.giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần thiện xuân

LỜI MỞ ĐẦU Đất nước ta đang trên con đường đổi mới và phát triển,nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận hành theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước.Mọi hoạt động kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

(CƠ SỞ THANH HÓA) KHOA KINH TẾ -((( -

BÁO CÁO THỰC TẬP

ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN

HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIỆN XUÂN

SINH VIÊN : LÊ THỊ LIÊN MSSV : 09013313

Thanh Hóa, tháng 06 năm 2012

LỜI CAM ĐOAN

Để thực hiện bài báo cáo này là nhờ chính kiến thức của bản thân, em xin cam đoan những số liệu trong bài là số liệu em thu thập đƣợc tại công ty trong quá trình thực tập, bài làm do chính bản thân em thực hiện, nếu sai em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm

Sinh viên

LÊ THỊ LIÊN

LỜI CẢM ƠN

Để thực hiện bài báo cáo này là nhờ kiến thức được trau dồi học tập trong những năm học tại trường Đại học công nghiệp Tp Hồ Chí Minh, được sự dạy dỗ tận tình của các thầy cô, là sinh viên sắp ra trường, qua bài báo cáo này, em xin được bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới các thầy cô

Với sự hướng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Dụng Tuấn đã giúp em hoàn

thành bài báo cáo này, em xin được cảm ơn thầy đã tận tình giúp đỡ em, hướng dẫn

em trong suốt thời gian thực hiện bài báo cáo

Ngoài ra, em xin được gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo công ty Cổ phần Thiện Xuân, các anh chị, cô chú tại phòng Kinh doanh Đã hướng dẫn em và giúp đỡ em trong thời gian thực tập

Một lần nữa , em xin được bày tỏ lòng cảm ơn chân thành nhất

Ngày 05 tháng 06 năm 2012

Sinh viên

LÊ THỊ LIÊN

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Ngày … tháng .năm 2012

Thủ trưởng đơn vị thực tập

(Ký tên và đóng dấu)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Ngày … tháng .năm 2012

Giảng viên

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

Ngày … tháng .năm 2012

Giảng viên

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TOC \o "1-4" \h \z \u

HYPERLINK \l "_Toc329277268" SƠ ĐỒ 1.1: Kênh phân phối trực tiếp PAGEREF _Toc329277268 \h 22 HYPERLINK \l "_Toc329277269" SƠ ĐỒ 1.2: Kênh phân phối gián

tiếp PAGEREF _Toc329277269 \h 22

HYPERLINK \l "_Toc329277278" BẢNG 2.1: Cơ cấu lao động PAGEREF _Toc329277278 \h 34

HYPERLINK \l "_Toc329277279" SƠ ĐỒ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy

của công ty PAGEREF _Toc329277279 \h 37

HYPERLINK \l "_Toc329277286" BẢNG 2.2:Một số sản phẩm của công

ty PAGEREF _Toc329277286 \h 41

HYPERLINK \l "_Toc329277287" Hình 2.2: Một số hình ảnh mặt hàng

thiết bị điện mà công ty kinh doanh PAGEREF _Toc329277287 \h 55

HYPERLINK \l "_Toc329277291" BẢNG 2.3: Tỷ lệ khách hàng của

công ty PAGEREF _Toc329277291 \h 60

HYPERLINK \l "_Toc329277294" BẢNG 2.4 :Bảng kết quả hoạt động

kinh doanh của công ty từ năm 2009 - 2011 PAGEREF _Toc329277294 \h 63

HYPERLINK \l "_Toc329277295" BẢNG 2.5:Bảng phản ánh tình hình

hoạt động bán hàng theo cơ cấu mặt hàng PAGEREF _Toc329277295 \h 81

HYPERLINK \l "_Toc329277296" BẢNG 2.6: Bảng số liệu thể hiện sự

chênh lệch về số lượng bán hàng giữa các năm PAGEREF _Toc329277296 \h 102

HYPERLINK \l "_Toc329277298" BẢNG 2.7: Kết quả bán hàng theo

phương thức bán hàng PAGEREF _Toc329277298 \h 111

TOC \o "1-4" \h \z \u

MỤC LỤC

CAM ĐOAN PAGEREF _Toc329277464 \h 2

HYPERLINK \l "_Toc329277465" LỜI CẢM ƠN PAGEREF _Toc329277465 \h 3

HYPERLINK \l "_Toc329277466" NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC

TẬP PAGEREF _Toc329277466 \h 4

HYPERLINK \l "_Toc329277467" NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

HƯỚNG DẪN PAGEREF _Toc329277467 \h 5

HYPERLINK \l "_Toc329277468" NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

PHẢN BIỆN PAGEREF _Toc329277468 \h 6

HYPERLINK \l "_Toc329277469" DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ PAGEREF _Toc329277469 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc329277470" MỤC LỤC PAGEREF _Toc329277470 \h 10

HYPERLINK \l "_Toc329277471" LỜI MỞ ĐẦU PAGEREF _Toc329277471 \h 14

HYPERLINK \l "_Toc329277472" CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ

HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG PAGEREF _Toc329277472 \h 16

HYPERLINK \l "_Toc329277473" 1.1.KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA

HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG PAGEREF _Toc329277473 \h 16

HYPERLINK \l "_Toc329277474" 1.1.1 Khái niệm của họat động bán hàng

PAGEREF _Toc329277474 \h 16

HYPERLINK \l "_Toc329277475" 1.1.2 vai trò của hoạt động bán hàng

PAGEREF _Toc329277475 \h 17

HYPERLINK \l "_Toc329277476" 1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng của

doanh nghiệp PAGEREF _Toc329277476 \h 18

HYPERLINK \l "_Toc329277477" 1.2.NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI

HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG PAGEREF _Toc329277477 \h 19

HYPERLINK \l "_Toc329277479" 1.2.2 Xây dựng kế hoạch và chiến lược

HYPERLINK \l "_Toc329277486" 1.2.4 Đánh giá kết quả hoạt động kinh

doanh PAGEREF _Toc329277486 \h 25

HYPERLINK \l "_Toc329277487" 1.3 MỘT SỐ CHÍNH SÁCH, HOẠT

ĐỘNG HỖ TRỢ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG PAGEREF _Toc329277487 \h 26 HYPERLINK \l "_Toc329277488" CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT

ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIỆN XUÂN PAGEREF _Toc329277488 \h 32

HYPERLINK \l "_Toc329277489" 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG

TY PAGEREF _Toc329277489 \h 32

HYPERLINK \l "_Toc329277490" 2.1.1 Quá trình SƠ ĐỒ thành và phát triển

của công ty PAGEREF _Toc329277490 \h 32

HYPERLINK \l "_Toc329277491" 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

PAGEREF _Toc329277491 \h 34

HYPERLINK \l "_Toc329277494" 2.1.3 Chức năng,nhiệm vụ,lĩnh vực kinh

doanh của công ty PAGEREF _Toc329277494 \h 39

HYPERLINK \l "_Toc329277495" 2.1.3.1 Chức năng của công ty

PAGEREF _Toc329277495 \h 39

HYPERLINK \l "_Toc329277496" 2.1.3.2 Nhiệm vụ của công ty

HYPERLINK \l "_Toc329277503" 2.2.1 Nhân tố vĩ mô PAGEREF _Toc329277503 \h 55

HYPERLINK \l "_Toc329277504" 2.2.2 Nhân tố vi mô PAGEREF _Toc329277504 \h 59

HYPERLINK \l "_Toc329277506" 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THIỆN XUÂN PAGEREF _Toc329277506 \h 63

HYPERLINK \l "_Toc329277507" 2.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm qua PAGEREF _Toc329277507 \h 632.3.2 Kết quả bán hàng theo chủng loại sản phẩm 36 HYPERLINK \l "_Toc329277511" 2.3.3.Kết quả bán hàng theo phương thức bán hàng PAGEREF _Toc329277511 \h 111 HYPERLINK \l "_Toc329277513" 2.3.4 Những thành tựu đạt được và các hạn chế của c.ty cổ phần Thiện Xuân PAGEREF _Toc329277513 \h 117

HYPERLINK \l "_Toc329277515" CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI

PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN

HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIỆN XUÂN PAGEREF _Toc329277515 \h 121

HYPERLINK \l "_Toc329277516" 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN

CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM TỚI PAGEREF _Toc329277516 \h

121

HYPERLINK \l "_Toc329277517" 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM

NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ

PHẦN THIỆN XUÂN PAGEREF _Toc329277517 \h 123

HYPERLINK \l "_Toc329277518" 3.2.1 Làm tốt công tác nghiên cứu thị

trường và bồi dưỡng lực lượng bán hàng PAGEREF _Toc329277518 \h 123

HYPERLINK \l "_Toc329277519" 3.2.2 Cải tiến sản phẩm đã có,đa dạng hóa

sản phẩm mới PAGEREF _Toc329277519 \h 125

HYPERLINK \l "_Toc329277520" 3.2.3 Phấn đấu hạ giá thành để tạo thế

cạnh tranh về giá PAGEREF _Toc329277520 \h 126

HYPERLINK \l "_Toc329277521" 3.2.4 Thành lập bộ phận chuyên trách về

Marketing. PAGEREF _Toc329277521 \h 128

HYPERLINK \l "_Toc329277522" 3.2.5 Tăng cường phát triển mạng lưới bán

hàng của công ty PAGEREF _Toc329277522 \h 129

HYPERLINK \l "_Toc329277523" 3.3 KIẾN NGHỊ VỚI CÔNG TY

PAGEREF _Toc329277523 \h 130

HYPERLINK \l "_Toc329277524" KẾT LUẬN PAGEREF _Toc329277524 \h 132

HYPERLINK \l "_Toc329277525" TÀI LIỆU THAM KHẢO PAGEREF _Toc329277525 \h 133

LỜI MỞ ĐẦU

Đất nước ta đang trên con đường đổi mới và phát triển,nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận hành theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước.Mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đều phải thỏa mãn nhu cầu của thị trường nhằm mục đích thu lợi nhuận kinh doanh trong cơ chế thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp phải năng động và nhạy bén,điều này quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trên thị trường.Và với sự phát triển mạnh mẽ trong nền kinh tế thị trường như hiện nay đã tạo cho chúng ta có cơ hội tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ không ngừng đổi mớ cùng sự phát triển của khoa học công nghệ,vì vậy những người tiêu dùng như chúng ta có nhu cầu và sự lựa chọn nhiều hơn để tìm được sản phẩm tốt hơn thỏa mãn nhu cầu của mỗi con người,làm cho hoạt động bán hàng ngày càng phát triển,nhưng bên cạnh đó cũng gặp không ít khó khăn

Là một bộ phận sản xuất kinh doanh của công ty,bán hàng là một trong những

vị trí quan trọng cho việc tổ chức các hoạt động của công ty trong điều kiện cơ chế thị trường.Có thể coi việc bán hàng là trách nhiệm của công ty,là vấ đề sống còn của công ty.Có bán hàng được thì doanh nghiệp mới có thể thu hồi vốn để tổ chức thực hiện việc tái sản xuất và những kế hoạch,chiến lược khác của công ty

Hoạt đông trong nghành kinh doanh vật tư,thiết bị điện – Công ty cổ phần Thiện Xuân gặp không ít khó khăn trong hoạt động bán hàng bởi sự cạnh tranh gay gắt trong thị trường.Để tồn tại và phát triển được,công ty cần quan tâm hàng đầu tới hoạt động bán hàng và cần phải đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty.Xuất phát từ sự cần thiết phải đề ra cá giải pháp bán

hàng của công ty,em đã chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán

hàng tại công ty cổ phần Thiện Xuân” làm đề tài nghiên cứu thực tập

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng

Chương 2: Thực trạng về hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần Thiện Xuân

Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công

ty cổ phần Thiện Xuân

Do bán hàng là hoạt động mà cũng cần có thời gian ngiên cứu tỉ mỉ cùng với sự hạn chế về kiến thức và thiếu kinh nghiệm thực tế nên bài viết của em còn nhiêu thiếu sót.Em mong nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến của thầy để em hoàn thiện bài hơn và có thêm kiến thức

Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

1.1.KHÁI NIỆM, VAI TRÕ CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

1.1.1 Khái niệm của họat động bán hàng

Từ khi sản xuất hàng hóa ra đời thì xuất hiện cùng với nó là quá trình trao đổi hàng hóa,nhưng quá trình trao đổi mới chỉ diễn ra với SƠ ĐỒ thức trao đổi hàng lấy hàng.Nhưng ngày nay khi tiền tệ ra đời thì trao đổi hàng hóa mới thực sự phát triển dưới SƠ ĐỒ thức hàng - tiền – hàng tạo nên quá trình lưu thong hàn hóa Theo quan niệm cổ điển thì bán hàng được quan niệm như sau:

“Bán hàng là thực hiện việc trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển giao cho người mua để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận”

Khái niệm này cho thấy hoạt động bán hàng gồm 2 hoạt động chính là trao đổi

và thỏa thuận:

 Trao đổi trong bán hàng gồm có hoạt động mua và hoạt động bán.Hoạt động bán đó là hành động trao đi hàng hay dịch vụ để nhận về tiền hay vật phẩm có giá trị trao đổi theo thỏa thuận ban đầu.Còn hoạt động mua là hành động nhận về hàng hóa hay dịch vụ từ phía bên kia và trao tiền hoặc vật phẩm có giá trị trao đổi được bên kia chấp nhận

 Hoạt động bán hàng chỉ được thực hiện khi hành động thỏa thuận thành công.Hành động thỏa thuận chủ yếu là về giá cả,các điều kiện mua bán,giao hàng,thanh toán…

Ngày nay, sự cạnh tranh trong kinh doanh ngày càng gay gắt nên công việc bán

vụ mà còn là sự giúp đỡ lẫn nhau giữa người mua và người bán.Người bán giúp người mua có những thứ họ cần,ngược lại người mua giúp người bán đạt được mục tiêu,thu về lợi nhuận,giải quyết đầu ra cho nơi sản xuất

Như vậy hoạt động bán hàng là một hoạt đông trung gian thực hiện mối giao lưu giữa các nghành kinh doanh,giữa các nhà sản xuất,các nhà phân phối với tổ chức tiêu dùng khác nhau.nó đảm bảo cho quá trình tái sản xuất và lien tục,thúc đẩy quá trình phát triển kinh tế ntrong nền kinh tế thị trường thì bán hàng càng trở thành khâu quyết định mang tính sống còn của mỗi doanh nghiệp

1.1.2 vai trò của hoạt động bán hàng

Bán hàng có vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp,nó ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trên thị trường,bán hàng có một số vai trò sau:

 Bán hàng là nghiệp vụ cơ bản nhất thực hiện mục đích kinh doanh của doanh nghiệp là lợi nhuận,vì thế nó quyết định và chi phối các hoạt động nghiệp vụ khác của doanh nghiệp như nghiên cứu thị trường,dự trữ,quản lý hàng…Hoạt động bán hàng mà không hiệu quả thì dù các bộ phận khác có cố gắng tới đâu thì kết quả kinh doanh vẫn kém,dẫn đến việc hàng hóa không bán được sẽ thua lỗ.Trong nền kinh tế thị trường việc thu hút được khách hàng,có quan hệ tốt với khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định khả năng chiến thắ của doanh nghiệp

 Hoạt động bán hàng là cầu nối giữa người sản xuất và người tiêu dùng,do đó

nó thúc đẩy sự chủ động sang tạo của các trung gian phân phối bán hàng lien lạc thong tin giữa doanh nghiệp với khách hàng.từ đó giúp doanh nghiệp nắm bắt được thông tin một cách chính xác về nhu cầu,thị hiếu của khách hàng cũng như mức cung ứng của các đối thủ cạnh tranh

 Từ đó cho thấy tầm quan trọng của hoạt động bán hàng đối với nền kinh tế - xã hội ntreen toàn thế giới.Hoạt động bán hàng mang lại lợi ích cho nhiều thành phần.Do đố thúc đẩy phát triển

 các hoạt động bán hàng sẽ kích thích cho xã hội phát triển,mang lại sự phồn vinh cho quốc gia,nâng cao mức sống con người,thỏa mãn nhu cầu của tất cả mọi người trong xã hội

1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng của doanh nghiệp

 Mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp có thể chia thành hai loại cơ bản là mục tiêu hướng vào con người và mục tiêu hướng vào lợi nhuận.Những doanh nghiệp thành công đều có những mục tiêu được xác định rõ ràng với những chiến lược để đạt tới mục tiêu ấy

 Mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp trong từng giai đoạn,từng thời kỳ phụ thuộc vào chiến lược và mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp trong thời kỳ đó.Doanh nghiệp có thể thực hiện một mục tiêu duy nhất hoặc đồng thời thực hiện nhiều mục tiêu

 Mục tiêu bán hàng hướng vào doanh số mục tiêu thông thường của các doanh nghiệp.Mục tiêu doanh số được thực hiện tùy thuộc vào từng doanh nghiệp,có thể thể hiện bằng giá trị tiêu thụ,có thể thể hiện bằng số sản phẩm bán ra

 Mục tiêu bán hàng hướng vào con người nhằm xây dựng,đào tạo,bồi dưỡng lực lượng bán hàng có chất lượng cao,năng động,nhiệt tình…để họ có thể bán được nhiều nhất có thể.Cuối cùng thì mục tiêu hoạt động bán hàng đối với mọi doanh nghiệp đều là lợi nhuận

1.2.NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

1.2.1 Nghiên cứu thị trường

Trong cơ chế thị trường để tồn tại và phát triển các doanh ngiệp phải có khả năng thích ứng cao với những diễn biến phức tạp của thị trường và luôn phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường.Nền kinh tế thị trường đồng nghĩa với việc có rất nhiều các doanh nghiệp cùng tồn tại,ở đó các doanh nghiệp đều mong muốn phát triển và mở rộng thị trường.Để làm được điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải tim hiểu từng thị trường và từng nhóm khách hàng trên thị trường đó,nghĩa là doanh nghiệp phải làm tốt công tác thị trường

Ngày nay,nghiên cứu thị trường trở thành một công cụ không thể thiếu trong việc nắm bắ thị trường được sử dụng một cách rất phổ biến,phục vụ cho những mục đích rất đa dạng,sau đây là những ứng dụng phổ biến của công tác thị trường:

 Thu thập thông tin: Thu thập thông tin về sản phẩm mới được phát triển có thể

dùng thay thế cho sản phẩm của doanh nghiệp.Qua đó doanh nghiệp có thể chủ động đề ra các biện pháp để đối phó với những biến động bất ngờ trên thị trường.Thu thập thong tin về chính sách nhà nước như dự kiến phân bổ chính sách nhà nước,nguồn cung cấp vật liệu ,vật tư cho sản phẩm…thu thập thong tin về hoạt động của đối tác,khách hàng tiềm năng để từ đó doanh nghiệp có thể dự doán thị trường và xây dựng kế hoạch kinh doanh của mình

 Nghiên cứu nhu cầu thị trường: Thu thập thong tin về nhu cầu của khách

hàng,xu hướng tiêu dùng để có thể qua đó tung ra sản phẩm mới nhằm đáo ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trên thị trường

 Nghiên cứu kênh phân phối: Thu thập thông yin về thói quen và hành vi tiêu

dùng của khách hàng để thiết lập kênh phân phối cho sản phẩm mới sắp được tung

 Thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh: Thu thập thông tin về đối thủ cạnh

tranh nhằm phán đoán chiến lược cụa họ cũng như xây dựng kế hoạch đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm mới,bổ sung nhân lực,xây dựng kho bãi,nhà

máy…từ đó đè ra chiến lược thích hợp

 Chính sách giá: Thu thập thông tin về giá của đối thủ cạnh tranh,giá nguyên

vật liệu đầu vào,thu thập thong tin về sự phân phối lợi nhuận trong các thành phần tham gia phân phối sản phẩm để kịp thừi điều chỉnh nhằm tăng tính cạnh tranh của

sản phẩm,tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp

 Định vị thương hiệu: Đánh giá mức độ nhận biết của một thương hiệu,thu thập

thong tin phản hồi từ khách hàng và các sản phẩm trên thị trường để qua đó tìm ra

một định vị thích hợp cho sản phẩm,thương hiệu của mình

1.2.2 Xây dựng kế hoạch và chiến lược bán hàng

Việc lập kế hoạc bán hàng là thực hiện công tác quản trị bằng cách đưa ra đưa

báo và kế hoạch dài hạn cho công tác diều hành,phân bổ ngân sách và thời khóa

biểu thực hiện cho mục tiêu.Nó bao gồm những công việc sau:

- Sắp xếp,phân công các cuộc gặp gỡ với khách hàng

- Thường xuyên tiếp xúc với nhân viên bán hàng để có sự giúp đỡ hay huấn luyện cần thiết

- Kiến nghị chính sách bán hàng cho ban quản lý

- Xác định vùng,vị trí bán hàng

- Lập kế hoach để đạt được mức lợi nhuận mong muốn

- Phân tích thị thị trường để xác định khách hàng mới,triển vọng mới

- Lên kế hoạch hoạt động của mọi người trong đội ngũ bán hàng để cùng nhau thực hiện tốt công tác bán hàng

Các chiến lược phân phối hàng hóa của doanh nghiệp:

 Chiến lược phân phối độc quyền: Sản phẩm của doanh nghiệp được phân phối

bởi các đại lý độc quyền của doanh nghiệp tại một khu vực địa lý nhất định.Doanh nghiệp xây dựng các tiêu chí lựa chọn nhà phân phối độc quyền và tiến hành phát triển thị trường thong qua quá trình tiến hành lựa chọn nhà phân phối độc quyền.Chiến lược này áp dụng cho những chiến lược cao cấp,thương hiệu mạnh

 Chiến lược phân phối chọn lọc: Doanh nghiệp tiến hành lựa chọn đại diện bán

hàng và đại lý với những tiêu chuẩn cao.Chiến lược này phù hợp với những sản phẩm đòi hỏi dich vụ sau bán

 Chiến lược phân phối đại trà: Áp dụng cho các sản phẩm tiêu dùng,sản phẩm

sẽ được bán trên toàn bộ điểm bán trên thị trường

1.2.3 Tổ chức thực hiện kế hoạch bán hàng

Sau khi hoạch định bán hàng doanh nghiệp phải thực hiện những công việc khác của tổ chức bán hàng.Tổ chức bán hàng là cách thức để doanh nghiệp thực hiện những kỳ vọng của mình.Trong quá trình hoạt động bán hàng thì tiếp xúc với khách hàng là yếu tố đầu tiên trong việc bán hàng.Người bán hàng cần phải tạo ra

ấn tượng đẹp đối với khách hàng,đặt minh trong vị trí của khach hàng để biêt khách hàng cần gì ở doanh nghiệp và nhu cầu của khách hang như thế nào để từ đó

có thể đưa ra được nhưng cái khách hàng đang cần và mang lại lợi ích cho doanh nghiệp

1.2.3.1 Lựa chọn kênh phân phối

Kênh phân phối là tập hợp các cá nhân hay tổ chức thực hiện việc chuyển dịch vật chất và chuyển dịch quyền sở hữu hàng hóa từ người sản xuất tới người

gian phân phối.Tùy thuộc vào mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng,khoảng cách từ nơi sản xuất hàng tới người tiêu dùng mà các nhà quản trị thường chia theo các cách sau:

 Kênh phân phối trực tiếp: Là kênh chỉ có sự tham gia của nhà sản xuất trong

việc đưa hàng hóa tới người tiêu dùng,không qua trung gian

SƠ ĐỒ 1.1: Kênh phân phối trực tiếp

 Ưu điểm: Sử dụng kênh phân phối này nhà sản xuất có điều kiện nắm bắt thông

tin thị trường kịp thời và có độ tin cậy cao hơn,nhờ đó có khả năng phản ứng nhanh hơn và chính xác hơn những đòi hỏi của thị trường,tiết kiệm chi phí phân

phối,nâng cao khả năng cạnh tranh

 Nhược điểm: Khó tiếp cận được thị trường ở xa,đòi hỏi doanh nghiệp phải có

hệ thống thương mại điện tử phát triển thì mới có thể tiếp xúc được với nhiều khách hàng.Ngoài ra do không có sự hỗ trợ của các trung gian nên sự hiện diện sản

phẩm trên thị trường là thấp

 Kênh phân phối gián tiếp: Là kênh phân phối trong đó người sản xuất bán sản

phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng thông qua các trung gian,bán buôn,đại lý…

SƠ ĐỒ 1.2: Kênh phân phối gián tiếp

Doanh nghiệp sản xuất Người tiêu dùng cuối cùng

Doanh nghiệp SX

 Nhược điểm: Chi phí phân phối lớn,có thể xuất hiện những mâu thuẫn,xung đột

giữa các trung gian trong kênh,việc tổ chức,quản lý kênh sẽ khó khăn hơn.Ngoài ra,do không được tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng mà chủ yếu lấy thông tinh

từ các trung gian phân phối,do đó những thông tin mà họ mang lại đôi khi sẽ bị sai lệch so với thực tế

- Người bán buôn: Là người trực tiếp mua sản phẩm của doanh nghiệp,bán lại cho người bán lẻ,họ có vai trò quan trọng trong thị trường,làm nhiệm vụ phân phối

- Người bán lẻ: Là người trực tiếp bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng nên họ có nhiều điều kiện tiếp xúc với người tiêu dùng,do đó họ có nhiều thông tin phản hồi giúp doanh nghiệp có định hướng tốt trong kinh doanh

- Người môi giới: Có nhiệm vụ chắp nối các mối quan hệ kinh tế giữa các đối tượng tham gia thị trường như:

 Giúp người mua tìm người bán

 Thực hiện việc mua bán theo ủy thác,ủy quyền

- Người đại lý: Có thể thực hiện bán buôn hay bán lẻ sản phẩm,họ có thể làm đại

lý trực tiếp của doanh nghiệp hoặc qua người bán buôn.Có nhiều đại lý như:

 Đại lý độc quyền

 Đại lý ủy thác

 Đại lý hoa hồng

1.2.3.2 Tổ chức mạng lưới và lực lượng bán hàng

Việc tổ chức lực lượng bán hàng phải dựa trên nguyên tắc chọn lựa cơ cấu tổ

chức bán hàng sao cho có hiệu quả nhất,đảm bảo cung cấp cho khách hàng sản phẩm,hàng hóa,dịch vụ hoàn hảo nhằm đạt được những mục tiêu đã đề ra của

doanh nghiệp

Tổ chức mạng lưới bán hàng thường phụ thuộc vào chiến lược phân phối của

doanh nghiệp.Việc tổ chức mạng lưới bán hàng hợp lý có ý nghĩa quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Nhờ đó mà có thể đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm,mở rộng thị trường và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng

tìm mua sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng

Để bán hàng hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp phải có một lực lượng bán hàng

giỏi,lực lượng bán hàng bao gồm những người trực tiếp tham gia vào quá trình bán

hàng của doanh nghiệp

1.2.3.3 Xúc tiến bán hàng

Lựa chọn kênh bán hàng phù hợp với điều kiện tình hìnhkinh doanh của từng doanh nghiệp,từ đó quyết định phân phối theo SƠ ĐỒ thức nào.Có kế hoạch quảng

bá sản phẩm,triển khai cụ thể nhằm thúc đẩy quá trình bán hàng

Quảng cáo tạo ra sự chú ý đến khách hàng,là một trong những SƠ ĐỒ thức

sản phẩm và doanh nghiệp bằng những phương tiện thông tin đại chúng để thu hút khách hàng

Việc chào hàng giúp sản phẩm của doanh nghiệp đến được với người tiêu dùng thông qua những điểm bán trực tiếp hoặc các điểm giới thiệu sản phẩm.Công tác này có thành công hay không là phụ thuộc vào việc chuẩn bị và đội ngũ bán hàng

Khuyến mãi cũng là một cách tốt để thu hút them lượng khách hàng mới,kích thích tiêu thụ trong thời gian ngắn,nó giúp phá vỡ long trung thành của khách hàng với mặt hàng nào đó của đối thủ cạnh tranh để quay sang sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp,và sẵn sàng tin dùng nếu sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

1.2.4 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh

Doanh nghiệp cần tiến hành đánh giá định kỳ kết quả hoạt động bán hàng của

mình,từng kênh phân phối và từng thành viên tham gia kênh Việc đánh giá định kỳ cho phép nhà quản trị tìm được nguyên nhân của những kết quả về phân phối đạt được,phát hiện những cá nhân và những đại lý hoạt động tốt cũng như những vấn đề

về đại lý.Qua kết quả kiểm tra doanh nghiệp cũng có thể nắm bắt đưoạc chính sách Marketing nói chung và chính sách phân phối của doanh nghiệp nói riêng đang được

tổ chức thực hiện như thế nào.Trên cơ sở đó để doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết

định quản lý kịp thời hoạt động kinh doanh

Nội dung đánh giá kết quả hoạt động bán hàng: Việc kiểm tra,đánh giá kết quả bán hàng đòi hỏi nhà quản trị phải gắn kết quả bán hàng với chi phí bán hàng xét đồng thời hai vấn đề này.Để đánh giá kết quaqr hoạt động kinh doanh nhà quản trị

có thể so sánh các chỉ tiêu thực hiện với các chỉ tiêu kế hoạch về lượng bán và chi phí hoặc so sánh với các kết quả bán hàng của cùng thời kỳ trước đó

Nội dung đánh giá kênh phân phối được thực hiện trên 2 phương diện: Kiểm

tra ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường và các yếu tố thuộc những thay đổi của kênh về cấu trúc,sự lắp đặt của kênh.Kiểm tra tính doanh lợi của cá kênh phân phối sử dụng thông qua kiểm tra cá chi phí và kiểm tra kết quả hoạt động của từng kênh

Nội dung đánh giá đại lý phân phối: Thể hiện qua các tiêu chí như doanh số

bán hàng tính theo đơn vị sản phẩm và giá trị.Tỷ trọng doanh số bán hàng của đại

lý trong tổng doanh số bán hàng của doanh nghiệp,số lượng khách hàng mới và khách hàng cũ đã mất đi,số lượng hợp đồng bán hàng đã ký kết,chi phí tiêu thụ,mức tồn kho,đơn đặt hàng chưa được đáp ứng,số lượng phàn nàn của khách hàng được ghi trong sổ góp ý,lượng bán trên một nhân viên

1.3 MỘT SỐ CHÍNH SÁCH, HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

 Chính sách sản phẩm:

Theo quan điểm của Marketing,sản phẩm được xem là một hệ thống bao gồm mặt vật chất của sản phẩm,bao bì,kiểu dáng,nhãn hiệu…những thông tin từ nhà sản xuất kinh doanh và những thông tin từ thị trường do khách hàng mang lại

Như vậy các doanh nghiệp phải có các chính sách sản phẩm.Việc xác định chính sách sản phẩm có quan hệ chặt chẽ tới hai vấn đề sau:

- Toàn bộ sản phẩm của doanh nghiệp đang sản xuất hoặc kinh doanh trên thị trường được chấp nhận ở mức độ nào?Loại nào cần hoàn thiện đổi mới,loại nào cần hủy bỏ thay thế để đáp ứng đòi hỏi của thị trường

- Đối với sản phẩm mới nên khai thác theo hướng nào?Lúc nào cần tung ra thị

Hướng vào hai vấn đề trên chính sách sản phẩm của doanh nghiệp được xây dựng hàm chứa những nội dung sau:

- Xác định vòng đời của sản phẩm

- Phân tích sản phẩm và khả năng thích ứng với thị trường

Khi xây dựng chính sách sản phẩm cần chú ý lấy ý kiến về nhu cầu của khách hàng,những thông tin về đối thủ cạnh tranh.Trong chính sác về sản phẩm,quá trình đưa sản phẩm mới vào thị trường cần tiến hành thận trọng và phải tuân thủ theo các bước sau:

- Định ra chính sách sản phẩm mới

- Kiểm tra phương án sản phẩm mới

- Đưa sản phẩm mới vào sản xuất(nếu là doanh nghiệp sản xuất)

- Định hướng vào doanh nghiệp: chủ yếu dựa vào nhân tố bên trong có thể kiểm soát được

- Định hướng vào thị trường: Dựa vào các yếu tố như cung – cầu thị trường,sự cạnh tranh trên thị trường

 Chính sách phân phối:

Bất kỳ doanh nghiệp nào khi tham gia sản xuất kinh doanh thì đều nghĩ tới khả năng tiêu thun hàng hóa sau khi làm ra đi vào thị trường như thế nào?Theo kênh

phân phối nào?Có đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng không?

Vì vậy doanh nghiệp phải đề ra chính sách phân phối sao cho khả thi và hữu hiệu nhất

Một chính sách phân phối được coi là hợp lý khi nào nó phản ứng được sự phối hợp về mặt không gian và mặt thời gian giữa các thành phần trung gian,xác định hợp lý các phương tiện kỹ thuật phục vụ khâu kinh doanh,lựa chọn chính xác người phân phối,tổ chức tiếp cận thông tin kịp thời và chuẩ xác nhằm đảm bảo kênh phân phối được troi chảy không tắc nghẽn.Việc xây dựng chính sách kênh phân phối hợp lý không chỉ có tác dụng đơn thuần là nâng cao khả năng cung ứng hàng hóa mà nó còn kích thích sự tăng trưởng về nhu cầu hàng hóa trên thị trường Việc phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng có thể bằng các cách:

- Bán trực tiếp cho người tiêu dùng

- Bán buôn

- Bán lẻ

- Thông qua các đại lý

Vấn đề của các doanh nghiệp là làm sao tìm cho ra cách phân phối nào phù hợp và có hiệu quả nhất với điều kiện và khả năng của doanh nghiệp

 Chính sách chiêu thị:

Là những định hướng vào việc giới thiệu cung cấp truyền tin về sản phẩm,hàng hóa,đặc điểm và lợi ích của nó đối với nhà sản xuất cũng như người

Chính sách chiêu thị có vai trò rất quan trọng trong việc phân phối sản phẩm,hàng hóa từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng Nó giúp cho nhà sản xuất nắm bắt được những thông tin thị trường, ý muốn của khách hàng để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, giảm được những chi phí không cần thiết,tránh được những rủi ro trong kinh doanh

Để thực hiện được điều đó chính sách chiêu thị sử dụng những SƠ ĐỒ thức chủ yếu sau:

Quảng cáo phải phản ánh thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ về nhà sản xuất đến với khách hàng một cách trung thực và chuẩn xác

Với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật và nhu cầu tiêu dùng ngày càng đa dạng nên quảng cáo ngày càng giữ vai trò quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Nhờ quảng cáo doanh nghiệp bán được nhiều hàng hóa hơn,số lượng khách hàng đông hơn.Thông qua quảng cao doanh nghiệp hiểu được nhu cầu của khách hàng trên thị trường,và từ đó kích thích sự tiêu dùng của khách hàng

Các phương tiện quảng cáo chủ yếu:

- Quảng cáo trên tạp chí,báo chí,ấn phẩm

- Quảng cáo qua các phương tiện nghe,nhìn

- Quảng cáo bằng các pano,áp phích ngoài trời hay các phương tiện công cộng

 Khuyến mãi:

Khuyến mãi là bất kỳ hoạt động nào tạo ra động cơ mua sản phẩm ngoài những lợi ích vốn có của sản phẩm

Các hoạt động của khuyến mãi được chia lam 3 loại chính theo đối tượng mục tiêu:

- Khuyến mãi nhằm hỗ trợ và khuyến khích lực lượng bán hàng

- Khuyến mãi nhằm động viên những người trung gian,hỗ trợ một cách tích cực trong việc tiếp thị sản phẩm của doanh nghiệp

- Khuyến mãi nhằm kích thích sự tiêu dùng sử dụng thử sản phẩm của công ty hoặc sử dụng tiếp tục những sản phẩm của doanh nghiệp

 Tham gia hội chợ triển lãm:

Tham gia hội trợ triển lãm cũng là một hoạt động tích cực trong công tác bán hàng của doanh nghiệp.Thông qua hội trợ triển lãm các doanh nghiệp có thể giới thiệu rõ hơn trực tiếp hơn về doanh nghiệp cũng như sản phẩm của mình

Hội trợ triển lãm còn là nơi để trưng bày,giới thiệu sản phẩm,để các đối tác gặp gỡ,để tìm kiếm bạn hàng,ký kết các hợp đồng.Là nơi giao lưu,học hỏi về kinh nghiệm làm ăn

Bên cạnh đó tham gia hội trợ triển lãm còn có cơ hội quảng bá sản phẩm,thương hiệu của doanh nghiệp,được tư vấn về nhiều vấn đề trong hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động bán hàng nói riêng

 Tổ chức hội nghị khách hàng:

Các doanh nghiệp nên thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng để giới thiệu

sản phẩm hàng hóa để biết thêm nhu cầu về thị trường về loại sản phẩm, hàng hóa

đó

Trọng tâm của hội nghị khách hàng không phải đơn thuần là bán hàng mà là gặp gỡ khách hàng tiềm năng,tìm hiểu về họ và giới thiệu với họ những gì bạn có thể cung cấp

Doanh nghiệp tổ chức hội nghị khách hàng,giúp khách hàng có sự lựa chọn khôn ngoan và tin dùng sản hàng hóa của doanh nghiệp,và tất nhiên doanh nghiepj cần phải có niềm tin vào chất lượng,dịch vụ của mình và tin rằng khách hàng cần sản phẩm,dịch vụ từ phía doanh nghiệp mình

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN THIỆN XUÂN

2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY

2.1.1 Quá trình SƠ ĐỒ thành và phát triển của công ty

Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Thiện Xuân Thanh Hóa

Địa chỉ: số 18 – 20 – Hàng Đồng – Phường Điện Biên – TP.Thanh Hóa

Số điện thoại: 0373.859.757 Fax: 0373.855.757

Tài khoản: 3531211000045 tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn.Chi nhánh số 3 – Thanh Hóa

Mã số thuế: 2800149404 – 1

Giới thiệu về công ty:

- Công ty cổ phần Thiện Xuân Thanh Hóa tiền than là tổ hợp kinh doanh thiết bị điện Thiện Xuân.Trước nhu cầu phát triển kinh tế xã hội,cùng với sự năng động và mạnh dạn của người đứng đầu,tổ hợp Thiện Xuân đã chuyển đổi thành công ty Thiện Xuân Thanh Hóa

- Công ty được thành lập theo quyết định 149UB/TH ngày 26/01/1998 của UBNN tỉnh Thanh Hóa

- Trải qua 14 năm xây dựng và trưởng thành,công ty luôn nổ lực khắc phục khó khăn,tạo bước phát triển vượt bậc trong kinh doanh,với mức tăng trưởng bình quan hàng năm từ 20 – 30%

- Năm 2009 mặc dù hoạt động trong bối cảnh nền kinh tế gặp nhiều khó khăn,song với truyền thống vượt khó vươn lên công ty đã hoàn thành vượt mức các

2008.Doanh thu đạt 73tỷ đồng tăng gần 20% so với năm 2008 và hoàn thành tốt nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước.Công ty đã và đang thi công nhiều công trình trên phạm vi toàn quốc,với doanh thu gần 100 tỷ đồng/1 năm Giải quyêt việc làm

và thu nhập ổn định cho hàng trăm lao động.Công tác tuyên truyền,vận động cán bộ.công nhân viên triển khai thực hiện đồng bộ một số giải pháp về kinh tế kế hoạch,tiến độ công trình,đầu tư tài chính,tín dụng và đời sống…để phấn đấu trở thành trung tâm phân phối thiết bị điện cho khu vực Bắc miền Trung

- Trong 5 năm (2006 – 2010) hàng chục công trình xây lắp đường dây và trạm biến áp trong và ngoài tỉnh do công ty thi công luôn hoàn thành đúng tiến độ,đạt chất lượng tốt,kịp bàn giao đưa vào sử dụng như: công trình trạm biến áp số 2,3,4 đường vành đai Đông Tây TP.Thanh Hóa,đường dây 35kv phục vụ cho nhà máy thủy điện Hố Hô (Hà Tĩnh) giai đoạn 1,2;đường dây 35kv thủy điện bản Chát (Lai Châu)

- Nhằm đa dạng hóa nghành nghề kinh doanh,công ty đã mạnh dạn mua cổ phần của 2 công ty là công ty cổ phần Nam Phát và công ty cổ phần cơ điện Lam Sơn

- Xác định chất lượng sản phẩm là sự sống còn của công ty,mỗi cán bộ công nhân viên trong công ty cổ phần Thiện Xuân luôn lấy tiêu chí phấn đấu “uy tín,chất lượng,hiệu quả làm đầu”

Những thành tựu đạt được và các hoạt động từ thiện của công ty:

- Năm 2006 được nhận huy chương lao động hạng 3

- Năm 2009 được nhận cờ thi đua của chính phủ và cúp “Doanh nghiệp xuất sắc toàn quốc lần I”

- Năm 2010 công ty đã được UBND tỉnh tặng bằng khen

- Lãnh đạo công ty được chủ tịc phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam tặng bằng khen nhân ngày doanh nhân Việt Nam (13/10)

- Năm 2009 công ty đã trích nguồn quỹ phúc lợi xây nhà tình nghĩa cho 14 hộ nghèo trong tỉnh

- Ủng hộ 35 suất học bổng cho các hoc sinh nghèo vượt khó

- Tổ chức thăm hỏi các gia đình có công,đối tượng chính sách và tặng 150 suất quà cho đông bào nghèo nhân dịp tết cổ truyền…với tổng giá trị hơn 400 triệu…

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Đặc điểm về nhân sự của công ty:

Tổng số cán bộ,công nhân viên là 150 người

Cùng với trang thiết bị công nghệ tiên tiến trong các năm qua công ty đã đẩy nhanh công tác đào tạo và phát triển nhân sự giúp công ty có được cán bộ kỹ thuật giỏi về quản lý và có chuyên môn cao

 Cơ cấu lao động:

BẢNG 2.1: Cơ cấu lao động

người 100 Đại học 8 người 5.3 Cao đẳng 27 người 18 Trung cấp 25 người 16.7 Công nhân kỹ thuật 90 người 60 Nguồn: Phòng quản

trị nhân sự

người 5.3 Cao đẳng 27 người 18 Trung cấp 25 người 16.7 Công nhân kỹ thuật 90 người 60 Nguồn: Phòng quản trị nhân sự

đẳng 27 người 18 Trung cấp 25 người 16.7 Công nhân kỹ thuật 90

người 60 Nguồn: Phòng quản trị nhân sự

Tổng số lao động 150 người 100 Đại học 8 người 5.3 Cao đẳng 27

người 18 Trung cấp 25 người 16.7 Công nhân kỹ thuật 90

người 60 Nguồn: Phòng quản trị nhân sự

Tổng số lao động 150 người 100 Đại học 8 người 5.3 Cao đẳng 27

người 18 Trung cấp 25 người 16.7 Công nhân kỹ thuật 90

người 60 Nguồn: Phòng quản trị nhân sự

150 người 100 Đại học 8 người 5.3 Cao đẳng 27 người 18 Trung cấp 25 người 16.7 Công nhân kỹ thuật 90

người 60 Nguồn: Phòng quản trị nhân sự

100 Đại học 8 người 5.3 Cao đẳng 27 người 18 Trung cấp 25 người 16.7 Công nhân kỹ thuật 90 người 60 Nguồn: Phòng quản trị

nhân sự

Đại học 8 người 5.3 Cao đẳng 27 người 18 Trung cấp 25

người 16.7 Công nhân kỹ thuật 90 người 60 Nguồn: Phòng quản trị

nhân sự

Đại học 8 người 5.3 Cao đẳng 27 người 18 Trung cấp 25

người 16.7 Công nhân kỹ thuật 90 người 60 Nguồn: Phòng quản trị

nhân sự

8 người 5.3 Cao đẳng 27 người 18 Trung cấp 25 người 16.7 Công nhân kỹ thuật 90 người 60 Nguồn: Phòng quản trị

nhân sự

5.3 Cao đẳng 27 người 18 Trung cấp 25 người 16.7 Công nhân

kỹ thuật 90 người 60 Nguồn: Phòng quản trị nhân sự

Cao đẳng 27 người 18 Trung cấp 25 người 16.7 Công nhân kỹ

thuật 90 người 60 Nguồn: Phòng quản trị nhân sự

Cao đẳng 27 người 18 Trung cấp 25 người 16.7 Công nhân kỹ thuật 90

người 60 Nguồn: Phòng quản trị nhân sự

27 người 18 Trung cấp 25 người 16.7 Công nhân kỹ thuật 90

người 60 Nguồn: Phòng quản trị nhân sự

18 Trung cấp 25 người 16.7 Công nhân kỹ thuật 90

người 60 Nguồn: Phòng quản trị nhân sự

Trung cấp 25 người 16.7 Công nhân kỹ thuật 90 người 60 Nguồn:

16.7 Công nhân kỹ thuật 90 người 60 Nguồn: Phòng quản trị nhân sự

Công nhân kỹ thuật 90 người 60 Nguồn: Phòng quản trị nhân sự

Công nhân kỹ thuật 90 người 60 Nguồn: Phòng quản trị nhân sự

90 người 60 Nguồn: Phòng quản trị nhân sự

60 Nguồn: Phòng quản trị nhân sự Nguồn: Phòng quản trị nhân sự

Nguồn: Phòng quản trị nhân sự

Nhận xét:

Hiện nay cán bộ công nhân viên trong công ty là 150 người.Trong đó trình độ đại học chiếm 5,3 %.Cao đẳng chiếm 18 %,trung cấp chiếm 16,7 %.Điều đó cho thấy chất lượng đội ngũ lao động trong công ty không cao.Đội ngũ cán bộ kỹ thuật

và quản lý có độ tuổi trung bình cao lại ít được cập nhật thông tin mới.Tỷ lệ cán bộ

có trình độ đại học trở lên thấp.Với tình trạng đội ngũ lao động như vậy sẽ khiến

cho công ty gặp nhiều khó khăn trong việc vận dụng các phương thức kinh doanh mới

Nhưng bên cạnh đó lực lượng chiếm số đông trong công ty là công nhân kỹ thuật.Họ là những người trẻ nên sẽ nhiệt tình trong công việc.Điều này cũng phần nào tạo điều kiện thuận lợi trong việc hoạt động kinh doanh của công ty

Sơ đồ tổ chức của công ty:

SƠ ĐỒ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty

Phòng kinhdoanh

Phòng kế toán

- Giám đốc: Là người đại diện pháp nhân của công ty, chị mọi trách nhiệm trước

nhà nước và pháp luật, tình sơ đồ kinh doanh của công ty Điều hành mọi hoạt động của công ty, đề ra các mục tiêu chiến lược, chỉ đạo và quản lý các phòng chức năng Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công

ty

- Phó giám đốc - QMR: Là người giúp việc cho giám đốc,chịu trách nhiệm trong

công tác kinh doanh, trong việc quản lý hệ thống chất lượng sản phẩm Chịu trách

nhiệm về kết quả công việc của mình trước pháp luật và trước Giám đốc công ty

Nghiên cứu chính sách tiếp thị, phát huy tối đa ưu thế cạnh tranh, thường xuyên báo cáo Giám đốc về tình sơ đồ hoạt động của công ty

Ký kết các hợp đồng đại lý, hợp đồng tiêu thụ theo ủy quyền của Giám đốc

- Văn phòng: Tham mưu cho ban lãnh đạo công ty về công tác quản lý nhân

sự và quản lý thiết bị văn phòng

Tổ chức các sự kiện, cuộc họp cho cán bộ công nhân viên trong công ty và một

số công việc do ban Giám đốc giao

- Phòng kỹ thuật – KCS: Xây dựng các yêu cầu kỹ thuật sản phẩm,xây dựng

kế hoạch kiểm tra và thử nghiệm

Kiểm tra,báo cáo,đề nghị xử lý sản phẩm không phù hợp

Thực hiện kiển soát dụng cụ,thiết bị kiểm tra,đo lường thử nghiệm của phòng

Lập các kế hoạc kinh doanh và triển khai thực hiện

Thiết lập,giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng,hệ thống nhà phân phối

Thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu

cho công ty

- Phòng kế toán: Chuyên tham mưu về quản lý tài chính của công ty,thu chi

nhập – xuất,làm lương cho cán bộ công nhân viên trong công ty.Theo dõi công nợ của các đối tác,khách hàng,quản lý mảng xây dựng cơ bản và một số công việc do

ban Giám đốc giao

- Đội xây lắp số 1,2,3: Xây dựng đường dây điện từ 0,4kv – 110kv.Đào đúc móng,dựng cột,kéo dây,lắp độ võng,lắp các trạm biến áp

- Đội vận tải: Chuyên chở vật tư,vật liệu,đi giao cho các công trình đang xây lắp của công ty

- Tổ cơ khí: Chuyên gia công,phủ tráng,cơ khí và gia công các vật tư đưa vào công trình

2.1.3 Chức năng,nhiệm vụ,lĩnh vực kinh doanh của công ty

2.1.3.1 Chức năng của công ty

Chức năng chính của công ty cổ phần Thiện Xuân là:

Kinh doanh vật tư thiết bị điện phục vụ nhu cầu xã hội

Xây lắp đường dây tải điện,trạm biến áp từ 0,4 – 110kv

2.1.3.2 Nhiệm vụ của công ty

Công ty cổ phần Thiện Xuân hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh vật tư, thiết

bị điên, xây dựng các đường dây tải điện và trạm biến áp

Kinh doanh đúng nghành nghề được giao trong giấy phép kinh doanh

Chỉ cung cấp cho khách hàng những sản phẩm đúng chủng loại,đúng số lượng,đúng chất lượng và đúng thời gian yêu cầu của khách hàng

Không ngừng tìm tòi và sang tạo để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Nâng cao năng suất lao động,tạo công ăn việc làm giúp người lao động có thu nhập ổn định

Thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 có hiệu quả trên cơ sở không ngừng nâng cao chất lượng và lấy đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên chức làm trọng tâm Thực hiện tốt các nghĩa vụ đối với nhà nước

2.1.3.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty

- Kinh doanh xuất nhập khẩu vật tư thiết bị điện

- Xây dựng đường dây tải điện và trạm biến áp

- Xây dựng các công trình dân dụng,giao thông,thủy lợi

- Sản xuất cấu kiện bê tông,các thiết bị điện cao và hạ thế

- Kinh doanh thiết bị nước và thi công công trình nước

2.1.4 Định hướng phát triển của công ty

- Đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng.Luôn xem trọng và không ngừng nỗ lực nâng cao kỹ năng bán hàng cũng như cung cách phục vụ khách hàng

- Tiếp cận và mở rộng thị trường nhoạt động kinh doanh

- Luôn nắm bắt thông tin về đối thủ cạnh tranh: Các thông tin về giá ,sản phẩm,chính sách bán hàng,hệ thống kênh phân phối và dịch vụ sau bán hàng…

- Xây dựng đội ngũ nhân viên ngày càng chuyên nghiệp