Hiện tại chúng ta đang đón nhận một nền kinh tế mở: lối sống, phong cách sống, chuẩn mực đạo đức, giả trí văn hóa nghệ thuật lành mạnh và phát triển theo
hướng tiến bộsẽtạo ra tính tích cực trong tiêu dùng hàng hóa. Khi đó các thông tin
về công ty, sản phẩm công ty sẽ dễ dàng đến với người tiêu dùng thông qua các
phương tiện trực tuyến được phổbiến rộng rãi.
Về vấn đề tôn giáo và tín ngưỡng, sản phẩm của công ty là những sản phẩm phục vụ cho nhu cầu trong công việc, giải trí. Do đó nó thực sự thích hợp cho mọi tôn giáo, chúng ta không cần phải quan tâm đến những sản phẩm đặc thù cho từng tôn giáo.
Sựkhác biệt về văn hoá xã hội giữa các dân tộc, các quốc gia trên Thếgiới đều
được coi là kết quảtổng hợp của nhiều thành tốvềlịch sử, ngôn ngữ, phong tục tập
quán, … ít nhiều cũng ảnh hưởng đến hoạt động chiến lược của công ty trên thị trường quốc tế. Trong công tác tiếp thị, công ty cần sử dụng ngôn ngữ chung là tiếnganh đểgiới thiệu công ty mìnhđến các quốc gia khác trên Thếgiới.
2.8. Mối liên quan giữa môi trường vi mô – vĩ mô đến hoạt động Marketing online của Công ty:
Trong quá trình hoạt động của mình, công ty chịu áp lực cao với cả hai môi truờng vi mô và vĩ mô. Một mặt giải quyết những xung đột trong nội bộ công ty, còn phải theo dõi sự thay đổi liên tục của môi trường bên ngoài nhằm có những thích nghi kịp thời. Giả sử khi giá nguyên vật liệu tăng( yếu tố kinh tế), giá thành sản phẩm tăng, bắt buộc nhà cungứng cũng phải tăng giá sản phẩm. Khi đó công ty
sẽgặp khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng vềviệc tăng giá, dễdẫn đến tình trạng mất đi một lượng khách hàng và tồn đọng sản phẩm. Hơn nữa công ty sẽchịu áp lực với đối thủ cạnh tranh, khi mà ai cũng muốn hạ thấp giá để bán được sản phẩm nhiều hơn, công ty sẽphải đối mặc với việc làm sao phải bán được sản phẩm mà doanh thu vẫn hiệu quả. Nói chung mọi yếu tố thay đổi của môi trường bên ngoài cũng đều tác động đến các yếu tố trong môi trường vi mô, và tác động tổng thểlên công ty. Việc thay đổi và thích nghi kịp thời là thiết yếu.
CHƯƠNG III –CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ-ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH QUẢNG TIN
3.1. Phương hướng phát triển của Công ty:
- Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, chất lượng sản phẩm, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Phát triển hơn nữa các hình thức Marketing online đã và đang mang lại hiệu quả
cho Công ty.
- Tối đa hóa doanh thu, tối thiểu hóa chi phí. - Mởrộng thị trường ra miền Bắc.
- Hợp tác định hướng cùng nhau phát triển giữa các Doanh nghiệp. - Quốc tếhóa phần mềm đểphát triển thị trường ra nuớc ngoài.
3.2. Các giải pháp:
3.2.1. Nâng cao trìnhđộchuyên môn của đội ngũ nhân viên:
3.2.1.1. Mục đích và cơ sởcủa giải pháp:
Chất lượng đội ngũ nhân viên luôn là yếu tốquan trọng quyết định của tổchức. Trong quá trình thiết kế sản phẩm kế sản phẩm, giao tiếp, chăm sóc khách hàng,
nhân viên chính là một yếu tố để khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ của
công ty. Do đó, nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên về kỹ năng
mềm và kỹ năng cứng là hết sức quan trọng, là một trong những giải pháp được
công ty đặt lên hàng đầu.
3.2.1.2. Cách thức thực hiện giải pháp:
Tiêu chí Tần suất xuất hiện %
Trìnhđộchuyên môn, nghiệp vụ 612 94.73
Khả năng tạo dựng lòng tin và sựan tâm 515 81.26
Nhanh nhẹn, năng động 607 93.96
Nhiệt tình, niềm nở, lịch thiệp trong giao tiếp 560 86.68
Quan tâm đến nhu cầu cá biệt của khách hàng 459 71.05 Ngoại hình, trang phục của nhân viên 521 80.65
Bảng 3.1: Mong muốn của khách hàng đối với đội ngũ nhân viên.
Tỷ trọng được tính trên 646 phiếu điều tra. Phần lớn khách hàng đều mong muốn nhân viên phải có trình độ giỏi, nhanh nhẹn, năng động, nhiệt tình, niềm nở, lịch thiệp. Vì khách hàng sẽ cảm thấy mình được quan tâm hơn, thoải mái hơn khi
làm việc với những nhân viên nhiệt tình và có tháiđộ lịch thiệp trong giao tiếp. Họ
cũng sẽ thấy an toàn, tin tưởng hơn khi nhân viên là những người có trình độ
chuyên môn cao cũng như nhanh nhẹn và năng động. Một số khách hàng lại mong muốn nhân viên là những người có ngoại hình, trang phục đẹp, công ty cũng chú ý đến nhu cầu cá biệt của khách hàng. Tìm hiểu mọi mong muốn, nhu cầu của khách hàng là một trong những cách đểcông ty biết được đâu là điểm mạnh của công ty cần được phát huy, đâu là điểm yếu cần được khắc phục. Vềphía công ty, chú trọng
hơn nữa công tác tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng nhân viên, hàng quý trưởng phòng của cá phòng ban sẽ trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm, học hỏi lẫn nhau giữa các nhân viên. Và tất cả các nhân viên đều mặc đồng phục áo sơ mi xanh
không những mang tính chuyên nghiệp mà còn tăng tinh thần đoàn kết.
Tiêu chí Kém Bình thường Tốt Rất tốt
Trìnhđộchuyên môn, nghiệp vụ 13.89 42.89 39 4.19 Khả năng tạo dựng long tin và sựquan tâm 13.8 58.37 21.8 6.05 Nhanh nhẹn, năng động 12.35 41.4 33.4 12.8 Nhiệt tình, lịch thiệp trong giao tiếp 16.76 39.53 35.5 8.21
Quan tâm đến nhu cầu cá biệt của KH 14.6 47.6 30.2 7.6 Ngoại hình, trang phục của nhân viên 34.7 27.2 31.9 6.2
Bảng 3.2: đánh giá của khách hàng về đội ngũ nhân viên.
Qua bảng số liệu bảng ta thấy đa số khách hàng đánh giá nhân viên ở mức độ
bình thường, một bộphận đánh giá tốt (khoảng 40%), nhất là tính năng động, nhanh nhẹn(56.26%). Bên cạnh đó khách hàng cũng đánh giá tốt về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, khả năng tạo dựng niềm tin và sựquan tâm cho khách hàng, nhiệt tình, lịch thiệp trong giao tiếp. Tuy nhiên còn nhiều ý kiến đánh giá chưa tốt về đội ngũ
nhân viên về tất cảcác mặt chiếm tỷ trọng trên dưới 15%, nhất là vềngoại hình và trang phục (34.73%). Nhiều khách hàng phàn nàn về trình độ nghiệp vụ, khả năng tư vấn sản phẩm của nhân viên còn yếu, thái độphục vụ chưa có tính chuyên nghiệp,
chưa thật sự quan tâm đến khách hàng. Vì vậy để khách hàng cảm thấy hài lòng, Quảng Tin cần chú trọng đếncông tác đào tạo, bồi dưỡng, chỉnh đốn tác phong làm việc của nhân viên, đồng thời tăng cường văn hóa doanh nghiệp trong công ty. Tóm lại, lòng trung thành của khách hàng còn phụ thuộc rất nhiều vào cảm nhận khi tiếp xúc với nhân viên. Có không ít khách hàng đã đi tìm một công ty khác vì không cảm nhận tốt về đội ngũ nhân viên của công ty đó.
3.2.2. Đa dạng hóa-nâng cao chất lượng sản phẩm và mạng lưới phân phối:
3.2.2.1. Mục đích và cơ sởcủa giải pháp:
một mặt hàng, mà tiến tới sản xuất và kinh doanh đa ngành để giảm thiểu rủi ro,
tăng khả năng lợi nhuận. Bên cạnh đó đa dạng sản phẩm và mạng lưới phân bốrộng rãi sẽ làm gia tăng thêm lợi nhuận và giá trịsản phẩm.
3.2.2.2. Cách thức thực hiện giải pháp:
Quý 1/2012, công ty sẽ triển khai nâng cấp các sản phẩm phần mềm, hiện tại chỉ có phần mềm kế toán là có giao diện bằng tiếng anh, nên công ty sẽ tiến hành nâng cấp đối với các phần mềm quản lý xuất nhập khẩu, phần mềm quản lý nhân sự-chấm công-tiền lương, phần mềm quản lý quan hệkhách hàng, phần mềm quản lýkho.
Nhập khẩu thêm các dòng sản phẩm của các hang nổi tiếng như: Samsung, lenovo, Acer, …
Việc mở rộng thị trường: hiện tại thị trường chủ yếu của công ty là khu vực thành phốHồChí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Tây Ninh. Trong tương lai công ty
sẽmởrộng thị trường tới các tỉnh miền nam trung bộ, miền nam tây nguyên và một sốtỉnh miền bắc.
3.2.2.3. Dựbáo kết quảsau khi thực hiện giải pháp:
Sản phẩm Giao diện hiện tại Giao diện cải tiến
Phần mềm quản lýxuất nhập khẩu Tiếng việt Tiếng việt & tiếng anh
Phần mềm quản lýnhân sự, chấm công, tiền lương Tiếng việt Tiếng việt & tiếng anh
Phần mềm quảnn lýquan hệkhách hàng Tiếng việt Tiếng việt, anh ,hoa
Phần mềm quản lýkho Tiếng việt Tiếng việt, anh, hoa
Bảng 3.3: Bảng dựbáo kết quảnâng cấp giao diện phần mềm.
3.2.3. Phát triển hình thức đăng tin quảng cáo trên các trang rao vặt:
3.2.3.1. Mục đích và cơ sởcủa giải pháp:
phẩm của Quảng Tin, và tăng doanh thu. Hơn nữa, đây là một trong những hình thức đã vàđang mang lại hiệu quảcao trong hoạt động Marketing online tại công ty, cũng như chi phí cho hoạt động này cũng không quá cao. Đây là một trong những hình thức Marketing online được chú trọng trong công tác nâng cao và đẩy mạnh hoạt động này.
3.2.3.2. Cách thức thực hiện giải pháp:
Bước 1: Tập hợp danh sách các website cho đăng thông tin giới thiệu về
công ty. Các nhân viên sẽchịu trách nhiệm tìm kiếm, lựa chọn các website phổbiến từ Internet. Ví dụ: www.raovat123.com, www.24h.com,… Các website có thể cho
đăng tin tốn phí hoặc miễn phí, tuy nhiên bộphận Sale-Marketing sẽtận dụng tối đa
việc duy trì hoạt động trên các web miễn phí hoặc ít tốn phí.
Bước 2: Soạn mẫu giới thiệu chung vềQuảng Tin computer. Bao gồm những nộil dung sau:
- Hình thức hoạt động của Công ty, hìnhảnh chung tiêu biểu vềCông ty. - Đội ngũ nhân sựcủa Công ty.
- Sản phẩm của Công ty.
- Các kênh hỗtrợ và tư vấn giải pháp.
- Các thông tin đểkhách hàng liên hệ: địa chỉ, điện thoại, email, website.
Bước 3: Soạn mẫu giới thiệu vềtừng sản phẩm của Công ty.
Tùy sản phẩm mà các thành viên trong bộ phận Sale-Marketing sẽ soạn thảo riêng một mẫu quảng cáo cho từng sản phẩm đó. Và nội dung được thống nhất được trình bày chi tiết và rõ ràng như sau:
- Tiêu đề cho sản phẩm: ngắn gọn, súc tích, gây ấn tượng cho khách hàng.
Tiêu đề phải gồm thông tin sản phẩm, tên sản phẩm đi kèm với từ khóa nhắm đến trên các công cụtìm kiếm mà khách hàng sẽgõ vàođểtìm kiếm.
- Tính năng của sản phẩm. - Các hìnhảnh minh họa.
- Phân hệrõ ràng của từng sản phẩm. - Giá của sản phẩm.
- Những thông tin cần thiết như: địa chỉ, số điện thoại, fax, email website
được trình bày đầy đủ đểkhách hàng liên lạc với công ty.
Bản thảo này sau khi soạn thảo sẽ được kểm duyệt cẩn thận, vì đây là những thông tin cần thiết về sản phẩm sẽ được đăng tải trên các trang quảng cáo rao vặt. Từ đó khách hàng sẽbiết được những thông tin vềsản phẩm của Công ty và đưa ra
sựlựa chọn của mình.
Bước 4: Sửdụng một mẫu nội dung và đăng trên các website.
Với mỗi sản phẩm có nội dung riêng, và khi sửdụng đăng tin chỉsử dụng một mẫu duy nhất để đăng tin.Nội dung tiến hành đăng tin nhưsau:
- Truy cập vào trang web đãđược liệt kê.
- Đăng ký tên thành viên, tài khoản, mật khẩu của Công ty. - Tên thành viên: Quảng tin computer.
- Tài khoản:quangtin@yahoo.com. - Mật khẩu: quangtin1234546
- Chọn tiêu mục sẽ đăng: thông thường chọn mục “mạng máy tính và phần mềm” vì Công ty chuyên vềmáy tính, thiết bịmáy tính và cung cấp phần mềm.
- Đăng ký số ngày lưu tin trên website, có thểlà 10 ngày, 20 ngày, 30 ngày,
60 ngày…. Thông thường Công ty luôn chọn sốngày tối đa vì tin sẽ được lưu trên
hệthống máy chủ cao hơn.
- Sau khi đăng ký xong và thành công thì tiếp tục đăng tin vềsản phẩm. - Chú ý về tiêu đềsản phẩm phải hoàn toàn chính xác.
word có sẵn của website quảng cáo. Tùy từng trang web cho phép đưa thêm hình
ảnh, logo hoặc chỉ đăng thông tin bằng chữ.
Hình 2.2: Mẫu đăng tin quảng cáo của công ty.
Nguồn: Phòng Sale-Marketing, công ty TNHH Quảng Tin
Bước 5:Lưu vào nhật ký đăng thông tin.
- Về trạng thái: Lưu lại đường link đã đăng thông tin, các tin đang chờ xét duyệt, các link không tồn tại.
- Vềghi chú: Ghi nhớmật khẩu, tài khoản.
- Vềthao tác cuối cùng: Lưu lại ngày tạo mới thông tin, ngày cập nhật thông tin và nộp báo cáo nhật ký cuối tháng. Mỗi nhân viên chịu trách nhiệm quản lý những mục mà mình đã đăng thông tin, cập nhật, làm mới liên tục từng ngày, từng giờ, đặc biệt trong những giờ cao điểm vào mùa lễ, tết, có khả năng thu hút lượng
độc giảlớn.
3.2.3.3. Dựbáo kết quảsau khi thực hiện giải pháp:
lượng khách hàng liên hệvà phản hồi vềsản phẩm cũng tăng lên. Nhân Viên Lượng tin được đăng Lượng tin đăng thành công Lượng tin bị lỗi Lương khách hàng truy cập/lượt Lượng khách hàng liên lạc với công ty Ghi chú 1 30 25 05 950 101 -Lưu lại đường link website. -Lưu ngày tạo mới tin.
2 28 22 06 920 98
3 35 28 07 820 87
4 34 29 05 1065 188
5 36 31 04 1015 121
Bảng 3.4: Bảng dựbáo kết quảcủa hình thức đăng tin quảng cáo trên các trang rao vặt
Công ty sẽ không tăng số lượng tin được đăng, mà giảm thiểu lượng tin bịlỗi,
tăng lượng mail đăng thành công, tăng lượng khách hàng truy cập và hơn nữa là
tăng lượng khách hàng liên lạc với công ty không chỉ đểtìm hiểu về sản phẩm mà lựa chọn sửdụng sản phẩm.
3.2.4. Phát triển hình thức gửi email quảng cáo:
3.2.4.1. Mục đích và cơ sởcủa giải pháp:
Hầu hết trung bình mỗi người đều sởhữu một địa chỉ email, và việc trao nhận thông tin bằng email đang dần trởnên phổbiến. Đây cũng là một trong những hình thức mang lại hiệu quả trong hoạt động Marketing online của Công ty. Do đó, việc phát triển hình thức này cũng đang được chú trọng.
Sơ đồ3.1: Các bước cơ bản triển khai Marketing bằng email. Nguồn: Phòng Sale-Marketing, công ty TNHH Quảng Tin.
Bước 1: Xây dựng danh sách email.
Danh sách này không bao gồm địa chỉ email của khách hàng mà còn có các thông tin vểhọ tên, giớitính, công ty, độ tuổi, … như là một cách quan tâm thật sự
mà Quảng Tin dành cho khách hàng. Danh sách này có có được dễ dàng nhờ vào việc mua lại hoặc tìmđến một nhà cung cấp dịch vụ.
Hình 3.1: Danh sách email
Xây dựng danh sách email
Thiết kếemail
Nguồn: Phòng Sale-Marketing, công ty TNHH Quảng Tin.
Bước 2: Thiết kếemail.
Email được thiết kế dựa trên một trình soạn thảo HTML như DreamWeaver, FrontPage,…hoặc các chương trình xử lý hình ảnh như photoshop, thông thường cácchươngtrình này công tyđã có sẵn, các nhân viên chỉtiến hành thực hiện. Hoặc sửdụng các phầm mềm soạn thảo sẵnchươngtrình trong các phần mềm marketing.