nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ tư vấn và tuyển sinh du học tại công ty tnhh tư vấn giáo dục và dịch thuật quốc tế đức anh

KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THỜI GIAN GẦN ĐÂY...11 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ TUYỂN SINH DU HỌC TẠI CÔNG T

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ DỊCH THUẬT QUỐC TẾ ĐỨC ANH 5

I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 5

II ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC: 7

1 Ngành nghề kinh doanh: 7

2 Bộ máy tổ chức, quan điểm làm việc, cơ cấu lao động: 8

III KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THỜI GIAN GẦN ĐÂY 11

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ TUYỂN SINH DU HỌC TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ DỊCH THUẬT QUỐC TẾ ĐỨC ANH 14

I ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ TUYỂN SINH DU HỌC 14

II CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ TUYỂN SINH DU HỌC CỦA CÔNG TY .19 1 Nhân tố khách quan 19

2 Nhân tố chủ quan: 24

III THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ TUYỂN SINH DU HỌC CỦA CÔNG TY 25

IV ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ TUYỂN SINH DU HỌC CỦA CÔNG TY THỜI GIAN QUA 29

1 Thành tựu đạt được 29

2 Hạn chế 31

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH

VỤ TƯ VẤN VÀ TUYỂN SINH DU HỌC CỦA CÔNG TY TNHH TƯ

VẤN GIÁO DỤC VÀ DỊCH THUẬT QUỐC TẾ ĐỨC ANH 32

I PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 32

1 Chiến lược của công ty trong thời gian tới: 32

2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty 32

3 Một số kiến nghị 40

KẾT LUẬN 42

TÀI LIỆU THAM KHẢO 43

LỜI CAM ĐOAN 44

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Sự cần thiết nghiên cứu đề tài

Kinh tế thị trường luôn mở ra các cơ hội kinh doanh mới, nhưng đồng thờicũng chứa đựng những nguy cơ đe doạ cho các doanh nghiệp Để có thể đứng vữngtrước qui luật cạnh tranh khắc nghiệt của cơ chế thị trường, đòi hỏi các doanhnghiệp luôn phải vận động, tìm tòi một hướng đi cho phù hợp Việc đứng vững nàychỉ có thể khẳng định bằng cách hoạt động kinh doanh có hiệu quả

Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế, là một chỉ tiêu chất lượng tổng hợp Việc nghiên cứu và xem xét vấn đề nâng cao hiệu quả kinh doanh là một đòi hỏi tất yếu đối với mỗi doanh nghiệp trong kinh doanh hiện nay Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh đang là một bài toán khó đòi hỏi mỗi doanh nghiệp đều phải quan tâm Đây là vấn đề có ý nghĩa quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp phải có độ nhạy bén, linh hoạt cao trong qúa trình kinh doanh của mình Với những kiến thức đã tích luỹ được từ thực tế nghiên cứu, kiến thức từ nhà trường, cùng sự nhận thức tầm quan trọng của vấn đề này, em xin

chọn đề tài " Nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh" làm nghiên

- Chương II: Thực trạng hoạt động và hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ

tư vấn và tuyển sinh du học tại Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc

tế Đức Anh

- Chương III: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ tư vấn

và tuyển sinh du học của Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tếĐức Anh

- Kết luận

- Tài liệu tham khảo

- Lời cam đoan

- Nhận xét của đơn vị thực tập

- Nhận xét của giáo viên

Với khả năng và thời gian có hạn nên bài viết của em còn nhiều khiếm khuyết,

em mong nhận được sự chỉ dẫn của Cô giáo - Ths Nguyễn Liên Hương giúp em được học hỏi và bổ sung kiến thức

Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ DỊCH THUẬT QUỐC TẾ ĐỨC ANH

I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh, tên giaodịch tiếng nước ngoài là Duc Anh International Advisory – Education & TranslationCompany limited, thuộc loại hình doanh nghiệp trách nhiệm hữu hạn hai thành viêntrở lên, ra đời ngày 21 tháng 08 năm 2000 Địa điểm trụ sở chính tại số 96 phố LòĐúc – phường Đống Mác – Quận Hai Bà Trưng – thành phố Hà Nội Hoạt động đếnnay được 12 năm, đăng ký thay đổi lần gần đây nhất ngày 04 tháng 10 năm 2011

Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và Dịch thuật quốc tế Đức Anh, được Sở Kếhoạch – Đầu tư Hà Nội và Bộ Giáo dục – Đào tạo Việt Nam cấp giấy phép hoạtđộng số 0101054876, ngày 21 tháng 8 năm 2000 về tư vấn du học Đăng ký thayđổi lần thứ 15 vào ngày 04 tháng 10 năm 2011 Người đại diện theo pháp luật, Giámđốc công ty_Bà Lù Thị Hồng Nhâm Công ty có 01 chi nhánh là Trung tâm du họcquốc tế Đức Anh – Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và dịch thuật quốc tế Đức Anh,địa chỉ tại 351 Võ Văn Tần, Phường 5, Quận 3, TP Hồ Chí Minh, mã chi nhánh0101054876-002; 01 văn phòng đại diện là Văn phòng đại diện công ty TNHH Tưvấn giáo dục và dịch thuật quốc tế Đức Anh, địa chỉ tại 32F Điện Biên Phủ, PhườngMáy Tơ, Quận Ngô Quyền, TP Hải Phòng, mã văn phòng đại diện 0101054876-004; 01 Trung tâm Anh ngữ Đức Anh – Công ty TNHH Tư vấn giáo dục và dịchthuật quốc tế Đức Anh, địa chỉ tại 8D Hàm Long, Phường Phan Chu Trinh, QuậnHoàn Kiếm, Hà Nội, mã địa điểm kinh doanh 00001

Email: duhoc@ducanh.edu.vn Điện thoại: 04 39 716 229Website: www.ducanhduhoc.com Fax: 04 39 716 801

Du học đang ngày càng trở nên quen thuộc với các phụ huynh, học sinh sinhviên Việt Nam, trở thành mục đích phấn đấu của các học sinh nghiêm túc và các

phụ huynh có điều kiện Gửi cán bộ tốt đi du học cũng đang là chính sách đượcquan tâm và thực hiện hàng năm của Đảng và Nhà nước Việt Nam Bản thân công

ty Đức Anh đã có những đóng góp rất tốt cho sự phát triển chung này Phươngchâm cao nhất trong hoạt động của công ty là “Đảm bảo quyền lợi du học của họcsinh, đóng góp vào sự nghiệp phát triển nguồn nhân lực nước nhà, tôn trọng phápluật Việt Nam và các nước khác về vấn đề tư vấn du học”

Thành tựu nổi bật nhất của công ty là đã gửi trên 2000 học sinh sinh viên duhọc thành công tại 11 nước, trong đó có các cường quốc lớn và nổi về chất lượnggiáo dục đào tạo như: Anh, Úc, Mỹ, Canada, New Zealand, Singapore,

Thụy Sỹ , vinh dự được nhiều Đại sứ quán và các trường Đại học quốc tế tặng cácgiải thưởng cao quý về trình độ nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp và chất lượng phục

vụ khách hàng Công ty cũng nhận được sự tin tưởng, tôn trọng, quý mến của cácbậc phụ huynh và học sinh từng sử dụng dịch vụ của công ty

Các giải thưởng, bằng khen công ty đã đạt gồm có:

- Giải thưởng “Đơn vị tuyển sinh xuất sắc” năm 2009 từ phía Học việnQuản lý khách sạn – Du lịch, Thụy sỹ

- Giải thưởng “Đại diện tuyển sinh hàng đầu khu vực phía Bắc” năm 2009

từ phía Học viện nghề Bang New South Wales, Úc

- Giải thưởng “Danh hiệu bạc Đại diện tuyển sinh” năm 2009 từ phía Họcviện quản lý Đông Á, Singapore

- Giải thưởng “Đại diện tuyển sinh tiêu biểu của tháng” tháng 2/ 2008 vàtháng 8/ 2009 từ phía Đại học Monash, Úc

- Giải thưởng “Đại diện tuyển sinh đạt thành tích cao khu vực phía Bắc”năm 2005, 2006 từ phía Đại sứ quán Úc tại Việt Nam

- Giải thưởng “Đại diện tuyển sinh đạt thành tích cao nhất” năm 2005 từphía Đại sứ quán New Zealand tại Việt Nam

- Giải thưởng “Đơn vị giáo dục nổi bật toàn miền Bắc” năm 2003, 2004 từphía Đại sứ quán Úc tại Việt Nam

- “Đơn vị tuyển sinh du học có hiểu biết tốt nhất về giáo dục Singapore”năm 2005, đánh giá từ phía hiệp hội du lịch Singapore

- “Đại diện ủy quyền duy nhất tại Việt Nam cho chương trình thực tập sinh– miễn 50% học phí khóa Thạc sỹ” từ phía Đại học Marshall, Mỹ

II ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC:

1 Ngành nghề kinh doanh:

- Hoạt động của trung tâm, đại lý tư vấn, giới thiệu và môi giới laođộng, việc làm (không gồm giới thiệu, tuyển chọn, cung ứng nhân lực chocác doanh nghiệp chức năng xuất khẩu lao động);

- Dịch vụ tư vấn du học;

- Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh;

- Tư vấn định cư và tái định cư;

- Đào tạo ngoại ngữ; đào tạo, dạy nghề và các loại hình giáo dục khác(chỉ hoạt động khi được các cơ quan thẩm quyền cấp phép)

- Dịch thuật;

- Dịch vụ tổ chức hội trợ, triển lãm, hội thảo;

- Tư vấn thiết kế quảng cáo;

- Dịch vụ lữ hành nội địa, kinh doanh vận chuyển hành khách bằng xe ô

tô và cho thuê xe;

- Đại lý bán vé máy bay;

- Nghiên cứu khoa học và phát triển thực nghiệm về khoa học và kỹ thuật

tự nhiên, khoa học xã hội và nhân văn Trong đó:

+ Nghiên cứu cơ bản: Nghiên cứu lý thuyết và thử nghiệm bước đầu để rút

ra những kiến thức mới của các phát minh cơ bản về bản chất và hiện tượng,không ứng dụng thực tế hoặc sử dụng dự kiến;

+ Nghiên cứu ứng dụng: Nhưng cuộc điều tra gốc được tổ chức để rút ranhững kiến thức mới, hướng trực tiếp tới mục đích và mục tiêu cụ thể;

+ Phát triển thực nghiệm: Công việc có tính hệ thống, đề ra dựa trên kiếnthức từ nghiên cứu và kinh nghiệm thực tế

Với các ngành nghề kinh doanh có điều kiện, doanh nghiệp chỉ kinh doanhkhi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật

Qua nhiều năm phát triển, đến nay công ty có một đội ngũ cán bộ năng động,chuyên nghiệp, trình độ chuyên môn ngày càng được nâng cao, đáp ứng nhu cầu thịtrường Nhờ vậy, công ty đã tạo dựng được cho mình 1 uy thế vững chắc

2 Bộ máy tổ chức, quan điểm làm việc, cơ cấu lao động:

Bộ máy tổ chức, quan điểm làm việc:

Với phương châm làm việc nghiêm túc, hiệu quả, minh bạch về tài chính, tôntrọng pháp luật, góp phần xây dựng và phát triển nguồn nhân lực Việt Nam và thếgiới Cùng quá trình phát triển, Công ty không ngừng hoàn thiện bộ máy tổ chức

Văn phòng trụ sở chính được đặt tại số 96 phố Lò Đúc, Quận Hai Bà Trưng,

Hà Nội, ngoài ra còn 01 chi nhánh tại địa chỉ 351 Võ Văn Tần, Quận 3 TP Hồ ChíMinh, 01 văn phòng đại diện tại 32F Điện Biên Phủ, Quận Ngô Quyền, TP HảiPhòng, và 01 Trung tâm Anh ngữ trực thuộc tại địa chỉ số 8D phố Hàm Long, QuậnHoàn Kiếm, Hà Nội Toàn bộ hệ thống được tổ chức theo mô hình trực tuyến gồmcác phòng ban, bộ phận:

- Phòng kế toán

- Phòng Marketing

- Phòng chuyên viên tư vấn

- Bộ phận đào tạo ngoại ngữ

- Bộ phận lễ tân và bộ phận bảo vệ

Các văn phòng, chi nhánh hoạt động và hạch toán độc lập

SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC

Nhiệm vụ và chức năng các phòng ban bộ phận:

- Ban giám đốc gồm 02 người: 01 giám đốc và 01 trợ lý giám đốc

+ Giám đốc: Là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày trongcông ty, có các quyền hạn:

 Quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của tất

cả các đơn vị, cơ sở và chi nhánh;

 Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và kế hoạch đầu tư;

 Ban hành quy chế quản lý nội bộ;

 Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý và nhân viêntừng bộ phận;

 Ký kết hợp đồng nhân danh Công ty;

 Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lý các khoản lỗ lãi trongkinh doanh;

- Các bộ phận phòng ban chức năng: bao gồm 4 phòng ban và 01 bộ phậnhành chính lễ tân, bảo vệ:

+ Phòng Kế toán: 03 người

Thực hiện các hoạt động về nghiệp vụ kế toán tài chính trong công ty, như:quản lý, sử dụng vốn, xác định kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm,thực hiện hạch toán kế toán theo pháp lệnh kế toán thống kê và văn bản pháp quycủa Nhà nước, quản lý quỹ tiền mặt và ngân phiếu

+ Bộ phận đào tạo ngoại ngữ: 04 người và các giảng viên Anh ngữ giảngdạy theo hợp đồng.

Tổ chức thực hiện đào tạo tiếng Anh và kết hợp tổ chức thi IELTS, TOEFLcho học sinh sinh viên có nhu cầu đi du học

+ Bộ phận lễ tân và bảo vệ: 10 người

 Ban lễ tân: 03 người, mỗi cơ sở và chi nhánh 01 người, thực hiện cáccông việc hành chính văn phòng, tiếp nhận công vắn đến, quản lý công văn

đi, đón tiếp khách hàng, phối hợp hỗ trợ mọi công việc hành chính đối vớicác bộ phận khác khi cần

 Ban bảo vệ: 07 người, thực hiện các công việc liên quan đến đảm bảo tàisản và an toàn cho công ty, ban ngày và ban đêm

Cơ cấu lao động:

Lao động là yếu tố quan trọng nhất trong kinh doanh, số lượng, chất lượngđược đảm bảo là điều kiện tiên quyết để thực hiện tốt quá trình kinh doanh của mỗidoanh nghiệp

Tổng lao động của công ty hiện nay là 30 người Cơ cấu lao động là:

- Nhân viên toàn thời gian: 26 người

- Nhân viên bán thời gian: 04 người

- Trình độ nhân viên toàn thời gian: 03 Thạc sỹ, 23 Cử nhân

- Giảng viên Anh ngữ: 24 giảng viên

III KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY THỜI GIAN GẦN ĐÂY

Trong những năm gần đây, Công ty đạt nhiều thành công đáng kể Công tykhông ngừng đổi mới một cách toàn diện cả chiều rộng lẫn chiều sâu, quy mô tổchức lẫn công nghệ Kết quả hoạt động kinh doanh và tình hình tài chính của Công

ty trong những năm qua được thể hiện thông qua các bảng biểu:

Bảng 1: Khái quát tình hình tài chính các năm gần đây

Năm 2011 Tổng vốn kinh doanh 400 400 4.500

Vốn lưu động 200 150 2.000

Vốn cố định 200 250 2.500

Nguồn số liệu: Phòng kế toán

Nhìn vào biểu cho thấy, tổng vốn của công ty từ 2009 đến năm 2011 con sốtăng khá mạnh, tăng trên 4 tỷ đồng, do vốn cố định tăng hơn 2 tỷ, vốn lưu động tăngxấp xỉ 2 tỷ Công ty nắm bắt tốt nhu cầu thị trường, đầu tư thêm nhiều trang thiết bịphục vụ nhu cầu công việc, giúp hiện đại hóa và chuyên nghiệp trong mọi hoạtđộng, làm cơ cấu vốn cố định trong tổng vốn tăng khá nhanh

Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh các năm gần đây

Đơn vị: Nghìn đồng

Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011 So sánh(%)

10/09 11/10 Tổng doanh thu 1.460.337 8.714.043 8.920.050 596,7 102,36 Tổng chi phí 1.393.325 8.626.942 8.809.834 619,16 102,12 Lợi nhuận 67.012 87.101 110.216 129,97 126,53 Thuế thu nhập DN 16.753 21.775 27.554 129,97 126,53 Lợi nhuận sau

thuế

50.259 65.326 82.662 129,97 126,53

Nguồn số liệu: Phòng kế toán

Hoạt động kinh doanh dù trong điều kiện khó khăn, thị trường nhiều biếnđộng, cạnh tranh gay gắt, Công ty đã rất năng động, có đường lối, chính sách đầu tưđúng đắn, bền vững, nên đã đạt được những thành quả khả quan Biểu trên chỉ ratrong 3 năm 2009 - 2011, Công ty đã thực hiện được một số chỉ tiêu kinh doanh là:

- Doanh thu: Bảng số liệu cho thấy doanh thu công ty tăng đáng kể, đặc biệt

là bước chuyển biến mạnh trong năm 2010 Tư vấn và tuyển sinh du học trước nayvốn dĩ vẫn là một ngành ổn định, bền vững, không mấy bị ảnh hưởng hay tác độngquá nhiều từ phía kinh tế Sở dĩ vậy do nhu cầu cho con em du học ngày nay luônđược các bậc phụ huynh quan tâm hàng đầu, và xác định đầu tư từ sớm Do vậy,trong tình hình biến đổi không ngừng của nền kinh tế, các bậc phụ huynh vẫn luôn

sẵn sàng những khoản đầu tư thích đáng cho việc học tập của con em mình Cácnước ngày càng mở cửa về chính sách ngoại giao, nhu cầu giao lưu kinh tế và vănhóa cũngngày càng nhiều, năm 2010, số lượng học sinh sinh viên du học cũng theo

đó tăng mạnh Năm 2010, tổng doanh thu công ty đạt trên 8 tỷ VNĐ, một bước tiếnlớn so năm 2009 Năm 2011, tuy chỉ tăng so với 2010 là 2,36%, tương ứng doanhthu đạt xấp xỉ 9 tỷ VNĐ, nhưng công ty vẫn duy trì được mức độ ổn định trong kinhdoanh của mình Điều này chứng tỏ sản phẩm dịch vụ của công ty luôn khẳng địnhđược vị trí tốt trên thị trường

- Chi phí và lợi nhuận: năm 2010 va 2011, nỗ lực trong tiết kiệm chi phí, chiphí kinh doanh của công ty tăng so với năm 2009 đều là những con số chấp nhậnđược Năm 2010 tuy chi phí tăng khá nhiều, nhưng xét trên tổng doanh thu thìkhông đáng kể Năm 2011, chi phí kinh doanh chỉ tăng thêm 2,12%, điều này chỉ rõviệc thực hành tiết kiệm chi phí trong hoạt động của công ty dần đi vào ổn định vàhiệu quả hơn Và như vậy, nhờ việc kết hợp giữa giảm thiểu chi phí và nhiều chínhsách kinh doanh phù hợp, lợi nhuận công ty các năm 2010 và 2011 tăng tốt, 2010 sovới 2009 tăng 29,97%, và 2011 so với 2010 là 26,53%

Về mặt định tính, tốc độ tăng doanh thu và lợi nhuận năm 2011 chậm hơn tốc

độ tăng của năm 2010, nhưng hoạt động và kết quả kinh doanh dần đi vào ổn định

và được duy trì

Tình hình doanh thu và lợi nhuận công ty tăng, theo đó mức thu nhập bìnhquân mỗi nhân viên trong công ty cũng được đảm bảo và tăng thêm Thu nhập bìnhquân một lao động tại công ty Đức Anh dao động trong khoảng 5 – 10.000.000VNĐ/ tháng, chưa kể các mức thưởng, phụ cấp khác theo tính chất từng vị trí vàcông việc Đây có thể đánh giá là mức thu nhập khá tốt đối với một doanh nghiệp tưnhân

CHƯƠNG II

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HIỆU QUẢ

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ TUYỂN SINH DU HỌC TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ DỊCH THUẬT QUỐC TẾ ĐỨC ANH

I ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ TUYỂN SINH DU HỌC

Trong những năm gần đây, du học đã trở thành một xu thế phổ biến và làđích phấn đấu của những học sinh nghiêm túc và các phụ huynh có điều kiện Tuynhiên, nhiều người có ý định đi du học nhưng lại khá mơ hồ về ngành nghề lựachọn, chính sách visa, cơ hội việc làm và văn hóa đất nước mà mình sẽ đặt chânđến Thực tế hiện nay có rất nhiều kênh thông tin khác nhau, do vậy, các công ty duhọc ra đời có chức năng cung cấp mọi thông tin liên quan đến việc học tập tại môitrường nước ngoài, cung cấp dịch vụ tư vấn và tuyển sinh du học một cách chi tiết Các dịch vụ tư vấn và tuyển sinh du học cụ thể gồm:

- Tư vấn và cung cấp thông tin về nước, trường, ngành học: là việc tìm hiểu,nghiên cứu về mỗi quốc gia, hệ thống giáo dục trực thuộc, chất lượng và thứ hạngđào tạo, các chương trình học cụ thể của từng trường với thông tin liên quan như:

mô hình đào tạo, yêu cầu đầu vào, kỳ nhập học, học phí, bảo hiểm, sinh hoạt phí,chính sách giáo dục,… để từ đó thông tin cho đối tượng có nhu cầu du học, giúpđịnh hướng họ những mục tiêu phù hợp mình nhất với hiệu quả cao;

- Tư vấn thủ tục xin và lấy thư mời học cho học sinh, sinh viên: là việc nghiêncứu quy trình, thủ tục làm việc với hệ thống giáo dục khu vực, các trường và từng

bộ phận trực thuộc nhà trường, để chuẩn bị, nộp hồ sơ xin và lấy thư mời học chođối tượng có nhu cầu du học;

- Tư vấn thủ tục xin visa du học, đăng ký xin visa du học: là việc nghiên cứu

hệ thống quy trình và thủ tục đăng ký xin visa tại văn phòng visa trên lãnh thổ ViệtNam, để thông tin, hoàn thiện và nộp hồ sơ xin visa cho đối tượng có nhu cầu duhọc;

- Luyện phỏng vấn xin visa du học: là việc đúc kết kinh nghiệm phỏng vấn xinvisa thường gặp tại các văn phòng visa, luyện phỏng vấn xin visa cho đối tượng cónhu cầu xin visa;

- Hỗ trợ chuẩn bị vốn ngoại ngữ cho du học sinh: là việc đào tạo, cung cấpkiến thức, nhằm nâng cao khả năng sử dụng ngoại ngữ từ thấp đến cao và thànhthục, luyện các kỹ năng ngoại ngữ theo format chuẩn quốc tế, ôn luyện các chiếnthuật sử dụng ngoại ngữ khi cần cho đối tượng có nhu cầu và chuẩn bị du học;

- Sắp xếp nhà ở và đón du học sinh, sinh viên tại nước ngoài: là việc tìm hiểuthông tin, thủ tục đăng ký nhà ở và đưa đón tại sân bay, để sắp xếp, hướng dẫn duhọc sinh thời gian đầu khi đặt chân tới quốc gia theo học;

- Theo dõi, hướng dẫn, hỗ trợ giải quyết các vấn đề nảy sinh trong thời gian duhọc: là việc lưu giữ hồ sơ du học sinh, theo dõi, cập nhật tình hình và liên lạc với duhọc sinh cũng như nhà trường trong suốt quá trình học tập, để hỗ trợ kịp thời ngaykhi có sự cố;

- Hướng dẫn thủ tục và xin visa thăm con cho các bậc phụ huynh, người nhà,bạn bè: là việc nghiên cứu thủ tục visa cho người thân, gia đình của du học sinh đểhướng dẫn và đăng ký xin visa tại văn phòng visa của quốc gia du học sinh theo họctại Việt Nam Thực chất đây là hỗ trợ hành chính đối với các bậc phụ huynh có nhucầu đi thăm con cái, hoặc những bậc phụ huynh có con cái đang học tập tại nướcngoài mà không sử dụng dịch vụ du học tại đơn vị;

- Hỗ trợ tìm việc cho sinh viên sau khi tốt nghiệp: là việc phối hợp với các bộphận trợ giúp sinh viên quốc tế trực thuộc các trường Đại học tại nước ngoài, đểhướng dẫn và hỗ trợ tìm kiếm công việc phù hợp cho du học sinh đạt thành tích họctập và tốt nghiệp xuất sắc, tại các tập đoàn, tổ chức uy tín khu vực sinh viên theohọc;

- Tư vấn sơ bộ thủ tục xin định cư tại nước ngoài: là việc nghiên cứu các chínhsách và thủ tục về định cư cho du học sinh sau tốt nghiệp có nhu cầu xin định cư lại,

hỗ trợ tư vấn sơ bộ thông tin cần thiết

Một công ty tư vấn du học chuyên nghiệp sẽ không chỉ tư vấn cho kháchhàng về thủ tục, quy định xuất nhập cảnh, mà còn giúp khách hàng hiểu rõ về trình

tự và đặc điểm của việc học tập tại quốc gia mình sắp đến Dịch vụ tư vấn chuyênnghiệp với kiến thức chuyên sâu và phong phú về một quốc gia cụ thể còn cần giúpkhách hàng hiểu rõ đặc điểm từng nền văn hoá, các tập tục, thói quen, ứng xử tạimỗi quốc gia Đây cũng là những yếu tố cần thiết cho mỗi du học sinh trong hànhtrang kiến thức khi ra nước ngoài sinh sống, nhanh chóng hòa nhập môi trường mới,đồng thời tránh cho mình các bước đi và sự tổn hao tiền bạc một cách vô ích

Tư vấn và tuyển sinh du học là hai mảng hoạt động của một quá trình thốngnhất Thực chất của quá trình này là sự kết hợp giữa việc hỗ trợ cho học sinh, sinhviên trong nước, những người có nhu cầu ra nước ngoài học tập – gọi là công tác

tư vấn, và việc tổ chức tuyển sinh đầu vào cho các tập đoàn giáo dục hay các trườngtại quốc gia có nhu cầu và khả năng cung cấp chương trình đào tạo cho sinh viênquốc tế tại quốc gia mình – gọi là công tác tuyển sinh Công ty du học do vậy vừađóng vai trò là đại diện tuyển sinh cho các cơ sở giáo dục nước ngoài, vừa là tổchức hoạt động dịch vụ mang tính độc lập, đem lại thông tin và dịch vụ về du

học cho đối tượng có nhu cầu học tập tại nước ngoài Họ là cầu nối trung gian gắnkết các mảng hoạt động biệt lập thành một thể thống nhất, nhưng xét bản chất, bản thân họ vẫn là khối kinh doanh cá nhân tự hình thành, quản lý, tự chịu trách nhiệmtrước các bên và pháp luật về hoạt động của đơn vị mình

Đối với ngành dịch vụ tư vấn giáo dục và du học, cũng giống nhiều ngànhdịch vụ khác, uy tín, chất lượng là những yếu tố hàng đầu quyết định tồn tại và thếđứng cho doanh nghiệp Đặc biệt, là ngành có yếu tố giáo dục, điều đó lại càngquan trọng Bên cạnh đó, tính chuyên nghiệp về chuyên môn và hiểu biết thực tiễncũng là điểm lôi cuốn nhiều học sinh, sinh viên khi lựa chọn kênh thông tin haykênh dịch vụ Xác định cho con em du học, các bậc phụ huynh thường mong muốn

và quan tâm điều kiện, chất lượng nào con mình sẽ nhận được thay vì mức chi phí

họ phải bỏ Nói cách khác, để đầu tư về giáo dục, bản thân việc học tập và sinh sốngtại nước ngoài đã là một trải nghiệm, là vốn kiến thức vô giá đối với mỗi con người,

do vậy, hầu hết phụ huynh thường sẵn sàng đầu tư xứng đáng cho mọi chi trả nàohợp lý Từ đó, dịch vụ tư vấn và tuyển sinh du học ngày nay đang dần và khôngngừng được nâng cao, hoàn thiện Ngành dịch vụ về tư vấn giáo dục nước ngoàinhờ vậy cũng không ngừng phát triển mạnh, không chỉ tại các thành phố lớn, màcòn dàn trải trên nhiều khu vực, tỉnh miền cả nước.

Là lĩnh vực dịch vụ nhưng hoạt động của ngành tương đối ổn định, khôngmấy khi bị ảnh hưởng hay tác động nặng nề từ phía nền kinh tế như nhiều ngànhkhác, dịch vụ tư vấn và tuyển sinh du học do vậy cũng tiềm ẩn trong mình đặc tínhcạnh tranh ngành khá lớn Ngày nay, số lượng công ty tư vấn giáo dục và tuyển sinh

du học ngày càng nhiều Dù rằng chất lượng, quy mô, uy tín có thể rất khác biệtgiữa từng đơn vị, nhưng xét hình thức tổ chức tương đồng do tính chất dễ học dễ bắtchước theo nhau, cùng sự mơ hồ kênh thông tin du học trong xã hội, nên việc hìnhthành ngày càng nhiều đơn vị hoạt động nhỏ lẻ, gây ra tỷ lệ cạnh tranh ngành lớn làđiều khó tránh khỏi Theo đó là sự cạnh tranh để có thể trở thành đại diện ủy quyềnchính thức của các tập đoàn giáo dục, các trường, nhất là nhữngtrường, nước cóchất lượng và danh tiếng về giáo dục đào tạo hàng đầu trên thế giới Để làm đượcđiều này, mỗi đơn vị kinh doanh dịch vụ tư vấn du học luôn phải nỗ lực khôngngừng để nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động kinh doanh hơn

Khách hàng của ngành dịch vụ tư vấn giáo dục và tuyển sinh du học là đốitượng học sinh, sinh viên trong và ngoài nước, có lý lịch học tập tốt, có nhu cầu và

đủ năng lực tài chính chi trả toàn bộ chi phí học tập và sinh sống trong suốt quátrình học tại nước ngoài, đồng thời đủ điều kiện để đạt visa du học, thường là điềukiện về năng lực học tập và nguồn bảo lãnh tài chính Phân thành các nhóm kháchhàng và bậc học:

- Phổ thông: học sinh từ lớp 1 đến lớp 12, có thể học tập tại các nướcSingapore, Australia, New Zealand, Canada, Anh, Pháp, Mỹ, …;

- Cao đẳng và đào tạo nghề: dành cho học sinh hết lớp 10 và 11 trở lên, họcđược ở tất cả các nước;

- Dự bị Đại học: dành cho học sinh hết lớp 10 hoặc 11 trở lên, có nhu cầu họcĐại học nhưng chưa đủ điều kiện để vào thẳng Đại học, học được ở tất cả các nước;

- Đại học: dành cho học sinh hoàn thành khóa Dự bị Đại học hoặc lớp 12 trởlên đủ điều kiện vào thẳng, học được ở tất cả các nước;

- Thạc sỹ: dành cho sinh viên tốt nghiệp Đại học trở lên, học được ở tất cả cácnước;

- Tiến sỹ: dành cho sinh viên tốt nghiệp Thạc sỹ hoặc Đại học trở lên, họcđược ở tất cả các nước

- Có hai hình thức du học cho tất cả các bậc học, là du học học bổng và du học

tự túc:

- Du học học bổng: hình thức du học sinh được cá nhân hay tổ chức nào đó hỗtrợ một phần hay toàn phần tài chính cho du học Thường gồm học bổng từ Chínhphủ Việt Nam, từ Chính phủ nước đăng ký du học, hoặc từ các tổ chức khác như: cơquan, đơn vị sự nghiệp, tổng công ty nơi cán bộ có nhiều đóng góp xây dựng lâudài;

- Du học tự túc: hình thức du học sinh tự chi trả các chi phí liên quan đến duhọc Đa số du học sinh lựa chọn du học tự túc do với hình thức du học này, học sinh

có sự tự do trong lựa chọn ngành nghề, trường học, nước đến du học, thứ hạngtrường, mức chi phí…Sau khi học xong, du học sinh cũng không bị lệ thuộc vàođơn vị cấp học bổng về chọn lựa nơi làm việc hay định cư Phổ biến hiện nay là haihình thức du học toàn phần (du học sinh học tập toàn bộ chương trình hay bậc họctại nước ngoài Ưu thế là ngay từ đầu người học được tiếp thu nền văn hóa xã hội,giáo dục chuẩn của quốc gia đến du học, giúp thuận lợi hơn trong tiếp thu, mở mangkiến thức mọi mặt Kiến thức tiếp thu được cũng chất lượng và có chiều sâu hơn, tốthơn cho sự nghiệp lâu dài sau này), và du học bán phần (hình thức liên kết giữa cáctrường Đại học tại Việt Nam với các trường nước ngoài để đào tạo sinh viên mộtphần chương trình học tại Việt Nam và phần còn lại tại nước ngoài Loại hình này

giúp tiết kiệm hơn một nửa về chi phí, là bước đệm kiểm chứng lý tưởng với du họcsinh trước khi chính thức du học tại nước ngoài).

Người làm công tác tư vấn cần nắm vững, hiểu sâu các chương trình đào tạo,

ưu nhược điểm từng loại hình, để truyền đạt, định hướng khách hàng, từ đó tạo sựtin tưởng cho khách hàng, bước đầu gây dựng một cơ sở nền tảng giáo dục vữngchãi cho bất kỳ kế hoạch học tập nào Ngoài ra, đội ngũ chuyên viên tư vấn cũngcần chú trọng về tăng cường năng lực chuyên môn, không ngừng tìm hiểu, học hỏi

và trau dồi kiến thức văn hóa - xã hội bản thân, tự rèn luyện các kỹ năng giao tiếp,khả năng thuyết phục và chinh phục khách hàng, đức tính nhẫn nại, học cách tạođược niềm tin đối với khách hàng Đối với tư vấn viên nói riêng và ngành dịch vụ tưvấn nói chung, ngôn ngữ nói và vốn kiến thức là hai yếu tố quan trọng nhất, phảitồn tại song hành

II CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ TƯ VẤN GIÁO DỤC VÀ TUYỂN SINH DU HỌC CỦA CÔNG TY

Cũng như con người không thể tồn tại biệt lập với xã hội xung quanh, mỗidoanh nghiệp trong quá trình tồn tại và phát triển không thể tách khỏi môi trườnghoạt động của doanh nghiệp mình Môi trường kinh doanh của mỗi doanh nghiệp làtổng thể các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, chi phối mạnh mẽ tới hoạtđộng kinh doanh và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Do đó, nghiên cứu cácnhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh cũng chính là nghiên cứu các yếu tốtrong môi trường hoạt động Và đó là một yêu cầu khách quan Các nhân tố baogồm:

1 Nhân tố khách quan

Là các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp Gồm môi trường vĩ

mô và môi trường vi mô

a Môi trường vĩ mô:

Môi trường vĩ mô là tổng thể các nhân tố thuộc lĩnh vực chính trị - pháp luật,kinh tế, văn hoá - xã hội, tự nhiên, công nghệ, quốc tế Các nhân tố này có thể tác

Môi trường chính trị - pháp luật trong nước:

Một nền chính trị ổn định, hệ thống quy phạm pháp luật rõ ràng, nhất quán,công bằng sẽ giúp các doanh nghiệp an tâm và nỗ lực tập trung kinh doanh, nâng

cao tối đa hiệu quả hoạt động của mình Trái lại, hệ thống quy phạm pháp luật chồngchéo, bất bình đẳng, sẽ tạo cho các doanh nghiệp một tâm lý bất ổn, lo ngại

Có thể nói, môi trường chính trị - pháp luật có ảnh hưởng lớn tới hiệu quả hoạtđộng của mỗi doanh nghiệp Một điểm khác cần lưu ý, một chính sách hay đạo luậtnhà nước ban hành có thể đem đến cơ hội cho doanh nghiệp này song có thể là nguy

cơ cho doanh nghiệp khác, điều quan trọng là doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ môitrường chính trị pháp luật để nhận biết đâu là cơ hội cho doanh nghiệp, đâu là nguy

cơ cần giải quyết để thu được hiệu quả kinh doanh cao nhất

Hệ thống chính trị và pháp luật Việt Nam tương đối ổn định, tạo môi trườnghoạt động khá thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh nói chung và doanh nghiệpkinh doanh dịch vụ tư vấn giáo dục và tuyển sinh du học nói riêng Hơn thế, trongđiều kiện hội nhập kinh tế quốc tế ngày nay, du học và di cư là vấn đề mang tính toàncầu, tác động mạnh mẽ đến sự phát triển mỗi quốc gia, do vậy, cũng được Chính phủViệt Nam quan tâm chú trọng Chính phủ đã và đang có những chính sách nhất quán,thúc đẩy về du học và di cư hợp pháp, đồng thời tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho các

tổ chức, doanh nghiệp, các bên liên quan cùng phối hợp chặt chẽ và phát triển lĩnhvực này Đặc biệt, trong những năm qua, Cục Đào tạo với nước

ngoài trực thuộc Bộ Giáo dục và Đào tạo đã được mở và chính thức đi vào hoạt động,phục vụ công tác tuyển chọn, quản lý người Việt Nam học tập và làm việc trong các

cơ sở giáo dục ở nước ngoài, lưu học sinh học tập tại nước ngoài, hoạt động các tổchức liên quan về du học, các cơ sở đào tạo trong và ngoài nước theo quy định phápluật…với phạm vi hoạt động ngày một quy mô Điều này có ý nghĩa to lớn trong sựnghiệp phát triển du học nước ngoài, giúp thúc đẩy giao lưu văn hóa, kinh tế, mởmang kiến thức, học hỏi kinh nghiệm học tập và làm việc của nhiều nước bạn, nângcao vị thế Việt Nam trên trường quốc tế Đối với ngành dịch vụ tư vấn giáo dục vàtuyển sinh du học, đây chính là động lực thúc đẩy mỗi doanh nghiệp nỗ lực đầu tưnghiên cứu hoạt động sao cho ngày một hiệu quả hơn

Môi trường kinh tế trong nước:

Các nhân tố thuộc môi trường kinh tế bao gồm chính sách cơ cấu ngànhtrong đó có ngành dịch vụ, chính sách thương mại, tốc độ tăng trưởng kinh tế, lãisuất, tỷ giá hối đoái, lạm phát cũng có tác động tới hiệu quả kinh doanh các doanh nghiệp, tùy mức độ Đây là yếu tố có thể đem lại mỗi doanh nghiệp những lợi thếsong cũng có thể đặt doanh nghiệp trước nhiều thách thức Đối với dịch vụ tư vấngiáo dục, tuy mức độ ảnh hưởng không phải quá nhiều, nhưng đây vẫn là một ngànhmang tính chất thương mại, mỗi doanh nghiệp cũng không thể xem nhẹ các yếu tốthuộc hệ thống kinh tế hay quy luật chung nền kinh tế, phải luôn sẵn sàng, chủ độngđối phó khi gặp khó khăn về môi trường này Như vậy mới có thể đảm bảo duy trì,không ngừng phát huy tốt hơn hiệu quả kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp

Môi trường văn hoá - xã hội trong nước

Những thay đổi trong môi trường văn hoá - xã hội đều có ảnh hưởng đếncác cơ hội hay nguy cơ đối với hoạt động của doanh nghiệp, như thay đổi về phongcách sống, niềm tin, thị hiếu khách hàng Nếu doanh nghiệp biết sớm nắm bắt các cơhội cho mình thì tất yếu sẽ thu về hiệu quả và lợi nhuận kinh doanh, ngược lại vớinhững doanh nghiệp còn lại Đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ, sự nhanh nhạy và nhậnbiết tốt cơ hội thị trường trong môi trường sống và tâm lý khách hàng, doanh nghiệp

đã một nửa thành công

Các yếu tố thuộc cơ sở hạ tầng:

Cơ sở hạ tầng bao gồm các yếu tố như hệ thống đường giao thông, điện nước,thông tin liên lạc, là những nhân tố hỗ trợ hoặc gây trở ngại cho hoạt động doanhnghiệp, từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh Là ngành dịch vụ tư vấn và tuyểnsinh, bản thân tên gọi của ngành đã chỉ ra rằng, điều quan trọng đối với ngành là cầnthâu tóm được thị trường và số lượng khách đến với doanh nghiệp Doanh nghiệphoạt động ở khu vực có hệ thống giao thông thuận lợi như trung tâm thành phố, tậptrung đông đảo lượng dân cư tri thức, chất lượng sống cao, tất yếu đã mang tới chodoanh nghiệp chí ít một cơ hội tiếp cận nguồn khách rất tiềm năng, xứng đáng để đầu

tư thúc đẩy nâng cao hiệu quả hoạt động

Môi trường quốc tế:

Trong xu thế hội nhập toàn cầu ngày nay, môi trường quốc tế với nhữngbiến động trên phạm vi toàn thế giới ngày càng có ảnh hưởng lớn tới hiệu quả kinhdoanh doanh nghiệp Đây lại là ngành dịch vụ có yếu tố nước ngoài nên chắc chắn hiệu quả kinh doanh sẽ chịu tác động nhiều từ môi trường quốc tế Thông thường trêncác mặt: chính sách giáo dục quốc tế hay tại từng quốc gia sở tại, chính sách liênquan tới di cư, định cư, quy định về xuất nhập cảnh mỗi quốc gia, sự tăng cường hỗtrợ thúc đẩy hoặc các điều kiện gây khó khăn về visa du học, hay mối quan hệ banggiao giữa Việt Nam với các khu vực… Các chính sách càng mở cửa, càng tạo điềukiện thúc đẩy hiệu quả tuyển sinh, ví dụ những thuận lợi trong việc cấp visa du học,chính sách hỗ trợ cho sinh viên quốc tế, bảo hiểm, …Đây đều là những yếu tố tốithiểu buộc doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tư vấn và tuyển sinh phải đầu tư tìmhiểu, nghiên cứu kỹ và nắm bắt tốt mới mong nâng cao tính chuyên môn và độchuyên nghiệp trong hoạt động, tạo hiệu quả hoạt động tốt nhất

Về cơ bản, đối với môi trường vĩ mô, doanh nghiệp không thể làm gì để thayđổi Doanh nghiệp chỉ có thể nghiên cứu và tự thích nghi mình một cách sáng tạo, tậndụng những cơ hội, đối phó những thách thức, nâng cao hiệu quả kinh doanh để thu

về lợi nhuận cao nhất

b Môi trường vi mô (môi trường ngành):

So với môi trường vĩ mô, môi trường ngành có phạm vi nhỏ hơn nhưng lạiảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động dịch vụ trong doanh nghiệp, nên doanh nghiệpcũng không nên coi nhẹ Đó là: các đối thủ cạnh tranh, khách hàng, các đối tác cungcấp dịch vụ đào tạo du học, sản phẩm và dịch vụ thay thế Doanh nghiệp thông quakinh nghiệm trong ngành, nên biết cách tận dụng tối đa khả năng có thể để biến đổiloại môi trường này theo hướng của doanh nghiệp mình

Ví dụ như với khách hàng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể hướng họ theo cáccách và chỉ dẫn của mình để làm sao hiệu quả công việc được tốt nhất, nhanh chóngnhất, mang về lợi nhuận tối đa cho đơn vị, nhưng khách hàng vẫn luôn cảm thấyquyền lợi mình được đề cao nhất trong mọi trường hợp Do đây cũng là yếu

tố quan trọng nhất ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận doanh nghiệp, sản phẩm dịch

vụ mà khách hàng cảm nhận là sản phẩm tiêu dùng trực tiếp, dịch vụ giáo dục liênquan đến con người, nên đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ là nhân tố quyết định sự tồn tại cho doanh nghiệp Nếu khách hàng ở thế mạnh hơn doanhnghiệp, nghĩa là sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp có độ đồng nhất cao trên thịtrường, có thể thay thế bằng dịch vụ từ một doanh nghiệp đối thủ, khách hàng có thểđổi người cung ứng một cách dễ dàng, lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ giảm đáng kể.Ngược lại, doanh nghiệp ở thế mạnh hơn, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ củadoanh nghiệp là lớn, khác biệt về chất lượng và tính chuyên biệt của sản phẩm dịch

vụ trong doanh nghiệp so với đối thủ là nhiều, doanh nghiệp sẽ có cơ hội chủ động

và thâu tóm thị trường dịch vụ càng mạnh, tối đa hóa được lợi nhuận Tuy nhiên cầnlưu ý, đối với dịch vụ tư vấn và tuyển sinh du học, nguồn lợi nhuận được tạo ra từphía các tập đoàn giáo dục, các trường là đối tác nước ngoài, không phải lợi nhuậnthu từ phía học sinh, sinh viên Việt Nam Các trường đương nhiên không thể đầu tưdàn trải vào nhiều đại lý tuyển sinh du học cùng lúc mà không thu về hiệu quả,nhưng họ sẽ đầu tư thích đáng vào một vài đại diện ủy quyền hoạt động năng suất

và uy tín nhất Tuy vậy, do mức cạnh tranh ngành hiện nay ngày càng gay gắt,quyền thương lượng từ phía đối tác và khách hàng rất lớn, doanh nghiệp muốn thuđược được hiệu qủa kinh doanh cao thì phải làm cho các đối tác và khách hàngtrung thành với mình, đồng thời lôi kéo được khách hàng của đối thủ bằng cách đápứng tối đa thậm chí vượt ngoài mong đợi từ các phía

Đối với các đối tác cung cấp dịch vụ về đào tạo du học, đó là những đối tác,tập đoàn giáo dục, các trường thuộc các nước có nhu cầu và khả năng cung ứngchương trình giáo dục đào tạo cho sinh viên quốc tế Căn cứ theo đó, doanh nghiệpcung cấp thông tin tư vấn và tuyển sinh du học đến khách hàng Nhà cung ứngthường tạo nguy cơ cho doanh nghiệp khi chất lượng sản phẩm của họ, cụ thể ở đây

là chương trình đào tạo có sự khác biệt, vị thế và danh tiếng của trường hay chươngtrình học được đánh giá và xếp hạng hàng đầu thế giới, khi đó nhà cung ứng sẽ hạthấp mức lợi tức chi trả cho các đơn vị tuyển sinh, đồng thời khắt khe hơn trong yêucầu đối với các đơn vị này để được là đại diện ủy quyền chính thức

Mức lợi tức giảm cũng phần nào ảnh hưởng hiệu quả hoạt động kinh doanh Từ đó,doanh nghiệp buộc phải nỗ lực hơn nữa để thúc đẩy chất lượng hoạt động của tổchức mình, tạo uy tín đối với tất cả các bên Bên cạnh đó, để giảm tải rủi ro, doanhnghiệp nên kiên trì và biết tạo mối quan hệ làm ăn lâu dài với nhiều nhà cung ứng(nếu có thể).

Tương tự vậy với những yếu tố về đối thủ cạnh tranh, dịch vụ thay thế.Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đó là những doanh nghiệp cùng kinh doanh sảnphẩm dịch vụ tương đồng với doanh nghiệp trên cùng một thị trường Các đối thủcạnh tranh này tìm mọi cách chiếm lĩnh thị trường, giành giật thị phần và kháchhàng của doanh nghiệp làm lợi nhuận của doanh nghiệp giảm xuống Do đó, doanhnghiệp phải nghiên cứu, tìm hiểu về đối thủ, tìm ra điểm mạnh, yếu của họ, trên cơ

sở đó khai thác điểm yếu của họ làm điểm mạnh cho mình, giành chiến thắng trongcạnh tranh và tất nhiên thu về lợi nhuận tối đa

Khi sản phẩm của doanh nghiệp là loại có khả năng bị thay thế bởi loại hìnhdịch vụ khác với chi phí thấp hơn, khách hàng có xu hướng chuyển sang sử dụngcác sản phẩm dịch vụ thay thế Nghĩa là một phần lợi nhuận của doanh nghiệp sẽmất cho những tổ chức kinh doanh các sản phẩm thay thế sản phẩm doanh nghiệp.Trong lĩnh vực tư vấn và tuyển sinh du học, đó có thể là ngành dịch vụ tư vấn hợptác xuất khẩu lao động

2 Nhân tố chủ quan:

Là các nhân tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp Bao gồm:

Sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp:

Trong cơ chế thị trường hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh cácmặt hàng dịch vụ có sự cạnh tranh gay gắt, song nếu như sản phẩm và dịch vụ củadoanh nghiệp được đánh giá tốt, có sự khác biệt, đáp ứng tối đa mọi nhu cầu

khách hàng so đối thủ thì doanh nghiệp vẫn có khả năng thu được lợi nhuận nhiềuhơn chi phí đã bỏ

Chiến lược của doanh nghiệp và công tác lập kế hoạch::

Chiến lược doanh nghiệp bao gồm hệ thống các định hướng, mục tiêu dàihạn cơ bản của tổ chức cùng những phương án hành động và sự phân bổ các nguồn