thực trạng phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên của phòng thương mại và công nghiệp việt nam giai đoạn 2006 - 2012

Trường Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn thị nhung PHáT TRIểN DịCH Vụ CHO DOANH NGHIệP HộI VIÊN CủA PHòNG THƯƠNG MạI Và CÔNG NGHIệP VIệT NAM ĐếN NĂM 2020 chuyên ngành: kinh tế quản lý thương m¹i Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN VĂN BÃO Hà nội, năm 2012 LI CAM OAN Tụi xin cam đoan luận văn nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu luận văn trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Người cam đoan Nguyễn Thị Nhung MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA PHỊNG THƯƠNG MẠI VÀ CƠNG NGHIỆP VIỆT NAM 1.1 Vai trò VCCI phát triển doanh nghiệp cần thiết phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp VCCI 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm vai trò dịch vụ 1.2.2 Phát triển dịch vụ 13 1.2.3 Các hình thức dịch vụ cho doanh nghiệp, nhà cung cấp khách hàng sử dụng dịch vụ 14 1.2.4 Nội dung phát triển dịch vụ hoạt động phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp 18 1.3 Chỉ tiêu đánh giá nhân tố tác động 21 1.3.1 Chỉ tiêu đánh giá số lượng chất lượng: 21 1.3.2 Nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp 23 1.4 Kinh nghiệm số Phòng Thương mại giới việc phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp 30 1.4.1 Phòng Thương mại Hoa Kỳ 31 1.4.2 Phịng Thương mại Cơng nghiệp Trung Quốc: 32 1.4.3 Phòng Thương mại Công nghiệp Versailles - Pháp 34 1.4.4 Bài học kinh nghiệm Việt Nam 35 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO DOANH NGHIỆP HỘI VIÊN CỦA PHỊNG THƯƠNG MẠI VÀ CƠNG NGHIỆP VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2006 – 2012 37 2.1 Đặc điểm Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên 37 2.1.1 Cơ chế hoạt động Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam 37 2.1.2 Một số kết hoạt động VCCI năm gần 39 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI giai đoạn 2006 – 2012 44 2.2.1 Đặc điểm dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI 44 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI giai đoạn 2006 – 2012 46 2.3 Hoạt động phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI giai đoạn 2006 – 2012 66 2.3.1 Hoạt động phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI 66 2.3.2 Đánh giá doanh nghiệp hội viên dịch vụ VCCI 68 2.4 Đánh giá phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI giai đoạn 2006-2012 72 2.4.1 Những mặt đạt 73 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân : 78 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO DOANH NGHIỆP HỘI VIÊN CỦA PHỊNG THƯƠNG MẠI VÀ CƠNG NGHIỆP VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 80 3.1 Phương hướng phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI đến năm 2020 80 3.1.1 Bối cảnh kinh tế tình hình phát triển doanh nghiệp 80 3.1.2 Xu hướng phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp 83 3.1.3 Phương hướng phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI đến năm 2020 84 3.1.4 Chiến lược phát triển cầu dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI 86 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam đến năm 2020 86 3.2.1 Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống 86 3.2.2 Phát triển dịch vụ mới: 92 3.2.3 Nâng cao nguồn lực nội VCCI đảm bảo phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên 96 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nước 100 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Việt STT Chữ viết tắt Nghĩa đầy đủ DN Doanh nghiệp DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa PTMTQ Phịng Thương mại Cơng nghiệp Trung Quốc Tiếng Anh STT Chữ viết tắt APEC ASEAN CCIV C/O Viết đầy đủ tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt Asia - Pacific Economic Coorperation Hội nghị Thượng đỉnh kinh tế nước Châu Á – Thái Bình Dương Association of Southeast Asian Nations Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Chamber of Commerce and Industry of Versailles Phịng Thương mại Cơng nghiệp Versailles Certification of Origin Chứng nhận xuất xứ hàng hóa xuất EU European Union Liên minh Châu Âu GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội ICC International Chamber of Commerce Phòng Thương mại quốc tế ISO International Organization for Standardization Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế PCI Provincial Competitiveness Index Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh R&D Research & Development Nghiên cứu phát triển USCC United State Chamber of Commerce Phòng Thương mại Hoa Kỳ VCCI Vietnam Chamber of Commerce and Industry Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam WTO World Trade Organisation Tổ chức thương mại Thế giới 10 11 12 13 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng biểu: Bảng 2.1 : Bảng tổng thu – chi VCCI hàng năm 40 Bảng 2.2 : Số liệu doanh nghiệp tham gia dịch vụ VCCI 47 Bảng 2.3 : Dịch vụ khảo sát thị trường VCCI 53 Bảng 2.4 : Tình hình sử dụng dịch vụ VCCI năm 2011 DN hội viên 69 Bảng 2.5 : Tình hình sử dụng loại dịch vụ năm 2011 DN hội viên 69 Bảng 2.6 : Đánh giá DN hội viên tầm quan trọng dịch vụ 70 Bảng 2.7: Bảng đánh giá DN hội viên hiệu dịch vụ 71 Bảng 2.8 : Miễn phí giảm phí dịch vụ cho DN Hội viên 74 Biểu đồ: Biểu đồ 2.1 : Số lượt cung cấp thông tin cho doanh nghiệp 49 Biểu đồ 2.2: Hoạt động tư vấn cho doanh nghiệp hội viên VCCI 51 Biểu đồ 2.3: Số lượt DN sử dụng dịch vụ khảo sát thị trường 54 Biểu đồ 2.4 : Số hội nghị hội thảo VCCI tổ chức 56 Biểu đồ 2.5: Số lượt DN sử dụng dịch vụ hội nghị hội thảo 57 Biểu đồ 2.6: Số Hội chợ triển lãm VCCI tổ chức 60 Biểu đồ 2.7 : Số lượt doanh nghiệp tham gia Hội chợ triển lãm 61 Biểu đồ 2.8 : Dịch vụ đào tạo VCCI (số lớp) 62 Biểu đồ 2.9 : Dịch vụ đào tạo VCCI (lượt học viên) 63 Biểu đồ 2.10 : Dịch vụ cấp C/O VCCI 65 Sơ đồ: Sơ đồ 1.1: Môi trường dịch vụ cho doanh nghiệp VN 25 Trường Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn thị nhung PHáT TRIểN DịCH Vụ CHO DOANH NGHIệP HộI VIÊN CủA PHòNG THƯƠNG MạI Và CÔNG NGHIệP VIệT NAM ĐếN NĂM 2020 chuyên ngành: kinh tế quản lý thương mại Hà nội, năm 2012 i TểM TT LUẬN VĂN Doanh nghiệp có vị trí đặc biệt quan trọng kinh tế, phận chủ yếu tạo tổng sản phẩm nước (GDP) Những năm gần đây, hoạt động doanh nghiệp có bước phát triển đột biến, góp phần giải phóng phát triển sức sản xuất, huy động phát huy nội lực vào phát triển kinh tế xã hội, góp phần định vào phục hồi tăng trưởng kinh tế, tăng kim ngạch xuất khẩu, tăng thu ngân sách tham gia giải có hiệu vấn đề xã hội như: Tạo việc làm, xố đói, giảm nghèo Yêu cầu đặt phải nhanh chóng xây dựng đội ngũ doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam đáp ứng u cầu nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa; lớn mạnh số lượng; có lực cạnh tranh vững vàng đủ sức kinh doanh thị trường quốc tế Tuy nhiên, để doanh nghiệp phát triển, ngồi cố gắng doanh nghiệp, cần có hỗ trợ từ bên ngồi Chính phủ tổ chức phi Chính phủ Trong bối cảnh đó, việc phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam - với tư cách tổ chức quốc gia tập hợp đại diện cho cộng đồng doanh nghiệp, người sử dụng lao động hiệp hội doanh nghiệp Việt Nam - yêu cầu cấp thiết Nhiệm vụ nghiên cứu luận văn phân tích thực trạng phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI giai đoạn 2006-2012 đề xuất giải pháp đến năm 2020 Để giải nhiệm vụ nghiên cứu, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Những vấn đề phát triển dịch vụ Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam giai đoạn 2006 - 2012 Chương 3: Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam đến năm 2020 ii Chương Những vấn đề phát triển dịch vụ Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu Chương làm rõ vai trò VCCI cần thiết phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp VCCI Đồng thời, hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp Mục tiêu Chương đưa khái niệm phát triển dịch vụ, tiêu nhân tố ảnh hưởng; phân tích làm rõ nội dung, hình thức vai trò dịch vụ cho doanh nghiệp; nghiên cứu kinh nghiệm số Phòng Thương mại giới việc phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp làm sở vận dụng cho Việt Nam nói chung VCCI nói riêng 1.1 Vai trị VCCI phát triển doanh nghiệp cần thiết phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp VCCI Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam có vai trị bảo vệ quyền lợi ích đáng cộng đồng doanh nghiệp, hỗ trợ phát triển doanh nghiệp xây dựng đội ngũ doanh nhân Thể qua số vai trò cụ thể như: đại diện cho cộng đồng doanh nghiệp tham mưu cho Đảng Nhà nước xây dựng sách, phát luật cải thiện mơi trường kinh doanh; liên kết doanh nghiệp hỗ trợ doanh nghiệp tham gia vào chuỗi giá trị toàn cầu; đại diện cho giới sử dụng lao động xây dựng quan hệ lao động hài hòa doanh nghiệp; xây dựng phát triển đội ngũ doanh nghiệp, doanh nhân; xúc tiến thương mại - đầu tư hỗ trợ doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, trước yêu cầu phát triển kinh tế đất nước yêu cầu doanh nghiệp giai đoạn hội nhập sâu sắc, toàn diện vào kinh tế giới khu vực, đòi hỏi VCCI cần phải phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp để mở rộng phạm vi nâng cao hiệu hỗ trợ doanh nghiệp 98 Trong giai đoạn tới, VCCI cần có chiến lược cụ thể để tạo thêm nguồn thu bền vững cho hoạt động Phịng, cụ thể: - Đẩy mạnh cơng tác vận động kết nạp hội viên đồng thời với việc tăng cường cơng tác thu hội phí Thiết lập chế thưởng, phạt cơng tác thu hội phí, gắn hoạt động xúc tiến miễn phí cung cấp thơng tin, tư vấn sách thị trường,… với việc thu hội phí - Mở rộng đa dạng hóa hoạt động tự cân đối VCCI Cùng với việc hoàn thiện dịch vụ truyền thống, nâng cao chất lượng thu phí để tạo nguồn thu đảm bảo nguồn lực tài bền vững cho Phịng Các dịch vụ đề xuất hoạt động thiên nghiên cứu chiều sâu thực chất, có hiệu chất xám cao, vậy, dịch vụ nên thu phí - Tăng cường vận động Chính phủ nước, tổ chức quốc tế, đối tác, doanh nghiệp quốc tế hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam thông qua chương trình, dự án phát triển doanh nghiệp 3.2.3.2 Khai thác nâng cao hiệu hợp tác, hỗ trợ đơn vị, tổ chức bên Tăng cường quan hệ hợp tác nước quốc tế để xây dựng phát triển mạng lưới hợp tác việc cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp hội viên nói riêng Đối với hợp tác nước, tập trung vào việc mở rộng nâng cao hiệu hợp tác với ngành, địa phương, hiệp hội vào thực chất theo phương châm hướng mạnh địa phương sở Phát triển quan hệ hợp tác với quan truyền thông đại chúng để triển khai hoạt động tuyên truyền, phổ biến sách, pháp luật, đào tạo tôn vinh doanh nghiệp, doanh nhân Đối với hợp tác quốc tế, tham gia có hiệu quả, thiết thực có tiếng nói hội nghị, diễn đàn quốc tế quan trọng khu vực giới để hậu 99 thuẫn cho doanh nghiệp Việt Nam thực hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt hoạt động khuôn khổ WTO, APEC, ASEAN, ICC… Phát triển mạng lưới hỗ trợ doanh nghiệp thơng qua hệ thống Phịng Thương mại quốc tế, khu vực, Phòng Thương mại, Tổ chức giới chủ nước tổ chức xúc tiến thương mại - đầu tư quốc tế để hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam hoạt động kinh doanh nước 3.2.3.3 Tăng cường quảng bá dịch vụ VCCI đến doanh nghiệp hội viên Cho đến nay, nhận thức chung doanh nghiệp nước ta dịch vụ hỗ trợ kinh doanh hạn chế Nguyên nhân thân dịch vụ mang tính vơ hình, cách thức cung ứng tiêu dùng dịch vụ có nhiều điểm khác biệt với dịch vụ hàng hóa Đa phần doanh nghiệp cho họ tự thực dịch vụ (như nghiên cứu thị trường, tư vấn ), mà họ chưa thấy hiệu việc thuê dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Do vậy, việc tuyên truyền quảng bá, giới thiệu dịch vụ, dịch vụ đến doanh nghiệp hội viên VCCI đóng vai trị quan trọng, giúp doanh nghiệp hiểu biết dịch vụ VCCI có Thơng qua đây, VCCI nắm bắt nhu cầu sử dụng dịch vụ doanh nghiệp hội viên cách xác nhanh chóng Để việc quảng bá thực có hiệu quả, nội dung quảng bá cần giúp doanh nghiệp hiểu dịch vụ VCCI dịch vụ gì, sử dụng với mục đích Vấn đề lớn dịch vụ VCCI cho doanh nghiệp hội viên vấn đề tiếp cận dịch vụ chưa kịp thời, dịch vụ đào tạo quản lý kinh doanh, tư vấn quản lý kinh doanh nghiên cứu thị trường Các hoạt động quảng bá thực thơng qua gửi thư ; gửi email; đăng website VCCI website liên kết khác; thông qua hệ thống báo chí VCCI báo diễn đàn doanh nghiệp, Tạp chí Diễn đàn kinh doanh Việt Nam; đăng tin lên hệ thống báo chí truyền hình 100 Cần đơn giản hóa nội dung thơng tin cung cấp tới doanh nghiệp đảm bảo dễ nhận biết, dễ hiểu dễ tiếp nhận để thu thông tin phản hồi tồn diện từ doanh nghiệp, tăng tính hiệu công tác quảng bá Hoạt động mặt nâng cao vị hình ảnh VCCI, mặt khác làm cho doanh nghiệp hiểu rõ dịch vụ VCCI từ lựa chọn việc tham gia phù hợp với mục đích phát triển kinh doanh doanh nghiệp Ngồi ra, thơng qua hoạt động quảng bá này, VCCI kêu gọi tài trợ, góp phần bảo đảm nguồn lực tài cho hoạt động cung cấp dịch vụ 3.3 Một số kiến nghị với Nhà nước Doanh nghiệp yếu tố quan trọng, định đến chuyển dịch cấu lớn kinh tế quốc dân như: Cơ cấu nhiều thành phần kinh tế, cấu ngành kinh tế, cấu kinh tế vùng, địa phương Doanh nghiệp phát triển nhân tố đảm bảo cho việc thực mục tiêu công nghiệp hoá, đại hoá đất nước, nâng cao hiệu kinh tế, giữ vững ổn định tạo mạnh lực cạnh tranh kinh tế q trình hội nhập Có thể nói vai trị DN khơng định phát triển bền vững mặt kinh tế mà định đến ổn định lành mạnh hoá vấn đề xã hội Tuy nhiên, với môi trường kinh doanh ngày phức tạp, Việt Nam gia nhập WTO hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, đặt nhiều thử thách doanh nghiệp Việt Nam Đảng, Nhà nước việc xây dựng khung khổ luật pháp, chiến lược xúc tiến thương mại quốc gia, Nhà nước cần có sách cụ thể để hỗ trợ phát triển thị trường dịch vụ cho doanh nghiệp; xay dựng sở liệu thông tin kinh tế xã hội cách chuyên nghiệp đáng tin cậy để nhà cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp có đầu vào tốt nhằm phục vụ doanh nghiệp có hiệu quả; Nhà nước thơng qua nhà cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp để nâng cao nhận thức doanh nghiệp vai trò dịch vụ kinh doanh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh 101 VCCI tổ chức quốc gia đại diện cho cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, với vai trò hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh để hội nhập có hiệu Để tạo điều kiện cho VCCI thực tốt nhiệm vụ trị mình, đề nghị Chính phủ Nhà nước có sách, hình thức hỗ trợ VCCI sau : - Giao cho VCCI xây dựng thực chương trình quốc gia phát triển doanh nghiệp, đặc biệt DNNVV, chương trình phát triển doanh nghiệp, chương trình xúc tiến thương mại đầu tư quốc gia - Hỗ trợ VCCI thành lập trung tâm xúc tiến xuất trung tâm kinh tế đất nước, văn phòng trung tâm giới thiệu sản phẩm xuất nước … - Hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực VCCI để tăng cường lực cán VCCI - Do VCCI tổ chức phi phủ, tự cân đối tài chính, Nhà nước cần có chế để VCCI tạo nguồn thu cho thu phí cấp C/O 102 KẾT LUẬN Hầu hết doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp hội viên Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam nói riêng có nhu cầu sử dụng loại dịch vụ từ bên Các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh bước giữ vai trò quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động, mở rộng quy mô sản xuất, phát triển thị trường tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam chứng thành viên WTO, ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp Việt Nam bước vào sân chơi rộng với vô số luật lệ vừa đa dạng vừa phức tạp Trong đó, doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu DNNVV, nhận thức trình độ doanh nhân, chủ doanh nghiệp hạn chế, thiếu kinh nghiệp Vì vậy, việc phát triển dịch vụ nhằm hỗ trợ phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp cần thiết, giải pháp quan trọng để phát triển doanh nghiệp Trong năm qua, dịch vụ VCCI cho doanh nghiệp nói riêng cho doanh nghiệp hội viên nói chung có bước phát triển nhanh Về chất lượng dịch vụ VCCI cung cấp doanh nghiệp nhận định có hiệu cao, đáp ứng nhanh chóng, thuận lợi, có chất lượng Tuy nhiên nảy sinh vấn đề cần quan tâm : loại hình dịch vụ chưa khai thác nắm bắt hết nhu cầu doanh nghiệp ; nhiều dịch vụ chưa thật làm hài lòng doanh nghiệp nên đánh nhiều hội thu hút doanh nghiệp sử dụng dịch vụ lần hai Những kết chủ yếu luận văn : Một là, khái quát lý luận dịch vụ phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp Nghiên cứu làm rõ khái niệm, nội dung vai trò phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp Đồng thời phân tích tổng kết số học kinh nghiệm Phòng Thương mại giới phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên làm sở vận dụng nhằm hoàn thiện dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI 103 Hai là, Phân tích nhân tố tác động thực trạng phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI giai đoạn 2006-2012, từ rút ưu điểm hạn chế làm sở đề xuất giải pháp để phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI đến năm 2020 Thứ ba, đề xuất phương hướng, giải pháp phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI đến năm 2020 Với mục tiêu lãnh đạo VCCI đề chương trình hành động triển khai Nghị 09 Bộ trị nhằm góp phần phát triển đội ngũ doanh nhân Việt Nam có lĩnh trị vững vàng, có tinh thần dân tộc, văn hóa kinh doanh, có trách nhiệm xã hội phát triển doanh nghiệp có sức cạnh tranh cao, đủ sức hội nhập kinh tế quốc tế, đề tài đề xuất số giải pháp với hy vọng góp phần thúc đẩy phát triển dịch vụ VCCI cho doanh nghiệp hội viên đến năm 2020 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Kế hoạch đầu tư (2005), Kế hoạch phát triển kinh tế xã hội năm 2006-2010 Cổng thông tin điện tử Chính phủ (2011), “Tình hình kinh tế - xã hội 12 tháng năm 2011” Phan Hồng Giang (2005), “Giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam”, Luận án tiến sĩ Nguyễn Kim Hồng (1997) – ĐH Kinh tế Thành phố Hồ Chính Minh, Giáo trình đại lý kinh tế xã hội Đại cương Trương Thị Minh Huệ (2009) “Thúc đẩy hoạt động xúc tiến thương mại Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam nhằm hỗ trợ xuất cho doanh nghiệp”, Luận văn thạc sỹ Vũ Tiến Lộc (2002), “Phương hướng giải pháp tiếp tục đổi tổ chức hoạt động Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế”- Luận án Tiến sĩ Đơng Phong - Tạp chí Phát triển kinh tế (T12/2007) - Dịch vụ phát triển dịch vụ Việt Nam thời kỳ hậu WTO Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (2008), Báo cáo Đại hội V, Hà Nội Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (2011), Báo cáo Thường niên doanh nghiệp 2011-Chủ đề Liên kết kinh doanh, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 10 Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (2010), Báo cáo Thường niên doanh nghiệp 2010 - Chủ đề Một số xu hướng tái cấu trúc doanh nghiệp Việt Nam, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội 11 Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (2012), Chương trình hành động triển khai Nghị 09 Bộ Chính trị Xây dựng Phát huy vai trò đội 105 ngũ doanh nhân thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế 12 Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (2006-2011), Báo cáo tổng kết, Báo cáo hội viên hàng năm 13 Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam, Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ương (2003), Môi trường pháp lý cho dịch vụ phát triển kinh doanh Việt Nam 14 Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (2007), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ hội nhập WTO 15 Quỹ Dorothy Riddle (Canada): Chương trình Dự án Phát triển Mê Kông (1998) – Dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh Việt Nam 16 Phạm Ngọc Thắng (2007) “Dịch vụ hỗ trợ phát triển kinh doanh Việt Nam” – Luận văn thạc sỹ 17 Hoàng Đức Thân, Đặng Đình Đào (2012) – Đại học Kinh tế quốc dân, Giáo trình kinh tế thương mại, Nhà xuất KTQD, Hà Nội 18 Thủ tướng Chính phủ (quyết định 175/QĐ-TTg, 2011) : Chiến lược tổng thể phát triển khu vực dịch vụ Việt Nam đến năm 2020 19 Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế - OECD (2008), Tăng cường vai trò doanh nghiệp vừa nhỏ chuỗi giá trị toàn cầu 20 Tổng cục Thống kê (2010), “Kinh tế - xã hội thời kỳ 2006-2010 qua số liệu số tiêu thống kê chủ yếu” 21 Tổng cục Thống kê (2011), “Tình hình kinh tế xã hội 12 tháng năm 2011” 22 Văn kiện Đại hội Đảng X, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội 23 Viện nghiên cứu phát triển kinh tế TPHCM (T8-2011) - Tổng quan lý thuyết ngành kinh tế dịch vụ PHỤ LỤC PHỤ LỤC Bảng số liệu dịch vụ VCCI giai đoạn 2006 - 2012 Dịch vụ Ước tính 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Lượt DN 17,447 19,000 26,700 48,000 65,373 82,000 96,000 Lượt DN 2,972 3,100 3,000 4,700 6,240 7,730 9,000 Đoàn vào 910 216 301 310 368 418 490 Lượt DN 41,000 8,640 10,400 10,400 15,000 17,920 21,000 Đoàn 402 56 82 95 110 141 160 Lượt DN 9,120 3,977 4,800 5,200 5,403 6,800 8,000 50,120 12,617 15,200 15,600 20,403 24,720 29,000 Số 180 333 430 500 589 702 820 Lượt DN 25,355 43,628 48,000 75,000 87,000 100,280 118,000 26 19 22 11 19 21 22 2,980 2,280 3,000 2,600 3,420 4,120 4,400 552 146 222 300 195 122 140 3,532 2,426 3,222 2,900 3,615 4,242 4,600 699 792 960 980 1,257 1,474 1,600 44,476 46,452 50,000 52,000 60,675 72,990 85,000 455,260 534,555 550,275 498,300 523,803 550,860 600,000 Đơn vị Dịch vụ Cung cấp thông tin Dịch vụ tư vấn Dịch vụ khảo sát thị trường Tổng số (Lượt DN) Dịch vụ tổ chức 2012 hội nghị, hội thảo Trong nước (số cuộc) Lượt DN Dịch vụ tổ chức hội chợ Ngoài nước triển lãm (số cuộc) Lượt DN Tổng số Lượt DN Dịch vụ đào Số lớp tạo Lượt DN Dịch vụ cấp Lượt DN C/O (Số bộ) PHỤ LỤC Kính gửi: Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam Số: 9, Đào Du y Anh, Đống Đa, Hà Nội Tel: 04-35742165/35742022 Fax: 04-35742020/35742030 PHIẾU KHẢO SÁT Tình hình Doanh nghiệp hội viên năm 2011 I – Thông tin chung: 1/ Tên tổ chức: - Tiếng Việt: ………………………………………………………………… - Tiếng Anh: ………………………………………………………………… 2/ Thông tin liên lạc, địa chỉ, điện thoại, Fax: - Địa chỉ: - Điện thoại: Fax: - Emai: Website: - Họ tên Tổng Giám đốc / Chủ tịch Hội đồng quản trị: - Tên người đại diện với VCCI: …………………… Chức danh:………… … - Số ĐT liên lạc: ………………… Mobile: ………………… 3/ Lĩnh vực hoạt động: Sản xuất Thương mại Dịch vụ 4/ Ngành nghề sản xuất, kinh doanh chủ yếu năm 2011: ………………………………………………………………………………………………… 5/ Doanh số năm 2011: - Tổng doanh số VND:………………………………………………………… Tăng - Giảm , ……… % so với năm 2010 Trong ngoại tệ: …….………………………………….………………… Tăng - Giảm , ……… % so với năm 2010 Tổng kim ngạch XK:………………………….…………………………… Tăng Giảm , ……… % so với năm 2010 - Thị trường XK hính: ……………………………………………………… - Tổng kim ngạch NK:………………………………………………………… Tăng - Giảm , ……… % so với năm 2010 Thị trường NK chính: ……………………………………………………… 6/ Tổng số cán nhân viên năm 2011: ……………………………………… Tăng Giảm , ……… % so với năm 2010 7/ Đóng phí hội viên Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam năm 2011 Đã đóng Chưa đóng 8/ Nhận thơng tin, báoDDDN từ VCCI : - Thường xuyên - Không thường xuyên - Không nhận 9/ Sử dụng dịch vụ khác VCCI - Có - Khơng - Lí do: ……………………………………… II – Những dịch vụ mà tổ chức (doanh nghiệp) sử dụng hợp tác Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam cộng đồng doanh nghiệp năm 2011: 1/ Dịch vụ cung cấp thông tin: Không tham gia - Có tham gia - Số lượng: ………………………………… - Đánh giá hiệu dịch vụ này: Kém hiệu - Có hiệu Hiệu tích cực Đánh giá tầm quan trọng dịch vụ : Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng 2/ Dịch vụ tư vấn - Có tham gia Không tham gia Số lượng: ……………………………………………………………… Đánh giá hiệu dịch vụ này: Kém hiệu Có hiệu Hiệu tích cực Đánh giá tầm quan trọng dịch vụ : Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng 3/ Dịch vụ khảo sát thị trường (cả ngồi nước): Khơng tham gia - Có tham gia - Số lượng: ……………………………………………………………… - Đánh giá hiệu dịch vụ này: Kém hiệu - Có hiệu Hiệu tích cực Đánh giá tầm quan trọng dịch vụ Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng 4/ Dịch vụ đào tạo nâng cao lực doanh nghiệp Không tham gia - Có tham gia - Số lượng: …………………………………………………………… - Đánh giá hiệu dịch vụ này: Kém hiệu - Có hiệu Hiệu tích cực Đánh giá tầm quan trọng dịch vụ : Quan trọng Bình thường Không quan trọng 5/ Tham gia hội chợ triển lãm: Khơng tham gia - Có tham gia - Số lượng: ……………………………………… - Đánh giá hiệu dịch vụ này: Kém hiệu - Có hiệu Hiệu tích cực Đánh giá tầm quan trọng dịch vụ : Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng 7/ Dịch vụ cấp giấy chứng nhận xuất xứ C/O Không tham gia - Có tham gia - Số lượng: ……………………………………… - Đánh giá hiệu dịch vụ này: Kém hiệu - Có hiệu Hiệu tích cực Đánh giá tầm quan trọng dịch vụ : Quan trọng Bình thường Không quan trọng 8/ Các hoạt động khác: - Nội dung:…………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Ý kiến khác: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… III – Các ý kiến đóng góp kiến nghị tổ chức (doanh nghiệp) dịch vụ phối hợp với VCCI năm 2012 năm A- Các dịch vụ truyền thống: 1/ Dịch vụ cung cấp thông tin: - Loại thông tin: ……………………………………………………… 2/ Dịch vụ tư vấn - Nội dung tư vấn: …………………………………………………… 3/ Dịch vụ khảo sát thị trường: - Thị trường nước Địa điểm: ………………………… - Thị trường nước Địa điểm: ………………………… 4/ Dịch vụ đào tạo nâng cao lực doanh nghiệp - Đối tượng: Lãnh đạo DN (CEO) Cán quản lý Nhân viên - Nội dung: ……………………………………………………………… - Thời gian 1-3 ngày 5-7 ngày Trên ngày 5/ Tham gia hội chợ triển lãm: - Triển lãm nước - Triển lãm nước Sản phẩm/ dịch vụ: …………………………………………………………… 7/ Dịch vụ cấp giấy chứng nhận xuất xứ C/O - Loại form: …………… - Sản phẩm: ……………………………………………………………… - Thị trường Xuất khẩu: ……………………………………………… … B- Các dịch vụ mới: Dịch vụ hỗ trợ xây dựng phát triển thương hiệu Dịch vụ hỗ trợ nghiên cứu phát triển Dịch vụ hỗ trợ thiết lập kênh phân phối Dịch vụ khác:: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Trân trọng cám ơn Lãnh đạo đơn vị (Ký tên, đóng dấu) ... vấn đề phát triển dịch vụ Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam giai đoạn 2006 - 2012 Chương... DOANH NGHIỆP HỘI VIÊN CỦA PHÒNG THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2006 – 2012 37 2.1 Đặc điểm Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp. .. VCCI giai đoạn 2006 – 2012 44 2.2.1 Đặc điểm dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI 44 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp hội viên VCCI giai đoạn 2006 – 2012