nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động marketing online tại công ty tnhh quảng tin

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ, ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH QUẢNG TIN Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Giảng viên hướng dẫn : Th.s Trịnh Đặng Khánh Toàn Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Tường Vy MSSV: 09B4010124 Lớp: 09HQT2 TP. Hồ Chí Minh, tháng 10/ 2011 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn tới Ban Giám Hiệu trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ, và các Thầy Cô đã trực tiếp giảng dạy em trong suốt thời gian vừa qua, giúp em đủ kiến thức và điều kiện để thực hiện bài Khóa luận tốt nghiệp này. Em chân thành cảm ơn Th.s Trịnh Đặng Khánh Toàn, đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt thời gian viết bài khóa luận. Em cũng xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc công ty TNHH Quảng Tin, đặc biệt là các anh chị trong phòng Sale – Marketing đã tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình chỉ bảo em trong suốt thời gian thực tập. Để em có thể học hỏi những kinh nghiệm quý báu, tích lũy thêm kiến thức và hoàn thành tốt bài Khóa luận tốt nghiệp này. Em xin chân thành cảm ơn, Sinh viên: Nguyễn Thị Tường Vy. TP.HCM, tháng 10/2011. LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại tại công ty TNHH QUẢNG TIN, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP.HCM, ngày 28 tháng 10 năm 2011 Ký tên Nguyễn Thị Tường Vy MỤC LỤC Lời mở đầu 01 CHƯƠNG I – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 05 1.1.Marketing online là gì? 05 1.1.1. Khái niệm về Marketing online 05 1.1.2. Ưu điểm của Marketing online 05 1.2.Các hình thức Marketing online 07 1.2.1. E-mail Marketing (quảng cáo bằng thư điện tử) 07 1.2.2. SMS Marketing (quảng cáo bằng tin nhắn) 08 1.2.3. Bluetooth Marketing (quảng cáo bằng Bluetooth) 10 1.2.4. Search Marketing (quảng cáo tìm kiếm) 11 1.2.5. Social medial Marketing (quảng cáo trên mạng xã hội) 11 1.2.6. Quảng cáo với các từ khóa 12 1.3.Các phương tiện Marketing trực tuyến 12 1.3.1. Quảng cáo trực tuyến 13 1.3.2. Catalogue điện tử 13 1.3.3. Phương thức E-mail 13 1.3.4. Chương trình đại lý (affiliate programes) 13 1.3.5. Công cụ tìm kiếm (Search engines) 14 1.4.Chiến lược Marketing online 15 1.4.1. Sử dụng các phương pháp hỗ trợ offline 15 1.4.2. Phát triển chiến lược Marketing trực tuyến mà khách hàng yêu thích 17 1.4.3. Ngân sách và chiến lược Marketing qua Internet 18 1.4.4. Theo dõi kết quả của chiến lược Marketing qua Internet 19 1.4.5. Sự linh hoạt trong quá trình thực hiện chiến lược 20 CHƯƠNG II – HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH QUẢNG TIN 21 2.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 21 2.2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý 23 2.2.1. Chức năng, nhiệm vụ của công ty 22 2.2.2. Cơ cấu tổ chúc và bộ máy quản lý 23 2.3. Sản phẩm và quy trình hoạt động của công ty 26 2.3.1. Sản phẩm của công ty 26 2.3.2. Quy trình cung ứng sản phẩm của công ty 28 2.4. Các hình thức Marketing online được sử dụng tại công ty 31 2.4.1. Đăng tin quảng cáo trên các trang rao vặt 31 2.4.2. Đăng ký thành viên và tham gia hoạt động trên các diễn đàn 31 2.4.3. Gửi email quảng cáo 31 2.4.4. Tạo và phát triển blog cá nhân làm kênh gián tiếp 32 2.4.5. Gửi thông tin qua các công cụ chat 32 2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 32 2.5.1. Bảng kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây 32 2.5.2. Kết quả hoạt động Markerting trực tuyến theo các hình thức được sử dụng tại công ty 34 2.5.2.1. Đăng tin quảng cáo trên các trang rao vặt 34 2.5.2.2. Đăng ký thành viên và tham gia hoạt động trên các diễn đàn 35 2.5.2.3. Gửi email quảng cáo 35 2.5.2.4. Tạo và phát triển blog cá nhân làm kênh gián tiếp 36 2.5.2.5. Gửi thông tin qua các công cụ chat 36 2.6. Ảnh hưởng của môi trường vi mô đến hoạt động Marketing online của công ty 37 2.6.1. Công ty TNHH Quảng Tin 38 2.6.2. Nhà cung ứng 39 2.6.3. Khách hàng 39 2.6.4. Đối thủ cạnh tranh 40 2.7. Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đến hoạt động Marketing online của công ty 41 2.7.1. Môi trường kinh tế 42 2.7.2. Môi trường tự nhiên 43 2.7.3. Môi trường khoa học-kỹ thuật 44 2.7.4. Môi trường chính trị 44 2.7.5. Môi trường văn hóa 45 2.8. Mối liên quan giữa môi trường vi mô và môi trường vĩ mô và tác động của chúng tới hoạt động Marketing online của công ty 46 CHƯƠNG III – CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ - ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG TIN 47 3.1. Phương hướng phát triển của công ty 47 3.2. Các giải pháp 47 3.2.1. Nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên 47 3.2.2. Đa dạng hóa - nâng cao chất lượng sản phẩm và mạng lưới phân phối 49 3.2.3. Phát triển hình thức đăng tin quảng cáo trên các trang rao vặt 50 3.2.4. Phát triển hình thức gửi email quảng cáo 54 3.2.5. Tăng chỉ số trên Google PageRank 57 3.3. Kiến nghị 60 Kết luận 61 Tài liệu tham khảo DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty. Bảng 2.2: Nhật ký đăng tin tháng 08/2011. Bảng 2.3: Bảng tóm tắt lượng email gửi tháng 08/2011. Bảng 2.4: Bảng dực báo kết quả lượng email hỏng và linclick tháng 08/2011. Bảng 2.5: Bảng dự báo kết quả gửi thông tin qua công cụ chat tháng 08/2011. Bảng 2.6: Bảng so sánh giữa Quảng Tin và đối thủ cạnh tranh. Bảng 3.1: Mong muốn của khách hàng đối với đội ngũ nhân viên. Bảng 3.2: Đánh giá của khách hàng về đội ngũ nhân viên. Bảng 3.3: Bảng kết dự báo quả nâng cấp giao diện phần mềm. Bảng 3.4: Bảng dự báo kết quả của hình thức đăng tin trên các trang rao vặt. Bảng 3.5: Bảng dự báo kết quả của hình thức gửi email quảng cáo. DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Biểu đồ 1: Tỷ lệ người sử dụng Internet, nghe đài,đọc báo in. Hình 2.1: Logo của công ty Quảng Tin. Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty. Sơ đồ 2.2: Quy trình cung ứng sản phẩm của Quảng Tin. Sơ đồ 2.3: Các yếu tố cơ bản của môi trường vi mô. Sơ đồ 2.4: Các yếu tố cơ bản của môi trường vĩ mô. Hình 2.2: Mẫu đăng tin quảng cáo của công ty. Sơ đồ 3.1: Các bước cơ bản triển khai Marketing bằng email. Hình 3.1: Danh sách email. Hình 3.2: Trang web của công ty trước khi cải tiến. Hình 3.3: Trang web của công ty sau khi cải tiến. Hình 3.4: Domain name của công ty trên PageInventory.com [...]... sở lý luận về Marketing online Chương II – Hoạt động Marketing online tại Công ty Chương III – Các giải pháp nâng cao hiệu quả - đẩy mạnh hoạt động Marketing online của Công ty 4 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online tại Công ty TNHH Quảng Tin CHƯƠNG I – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Marketing online là gì? 1.1.1 Khái niệm về Marketing online: Marketing online hay tiếp... chính doanh nghiệp, và kế hoạch quản lý tốt chiến lược marketing có thể làm tăng cơ hội cho doanh nghiệp đi đến thành công 20 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online tại Công ty TNHH Quảng Tin CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH QUẢNG TIN 2.1 Quá trình hình thành và phát triển: Công Ty Quảng Tin là loại hình Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn, hoạch toán độc lập Được thành... advertising, affiliate marketing( thành 7 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online tại Công ty TNHH Quảng Tin viên, hội viên), interactive marketing (tương tác Marketing) , blog marketing và viral marketing E-mail Marketing là quá trình phát triển và quảng bá Doanh Nghiệp sử dụng các phương tiện trực tuyến E-mail Marketing không chỉ đơn giản là xây dựng website, E-mail Marketing phải là một... giúp khách hàng nâng cao hiệu suất sử dụng hộp thư - Giá cước linh hoạt theo nhu cầu sử dụng của khách hàng  Lợi ích email offline: - Tiết kiệm thời gian: khi mạng internet không hoạt động thì việc gửi email của mọi người trong công ty vẫn hoạt động bình thường (gửi và nhận trong nội bộ công 16 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online tại Công ty TNHH Quảng Tin ty) - Tiết kiệm... tiến hành quảng cáo trực tuyến, 12 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online tại Công ty TNHH Quảng Tin ví dụ các Công ty có thể mua quảng cáo được đặt trong thư điện tử bởi những Công ty khác Hoặc đặt những banner quảng cáo trong các bản tin được gửi đi từ các website 1.3.2 Catalogue điện tử: Một trong những thay đổi so với Marketing truyền thống là khả năng của các Công ty để đưa... phương tiện thông tin được sử dụng phổ biến nhất Việt Nam hiện nay 1 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online tại Công ty TNHH Quảng Tin Biểu đồ 1: tỷ lệ người sử dụng Internet, nghe đài, đọc báo in Nguồn: Phòng Sale – Marketing, Công ty TNHH Quảng Tin Nắm bắt được xu thế chung đó, Quảng Tin computer đã và đang tiến hành những ứng dụng những tiện ích của Internet trong công tác tiếp... vụ, sản xuất, gia công phần mềm, tư vấn, lắp đặt, sữa chữa các thiết bị máy tính, máy mực in, … Hình 2.1: Logo của công ty Quảng Tin Nguồn: Website công ty TNHH Quảng Tin - Giám đốc: Bùi Ngọc Lộc - Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 4102013272 - Mã số thuế: 0302821997 21 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online tại Công ty TNHH Quảng Tin - Số tài khoản: 5893069, tại ngân hàng:... việc phát triển chiến lược marketing khi doanh nghiệp đi vào ổn định 19 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online tại Công ty TNHH Quảng Tin Chiến lược marketing qua Internet cần phải linh hoạt: Trong tất cả các trường hợp, kiên nhẫn là ưu điểm chính xác để theo dõi và đánh giá sự thành công của chiến dịch marketing qua Internet Công cụ tìm kiếm có thể không hiệu quả và chiến lược của... Bluetooth cung cấp những:  Coupon, tin nhắn, hình ảnh, games, clips TV quảng cáo 10 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online tại Công ty TNHH Quảng Tin  Các định dạng file MP3, JPG, GIF, MP4, TXT, AMR, 3GP, AVI, JAR, HTML, BMB, …  Và cả chương trình khuyến mãi nhà quảng cáo muốn đưa ra 1.2.4 Search Marketing: ( quảng cáo tìm kiếm) Công cụ tìm kiếm là một công cụ cơ bản dùng để tìm kiếm... Marketing online  Hướng tới việc hoàn thiện hơn trong công tác Marketing online cho Quảng Tin computer  Có những đề xuất và hướng phát triển lâu dài một cách tiềm năng cho Quảng tin computer về chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ, nắm bắt và mở rộng thị trường 3 KLTN: Nâng cao hiệu quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online tại Công ty TNHH Quảng Tin 6 Kết cấu của Khóa luận tốt nghiệp: Nội dung của . về Marketing online. Chương II – Hoạt động Marketing online tại Công ty. Chương III – Các giải pháp nâng cao hiệu quả - đẩy mạnh hoạt động Marketing online của Công ty. KLTN: Nâng cao hiệu quả,. quả, đẩy mạnh hoạt động Marketing online tại Công ty TNHH Quảng Tin 5 CHƯƠNG I – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE. 1.1 .Marketing online là gì? 1.1.1. Khái niệm về Marketing online: Marketing online. vĩ mô và tác động của chúng tới hoạt động Marketing online của công ty 46 CHƯƠNG III – CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ - ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG TIN 47 3.1.