Quản trị đa văn hóa tại các tập đoàn đa quốc gia và bài học cho các doanh nghiệp việt nam trong thời kỳ toàn cầu hóa

TRƯờNG ĐạI HọC NGOạI THƯƠNG khoa kinh tế kinh doanh quốc tế chuyên ngành kinh tế đối ngoại o0o - Khóa luận tốt nghiệp Đề tài: Quản trị đa văn hóa tập đoàn đa quốc gia học cho doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ toàn cầu hóa Sinh viên thực : Đào Hồng Nhung Lớp : Trung Khóa : 44 Giáo viên hớng dẫn : TS Từ Thuý Anh Hà Nội, Tháng 05/2009 MC LC Li m u CHNG I: TNG QUAN V VN HểA TRONG KINH DOANH 1.1 MT S KHI NIM V VN HểA 1.1.1 Vn hoỏ di mt ca cỏc nh xó hi hc 1.1.2 Cỏc lp húa 1.1.3 Cỏc cp húa 1.2 CC HC THUYT V VN HểA 1.2.1 Hc thuyt ca Geert Hofstede 1.2.2 Hc thuyt ca Fons Trompenaars 13 1.3 NH HNG CA VN HểA N KINH DOANH QUC T 16 1.3.1 Vai trũ ca húa kinh doanh 16 1.3.2 Thỏi i vi s a dng húa mụi trng kinh doanh a húa 20 1.3.3 Java Lounge cõu chuyn thnh cụng ca mt doanh nghip bit thớch nghi vi húa Arp 22 CHNG II: THC T QUN TR A VN HểA TI CC TP ON A QUC GIA 27 2.1 CC KHA CNH CA S A DNG VN HểA TRONG CC TP ON A QUC GIA 27 2.1.1 Khỏc bit húa dõn tc 28 2.1.2 Khỏc bit húa ngnh 29 2.1.3 Khỏc bit húa t chc 30 2.1.4 S a dng húa bờn chớnh bn thõn t chc 31 2.2 TC NG CA S A DNG VN HểA TRONG CC TP ON A QUC GIA 32 2.2.1 Tỏc ng n cm xỳc 34 2.2.2 Tỏc ng n nhn thc 35 2.2.3 Tỏc ng n thỏi v a v 36 2.2.4 Tỏc ng n giao tip 37 2.2.5 Tỏc ng n phõn b ngun lc 38 2.2.6 Tỏc ng n nh hng xó hi 38 2.2.7 Tỏc ng n c hi hc hi ln 38 2.2.8 Mt s tỏc ng tiờu cc 40 2.3 QUN TR A VN HểA CP CễNG TY A QUC GIA .41 2.3.1 Thit k t chc v cụng vic 41 2.3.2 B trớ nhõn lc 42 2.3.3 o to v phỏt trin 47 2.3.4 Qun lý hot ng 49 2.3.5 Phỏt trin v ci t 50 2.4 QUN TR A VN HểA CP NHểM LM VIC 51 2.4.1 Nhn din nhng thỏch thc thng gp 51 2.4.2 Bn chin lc qun tr nhúm a húa 59 2.4.3 Kt lun khỏi quỏt v qun tr a húa cp nhúm 63 CHNG III: BI HC CHO CC DOANH NGHIP VIT NAM TRONG THI K TON CU HểA 66 3.1 CC BC TIN TI HềA HP V VN HểA 66 3.1.1 í thc c s khỏc bit húa 66 3.1.2 Tụn trng s khỏc bit húa 68 3.1.3 Hũa hp s khỏc bit húa 70 3.2 NNG CAO HIU BIT V VN HểA KINH DOANH TON CU 76 3.2.1 Vn húa giao tip v kinh doanh Chõu 76 3.2.2 Vn húa giao tip v kinh doanh Chõu u 82 3.2.3 Vn húa giao tip v kinh doanh Hoa K 86 Kt lun 97 Danh mc ti liu tham kho 99 Li m u S cn thit v tm quan trng ca qun tr a húa thi i ton cu húa Qun lý thi i a húa l tỡm kim sc mnh cng hng thay vỡ nhng xung t Trong nn kinh t ton cu hin nay, cỏc nh qun lý phi cú kh nng nhn din v lm vic vi nhiu loi hỡnh húa tn ti ng thi mt t chc hay mng li kinh doanh Nhng nh qun lý thnh cụng thc t kinh doanh quc t cú kh nng ng u vi nhng khỏc bit húa Nhng ngi thc s lm vic hiu qu cũn thu hiu rng nhng nn húa khỏc tn ti song song nh mt l tt yu Tuy nhiờn, thay vỡ coi khỏc bit húa l mt m ta phi i mt, nhng nh qun lý cú th coi õy l mt c hi phỏt trin nhng k nng c bit, s giỳp h ng u vi bi cnh a húa v gii quyt nhng khú khn mt cỏch nhy bộn v tn dng c sc mnh cng hng Nu cú th lm vy, h cú c hi tin thờm mt bc, hoc cũn hn th, cuc cnh tranh khc lit trờn thng trng Phi tha nhn mt iu rng thc t kinh doanh hin ti ó thỏch thc li t thụng thng trờn nhiu bỡnh din khỏc Vớ d, nu mt t chc hot ng trờn quy mụ ton cu, nú cn quan tõm n qun tr a húa, nhng chớnh xỏc thỡ nú l gỡ? V, cú phi ch nhng doanh nghip cú yu t nc ngoi mi cn quan tõm n iu ú? Th cũn nhng cụng ty bỏn hng cho khỏch hng nhng ni khỏc trờn th gii, hoc mua bỏn vi nhng cụng ty nc ngoi? Hn c quan nim v a lý chớnh tr ca húa: Cỏch õy khụng lõu, ngi ta núi v qun tr a húa cú ngha l nhn thc c, v nhy cm vi nhng k vng v chun mc ng x khỏc ca ngi n t nhng quc gia khỏc Ngy nay, chỳng ta bit rng nú phc hn th rt nhiu Hn na, nú cũn l mi quan tõm ca nhng doanh nghip khụng cú chi nhỏnh hay phõn cụng lao ng nc ngoi 2 Trong bi cnh Vit Nam, mt nn kinh t ang hi nhp sõu rng vo th gii kinh doanh ton cu, cỏc doanh nhõn, doanh nghip ang ng trc nhng c hi hp tỏc vi nc ngoi ln hn bao gi ht Khụng ch cú nhng i tỏc, nhng hp ng quc t, vic mt cụng ty ca Vit Nam s hu nhõn s nc ngoi, hay cỏc on quc t ngi Vit Nam tham gia iu hnh ó tr nờn ngy cng ph bin hn Vic trau di nhng k nng, kin thc liờn húa cú th ng x t tin, ginh c lũng tin ca i tỏc v cng s l hnh trang khụng th thiu trờn ng dn ti thnh cụng Trờn th gii ó cú nhiu cụng trỡnh nghiờn cu v húa núi chung v cỏc chin lc qun tr kinh doanh bi cnh húa quc t Tuy nhiờn, lnh vc ny Vit Nam cũn khỏ mi m v cha c khai thỏc ỳng mc Vỡ vy, khúa lun vi ti Qun tr a húa ti cỏc on a quc gia v bi hc cho cỏc doanh nghip Vit Nam thi k ton cu húa ngoi vic tỡm hiu nhng lý lun chung, cũn i sõu vo cỏc nh hng qun tr, nhng tỡnh thc tin i sng kinh doanh quc t, vi mong mun cung cp mt cỏi nhỡn va tng th, va thc t v mụi trng kinh doanh a húa m hng ngy chỳng ta ang tip xỳc Mc ớch nghiờn cu Mc tiờu ca nghiờn cu l mang n mt cỏch tip cn mi v nhn thc v qun tr a húa cho cỏc doanh nghip húa vi vai trũ l mt nhõn t quan trng cỏc chin lc qun lý v phỏt trin ngun nhõn lc, giỳp cỏc doanh nghip hiu c tm quan trng ca qun tr a húa v cỏc ng dng ca nú ti cỏc cụng ty trờn th gii, gi ý nhng bc tin u tiờn vic a qun tr a húa ng hnh vi quỏ trỡnh kinh doanh ct lừi ca doanh nghip i tng, phm vi nghiờn cu Vi mc ớch trờn, tỏc gi trung vo nhng hc thuyt v a dng húa ó c tha nhn khỏ rng rói trờn th gii, nhng nh hng qun tr a húa cp qun lý nhõn s cụng ty v cp nhúm lm vic 3 Phng phỏp nghiờn cu T vic h thng hoỏ nhng khỏi nim v húa, a dng húa, cỏc th nguyờn i lng húa v tm quan trng ca a dng húa kinh doanh, tỏc gi ly vớ d nhng trng hp c th ti mt s cụng ty trờn th gii thuc cỏc ngnh ngh kinh doanh khỏc vi nhng bi cnh a húa khỏc v tng ng vi ú l cỏc chớnh sỏch qun tr khỏc Cui cựng, tỏc gi khỏi quỏt li bi hc kinh nghim v a mt s gi ý cho cỏc doanh nghip Kt cu ca ti Ngoi phn m u, kt lun, danh mc ti liu tham kho, ni dung khúa lun c chia thnh chng Chng I: Tng quan v húa kinh doanh a mt cỏch tip cn a chiu v húa, giỳp lý gii s khỏc bit húa v ý ngha ca nú kinh doanh Chng II: Thc t qun tr a húa ti cỏc on a quc gia Phõn tớch nhng thỏch thc thng gp mụi trng kinh doanh a húa, v nh hng khc phc nhng bt li s khỏc bit húa mang li Chng III: Bi hc cho cỏc doanh nghip Vit Nam thi k ton cu húa Cung cp nhng cõu chuyn thc t, nhng li khuyờn v kin thc húa kinh doanh th gii, giỳp cỏc doanh nghip Vit Nam cú th trang b cho mỡnh nhng k nng qun lý v t ton cu, giỳp xõy dng i ng lónh o v nhõn viờn xng tm ca thi i mi 4 CHNG I: TNG QUAN V VN HểA TRONG KINH DOANH 1.1 MT S KHI NIM V VN HểA 1.1.1 Vn hoỏ di mt ca cỏc nh xó hi hc Hin cú khong trờn ba trm nh ngha v hoỏ Vn hoỏ, theo cỏc nh hoỏ hc, l s kt tinh cỏc giỏ tr vt cht v tinh thn, ngi sỏng to ra, c truyn bỏ t th h ny sang th h khỏc v tr thnh ct cỏch ngi, truyn thng ca nhúm ngi, dõn tc Vn hoỏ th hin cỏch ng x ca mi ngi, nhúm ngi, dõn tc ngi khỏc hiu mỡnh v mỡnh hiu ngi khỏc Vn hoỏ lm nờn s khỏc gia cỏc nhúm ngi, tc ngi, dõn tc Vn hoỏ c cỏc nh xó hi hc nh ngha nh hp cỏc nim tin, giỏ tr, tc, truyn thng, li sng v nhng c trng xó hi khỏc na Cỏc nh nhõn hc coi hoỏ l hp nhng hnh vi v quan nim m ngi hc hi c vi t cỏch l thnh viờn ca xó hi Ch tch H Chớ Minh cho rng, hoỏ, theo ngha rng, c hiu l phng thc sng Ngi vit "vn hoỏ l s tng hp ca mi phng thc sinh hot cng vi biu hin ca nú m loi ngi ó sn sinh nhm thớch ng nhng nhu cu i sng v ũi hi ca s sinh tn" Ngi ta thng núi n hoỏ dõn tc, hoỏ tc ngi, hoỏ t chc hay hoỏ cng ng, ng thi cú nhng thnh tu hoỏ, minh, cỏc giỏ tr c coi l ti sn ca c loi ngi Hn na, cp cỏ nhõn, hoỏ c thm vo nhõn cỏch, li t duy, cỏch thc hnh ng ca tng thnh viờn cng ng, hoỏ c thm vo tng ngi, tr thnh nột hoỏ nhõn cỏch Vn hoỏ l s phỏt huy cỏc nng lc bn cht ca ngi, l s th hin y nht cht ngi, nờn hoỏ cú mt bt c hot ng no ca ngi, dự ú l hot ng trờn cỏc lnh vc kinh t, chớnh tr, xó hi, giao tip, ng x, hay nhng suy t thm kớn nht Cỏc khỏi nim hoỏ nhõn cỏch, hoỏ gia ỡnh, hoỏ t chc, hoỏ cng ng, hoỏ lao ng, hoỏ chớnh tr ang c s dng rng rói ngụn ng xó giao Vn hoỏ t chc l cp trung gian gia hoỏ dõn tc v hoỏ ch th, cú nh hng trc tip n ngun nhõn lc ca t chc 1.1.2 Cỏc lp húa Vn húa xut hin cỏc tng lp, v c vớ nh mt c hnh tõy hiu nú, ta phi búc tng lp mt a Lp bờn ngoi cỏc sn phm b ni: iu u tiờn ta gp phi mt cp húa l gỡ? Kinh nghim u tiờn ca mt cỏ nhõn trc mt nn húa mi l nhng nhõn t c th hn l nhng nhõn t mt Cp ny bao gm húa b ngoi Vn húa b ni l nhng gỡ cú th quan sỏt c nh ngụn ng, thc n, cao c, nh ca, tng i, nn nụng nghip, n chựa, ch bỳa, thi trang v ngh thut Chỳng l nhng biu tng ca mt cp sõu hn v húa Cỏc nh kin hu ht xut phỏt t cp biu tng v quan sỏt c ny Chỳng ta ng bao gi quờn rng mi ý kin ca chỳng ta liờn quan n húa b ngoi thng núi nhiu v vic chỳng ta n t õu hn l v cng ng chỳng ta ang ỏnh giỏ Nu chỳng ta thy mt nhúm cỏc giỏm c ngi Nht khom mỡnh cỳi cho, hin nhiờn l chỳng ta ang thy húa b ni l hnh ng cỳi cho n thun Tuy nhiờn, nu chỳng ta hi ngi Nht rng Ti anh li khom mỡnh? mt cõu hi m chc l h khụng thớch nghe chỳng ta s tin vo lp tip theo ca húa b Lp gia cỏc chun mc v giỏ tr Chun mc l cm nhn chung ca mt nhúm cú c v cỏi gỡ l ỳng v sai Cỏc chun mc cú th phỏt trin trờn mt cp chớnh thc nh cỏc bn lut, v trờn mt cp khụng chớnh thc nh l s kim soỏt ca xó hi Mt khỏc, giỏ tr li quyt nh tt v xu cú ngha l gỡ, v t ú cú liờn quan cht ch n cỏc ý tng chung ca nhúm Mt nn húa tng i n nh cỏc chun mc phn ỏnh ỳng cỏc giỏ tr ca nhúm Khi iu ny khụng xy ra, hu nh chc chn s cng thng gõy mt n nh s xut hin Trong cỏc chun mc, dự vụ tỡnh hay hu ý, cho chỳng ta mt cm giỏc õy l cỏch tụi nờn hnh x, thỡ cỏc giỏ tr li cho chỳng ta cm giỏc õy l cỏch tụi mong mun v ao c hnh x Giỏ tr ỏp ng cho tiờu chun xỏc nh s la chn t nhng kh nng sn cú Nú l khỏi nim mt cỏ nhõn hay mt nhúm ỏnh giỏ s k vng Vớ d, mt nn húa, ngi cú th chp nhn giỏ tr: lm vic chm ch rt quan trng xó hi phn vinh Tuy th, chun mc hnh vi b cm bi nhúm s cú th l: khụng lm vic nhiu hn cỏc thnh viờn khỏc ca nhúm vỡ nh th tt c chỳng ta s cựng phi lm vic nhiu hn v s cng nghốo hn õy, chun mc ó khỏc so vi giỏ tr Vi ngi Nht cú th núi rng h khom mỡnh vỡ h thớch cho ún ngi khỏc: ú l giỏ tr Nhng ngi khỏc s cú th li núi rng h khụng bit lý ti ngoi tr vic h lm nh th vỡ ngi khỏc cng lm nh h ú l chun mc Nhng ý ngha chung lõu bn v quan trng ca chun mc v giỏ tr i vi truyn thng húa ca mt nhúm phi c phỏt trin v trỡ Ti nhng nhúm ngi khỏc nhau, vụ tỡnh hay hu ý li chn nhng nh ngha khỏc v cỏi tt v cỏi xu, cỏi ỳng v cỏi sai? c Lp cựng cỏc gi nh v s tn ti tr li cỏc cõu hi v nhng s khỏc bit c bn giỏ tr gia cỏc nn húa chỳng ta cn phi quay v ngun gc s tn ti ca loi ngi Giỏ tr c bn nht m ngi u tranh cho l s sinh tn Trong lch s v c hin nay, chỳng ta ó chng kin nhng nn minh u tranh hng ngy vi t nhiờn: ngi H Lan u tranh vi mc nc bin, ngi Thy S chng li nỳi non v tuyt l, ngi Trung M v Chõu Phi chng li hn hỏn v ngi Siberia ng u vi cỏi lnh khc nghit Mi dõn tc ó t t chc li tỡm cỏc phng cỏch i phú vi mụi trng hu hiu nht, cn c vo nhng ngun lc sn cú Nhng din liờn tc cui cựng ó c gii quyt mt cỏch t ng Vn húa (Culture) cú cựng mt gc vi ng t trng trt (Cultivate), cú ngha l phi canh tỏc trờn t ai: cỏch thc ngi tỏc ng n t nhiờn Cỏc ca i sng hng ngy c gii quyt theo nhng cỏch hin nhiờn n ni cỏc phng phỏp gii quyt khụng h xut hin tim thc ca chỳng ta Nu khụng chỳng ta s phỏt iờn lờn mt Hóy tng tng mi ba mi giõy ta li phi trung vo nhu cu oxy ca mỡnh Cỏc bin phỏp gii quyt bin mt nhn thc ca chỳng ta v tr thnh mt phn h thng ca chỳng ta v cỏc gi nh tuyt i Cỏch tt nht kim tra liu ú cú phi l mt gi nh c bn hay khụng l cõu hi ú gõy s bi ri hay tc gin Vớ d: ta cú th thy mt s ngi Nht cỳi cho thp hn nhng ngi khỏc Mt ln na, nu ta li hi vỡ h lm nh vy thỡ cõu tr li s l h khụng bit ti nhng ngi khỏc cng lm nh vy (chun mc) hay h mun th hin s tụn trng quyn uy (giỏ tr) Cõu hi kiu H Lan in hỡnh tip theo s l: Ti bn li tụn trng uy quyn? Gn nh chc chn phn ng kiu Nht s l bi ri hay n mt n ci ( che giu s khú chu ca h) Khi hi v cỏc gi nh c bn, chỳng ta ang hi nhng cõu cha bao gi c hi trc ú Nú cú th dn n nhng cỏi nhỡn sõu hn t bờn trong, nhng nú cng cú th gõy s khú chu Cỏc nhúm ngi t t chc h li theo cỏch lm tng s hiu qu ca cỏc quỏ trỡnh gii quyt Bi vỡ cỏc nhúm ngi khỏc sinh sng v phỏt trin ti cỏc vựng a lý khỏc nhau, h cng hỡnh thnh nhng h gi nh logic khỏc 8 Mt nn húa cú t chc riờng, hay mt nn húa cú chc nng riờng ch l cỏch cỏc nhúm ngi t t chc li qua nm thỏng gii quyt cỏc v khú khn gp phi Nhng thay i húa xy vỡ cỏch t chc ú khụng cũn hiu qu na Khụng khú khn gỡ thay i cng ng ang gp nguy him, ú s tn vong c xem l u tiờn hng u T õy, mi quan h c bn vi mụi trng (t nhiờn) ca ngi, v tip n l cng ng, ó xỏc nh ý ngha ct lừi ca cuc sng í ngha sõu xa nht ny ó thoỏt nhng tim thc v tr thnh hin nhiờn, bi vỡ nú l kt qu ca nhng phn ng u n vi mụi trng 1.1.3 Cỏc cp húa Vn húa cng th hin di cỏc cp khỏc cp cao nht l húa ca mt xó hi thuc quc gia hay mt vựng, ca Phỏp hay Tõy u, Trung Hoa hay chõu Cỏch cỏc quan im c th hin mt t chc c th c miờu t nh l mt cụng ty hay mt nn húa t chc Cui cựng, chỳng ta cú th núi v húa ca cỏc chc nng c trng cỏc t chc, nh húa marketing, nghiờn cu v phỏt trin, nhõn s Nhng ngi chc nng nht nh s cú xu hng chia s cỏc nh hng ngh nghip hay o c c th Cỏc khỏc bit húa khụng ch tn ti gia cỏc quc gia cỏch xa nhau, m cũn tn ti gia cỏc quc gia cựng mt khu vc a lý, gia cỏc nc lỏng ging, v c gia cỏc vựng, khỏc cựng mt t nc Túm li, khỏi nim húa c cp di õy cú ngoi biờn rt rng, khụng ch bú hp húa dõn tc (c quyt nh bi quc tch), m cũn l húa vựng min, húa ngnh ngh, húa t chc, cụng ty, húa ng x, húa kinh doanh Ni hm ca khỏi nim húa l hp nhng quy tc ng x c tha nhn rng rói bi mt hoc mt vi nhúm ngi c th, chi phi cỏch suy ngh v hnh x ca ngi Vn húa khụng ch l phong tc quỏn, ngụn ng, trang phc m cũn l li sng, np ngh biu hin cuc sng hng ngy 1.2 CC HC THUYT V VN HểA C hai hc gi Geert Hofstede v Fons Trompenaars u l nhng ngi tiờn phong nghiờn cu liờn húa H ó t n ng cp bc thy lnh vc phỏt trin t chc v cỏc ngnh khoa hc xó hi núi chung Sau õy l túm tt cỏc mụ hỡnh v khỏi nim ni ting ca h: 1.2.1 Hc thuyt ca Geert Hofstede Sinh ngy thỏng 10 nm 1928 ti Haarlem, H Lan, Hofstede ó cú nh hng sõu sc n s phỏt trin ca vic nghiờn cu húa ngnh khoa hc xó hi k t ụng xut bn cun Cultures Consequences vo nm 1980 Cỏc nghiờn cu ca ụng (vo nm 1968 v 1972) da trờn 116,000 bng cõu hi iu tra c tin hnh cụng ty IBM Hofstede thit k mt mụ hỡnh gm nm i lng gii ngha s khỏc bit gia cỏc nn húa ễng tỡm nm i lng ny thụng qua lp lun lý thuyt v phõn tớch s liu thng kờ ễng gi nh rng húa khụng bin i, hoc, vỡ ụng thy cú nhng sai bit gia giai on mt v giai on hai nghiờn cu ca ụng, cỏc nn húa u bin i theo cựng mt cỏch, vỡ vy s bin i ny khụng nh hng n im s trờn bng cõu hi iu tra Cỏc i lng mụ hỡnh ca Hofstede bao gm: Khong cỏch quyn lc (Power Distance) ễng nh ngha Khong cỏch quyn lc l khong cỏch (v quyn lc) m ú nhng cỏ nhõn ớt quyn lc cỏc t chc v doanh nghip mt quc gia th hin v chp nhn rng quyn lc ó c phõn b bỡnh ng Con ngi mt nn húa cú khong cỏch v quyn lc xa cm thy thoi mỏi vi a v hũa hp vi nhng nhúm ngi khỏc V lónh o thỡ h ph thuc nhiu vo sp ca mỡnh H thớch kiu lónh o c 10 ti Cỏc cun sỏch v qun lý vit v lónh o thng quờn rng lónh o ch cú th tn ti nu cú phn bự ca nú l c lónh o (sub-ordinateship) Li khuyờn dnh cho cỏc nh qun lý nh sau: nu mun bit nhõn viờn nhỡn mỡnh nh th no thỡ ng cú nhỡn vo gng, vỡ nh th ch cho thy mt hỡnh nh y m tng Hóy quay 180 v i din vi chớnh cp trờn ca mỡnh. Cỏc t chc nn húa cú khong cỏch quyn lc xa thng trung quyn lc, cu trỳc rt phõn cp Cp trờn tc l cú c quyn mt nn húa cú khong cỏch quyn lc khụng cao thỡ s bỡnh ng th hin rừ v hon cnh l ngc li vi ni cú khong cỏch quyn lc xa Cỏc nc cú ch s khong cỏch quyn lc thp l o, Israel, an Mch, New Zealand Cỏc nc cú ch s khong cỏch quyn lc cao cú th k n Malaysia, Philippines chõu u, khong cỏch quyn lc cú xu hng thp cỏc quc gia Bc u, v cao hn ụng v Nam u Ch ngha cỏ nhõn (Individualism) Th nguyờn ny ca húa nhn mnh mc m xó hi ú ng h nhng thnh tu cỏ nhõn hay th Nhng cỏ nhõn xó hi thiờn v cỏ nhõn s quan tõm nhiu n bn thõn v cỏc quan h thng lng lo Trong nhng xó hi thiờn v th thỡ quan h l rt cht ch v nhu cu ca th c xp hng cao hn nhu cu cỏ nhõn, cỏc cỏ nhõn mun cú sn thi gian v t theo ui nhng thỏch thc Khi ú, cỏc t chc tuyn dng h vo lm vic cn phi t chc cụng vic v nhim v cho tha nhu cu ú ca h Trong mt nn húa thiờn v cng ng thỡ vic cỏc cỏ nhõn lm vic nhúm l quan trng, v s trung thnh vi nhúm cng tr nờn thit yu Vn húa t chc s khỏc tựy vo nn húa ú l thiờn v cỏ nhõn hay thiờn v cng ng iu ny s em n nhng h qu cho vic qun lý ngi, tựy thuc vo vic t chc ang qun lý bờn mt nn 11 húa thiờn v cỏ nhõn, ni m thnh tu c ỏnh giỏ trờn c s cỏ nhõn, hay mt nn húa thiờn v cng ng, ú thnh tu c ỏnh giỏ da vo th Cỏc nc chõu M Latinh xp hng cao nht v ch ngha cng ng, Hoa K, Anh Quc v Australia l nhng nn húa mang tớnh cỏ nhõn cao hn c Nam tớnh (Masculiny) (hay cú th hiu l khong cỏch v gii) Mt nn húa trng nam s trung nhiu vo vic khuyn khớch cỏc mụ hỡnh vai trũ cụng vic hng n cỏc thnh tu kiu nam gii Cỏc vai trũ ú nhn mnh tm quan trng ca vic kim tin, s cụng nhn, thng tin v thỏch thc Trong xó hi trng nam, cỏc cỏ nhõn cú xu hng sng l lm vic Nn húa trng n nhn mnh vo tm quan trng ca quan h cụng vic, s hp tỏc v an ton Xung t c gii quyt qua thng lng v tha hip Phong cỏch lónh o xó hi trng nam thng thiờn v hng dt khoỏt, quyt oỏn v quyt nh khụng cn tham Trong nn húa trng n, ngi lónh o thớch i n quyt nh bng cỏch t c s ng thun Theo Hofstede, Nht Bn v Slovakia c coi l nn húa nam tớnh nht, cũn Thy in li n tớnh hn c Cỏc nn húa Anglo thỡ tng i nam tớnh Nộ trỏnh s khụng chc chn (Uncertainty Avoidance) Mc nộ trỏnh ri ro phn nh mc chu ng nhng hon cnh khụng chc chn v m h xy bờn xó hi ú Mc nộ trỏnh cao cho thy sc chu ng thp v ngc li Trong nhng tỡnh nh vy, lut l v cỏc qui tc s rt nhiu Núi v lónh o v ci t, mc nộ trỏnh ri ro thp dn n chp nhn li v khuyn khớch ci t Theo Hofstede, s 12 khỏc bit v mc nộ trỏnh ri ro ng ý v s khỏc bit v khuụn mu ng viờn khuyn khớch, nhiờn mi th s rừ rng hn na nu xem xột ny cựng lỳc vi khong cỏch v gii Trong hng mc ny, xp hng cao nht l cỏc nc a Trung Hi, M Latinh v Nht Bn, thp nht l Singapore v Jamaica nh hng di hn Sau ny, nh hng di hn ó c Hofstede a vo mụ hỡnh ca mỡnh, da trờn nhng nghiờn cu ca Michael Harris Bond v cỏc cng s i lng ny núi lờn tm quan trng c gn vi tng lai hay hin ti v quỏ kh Trong nhng xó hi cú nh hng di hn, nhng giỏ tr bao gm s kiờn nh (hay bo th), tớnh tit kim, ý thc cao v s mt mt, v a v l yu t chi phi cỏc mi quan h Trong ú, cỏc xó hi nh hng ngn hn li coi trng nhng nhn nh mang tớnh tiờu chun, s n nh v chc chn ca mi cỏ nhõn, gi th din cho mỡnh, tụn trng truyn thng, vic thm hi, giỳp ln nhau, vic tng qu Trung Quc, Nht Bn v cỏc nc ụng cú ch s nh hng di hn c bit cao, cỏc quc gia phng Tõy cú im s khỏ thp Nhiu nc kộm phỏt trin hn cú im s cc k thp Trung Quc cú nh hng di hn cao nht, Pakistan thp nht Cn lu ý rng, nhng khỏc bit húa ny mụ t xu hng, v c tớnh theo bỡnh quõn ca mi quc gia ch khụng phi l cỏ tớnh riờng ca tng ngi Mt ngi Nht no ú cng cú th cú rt ớt tớnh nộ trỏnh ri ro, mt ngi n t Philippin li cú rt nhiu, mc dự húa quc gia ca h hai chiu hng i lp hon ton Do vy, im s ca mt quc gia khụng nht thit phi c s dng nh nhng kt qu ó bit trc ỏnh giỏ húa ca mt ngi hay nhúm ngi da vo quc tch ca h 13 Bng 1: Kt qu nghiờn cu ca Hofstede ti mt s quc gia trờn th gii: Quc gia hoc Khong cỏch Ch ngha Nộ trỏnh s nh hng vựng lónh th quyn lc cỏ nhõn khụng chc chn di hn Trung Quc 80 20 66 40 118 Hong Kong 68 25 57 29 96 Hn Quc 60 18 39 85 75 Nht Bn 54 46 95 92 80 Thỏi Lan 64 20 34 64 56 Singapore 74 20 48 48 c 35 67 66 65 31 Phỏp 68 71 43 86 Anh 35 89 66 35 25 Hoa K 40 91 62 46 29 c 40 90 61 51 31 55 43 50 64 43 60 20 53 59 86 40 55 52 69 Trung bỡnh th gii Trung bỡnh chõu Trung bỡnh chõu u Nam tớnh Ngun: http://www.geert-hofstede.com 1.2.2 Hc thuyt ca Fons Trompenaars Hc gi ngi H Lan Trompenaars nhn hc v tin s cho cụng trỡnh nghiờn cu so sỏnh cỏc khỏi nim v cu trỳc t chc cỏc nn húa khỏc ễng chn cỏc i lng ó c xỏc nh phõn loi cỏc nn húa ụng nghiờn cu, v ly cỏc i lng ú t hai nh nghiờn cu ni ting l C Kluckhohn v F.L Strodtbeck Nm s by i lng ca ụng liờn quan n nhng quan h gia ngi, hai i lng cũn li mụ t quan h gia ngi vi thi gian v mụi trng Tớnh n nay, tng s cỏc bng cõu hi iu tra c s dng cỏc nghiờn cu ca Trompenaars l xp x 50,000 Trompenaars cho rng húa bin i, v ụng thng xuyờn cp nht cỏc im 14 s ca tng quc gia Cỏc bng cõu hi iu tra c thit k cho nhiu t chc v quc gia khỏc Cỏc i lng mụ hỡnh ca Trompenaars gm cú: Trng phỏi Ph bin (Universalism) i lp vi Trng phỏi c thự (Particularlism) Mt ng coi lut l l cú th ỏp dng mt cỏch ph quỏt v phi tuõn th nghiờm ngt, ng li ỏp dng lut l tựy theo bi cnh (chng hn nh du di cho bn bố hoc ngi thõn) Trong cỏc nn húa c thự, ngi ta trung nhiu hn vo cỏc ngha v ca cỏc quan h v tng hon cnh riờng, ngi ta ớt chỳ ý n cỏc quy tc xó hi tru tng hn Vớ d: thay vỡ gi nh rng cỏch tt nht luụn phi c tuõn theo, lý riờng l tỡnh bn cú nhng ngha v c bit v ú phi c t lờn hng u Ch ngha cỏ nhõn (Individualism) i lp vi Ch ngha cng ng (Communtarianism) Mt ng chu trỏch nhim hon ton i vi hnh ng ca mỡnh, suy ngh theo quan im cỏi tụi, ng li chia s trỏch nhim vi th v suy ngh theo quan im cỏi chỳng ta Xu hng Tỏch bit (Diffuse) i lp vi Xu hng Ton cc (Specific) Mt ng l quan im tỏch bit (coi cỏc s vic v s kin l riờng r, khụng liờn quan n nhau), ng l quan im ton cc (vn vt cú liờn quan vi nhau) Trng phỏi Trung lp (Neutral) i lp vi Trng phỏi Cm xỳc (Emotional) Mt ng khụng mun biu l cm xỳc, ng th hin cm xỳc mt cỏch t Cp i lng ny ch bn cht ca cỏc mi quan h nờn l nhng mc ớch v cn c gii quyt, hay vic th hin cm xỳc l iu chp nhn c 15 Trng phỏi Thnh tớch (Achievement) i lp vi Trng phỏi Quy gỏn (Ascription) Mt ng coi trng v th t c nh thnh tớch, ng chỳ trng v th cú c nh tui tỏc, gii tớnh, dũng tc, v.v Trong mt nn húa theo nh hng thnh tớch, cõu hi u tiờn chc chn l bn ó hc cỏi gỡ?, mt nn húa thiờn v nh hng quy gỏn thỡ cõu hi nhiu kh nng s l bn ó hc õu? Ch ú l mt trng i hc tt hoc mt trng h khụng bit, nhng ngi theo nh hng quy gỏn mi hi bn ó hc gỡ? Thỏi vi thi gian Quỏ kh, hin ti v tng lai cú tm quan trng th no cỏc nn húa, v cỏc nn húa cú xu hng c cu thi gian theo mt quỏ trỡnh tun t (lờn k hoch v thc hin tng vic mt) hay theo mt quỏ trỡnh ng b (lm vic theo nhng l trỡnh thi gian din ng thi)? Cỏc xó hi khỏc nhỡn nhn thi gian cng khỏc mt vi xó hi, nhng gỡ m ngi khỏc t c quỏ kh khụng quan trng Quan trng hn l bit c h s phỏt trin k hoch gỡ tng lai Ti mt s xó hi khỏc, mt ngi li cú th gõy c nhiu n tng vi nhng thnh tớch quỏ kh hn l nhng thnh cụng ca hin ti Nhng khỏc bit húa ú nh hng nhiu n cỏc hot ng ca cụng ty Ti mt s nn húa, thi gian c nhn thc l trụi qua theo mt ng thng, l s tip ni ca nhng s kin riờng r Nhng nn húa khỏc li coi thi gian ging nh mt vũng quay Nhng kh nng ny to nờn cỏc khỏc bit ỏng k n k hoch, chin lc, u t v cỏc quan im v t o to ly ti nng, i lp vi vic mua cỏc ti nng v Thỏi vi mụi trng Mt khỏc bit húa quan trng cú th thy thỏi i vi mụi trng Mt s nn húa xem im tớch t nh hng n cuc sng ca h cng nh ngun gc ti li v c hnh nm bn thõn ngi 16 õy, cỏc ng c v giỏ tr bt ngun t bờn Cỏc nn húa khỏc coi th gii mnh m hn cỏc cỏ nhõn H coi t nhiờn l th ỏng s hoc l i th ca mỡnh 1.3 NH HNG CA VN HểA N KINH DOANH QUC T 1.3.1 Vai trũ ca húa kinh doanh Trong kinh doanh quc t, húa l mt nhõn t khụng th thiu cu thnh mụi trng kinh doanh ca bt c mt doanh nghip no S di õy miờu t v trớ v vai trũ ca húa kinh doanh quc t: Hỡnh 1: Hot ng v cỏc nhõn t nh hng n kinh doanh quc t Vic tin hnh kinh doanh ph thuc ln vo mc tiờu v cỏc chin lc, cụng c giỳp t c iu ú Cỏc hot ng kinh doanh gõy nh hng v cng chu tỏc ng bi mụi trng kinh doanh, bao gm cỏc nhõn t thuc v t nhiờn xó hi, v cỏc nhõn t liờn quan n mụi trng cnh tranh 17 Cú th thy, húa l mt thnh t khụng tỏch ri ca mụi trng t nhiờn xó hi, vỡ vy m tin hnh kinh doanh, khụng th khụng chỳ ý ti vai trũ ca yu t húa Cỏc cụng ty tuyn dng, c lm ch, iu hnh v tin hnh grxiao dch mua bỏn vi ngi Trong cỏc on a quc gia, mi ngi n t nhng nn húa khỏc Vỡ vy, tt c cỏc hot ng t qun lý nhõn s, marketing, n iu phi hng húa u phi i mt vi nhng tim n v húa Mt cụng ty quc t cn cú s nhy cm vi nhng khỏc bit húa cú th d oỏn v kim soỏt cỏc mi quan h v hot ng kinh doanh Hn na, nhng nh qun lý cn ý thc c rng nhng cỏch thc iu hnh v tỏc nghp m h quen thuc cha chc ó l cỏch nht v tt nht Khi kinh doanh nc ngoi, u tiờn cỏc cụng ty cn nhn dng nhng khỏc bit tim n quỏn kinh doanh m h khụng thụng thuc Sau ú, cỏc giỏm c cn quyt nh xem nhng thay i, ci t no cn tin hnh thớch nghi mt cỏch hiu qu mt mụi trng mi Th h cỏc giỏm c quc t mi c giỏo dc theo nhng trit lý qun tr hin i nht ca phng Tõy H u bit rng n v kinh doanh chin lc, qun lý cht lng ton din nờn bao trựm, vi cỏc sn phm c giao va ỳng lỳc, ni m cỏc i khỏch hng u tiờn phõn phi sn phm hng n qun lý theo mc tiờu, cn phi tỏi c cu quỏ trỡnh kinh doanh Nhng nhng gii phỏp kinh doanh ny ph bin n mc no? ỳng hay sai núi n nhng chõn lý v qun lý hiu qu l: nhng chõn lý cú th ỏp dng c bt k õu, bt k hon cnh no? Thm vi nhng cụng ty quc t cú kinh nghim, nhiu ng dng ph bin vi mc ớch tt ca lý thuyt qun lý ó cú kt qu xu Vớ d, nhiu trng hp, vic tr lng theo thnh tớch l mt tht bi ti chõu Phi, vỡ cú nhng lut bt thnh riờng v thi gian c thng v thng tin Tng t, cỏc k hoch qun lý bng mc tiờu thng b tht bi cỏc [...]... chỉ tồn tại giữa các quốc gia ở cách xa nhau, mà còn tồn tại giữa các quốc gia cùng trong một khu vực địa lý, giữa các nước láng giềng, và ngay cả giữa các vùng, miền khác nhau trong cùng một đất nước Tóm lại, khái niệm văn hóa được đề cập dưới đây có ngoại biên rất rộng, không chỉ bó hẹp trong văn hóa dân tộc (được quyết định bởi quốc tịch), mà còn là văn hóa vùng miền, văn hóa ngành nghề, văn hóa tổ... giá trị bắt nguồn từ bên trong Các nền văn hóa khác coi thế giới mạnh mẽ hơn các cá nhân Họ coi tự nhiên là thứ đáng sợ hoặc là đối thủ của mình 1.3 ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN KINH DOANH QUỐC TẾ 1.3.1 Vai trò của văn hóa trong kinh doanh Trong kinh doanh quốc tế, văn hóa là một nhân tố không thể thiếu cấu thành môi trường kinh doanh của bất cứ một doanh nghiệp nào Sơ đồ dưới đây miêu tả vị trí và vai... văn hóa ứng xử, văn hóa kinh doanh Nội hàm của khái niệm văn hóa là tập hợp những quy tắc ứng xử được thừa nhận rộng rãi bởi một hoặc một vài nhóm người cụ thể, chi phối cách suy nghĩ và hành xủ của con người Văn 9 hóa không chỉ là phong tục tập quán, ngôn ngữ, trang phục… mà còn là lối sống, nếp nghĩ biểu hiện trong cuộc sống hàng ngày 1.2 CÁC HỌC THUYẾT VỀ VĂN HÓA Cả hai học giả Geert Hofstede và. .. mô tả quan hệ giữa con người với thời gian và môi trường Tính đến nay, tổng số các bảng câu hỏi điều tra được sử dụng trong các nghiên cứu của Trompenaars là xấp xỉ 50,000 Trompenaars cho rằng văn hóa biến đổi, và ông thường xuyên cập nhật các điểm 14 số của từng quốc gia Các bảng câu hỏi điều tra được thiết kế cho nhiều tổ chức và quốc gia khác nhau Các đại lượng trong mô hình của Trompenaars gồm... sao cho thỏa mãn nhu cầu đó của họ Trong một nền văn hóa thiên về cộng đồng thì việc các cá nhân làm việc trong nhóm là quan trọng, và sự trung thành với nhóm cũng trở nên thiết yếu Văn hóa tổ chức sẽ khác nhau tùy vào nền văn hóa ở đó là thiên về cá nhân hay thiên về cộng đồng Điều này sẽ đem đến những hệ quả cho việc quản lý con người, tùy thuộc vào việc tổ chức đang quản lý bên trong một nền 11 văn. .. miêu tả vị trí và vai trò của văn hóa trong kinh doanh quốc tế: Hình 1: Hoạt động và các nhân tố ảnh hưởng đến kinh doanh quốc tế Việc tiến hành kinh doanh phụ thuộc lớn vào mục tiêu và các chiến lược, công cụ giúp đạt được điều đó Các hoạt động kinh doanh gây ảnh hưởng và cũng chịu tác động bởi môi trường kinh doanh, bao gồm các nhân tố thuộc về tự nhiên – xã hội, và các nhân tố liên quan đến môi... châu Á Cách các quan điểm được thể hiện trong một tổ chức cụ thể được miêu tả như là một công ty hay một nền văn hóa tổ chức Cuối cùng, chúng ta có thể nói về văn hóa của các chức năng đặc trưng trong các tổ chức, như văn hóa marketing, nghiên cứu và phát triển, nhân sự Những người trong chức năng nhất định sẽ có xu hướng chia sẻ các định hướng nghề nghiệp hay đạo đức cụ thể Các khác biệt văn hóa không... tương lai có tầm quan trọng thế nào trong các nền văn hóa, và các nền văn hóa có xu hướng cơ cấu thời gian theo một quá trình tuần tự (lên kế hoạch và thực hiện từng việc một) hay theo một quá trình đồng bộ (làm việc theo những “lộ trình thời gian” diễn ra đồng thời) ? Các xã hội khác nhau nhìn nhận thời gian cũng khác nhau Ở một vài xã hội, những gì mà người khác đạt được trong quá khứ không quan trọng... văn hóa thiên về cá nhân, nơi mà thành tựu được đánh giá trên cơ sở cá nhân, hay trong một nền văn hóa thiên về cộng đồng, trong đó thành tựu được đánh giá dựa vào tập thể Các nước châu Mỹ Latinh xếp hạng cao nhất về chủ nghĩa cộng đồng, trong khi Hoa Kỳ, Anh Quốc và Australia là những nền văn hóa mang tính cá nhân cao hơn cả Nam tính (Masculiny) (hay có thể hiểu là khoảng cách về giới) Một nền văn hóa. .. 17 Có thể thấy, văn hóa là một thành tố không tách rời của môi trường tự nhiên – xã hội, vì vậy mà khi tiến hành kinh doanh, không thể không chú ý tới vai trò của yếu tố văn hóa Các công ty tuyển dụng, được làm chủ, điều hành và tiến hành grxiao dịch mua bán với con người Trong các tập đoàn đa quốc gia, mọi người đến từ những nền văn hóa khác nhau Vì vậy, tất cả các hoạt động – từ quản lý nhân sự,