Hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực
*Nâng cao chất lượng tuyển dụng
mơ, vì vậy nhu cầu về lao động trong những năm tới của công ty sẽ tăng hơn. Về lâu dài tuyển dụng là giải pháp hiệu quả để đáp ứng nhu cầu về nhân lực. Công tác tuyển dụng được tiến hành tốt cho phép công ty lựa chọn được lao động đầu vào
có chất lượng, sẽ góp phần nâng cao sức sinh lợi trong lao động, giảm thiểu được chi phí đào tạo tốn kém. Để tuyển dụng có hiệu quả công ty cần chú ý:
- Căn cứ vào kế hoạch hoạt động của công ty và cơ cấu lao động mà cơng ty đang hướng tới để xác định chính xác lượng lao động cần thiết.
- Phân tích cặn kẽ yêu cầu công việc: Khi xác định yêu cầu đối với công việc phải làm rõ những câu hỏi như cơng việc này địi hỏi phải làm những gì, phải thực hiện ra sao, cần những kiến thức, kỹ năng cơ bản gì, mức độ u cầu, phẩm chất gì cần có… Việc phân tích u cầu công việc là bước cực kỳ quan trọng, cho phép nhà tuyển dụng có những tiêu chuẩn cơ bản để lựa chọn đúng người vào đúng việc.
- Mở rộng nguồn tuyển mộ: Để thu hút được lao động có trình độ chun mơn và tay nghề cao, những người có năng lực thực sự, cơng ty cần mở rộng nguồn tuyển mộ, qua các phương tiện đại chúng, báo đài, internet...; công ty cũng có thể nhờ các trung tâm tư vấn việc làm, nguồn từ các trường đại học (hiện nay số lượng sinh viên mới ra trường với độ tuổi còn trẻ, năng động, sáng tạo, ham học hỏi, nhiệt tình với
cơng việc và điều quan trọng là họ không bị nhiễm phong cách làm việc của cơ chế cũ thực sự là nguồn khá tốt để công ty khai thác).
- Kết hợp các phương pháp khác nhau trong tuyển mộ.
- Khi quyết định lựa chọn cần khách quan, công bằng, không thiên vị. Đầu tư thích đáng vào bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ ngành dịch vụ bên cạnh bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn. Tư vấn du học là cơng việc khơng chỉ địi hỏi về kiến thức chuyên môn, xã hội, mà hơn thế nữa là khả năng thuyết phục và gây dựng tốt
mối quan hệ với khách hàng. Kiến thức tư vấn có ở hầu hết các doanh nghiệp, nhưng khả năng tư vấn và thuyết phục ưu việt hơn để có được khách hàng và giữ chân được khách hàng thì chỉ có ở những doanh nghiệp thành công.
Đánh giá chất lượng hoạt động mỗi cá nhân để có những điều chỉnh phù hợp, kịp thời, giúp các cá nhân hồn thành cơng việc một cách hiệu quả hơn, đó là cơng việc quan trọng trọng đối với một nhà quản lý. Căn cứ vào các tiêu chí đánh giá: - Đánh giá thành tích, hiệu quả cơng việc, khả năng hồn thành mục tiêu được giao; đánh giá uy tín, phẩm chất mỗi người lao động.
- Đánh giá ản thân người quản lý với tư cách người quản lý. Nghĩa là sử dụng những nguyên tắc cơ bản của quản lý làm tiêu chuẩn, đánh giá chức năng lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, và kiểm tra của chính người quản lý
- Cần nhận thức thâm niên công tác của người quản lý là căn cứ quan trọng nhưng không phải là quan trọng nhất.
Và như trên đã nếu, song hành với việc đánh giá người lao động thì cơng ty cũng cần lưu ý đến đào tạo nhằm nâng cao, phát triển năng lực mọi thành viên, giúp đáp ứng được mọi yêu cầu công việc, kể cả những công việc mới
*Tạo động lực cho người lao động:
Bằng các cách tạo ra môi trường hoạt động thân thiện, bầu khơng khí thoải mái, cơng bằng, các cá nhân đều cảm thấy mình được hỗ trợ và khuyến khích phát triển, bản thân mỗi người lao động sẽ tự giác phấn đấu và hăng say làm việc, năng suất lao động tăng, kết quả hoạt động đồng nghĩa với hiệu quả kinh doanh cũng sẽ tăng lên. Công tác này thường gồm:
+ Thưởng, phạt phải công bằng, kịp thời; khen chê đúng lúc, đúng chỗ. Công ty cần xây dựng điều khoản rõ ràng và thông báo cơng khai đến các thànhviên. Tun dương những thành tích của người lao động kịp thời và trước cả tập thể, ghi nhận những sáng kiến của họ vào bảng thành tích của công ty và thông báo cho mọi người
học tập. Ai cũng có nhu cầu được thể hiện mình, và nhu cầu đó nhiều khi cịn cao hơn cả nhu cầu vật chất.
+ Tạo bầu khơng khí vui tươi lành mạnh, khuyến khích làm việc theo nhóm và sự bàn luận tập thể, tăng quyền chủ động cho mỗi cá nhân.
+ Tổ chức liên hoan, du lịch tồn cơng ty vào những dịp lễ tết, cuối năm, hay tận dụng những khoảng thời gian không quá bận rộn như mùa thi cử hoặc thi Đại học của học sinh, sinh viên, để gắn kết các thành viên trong tồn đơn vị cũng là một hình thức tạo động lực làm việc rất tốt.
*Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động
Con người luôn là yếu tố trung tâm quyết định tới sự thành công hay thất bại của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Đặc biệt trong những ngành nghề mang tính dịch vụ, nhân tố người lao động tác động trực tiếp đến nâng cao chất lượng sản phẩm.
Căn cứ vào yêu cầu cụ thể từng bộ phận, công ty cần lập ra kế hoạch đào tạo, nâng cao chất lượng dịch vụ ngày càng chuyên nghiệp hơn, trang bị kiến thức kỹ thuật phục vụ cho từng thành viên. Việc đào tạo phải do trực tiếp các bộ phận chức năng tiến hành dưới sự chỉ đạo của ban giám đốc Công ty qua khảo sát về trình độ hiểu biết, năng lực và khả năng đáp ứng của nhân viên dưới hình thức phỏng vấn trực tiếp và các phiếu điều tra.
Nếu đề ra được chiến lược đúng đắn về con người, công ty mới tận dụng được sức lực, khả năng của mọi thành viên cùng thực hiện công việc, biến các mục tiêu về phát triển, mở rộng qui mô, nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty trở thành hiện thực. Bởi đối với ngành dịch vụ tư vấn tuyển sinh du học mà nói, tạo được lịng tin và uy tín với khách hàng một lần là có thể theo đó tạo thêm rất nhiều những mối quan hệ và khách hàng tiềm năng khác.
b. Giải pháp về hoạt động marketing
Kinh tế thị trường càng phát triển thì hoạt động marketing càng giữ vai trị quan trọng. Việc nâng cao hiệu quả hoạt động marketing và nghiên cứu thị trường là mục tiêu hầu hết các doanh nghiệp hướng tới. Công ty Đức Anh cần phải xây dựng cho mình một chiến lược cụ thể tốt hơn nữa về việc nghiên cứu thị trường. Cụ
thể là đẩy mạnh tìm kiếm các kênh thơng tin hiệu quả thông qua các mạng xã hội và thăm dị ý kiến bằng các hình thức như theo dõi hàng ngày, hàng tuần số lượng truy cập mạng và các hình thức truy cập, tìm kiếm thơng tin của khách hàng, đặc biệt là các đối tượng học sinh sinh viên. Từ đó nắm bắt tốt nhu cầu của khách hàng để có sự đáp ứng kịp thời, phù hợp đối với khách hàng tại các trang mạng xã hội đó.
Tuy đã có bộ phận marketing riêng biệt nhưng hoạt động vẫn chưa thực sự chủ động và chuyên nghiệp. Các quyết định marketing chủ yếu vẫn do Ban giám đốc điều hành và tự quyết. Nhân viên marketing chỉ là bộ máy cứng nhắc làm theo chỉ thị của cấp trên, chưa được phát huy khả năng, năng lực thực sự của mình. Sở dĩ tình trạng này là do suy nghĩ của ban giám đốc. Giám đốc có thể chưa thực sự tin tưởng để giao phó tồn quyền và cơng việc cho nhân viên. Chính điều này dấn tới tình trạng mọi cơng việc trong hoạt động marketing chỉ được nhìn phiến diện một phía từ ban lãnh đạo, những người về chuyên môn trong marketing không phải là sâu sát, họ chỉ dựa trên kinh nghiệm quản lý và làm việc lâu năm để quyết định thực hiện, trong khi sự vận động chung của mơi trường hoạt động marketing nhìn chung đã có nhiều thay đổi rồi. Điều nay cũng gây ra khơng ít khó khăn trở ngại cho nhân viên marketing khi cịn hạn chế về quyết định và quyền hạn. Vì vậy biện pháp thúc đẩy hơn nữa về quyền marketing là vấn đề cấp thiết.
c. Giải pháp về doanh thu và chi phí trong hoạt động kinh doanh
Tăng kết quả đầu ra, giữ nguyên đầu vào
Hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp là phần chênh lệch giữa những kết quả thu về với tồn bộ chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra trong q trình hoạt động. Do đó phương cách đầu tiên để doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh là giữ nguyên các yếu tố đầu vào đồng thời tìm biện pháp nâng cao, tăng kết quả đầu ra để thu về phần chênh lệch nhiều hơn, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Điều này công ty Đức Anh đã áp dụng một cách tương đối tốt, dựa vào vị thế và hơn 10 năm uy tín, kinh nghiệm của mình trên thị trường.
Giảm đầu vào, giữ nguyên đầu ra
Một hướng biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh khác cũng có thể áp dụng, đó là giảm các chi phí đầu vào, giữ ngun đầu ra.. Nội dung chủ yếu của
hướng thực hiện là tiết kiệm các nguồn lực, sức lao động cũng như các chi phí khác có liên quan.
Giảm đầu vào trong khi giữ nguyên đầu ra khơng làm ảnh hưởng tới vị trí của cơng ty trên thị trường, lại góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, công ty cần lưu ý không nên liên tiếp giảm các yếu tố đầu vào, giữ ổn định các sản phẩm dịch vụ ra mà không thay đổi về chất lượng dịch vụ. Và cần các khoản chi thích đáng cho đầu tư vào trang thiết bị cần thiết.
Tăng doanh thu mở rộng thị trường
Thực tế qua phân tích thực trạng của cơng ty trong những năm gần đây cho thấy doanh thu của công ty ngày một tăng lên, chứng tỏ cơng ty đã có chính sách hợp lý trong việc lôi kéo khách hàng và mở rộng thị phần, doanh số bán hàng dịch vụ. Tuy nhiên để có được doanh thu tăng lên hàng năm công ty cũng phải bỏ ra lượng vốn không nhỏ và chi phí kinh doanh cũng tăng lên. Tuy vậy, trong thời gian tới công ty cần tăng cường cac hoạt động:
- Rà sốt những đối tượng khách hàng chung thuỷ với cơng ty, giới thiệu được khối lượng khách hàng tiềm năng và khách hàng mới tốt để có biện pháp khuyến khích bằng cách giảm mức phí hoặc thậm chí miễn phí.Việc này không làm cho doanh thu và lợi nhuận của công ty giảm đi lại vừa khuyến khích khách hàng quay lại cơng ty sử dụng dịch vụ.
- Quá trình thực hiện mọi dịch vụ cần phải có biên bản, hố đơn rõ ràng tạo sự tin tưởng cho khách hàng đối với công ty.
- Đào tạo thêm nghiệp vụ cung ứng dịch vụ và yêu cầu nhân viên phải hiểu, nắm bắt các thông tin chuẩn xác khi thực hiện cung ứng dịch vụ và tư vấn du học về nước, trường, ngành, chương trình học, và nhất là thơng tin hồ sơ xin visa. Đồng thời, nhân viên cần nắm được tình hình chung của thị trường và nhất là nhu
cầu về dịch vụ mình cung ứng, có sự so sánh với các đối thủ khác trong từng giai đoạn.
- Tăng cường mạng lưới hoạt động và nên khuyến khích các điểm hoạt động đạt hiệu quả bằng thưởng phạt công bằng.
- Tăng cường trang bị các phương tiện khoa học kỹ thuật hiện đại vào bộ máy hoạt động, bộ máy quản lý. Đồng thời phải cải tiến bộ máy quản lý phù hợp với điều kiện hiện thời, khuyến khích sự sáng tạo trong kinh doanh.
d. Giải pháp về chính sách giá cả dịch vụ
Giá cả dịch vụ khơng chỉ là phương tiện tính tốn mà cịn là cơng cụ bán hàng dịch vụ. Chính vì thế, giá cả cũng là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến lượng dịch vụ khách hàng sử dụng.
Việc xác lập một chính sách giá hợp lý phải gắn với từng giai đoạn, mục tiêu của chiến lược kinh doanh, đối với từng đối tượng khách hàng.
Một điều đáng lưu ý là giá cả sản phẩm dịch vụ phải tính đến yếu tố cạnh tranh. Tuy là một doanh nghiệp lớn và có uy tín tại các thị trường trọng điểm, nhưng Đức Anh vẫn là một doanh nghiệp tư nhân, so với đối thủ như các doanh nghiệp được chính các tổ chức tập đồn giáo dục quốc tế đặt tại Việt Nam thì vẫn có những thiệt thịi nhất định và phải nỗ lực hơn nữa. Cùng đó, cơng ty cần phân tích, lựa chọn nghiên cứu kỹ khi đặt giá, tránh bị ép giá thua thiệt trong kinh doanh. Hiện nay, công ty đang thực hiện mức giá dịch vụ đối với tất các khách hàng trên mọi thị trường là 100 USD/ hồ sơ khi sử dụng dịch vụ của công ty. Đây
là mức giá hết sức hỗ trợ đối với khách hàng. Mức giá này chủ yếu để phục vụ các cơng việc hành chính cho hồ sơ.
e. Giải pháp về sử dụng nguồn vốn kinh doanh
Doanh nghiệp có nhiệm vụ tổ chức huy động các loại vốn cần thiết cho nhu cầu kinh doanh. Đồng thời tiến hành phân phối, quản lý và sử dụng vốn một cách hợp lý, hiệu quả cao nhất trên cơ sở chấp hành các chính sách quản lý tài chính của nhà nước.
Để tăng nhanh tốc độ luân chuyển vốn, cần áp dụng đồng bộ các biện pháp nhằm hút bớt số vốn và giảm thời gian vốn lưu lại ở từng khâu từng giai đoạn trong quá trình kinh doanh. Các biện pháp cụ thể là: đẩy nhanh tiến độ hoạt động tránh tình trạng ứ đọng vốn và lãng phí trong q trình kinh doanh, bằng cách sử dụng có hiệu quả các nguồn lực, tiết kiệm thời gian, cung ứng dịch vụ ra thị trường một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất.
f. Giải pháp về liên kết kinh tế
Liên kết kinh tế là hình thức phối hợp trong kinh doanh nhằm mục đích khai thác tốt nhất, hiệu quả nhất tiềm năng thế mạnh của mỗi bên tham gia vào mối quan hệ liên kết.
Công ty Đức Anh với điểm mạnh là doanh nghiệp tư nhân, linh hoạt trong việc ra quyết định, có thế mạnh về quan hệ với các đối tác là các tổ chức giáo dục nước ngồi, nhưng có điểm chưa ổn là thị trường du học của công ty quá lớn, dàn trải, đơi khi dẫn đến tình trạng cơng ty không thể kham hết và đạt hết chỉ tiêu như thỏa thuận với các đối tác. Do vậy, việc tăng cường liên kết sẽ giúp cho Công ty khai thác được những thế mạnh của mình, đồng thời khắc phục được những điểm chưa tốt. Cụ thể như các cơng ty nho lẻ khác có thể gửi hồ sơ học sinh thông qua Công ty Đức Anh để thực hiện dịch vụ.
3. Một số kiến nghị
Kiến nghị với nhà nước
Đầu tư du học nước ngồi là cơng tác góp phần xây dựng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, con người. Học tập và vận dụng những kiến thức từ các nước phát triển về Việt Nam là công cuộc thúc đẩy phát triển xã hội, phát triển văn minh, tri thức. Nhà nước cần có thêm nhiều chính sách khuyến khích các đơn vị tư vấn và tuyển sinh du học hoạt động có hiệu quả, tạo ra mơi trường hoạt động thuận lợi cho họ, tạo điều kiện mở cửa chào đón các tổ chức giáo dục nước ngồi đến với Việt Nam, tăng cường thúc đẩy hoạt động các tổ chức, đơn vị trực thuộc các Bộ, Ban ngành cử các các nhân tại các cơ quan nhà nước có ra nước ngồi học tập, nghiên cứu, giảm bớt những thủ tục hành chính rườm rà, phức tạp trong công tác cử cán bộ đi học. Đồng thời, nhà nước xem xét, đánh giá và điều chỉnh để tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh trong ngành.
Kiến nghị với Cơng ty
Trước mắt thì cơng ty nên bổ sung nhân sự thêm cho bộ phận marketing.