Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 29 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
29
Dung lượng
4,4 MB
Nội dung
!"#$ %&'( ) *+,-./0-0/01-2,-345,,-67 89 :;<=,>4?1*@,: A9 BC,-D-E<B+,:F.G,HIGIG8J'K I9 :;<=,-D-E<B+,: L9 :;<=,M0-45,-N '9 OBP,:4,--QR9 2 S#S 9 4T41-4?;1U,:V;+,3W:X,-2,:+0R7Y+,Z L 9 -N[,:1B\,-'1]4+0R7Y+,Z J 89/0^_1-;<`10[YQ,3W'999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999J A94?,1B],:0a++0R7Y+,Z999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999998J I9B4b,Z-+41-c0-4?,'1]4+0R7Y+,Z9999999999999999999999999999999999999999998 L9/,-:4/0d,:1/01B4b,Z-+4999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999A' '9`1V;Q1-c0-4?,99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999Ae 9 Wf;g10Q41-4?,'1]4+0R7Y+,Z999999999999999999999999999999999999999999999999999A 3 89 4T41-4?;3W1U,:V;+,3W:X,-2,:+0R7Y+,ZH Sacombank – Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương Tín được thành lập ngày 21/12/1991. Vốn điều lệ ban đầu 3 tỷ đồng. M7?,- • Tối đa hóa giá trị cho khách hàng , nhà đầu tư và đội ngũ nhân viên, đồng thời thể hiện cao nhất trách nhiệm với xã hội và cộng đồng. C7,-\, • Phấn đấu trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại và đa năng hàng đầu Việt Nam và khu vực Đông Dương h7:4/1BD0i1^j4 • Tiên phong (PioneerK Sacombank luôn là người mở đường và sẵn sàng chấp nhận vượt qua thách thức trên hành trình phát triển để tìm ra những hướng đi mới. • Luôn đổi mới, năng động và sáng tạo (Innovative, Active and Creative) Sacombank nhận thức rằng: đổi mới là động lực phát triển của Ngân hàng . Luôn đổi mới phương pháp tư duy, năng động và sáng tạo biến các thách thức thành cơ hội. 4 • Cam kết với mục tiêu chất lượng (Commitment to quality) Sự chuyên nghiệp, tận tâm và uy tín cao nhất đối với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp là nguyên tắc ứng xử của mỗi thành viên Sacombank. Sacombank luôn cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tận tâm và uy tín đối với khách hàng mình phục vụ. • Trách nhiệm đối với cộng đồng và xã hội (Social responsibility) Sacombank luôn ý thức trách nhiệm của mình đối với cộng đồng, xã hội nơi mình hoạt động và luôn tuân thủ phương châm hoạt động “Vì cộng đồng, phát triển địa phương” • Tạo dựng sự khác biệt (DifferentiationK Sacombank luôn đột phá, sáng tạo để không ngừng tạo nên những khác biệt về sản phẩm, phương thức kinh doanh và mô hình quản lý. Chính sự khác biệt này đã tạo dựng lợi thế cạnh tranh của Sacombank trên thương trường. Các mốc son quan trọng từ khi thành lập đến nay Giai đoạn 1991 -1995: • Ngày 21/12/1991Sacombank thành lập từ việc sáp nhập Ngân hàng Phát triển kinh tế Gò Vấp và 03 tổ chức tín dụng. Là mô hình NHTMCP đầu tiên tại TP.HCM. • Mở CN tại Hà Nội (1993). Giai đoạn 1996-2000: • Là NH phát hành cổ phiếu đại chúng đầu tiên, tăng vốn điều lệ lên 71 tỷ đồng (1997). • Khánh thành trụ sở tại 278 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Quận 3, TP HCM (1999) Giai đoạn 2001-2005: 5 • Thu hút 3 cổ đông chiến lược nước ngoài - Tập đoàn DC (năm 2001). - Công ty tài chính quốc tế (IFC) – (năm 2002). - Ngân hàng ANZ (năm 2005). • Ký kết hợp đồng triển khai hệ thống Corebanking T-24 với công ty Temenos (06/2004). • Thành lập: - Công ty liên doanh Quản lý quỹ đầu tư chứng khoán Việt Nam (VFM) (14/07/2003), liên doanh cùng Dragon Capital, trong đó Sacombank nắm 51% vốn cổ phần. - Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản (Sacombank-SBA) (25/12/2002). Giai đoạn 2006-2010: • Trở thành ngân hàng đầu tiên niêm yết cổ phiếu trên thị trường chứng khoán Việt Nam, (12/07/2006). • Thành lập: - Công ty Kiếu hối: Sacombank-SBR, (24/1/2006). - Công ty Cho thuê tài chính: Sacombank-SBL, (10/7/2006). - Công ty Chứng khoán: Sacombank-SBS, (20/10/2006). - Chi nhánh 8/3 – NH dành cho phụ nữ, (08/3/2005). • Thành lập: Chi nhánh Hoa Việt – NH dành cho cộng đồng Hoa ngữ (10/08/2007). • Phủ kín mạng lưới hoạt động tại miền Tây, Trung, Đông Nam Bộ và Tây nguyên. • Công bố hình thành Tập đoàn (16/5/2008) nhằm cung cấp trọn gói các giải pháp tài chính cho các doanh nghiệp và cá nhân. • Thành lập: - Công ty Vàng bạc đá quý (28/11/2008). 6 - Mở CN tại Lào (12/12/2008). - Mở CN tại Campuchia (23/06/2009. • Chuyển đổi và nâng cấp hệ thống T24 toàn hệ thống (2009). • Khai trương Trung tâm Dịch vụ Khách hàng (2009). Các giải thưởng đạt được NH bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2009 do tạp chí The Asian Banker bình chọn. NH có hoạt động kinh doanh ngoại hối tốt nhất Việt Nam từ năm 2007 đến năm 2009 do Global Finance bình chọn. NH tốt nhất tại Việt Nam trong cho vay Doanh nghiệp vừa và nhỏ do SMEDF bình chọn năm 2006, 2008. NH tốt nhất Việt Nam 2008 do Finance Asia và Global Finance bình chọn 7 9-N[,:1B\,-'1]4+0R7Y+,ZH 89 /0Z-/4,4?70[YQ,3W' 5S là viết tắt của năm từ tiếng Nhật: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke Trong tiếng Việt có thể sử dụng các từ sau: Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng Thực hành tốt 5S giúp doanh nghiệp xây dựng nền văn hóa chất lượng thông qua một quá trình liên tục xác định, giảm thiểu và loại trừ các lãng phí trong hoạt động sản xuất. Môi trường làm việc được cải thiện cùng với việc xây dựng nền văn hóa chất lượng chính là nền tảng để doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh. Trước khi đi vào giới thiệu 5S chúng ta sẽ thảo luận về nơi làm việc của chúng ta $8: Ở chổ chúng tôi, mọi người quăng đồ đạc khắp nơi và không ai sắp xếp quét dọn cả. $A: Ở chổ chúng tôi, mọi người quăng đồ đạc khắp nơi và người lao công sẽ quét dọn mọi thứ. 8 $I: Ở chổ chúng tôi, không ai quăng đồ đạc lộn xộn mọi người hổ trợ nhau quét dọn giữ nơi làm việc sạch sẽ. Nơi bạn làm việc thuộc trường hợp nào? Bạn luôn nhớ rằng! Không ai săn sóc nơi làm việc của mình tốt và hợp lý hơn chính bạn làm điều đó 9 Cùng hành động là yếu tố quyết định 'k)lmn Bước 1: SÀNG LỌC Bước 2: SẮP XẾP, TỔ CHỨC Bước 3: SẠCH SẼ Bước 4: SĂN SÓC, GIỮ GÌN Bước 5: SẴN SÀNG, KỶ LUẬT k*S'o 898Gp4B4 Seiri có nghĩa là tổ chức các đồ vật đang ở trạng thái thiếu trật tự và đặt chúng về trạng thái trật tự. Trong hoạt động 5S seiri là việc đầu tiên phải làm. Để thực hiện Seiri ta chỉ cần sàng lọc và tiến hành loại bỏ những vật dụng không cần thiết. 10 [...]... tốt - Chưa kết hợp với các quy trình, quy định khác của Ngân hàng 28 III: Đề xuất cải thiện chương trình 5S tại Sacombank Từ việc phân tích nguyên nhân của các thiếu sót còn tồn tại là ở bước chuẩn bị, nhóm mạnh dạn đề xuất các giải pháp sau nhằm cải thiện tình hình thực hiện 5S tại công ty: - Quán triệt và giải thích rõ mục tiêu của chương trình đến từng trưởng đơn vị và nhân viên - Đánh giá trực... của lãnh đạo – giúp đảm bảo nguồn lực trong suốt quá trình thực hiện Bước 2: Thông báo chính thức của lãnh đạo Đây là hoạt động nhằm chính thức khởi động chương trình 5S, thể hiện sự cam kết của lãnh đạo và cho mọi người thấy sự quan trọng của hoạt động Nội dung chính: - Thông báo chính thức về chương trình 5S - Trình bày mục tiêu của chương trình 5S (quan trọng) - Công bố thành lập ban chỉ đạo thực... suốt quá trình thực hiện Từ những phân tích về các thiếu sót còn tồn tại và so sánh với lý thuyết về thực hành 5S ta có thể đưa ra các nguyên nhân cơ bản như sau: 27 - Trưởng Đơn vị chưa coi trọng ý nghĩa của chương trình - sự cam kết của lãnh đạo chưa cao - Mục tiêu của chương trình chưa được xuyên suốt từ trưởng đơn vị đến nhân viên – kế hoạch thực hiện 5S chưa tốt - Chưa kết hợp với các quy trình, ... Là hạt nhân của tập đoàn Sacombank Group • Ngân hàng có mạng lưới lớn thứ 2 tại Việt Nam: 46/64 tỉnh thành, 1 Chi nhánh tại Lào và Campuchia • Thành lập Phòng Quản lý Chất lượng Hội sở vào năm 2009 • Áp dụng công cụ quản lý chất lượng lần đầu vào năm 2010: chương trình 5S • Chưa có giải thưởng về quản lý chất lượng 18 2.2 Hiện trạng về quản lý chất lượng • Số lượng khách hàng phàn nàn về chất lượng... dung chính: - Lập kế hoạch đánh giá và khích lệ 5S - Cán bộ đánh giá thường xuyên đánh giá hoạt động 5S - Phát động phong trào thi đua giữa các phòng ban - Trao thưởng định kỳ cho nhóm và cá nhân thực hiện tốt 5S - Tổ chức tham quan và tìm hiểu việc thực hiện 5S ở các đơn vị khác 2 Hiện trạng của Sacombank 2.1 Hiện trạng về ngân hàng • Là một trong 3 NHTMCP có quy mô lớn nhất Việt Nam • Thuộc Top 500... lợi ích 5S - Tìm hiểu kinh nghiệm áp dụng hoạt dộng 5S - Cam kết thực hiện 5S - Thành lập ban chỉ đạo thực hiện 5S - Chỉ định người có trách nhiệm chính về hoạt động 5S - Đào tạo người có trách nhiệm chính và các thành viên hướng dẫn thực hiện - Chuẩn bị kế hoạch thực hiện 5S ( thời gian, nội dung công việc, trách nhiệm người hay đơn vị thực hiện…) Nội dung chính là tổ chức bộ máy thực hiện 5S và lập... chuẩn hóa, quy trình hóa việc thực hiện 5S Ta có thể đưa ra những quy trình, quy định, kế hoạch… để có thể kiểm soát và duy trì việc thực hiện 5S 12 1.5/ Shitsuke Là công việc cuối cùng của 5S, có nghĩa là sẵn sàng Shitsuke có thể hiểu là đào tạo mọi người tuân thủ thói quen làm việc tốt và giám sát nghiêm ngặt các nội quy tại nơi làm việc Để mọi người có thể sẵn sàng thực hiện các hoạt động 5S Cách thực... gia tăng cùng với số lượng hồ sơ • Chồng chéo các quy định, quy trình được ban hành từ các phòng ban 3 Triển khai thực hiện 5S tại Sacombank 3.1 Xây dựng kế hoạch Nội dung Thời gian Xây dựng chuẩn 5S 6 tháng Đào tạo 3 tháng Thí điểm Áp dụng 3 tháng Thường xuyên Đối tượng: Khu vực làm việc và tác phong NV Phạm vi: Hệ thống Sacombank tại Việt Nam Đầu mối: Phòng quản lý chất lượng Hội sở chính Mục... Trưởng Đơn vị chưa coi trọng ý nghĩa của chương trình Đa số nhân viên thực hiện mang tính đối phó Thiếu đánh giá viên thực hiện chương trình Chất lượng phục vụ khách hàng chưa cải thiện không đáng kể 5.3 Nguyên nhân Như ta đã biết bước chuẩn bị là rất quan trọng trong việc thưc hiên các dự án cải tiến Nếu không chuẩn bị tốt thì thất bại là điều hiển nhiên Quá trình chuẩn bị gồm có: - Cán bộ lãnh... tiên phong Lợi ích của 5S - Không quá phức tạp và khó khăn - so với các hệ thống khác thì 5S là dễ thực hiện nhất - Năng suất được cải tiến 13 - Đạt chất lượng cao hơn - Giảm chi phí sản xuất - Giao hàng luôn đúng hẹn - An toàn hơn tại nơi làm việc - Tinh thần cao trong công việc Các bước triển khai 5S Cũng giống như các hệ thống quản lý khác, chúng ta cần tuân thủ theo chu trình Plan – Do – Check . quan trọng của hoạt động. Nội dung chính: - Thông báo chính thức về chương trình 5S - Trình bày mục tiêu của chương trình 5S (quan trọng) - Công bố thành lập ban chỉ đạo thực hiện, phương hướng. -1995: • Ngày 21/12/199 1Sacombank thành lập từ việc sáp nhập Ngân hàng Phát triển kinh tế Gò Vấp và 03 tổ chức tín dụng. Là mô hình NHTMCP đầu tiên tại TP.HCM. • Mở CN tại Hà Nội (1993). Giai. nhiên. 14 Quá trình chuẩn bị gồm có: - Cán bộ lãnh đạo phải hiểu rỏ nguyên lý và lợi ích 5S - Tìm hiểu kinh nghiệm áp dụng hoạt động 5S - Cam kết thực hiện 5S - Thành lập ban chỉ đạo thực hiện 5S - Chỉ