- Khúc dạo đầu ấn tượng:
Các nhân viên bảo hiểm luôn tạo sự thiện cảm với khách hàng: chào hỏi và xã giao để rút ngắn khoảng cách giữa nhân viên bảo hiểm và khách hàng
+ Trình bày Dịch vụ sản phẩm: Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng các nhân viên vấn sẽ trình bày dịch vụ sản phẩm phù hợp
- Giải quyết những quan ngại:.
CUNG CẤP DỊCH VỤ
GIẢI ĐÁP QUAN NGẠI DỊCH VỤ VƯỢT TRỘI TIẾP XÚC KHÁCH HÀNG
TẠO MỐI QUAN HỆ
KÝ KẾT HỢP ĐỒNG
XÁC ĐỊNH NHU CẦU
Khi khách hàng từ chối không mua sản phẩm. Cán bộ khai thác thường giúp khách hàng cân nhắc giữa việc có sản phẩm và hậu quả nếu không có sản phẩm đồng thời đưa ra giải pháp thanh toán hơn để hổ trợ khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ vượt trội:
Đưa ra những sản phẩm của công ty và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để khách hàng có thể so sánh nhưng không chê bai đối thủ vì quan niệm của công ty chê đối thủ có nghĩa là chê mình, đưa ra những lợi ích vượt trội mà sản phẩm Bảo Việt có thể mang lại như: Bảo hiểm kết hợp (Bảo Việt) và bảo hiểm Y tế (XH)
Bảng 2: So sánh Bảo hiểm Xã Hội và Bảo Việt
Bảo hiểm y tế (Xã Hội) Bảo hiểm kết hợp (Bảo Việt) Đối tượng bảo hiểm
Phí bảo hiểm Quyền lợi bảo hiểm Bệnh viện Thủ tục thanh toán - Đối tượng hẹp - 396.000đ/năm - Khám chữa bệnh, không tử vong - Đúng tuyến - Phức tạp, công chứng - Đối tượng rộng - 396.000đ/năm - Có chế độ tử vong nạp thêm 20% chi phí - Bất cứ bệnh viện nào
- Nhanh gọn, không công chứng