3.2.2.1. Mục đích và cơ sởcủa giải pháp:
một mặt hàng, mà tiến tới sản xuất và kinh doanh đa ngành để giảm thiểu rủi ro,
tăng khả năng lợi nhuận. Bên cạnh đó đa dạng sản phẩm và mạng lưới phân bốrộng rãi sẽ làm gia tăng thêm lợi nhuận và giá trịsản phẩm.
3.2.2.2. Cách thức thực hiện giải pháp:
Quý 1/2012, công ty sẽ triển khai nâng cấp các sản phẩm phần mềm, hiện tại chỉ có phần mềm kế toán là có giao diện bằng tiếng anh, nên công ty sẽ tiến hành nâng cấp đối với các phần mềm quản lý xuất nhập khẩu, phần mềm quản lý nhân sự-chấm công-tiền lương, phần mềm quản lý quan hệkhách hàng, phần mềm quản lýkho.
Nhập khẩu thêm các dòng sản phẩm của các hang nổi tiếng như: Samsung, lenovo, Acer, …
Việc mở rộng thị trường: hiện tại thị trường chủ yếu của công ty là khu vực thành phốHồChí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Tây Ninh. Trong tương lai công ty
sẽmởrộng thị trường tới các tỉnh miền nam trung bộ, miền nam tây nguyên và một sốtỉnh miền bắc.
3.2.2.3. Dựbáo kết quảsau khi thực hiện giải pháp:
Sản phẩm Giao diện hiện tại Giao diện cải tiến
Phần mềm quản lýxuất nhập khẩu Tiếng việt Tiếng việt & tiếng anh
Phần mềm quản lýnhân sự, chấm công, tiền lương Tiếng việt Tiếng việt & tiếng anh
Phần mềm quảnn lýquan hệkhách hàng Tiếng việt Tiếng việt, anh ,hoa
Phần mềm quản lýkho Tiếng việt Tiếng việt, anh, hoa
Bảng 3.3: Bảng dựbáo kết quảnâng cấp giao diện phần mềm.
3.2.3. Phát triển hình thức đăng tin quảng cáo trên các trang rao vặt:
3.2.3.1. Mục đích và cơ sởcủa giải pháp:
phẩm của Quảng Tin, và tăng doanh thu. Hơn nữa, đây là một trong những hình thức đã vàđang mang lại hiệu quảcao trong hoạt động Marketing online tại công ty, cũng như chi phí cho hoạt động này cũng không quá cao. Đây là một trong những hình thức Marketing online được chú trọng trong công tác nâng cao và đẩy mạnh hoạt động này.
3.2.3.2. Cách thức thực hiện giải pháp:
Bước 1: Tập hợp danh sách các website cho đăng thông tin giới thiệu về
công ty. Các nhân viên sẽchịu trách nhiệm tìm kiếm, lựa chọn các website phổbiến từ Internet. Ví dụ: www.raovat123.com, www.24h.com,… Các website có thể cho
đăng tin tốn phí hoặc miễn phí, tuy nhiên bộphận Sale-Marketing sẽtận dụng tối đa
việc duy trì hoạt động trên các web miễn phí hoặc ít tốn phí.
Bước 2: Soạn mẫu giới thiệu chung vềQuảng Tin computer. Bao gồm những nộil dung sau:
- Hình thức hoạt động của Công ty, hìnhảnh chung tiêu biểu vềCông ty. - Đội ngũ nhân sựcủa Công ty.
- Sản phẩm của Công ty.
- Các kênh hỗtrợ và tư vấn giải pháp.
- Các thông tin đểkhách hàng liên hệ: địa chỉ, điện thoại, email, website.
Bước 3: Soạn mẫu giới thiệu vềtừng sản phẩm của Công ty.
Tùy sản phẩm mà các thành viên trong bộ phận Sale-Marketing sẽ soạn thảo riêng một mẫu quảng cáo cho từng sản phẩm đó. Và nội dung được thống nhất được trình bày chi tiết và rõ ràng như sau:
- Tiêu đề cho sản phẩm: ngắn gọn, súc tích, gây ấn tượng cho khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tiêu đề phải gồm thông tin sản phẩm, tên sản phẩm đi kèm với từ khóa nhắm đến trên các công cụtìm kiếm mà khách hàng sẽgõ vàođểtìm kiếm.
- Tính năng của sản phẩm. - Các hìnhảnh minh họa.
- Phân hệrõ ràng của từng sản phẩm. - Giá của sản phẩm.
- Những thông tin cần thiết như: địa chỉ, số điện thoại, fax, email website
được trình bày đầy đủ đểkhách hàng liên lạc với công ty.
Bản thảo này sau khi soạn thảo sẽ được kểm duyệt cẩn thận, vì đây là những thông tin cần thiết về sản phẩm sẽ được đăng tải trên các trang quảng cáo rao vặt. Từ đó khách hàng sẽbiết được những thông tin vềsản phẩm của Công ty và đưa ra
sựlựa chọn của mình.
Bước 4: Sửdụng một mẫu nội dung và đăng trên các website.
Với mỗi sản phẩm có nội dung riêng, và khi sửdụng đăng tin chỉsử dụng một mẫu duy nhất để đăng tin.Nội dung tiến hành đăng tin nhưsau:
- Truy cập vào trang web đãđược liệt kê.
- Đăng ký tên thành viên, tài khoản, mật khẩu của Công ty. - Tên thành viên: Quảng tin computer.
- Tài khoản:quangtin@yahoo.com. - Mật khẩu: quangtin1234546
- Chọn tiêu mục sẽ đăng: thông thường chọn mục “mạng máy tính và phần mềm” vì Công ty chuyên vềmáy tính, thiết bịmáy tính và cung cấp phần mềm.
- Đăng ký số ngày lưu tin trên website, có thểlà 10 ngày, 20 ngày, 30 ngày,
60 ngày…. Thông thường Công ty luôn chọn sốngày tối đa vì tin sẽ được lưu trên
hệthống máy chủ cao hơn.
- Sau khi đăng ký xong và thành công thì tiếp tục đăng tin vềsản phẩm. - Chú ý về tiêu đềsản phẩm phải hoàn toàn chính xác.
word có sẵn của website quảng cáo. Tùy từng trang web cho phép đưa thêm hình
ảnh, logo hoặc chỉ đăng thông tin bằng chữ.
Hình 2.2: Mẫu đăng tin quảng cáo của công ty.
Nguồn: Phòng Sale-Marketing, công ty TNHH Quảng Tin
Bước 5:Lưu vào nhật ký đăng thông tin.
- Về trạng thái: Lưu lại đường link đã đăng thông tin, các tin đang chờ xét duyệt, các link không tồn tại.
- Vềghi chú: Ghi nhớmật khẩu, tài khoản.
- Vềthao tác cuối cùng: Lưu lại ngày tạo mới thông tin, ngày cập nhật thông tin và nộp báo cáo nhật ký cuối tháng. Mỗi nhân viên chịu trách nhiệm quản lý những mục mà mình đã đăng thông tin, cập nhật, làm mới liên tục từng ngày, từng giờ, đặc biệt trong những giờ cao điểm vào mùa lễ, tết, có khả năng thu hút lượng
độc giảlớn.
3.2.3.3. Dựbáo kết quảsau khi thực hiện giải pháp:
lượng khách hàng liên hệvà phản hồi vềsản phẩm cũng tăng lên. Nhân Viên Lượng tin được đăng Lượng tin đăng thành công Lượng tin bị lỗi Lương khách hàng truy cập/lượt Lượng khách hàng liên lạc với công ty Ghi chú 1 30 25 05 950 101 -Lưu lại đường link website. -Lưu ngày tạo mới tin.
2 28 22 06 920 98
3 35 28 07 820 87 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4 34 29 05 1065 188
5 36 31 04 1015 121
Bảng 3.4: Bảng dựbáo kết quảcủa hình thức đăng tin quảng cáo trên các trang rao vặt
Công ty sẽ không tăng số lượng tin được đăng, mà giảm thiểu lượng tin bịlỗi,
tăng lượng mail đăng thành công, tăng lượng khách hàng truy cập và hơn nữa là
tăng lượng khách hàng liên lạc với công ty không chỉ đểtìm hiểu về sản phẩm mà lựa chọn sửdụng sản phẩm.
3.2.4. Phát triển hình thức gửi email quảng cáo:
3.2.4.1. Mục đích và cơ sởcủa giải pháp:
Hầu hết trung bình mỗi người đều sởhữu một địa chỉ email, và việc trao nhận thông tin bằng email đang dần trởnên phổbiến. Đây cũng là một trong những hình thức mang lại hiệu quả trong hoạt động Marketing online của Công ty. Do đó, việc phát triển hình thức này cũng đang được chú trọng.
Sơ đồ3.1: Các bước cơ bản triển khai Marketing bằng email. Nguồn: Phòng Sale-Marketing, công ty TNHH Quảng Tin.
Bước 1: Xây dựng danh sách email.
Danh sách này không bao gồm địa chỉ email của khách hàng mà còn có các thông tin vểhọ tên, giớitính, công ty, độ tuổi, … như là một cách quan tâm thật sự
mà Quảng Tin dành cho khách hàng. Danh sách này có có được dễ dàng nhờ vào việc mua lại hoặc tìmđến một nhà cung cấp dịch vụ.
Hình 3.1: Danh sách email
Xây dựng danh sách email
Thiết kếemail
Nguồn: Phòng Sale-Marketing, công ty TNHH Quảng Tin.
Bước 2: Thiết kếemail.
Email được thiết kế dựa trên một trình soạn thảo HTML như DreamWeaver, FrontPage,…hoặc các chương trình xử lý hình ảnh như photoshop, thông thường cácchươngtrình này công tyđã có sẵn, các nhân viên chỉtiến hành thực hiện. Hoặc sửdụng các phầm mềm soạn thảo sẵnchươngtrình trong các phần mềm marketing.
Khi xây dựng email các thành viênđã xácđịnh rõ cho mình mục tiêu của chiến dịch. Email phảihướng tớingười nhận một hànhđộng (action) cụthể như:click vào
đường link này là có thể đivào chi tiết website của Công ty, forum của Công ty ,... Mỗi bứcthư điện tửgửiđến khách hàng phải chuyển tải một thôngđiệp chính, thể hiện được mục đích của Công ty trong chiến dịnh tiếp thị. Thường Công ty không bắt khách hàng phải lựa chọn quá nhiều trong bức thư tiếp thị, mà nhắm thẳng vào mục đích chính là mang sản phẩm khách hàng cần đến tay họ. Và ngay phần đầu bức thư luôn thể hiện thông điệp chính, vì khách hàng khôngđọc hết nội dung của một bức thư ngay từ đầu do diện tích của trang thư trên Internet bị giới hạn.
Bước 3: Gửi vàđánh giá kết quả.
Xácđịnh số lượng lớn email cần gửiđi: không thểsử dụng các hòm thưmiễn phí như gmail, yahoo vì họ chỉ cho phép gửi tối đa vài chục email mỗi ngày. Hơn
thế nữa, không thể kiểm soát những ai đã mở email ra đọc, những ai đã click vào
đường link của Công ty, sẽ rất khó khăn đánh giá hiệu quả trong công tác này. Trong quá trình gửi email, ngoài việc soạn thảo một bức thư điện tửcó tác dụng về
mặt tiếp thị, còn trải qua quá trình thử nghiệm. Có thể là một số thay đổi nhỏ về
mặt ngôn ngữ, hình thức trình bày sau đó theo dõi các kết quả về số khách hàng nhấp chuột và các kết nối quảng cáođểchọn ra cách làm có hiệu quả.
dịch vụ này cho phép gửi email với số lượng lớn,đồng thời phần mềm của họ có tính thống kê cho phép các thành viên dễ dàng đánh giá kết quả chiến dịch thông qua các sốliệu:lượngngười mởemail,lượng email hỏng,lượngngười click, lượng dừng nhận tin,..
3.2.4.3. Dựbáo kết quảsau khi thực hiện giải pháp:
Nhân viên Lượng mail được mở Lượng hỏng cứng Linkclick (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1 490 60 300 2 320 25 180 3 401 40 254 4 520 45 265 5 319 75 245 Tổng cộng 2050 245 1244
Bảng 3.5: Bảng kết quảdựbáo của hình thức gửi email quảng cáo. Nguồn: Phòng Sale-Marketing, công ty TNHH Quảng Tin
Qua bảng 3.5 ta thấy lượng email được mở trung bình sau khi thực hiện giải
pháp là 410 email, tăng 173.4 email so với lượng emal được mở trước khi thực hiện giải pháp (236.6 email). Bên cạnh đó, lượng email hỏng cứng cũng giảm xuống
đáng kểchỉcòn 49 email, giảm 48.8 email so với khi chưa thực hiện giải pháp (97.8
email). Và lượng linclick trung bình cũng tăng lên 248.8 linclick, tăng 119.8 linclick
so với trước khi thực hiện giải pháp (129 linkclick).
3.2.5.Tăng chỉsốtrên GooglePageRank:
3.2.5.1. Mục đích và cơ sởcủa giải pháp:
Google PageRank hiện nay được coi là chỉsố đáng tin cậy nhất đánh giá giá trị
mỗi web. Một trang web có chỉ số Google PageRank cao sẽ đem lại ấn tượng cho khách hàng truy cập, với Quảng Tin điều này thật sự nghĩa vìđang từng bước chinh phục thị trường tiếp thị rộng lớn trên Internet. Google PageRank ảnh hưởng trực tiếp tới vịtrí hiển thịcủa mỗi trang web khi cạnh tranh thứhạng hiển thịtrong danh sách kết quả tìm kiếm của Google. Google PageRank là một công cụ hỗ trợ các
webmaster quản trị website, đồng thời trang web có Google PageRank cao phần nào chứng minh năng lực quản trịtốt của webmaster website đó.
3.2.5.2. Cách thức thực hiện giải pháp:
Về cơ bản, theo các chuyên gia của Google:“Không sửdụng phương pháp giả tạo, hãy tạo ra các trang web cho mọi người chứ không phải cho các công cụ tìm kiếm”.
Về cấu trúc website: Cấp bậc rõ ràng nội dung thông tin cần phong phú, hữu ích. Tránh các liên kết lỗi, lỗi câu lệnh. Tiến hành chiến dịch quảng bá website định kỳ nhằm thường xuyên thu hút khách truy cập website, nâng cao các giá trị thông tin có giá trị cao, cập nhật để thu hút khách hàng thường xuyên quay lại website
tăng pageviews. Bên cạnh đó công ty còn chú trọng bố trí nội dung, cấu trúc website nhằm nhận được nhiều cú nhấp chuột của khách hàng truy cập để tăng pageviews nhưng vẫn mang lại cảm giác thoải mái, tiện lợi.
3.2.5.3. Kết quảcủa giải pháp:
Chúng ta sẽtiến hành so sánh website của công ty trước và sau khi nâng cấp.
Nguồn: Phòng Sale-Marketing, công ty TNHH Quảng Tin.
Hình 3.3: Trang web của công ty sau khi cải tiến.
Nguồn: Phòng Sale-Marketing, công ty TNHH Quảng Tin.
Vềdanh mục sản phẩm: được trình bày rõ ràng và chi tiết hơn, có sẵn kênh hỗ
trợ trực tuyến, khách hàng có thể đăng ký và trở thành thành viên của công ty với những ưu đãi giành cho khách hàng thân thiết.
Hình 3.4: Domain name của công ty trên PageInventory.com Nguồn: Phòng Sale-Marketing, công ty TNHH Quảng Tin.
3.3. Kiến nghị:
Qua gần hai tháng thực tập tại công ty, em có những kiến nghịsau:
Công ty cần chú trọng hơn nữa trong công tác nâng cao chất lượng đội ngũ
nhân viên, hiện tại công ty có một số lượng đông nhân viên có kinh nghiệm, do đó
công ty nên chú trọng việc chế độ đãi ngộcho những nhân viên này.
Bên cạnh đó bộ mặt của công ty cũng đóng góp một phần hết sức quan trọng vềthiện cảm của khách hàng đối với công ty, do đó công ty nên chú trọng việc tu bổ văn phòng làm việc, bố trí văn phòng làm việc theo hướng mở, từ đó các nhân viên (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
có thểkết nối với nhau dễ dàng hơn.
hoạch định rõ ràng hơn, chi phí cụ thể hơn. Đối với phòng Sale-Marketing cần bổ
sung thêm nhân sự, hiện tại chỉ có 5 nhân viên kiêm luôn việc Sale và tiếp thị trực tuyến, do đó dễtồn đọng công việc có thểsẽmang lại hiệu quảkhông cao.
KẾT LUẬN
Qua thời gian gần hai tháng thực tập tại công ty TNHH Quảng Tin, trên cơ sở
những kiến thức đã được học ở trường cùng với thực tế tại công ty em có những nhận xét sau: Đứng đầu là Giám đốc ra quyền quyết định các hoạt động tại công ty, toàn công ty là hệthống các phòng ban có mối quan hệchặt chẽvới nhau trong việc tổ chức, hợp tác, hỗ trợlẫn nhau trong mọi hoạt động. Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, chuyên nghiệp có tinh thần trách nhiệm và tốc độ làm việc cao. Môi trường làm việc của công ty có thể giúp mỗi nhân viên phát huy khả năng và nâng cao tay
nghề, và còn là nơi để mỗi nhân viên tự học tập và trau dồi kiến thức của mình. Từ
những yếu tố trên đã giúp quá trình phân công phân nhiệm được rõ ràng hơn.
Tuy thành lập chưa lâu nhưng công ty đãđược khẳng định và biết đến trên thị trường, từng bước phát triển đi lên. Đó là kết quả to lớn mà công ty đã đạt được trong suốt thời gian qua, là sựnỗlực phấn đấu của toàn thể công ty, trong đó phòng Sales-Marketing cũng một phần đóng góp không nhỏ vào kết qủacông ty như cung