Các gói phẩm cố định Marketing cho sản phẩm Khách hàng liên hệ, phản hồi vềsản phẩm Giải đáp, sắp xếp cuộc hẹn với khách hàng Demo sản phẩm
Ghi nhận các yêu cầu phát sinh
Báo giá sản phẩm và thời gian đáp ứng
Ký hợp đồng triển khai
Bàn giao sản phẩm, hướng dẫn sửdụng
Nghiệm thu, thanh lýhợp đồng
Bảo hành sản phẩm
Sơ đồ2.2: Quy trình cungứng sản phẩm của Quảng Tin Computer.
Phân tích quy trình cungứng sản phẩm của Quảng Tin Computer:
Bước 1: Các gói sản phẩm cố định.
- Bao gồm tất cả các sản phẩm của Công ty: các sản phẩm phần mềm Doanh nghiệp, các sản phẩm cố định
Bước 2: Marketing cho sản phẩm.
- Các sản phẩm chủ yếu được quảng cáo qua mạng Internet, với những hình thức Marketing Online.
- Sau khi các mẫu soạn thảo giới thiệu cho từng sản phẩm hoàn thành, công ty sẽ tiến hành quảng cáo với những hình thức như: Đăng tin trên các trang rao vặt,
các diễn đàn, email quảng cáo, đặt bnner quảng cáo, spam mail bằng các công cụhỗ
trợ, …
-Đây là giai đoạn quan trọng, vì thông tin của sản phẩm, hìnhảnh của Công ty
có đến được với khách hàng hay không còn tùy thuộc vào sựthành công của công tác Marketing.
Bước 3: Khách hàng liên hệ, phản hồi vềsản phẩm.
- Khi khách hàng biết thông tin vềsản phẩm và có nhu cầu vềsản phẩm sẽliên hệvới Công ty.
- Nhân viên phải biết được khách hàng đã biết đến sản phẩm của Công ty qua hình thức Marketing nào, từ đó phát huy hình thức hiệu quảnhất.
Bước 4: Giải đáp các thắc mắc và sắp xếp cuộc hẹn.
- Khi khách hàng liên hệ với Công ty, nhân viên của Công ty sẽ giải đáp thắc mắc cho khách hàng và sắp xếp cuộc hẹn khi khách hàng có nhu cầu vềsản phẩm.
Bước 5: Giới thiệu sản phẩm.
- Nhân viên kinh doanh củaCông ty đến gặp trực tiếp khách hàng, trao đổi với khách hàng về tính năng của sản phẩm.
- Sau khi trao đổi thông tin và giới thiệu trực tiếp sản phẩm trên máy tính, nhân viên của Công ty sẽ khảo sát quy trình quản lý, nắm bắt các yêu cầu đặc thù của khách hàng và tư vấn việc ứng dụng sản phẩm vào hoạt động quản lý kinh doanh.
Bước 6: Ghi nhận các yêu cầu phát sinh
- Mỗi sản phẩm đều có những tính năng nhất định, do đó khi trao đổi với khách hàng, Công ty sẽ ghi nhận lại những yêu cầu phát sinh để đáp ứng đầy đủ
những yêu cầu phát sinh đó của khách hàng
- Đây là một trong nhũng cách hữu hiệu giúp Công ty cải thiện và ngày hoàn thiện hơn sản phẩm.
Bước 7: Báo giá sản phẩm và thời gian đáp ứng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Sau khi khách hàng đã đồng ý với mức giá mà Công ty đưa ra, hai bên sẽ
thỏa thuận thời gian mà Công ty đáp ứng sản phẩm cho khách hàng.
Bước 8: Ký kết hợp đồng.
- Sau khi khách hàng đã đồng ý với giải pháp sản phẩm, hai bên cùng tiến
hành thương thỏa nội dung hợp đồng.
- Hai bên thống nhất với nhau về thời gian, địa điểm, lịch triển khai, khách
hàng thanh toán trước 50% giá trịhợp đồng.
Bước 9: Bàn giao sản phẩm hoàn thiện và hướng dẫn sửdụng.
- Cán bộ chuyển giao Công ty Quảng Tin khảo sát hệ thống máy tính của khách hàng.
- Khi hệ thống máy tính đã đảm bảo đáp ứng yêu cầu, cán bộ chuyển giao sẽ cài đặt phần mềm lên các máy theo yêu cầu của khách hàng.
- Sau khi phần mềm được cài đặt, nhân viên chuyển giao sẽ hướng dẫn người dùng khai thác các chức năng của sản phẩm trực tiếp trên máy tính.
- Khách hàng chuẩn bị trước dữ liệu mẫu theo hướng dẫn của cán bộ chuyển
giao đểtrong quá trình hướng dẫn người dùng sẽnhập dữliệu mẫu này.
Bước 10: Nghiệm thu, thanh lý hợp đồng.
- Khách hàng kiểm tra báo cáo trong chương trình đảm bảo chính xác so với dữliệu mẫu đã nhập.
- Hai bên cùng thống nhất ký biên bản nghiệm thu sản phẩm, khách hàng thanh toán 50% giá trịhợp đồng còn lại.
Bước 11: Bảo hành sản phẩm
- Công ty Quảng Tin bảo hành phần mềm miễn phí trong vòng 18 tháng trong
các trường hợp sau:
+ Máy tính hỏng cần cài đặt lại phần mềm.
+ Kết thúc thời gian bảo hành, hai bên ký hợp đồng bảo trì với mức 20% giá trị
hợp đồng / năm
-Đối với các sản phẩm không phải là phần mềm, tùy loại hình sản phẩm mà có thời gian bảo hành phù hợp.