MARKETING điểm đến và kế HOẠCH HOÁ MARKETING DU LỊCH

M ục tiêu của chương 9 : Marketing điểm đến du lịch • Giới thiệu khái niệm điểm đến du lịch và tầm quan trọng của nó đối với nền kinh tế địa phương • Thảo luận chiến lược quản lý điểm đế

Chương

MARKETING ĐIỂM ĐẾN VÀ KẾ HOẠCH

HOÁ MARKETING DU LỊCH

• Điểm đến du lịch

• Chi ến lược đầu tư phát triển du lịch

• Quá trình quản lý marketing điểm đến du lịch

M ục tiêu của chương 9 : Marketing điểm đến du lịch

• Giới thiệu khái niệm điểm đến du lịch và tầm quan trọng của nó đối với nền kinh tế địa phương

• Thảo luận chiến lược quản lý điểm đến với việc đầu tư phát

triển du lịch

• Thảo luận marketing điểm đến như là một quá trình quản lý

Điểm đến du lịch :

C ác khái niệm cơ bản

 Điểm đến du lịch: Là nơi có ranh giới thực sự hoặc ranh giới trong nhận thức ví dụ ranh giới địa lý của một hòn đảo, ranh giới chính trị, hoặc thậm chí ranh giới tạo ra bởi thị trường

 Điểm đến vĩ mô: là các điểm đến bao gồm hàng ngàn điểm đến nhỏ (vi mô), có thể là vùng, bang, thành phố, thị xã và thậm chí là các điểm viếng thăm trong nội vi một thị trấn, xã, phường

 Hình ảnh của điểm đến là kết hợp của ý tưởng, niềm tin, và ấn tượng mà

một người có được về điểm đến Do vậy, là yếu tố cơ bản tác động đến ứng

xử mà người dân và du khách thể hiện đối với điểm đến.

 Marketing điểm đến: là quá trình quản lý tạo ra mối liên hệ giữa điểm đến

và du khách bằng việc dự báo và đáp ứng các nhu cầu của họ đối với điểm đến và khả năng thông tin về nó (Borges, 2003).

Components of Destination

Development

Demand Factors Supply Factors

- International tourists - Attractions and

- Domestic tourist markets - Accommodation

- Residents’ use of tourist - Amenities (other attractions, facilities facilities and

- Transportation

- Other infrastructure Institutional elements

Tourism Development Model:

Butler’s Tourist Area Life Cycle (1980)

Involvement

Exploration

Development

Consolidation

Stagnation

Immediate decline

Decline

Reduced growth Stabilization Rejuvenation

Time

Qu ản lý điểm đến du lịch

 Điểm đến phải duy trì và phát triển cơ sở hạ tầng

 Mức độ hấp dẫn của một điểm đến có thể bị tác

động bởi môi trường: bất ổn về chính trị, bạo lực, thiên tai, quá đông đúc và các yếu tố môi trường bất lợi

khác v.v

 Cần chú trọng bảo tồn các tài nguyên thiên nhiên

phục vụ du lịch

Qu ản lý điểm đến du lịch

Carrying Capacity:

“The number of people that may visit the tourist

destination without causing destruction of the

physical, economic and socio-cultural

environment and an unacceptable decrease in the quality of visitors’ satisfaction.”

(WTO, cited in UNEP Mediterranean Action Plan 1999)

Sustainable Tourism

Definition:

“Tourism which is economically viable but does not destroy the resources on which the future

of tourism will depend, notably the physical environment and the social fabric of the host community”

- Swabrook, 1999:13

Non – Sustainable Tourism

- Destroying cultural heritage

- Damaging natural areas

- Disrupting local communities

- Poor or negative socio-economic benefits

Sustainable Tourism

3 important features:

1 Quality

- Quality experience for visitors, while

- Improving quality of life of the host community, and

- Protecting quality of the environment

2 Continuity

- Ensures continuity of natural resources upon which it is based

- Continuity of culture of host community with satisfying experiences for visitors

3 Balance

- Balance the needs of tourism industry, supporters of environment, local community

- Emphasizes mutual goals and cooperation among visitors, host

community, and destination in contrast to more traditional approaches

to tourism, which emphasize diverse and conflicting needs

Principles off Sustainable Tourism

Eber Model Principles

1 Using resources sustainably

2 Reducing over-consumption and wastes

3 Maintaining diversity

4 Intergrading tourism into planning

5 Supporting local economies

6 Involving local communities

7 Consulting stakeholders and the public

8 Training staff

9 Marketing tourism responsibly

10 Undertaking research

Sơ đồ 8.1

Qu á trình quản lý điểm đến du lịch

CÁC BƯỚC PHÂN TÍCH

Các yếu tố bên ngoài

Ngữ cảnh chung: Kinh tế, chính

trị, văn hoá, xã hội, môi trường,

công nghệ, thông tin đại chúng

Thị trường: Các nhóm liên quan,

nhu cầu, đặc điểm thị trường, đối

thủ cạnh tranh, các trung gian

Các yếu tố bên trong

Số liệu cơ bản, cơ cấu tổ chức,

đặc điểm công ty, hình ảnh, hoạt

động quảng bá, điều hành, nguồn

lực, tầm nhìn, sản phẩm/điểm

đến,

+

+

Phân tích SWOT của điểm đến

CHIẾN LƯỢC:

Mục đích; Các thị trường mục tiêu, Định vị thị trường

KẾ HOẠCH HOÁ:

Chiến lược marketing mix;

kế hoạch hoá ngân sách

ĐIỀU HÀNH Điều chỉnh, thích ứng

và tối ưu hoá

Phân đoạn thị trường du lịch

1 Các yếu tố tâm lý của cầu: Giáo dục, giao tiếp xã hội, quan tâm gia đình, nghỉ

ngơi, tự khám phá, uy tín, thay đổi không khí, cơ hội cầu về giới (sexual

opportunity)

2 Xác định thị trường mục tiêu: Hai cách để xác định thị trường mục tiêu

• Thu thập thông tin về du khách hiện tại của công ty (tourist profiles)

• Kiểm tra, đánh giá tính hấp dẫn của điểm đến và lựa chọn thị phần phù hợp (theo dự đoán logic)

Bất luận thị phần được xác định như thế nào, chúng cũng cần phải thật cụ thể, chi tiết, không có thị phần chung chung.

3 Phân loại các thị phần: Du lịch đại chúng theo đoàn (có tổ chức), du lịch đại

chúng riêng lẽ (cá nhân); du lịch khám phá, du lịch dòng tự phát (drifters)

Giám sát thị trường du lịch

1 Why: Thị trường du lịch rất năng động; rủi ro cao về sự thiếu nhất quán trong

chất lượng dịch vụ

2 What: giám sát, đánh giá tính phổ biến của điểm đến; xác định và dự báo các

khuynh hướng thị trường (thay đổi về mong muốn của thị trường hiện tại, thị

trường mới nổi, và thị trường mục tiêu tiềm năng) giám sát những yếu tố bên ngoài mà có thể gây ra sự thiếu nhất quán và những thay đổi

3 How: Nghiên cứu marketing để cập nhật thông tin về du khách, xác định các thị

trường mới, thị trường mục tiêu tiềm năng Các hãng lữ hành đặc biệt có vai trò quan trọng trong việc nhận các thông tin phản hồi từ phía khách hàng

4 Giao tiếp với các thị trường du khách: sự cạnh tranh với các đối thủ bao gồm

việc tạo ra hình ảnh (via mass media, music, entertainers and celebrities), phát triển các điểm đến/sản phẩm ‘trọn gói’ để thu hút du khách

Quá trình hoạch định chính sách

du lịch

Nhà hoạch

định

chính sách

Nhà hoạch

định

chính sách

Xây dựng chính sách

Xây dựng chính sách x

Xác định vấn đề và thách thức

Xác định vấn đề và thách thức

Thực hiện chính sách

Thực hiện chính sách

Nhà hoạch định chính sách

- Giám sát

- Đánh giá

Nhà hoạch định chính sách

- Giám sát

- Đánh giá

Tư vấn

Đối tượng liên quan:

-Nhà cung cấp

- Cộng đồng

- đối tượng khác

Các trang webs tham khảo

1 World travel and tourism council: www.wttc.org

2 World tourism organization: www.unwto.org

3 Vietnam national administration of tourism (VNAT): www.vietnamtourism.gov.vn

4 www.vietnamtourism-info.com

5 www.vietnamgreentravel.com

6 Pro poor tourism researches: www.odi.org.uk/tourism/

7 www.tourismthailand.org

8 www.visitsingapore.com

END OF THE COURSE