Phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Sacombank Chi nhánh Bình Thạnh

CH NG TRÌNH ÀO T O C BI T KHỐ LU N T T NGHI P NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG TÊN TÀI PHÁT TRI N TH THANH TOÁN T I NGÂN HÀNG TMCP SACOMBANK CHI NHÁNH BÌNH TH NH SVTT: LÊ NG C MSSV: 1054062190 Ngành: Ngân hàng GVHD: PGS.TS Nguy n Minh Ki u Thành ph H Chí Minh – N m 2014 L IC M - N - hồn thành khố lu n t t nghi p v i tài: “PHÁT TRI N TH THANH TOÁN T I NGÂN HÀNG TMCP SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH TH NH”, bên c nh s n l c c a b n thân, v n d ng nh ng ki n th c ti p thu c tr ng, tìm tịi, h c h i c ng nh thu th p thơng tin s li u có liên quan n tài, nh n c s giúp , h ng d n t n tình c a giáo viên h ng d n, anh ch ngân hàng Xin chân thành c m n Th y Nguy n Minh Ki u, ng i ã h ng d n em trình làm bài, ã t n tình h ng d n, giúp em hồn thành khố lu n Em c m n th y ã tâm huy t gi ng d y, chia s nh ng kinh nghi m quý báu c a th y cho chúng em Bên c nh ó, c ng xin chân thành c m n Anh Ch ngân hàng Sacombank Chi Nhánh Bình Th nh ã t o i u ki n giúp t nh ng ngày u tiên th c t p em có th hồn thi n báo cáo c a Cu i cùng, em xin kính chúc quý th y cô tr ng i h c M TPHCM anh ch Sacombank Chi Nhánh Bình Th nh l i chúc s c kh e thành công cu c s ng Trân tr ng Sinh viên th c t p Lê Ng c NH N XÉT C A GI NG VIÊN H - NG D N - DANH M C CÁC T VI T T T Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Th TMCP : Th CN : Chi nhánh PGD : Phòng giao d ch NHTM : Ngân hàng th NHNN : Ngân hàng nhà n PIN : Mã s cá nhân BCTC : Báo cáo tài H QT : H i VND : Vi t Nam USD : ô la M VT : ng m i C Ph n ng m i ng qu n tr n v tính ng c ng Tín M CL C Trang DANH M C CÁC T VI T T T DANH M C CÁC B NG i DANH M C CÁC S ii CH NG 1: GI I THI U 1.1 T NG QUAN V V N NGHIÊN C U 1.2 LÝ DO CH N TÀI 1.3 M C TIÊU NGHIÊN C U 1.4 PH NG PHÁP NGHIÊN C U 1.5 PH M VI NGHIÊN C U 1.6 K T C U C A KHOÁ LU N CH NG 2: T NG QUAN V TH THANH TOÁN T I NHTM 2.1 C S LÝ LU N 2.1.1 T ng quan v NHTM 2.1.2 T ng quan v tốn khơng dùng ti n m t 2.1.3 T ng quan v th toán 10 2.1.4 S l c v th tr ng th toán t i Vi t Nam 13 2.2 CÁC NGHIÊN C U LIÊN QUAN N TÀI 15 2.3 K T LU N CH NG 17 CH NG 3: GI I THI U SACOMBANK VÀ TRUNG TÂM TH 18 3.1 GI I THI U V NGÂN HÀNG SÀI GỊN TH NG TÍN (SACOMBANK) 18 3.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 18 3.1.2 V th c a Sacombank 19 3.1.3 C c u t ch c nhân s 20 3.1.4 Các l nh v c ho t ng 23 3.1.5 K t qu ho t ng kinh doanh n m 2010 – 2012 23 3.2 GI I THI U ÔI NÉT V TRUNG TÂM TH SACOMBANK 26 3.2.1 Quá trình hình thành phát tri n trung tâm th 26 3.2.2 C c u t ch c, ch c n ng b ph n t i trung tâm th 26 CH NG 4: TH C TR NG HO T NG KINH DOANH TH THANH TỐN T I SACOMBANK – CN BÌNH TH NH 29 4.1 T NG QUAN V TH THANH TOÁN T I SACOMBANK 29 4.1.1 c i m chung v lo i th toán 29 4.1.2 Phân lo i th toán 30 4.1.3 L i ích r i ro s d ng th 31 4.1.4 Các nhân t nh h ng n kinh doanh th 32 4.2.TH C TR NG TÌNH HÌNH TH THANH TOÁN 33 4.2.1 Phân tích th c tr ng kinh doanh th tốn 33 4.2.2 Phân tích m c hài lòng c a khách hàng v i s n ph m th toán 37 CH NG 5: K T LU N VÀ KI N NGH 39 5.1 K T LU N 39 5.2 KI N NGH 42 5.3 M T S GI I PHÁP TRONG VI C PHÁT TRI N TH THANH TOÁN T I SACOMBANK 5.2.1 Phát tri n marketing ngân hàng 43 5.2.2 Gi i pháp v công ngh 44 5.2.3 t o ngu n nhân l c 45 5.2.4 Gi i pháp h n ch r i ro 45 PH N K T LU N 46 TÀI LI U THAM KH O 47 DANH M C CÁC B NG Trang B ng 2.1: S phân bi t gi a NHTM t ch c tín d ng phi ngân hàng B ng 3.1 : Tóm t t m t s ch tiêu v ho t B ng 4.1: Các lo i th toán n i ng c a Sacombank 24 a t i Sacombank 30 B ng 4.2: Các lo i th toán qu c t t i Sacombank 31 B ng 4.3: M ng l i ho t ng t i Sacombank 34 B ng 4.4: Doanh s giao d ch t i ATM chi nhánh Bình Th nh 37 i DANH M C CÁC HÌNH Trang Hình 3.1: C c u t ch c b máy qu n tr c a Sacombank 20 Hình 3.2: C c u t ch c b máy i u hành c a Sacombank 22 Hình 3.3: S t ch c c a trung tâm th Sacombank 27 Hình 4.1: S phát tri n m ng l i ho t ng c a Sacombank 34 Hình 4.2: Thu nh p c a khách hàng s d ng th toán Sacombank 35 Hình 4.3: T l khách hàng s d ng th c a ngân hàng khác Sacombank 36 Hình 4.4: Ý nh s d ng th ATM c a ngân hàng khác 39 ii tài: Phát tri n th toán t i Sacombank - CN Bình Th nh CH NG 1: GI I THI U 1.1 T NG QUAN V V N NGHIÊN C U Trong b i c nh tồn c u hố n n kinh t , nhu c u giao d ch toán l nh v c s n xu t i s ng r t l n Th - ph ng ti n toán ng d ng công ngh cao v i nhi u u i m v t tr i ã tr thành công c toán ph bi n th gi i gi vai trò quan tr ng t i n c phát tri n Trên th gi i, vi c toán qua th ã c b t u t nh ng n m 40 c a th k XX nh ng n n m 1990 th ngân hàng m i xu t hi n Vi t Nam Vi t Nam th tr ng th non tr nh ng áp l c c nh tranh i v i ngân hàng r t l n Th ã tr thành công c c nh tranh h u hi u mang l i l i th kinh doanh l n cho ngân hàng có kh n ng cung c p s n ph m th a d ng v i nhi u ti n ích có th v n lên ng u l nh v c th chi m l nh th tr ng này, òi h i ngân hàng ph i nhìn nh n m t cách khách quan nh ng thu n l i khó kh n, nh ng m t m nh m t y u c a s n ph m, t ó bi n pháp nh m t ng c ng kh n ng c nh tranh phát tri n th tr ng s n ph m th c a Ngồi vi c xây d ng c hình nh thân thi n c a ngân hàng i v i t ng khách hàng cá nhân, vi c tri n khai d ch v th thành công c ng kh ng nh s tiên ti n v công ngh c a m t ngân hàng Các s n ph m d ch v th v i tính chu n hóa, qu c t cao nh ng s n ph m d ch v có kh n ng c nh tranh qu c t trình h i nh p kinh t th gi i khu v c 1.2 LÝ DO CH N TÀI: Qua ki n th c c h c trình th c t p v trí chuyên viên t v n t i ngân hàng TMCP Sacombank – Chi nhánh Bình Th nh v i nh ng tìm hi u th c t , ã quy t nh ch n tài “PHÁT TRI N TH THANH TOÁN T I NGÂN HÀNG TMCP SACOMBANK CHI NHÁNH BÌNH TH NH“ làm báo cáo th c t p t t nghi p ti p t c phát tri n thành lu n v n c a v i mong mu n nêu c nh ng phát tri n th c tr ng, nh ng u khuy t hi n t i, t ó có nh ng gi i pháp tích c c th tr ng th y ti m n ng Sinh viên: Lê Ng c Trang Khoá lu n t t nghi p tài: Phát tri n th toán t i Sacombank - CN Bình Th nh 1.3 M C TIÊU NGHIÊN C U: tài t p trung tìm hi u th c t ho t ng th t i ngân hàng TMCP Sacombank – chi nhánh Bình Th nh s n ph m th Sacombank phát hành, nh ng i u kiên thu n l i s n ph m phát tri n c ng nh nh ng v n t n t i nh h ng n kh n ng c nh tranh phát tri n c a s n ph m Bên c nh ó a nh ng k t lu n ki n ngh phù h p nh m kh c ph c nh ng i m h n ch , t ng c ng kh n ng c nh tranh c a s n ph m th Sacombank, góp ph n thúc y s phát tri n l nh v c th t i h th ng Sacombank 1.4 PH NG PHÁP NGHIÊN C U: D a kh o sát thông tin t ngân hàng TMCP Sacombank – chi nhánh Bình Th nh qua quan sát trao i tr c ti p v i nhân viên, lãnh o ph trách ho t ng t v n phát hành th Ph ng pháp s d ng phân tích, t ng h p, so sánh, i chi u d a c s n n t ng ki n th c v ngành tài ngân hàng v n b n, quy nh c a pháp lu t M t khác, khóa lu n c xây d ng d a vi c tìm hi u c s lý lu n liên quan nh lu n v n v tốn khơng dùng ti n m t c a n m tr c, lý thuy t v th , quy t nh, i u lu t,… thu th p t công v n, thông t , t p chí Kinh t phát tri n, t p chí Ngân hàng Nhà n c, báo chí, sách v , ngu n Internet Ngân hàng 1.5 PH M VI NGHIÊN C U Bài lu n nghiên c u nh ng v n khách quan v ngân hàng th ng m i, tốn khơng dùng ti n m t, nh ng ki n th c n n t ng v th , tình hình tốn th , tình hình phát tri n th tốn c a ngân hàng TMCP Sacombank th i gian v a qua Tuy nhiên, gi i h n v th i gian y u t khác, tài khóa lu n s làm rõ v n nghiên c u ph m vi nh ng lý lu n c b n th Trong ó tr ng tâm th c tr ng phát tri n th toán t i Ngân hàng TMCP Sacombank CN Bình Th nh giai o n 2010 – 2012 v i xu t gi i pháp, ki n ngh phù h p Sinh viên: Lê Ng c Trang Khoá lu n t t nghi p tài: Phát tri n th toán t i Sacombank - CN Bình Th nh ch t l i ng nhân viên tr , n ng ng t v n, ph c v t t nh t ng, c t o b n, giàu k n ng em n Nh ng khó kh n cịn ang g p ph i: V kênh phân ph i: hi n t i s l ng máy c a Sacombank n m 10 ngân hàng có s l ng máy l n nh t Vi t Nam nh ng s l ng khách hàng kèm nhu c u gia t ng khơng ng ng nên có th s ch a áp ng h t nhu c u c a khách hàng Các ch ng trình khuy n khích, u ãi cho khách hàng s d ng th ch a nhi u, ch a c t ch c th ng xuyên Trong i th c nh tranh t ch c nh ng ch ng trình r m r th i gian dài nh m khuy n khích khách hàng s d ng th nh : mi n phí th ng niên n m u tiên, m th c t ng quà, t ng phi u mua hàng… ch ng trình c a Sacombank th ng ch di n m t th i gian ng n, bên c nh ó l i khơng c qu ng cáo r ng rãi n khách hàng nên hi u qu ch a cao C h i phát tri n: V phía ph : hi n ang có nh ng chi n l c khuy n khích tốn khơng dùng ti n m t c a nhà n c i u s t o thêm nhi u c h i phát tri n th tr ng th t i Vi t Nam ây c ng th tr ng y ti n n ng cu c s ng ngày m t nâng cao, xã h i ngày m t phát tri n nên ng i dân quen v i vi c s d ng th nhi u h n tr c ây Du l ch Vi t Nam phát tri n, l ng khách n c t ng cao nên nhu c u s d ng th toán c ng ngày m t nâng cao Nh ng thách th c th i gian t i: S c nh tranh quy t li t th tr ng ngân hàng ngày m t gia t ng nâng cao ch t l ng d ch v huy ng m t l ng v n l n nâng cao c s h t ng, u t trang b thi t b m i, b o trì thi t b hi n có tránh nh ng tr c tr c, s c ý mu n làm gi m sút ni m tin n i khách hàng Nh ng nguy c x y khách hàng giao d ch v i máy ATM nh PIN c n c quan tâm tìm gi i pháp phù h p Sinh viên: Lê Ng c Trang 41 ánh c p s Khoá lu n t t nghi p tài: Phát tri n th toán t i Sacombank - CN Bình Th nh 5.2 KI N NGH V i t t c nh ng phân tích ch ng tr c, nh ng n m t i, cơng tác phát hành tốn th c n ti p t c c y m nh Sacombank – chi nhánh Bình Th nh i u c th hi n m t: i v i nghi p v phát hành th Nhi m v tr ng tâm c a ngân hàng t p trung n l c y m nh công tác phát hành th , ph i h p phòng th v i phịng ban khác nh phịng tín d ng, phịng h i ối, nh m t o nên s nh p nhàng phát hành th , nh m c i ti n c v ch t l ng s l ng Nh m gi i thi u r ng rãi hình th c tốn tiên ti n này, c xúc ti n c v chi u r ng ch ng trình ti p th , qu ng cáo, khuy n m i l n c n chi u sâu Bên c nh vi c c ng c s n ph m hi n có, vi c nghiên c u a s n ph m m i c ng u c n c bi t quan tâm nh n t o s ti n ích cho ng i s d ng i v i nghi p v toán th m b o cho ph n m m qu n lý x lý c p phép, toán ho t ng n nh, t ng c ng ph i h p v i b u i n i tác n c ngồi có liên quan nh m kh c ph c l i h th ng, gi m ch ng trình giao di n nâng cao kh n ng an toàn n nh c a h th ng công ngh th m r ng th tr ng s d ng toán u t vào chi n l c Marketing th d i hình th c: t ng chi phí cho Marketing nghiên c u phát tri n lo i th m i, khuy n m i cho khách hàng s d ng th , tranh th kinh nghi m ngu n l c c a i tác n c ngồi Duy trì phát tri n c s ch p nh n th song song v i vi c t nâng cao ch t l ng ph c v tốn th ng hóa Nghiên c u k t h p toán th v i nghi p v khác c a ngân hàng nh m m b o cung c p s n ph m ngân hàng m t cách ng b có s c c nh tranh nh t V t ch c, ng i T ch c t p hu n n c cho i ng cán b nhân viên v i òi h i ngày cao c a s thay i công ngh th th gi i áp ng Gây d ng tinh th n oàn k t, h c h i giúp l n m c tiêu chung hồn thành t t cơng vi c gi a nhân viên Tác phong làm vi c c n chuyên nghi p m b o s tho i mái, ti n l i cho khách hàng Sinh viên: Lê Ng c Trang 42 Khoá lu n t t nghi p tài: Phát tri n th toán t i Sacombank - CN Bình Th nh V cơng ngh , k thu t u t thêm m t s máy móc hi n i k t h p v i nâng c p hoàn thi n ti p h th ng máy móc hi n có D n d n ng b hóa h th ng mày móc k thu t dùng l nh v c th Ki m tra nh k , b o d ng thi t b ph c v phát hành tốn th gi i thích rõ h n v ki n ngh trên, ph n cu i c a khố lu n tơi s trình bày c th m t s gi i pháp c th mà Sacombank có th áp d ng th i gian s pt i phát huy nh ng i m m nh, h n ch nh ng khó kh n ang g p ph i nh m phát tri n h n n a th tr ng th y ti m n ng 5.3 M T S GI I PHÁP TRONG VI C PHÁT TRI N TH THANH TOÁN T I SACOMBANK 5.3.1 Phát tri n marketing ngân hàng giúp cho khách hàng làm quen v i khái ni m th , ngân hàng c n y m nh qu ng cáo, gi i thi u d ch v th ông o dân chúng bi t n l i ích kinh t s ti n l i dùng th thông qua bi n pháp khác Qu ng cáo ph ng ti n thông tin i chúng vi c làm h t s c c n thi t, tác ng m nh m vào nh n th c c a m i ng i, phá v tâm lý ng n ng i c a ng i dân tr c nh ng d ch v m i Vi c qu ng cáo, ti p th s giúp a hình nh s n ph m tr nên quen thu c v i cơng chúng, có tác d ng nh h ng khách hàng ph i quy t nh ch n l a s n ph m, tâm lý ng i tiêu dùng th ng mu n l a ch n s n ph m quen thu c th c hi n i u có m t vài gi i pháp c th sau: - Qu ng cáo gi i thi u s n ph m ph ng ti n truy n thông, c bi t truy n hình; sách báo giúp khách hàng hi u rõ v s n ph m, ti n ích c ng nh sách u ãi c a s n ph m - Tham gia tài tr ch ng trình thu hút ơng o ng i tham gia b ng tên c a s n ph m, tài tr cu c thi dùng s n ph m th c a làm gi i th ng… - In n t r i, tài li u phát cho khách hàng nh m gi i thi u s n ph m tính n ng, ti n ích c a s n ph m, gi i thi u ch ng trình u ãi, khuy n mà ngân hàng ang áp d ng… - Phát tri n tính n ng phù h p v i ho t ng s thích c a gi i tr nh : Th có th mua th i n tho i, mua th game online, óng ti n h c phí, chuy n kho n v i tài kho n c h th ng Sacombank… Sinh viên: Lê Ng c Trang 43 Khoá lu n t t nghi p tài: Phát tri n th tốn t i Sacombank - CN Bình Th nh - Th có m u mã sinh ng, thi t k phù h p v i cá tính c a t ng i t hàng; lo i phí liên quan n vi c s d ng th c tính h p lý, ng khách Ngân hàng c ng c n k t h p v i vi c t ch c bu i gi i thi u v th cho doanh nghi p, công s n i nhân viên có thu nh p cao n nh, ng th i có ch ng trình khuy n m i ch m sóc khách hàng Ngân hàng c ng nên t ch c m t i ng nh ng nhân viên có kh n ng thuy t ph c cao trình chun mơn t t t ch c h i ngh khách hàng gi i thi u v th hay bu i t v n v th ph m vi toàn thành ph 5.3.2 Gi i pháp v công ngh Ch t l ng d ch v th c a ngân hàng tiêu chí quan tâm hàng u c a khách hàng quy t nh ch n l a s d ng hay g n bó v i m t s n ph m Mu n nâng cao ch t l ng d ch v l nh v c th , ngân hàng c n ph i ý u t hi n i hoá k thu t công ngh , trang thi t b , máy móc Nâng cao t c x lý c a h th ng, h n ch tr c tr c v m t k thu t Nhanh chóng kh c ph c s c th ng x y gây phi n hà, b c b i cho khách hàng nh : l i ng truy n, h h ng c a thi t b u cu i (ATM, POS), tình tr ng h t ti n máy… Mu n v y, ngân hàng ph i b m t kho n kinh phí l n, nhiên ây s u t s cho hi u qu lâu dài b n v ng Trình cơng ngh y u t quy t nh ch t l ng c a d ch v toán th nhân t quan tr ng vi c c nh tranh v i ngân hàng th ng m i khác ây c ng v khí ch ng l i b n t i ph m chuyên gi m o th Ngân hàng c n l a ch n nh ng công ngh hi n i, nh ng công ngh ang c ng d ng r ng rãi th gi i phù h p v i ngân hàng qu n lý h th ng thông tin, nâng cao ch t l ng s l ng c a ho t ng tốn th ng th i có th phát hi n ng n ch n nh ng gi m o th c a b n t i ph m Ngân hàng nên liên k t thêm v i tr ng i h c, c quan, n v t máy ATM nh m t o thu n l i cho khách hàng giao d ch Bên c nh ó, cơng tác b o trì s a ch a máy c ng c n c chi nhánh quan tâm máy b l i, h ng c n c x lý, s a ch a k p th i th ng xuyên b m ti n, m b o cho h th ng v n hành tr n tru khách hàng m t th i gian ch i n máy ATM th c hi n giao d ch Sinh viên: Lê Ng c Trang 44 Khoá lu n t t nghi p tài: Phát tri n th tốn t i Sacombank - CN Bình Th nh 5.3.3 t o ngu n nhân l c K thu t công ngh phát tri n nh ng khơng có i ng cán b cơng nhân viên có trình chun mơn áp ng c ng khơng th th c hi n t t nghi p v kinh doanh th c Bên c nh nâng cao trình chuyên môn, nhân viên c ng c n c trang b v n ngo i ng thành th o k t h p v i vi c b sung k p th i nh ng cán b tr có n ng l c ph m ch t t t làm nòng c t cho t ch c nhân s Ch t l ng ngu n nhân l c c th hi n m c hài lòng c a khách hàng tr c cung cách, thái ph c v khách hàng c a nhân viên, tránh tình tr ng nhân viên ch quan tâm n vi c phát hành th cho khách hàng, m i v n phát sinh v sau t khách hàng ph i tìm tịi, gi i quy t 5.3.4 Gi i pháp h n ch r i ro Các bi n pháp hàng u th c hi n phát tri n t o i ng nhân viên có trình cao, k p th i phát hi n nh ng sai sót hay l a o Thêm vào ó, c p th cho khách hàng, ngân hàng nên h ng d n h cách s d ng c ng nh cách b o qu n, b o m t th , th t c liên h v i khách hàng x y m t c p, th t l c hay có thay i v a ch liên h t ng Sacombank c n ph i a d ng hoá c c u doanh thu, ki m soát t c tr ng m b o an toàn Tri n v ng c a Sacombank s c c i thi n v i trình nâng cao ch t l ng tài s n Vi c c ph n hoá l a ch n nhà u t chi n l c phù h p c ng s nh ng y u t tích c c nh h ng n x p h ng c a ngân hàng Ngân hàng ph i n l c h t t c cơng nh n c a nh ng t ch c uy tín th gi i b i có c ánh giá c a nh ng t ch c s em l i cho ngân hàng nh ng l i th chi n l c phát tri n c a ngân hàng, ngân hàng c n c g ng nâng cao l i th c nh tranh, d ch v tốn, d ch v th ATM có c thành qu nh v y ban lãng o ngân hàng Sacombank c n ph i th c hi n úng cam k t v i khách hàng t l n giao d ch u tiên n t t c giao d ch phát sinh sau Ngân hàng c ng ph i n l c c g ng gia t ng v n phát tri n c s h t ng, n l c vi c t ng c ng b o m s an toàn ti n l i cho khách hàng Sinh viên: Lê Ng c Trang 45 Khoá lu n t t nghi p tài: Phát tri n th tốn t i Sacombank - CN Bình Th nh PH N K T LU N Th m t s n ph m d ch v ngân hàng c áo, c xem ph ng ti n thay th ti n m t hàng u giao d ch Nó ã t o m t cu c cách m ng nghi p v toán c a h th ng Ngân hàng b ng vi c ng d ng nh ng thành t u công ngh thơng tin tiên ti n nh t có th ng v ng phát tri n m nh th tr ng th hi n òi h i ngân hàng ph i tích c c u t c v k thu t công ngh l n chi n d ch qu ng cáo, ti p th úng n Sacombank m t ngân hàng l n, ã gây d ng c m t th ng hi u có uy tín th tr ng, v y, vi c quan tâm phát tri n m ng d ch v th cho t ng x ng v i ti m n ng s n có c ng m t yêu c u, m t òi h i t t y u Trong khoá lu n này, tơi ã trình bày nh ng khái qt chung v ho t ng th , vai trò c a chúng v i khách hàng, ngân hàng n v ch p th , c ng nh nêu th c tr ng th toán hi n t i Sacombank-chi nhánh Bình Th nh xu t m t vài gi i pháp c n thi t hi n t i Là m t sinh viên ki n th c th c t h n h n, ho t ng th l i r t phong phú a d ng, th vi t cịn có nh ng h n ch thi u sót Kính mong nh n c s óng góp ý ki n c a Giáo viên h ng d n c ng nh ch b ph n Chuyên Viên t v n c a c a ngân hàng Sacombank chi nhánh Bình Th nh giúp vi t c hoàn thi n h n Sinh viên: Lê Ng c Trang 46 Khoá lu n t t nghi p tài: Phát tri n th toán t i Sacombank - CN Bình Th nh DANH M C TÀI LI U THAM KH O Sách: PGS.TS Nguy n Minh Ki u (2012), Nghi p v ngân hàng hi n Nhà xu t b n lao ng xã h i, TPHCM TS Lê Th M n (2010), Nghi p v ngân hàng th ng m i, Nhà xu t b n lao ng xã h i, TPHCM TS Tr nh Qu c Trung (2013), Marketing ngân hàng, Nhà xu t b n lao ng xã h i, TPHCM i, Bài báo Internet: inh Bách (31/01/2014), “Ngân hàng ua u ãi khách dùng th toán”, BaoMoi.com, c download t i a ch : http://www.baomoi.com/Ngan-hang-dua-uu-dai-khach-dung-thethanh-toan/126/13012009.epi PV (24/02/2014), “Th tr ng th toán: Nhi u cu c c nh tranh h p d n” DanTri, c download t i a ch : http://dantri.com.vn/kinh-doanh/thi-truong-the-thanh-toan-nhieucuoc-canh-tranh-hap-dan-841983.htm Sinh viên: Lê Ng c Trang 47 Khoá lu n t t nghi p PH L C L ch s hình thành phát tri n Sacombank (ngu n: socombank.com.vn) Các ch tiêu c a Sacombank n m 2013 (ngu n: B n cáo B ch 2012) Version 06/2013 Hiệu lực từ ngày 10/06/2013 Đơn vị tính: VND Biểu phí bao gồm VAT THẺ TRẢ TRƯỚC THẺ THANH TOÁN Thẻ nội địa Danh mục phí Plus Phí phát hành 66.000 Thẻ chuẩn Phí thường niên Visa Imperial Thẻ vàng UnionPay 149.000 99.000 1.000 Banknetvn/Smartlink/VNBC 3.000 Không áp dụng 4% (tối thiểu 60.000) 10.000 4% (tối thiểu 60.000) Không áp dụng 4% (tối thiểu 60.000) Sacombank 3.000 Không áp dụng 2.000 Không áp dụng Visa / UnionPay 8.000 1.650 Không áp dụng 550 Không áp dụng Không áp dụng 8.000 1.650 1% số tiền giao dịch Không áp dụng 20.000 10.000 Phí thay thẻ Không áp dụng 20.000 20.000 10.000 Phí cấp hóa đơn giao dịch 20.000 50.000 5% số dư (tối thiểu 10.000) Phí nhận chuyển khoản từ nước ngoài, quy đổi VND, báo có vào thẻ 20.000 10.000 550 1.000 Banknetvn/Smartlink/VNBC 880 Không áp dụng 49.000 99.000 199.000 49.000 Phí tra cứu số dư POS có logo: 2.000 Phí toán dư nợ thẻ tín dụng ATM Sacombank Không áp dụng 2.000 Phí giao dịch ngoại tệ 3% số tiền giao dịch Phí cấp hóa đơn giao dịch 80.000 Phí cấp lại PIN 20.000 Phí khiếu nại sai 80.000 Phí dịch vụ đặc biệt 100.000 Phí nộp tiền mặt ATM Sacombank vào: Miễn phí 2.000 0,02% số tiền giao dịch (tối thiểu 5.000) 5.000 10.000 Khoản toán tối thiểu Phí nộp tiền mặt ATM Sacombank vào: Thẻ giao dịch ATM Thẻ tín dụng khác Thẻ/tài khoản khác 399.000 299.000 Visa chuaån/MasterCard chuaån 299.000 199.000 299.000 199.000 Parkson Privilege 399.000 299.000 399.000 299.000 Motor Card 299.000 199.000 299.000 199.000 UnionPay 299.000 199.000 CÁC PHÍ KHÁC 4% (tối thiểu 60.000) Phí rút tiền mặt 4% (tối thiểu 60.000) Phí chuyển khoản ATM Sacombank Phí tra cứu số dư ATM Sacombank Miễn phí Khác 8.000 Phí tra cứu giao dịch ATM Sacombank 1.000 Lãi suất tháng 2.000 0,02% số tiền giao dịch (tối thiểu 5.000) 0,045% (tối thiểu 49.000, tối đa 2.700.000) Phí giao dịch ngoại tệ 2,15% Visa Platinum: 2.6% Visa & MasterCard Vàng: 2.8% Các loại thẻ khác: 2.95% Phí cấp lại PIN 50.000 Phí chậm toán Danh mục phí Phí thường niên Phí rút tiền mặt/Phí chuyển khoản ATM có logo: Sacombank Banknetvn/Smartlink/VNBC Phí rút tiền mặt POS Sacombank Lãi suất tháng Phí vượt q hạn mức Phí tra cứu số dư ATM có logo: Sacombank Banknetvn/Smartlink/VNBC Phí tra cứu giao dịch ATM có logo: Sacombank Banknetvn/Smartlink/VNBC Phí cấp lại PIN Phí chậm toán Phí thay đổi hạn mức tín dụng Phí thay thẻ Phí thẻ thay thẻ Phí khiếu nại sai Phí dịch vụ đặc biệt Phí cấp thông báo giao dịch Phí cấp hóa đơn giao dịch 899.000 Visa vàng/MasterCard vàng/JCB Miễn phí Mức phí 200.000 6% số tiền chậm toán (tối thiểu 80.000) Phí vượt hạn mức 0,075%/ngày (tối thiểu 50.000) Miễn phí Phí thay đổi hạn mức tín dụng THẺ TÍN DỤNG FAMILY Sacombank Phí thay thẻ 1.000 Không áp dụng Phí giao dịch ngoại tệ Thẻ phụ 999.000 Citimart Không áp dụng Miễn phí Banknetvn/Smartlink/VNBC Thẻ/Tài khoản khác Phí tra cứu giao dịch ATM có logo: Phí DV “Chuyển tiền qua thẻ, nhận di động” Miễn phí 3% (tối thiểu 50.000) Thẻ tín dụng Miễn phí Banknetvn/Smartlink/VNBC Thẻ/Tài khoản khác Không áp dụng Thẻ giao dịch ATM Sacombank Phí chuyển tiền đến thẻ ngân hàng khác ATM Sacombank 2.000 Sacombank Phí khiếu nại sai Phí dịch vụ đặc biệt Phí hoàn lại số dư Phí nộp tiền mặt ATM Sacombank vào: Phí tra cứu số dư ATM có logo: Thẻ tín dụng Không áp dụng Phí cấp lại PIN Không áp dụng 2.000 Banknetvn/Smartlink/VNBC Thẻ giao dịch ATM 3% (tối thiểu 50.000) Banknetvn/Smartlink/VNBC Miễn phí Phí chuyển khoản hệ thống Sacombank ATM có logo: Banknetvn/Smartlink/VNBC 3% (tối thiểu 50.000) Sacombank Sacombank Visa/UnionPay 3.300 Thẻ Car Card Không áp dụng Loại thẻ Ladies First Miễn phí Miễn phí Banknetvn/Smartlink/VNBC PHÍ THƯỜNG NIÊN Platinum Không áp dụng Phí tra cứu giao dịch ATM có logo: Phí rút tiền mặt POS có logo: Visa Phí thường niên Vinamilk Phí tra cứu số dư ATM có logo: 4% (tối thiểu 60.000) Không áp dụng 20.000 Banknetvn/Smartlink/VNBC Phí rút tiền mặt POS có logo: Sacombank Visa Miễn phí Visa/UnionPay (Nước ngoài) 49.000 Visa/UnionPay Sacombank (Việt Nam/Lào) Không áp dụng 29.000 Phí chuyển khoản ATM có logo: Sacombank Phí rút tiền mặt ATM có logo: Visa/UnionPay (Việt Nam) UnionPay Sacombank (Campuchia) 599.000 Sacombank (Campuchia) All For You Phí rút tiền mặt ATM có logo: Sacombank (Việt Nam/Lào) 249.000 Thẻ Platinum Lucky Gift Phí phát hành Không áp dụng 99.000 THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ Danh mục phí Thẻ quốc tế 1% (tối thiểu 10.000) Miễn phí Thế chấp: 1.92% Tín chấp: 2.5% 0,075%/ngày (tối thiểu 50.000) 100.000 Phí thay thẻ 99.000 1.000 2.000 50.000 6% số tiền chậm toán (tối thiểu 80.000) 100.000 99.000 199.000 100.000 100.000 50.000 100.000 3% số dư nợ cuối kỳ (tối thiểu 500.000) cộng với khoản nợ hạn khoản vượt hạn mức tín dụng Miễn phí 2.000 0,02% số tiền giao dịch (tối thiểu 5.000) 199.000 Phí thay đổi loại thẻ Miễn phí 2.000 Phí thẻ thay thẻ 200.000 Phí khiếu nại sai 100.000 Phí cấp hóa đơn giao dịch 100.000 Phí dịch vụ đặc biệt 100.000 Phí cấp thông báo giao dịch 50.000 Thông báo giao dịch qua SMS Khoản toán tối thiểu 7.000 5% số dư nợ cuối kỳ (tối thiểu 100.000) cộng với khoản nợ hạn khoản vượt hạn mức tín dụng Phí nộp tiền mặt ATM Sacombank vào: Thẻ giao dịch ATM Miễn phí Thẻ tín dụng khác 2.000 Thẻ/tài khoản khác 0,02% số tiền giao dịch (tối thiểu 5.000) ... viên t v n t i ngân hàng TMCP Sacombank – Chi nhánh Bình Th nh v i nh ng tìm hi u th c t , ã quy t nh ch n tài “PHÁT TRI N TH THANH TOÁN T I NGÂN HÀNG TMCP SACOMBANK CHI NHÁNH BÌNH TH NH“ làm... ngo i t V i ngân hàng toán th : Ngân hàng thu c m t l ng khách hàng n v i ngân hàng, tr c h t s d ng d ch v toán th c a ngân hàng, sau ó d ch v khác ngân hàng cung c p V i vi c phát tri n kinh... ánh d u b c phát tri n m i c a th tr ng th Vi t Nam n nay, c n c có kho ng 17 ngân hàng (không k chi nhánh ngân hàng n c ngân hàng liên doanh) c phép phát hành th n i a ngân hàng c phát hành th