một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán

i Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt 1.KV: Khu vực 2. CNV: Công nhân viên 3. THPT: Trung học phổ thông 4. BH: Bảo hiểm 5. SD: Sử dụng 6. GT: Giá trị 7. VT: Vận tải 8. STBH: Số tiền bảo hiểm 9. TNDS: Trách nhiệm dân sự 10. MTN: Mức trách nhiệm 11. TTTL: Tăng trưởng tỷ lệ 12. HT: Hoàn thành 13. TNHH: Trách nhệm hữu hạn 14. PR: hoạt động công chúng ii MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BÁN HÀNG, BÁN HÀNG TRỰC TIẾP 1.1. Bán hàng 2 1.1.1. Phân loại nghề bán hàng 2 1.1.1.1. Người bán lẻ 3 1.1.1.2. Người tạo đơn hàng 3 1.1.1.3. Người cung ứng các dịch vụ thương mại 4 1.1.1.4. Người bán hàng thương mại 4 1.1.1.5. Người chào hàng quảng cáo 4 1.1.1.6. Người chào hàng của những hãng dịch vụ 5 1.1.1.7. Người chào hàng những mặt hàng chuyên dụng 5 1.1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng 6 1.1.3. Những điều kiện về thể chất, tâm lý, kiến thức và phẩm chất của người bán hàng 6 1.1.4. Những vấn đề của bán hàng trong thế kỷ 21 6 1.2. Bán hàng trực tiếp 7 1.2.1. Quá trình và kỹ thuật bán hàng 7 1.2.1.1. Bước 1: Thăm dò tìm kiếm và sàng lọc 8 1.2.1.2. Bước 2: Đánh giá khách hàng tiềm năng 8 1.2.1.3. Bước 3: Kế hoạch tiền tiếp cận 8 1.2.1.4. Bước 4: Phương pháp tiếp cận 8 1.2.1.5. Bước 5: Tiếp cận 8 1.2.1.6. Bước 6: Khắc phục những ý kiến phản đối 9 1.2.1.7. Bước 7: Kết thúc thương vụ 9 1.2.1.8. Bước 8: Tiếp tục theo dõi và duy trì sau khi bán hàng 9 1.2.2. Ưu điểm và nhược điểm của bán hàng trực tiếp 10 1.2.3. Vấn đề đạo đức 10 iii 1.3. Trình tự thiết kế một chương trình xúc tiến bán hàng nhiều thành phần. 11 1.3.1. Xác định khách hàng mục tiêu và hình ảnh hiện tại 11 1.3.2. Xác định mục tiêu của chương trình xúc tiến bán hàng 12 1.3.3. Thiết kế thông điệp 13 1.3.4. Xác định phương tiện truyền thông và lịch truyền thông 14 1.3.5. Xác định kinh phí xúc tiến bán hàng 15 1.3.6. Xác định cơ cấu của hỗn hợp xúc tiến bán hàng 15 1.3.7. Đo lường xúc tiến bán hàng 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI BẢO VIỆT ĐĂKLĂK 2.1. Tổng quan về Công ty Bảo Hiểm Bảo Việt 18 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Bảo Việt Đăklăk 18 2.1.1.1. Trụ sở Công ty 19 2.1.1.2. Các chi nhánh của công ty 19 2.1.1.3. Ngành nghề sản xuất kinh doanh 20 2.1.1.4. Hình thức – Vốn 20 2.1.1.5. Các loại bảo hiểm chính của Công ty 20 2.1.2. Cơ cấu bộ máy quản lý 21 2.1.2.1. Sơ đồ tổ chức…………………………………………………… 21 2.1.2.2. Ban giám đốc 21 2.1.2.3. Phòng nghiệp vụ I 21 2.1.2.4. Phòng nghiệp vụ II 22 2.1.2.5. Phòng kế toán - thống kê 22 2.1.2.6. Phòng Quản lý đại lý 23 2.1.2.7. Phòng tổ chức hành chính 23 2.1.2.8. Phòng khai thác Khu vực Ea Kar 24 iv 2.1.2.9. Phòng khai thác Khu vực Krông Buk 24 2.2. Nhân lực Công ty 24 2.2.1. Lực lượng lao động 24 2.2.2. Trình độ học vấn trong công ty: 25 2.2.3. Thu Nhập 25 2.3. Quy trình kinh doanh (Bán hàng trực tiếp) 26 2.3.1. Sơ đồ quy trình kinh doanh 26 2.3.2. Các bước của quy trình kinh doanh 26 2.3.2.1. Tạo mối quan hệ: 26 2.3.2.2. Tiếp xúc khách hàng 26 2.3.2.3. Ký hợp đồng: 27 2.4. Các hoạt động kinh doanh trong bảo hiểm Bảo Việt Đăklăk 28 2.4.1. Công tác khai thác bảo hiểm 28 2.4.2. Tuyên truyền, quảng cáo, chủ động tiếp cận khách hàng 28 2.4.3. Đánh giá được rủi ro 28 2.4.4. Cấp giấy chứng nhận bảo hiểm (đơn bảo hiểm) 32 2.4.4.1. Bổ sung tài sản được bảo hiểm và theo giỏi tình hình thu phí 32 2.4.4.2.Hoa hồng 33 2.4.4.3. Công tác giám định tổn thất 34 2.4.5. Công tác bồi thường 34 2.5. Sản phẩm và thị trường của Bảo Việt ĐăkLăk…… 36 2.5.1. Các Sản phẩm chính của Công ty 36 2.5.1.1. Nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới 36 2.5.1.2. Nghiệp vụ bảo hiểm con người 37 2.5.1.3. Nghiệp vụ bảo hiểm cháy và rủi ro kỹ thuật 38 2.5.2. Thị trường 39 2.5.3.1. Thị trường trong nước 39 2.5.3.2. Thị trường ngoài nước 39 2.5.3.3. Đối thủ cạnh tranh 39 v 2.6. Kết quả kinh doanh của Công ty Bảo Hiểm Bảo Việt Đăklăk trong những năm gần đây 40 2.7. Nghiên cứu phát triển 45 2.8. Kết luận 46 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TRỰC TIẾP CHO BẢO VIỆT ĐĂKLĂK 3.1. Quan điểm phát triển 49 3.2. Mục tiêu của công ty 49 3.2.1. Mục tiêu dài hạn 49 3.2.2. Mục tiêu ngắn hạn 50 3.3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống xúc tiến bán hàng trực tiếp cho Bảo Việt Đăklăk 51 3.3.1. Hoàn thiện Marketing 51 3.3.1.1. Nội dung giải pháp 51 3.3.1.2. Phương pháp thực hiện 51 3.3.1.3. Hiệu quả mang lại 55 3.3.2. Mở rộng xúc tiến bán hàng 56 3.3.2.1. Nội dung giải pháp 56 3.3.2.2. Phương pháp thực hiện 56 3.3.2.2. Hiệu quả mang lại 60 3.3.3. Mở rộng thị trường 60 3.3.3.1. Nội dung giải pháp 60 3.3.3.2. Phương pháp thực hiện 61 3.3.3.3. Hiệu quả mang lại 63 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Phùng Ngọc Bảo SVTH: Lê Thị Xuyến 1 LỜI MỞ ĐẦU Tại Việt Nam, Bảo hiểm phi nhân thọ Bảo Việt bắt đầu triển khai từ năm 1965. Tuy nhiên, quá trình hoạt động và triển khai nghiệp vụ này chỉ đơn thuần thực hiện các chức năng kinh doanh của nó. Sau nghị định 100/CP với sự ra đời của hàng loạt các công ty bảo hiểm thuộc nhiều thành phần kinh tế khác nhau đã làm cho tình hình cạnh tranh trên thị trường Bảo hiểm trở nên gay gắt, tính hiệu quả được chú trọng và đề cao hơn trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm Làm thế nào để giúp quá trình xúc tiến bán hàng đem lại hiệu quả cao cho công ty mà vẫn đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và phức tạp của tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân trong lĩnh vực bảo hiểm đang là mối quan tâm lớn của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, trong đó có bảo hiểm Bảo Việt Đăklăk Xuất phát từ thực tế và sau một thời gian công tác tìm hiểu thực tế tại phòng bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty Bảo Việt Đăklăk cùng với sự nhiệt tình, say mê công việc, em đã chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng trực tiếp tại công ty bảo hiểm Bảo Việt tỉnh Đăklăk” cho luận văn tốt nghiệp. Mục đích của chuyên đề nhằm trình bày một số nét cơ bản nhất về hoạt động xúc tiến bán hàng trực tiếp và thực tế kinh doanh nghiệp vụ trên tại bảo hiểm Bảo Việt Đăklăk. Bên cạnh đó em cũng mạnh dạn đưa ra một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến bán hàng bảo hiểm phi nhân thọ tại bảo hiểm Bảo Việt Đăklak Kết cấu đề tài gồm có 3 chương: Chương 1. Lý luận về bán hàng, bán hàng trực tiếp Chương 2. Thực trạng tại công ty bảo hiểm Bảo Việt Đăklăk Chương 3. Giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống xúc tiến bán hàng trực tiếp cho công ty bảo hiểm Bảo Việt Đăklăk. Do thời gian hạn chế, kiến thức và kinh nghiệm thực tế không nhiều nên bài viết này không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được sự góp ý chân thành của thầy cô giúp em hoàn thiện hơn cho đề tài này. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Phùng Ngọc Bảo SVTH: Lê Thị Xuyến 2 CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ BÁN HÀNG, BÁN HÀNG TRỰC TIẾP 1.1. Bán hàng Theo James.M.Comer thì: “Bán hàng là một quá trình mang tính cá nhân trong đó người bán hàng tìm, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua nhằm thực hiện quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của hai bên”. Bán hàng làm cho hàng hóa lưu thông từ người sản xuất đến người tiêu dùng, từ nơi dư thừa đến nơi có nhu cầu. Hoạt động bán hàng sẽ đem lại lợi nhuận cho người bán hàng khi họ nắm bắt tốt cơ hội từ thị trường và điều chỉnh chính sách phục vụ quyền lợi tiêu dùng. Những người trong lực lượng bán hàng có thể có rất nhiều chức danh như người bán hàng, đại diện bán hàng, đại diện nhà sản xuất, giám đốc phụ trách khách hàng, giám đốc kinh doanh khu vực… và còn rất nhiều chức danh đa dạng nhưng tập trung lại thì họ đều tiếp xúc với khách hàng và thuyết phục khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty họ. Trong thời đại cạnh tranh gay gắt hiện nay thì tài nghệ kinh doanh bán hàng sẽ đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp và quyết định vận mệnh thắng thua trên thương trường cho doanh nghiệp. 1.1.1. Phân loại nghề bán hàng: Nghề bán hàng có thể phân loại theo rất nhiều cách. Theo một cuộc nghiên cứu quan sát gần đây, người ta xác định được năm loại đại diện bán hàng hiện diện trong mọi ngành kinh doanh sau đây: người tạo đơn hàng, người cung ứng những dịch vụ thương mại, người kinh doanh thương mại, người chào hàng quảng cáo và những người bán hàng công nghiệp. Những phân loại này thông thường thống nhất với nhau về việc phân thành hai nhóm nghề bán hàng có những ngành hàng phi công nghiệp: Bán lẻ và người chào hàng dịch vụ. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Phùng Ngọc Bảo SVTH: Lê Thị Xuyến 3 1.1.1.1. Người bán lẻ: Lớp người này bán những hàng hóa hữu hình thẳng đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Có hai loại đại diện bán hàng ở lớp người này: - Những người đại diện bán hàng hoạt động kinh doanh tại một điểm cố định, chủ yếu dựa vào số khách hàng đến với cửa hàng của họ. - Những đại diện bán hàng bán lẻ đến gặp gỡ trực tiếp với khách hàng tại nhà của họ. Việc bán hàng tại cửa hàng: Những đại diện bán hàng thuộc thể loại này thường hoạt động tương đối thụ động. Khách hàng biết đến cửa hàng thông qua những hoạt động quảng cáo và chiêu thị cổ động. Nhân viên bán hàng không làm gì hơn là thực hiện những thương vụ tại cửa hàng của mình. Tuy vậy, có những đại diện bán hàng ở những địa điểm bán lẻ như vậy như trong đại lý xe ô tô, hay một gian hàng máy gia dụng trong một siêu thị hay một cửa hàng tổng hợp vẩn cần thiết phải có những kỹ năng bán hàng năng động, tích cực, bởi thu nhập của họ chủ yếu là khoản hoa hồng theo số sản phẩm bán được. Việc bán hàng đến từng nhà: Loại đại diện bán hàng thứ hai thuộc những công ty có chính sách marketing trực tiếp, tiến hành những giao dịch trực tiếp với khách hàng thông qua điện thoại hoặc những cuộc gặp gỡ. Đó có thể là những hãng kinh doanh: sách, bàn chải đánh răng, mỹ phẩm, bột giặt, dầu ăn … 1.1.1.2. Người tạo đơn hàng: Công việc chủ yếu là những đại diện bán hàng trong loại này là tạo những đơn hàng và giải quyết những vấn đề liên quan đơn hàng ấy. Họ hoạt động chủ yếu là cung ứng dịch vụ cho khách hàng, kể cả việc điều phối, quản lý tồn kho và những nhiệm vụ khuyến thị khác nữa. Hàng hóa họ kinh doanh không phải là những sản phẩm đòi hỏi kiến thức kỹ thuật và tính sáng tạo cao. Người đại diện bán hàng ít khi phải chiêu đãi, đi giao dịch công tác hay mở rộng them khách hàng mới. Họ hầu nhu không hoặc cung cấp rất ít những kiến thức kỹ thuật về sản phẩm cho khách hàng. Những mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng tương đối ổn định và do đó việc kinh doanh phải tiến hành theo xu hướng “mềm dẻo” chứ không phải theo xu hướng “cứng”. Do đó mối quan hện này bến chắc và ổn định, mức gia tăng doanh số chỉ chủ yếu do thâm nhập mạnh mẽ vào số khách hàng hiện có và bằng những chiến lược chiêu thị mới và chiến lược sản phẩm mới. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Phùng Ngọc Bảo SVTH: Lê Thị Xuyến 4 1.1.1.3. Người cung ứng các dịch vụ thương mại: Loại đại diện bán hàng này tương tự như lớp đại diện bán hàng nhằm mục đích quảng cáo được đòi hỏi trình độ sáng tạo trong những tình huống chào hàng rất cao. Trọng tâm của những đại diện bán hàng này không phải là người tiêu dùng cuối cùng mà là những người trung gian trong hệ thống phân phối, kể cả việc quản lý điều hành hàng tồn kho, và đôi khi kiêm cả việc huấn luyện đào tạo nhân viên cho họ nữa. 1.1.1.4. Người bán hàng thương mại: Nhóm những người đại diện bán hàng này liên quan chặt chẽ đến việc chuẩn bị những cuộc thầu xây dựng những chương trình tài chính và tín dụng cho khách hàng, giới thiệu những khách hàng tiềm năng đến những địa điểm kinh doanh của những khách hàng hiện tại của mình để họ tham khảo về hoạt động kinh doanh sản phẩm của mình . Những đại diện bán hàng này chi tiêu khá nhiều và thường xuyên phải đi công tác nội hạt. Trọng tâm chính của họ là tao them nhiều khách hàng mới. Họ thường không cung ứng nhiều dịch vụ cho khách hàng nữa khi thương vụ đã được hoàn tất. 1.1.1.5. Người chào hàng quảng cáo: Số đại diện bán hàng này ít khi tiếp xúc với những đơn hàng dù là bước gây tạo hay theo dõi xử lý hàng. Mặc dù họ cung ứng rất nhiều dịch vụ liên quan đến sản phẩm , thông tin về sản phẩm cũng như huấn luyện, hướng dẫn cho khách hàng nhưng họ thực hiện rất ít những hoạt động kinh doanh trực tiếp, những chuẩn bị, hoàn tất những thương vụ thầu, hay làm việc với những nhân viên khác để xúc tiến thương mại. Cũng có rất nhiều loại đại diện bán hàng khác thực hiện chức năng chào hàng quảng cáo này một cách tạm thời, mang tính hỗ trợ cho những người trung gian trong hệ thống phân phối của họ. Chẳng hạn như những hãng sản xuất các loại thiết bị nhỏ, thường ngày tổ chức những đại diện bán hàng của họ đến tiếp xúc trao đổi với những hãng sử dụng lớn. Mọi đơn hàng và doanh số sau đó sẽ được giao cho những hãng phân phối của địa phương. 1.1.1.6. Người chào hàng của những hãng dịch vụ: Đại diện bán hàng của những hãng dịch vụ thực hiện những thương vụ về sản phẩm vô hình như cổ phiếu, sự bảo vệ an toàn, tiện nghi và vẻ đẹp bên ngoài. Do thông thường những sản phẩm dịch vụ không thấy được, sờ được, nếm được, nên đây là những thương vụ khó khăn hơn và đòi hỏi tính sáng tạo hơn. Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Phùng Ngọc Bảo SVTH: Lê Thị Xuyến 5 1.1.1.7. Người chào hàng những mặt hàng chuyên dụng: Những đại diện bán hàng này sử dụng phần lớn thời gian của họ vào những thương vụ đầy sáng tạo khi chào bán những sản phẩm kỹ thuật, trên cơ sở bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng. Người sử dụng cuối cùng thông thường là những hãng sản xuất hay một cơ quan như một bệnh viện hay một trường học nhưng cũng có thể bao gồm luôn cả việc bán hàng có nghệ thuật chiêu mời cao đến người tiêu dùng cuối cùng… Đây là công việc đòi hỏi người đại diện bán hàng phải có trình độ kỹ thuật cao cũng như những kỹ năng bán hàng. 1.1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng: Hoạt động bán hàng có những vai trò cơ bản như sau: - Bán hàng đem lại sự thỏa mãn cho con người nhờ vào chức năng đáp ứng nhu cầu và kích hoạt nhu cầu. - Bán hàng giúp cho hàng hóa, tiền tệ lưu thông một cách hiệu quả trong nền kinh tế từ đó kích thích đầu tư và mở rộng sản xuất. - Bán hàng giúp cho tính chuyên môn hóa ngày càng cao, người sản xuất sẽ có nhiều lợi ích hơn khi có người bán hàng chuyên nghiệp lo về đầu ra cho sản phẩm. - Người bán hàng tốt sẽ là nhà trung gian đắc lực cho việc tìm hiểu, cung cấp thông tin phản hồi từ thị trường, tư vấn và thuyết phục người mua, vận chuyển, lưu kho, truyền tải thông tin hai chiều giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng. Như vậy, nhìn chung là một chuổi các hoạt động mang tính độc lập nhằm thiết lập các quan hệ và truyền thông tin, dịch vụ sản phẩm một cách hiệu quả từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng với mục tiêu với mục tiêu chính là thỏa mãn và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của cả hai bên. [...]... phí xúc tiến bán hàng - Phương pháp sử dụng toàn bộ số tiền sẵn có: Một doanh nghiệp mới tham gia thị trường hoặc giới thiệu một sản phẩm mới thường dành toàn bộ số tiền sẵn có cho chương trình xúc tiến bán hàng Mục đích là xây dựng doanh số và thị phần thật nhanh, sau thời gian đầu, phương pháp xác định kinh phí có thể thay đổi - Phương pháp theo tỷ lệ phần trăm của doanh số bán hàng: Kinh phí xúc tiến. .. bán hàng Kinh phí xúc tiến bán hàng sẽ bằng tổng của các kinh phí quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp 1.3.6 Xác định cơ cấu của hỗn hợp xúc tiến bán hàng Hỗn hợp xúc tiến bán hang là sự kết hợp của các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, bán hang trực tiếp, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp Các yếu tố ảnh hưởng đến hỗn hợp xúc tiến bán hàng: - Thị... tiến bán hàng được xác định như là tỷ lệ phần trăm của doanh số hiện tại hoặc doanh số dự báo - Phương pháp cân bằng cạnh tranh: Doanh nghiệp cố gắng chi tiêu tương xứng với chi tiêu cho xúc tiến bán hàng, các đối thủ cạnh tranh hoặc chi tiêu tỷ lệ thuận với thị phần của doanh nghiệp - Phương pháp căn cứ theo mục tiêu của xúc tiến bán hàng: Đây là cách tiếp cận tốt nhất để có được ngân sách xúc tiến bán. .. về đạo đức mà người bán hàng thường gặp phải khi tiến hành hoạt động kinh doanh thường liên quan đến quan hệ giữa con người với con người, các chính sách về giá cả, các vấn đề liên quan đến tặng quà hay thực hiện chương trình khuyến mãi Sau đây là một số hoàn cảnh cụ thể: - Quan hệ giữa nhân viên bán hàng – khách hàng: Một số người bán hàng vì áp lực doanh số thường mắc phải lỗi bán hàng quá nhiều cho... tiếp, trình diễn tại nơi mua sắm hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi liên kết giữa nhà sản xuất và nhà bán lẻ SVTH: Lê Thị Xuyến 16 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD: Phùng Ngọc Bảo 1.3.7 Đo lường xúc tiến bán hàng: Kết quả xúc tiến bán hàng được đo lường qua: - Hiệu quả xúc tiến bán hàng: doanh số bán (lợi nhuận)/chi phí thực hiện - Thị phần đạt được - Nhận thức của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh... cũng là điều thuận lợi cho hoạt động xúc tiến bán hàng trực tiếp của công ty Nhưng bên cạnh đó trình độ học vấn của các đại lý chưa được cao Vì vậy phải có chính sách nhằm thu hút những ứng viên giỏi, những chiến lược hướng vào hoạt động xúc tiến bán hàng 2.2.3 Thu Nhập: - Thu nhập bình quân của cán bộ công nhân viên trong tháng: 4.500.000đồng - Đại lý tùy theo doanh thu bán hàng của từng đại lý công... nghiệp là đúng - Mua: một số khách hàng trọng điểm có thể đã tin nhưng không hẳn tính liền đến chuyện mua Doanh nghiệp phải dẫn khách hàng đi đến bước cuối cùng là mua sản phẩm 1.3.2 Xác định mục tiêu của chương trình xúc tiến bán hàng Xúc tiến bán hàng có 3 mục tiêu cơ bản:  Thông báo: - Một sản phẩm có tính năng rất tuyệt vời sẽ không có ai mua nếu như không ai biết nó là gì, được bán ở đâu, tính năng... nhân viên bán hàng có thể đưa ra những tác nhân đặc biệt để kích thích người mua kết thúc thương vụ - Đưa ra giải pháp thay thế ( đề nghị khách hàng lựa chọn giải pháp cụ thể) - Giả định (giả định rằng khách hàng sẽ mua) - Trao qua, hàng mẫu (đưa ra hoạt động nhằm hoàn thành việc bán hàng) - Thêm một lần tán thành (tập hợp các lợi ích của sản phẩm gây ra sự đồng tình của đối tượng tiếp cận, sau đó đề... là điều mà các nhà quản trị cần lưu tâm và có những biện pháp ngăn chặn xử lý kịp thời Mặt khác, việc cố tình báo cáo các thông tin về khách hàng, thị trường mang tính đối phó sẽ gây ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng và các công việc có liên quan Một người bán hàng có thể đưa thông tin sai lệch về số lượng cuộc gọi, số lần tiếp xúc với khách hàng nhằm đạt được yêu cầu của công ty, với những thông tin... phần nâng cao hiệu quả từ hình thức bán hàng trực tiếp Tỉnh Đăklăk có 14 huyện thị xã và 1 thành phố trong đó có 775 đại lý, số đại lý trên 1 huyện là có hơn 50 đại lý hoạt động qua số liệu thì ta nhận thấy số lượng đại lý rộng khắp đã mang lại hiệu quả rất tốt từ hình thức bán hàng trực tiếp 2.4 Các hoạt động kinh doanh trong bảo hiểm Bảo Việt Đăklăk Trong bất kỳ một nghiệp vụ bảo hiểm nào cũng bao . 50 3.3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống xúc tiến bán hàng trực tiếp cho Bảo Việt Đăklăk 51 3.3.1. Hoàn thiện Marketing 51 3.3.1.1. Nội dung giải pháp 51 3.3.1.2. Phương pháp thực. hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng trực tiếp tại công ty bảo hiểm Bảo Việt tỉnh Đăklăk” cho luận văn tốt nghiệp. Mục đích của chuyên đề nhằm trình bày một số nét cơ bản nhất về hoạt động xúc. xúc tiến bán hàng trực tiếp và thực tế kinh doanh nghiệp vụ trên tại bảo hiểm Bảo Việt Đăklăk. Bên cạnh đó em cũng mạnh dạn đưa ra một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến