xóa bỏ, người dễ thích nghi với hoàn cảnh, dễ chấp nhận với khác biệt dựa vào kinh nghiệm thân Nhà quản trị hỏi ý kiến tìm hiểu tâm lý chung nhân viên để điều chỉnh định cho phù hợp, đồng tình, ủng hộ tồn nhân viên Từ phát huy hiệu cao việc định công việc Các nhà quản trị dễ dàng chấp nhận phong cách làm việc nhân viên đa văn hóa, nhân viên dễ dàng thích nghi với phong cách quản trị nhà quản lý thuộc văn hóa khác Những khác biệt văn hóa hịa hợp với nhau, cải thiện trình hợp tác làm việc, thúc đẩy nâng cao hiệu cơng việc 2.3.2 Ví dụ Giai đoạn phục hồi hiểu thơng qua biểu hiện: Sự khác giống văn hóa chấp nhận Bạn cảm thấy thảnh thơi, tự tin, quen thuộc bạn cảm thân quen với hồn cảnh cảm thấy vượt qua tình dựa kinh nghiệm mà bạn trải qua Ví dụ 1: Một NQT người Việt Nam sau tháng công tác Nhật bắt đầu thấy quen với thời tiết ăn Nhật Bắt đầu thấy thích phong cách làm việc giờ, tiết kiệm bảo vệ môi trường người Nhật Ơng thấy người Nhật có nhiều đức tính tốt phong cách làm việc tiên tiến mà NLĐ Việt Nam chưa có Quan hệ ông với đồng nghiệp cởi mở ông ngày khám phá nhiều nét văn hóa thú vị người Nhật Thay suy nghĩ muốn nhanh chóng trở Việt Nam ơng lại muốn có thời gian cơng tác dài để trải nghiệm hết nét đặc sắc lạ Ví dụ 2: Khác biệt văn hố thể rõ trình định, trước hết tốc độ đưa định cơng sức bỏ phân tích số liệu, tình hình trước định Những nhà quản lý người Mỹ người bỏ nhiều cơng sức phân tích tình hình định nhanh nhiều nhà quản lý mang quốc tịch khác Một nhà quản lý người Brazil làm việc cho công ty Mỹ, chịu trách nhiệm đàm phán mua hàng doanh nghiệp Hàn Quốc nói: "Trong ngày đầu tiên, đồng ý điều khoản Đến ngày thứ hai, nhà đàm phán người Mỹ muốn bắt đầu đàm phán điều khoản thứ 4, phía Hàn Quốc lại muốn quay lại bàn luận lại điều khoản đầu Sếp gần bị sốc Khi trải qua điều lần thứ chúng tơi đàm phán với đối tác Hàn Quốc chúng tơi thống lợi ích điều khoản cách chắn bàn điều khoản tiếp theo" Ví dụ nói trình định nhà quản trị đến từ văn hóa khác Mỹ Hàn Quốc Trong trình hợp tác họ gặp khủng hoảng phong cách tốc độ định nhà quản lý từ quốc gia khác Giải pháp để phục hồi cú sốc văn hóa từ điều chỉnh, dung hịa văn hóa khác để tiếp tục hợp tác.Sau thoát khỏi khủng hoảng nhà quản trị biết cách thích ứng với mơi trường định hiệu 2.3.3 Kết Kết thúc giai đoạn phục hồi sốc văn hóa, trở ngại khác biệt văn hóa văn hóa khác dần xóa bỏ, người dễ thích nghi với hồn cảnh, dễ chấp nhận với khác biệt dựa vào kinh nghiệm thân Các nhà quản trị dễ dàng chấp nhận phong cách làm việc nhân viên đa văn hóa, nhân viên dễ dàng thích nghi với phong cách quản trị nhà quản lý thuộc văn hóa khác Những khác biệt văn hóa hịa hợp với nhau, cải thiện q trình hợp tác làm việc, thúc đẩy nâng cao hiệu công việc 2.4 Thời kỳ tái trăng mật 2.4.1 Định nghĩa biểu NQT Định nghĩa: Thời kỳ tái trăng mật giai đoạn cuối tượng “sốc văn hóa” Là NQT hồn tồn thích nghi với mơi trường coi cách sống hồn tồn khác mà họ kiểm sốt Khơng điều chỉnh sống để thích nghi với lối sống mới, đồ ăn thức uống mới, phong tục tập quán mà họ u thích Các triệu chứng, phản ứng thời kỳ tái trăng mật Sang giai đoạn cuối bệnh nhà quản trị hoàn tồn thích nghi với mơi trường coi cách sống hoàn toàn khác mà họ kiểm sốt Khơng điều chỉnh sống để thích nghi với lối sống mới, đồ ăn thức uống mới, phong tục tập quán mà bạn u thích Đó phương thuốc không cần đến Bạn thích nghỉ với mơi trường Những rào cản văn hóa hồn tồn xóa bỏ, bạn coi văn hóa có điểm tốt, bạn hồn tồn hịa đồng với văn hóa đó, Biết kết hợp văn hóa khác biệt hồn tồn xử lý tình Tạo thích nghi dễ dàng cho nhà quản trị định phù hợp với văn hóa khác Biết lợi dụng điểm tương đồng văn hóa khác biệt, biết kết hợp điểm khác để phù hợp Nhân viên hồn tồn thích nghi với hồn cảnh,nhà quản trị biết điểm tốt trog văn hóa để phát huy có hiệu tốt Hoạt động quản trị khơng có cản trở trờ trạng thái tốt, phát huy tính sang tạo, khả làm việc cao tất nhân viên Nâng cao hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Tổng kết triệu chứng khác xảy ra: Mức Vật lý Ví dụ _ Ăn ngon miệng _ Sức khỏe ổn định _ Giấc ngủ ngon Nhận thức Hành vi _ Hòa đồng với người _ Cảm thấy thích thú yêu văn hóa _ Lạc quan tự tin thành viên xã hội _ Khơng nóng u đời _ Ra định nhanh chóng _ Tăng hiệu làm việc _ Tăng tiếp xúc với người _ Học tập nói ngơn ngữ nước sở 2.4.2 Ví dụ Ví dụ 1: Ông Chen Chi Young, phụ trách thương mại Văn phịng kinh tế văn hóa Đài Loan TP HCM kể lại rằng: “Hồi đầu sang Việt Nam, nhiều thứ không hiểu được, không thích nghi với văn hóa làm việc họ Giờ nhận điểm yếu vấn đề người, chậm chạp, tay nghề thấp, tự tin Chúng tơi cải tiến giấc làm việc huấn luyện đội ngũ nhân viên để thích nghi với định nhanh chóng Bây ngày làm thấy vui cơng việc khơng bị trì trệ hiệu tăng cao Ví dụ 2: Sau năm làm Quản lý bán hàng năm làm Giám đốc Bán hàng cho cơng ty bên Nhật, ơng Nam có mối quan hệ thân thiết gắn bó với nhiều đồng nghiệp đối tác bên Nhật Đi đến nhiều nơi thăm thú thích lạnh xứ sở Hoa anh đào Giao tiếp người ngữ ln hồn thành cơng việc cách tốt nhấ Tháng 6/2013, ông trở Việt Nam để làm Giám đốc Kinh doanh cho chi nhánh mở Ban đầu cảm giác tiếc nuối phải rời xa đất nước Nhật Bản, nhớ Hoa anh đào tàu điện ngầm; sau ơng thấy vui hồi hộp trở quê hương Nhưng sau tháng đầu làm việc, ông thấy bất ngờ khó chịu với việc làm muộn sớm nhân viên Ngồi ra, ơng cịn thấy khơng quen với khói bụi rác thải đầy đường 2.4.3 Kết Khi quen với văn hóa mới, sống thích nghi mơi trường mới, hiệu cơng việc tốt NQT cảm thấy thích nghi với văn hóa có cịn u thích Nhưng lúc mà nguy bệnh bắt đầu Lúc nhà quản trị quen thuộc với sống đất nước họ phải rời xa đất nước bạn thấy nhớ vơ Quay trở q hương, gặp phải trạng thái khác, sốc văn hóa ngược III Giải pháp Từ đặc điểm giai đoạn “sốc văn hóa”, biểu NQT giai đoạn nguyên nhân dẫn đến “sốc văn hóa” mà nhóm 10 đề cập trên, chúng tơi đề xuất quy trình bước để vượt qua “Sốc văn hóa” sau: Bước 1: Hãy ln giữ góc nhìn khách quan khác biệt văn hóa Vào ngày đầu tìm hiểu tiếp xúc với mơi trường văn hóa cịn lạ lẫm, bạn đừng nên vội vàng đưa kết luận khác biệt văn hóa địa so với thân có chiều hướng tiêu cực sai trái Cách tốt giữ cho cách nhìn khách quan, xem xét thật kỹ vấn đề trước đưa nhận xét cho điều Đồng thời, dành thời gian để trang bị kiến thức văn hóa quốc gia sinh sống việc cần thiết Mỗi quốc gia có văn hóa khác nhau, có cách cư xử khác Hãy quan sát học tập để hiểu biết thêm xã hội, người bốn phương cách khách quan Bước 2: Vượt qua rào cản ngôn ngữ: Đối với hầu hết người, ngôn ngữ rào cản lớn nước sinh sống học tập, làm việc Như nói trên, nguyên nhân dẫn đến “sốc văn hố” bất đồng ngơn ngữ Vì thế, chuẩn bị thật tốt ngơn ngữ để giao tiếp với người ngữ góp phần giảm thiểu hiểu lầm diễn đạt không giảm thiểu bực tức diễn đạt suy nghĩ tiếng nước ngồi Phương thức nhanh để cải thiện khả giao tiếp việc chủ động giao tiếp Bạn nên nắm lấy hội giao tiếp với người xứ có thể, bạn làm quen với họ nói, cách thức biểu đạt từ ngữ Giai đoạn đầu khó khăn đừng từ bỏ, bạn cảm thấy tự tin thoải mái giao tiếp thường ngày Bước 3: Làm quen với thứ xung quanh: Môi trường mà bạn sống nơi tốt để bạn bắt đầu việc hịa nhập thích nghi Trị chuyện với đồng nghiệp, chủ động bắt chuyện với bạn lớp để thiết lập mối quan hệ Ngoài ra, sách tin tức báo đài nguồn thông tin mà bạn dễ dàng tiếp cận… Nếu có thời gian, tham gia vào hoạt động cộng đồng lễ hội địa phương để nắm bắt văn hóa truyền thống nơi bạn cư trú Khơng tham gia hoạt động ngồi trời tham quan nơi đâu, việc gây cảm giác mệt mỏi “bế tắc” cho sống phương xa bạn, khơi gợi thường xuyên cảm giác nhớ nhà, nhớ gia đình bạn bè Đồng thời, khơng giao tiếp với bên ngồi khiến bạn khó giải tỏa khó khăn, tâm thân khiến bạn muốn quay quê hương Sao bạn không thử làm chuyến du lịch đến địa điểm quanh nơi sống xa (nếu có thể) để thay đổi khơng khí thói quen thường xun? Bước 4: Thiết lập cân sống với tinh thần thoải mái lạc quan Hãy đặt lịch trình cụ thể cho bạn, việc giúp cho bạn tự chủ sinh hoạt ngày Đừng để thay đổi văn hóa kiểm sốt sống suy nghĩ bạn mà bạn nên thay đổi để thích nghi với Khơng nên q khó khăn với thân phạm sai lầm tình giao tiếp với người xứ, lạc quan rút kinh nghiệm từ lần vấp ngã Với du học sinh việc cân giữ làm việc sinh hoạt nên ý “Vùi đầu” vào công việc mà quên việc giải trí cần thiết khiến sống bạn thiếu gia vị riêng mà bạn tìm đất nước xứ Tuy nhiên, lo khám phá mà quên mục đích làm việc khiến bạn đánh hội tương lai làm lãng phí thời gian, công sức tiền bạc bạn Cân sống giúp ích cho bạn nhiều bạn tưởng đấy! KẾT LUẬN “Sốc văn hóa” xảy với ai, nhà quản trị nào, dù họ đến từ môi trường văn hóa nào, dù họ nhiều kinh nghiệm đến mấy, hay chí họ cơng tác nhiều Để tránh khỏi hạn chế mặt tiêu cực “sốc văn hóa” hồn thành tốt cơng việc, nhà quản trị cần có kỹ cần thiết chuẩn bị chu đáo cho chuyến đến văn hóa Do thời gian lực có hạn, nhóm 10 nghiên cứu đề tài “Hiện tượng sốc văn hóa (4 giai đoạn) nhà quản trị” đến Tuy nghiên cứu nhiều thiếu sót, chúng tơi tin giúp bạn – nhà quản trị tương lai, phần hiểu thêm tượng “sốc văn hóa” có cách tránh khỏi tối thiểu hóa tác động tiêu cực đến từ cú “Sốc văn hóa” tiếp xúc với văn hóa khác giới Xin cảm ơn! ... 1.1 Văn hóa, sốc, sốc văn hóa a - - Văn hóa Văn hóa: Là khái niệm mang nội hàm rộng với nhiều cách hiểu khác nhau, liên quan đến mặt đời sống vật chất tinh thần người Hiểu theo nghĩa hẹp: Văn hóa. .. cơng việc, nhà quản trị cần có kỹ cần thiết chuẩn bị chu đáo cho chuyến đến văn hóa Do thời gian lực có hạn, nhóm 10 nghiên cứu đề tài ? ?Hiện tượng sốc văn hóa (4 giai đoạn) nhà quản trị? ?? đến Tuy... quê hương, gặp phải trạng thái khác, sốc văn hóa ngược III Giải pháp Từ đặc điểm giai đoạn ? ?sốc văn hóa? ??, biểu NQT giai đoạn nguyên nhân dẫn đến ? ?sốc văn hóa? ?? mà nhóm 10 đề cập trên, chúng tơi