47 câu hỏi và đáp án môn phân tích nghiên cứu trong kinh doanh

Bài giải đề cương ôn thi PPNCKH Bài giải đề cương ôn thi PPNCKH 1 3 Câu 1: Khi xây dựng một đề xuất nghiên cứu thì việc tóm lược lý thuyết có liên quan sẽ tiến hành đồng thời với quá trình nhận dạng và nêu vấn đề nghiên cứu hay sẽ tiến hành sau khi nhận dạng vấn đề nghiên cứu? Tại sao? 4 Câu 2:Trong hai phương pháp: quy nạp và diễn dịch, thì phương pháp nào thường được sử dụng trong nghiên cứu định tính? Trong nghiên cứu định lượng? Tại sao? 4 Câu 3: Các yếu tố nào thường được sử dụng để nhận dạng mối quan hệ nhân quả? 5 Câu 4: Trong thiết kế nghiên cứu thực nghiệm, những biến nào được xem là biến ngoại lai? Cho ví dụ về một thiết kế nghiên cứu thực nghiệm, và sau đó chỉ ra: biến nguyên nhân biến kết quả, và các biến ngoại lai có thể xuất hiện? 6 Câu 5: Giả sử anh/chị tiến hành một nghiên cứu điều tra thị trường về hành vi của người tiêu dùng khi sử dụng mạng điện thoại di động. Những cấu trúc nào thể hiện hành vi của người tiêu dùng cần làm rõ trong đề tài này? Các câu hỏi nghiên cứu đặt ra trong đề tài này là gì? Các giả thuyết có thể có trong đề tài nghiên cứu này là gì? 6 Câu 6: Nêu 1 đề tài nghiên cứu, thành lập câu hỏi,mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu 7 6.1 Đề tài nghiên cứu: Đo lường sự hài lòng của nhân viên trong công ty dịch vụ 7 6.2. Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ mạng di động Mobiphone 10 6.3 – Nhóm 6 12 6.4. Đề tài nghiên cứu: “BUYER – SELLER RELATIONSHIPS IN THE PCB INDUSTRY” 13 6.5 Đề tài nghiên cứu:Nghiên cứu về các yếu tố quyết định sự hài lòng (thỏa mãn) của người dùng đối với các dịch vụ trực tuyến tại tp. HCM 14 6.6 Nghiên cứu U&A (usage and attitude):Di chuyển bằng đường hàng không 15 Câu 7: Mục đích của kỹ thuật phân tích nhân tố 18 Câu 8: Sự giống nhau và khác nhau giữa: nghiên cứu hàn lâm và nghiên cứu ứng dụng 18 Câu 9: Vì sao phải chọn mẫu? Sự giống nhau và khác nhau giữa chọn mẫu trong nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.Cho vd minh họa 19 Câu 10: Sự giống nhau và khác nhau giữa xây dựng lý thuyết khoa học và kiểm định lý thuyết khoa học. Cho vd minh họa. 20 Câu 11: Thiết kế nghiên cứu giải thích được sử dụng trong trường hợp nào? Cho ví dụ và chỉ rõ biến nghiên cứu và biến tác động. 22 Câu 12: Mối quan hệ của mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu? Cho ví dụ 22 Câu 13: Quy trình thiết kế bảng câu hỏi 23 Câu 14: Phân biệt mục đích sử dụng của 3 loại nghiên cứu mô tả, giải thích, khám phá 26 Câu15: Giống và khác nhau của bản câu hỏi cho nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng? Cho VD 27 Câu 16: Trình bày kết cấu một bài nghiên cứu về kinh tế (làm rõ phần nào bắt buộc và phần nào ko bắt buộc) 31 1 Câu 17: Trình bày phương pháp trích dẫn tài liệu theo cách Harvard (trích dẫn trực tiếp, trích dẫn gián tiếp, cách ghi danh mục tài liệu tham khảo và các vấn đề trích dẫn khác) 33 Câu 18: Hiện tượng đa cộng tuyến? Hiện tượng phương sai sai số thay đổi. Làm thế nào để nhận dạng? 34 Câu 19: Trình bày ưu điểm và nhược điểm của các phương pháp phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua thư tín và phỏng vấn qua mạng 35 Câu 20: Khi nào nhà nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hồi qui. Trình bày ưu, nhược điểm của phương pháp này và cho biết một ví dụ cụ thể về một phân tích hồi qui? 37 Câu 21: Dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp là gì? Ưu & nhược điểm của 2 loại dữ liệu này? Xác định nguồn thu thập 2 loại dữ liệu này? 39 Câu 22: Hãy so sánh ưu nhược điểm và phạm vi sử dụng của các phương pháp chọn mẫu phi xác suất? Lấy ví dụ minh họa. 40 Câu 23: Anova có thể ứng dụng đề trả lời giả thiết nghiên cứu như thế nào? Cho ví dụ 41 Câu 24: Những sai sót nào có thể xảy ra trong quá trình thu thập dữ liệu? Biện pháp khắc phục những rủi ro này 44 Câu 25: Nghiên cứu định tính là gì? Phân tích sự khác biệt so với nghiên cứu định lượng? có những phương pháp thu thập thông tin định tính nào, kích cỡ mẫu như thế nào? Cho 1 ví dụ về phương pháp thu thập thông tin định tính, và tỉ lệ lấy mẫu 44 Câu 26: Đặc điểm của các cấp thang đo (định danh, thứ tự, quãng, tỷ lệ). Nêu ví dụ cho từng loại: 47 Câu 27 :Hãy đưa ra những phương pháp thống kê có thể ứng dụng để xử lý dữ liệu của các thang đo cơ bản sau, cho ví dụ minh họa 48 Thang đo danh xưng 48 Thang đo thứ tự 48 Thang đo likert 48 Câu 28 : T-test co thể ứng dụng đề trả lời giả thiết nghiên cứu như thế nào? Cho ví dụ 49 Câu 29 : Nghiên cứu thống kê và nghiên cứu trường hợp cụ thể khác nhau ra sao? 50 Câu 30 : So sánh 2 phương pháp chọn mẫu theo xác suất và phi xác suất? 51 Câu 31: Có mấy cách tiếp cận trong nghiên cứu và nghiên cứu kinh tế thích hợp với cách tiếp cận nào ? 51 52 Nghiên cứu kinh tế thích hợp với cách tiếp cận nào ? 52 Câu 32: Nghiên cứu là gì? Phương pháp luận nghiên cứu là gì? 52 Câu 33: Thiết kế nghiên cứu là gì? Các yêu cầu trong thiết kế nghiên cứu ? Các loại thiết kế nghiên cứu ? Cho thí dụ về mỗi loại 53 Câu 34: Hãy so sánh ưu nhược điểm và phạm vi sử dụng của các phương pháp chọn mẫu theo xác suất? Lấy ví dụ minh họa 55 Câu 35: Đo lường và quy tắc đo lường là gì? Các mức độ đo lường là gì? Cho thí dụ minh họa? 58 Câu 36: Cho đám đông gồm 10 hộ GĐ có thu nhập (triệu đồng/tháng) như sau: 61 Câu 37:Phương pháp thiết kế nghiên cứu quan sát và tính ứng dụng của phương pháp này? 64 Câu 38: Chi-square test có thể ứng dụng đề trả lời giả thiết nghiên cứu như thế nào? Cho ví dụ. 65 Câu 39: Sự giống nhau và khác nhau giữa giả thuyết nghiên cứu và giả thuyết kiểm định 68 Câu 40: Cho biết sự khác nhau và giống nhau giữa vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, và giả thuyết nghiên cứu 69 2 Câu 41- Cho biết trích dẫn đóng vai trò gì trong nghiên cứu khoa học? Hãy lấy ví dụ 5 dạng trích dẫn sai trong trích dẫn khoa học và giải thích vì sao sai? 69 Câu 42: Nghiên cứu hỗn hợp thường được sử dụng trong những dự án nghiên cứu nào? Vì sao phải sử dụng nghiên cứu hỗn hợp thay vì nghiên cứu định tính hay định lượng 70 Câu 43: Phương pháp thiết kế nghiên cứu điều tra khảo sát được sử dụng khi nào? Cho ví dụ 71 Câu 44: Phân biệt thang đo đơn hướng và đa hướng. Cho ví dụ minh họa 72 Câu 45: Có mấy mô hình đo lường? Cho biết sự giống nhau và khác nhau giữa chúng và cho ví dụ minh họa 73 Câu 46: Hệ số Cronbach alpha đo lường cái gì của thang đo? Nó được sử dụng cho loại thang đo nào? 74 Câu 47: Các bước chọn mẫu trong nghiên cứu định lượng? Chọn 1 đề tài và liên hệ các bước thực hiện trên 74 3 Câu 1: Khi xây dựng một đề xuất nghiên cứu thì việc tóm lược lý thuyết có liên quan sẽ tiến hành đồng thời với quá trình nhận dạng và nêu vấn đề nghiên cứu hay sẽ tiến hành sau khi nhận dạng vấn đề nghiên cứu? Tại sao? Tóm lược lý thuyết liên quan chia làm hai nhóm. Một là tập trung vào tóm lược các nghiên cứu thực tiễn đã thực hiện trong quá khứ để đưa ra kết luận chung về kết quả của các nghiên cứu này. Mục đích là đúc kết những gì đã làm được (đã tổng quát được) và những gì cần được tiếp tục nghiên cứu (khe hổng nghiên cứu). Hai là tập trung vào các lý thuyết đã có cùng giải thích một hiện tượng khoa học nào đó và so sánh chúng về mặt độ sâu, tính nhất quán cũng như khả năng dự báo của chúng. Mặt khác việc tóm lược lý thuyết còn phục vụ nhiều công đoạn trong quá trình nghiên cứu: 1- Xác định vấn đề nghiên cứu: Tóm lược lý thuyết giúp chúng ta nhận dạn những gì đã làm và những gì chưa được làm (khe hổng nghiên cứu). Vì vậy một tổng kết tốt sẽ giúp chúng ta tiết kiệm được thời gian và định vị được nghiên cứu của mình. 2- Cơ sở lý thuyết: Tóm lược lý thuyết giúp chúng ta xây dựng được nền tảng lý thuyết cho mô hình, giả thuyết cho nghiên cứu kiểm định lý thuyết, hoặc làm cơ sở cho việc cần thiết phải xây dựng lý thuyết. Giúp chúng ta tăng kiến thức trong lĩnh vực nghiên cứu, nhận dạng được lý thuyết nền tảng. 3- Chọn lựa phương pháp:Tóm lược lý thuyết giúp chúng ta có cơ sở biện luận, so sánh kết quả nghiên cứu của mình và những nghiên cứu trước đó, đặc biệt là những gì mang tính bổ sung và mang tính đối kháng với các kết quả đó. [PPNCKH trong kinh doanh ,2011, p68] Tóm lại để tóm lược các lý thuyết liên quan phù hợp, chính xác làm nền tảng cho nghiên cứu đòi hỏi quá trình nhận dạng vấn đề nghiên cứu chi tiết, rõ ràng. Nó là căn cứ để người nghiên cứu tập trung tìm hiểu, thu thập dữ thông tin lý thuyết liên quan chính xác, cụ thể. Tuy nhiên quy trình nghiên cứu bao giờ cũng được bắt đầu bằng cách xác định vấn đề hay khe hổng nghiên cứu. Vấn đề nghiên cứu có thể đến nhiều nguồn khác nhau nhưng chủ yếu từ 2 nguồn chính là thực tiển thị trường và lý thuyết đã có. Vì vậy chúng ta luôn luôn phải tổng kết các nghiên cứu và lý thuyết đã có để xem xét chúng để giải quyết vấn đề nghiên cứu đến mức độ nào. Nếu chưa có lý thuyết liên quan thì chúng ta tiến hành xây dựng lý thuyết mới. Nếu có chúng ta tiến hành tìm khe hổng nghiên cứu để tiến hành phát triển lý thuyết giải thích khe hổng đó [PPNCKH trong kinh doanh, 2011, p50]. Như vậy trên thực tế trong quá trình tóm lược lý thuyết liên quan cũng góp phần xác định và nêu vấn đề nghiên cứu. Câu 2:Trong hai phương pháp: quy nạp và diễn dịch, thì phương pháp nào thường được sử dụng trong nghiên cứu định tính? Trong nghiên cứu định lượng? Tại sao? Tóm tắt lý thuyết: - Nghiên cứu định lượng: thường gắn liền với việc kiểm định chúng, dựa vào quá trình suy diễn (lý thuyết rồi đến nghiên cứu). o Các biến nghiên cứu và biến tác động trong nghiên cứu định lượng được xác định trước. 4 o Quá trình ngiên cứu định lượng sẽ tiến hành việc lượng hóa mối quan hệ giữa các biến. - Nghiên cứu định tính: thường (chứ không phải luôn luôn) đi đôi với việc khám phá ra các lý thuyết khoa học, dựa vào quy nạp (nghiên cứu trước, lý thuyết sau). o Nghiên cứu định tính chỉ xác định được biến nghiên cứu. o Biến tác động chưa xác định rõ, quá trình nghiên cứu sẽ đồng thời làm rõ biến tác động. Trả lời câu hỏi: - Phương pháp quy nạp thường được sử dụng trong nghiên cứu định tính. Vì nghiên cứu định tính là phương pháp thu thập dữ liệu bằng chữ và là phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và phân tích đặc điểm của nhóm người từ quan điểm của nhà nhân học. Nghiên cứu theo hình thức quy nạp, tạo ra lý thuyết (phương pháp nghiên cứu định tính còn sử dụng quan điểm diển giải, không chứng minh chỉ có giải thích và dùng thuyết kiến tạo trong nghiên cứu). - Phương pháp suy diễn thường được sử dụng trong nghiên cứu định lượng. Vì nghiên cứu định lượng là phương pháp thu thập dữ liệu bằng số và giải quyết quan hệ trong lý thuyết và nghiên cứu theo quan điểm diễn dịch. Nghiên cứu chủ yếu là kiểm dịch lý thuyết, sử dụng mô hình Khoa học tự nhiên thực chứng luận, phương pháp này có thể chứng minh được trong thực tế và theo chủ nghĩa khách quan. Câu 3: Các yếu tố nào thường được sử dụng để nhận dạng mối quan hệ nhân quả? Để kiểm định các mối quan hệ nhân quả, chúng ta phải dùng nghiên cứu thử nghiệm(thực nghiệm). Thử nghiệm là dạng nghiên cứu nhân quả nhằm mục đích khám phá mối quan hệ nhân quả giữa các biến trong thị trường. Để nhận dạng mối quan hệ nhân quả thường được sử dụng các yếu tố sau: - Biến thiên đồng hành: Biến nguyên nhân và biến kết quả phải biến thiên đồng hành với nhau. Khi biến nguyên nhân thay đổi ( tăng hoặc giảm) thì biến kết quả cũng phải thay đổi tương ứng. - Thời gian xuất hiện: Biến kết quả phải xuất hiện sau hoặc đồng thời với biến nguyên nhân. - Vắng mặt các lý giải thay thế: Không có những lý giải khác cho biến kết quả trừ biến nguyên nhân đã được xác định. 5 Câu 4: Trong thiết kế nghiên cứu thực nghiệm, những biến nào được xem là biến ngoại lai? Cho ví dụ về một thiết kế nghiên cứu thực nghiệm, và sau đó chỉ ra: biến nguyên nhân biến kết quả, và các biến ngoại lai có thể xuất hiện? Trong nghiên cứu thực nghiệm, biến ngoại lai là các biến nằm ngoài phạm vi quan sát và mục tiêu quan sát của nghiên cứu, các biến này có thể xuất hiện trong thực tiễn, và có tác động đến các biến khác của nghiên cứu, ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả nghiên cứu. Ví dụ về nghiên cứu thực nghiệm: Tiến hành một cuộc khảo sát 90 công ty cùng ngành kinh doanh du lịch, các công ty này có cùng doanh thu vào năm 2009 là 5 tỷ. Năm 2010, 45 công ty tiến hành các hoạt động quảng cáo, 45 công ty còn lại thì không quảng cáo, chỉ kinh doanh theo cách truyền thống. Thống kê được kết quả như sau: - Các công ty có quảng cáo: doanh số 7.5 tỷ - Các công ty không quảng cáo: doanh số 6 tỷ Trong nghiên cứu thực nghiệm trên thì: - Biến nguyên nhân: việc tiến hành quảng cáo. - Biến kết quả: doanh số của công ty - Biến ngoại lai có thể xuất hiện: ngày nghỉ lễ rơi vào cuối tuần nên mọi người được nghỉ nhiều và đi du lịch nhiều hơn, chính phủ có chương trình hổ trợ cho ngành du lịch, tăng hoặc giảm lương, điều kiện khí hậu thời tiết, v.v Câu 5: Giả sử anh/chị tiến hành một nghiên cứu điều tra thị trường về hành vi của người tiêu dùng khi sử dụng mạng điện thoại di động. Những cấu trúc nào thể hiện hành vi của người tiêu dùng cần làm rõ trong đề tài này? Các câu hỏi nghiên cứu đặt ra trong đề tài này là gì? Các giả thuyết có thể có trong đề tài nghiên cứu này là gì? 1. Những cấu trúc thể hiện hành vi của người tiêu dùng gồm có: - Độ tuổi - Tâm lý đám đông và truyền thống - Nghề nghiệp và điều kiện kinh tế - Sở thích và quan điểm cá nhân - Chất lượng mạng: (Độ phủ sóng của mạng) - Thương hiệu (thời gian hình thành mạng, quy mô của mạng, uy tín thương hiệu) 2. Các câu hỏi nghiên cứu đặt ra trong đề tài này có thể là: - Người tiêu dùng lựa chọn mạng điện thoại dựa trên yếu tố nào? - Các yếu tố nào tác động làm người tiêu dùng có xu hướng thay đổi mạng điện thoại đang sử dụng? 3. Các giả thiết có thể có trong đề tài nghiên cứu này là: - Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng có bị ảnh hưởng bởi độ tuổi của người tiêu dùng không? - Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng có bị ảnh hưởng bởi tâm lý đám đông và theo truyền thống của người tiêu dùng không 6 - Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng có bị ảnh hưởng bởi nghề nghiệp và điều kiện kinh tế của người tiêu dùng không? - Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng có bị ảnh hưởng bởi sở thích quan điểm của người tiêu dùng không? - Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng của người tiêu dùng có bị ảnh hưởng bởi chất lượng mạng không? - Việc lựa chọn mạng điện thoại sử dụng của người tiêu dùng có bị ảnh hưởng bởi thương hiệu. Câu 6: Nêu 1 đề tài nghiên cứu, thành lập câu hỏi,mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu 6.1 Đề tài nghiên cứu: Đo lường sự hài lòng của nhân viên trong công ty dịch vụ Thành lập câu hỏi câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố nào thể hiện sự hài lòng của nhân viên trong công ty dịch vụ Mô hình lý thuyết Các giả thuyết nghiên cứu Mô hình đề xuất chủ yếu dựa trên các khía cạnh công việc của Spector (1985) và có bổ sung thêm các khía cạnh khác của các nghiên cứu đã kể trên. Việc lựa chọn những khía cạnh nào được đưa vào mô hình sẽ được cân nhắc dựa vào đặc điểm công việc và phù hợp với môi trường làm việc của các nhân viên. Ở đây, tôi xin đề xuất mô hình nghiên cứu như sau: 7 Hình 2: Mô hình đề xuất Trong quá trình nghiên cứu kết hợp với những thông tin thứ cấp về chất lượng chăm sóc khách hàng của các ngành dịch vụ tại TP.HCM, đồng thời tiến hành khảo sát định tính khoảng 30 nhân viên trực tiếp làm việc tại phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp của một ngân hàng: (1) Anh/Chị xem xét những tiêu chí nào khi lựa chọn công việc dịch vụ khách hàng (2) Những khó khăn gặp phải trong quá trình thực hiện công việc? (3) Những yếu tố nào sẽ đáp ứng những kỳ vọng các Anh/Chị tốt hơn? (4) Anh/Chị sẽ chọn một công việc khác chứ? Tại sao?. Sau khi lựa chọn, cân nhắc sắp xếp, có kết quả như bảng sau ( Bảng A) Yếu tố Thuộc tính cần đo Thu nhập Mức lương cơ bản phù hợp với tính chất công việc Thu nhập tương xứng với (đóng góp) hiệu quả Chính sách khen thưởng/ kỷ luật bằng tài chính Yên tâm làm việc với thu nhập hiện tại Hài lòng với các khoản phụ cấp của công ty Điều kiện làm việc Thích chế độ làm việc ngoài giờ Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt 8 Hài lòng với các phương tiện làm việc An toàn và thoải mái trong môi trường làm việc Phúc lợi Cung cấp đầy đủ chế độ BHYT, BHXH Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ hợp lý Thường xuyên tổ chức các chuyến tham quan nghỉ mát Nhận được sự hỗ trợ của Công Đoàn Đào tạo và hỗ trợ trong công việcĐược đào tạo đầy đủ lỹ năng nghiệp vụ để thực công việc Được cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ để làm việc Thường xuyên được cập nhật những kiến thức liên quan đến công việc Được đào tạo thêm về vi tính và ngoại ngữ Sự phản hồi Có được những nhận xét đánh giá chính xác về hiệu quả công việc Luôn được thông tin đầy đủ về hiệu quả công việc Những ý kiến đóng góp giúp thực hiện công việc tốt hơn Quan hệ đồng nghiệp Thích đi làm để gặp đồng nghiệp Đồng nghiệp thân thiện Đồng nghiệp hỗ trợ trong công việc Tham gia các hoạt động tập thể Quan hệ với cấp trên Cấp trên xem trọng vai trò của nhân viên Cấp trên đối xử công bằng Cấp trên luôn ghi nhận những ý kiến đóng góp của nhân viên Sự yêu thích công việc Nhân viên yêu thích công việc hỗ trợ khách hàng Cảm thấy hạnh phúc khi hỗ trợ được thông tin khách hàng yêu cầu Cảm thấy công việc đang làm có ý nghĩa Lòng yêu nghề giúp nhân viên vượt qua khó khăn Sự tưởng thưởng Nhận được sự khích lệ về tinh thần khi hoàn thành tốt công việc Nhận được sự khích lệ về vật chất khi hoàn thành tốt công việc Hài lòng với những hành động khuyến khích Cơ hội thăng tiến trong công việcCó nhiều cơ hội thăng tiến trong công việc Biết rõ các tiêu chuẩn, quy định về thăng tiến Có những thông tin kịp thời về tuyển dụng nội bộ Quan tâm đến thăng tiến Đặc điểm công việc Công việc phù hợp với học vấn và trình độ chuyên môn Công việc thú vị Công việc chịu nhiều áp lực Công việc phức tạp Công việc tạo điều kiện để cải thiện kỹ năng và kiến thức Giao tiếp thông tin Các đơn vị phòng ban phúc đáp nhanh chóng những phản hồi 9 Cập nhật và thông báo kịp thời những thông tin liên quan đến công việc Hài lòng chung Nói chung, tôi yêu thích công việc Nói chung, tôi hài lòng với công việc này Nói chung, tôi sẽ làm công việc này lâu dài Bảng A: Các yếu tố và thuộc tính đo lường 6.2. Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ mạng di động Mobiphone 1. Đề tài nghiên cứu: Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ mạng di động Mobiphone. 2. Mục tiêu nghiên cứu: - Mục tiêu ở dạng tổng quát: Khám phá các yếu tố chính tác động dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và khả năng trở thành khách hàng thường xuyên của công ty. - Mục tiêu cụ thể: Xem xét các yếu tố là nguyên nhân chính làm cho khách hàng hài lòng bao gồm:  Dịch vụ khách hàng.  Chất lượng sản phẩm dịch vụ.  Chương trình khuyến mại.  Chương trình khuyến mại.  Giá sản phẩm dịch vụ. Đồng thời, xem xét sự hài lòng của khách hàng là động cơ mua hàng biểu hiện qua 3 hoạt động:  Khách hàng thường xuyên mua hàng hóa dịch vụ của công ty.  Khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm cho người khác.  Khách hàng sẵn lòng mua sản phẩm dịch vụ tại giá cao hơn. - Mục tiêu chung: Nghiên cứu “Đo lường sự hài lòng của khách hàng” xem xét yếu tố bao gồm dịch vụ khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá cả, chương trình khuyến mại; thông qua biến trung gian là nguyên nhân chính; tác động đến sự hài lòng của khách hàng 10 [...]... qua nghiên cứu sẽ trở thành kết quả nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu là các câu hỏi được hình thành trên nền tảng của mục tiêu nghiên cứu Để mở rộng các vấn đề cụ thể, góp phần làm chi tiết hơn và định hướng cho q trình nghiên cứu về nội dung, cũng như phương pháp thực hiện, đồng thời giới hạn đối tượng và phạm vi cần tìm hiểu để đạt được mục tiêu nghiên cứu, các câu hỏi nghiên cứu được đặt ra Câu hỏi nghiên. .. cứu được đặt ra Câu hỏi nghiên cứu đồng thời cũng được trả lời qua kết quả nghiên cứu Để xây dựng câu hỏi nghiên cứu tốt, mục tiêu nghiên cứu phải được xác định rõ ràng Giả thuyết nghiên cứu là những nhận định về kết quả của vấn đề nghiên cứu, là câu trả lời giả định cho câu hỏi nghiên cứu Dựa vào các giả thuyết đề xuất, nhà nghiên cứu thực hiện các quan sát, phân tích và kiểm chứng các kết luận giả... lọc: nhằm giới thiệu mục đích nghiên cứu và gạn lọc đối tượng nghiên cứu - Phần các câu hỏi gợi ý và hướng dẫn q trình thảo luận để thu thập dữ liệu Bản câu hỏi trong nghiên cứu định lượng thường gồm 3 phần: o Phần gạn lọc: bao gồm các câu hỏi nhằm mục đích chọn người trả lời trong thị trường nghiên cứu o Phần chính: bao gồm các câu hỏi để thu thập dữ liệu cho mục tiêu nghiên cứu o Phần dữ liệu về cá nhân... đổi/lựa chọn hơn là câu trả lời đã được biết trước” • Câu hỏi nghiên cứu rộng thì phải tách ra thành các câu hỏi hẹp 7 Giả thiết nghiên cứu (khơng bắt buộc) • Phải được đặt sau câu hỏi nghiên cứu • Giả định được xây dựng trên vấn đề nghiên cứu và khung lý thuyết • Thường là câu hỏi mà chỉ có hai lựa chọn là có hay khơng? (Yes/No) 8 Phương pháp nghiên cứu (bắt buộc) • Thống kê mơ tả và so sánh (sử dụng với... của học sinh Câu 12: Mối quan hệ của mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu? Cho ví dụ Gợi ý: Đối với bất kì một nghiên cứu khoa học nào, việc đầu tiên và quan trọng nhất chính là xác định được đề tài, mục tiêu nghiên cứu - những mong muốn mà nhà nghiên cứu hy vọng sẽ đạt được, khám phá ra hoặc giải quyết được khi hồn thành việc nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu khi đạt được,... sơ cấp o Đều có 2 phần:  Phần giới thiệu và gạn lọc: nhằm giới thiệu mục đích nghiên cứu và gạn lọc đối tượng nghiên cứu  Phần chính: thu thập dữ liệu nghiên cứu  Khác nhau: Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng • Bản câu hỏi là dàn bài hướng dẫn • Bản câu hỏi chi tiết thảo luận • Chủ yếu dùng câu hỏi mở, khơng có • Chủ yếu dùng câu hỏi đóng, có các câu trả lời sẵn, người trả lời hồn trả lời... giả 5 Vấn đề nghiên cứu (bắt buộc) • Xác định lĩnh vực nghiên cứu • Thu hẹp lĩnh vực nghiên cứu thành chủ đề nghiên cứu • Xác định vướng mắc • Nêu vấn đề nghiên cứu • Làm rõ những gì mà các tác giả khác làm và những gì mà tác giả dự kiến làm • Giới hạn khơng gian và thời gian 6 Câu hỏi nghiên cứu (bắt buộc) • Phải trả lời trong suốt bài viết • Tối đa là từ 3 đến 4 câu hỏi • Phải là sự đánh đổi/lựa chọn... và nghiên cứu ứng dụng Nghiên cứu hàn lâm Nghiên cứu ứng dụng Khác nhau - Mục đích: Nghiên cứu hàn lâm - Mục đích: Nghiên cứu ứng dụng (NCHL) nhằm vào mục đích xây nhằm vào mục đích thu thập dữ liệu dựng và kiểm định lý thuyết khoa để ra quyết định kinh doanh học – thu thập dữ liệu để xây dựng và kiểm định lý thuyết khoa học - Kết quả nghiên cứu: Khơng - Kết quả nghiên cứu: Phục vụ cho việc nhằm vào... nhóm - Sự cơng bằng và nhất qn trong các chính sách quản trị Câu 13: Quy trình thiết kế bảng câu hỏi Quy trình thiết kế bảng câu hỏi gồm 8 bước: Bước 1: Xác định cụ thể dữ liệu cần thu thập − Liệt kê đầy đủ và chi tiết, cụ thể các dữ liệu cần thu thập cho dự án nghiên cứu − Khi thiết kế bảng câu hỏi cần dựa vào vấn đề nghiên cứu và nhu cầu thơng tin đã xác định để thiết kế các câu hỏi cho việc thu thập... thích và dự báo các hiện tượng khoa học - Q trình nghiên cứu xây dựng lý thuyết khoa học và kiểm định lý thuyết khoa học đều gồm 2 phần cơ bản: xây dựng lý thuyết T và nghiên cứu R, mục đích cuối cùng là giải quyết được khe hổng nghiên cứu đã đề ra - Cơng việc đầu tiên trong cả 2 quy trình là phải xác định được vấn đề nghiên cứu khe hổng nghiên cứu - Các giả thuyết là các trả lời cho câu hỏi nghiên cứu . của mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu và giả thiết nghiên cứu? Cho ví dụ 22 Câu 13: Quy trình thiết kế bảng câu hỏi 23 Câu 14: Phân biệt mục đích sử dụng của 3 loại nghiên cứu mô tả, giải. nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, và giả thuyết nghiên cứu 69 2 Câu 41- Cho biết trích dẫn đóng vai trò gì trong nghiên cứu khoa học? Hãy lấy ví dụ 5 dạng trích dẫn sai trong. 26 Câu1 5: Giống và khác nhau của bản câu hỏi cho nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng? Cho VD 27 Câu 16: Trình bày kết cấu một bài nghiên cứu về kinh tế (làm rõ phần nào bắt buộc và