hàng sử dụng dịch vụ
1.2.3.1 Cỏc hỡnh thức dịch vụ cho doanh nghiệp
Cựng với sự phỏt triển của nền kinh tế – xó hội và yờu cầu của doanh nghiệp,
dịch vụ cho doanh nghiệp phỏt triển ở tất cả mọi lĩnh vực của nền kinh tế. Cú nhiều
cỏch phõn loại dịch vụ cho doanh nghiệp dựa theo cỏc tiờu chớ khỏc nhau:
- Căn cứ vào vai trũ của dịch vụ đối với chiến lược hoạt động của doanh
tỏc nghiệp hay dịch vụ “hoạt động” là những dịch vụ cần thiết cho hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp như quản lý sổ sỏch, kế toỏn, thụng tin liờn lạc... Dịch vụ
chiến lược là cỏc dịch vụ được sử dụng để xử lý cỏc vấn đề mang tớnh trung và dài hạn của doanh nghiệp nhằm cải thiện khả năng hoạt động của doanh nghiệp, khả năng tham gia thị trường và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, chẳng hạn dịch
vụ quản lý chất lượng, tư vấn đầu tư, thiết kế sản phẩm, marketing...
- Căn cứ vào chủ thể cung ứng dịch vụ cú thể chia thành dịch vụ cung cấp từ
Chớnh phủ; dịch vụ cung cấp từ cỏc tổ chức quốc tế; dịch vụ cung cấp từ cỏc tổ chức
chớnh trị, xó hội, nghề nghiệp; dịch vụ cung cấp từ cỏc tổ chức đại diện cho doanh
nghiệp và xỳc tiến thương mại và dịch vụ cung cấp từ khu vực tư nhõn. Cũng cú
cỏch phõn loại khỏc chia cỏc chủ thể cung cấp dịch vụ thành hai loại là dịch vụ cụng
và dịch vụ tư hoặc dịch vụ cung cấp từ cỏc tổ chức Chớnh phủ và từ cỏc tổ chức phi
Chớnh phủ.
- Căn cứ vào mức độ chuyờn nghiệp của dịch vụ cú thể chia thành dịch vụ
chuyờn nghiệp (như thiết kế mẫu mó sản phẩm, tư vấn phỏp luật, kiểm toỏn, đào tạo...) và dịch vụ phổ thụng (như đỏnh mỏy vi tớnh, photocopy...)
Ngoài ra, cỏc dịch vụ cho doanh nghiệp cũn cú thể chia thành cỏc “dịch vụ
nội bộ” mà doanh nghiệp tự tổ chức (như tư vấn, kế toỏn, marketing, phỏt triển thị trường...) và cỏc dịch vụ từ bờn ngoài (như thụng tin, đào tạo, vận tải, kiểm toỏn....)
1.2.3.2 Nhà cung cấp và khỏch hàng sử dụng
Cỏc nhà cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp chủ yếu trong nền kinh tế bao gồm:
- Cỏc cơ quan, cỏc tổ chức xỳc tiến thương mại, cỏc quỹ hỗ trợ doanh nghiệp
của Chớnh phủ. Cỏc tổ chức này sử dụng ngõn sỏch của Chớnh phủ để tổ chức cỏc
dịch vụ cung cấp cho doanh nghiệp. Đối tượng sử dụng dịch vụ là cỏc doanh nghiệp
Nhà nước và cỏc doanh nghiệp khỏc tựy theo mục tiờu hỗ trợ. Cỏc dịch vụ chủ yếu
- Cỏc tổ chức và cỏc nhà tài trợ quốc tế. Cỏc tổ chức này sử dụng ngõn
sỏch của cỏc Chớnh phủ và cỏc tổ chức quốc tế thụng qua cỏc chương trỡnh, dự
ỏn tài trợ cho cỏc quốc gia đang phỏt triển hoặc cỏc chương trỡnh, dự ỏn hợp tỏc
ký kết giữa cỏc quốc gia. Đối tượng sử dụng dịch vụ mà cỏc chương trỡnh, dự ỏn hướng tới thụng thường là khu vực doanh nghiệp tư nhõn và hỗ trợ phỏt
triển kinh tế vựng sõu, vựng xa. Cỏc dịch vụ chủ yếu là đào tạo, cung cấp thụng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tin, tiếp cận thị trường và cỏc vấn đề hội nhập kinh tế quốc tế.
- Cỏc tổ chức đại diện của doanh nghiệp. Thụng thường là cỏc Phũng
Thương mại và cỏc Hiệp hội doanh nghiệp. Đõy là cỏc tổ chức đại diện để bảo
vệ quyền và lợi ớch của cỏc doanh nghiệp theo ngành nghề, lĩnh vực, quy mụ
hoặc địa bàn nhất định. Hầu hết cỏc tổ chức này là cỏc tổ chức phi Chớnh phủ
hoạt động theo nguyờn tắc phi lợi nhuận. Cỏc tổ chức này sử dụng một phần
nguồn ngõn sỏch của Chớnh phủ, cỏc nhà tài trợ quốc tế để cung cấp cỏc dịch
vụ. Tuy nhiờn, ngõn sỏch hoạt động của cỏc tổ chức này dựa chủ yếu vào hoạt động tạo nguồn thu từ chớnh việc cung cấp cỏc dịch vụ cho doanh nghiệp theo nguyờn tắc lấy thu bự chi, phi lợi nhuận. Đối tượng của cỏc dịch vụ của cỏc tổ
chức này là cỏc doanh nghiệp trong nền kinh tế, trong đú cú chỳ trọng đến khu
vực doanh nghiệp nhỏ và vừa. Cỏc dịch vụ được cung cấp rất đa dạng tựy thuộc
vào yờu cầu của doanh nghiệp.
- Cỏc tổ chức xỳc tiến thương mại phi Chớnh phủ. Hoạt động của cỏc tổ
chức này tương tự như cỏc tổ chức xỳc tiến thương mại Chớnh phủ, tuy nhiờn
nguồn ngõn sỏch chủ yếu dựa vào nguồn thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ của
cỏc tổ chức này. Ngoài ra, cỏc Chớnh phủ, cỏc nhà tài trợ cũng thụng qua cỏc tổ
chức này để triển khai cỏc chương trỡnh, dự ỏn hỗ trợ doanh nghiệp.
Khỏch hàng sử dụng dịch vụ là cỏc doanh nghiệp, bao gồm doanh
nghiệp lớn, cỏc DNNVV và cỏc doanh nghiệp siờu nhỏ, cỏc hộ kinh doanh.
Việc phõn chia giữa doanh nghiệp lớn và DNNVV phụ thuộc vào quy định của
động), tuy nhiờn nhỡn chung cỏc DNNVV chiếm khoảng 90- 95% trong nền
kinh tế, cũn lại là cỏc doanh nghiệp lớn. Cỏc doanh nghiệp lớn và DNNVV
được gọi là khu vực kinh doanh chớnh thức (cú đăng ký kinh doanh). Ngoài ra
cũn cú khu vực doanh nghiệp siờu nhỏ, kinh tế hộ và kinh doanh cỏ thể khụng
đăng ký kinh doanh được coi là khu vực kinh doanh phi chớnh thức.
Cỏc doanh nghiệp lớn cú ưu thế về nguồn lực nờn cú thể tự tổ chức một
số hoạt động như đào tạo, kế toỏn, tổ chức mạng lưới thụng tin... để bảo đảm
thực hiện chức năng kinh doanh của mỡnh. Nhiều tập đoàn kinh tế cũn thành lập
cỏc cụng ty xỳc tiến thương mại, cỏc viện nghiờn cứu, cỏc trường đại học... để
hỗ trợ cho cỏc ngành kinh doanh chớnh. Tuy nhiờn, cỏc doanh nghiệp lớn vẫn
cú nhu cầu về cỏc dịch vụ cơ bản để cú thể tiết kiệm nguồn lực, tập trung cho (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
việc thực hiện chuyờn mụn húa sản xuất- kinh doanh. Đồng thời cỏc doanh
nghiệp này cú nhu cầu về một số loại dịch vụ cú chất lượng cao như nghiờn cứu
thị trường, phỏt triển thương hiệu, nghiờn cứu và phỏt triển... do cỏc doanh
nghiệp này hoặc khụng thể tự tổ chức cỏc hoạt động này hoặc tổ chức khụng
hiệu quả so với cỏc nhà cung ứng chuyờn nghiệp.
Cỏc DNNVV, doanh nghiệp siờu nhỏ và kinh tế hộ là đối tượng khỏch
hàng chủ yếu của cỏc nhà cung ứng dịch vụ cho doanh nghiệp do khu vực
doanh nghiệp này chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số doanh nghiệp của toàn bộ
nền kinh tế. Ngoài ra, do khu vực doanh nghiệp này cú nhiều khú khăn và hạn
chế về nguồn lực nờn họ khụng thể tự tổ chức cỏc hoạt động phục vụ cho quỏ
trỡnh kinh doanh hoặc tổ chức khụng hiệu quả, đồng thời gặp khú khăn trong
việc chi trả dịch vụ. Chớnh phủ và cỏc tổ chức cung ứng dịch vụ cho doanh
nghiệp cũng chỳ trọng hỗ trợ khu vực DNNVV này do cỏc DNNVV cú vai trũ
quan trọng trong việc đúng gúp vào tăng trưởng kinh tế, giải quyết việc làm,
tạo sự năng động và phỏt triển bền vững cho nền kinh tế. Cỏc dịch vụ cung cấp
cho khu vực doanh nghiệp này, nhất là cỏc doanh nghiệp siờu nhỏ và kinh tế hộ