MARKETING DU LỊCH DỊCH vụ

[...]... 2010: Du lịch đóng góp vào GDP trực tiếp là 73 8000 tỷ, tương đương với 3,9%; gián tiếp là 231 000 tỷ, tương đương với 12,4% Thu nhập từ du lịch chiếm 6,7% tổng giá trị xuất khẩu Dự báo đến năm 2020 du lịch Việt Nam sẽ đóng góp 13,1% vào GDP Du lịch Việt Nam đứng thứ 12 trên 181 nước về mức tăng trưởng trong 10 năm tới (Theo WTTC - Ủy ban du lịch và lữ hành thế giới, năm 2010) Du lịch & Marketing Du lịch. .. quan hệ giao dịch, và bất kỳ yếu tố hữu hình nào mà tạo điều kiện cho việc thực hiện hay thông tin dịch vụ • Các quá trình (Processes) – Các thủ tục thực tế, cơ chế, và các quá trình hoạt động mà qua đó dịch vụ được cung ứng – cung ứng dịch vụ và hệ thống vận hành Bảng 1.1 Hỗn hợp Marketing mở rộng cho dịch vụ Các phương cách sử dụng 7 Ps Đánh giá chiến lược tổng thể – Marketing mix dịch vụ của doanh... như thế nào? – Marketing mix có phù hợp với tầm nhìn và chiến lược tổng thể không? – Các thế mạnh và điểm yếu liên hệ với 7 Ps? Thực hiện dịch vụ cụ thể – Ai là khách hàng? – Loại dịch vụ gì? – Marketing mix thông tin về lợi ích và chất lượng dịch vụ có hiệu quả không? – Những thay đổi/cải tiến nào là cần thiết? Các khái niệm marketing hiện đại  Marketing nội bộ - Internal marketing  Marketing quan... Marketing quan hệ - Relationship marketing  Marketing tương tác – Interactive marketing  Marketing xã hội - Societal marketing  Giao tiếp marketing – Marketing communication  Marketing hợp tác – cooperative marketing Internal Marketing Process 1 Establishment of a service culture 2 Development of a marketing approach to human resource management 3 Dissemination of marketing information to employees... tạo ra và duy trì khách hàng có lợi Sự hài lòng của khách hàng dẫn đến sự đảm bảo lợi nhuận là mục đích chính của marketing du lịch Tầm quan trọng của marketing Du lịch  Sự phát triển và toàn cầu hoá với tốc độ nhanh của ngành và áp lực cạnh tranh ngày càng cao đã thúc đẩy các công ty tăng cường hoạt động marketing  Sự tham gia của các tập đoàn lớn vào thị trường du lịch và các kỹ năng marketing. .. lớn này mang lại cho ngành du lịch đang ngày càng khẳng định tầm quan trọng của marketing đối với kinh doanh du lịch  Sự thay đổi theo hướng ngày càng cao, đa dạng và phức tạp của cầu du lịch (quốc tế và nội địa) đòi hỏi nhà kinh doanh phải có hiểu rõ từng đoạn thị trường cụ thể để đảm bảo cung cấp dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Sơ đồ 1.2 Các khái niệm marketing cơ bản Nhu cầu, mong... Quảng bá Hỗn hợp Marketing mở rộng đối với dịch vụ - 7 Ps • Con người (People) – Tất cả các yếu tố con người trực tiếp tham gia hoặc đóng góp vào việc cung cấp dịch vụ và vì vậy tác động đến nhận thức của khách hàng, gồm: người lao động trong doanh nghiệp, khách hàng, và những khách hàng khác trong môi trường dịch vụ đó • Các yếu tố vật lý (Physical evidence) – Môi trường mà tại đó dịch vụ được cung cấp... Khái niệm du lịch “Là các hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong khoảng thời gian nhất định”  Ba bộ phận quan trọng của công nghiệp du lịch:  Hospitality: Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ dưỡng  Travel industry: Công nghiệp lữ hành  Leisure & tourism: tham quan du lịch, giải... lượng cầu Thị trường Trao đổi, giao dịch, quan hệ Các khái niệm marketing cơ bản Sản phẩm Giá trị và sự hài lòng Hỗn hợp Marketing truyền thống  Marketing mix là “Tất cả các yếu tố quản lý của doanh nghiệp mà thông tin về năng lực và hình ảnh của doanh nghiệp với khách hàng hoặc ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp”  Marketing mix truyền thống: – Sản... Công nghiệp lữ hành  Leisure & tourism: tham quan du lịch, giải trí  Marketing du lịch là một quá trình quản lý mà qua đó các cá nhân và nhóm đáp ứng được nhu cầu, mong muốn bằng việc tạo ra và trao đổi sản phẩm và giá trị với nhau Marketing là phương cách kinh doanh hướng tâm vào khách hàng  Vị trí của ngành công nghiệp du lịch: là ngành kinh tế chủ đạo của nhiều quốc gia, khu vực, địa phương: . nghiên cứu Marketing du lịch dịch vụ 3. Mở rộng khái niệm Marketing mix và các ứng dụng cơ bản của marketing mix 4. Triết lý quản trị Marketing 5. Môi trường marketing du lịch dịch vụ • D ch. nghiệp du lịch:  Hospitality: Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, khu nghỉ dưỡng  Travel industry: Công nghiệp lữ hành  Leisure & tourism: tham quan du lịch, giải trí  Marketing du lịch. 2020 du lịch Việt Nam sẽ đóng góp 13,1% vào GDP. Du lịch Việt Nam đứng thứ 12 trên 181 nước về mức tăng trưởng trong 10 năm tới. (Theo WTTC - Ủy ban du lịch và lữ hành thế giới, năm 2010) Du