Giải pháp về marketing mix nhằm phát triển thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP hàng hải việt nam (maritime bank) đến năm 2018

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM *** DIP TH CM HÀ GII PHÁP V MARKETING MIX NHM PHÁT TRIN TH TÍN DNG TI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HI VIT NAM (MARITIME BANK) N NM 2018 LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh – Nm 2014 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM *** DIP TH CM HÀ GII PHÁP V MARKETING MIX NHM PHÁT TRIN TH TÍN DNG TI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HI VIT NAM (MARITIME BANK) N NM 2018 Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: GS.TS. HOÀNG TH CHNH TP. H Chí Minh – Nm 2014 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn “Gii pháp v Marketing Mix nhm phát trin th tín dng ti Ngân hàng TMCP Hàng Hi Vit Nam (Maritime bank) đn nm 2020” là công trình nghiêu cu riêng ca tôi và di s hng dn khoa hc ca GS.TS Hoàng Th Chnh. Các s liu trong lun vn là trung thc, do tôi trc tip thu thp, thng kê và x lý. Kt qu nghiên cu cha tng đc công b trong bt k tài liu nào. Tác gi Dip Th Cm Hà MC LC TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC NH NGHA VÀ T VIT TT DANH MC CÁC HÌNH V DANH MC CÁC BNG PHN M U 1. Lý do chn đ tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu 2 3. Phm vi và đi tng nghiên cu ca đ tài 2 4. Câu hi nghiên cu 3 5. Phng pháp nghiên cu 3 6. Ý ngha thc tin ca đ tài 4 7. Kt cu lun vn 5 CHNG 1: CÁC LÝ LUN C BN CA MARKETING VÀ VAI TRÒ CA TH TÍN DNG TRONG LNH VC NGÂN HÀNG 6 1.1. Vai trò ca th tín dng trong lnh vc ngân hàng 6 1.1.1 Khái nim v th tín dng 6 1.1.2 Các ch th liên quan đn vic s dng th tín dng 7 1.1.3 Hình thc s dng và thanh toán ca th tín dng 9 1.1.4 Vai trò ca th tín dng 9 1.1.4.1 i vi nn kinh t xã hi 9 1.1.4.2 i vi ngi s dng th 10 1.1.4.3 i vi đn v chp nhn th 10 1.1.4.4 i vi ngân hàng 10 1.2 Marketing trong lnh vc kinh doanh ngân hàng 10 1.2.1 Gii thiu v Marketing 10 1.2.2 Gii thiu v Marketing Mix 12 1.2.2.1 Chính sách sn phm (Product) 12 1.2.2.2 Chính sách giá (Price) 13 1.2.2.3 Chính sách phân phi (Place) 15 1.2.2.4 Chính sách xúc tin hn hp (Promotion) 17 1.2.2.5 i ng nhân lc (People) 19 1.2.2.6 Quy trình tác nghip (Processes) 19 1.2.2.7 Dch v khách hàng (Provision for customer services) 20 Tóm tt chng 1 20 CHNG 2: PHÂN TÍCH THC TRNG MARKETING MIX V TH TÍN DNG MARITIME BANK 22 2.1 Tình hình kinh doanh th tín dng ca các ngân hàng ti Vit Nam trong nhng nm gn đây 22 2.1.1 Hot đng phát hành th 22 2.1.2 Hot đng s dng th 23 2.1.3 Phát trin mng li POS 24 2.2 Gii thiu khái quát v Maritime bank 24 2.2.1 S lc v Maritime Bank 24 2.2.2 Chi tit các ngun doanh thu t vic kinh doanh th tín dng ti Maritime bank 26 2.2.3 Thc trng kinh doanh th tín dng ti Maritime bank 27 2.3 Thc trng Marketing Mix v th tín dng ti trung tâm kinh doanh th Quc t ca Maritime Bank 34 2.3.1 ánh giá chung v hot đng Marketing Mix ca Th tín dng MSB 34 2.3.1.1 V mc tiêu thích ng vi th trng 34 2.3.1.2 V mc tiêu tha mãn nhu cu khách hàng 35 2.3.1.3 V mc tiêu phi kt hp cùng làm Marketing 35 2.3.2 Chính sách sn phm 36 2.3.2.1 Xây dng sn phm theo phân khúc KH 36 2.3.2.2 Thit k sn phm 37 2.3.2.3 Phát trin sn phm mi 38 2.3.2.4 Qun lý cht lng dch v th tín dng 39 2.3.3 Chính sách v giá 42 2.3.3.1 Chính sách v phí thng niên 42 2.3.3.2 Chính sách v lãi sut 42 2.3.3.3 Chính sách v phí pht chm tr và các loi phí khác 43 2.3.4 Chính sách v kênh phân phi 45 2.3.4.1 Kênh phân phi PGD/chi nhánh 45 2.3.4.2 i ng bán hàng trc tip 46 2.3.5 Chính sách v xúc tin – truyn thông 48 2.3.5.1 Hot đng qung cáo 48 2.3.5.2 Hot đng khuyn mãi bán hàng 49 2.3.6 Thc trng chính sách v con ngi 51 2.3.6.1 Chính sách tuyn dng 51 2.3.6.2 Chính sách đào to 52 2.3.7 Thc trng v quy trình tác nghip 52 2.3.8 Thc trng v dch v khách hàng 53 2.4 Nhng tác đng ca yu t môi trng đn hot đng Marketing Mix ca th tín dng Maritime bank 53 2.4.1 Yu t môi trng v mô 53 2.4.1.1 Các yu t kinh t 53 2.4.1.2 Các yu t chính tr pháp lut 54 2.4.1.3 Các yu t v dân s, vn hóa, xã hi 55 2.4.1.4 Các yu t v công ngh, k thut 57 2.4.2 Các yu t môi trng vi mô 57 2.4.2.1 i th cnh tranh 57 2.4.2.2 Khách hàng 59 2.4.2.3 i th tim n 59 2.5 Thc trng hot đng Marketing Mix thông qua đánh giá ca KH 61 2.5.1 Mc tiêu nghiên cu 61 2.5.2 Phng pháp nghiên cu 61 Tóm tt chng 2 65 CHNG 3: NHNG GII PHÁP Ê XUT V MARKETING MIX  PHÁT TRIN KINH DOANH TH TÍN DNG TI NGÂN HÀNG HÀNG HI VIT NAM 67 3.1 nh hng phát trin th tín dng ca Maririme bank trong thi gian ti 67 3.1.1 Mc tiêu đt ra ca ngân hàng 67 3.1.2 Mc tiêu đt ra cho ICC v hot đng kinh doanh th tín dng 67 3.2  xut gii pháp v hot đng Marketing Mix cho th tín dng ti MSB 68 3.2.1 Gii pháp đng b đ nâng cao hiu qu toàn din 68 3.2.2 Gii pháp hoàn thin chính sách sn phm 68 3.2.2.1 Gii pháp hoàn thin v chính sách sn phm 68 3.2.2.2 Gii pháp hoàn thin v thit k sn phm 69 3.2.2.3 Gii pháp hoàn thin vic phát trin sn phm mi trên th trng 71 3.2.2.4 Gii pháp hoàn thin qun lý cht lng dch v th 71 3.2.3 Gii pháp ci thin chính sách giá v th tín dng 72 3.2.3.1 Các gii pháp v chính sách phí thng niên 72 3.2.3.2 Các gii pháp v chính sách lãi sut và phí pht chm tr n 73 3.2.4 Gii pháp hoàn thin chính sách kênh phân phi 73 3.2.4.1 Các gii pháp hoàn thin tng th cho toàn b các kênh bán hàng 74 3.2.4.2 Các gii pháp hoàn thin cho kênh bán hàng PGD/Chi nhánh 75 3.2.4.3 Các gii pháp hoàn thin cho kênh đi ng bán hàng trc tip 76 3.2.4.4  xut phát trin các kênh bán hàng mi 76 3.2.5 Gii pháp hoàn thin hot đng xúc tin truyn thông 77 3.2.5.1  xut các gii phát v hot đng qung cáo 77 3.2.5.2  xut các gii phát v các chng trình khuyn mãi 79 3.2.6 Gii pháp v đi ng nhân lc 82 3.2.7 Gii pháp v quy trình tác nghip 82 3.2.8 Gii pháp v dch v KH 83 3.2.9  xut gii pháp v chính sách chung ca MSB 84 Tóm tt chng 3 85 KT LUN 86 DANH MC TÀI LIU THAM KHO PH LC NH NGHA VÀ T VIT TT ICC Trung tâm th quc t ca Maritime bank KH Khách hàng MSB Ngân hàng TMCP Hàng Hi Vit Nam (Maritime Bank) NHTM Ngân hàng thng mi NHTMCP Ngân hàng thng mi c phn PGD Phòng giao dch POS Máy chp nhn thanh toán qua th DANH MC CÁC HÌNH V Hình 2.1: Th phn s lng th (Tích ly đn 31/12/2013) 22 Hình 2.2: Biu đ v t trng trng thái th tín dng qua các nm 29 Hình 2.3: Biu đ v đ tui th cha kích hot 31 Hình 2.4: Danh mc khách hàng hiu hu ca các ngân hàng nm 2013 59 [...]... Marketing Mix trong d ch v ngân hàng c tr ng ho ng Marketing Mix v th tín d ng c a Maritime bank ng gi xu t v d ng t i ngân hàng cá nhân Maritime phát tri n kinh doanh th tín 6 1: CÁC LÝ LU N C A MARKETING VÀ VAI TRÒ C A TH TÍN D NG TRONG L 1.1 Vai trò c 1.1.1 C NGÂN HÀNG th tín d ng trong l Khái ni m v th tín d ng Th tín d àng n thanh toán không dùng ti n m th c mua bán ch u hàng hoá bán l và phát tri... phát tri n bán hàng trong l cùng v i vi c nghiên c u v ho c ngân hàng, k t h p ng Marketing Mix v th tín d ng c a các ngân ã thành công trong l th c tr ng t ch c và phát tri n th tín d ng t c i thi n ho ng Marketing Mix nh m phát tri n kinh doanh th tín d ng c a Maritime bank trong th i gian t i M - êu c Nghiên c à khái quát nh Mix nh ùc ành ngân hàng bán l à th doanh th - v tri phát Nam hi 3 Ph Ph... th tín d ng t i Ngân hàng TMCP Hàng H i Vi t Nam (Maritime bank) 2020” nh m cung c p cho ban lãnh o ngân hàng có cái nhìn khái quát h tr ng hi n nay c a vi c v n hành ho tâm th Qu c t th c ng Marketing Mix v th tín d ng t i Trung ng th i ki n ngh nh ng gi i pháp nh m gi i quy t nh ng khó t ra 2 M M êu nghiên c êu t Lu n d ng nh lý lu n khoa h c v ngành Marketing, các lý thuy t v Marketing Mix nh m phát. .. hàng phát hành th qu c t , trong - 29 Ngân hàng phát hành th - 31 Ngân hàng phát hành th - 25 Ngân hàng phát hành c T ng s th tích l toàn th ên ng n ngày 31/12/2013 t trên 6 tri u th , c ngoài phát hành g n 607.351 23 th , chi m kho ng 10,1% th ph n Tính riêng v th c th ng th tín d ng, thì n c 2,14 tri u th v i s li u B ng 2.1: Th ph n th tín d S th tín d ng phát Ngân hàng hành (Th ) Vietin Bank 634.515... nh ng Ngân i t i Vi t Nam, Ngân hàng TMCP Hàng H i ( Maritime ng t i m c tiêu v u trong ngành ngân hàng bán l t i Vi t Nam Nh m t o ra m t danh m c s n ph m d ch v th ng, và t ngân hàng cung c n ph m qu c T c a Maritime c thành l p (tên vi t t t ICC) v i s n ph m ch l c là Th tín d ng Maritime bank Platinum V im t n nhi u trên th u v th tín d ng, s n ph m m c bi t ng nên ho ng kinh doanh th tín d ng... doanh th tín d c nh có th c i thi c v th c nh tranh, t o ra nhi c tình hình i phát tri n trong th i gian t i thì nh ng gi i pháp m i cho ho ng cho kinh doanh th tín d Marketing là b ph n có ch i v i Maritime bank i v i m i lo i hình doanh nghi p c các ngân hàng nhìn nh pháp qu n tr t ng h g n k t các khâu, các b ph n c a ngân hàng v i th ng 2 Vi c tác gi ch tài “Gi i pháp v Marketing Mix nh m phát tri... i nhi 2.2 i Gi 2.2.1 S l L ch s hình thành Ngân hàng TMCP Hàng H theo gi Vi lu ành l -GP ngày 08/06/1991 c ày 12/07/1991, Maritime Bank chính th ành ph m bank) chính th ã Tín d òng, ngay sau khi Pháp l àng Th à Công ty Tài chính có hi ình ngân hàng c òn ch m ã ng ã tr ên t à ý th ành àk àng 25 H àng không Dân d Tên chính th c: Ngân Hàng TMCP Hàng H i Vi t Nam i: Maritime bank H i s chính: 88 Láng H... H i th ngân hàng Vi t Nam là m t t ch c do các ngân hàng kinh doanh th thanh toán thành l th ho ng Vi t Nam, là di nh chi ng phát tri n d ch v th trên i kinh nghi m, t o s h gi a các ngân hàng thành viên n vi c phát hành, s d ng thanh toán th tín d ng còn m t ch th c bi l c do các ho c ng c a ch th này g n li n v i quy n 9 1.1.3 Hình th c s d ng và thanh toán c a th tín d ng Khi KH s d ng th tín d ng... NG MARKETING MIX V TH TÍN D NG MARITIME BANK 2.1 Tình hình kinh doanh th tín d ng c a các ngân hàng t nh 2.1.1 Ho ng phát hành th có cái nhìn t ng quát v th c tr ng th tín d ng trong th i gian qua, chúng ta s m l i nh m th ph n l n v th t i th ng Vi t Nam theo hình 2.1 : VietinBank 22% Khác 24% BIDV 9% DongABank 12% Agribank 20% Vietcombank 13% Hình 2.1: Th (Ngu ên Hi àng Vi ) ã có 35/50 Ngân hàng phát. .. các d ch v khác do t ch c phát hành th , t ch c thanh toán th cung ng” 1.1.2 Các ch th Ho n vi c s d ng th tín d ng ng kinh doanh th ngân hàng có s tham gia ch t ch c a 4 thành ph n n là: Ngân hàng phát hành th , Ngân hàng thanh toán th , Ch th và nh n th ch p i v i th tín d ng còn thêm m t thành ph n n a là các T ch c th qu c t M i ch th ò quan tr ng khác nhau trong vi c phát huy t n thanh toán hi . chn đ tài “Gii pháp v Marketing Mix nhm phát trin th tín dng ti Ngân hàng TMCP Hàng Hi Vit Nam (Maritime bank) đn nm 2020” nhm cung cp cho ban lãnh đo ngân hàng có cái nhìn khái. HCM *** DIP TH CM HÀ GII PHÁP V MARKETING MIX NHM PHÁT TRIN TH TÍN DNG TI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HI VIT NAM (MARITIME BANK) N NM 2018 Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh. Trung tâm th quc t ca Maritime bank KH Khách hàng MSB Ngân hàng TMCP Hàng Hi Vit Nam (Maritime Bank) NHTM Ngân hàng thng mi NHTMCP Ngân hàng thng mi c phn PGD Phòng giao dch POS