Đơn vịtính: đồng.
Chỉtiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Quý 1&2 năm 2011
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 18.500.000 20.000.000 28.350.689
Doanh thu thuần vềbán hàng và cung cấp dịch vụ 18.500.000 20.000.000 28.350.689
Lợi nhuận gộp vềbán hàng và cung cấp dịch vụ 18.500.000 20.000.000 28.350.689
Doanh thu vềhoạt động tài chính 121.392 221.639 553.264
Chi phí quản lý Doanh nghiệp 43.682.449 101.785.568 32.652.125 12.123.515
Lợi nhuận thuần từhoạt động kinh doanh (43.682.449) (83.164.176) (12.430.486) 16.780.438
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (43.682.449) (83.164.176) (12.430.486) 16.780.438
Lợi nhuận sau thuếthu nhập Doanh nghiệp (32.761.837) (62.373.132) (9.322.865) 12.585.329
Bảng 2.1: Bảng kết quảhoạt động kinh doanh của công ty. Nguồn: Phòng Kếtoán–công ty TNHH Quảng Tin
Do công ty mới thành lập nên doanh thu thì chưa có trong khi chi phí lại quá cao. Các chỉ tiêu doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ, doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2008 chưa có, năm 2009 cũng chỉ có 18.500.000đ.
Và doanh thu từ hoạt động tài chính năm 2008 chưa có, năm 2009 cũng chỉ có
121.393đ. Chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2009 tăng hơn năm 2008 là 58.103.119đ. Các chỉtiêu: lợi nhuận thuần từhoạt động kinh doanh, tổng lợi nhuận kế toán trước thuế, lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp cả hai năm đều lỗ. Do mới thành lập nên công ty cần nhiều chi phí đểquản lýdoanh nghiệp, đầu tư các
trang thiết bị, cơ sở vật chất, … như chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2008 là: 43.682.449đ, năm 2009 lên tới 101.785.568đ. Nên kết quả hoạt động kinh doanh
trong giai đoạn này lỗ. Năm 2008 lỗ 32.761.837đ, năm 2009 lỗ tới 62.373.132đ. Đến năm 2010, sau hơn một năm hoạt động thì số tiền lỗ đã giảm xuống đáng kể, giảm 23.438.972đ so với năm 2008, giảm 52.050.267đ so với năm 2009, và năm
2010 mức lỗgiảm xuống còn chỉkhoản 9.322.865đ.Và tronghai quý đầunăm2011 công ty đã chú trọng nhiều đến sản phẩm, quản lý các chi phí nhằm ổn định tình hình kinh doanh, tăng doanh thu. Bằng chứng là năm 2011, công ty đã bắt đầu thu
được lợi nhuận là 12.585.329đ, tuy là chưa nhiều nhưng cũng phần nào báo hiệu tình hình khảquan trong kinh doanh của công ty. Trong những năm tiếp theo, công ty cần chú trọng hơn nữa trong việc quản lý các chi phí nhằm giúp công ty có thể
phát triểnổn định và bền vững trên thị trường.
2.5.2. Kết quả hoạt động Marketing online theo các hình thức sử dụng tại Công ty:
2.5.2.1. Đăng tin quảng cáo trên các trang rao vặt:
Nhân Viên Lượng tin được đăng Lượng tin đăng thành công Lượng tin bị lỗi Lương khách hàng truy cập/lượt Lượng khách hàng liên lạc với công ty Ghi chú 1 30 25 05 850 80 -Lưu lại đường link website. -Lưu ngày tạo mới tin.
2 28 22 06 560 75
3 35 28 07 620 60
4 34 29 05 980 88
5 36 31 04 835 91
Bảng 2.2: Nhật ký đăng tin tháng 08/2011
Nguồn: Phòng Sale–Marketing, công ty TNHH Quảng Tin.
Cứ với mỗi sản phẩm, sẽ có 25 tin tới 30 tin được đăng tải trên các trang rao vặt. Và mỗi ngày các nhân viên phòng sale-marketing chịu trách nhiệm cập nhật, làm mới lại thông tin đểthông tin luôn trong trạng thái mới và được cập nhật vào
trang đầu tiên của website đăng thông tin. Hơn nữa theo dõi các tin bị lỗi, lý do bị
lỗi đểkhắc phục, và chịu trách nhiệm thu thập thông tin khi khách hàng liên lạc hệ
với công ty: khách hàng biết đến sản phẩm của công ty thông qua hình thức nào để
ty. Vềchi phí: tốn thời gian và nhân lực, đãđược tính chung vào chi phí quản lý.
2.5.2.2. Đăng ký thành viên và tham gia hoạt động trên các diễn đàn:
Danh sách các diễn đàn, forum mà Quảng Tin đang đăng ký tham gia hoạt
động:
- Diễn đàn khoa học kỹthuật. - Forum Google news.
- Forum Yahoo news. - Forum Zing news. - Diễn đàn trangnhat.net.
- Diễn đàn kỹ năng quản lýthời gian.
2.5.2.3. Gửi email quảng cáo:
Nhân viên Lượng mail gửi đi Lượng mail được mở Tỉlệmở(%)
1 1012 291 28.75 2 999 190 19.02 3 900 201 22.33 4 1002 312 31.14 5 890 189 21.24 Bảng 2.3: Bảng tóm tắt lượng mail gửi tháng 08/2011. Nguồn: Phòng Sale–Marketing, công ty TNHH Quảng Tin.
Trung bình trong một tháng, một nhân viên sẽ gửi đi khoản 960.6 email, tuy
nhiên lượng email được mở chỉ khoản 236.3 email, chiếm chưa tới 50% lượng email trung bình được gửi đi. Do đó việc cải thiện hình thức này nhằm tăng lượng
email được mởlà thật sựcần thiết. Vềchi phí, hình thức này cũng giống như hình thức gửi thông tin qua công cụ chat, tốn thời gian và nhân lực, đãđược tính vào chi phí quản lý.
Nhân viên Lượng email hỏng LinkClick Lượng hỏng cứng Lượng hỏng mềm 1 120 609 150 2 50 759 90 3 79 620 145 4 90 590 165 5 150 740 95 Tổng cộng 489 3318 645
Bảng 2.4: Bảng kết quả lượng email hỏng và linkclick tháng 08/2011. Nguồn: Phòng Sale–Marketing, công ty TNHH Quảng Tin.
Một trong những nguyên nhân làm cho lượng email được mởthấp là do lượng email bị hỏng khá nhiều. Trong đó lượng hỏng cứng trung bình là 97.8 email, là do lỗi của nhà cung cấp mạng hoặc đường truyền không tốt. Lượng hỏng mềm trung bình 663.6 email, đa số là do các địa chỉ email đó không tồn tại. Trong khi lượng
email được mở trung bình là 236.3 email thì lượng linclick trung bình chỉ có 29 email. Nghĩa là lượng email được khách hàng mở để xem thì nhiều trong khi lượng
khách hàng click vào đường link của công ty để tìm hiểu và liên hệ với công ty để
mua sản phẩm là còn rất ít, 29 linclick cho mỗi nhân viên trong mội tháng.
2.5.2.4. Tạo và phát triển blog cá nhân làm kênh gián tiếp:
Vìđây là một hình thức quảng cáo mang tính cá nhân là nhiều, hiệu quảmà nó mang lại chưa thực sự cao, và hình thức này không quá phổ biến trong Quảng Tin computer. Hiện tại Quảng Tin gồm có xấp xỉ 40 nhân viên, hầu hết mỗi người đều sở hữu một trang blog cá nhân. Nhưng những blog có đăng thông tin về sản phẩm của công ty chỉ khoản 10 blog, hàng tháng khách hàng liên lạc với công ty cũng không quá 10 người. Công ty đang khuyến khích các nhân viên năng động hơn nữa trong việc quảng bá hìnhảnh của công ty thông qua những trang blog cá nhân này.
2.5.2.5. Gửi thông tin qua các công cụchat:
Nhân viên Tổng lượng tin nhắn gửi Tin nhắn hình ảnh Tin nhắn thoại 1 1200 650 550 2 1115 583 532 3 989 530 459 4 1100 600 500 5 965 681 284
Bảng 2.5: Bảng kết quảgửi thông tin qua công cụchat tháng 08/2011. Nguồn: Phòng Sale–Marketing, công ty TNHH Quảng Tin.
Lượng tin nhắn hình ảnh trung bình trong một tháng đối với một nhân viên là 608.8 tin nhắn, cao hơn tin nhắn thoại 125.8 tin nhắn. Sởdĩ lượng tin nhắn hìnhảnh
cao hơn là do các bạn trẻ thích thú hơn với các hìnhảnh của các sản phẩm mới được
đính kèm trong tin nhắn, hơn là đọc một nội dung tin nhắn dài có thể gây ra sự
nhàm chán. Về chi phí, công ty sẽphải trảtiền cho nhà cung cấp dịch vụ điện thoại dựa trên tổng lượng tin nhắn gửi đi hàng tháng, tùy vào dung lượng của tin nhắn gửi
đi nhiều hay ít, thông thường tin nhắn bằng hình ảnh có giá cao hơn tin nhắn thoại.
Chi phí này cũng đãđược tính vào chi phí quản lý.
2.6. Ảnh hưởng của môi trường vi mô đến hoạt động của Marketing online của Công ty:
Một trong những mục tiêu cơ bản của Quảng Tin là thu lợi nhuận. Nhiệm vụ cơ bản của hệthống quản trị Marketing là đảm bảo sản xuất ra những sản phẩm hấp
đối với thị trường mục tiêu. Nhưng thành công của sự chỉ đạo Marketing còn phụ
thuộc vào cảhoạt động của các phòng ban khác trong Công ty, và vào sự tác động của nhà cungứng, khách hàng, đối thủcạnh tranh.
Sơ đồ2.3: Các yếu tố cơ bản của môi trường vi mô.
Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản – TS Phan Thăng, TS Phan Đình Quyền( 2000)–Nhà xuất bản thống kê.
Các lực lượng tác động trong môi trường vi mô của Quảng Tinđược trình bày trên sơ đồ2.3. Bộphận quản trịMarketing của Công ty không thểtựgiới hạn mình trong những nhu cầu của thị trường mục tiêu, mà phải chú ý đến tất cảnhững yếu tố
của môi trường vi mô.
2.6.1. Công ty TNHH Quảng Tin:
Khi soạn thảo kếhoạch Marketing, những người trong bộphận Sale-Marketing của Quảng Tin còn chú ý đến lợi ích của các nhóm trong nội bộ bản thân Công ty, nhằm có sựhợp tác chặt chẽ giữa các phòng ban với nhau. Phòng tài chính-kếtoán
luôn quan tâm đến vấn đề nguồn vốn và việc sửdụng cần thiết để thực hiện các kế
hoạch Marketing, theo dõi thu chi giúp cho bộphận Marketing nắm được tình hình thực hiện những mục tiêu đãđề ra. Phòng giải pháp và phòng kỹthuật thiết kế thử
nghiệm và giải quyết những vấn đề kỹthuật sao cho thiết kế sản phẩm đẹp, có chất
lượng và nghiên cứu phương pháp đưa ra những sản phẩm có hiệu quả cao. Phòng nhân sự thực hiện công tác tuyển dụng sao cho đảm bảo không bị thiếu hụt trong các phòng ban, nhằm giữcho hoạt động của Quảng Tin được thông suốt. Hoạt động của các bộphận này có sựliên kết với nhau, và đềuảnh hưởng đến những kếhoạch và hoạt động của phòng Sale Marketing. Nhà cung ứng Công ty TNHH Quảng Tin Đối thủcạnh tranh Khách hàng
2.6.2. Nhà cungứng:
Ngoài những phần mềm do Quảng Tin thiết kế ra, Công ty còn phân phối và bán những sản phẩm điện tử, các dòng sản phẩm công nghệcao, các dòng sản phẩm máy mực in, các phụkiện, … Do đó việc lựa chọn nhà cungứng và kết nối hợp tác
lâu dài là điều hết sức quan trọng và thực sựcần thiết. Những sựkiện xảy ra trong
môi trường “nhà cung ứng” có thể làm ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của Quản Tin. Quảng Tin luôn theo dõi sự thay đổi vềsản phẩm cũng như giá cả để có thể điều chỉnh giá đầu ra cho sản phẩm sao thật hợp lý tránh sựbất ngờ cho khách hàng, cũng như tránh rối loạn về lịch cungứng và gửi hàng. Trong kế hoạch ngắn hạn sẽbỏlỡnhững khả năngtiêu thụ và trong kếhoạch dài hạn sẽmất đi thiện cảm của khách hàng đối với Công ty.
2.6.3. Khách hàng:
Khách hàng của Quảng Tin rất đa dạng:
- Người tiêu dùng là những hộ dân mua hàng hóa và dịch vụ để sử dụng cá nhân.
-Người tiêu dùng là các nhà sản xuất –các tổ chức mua hàng hóa và dịch vụ đểsửdụng chúng trong quá trình sản xuất.
-Người tiêu dùng là nhà buôn bán trung gian – tổchức mua hàng hóa và dịch vụ sau đó bán lại kiếm lời.
- Người tiêu dùng là các cơ quan Nhà nước – những tổ chức Nhà nước mua hàng và dịch vụ để sau đó sử dụng trong lĩnh vực dịch vụ công cộng hoặc chuyển giao hàng hóa và dịch vụcho những người cần đến nó.
Vì sự đa dạng của khách hàng, nên triển khai công tác Marketing sao cho sản phẩm có thể đến được với khách hàng là hết sức khó khăn, do đó Quảng Tin luôn tìm hiểu những phương thức Marketing mới không những phù hợp với xu thế phát triển của thờiđại mà cònđem lại hiệu quảcao.
2.6.4. Đối thủcạnh tranh:
Phòng Sale-Marketing ngoài việc nghiên cứu thị trường, sản phẩm còn quan
tâm đến đối thủ cạnh tranh. Với Quảng Tin đối thủ cạnh tranh giúp cho Quảng Tin
luôn trong tư thế sẵn sàng, và không ngủ vùi trong chiến thắng. Trong quá trình nghiên cứu khách hàng mua hàng hóa, thông thường có bốn loại đối thủcạnh tranh sau:
-Đối thủcạnh tranh trên phươngdiện thỏa mãn mong muốn của khách hàng.
-Đối thủ trên phương diện loại hàng cạnh tranh.
-Đối thủ trên phương diện mặt hàng cạnh tranh. -Đối thủ trên phương diện nhãn hiệu cạnh tranh.
Chúng ta sẽ xem xét bảng so sánh sản phẩm giữa Quảng Tin và các công ty trong bảng 2.6:
Công ty Sản phẩm Giao diện Giá/ vnđ Khuyến mại Bảo hành Khách hàng
Quảng Tin PM kếtoán BAS Tiếng việt, Anh, Hoa 6,000,000 Lễvà ngày kỷniệm Công ty 12 tháng DN vừa & nhỏ
MISA SME 7.9 Tiếng việt Nhiều gói
sản phẩm
Giảm 10%-20% cho gói
express
12 tháng Bô, ban, ngành
TW
SIS INNOVA6.8 Tiếng việt, Anh 7,000,000 Vào dịp lễ 12 tháng DN vừa & nhỏ
BRAVO QTTCKT Tiếng việt 10,000,000 Vào dịp lễ 12 tháng DN vừa & nhỏ
FSC KTTC Tiếng việt 12,000,000 Vào dịp lễ 12 tháng DN vừa & nhỏ
FAST FAST
Acounting
Tiếng việt 8,000,000 Vào dịp lễ 12 tháng DN vừa & nhỏ
Bảng 2.6: Bảng so sánh giữa Quảng Tin và các đối thủcạnh tranh. Nguồn: Phòng Sale-Marketing, công ty TNHH Quảng Tin.
của Bộ Tài chính nên các phần mềm hiện nay không khác nhau nhiều. Về cơ bản các phần mềm kế toán đều có phân hệ (moudule) tương tựnhau,ứng với mổi phần mềm kếtoán. Dù vậy, mỗi nhà cung cấp đều hướng tới những đối tượng riêng. Qua bảng phân tích sơ bộ-bảng 2.4, chúng ta nhận thấy một số ưu điểm của sản phẩm BAS của Quảng Tin so với các sản của các công ty khác như sau:
BAS sởhữu mức giá hấp dẫn, dễchấp nhận, chỉ 6,000,000vnđ cho trọn gói sản phẩm. Giao diện ngôn ngữ của BAS được trình bày đến 3 thứ tiếng, mang lại cho doanh nghiệp nhiều sự lựa chọn hơn và không gia hạn thời gian sử dụng của sản phẩm. Và trong tình hình kinh tế khó khăn như hiện nay việc chọn một sản phẩm vừa rẻ, vừa đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp là sự lựa chọn hàng đầu. Tuy nhiênlượng khách hàng chủ yếu của Quảng Tin chủ yếu tập trung tại TP.HCM, do
đó sức cạnh tranh chưa rộng lớn, cũng nhu cơ hội đểkhách hàng biết đến sản phẩm
là chưa nhiều. Tuy nhiên với sự đa dạng trong ngôn ngữ, sản phẩm của Quảng Tin sẽlà sựlựa chọn của các doanh nghiệpnước ngoài đầu tư tại Việt Nam.
2.7. Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đến hoạt động Marketing online củaCông ty: Công ty:
Môi trường vĩ mô là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn, có ảnh
hưởng đến môi trường vi mô như các yếu tố: kinh tế, tự nhiên, khoa học–kỹ thuật, chính trị, văn hóa. Các yếu tố cơ bản của môi trường vĩ mô được thể hiện trong sơ đồ2.4.
Sơ đồ2.4: Các yếu tố cơ bản của môi trường vĩ mô.
Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản – TS Phan Thăng, TS Phan Đình Quyền( 2000)–Nhà xuất bản thống kê.
2.7.1. Môi trường kinh tế:
Thực trạng của nền kinh tế và xu hướng phát triển của nó thông qua các nhân tố kinh tế, cóảnh hưởng to lớn đối với hoạt động của chiến lược của công ty. Các thành tố của nhân tố này phải tính đến đó là: tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, chính sách lãi ngân hàng, chính sách tiền tệ, tỷlệlạm phát, tỷgiá hối đoái, tỷlệthất nghiệp, …
Nền kinh tếquốc dân đang ở giai đoạn hưng thịnh thì sẽtạo ra cơ hội thuận lợi cho các hoạt động chiến lược của công ty trong việc sản xuất và tiêu thụ hàng hóa. Mức lãi suất hay tỷ lệ lãi ngân hàng cao hay thấp đều có ảnh hưởng đến hoạt
