Phân biệt các dạng khác biệt cung cầu dịch vụ 3.. Các nhân tố tác động đến khả năng cung 4.. Các giải pháp cơ bản để quản trị cung cầu dịch vụ... Thị trường tiềm năng • Thị trường là tậ
Trang 21 Giới thiệu một số khái niệm cơ bản về thị trường
2 Phân biệt các dạng khác biệt cung cầu dịch vụ
3 Các nhân tố tác động đến khả năng cung
4 Các giải pháp cơ bản để quản trị cung cầu dịch vụ
Trang 3Sơ đồ 8.1 Các khái niệm cơ bản
15%
Thị trường
tiềm năng
Thị trường sẵn có
100%
10%
Thị trường tiềm năng
Thị trường chiếm lĩnh Thị trường phục vụ Thị trường sẵn có lựa chọn 15%
20%
40%
A Thị trường tổng thể B Thị trường tiềm năng
• Thị trường là tập hợp những người mua và người bán thực hiện các giao dịch hàng
Trang 4Sơ đồ 8.1 Biến động và khác biệt cung cầu dịch vụ
Công suất
tối đa
Công suất
tối ưu
Công suất
thấp
Cầu quá cao (thiệt hại)
Cầu vượt công suất tối ưu (chất lượng dịch vụ giảm)
Mức sử dụng tối ưu
Cung vượt cầu (lãng phí)
Lư ợ
ng c ầu
Thời gian
Trang 51 Thời gian dịch vụ
2 Lao động
3 Điều kiện trang thiết bị phương tiện
Các nhân tố tác động đến khả năng cung dịch vụ
Trang 6Sơ đồ 8.1 Giải pháp điều chỉnh khả năng cung
Điều chỉnh khả năng cung dịch vụ
Lượng cầu
quá cao
Lượng cầu quá thấp
- Tăng thời gian phục vụ,
tăng ca kíp
- Thuê nhân công thời vụ
- Gia tăng trang thiết bị,
phương tiện
- Thuê phương tiện, dịch vụ,
- Hợp đồng và kinh doanh
hợp
tác
- Tăng thời gian phục vụ,
tăng ca kíp
- Thuê nhân công thời vụ
- Gia tăng trang thiết bị,
phương tiện
- Thuê phương tiện, dịch vụ,
- Hợp đồng và kinh doanh
hợp
tác
- Bảo hành, bảo dưỡng thiết
bị định kỳ, nâng cấp
- khuyến khích nghỉ định kỳ
- hội nghị, khuyến nghiệp
- Đào tạo và đào tạo lại nhân viên
- Bảo hành, bảo dưỡng thiết
bị định kỳ, nâng cấp
- khuyến khích nghỉ định kỳ
- hội nghị, khuyến nghiệp
- Đào tạo và đào tạo lại nhân viên
Trang 7Sơ đồ 8.1 Giải pháp điều chỉnh lượng cầu
Điều chỉnh lượng cầu
Lượng cầu
quá cao
Lượng cầu quá thấp
- Thông tin rõ thời gian cao
và thấp điểm
- Có chính sách khuyến
khích khách hàng tiêu dùng
lúc thời vụ thấp
- Chú ý tới khách hàng
thường xuyên
- Không áp dụng giá chiết
khấu
- Thông tin rõ thời gian cao
và thấp điểm
- Có chính sách khuyến
khích khách hàng tiêu dùng
lúc thời vụ thấp
- Chú ý tới khách hàng
thường xuyên
- Không áp dụng giá chiết
khấu
- Chiêu thị và quảng cáo để khuyến khích tiêu dùng
- sản phẩm mới cho các thị trường mới
- Điều chỉnh giờ hoạt động
- Có chính sách giá khuyến khích
- Chiêu thị và quảng cáo để khuyến khích tiêu dùng
- sản phẩm mới cho các thị trường mới
- Điều chỉnh giờ hoạt động
- Có chính sách giá khuyến khích
Trang 8Sơ đồ 8.1 Giải pháp điều chỉnh lượng cầu
Năng suất =
Doanh số thực tế Doanh số tiềm năng
Năng suất =
Số lượt phòng bán ra
Tổng số lượt phòng
hiện có
* Giá phòng bình quân thực tế Giá phòng kế hoạch