LỜI MỞ ĐẦUĐất nước ta đang trên con đường đổi mới và phát triển,nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận hành theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước.Mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đều phải thỏa mãn nhu cầu của thị trường nhằm mục đích thu lợi nhuận kinh doanh trong cơ chế thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp phải năng động và nhạy bén,điều này quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trên thị trường.Và với sự phát triển mạnh mẽ trong nền kinh tế thị trường như hiện nay đã tạo cho chúng ta có cơ hội tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ không ngừng đổi mớ cùng sự phát triển của khoa học công nghệ,vì vậy những người tiêu dùng như chúng ta có nhu cầu và sự lựa chọn nhiều hơn để tìm được sản phẩm tốt hơn thỏa mãn nhu cầu của mỗi con người,làm cho hoạt động bán hàng ngày càng phát triển,nhưng bên cạnh đó cũng gặp không ít khó khăn.Là một bộ phận sản xuất kinh doanh của công ty,bán hàng là một trong những vị trí quan trọng cho việc tổ chức các hoạt động của công ty trong điều kiện cơ chế thị trường.Có thể coi việc bán hàng là trách nhiệm của công ty,là vấ đề sống còn của công ty.Có bán hàng được thì doanh nghiệp mới có thể thu hồi vốn để tổ chức thực hiện việc tái sản xuất và những kế hoạch,chiến lược khác của công ty. Hoạt đông trong nghành kinh doanh vật tư,thiết bị điện – Công ty cổ phần Thiện Xuân gặp không ít khó khăn trong hoạt động bán hàng bởi sự cạnh tranh gay gắt trong thị trường.Để tồn tại và phát triển được,công ty cần quan tâm hàng đầu tới hoạt động bán hàng và cần phải đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty.Xuất phát từ sự cần thiết phải đề ra cá giải pháp bán hàng của công ty,em đã chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần Thiện Xuân” làm đề tài nghiên cứu thực tập.Bài viết của em gồm những nội dung sau:Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàngChương 2: Thực trạng về hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần Thiện Xuân Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần Thiện XuânDo bán hàng là hoạt động mà cũng cần có thời gian ngiên cứu tỉ mỉ cùng với sự hạn chế về kiến thức và thiếu kinh nghiệm thực tế nên bài viết của em còn nhiêu thiếu sót.Em mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy để em hoàn thiện bài hơn và có thêm kiến thức.Em xin chân thành cảm ơn
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINH (CƠ SỞ THANH HÓA) KHOA KINH TẾ d&c BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIỆN XUÂN SINH VIÊN : LÊ THỊ LIÊN MSSV : 09013313 LỚP : CDQT11TH GVHD : NGUYỄN DỤNG TUẤN Thanh Hóa, tháng 06 năm 2012 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện bài báo cáo này là nhờ chính kiến thức của bản thân, em xin cam đoan những số liệu trong bài là số liệu em thu thập được tại công ty trong quá trình thực tập, bài làm do chính bản thân em thực hiện, nếu sai em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm. Sinh viên LÊ THỊ LIÊN Thực hiện: Lê Thị Liên MSSV: 09013313 Lớp: CDQT11TH i Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn LỜI CẢM ƠN Để thực hiện bài báo cáo này là nhờ kiến thức được trau dồi học tập trong những năm học tại trường Đại học công nghiệp Tp. Hồ Chí Minh, được sự dạy dỗ tận tình của các thầy cô, là sinh viên sắp ra trường, qua bài báo cáo này, em xin được bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới các thầy cô. Với sự hướng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Dụng Tuấn đã giúp em hoàn thành bài báo cáo này, em xin được cảm ơn thầy đã tận tình giúp đỡ em, hướng dẫn em trong suốt thời gian thực hiện bài báo cáo. Ngoài ra, em xin được gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo công ty Thương mại Đầu tư và phát triển miền núi, các anh chị, cô chú tại phòng Kinh doanh Đã hướng dẫn em và giúp đỡ em trong thời gian thực tập. Một lần nữa , em xin được bày tỏ lòng cảm ơn chân thành nhất. Ngày 10 tháng 06 năm 2012 Sinh viên LÊ THỊ LIÊN Thực hiện: Lê Thị Liên MSSV: 09013313 Lớp: CDQT11TH ii Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Ngày … tháng .năm 2012 Thủ trưởng đơn vị thực tập (Ký tên và đóng dấu) Thực hiện: Lê Thị Liên MSSV: 09013313 Lớp: CDQT11TH iii Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Ngày … tháng .năm 2012 Giảng viên Thực hiện: Lê Thị Liên MSSV: 09013313 Lớp: CDQT11TH iv Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Ngày … tháng .năm 2012 Giảng viên Thực hiện: Lê Thị Liên MSSV: 09013313 Lớp: CDQT11TH v Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1.KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 11 1.1.1 Khái niệm của họat động bán hàng 11 1.1.2 vai trò của hoạt động bán hàng 12 1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng của doanh nghiệp 13 1.2.NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 13 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 13 1.2.2. Xây dựng kế hoạch và chiến lược bán hàng 15 1.2.3. Tổ chức thực hiện kế hoạch bán hàng 15 1.2.3.1. Lựa chọn kênh phân phối 16 Hình 1.2: Kênh phân phối gián tiếp Thực hiện: Lê Thị Liên MSSV: 09013313 Lớp: CDQT11TH vi Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn 1.2.3.2. Tổ chức mạng lưới và lực lượng bán hàng 18 1.2.3.3 Xúc tiến bán hàng 18 1.2.4. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh 19 1.3. MỘT SỐ CHÍNH SÁCH, HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Thực hiện: Lê Thị Liên MSSV: 09013313 Lớp: CDQT11TH vii Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn MỤC LỤC Thực hiện: Lê Thị Liên MSSV: 09013313 Lớp: CDQT11TH Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn LỜI MỞ ĐẦU Đất nước ta đang trên con đường đổi mới và phát triển,nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận hành theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước.Mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đều phải thỏa mãn nhu cầu của thị trường nhằm mục đích thu lợi nhuận kinh doanh trong cơ chế thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp phải năng động và nhạy bén,điều này quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trên thị trường.Và với sự phát triển mạnh mẽ trong nền kinh tế thị trường như hiện nay đã tạo cho chúng ta có cơ hội tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ không ngừng đổi mớ cùng sự phát triển của khoa học công nghệ,vì vậy những người tiêu dùng như chúng ta có nhu cầu và sự lựa chọn nhiều hơn để tìm được sản phẩm tốt hơn thỏa mãn nhu cầu của mỗi con người,làm cho hoạt động bán hàng ngày càng phát triển,nhưng bên cạnh đó cũng gặp không ít khó khăn. Là một bộ phận sản xuất kinh doanh của công ty,bán hàng là một trong những vị trí quan trọng cho việc tổ chức các hoạt động của công ty trong điều kiện cơ chế thị trường.Có thể coi việc bán hàng là trách nhiệm của công ty,là vấ đề sống còn của công ty.Có bán hàng được thì doanh nghiệp mới có thể thu hồi vốn để tổ chức thực hiện việc tái sản xuất và những kế hoạch,chiến lược khác của công ty. Hoạt đông trong nghành kinh doanh vật tư,thiết bị điện – Công ty cổ phần Thiện Xuân gặp không ít khó khăn trong hoạt động bán hàng bởi sự cạnh tranh gay gắt trong thị trường.Để tồn tại và phát triển được,công ty cần quan tâm hàng đầu tới hoạt động bán hàng và cần phải đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty.Xuất phát từ sự cần thiết phải đề ra cá giải pháp bán hàng của công ty,em đã chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần Thiện Xuân” làm đề tài nghiên cứu thực tập. Bài viết của em gồm những nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng Thực hiện: Lê Thị Liên MSSV: 09013313 Lớp: CDQT11TH 9 [...]... 2: Thực trạng về hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần Thiện Xuân Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần Thiện Xuân Do bán hàng là hoạt động mà cũng cần có thời gian ngiên cứu tỉ mỉ cùng với sự hạn chế về kiến thức và thiếu kinh nghiệm thực tế nên bài viết của em còn nhiêu thiếu sót.Em mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy để em hoàn thiện bài hơn và... doanh ,công ty đã mạnh dạn mua cổ phần của 2 công ty là công ty cổ phần Nam Phát và công ty cổ phần cơ điện Lam Sơn - Xác định chất lượng sản phẩm là sự sống còn của công ty, mỗi cán bộ công nhân viên trong công ty cổ phần Thiện Xuân luôn lấy tiêu chí phấn đấu “uy tín,chất lượng ,hiệu quả làm đầu” Những thành tựu đạt được và các hoạt động từ thiện của công ty: - Năm 2006 được nhận huy chương lao động hạng... hàng cần sản phẩm,dịch vụ từ phía doanh nghiệp mình Thực hiện: Lê Thị Liên MSSV: 09013313 Lớp: CDQT11TH 23 Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn Thực hiện: Lê Thị Liên Lớp: CDQT11TH MSSV: 09013313 24 Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIỆN XUÂN 2.1 Khái quát chung về công. .. định quản lý kịp thời hoạt động kinh doanh Nội dung đánh giá kết quả hoạt động bán hàng: Việc kiểm tra,đánh giá kết quả bán hàng đòi hỏi nhà quản trị phải gắn kết quả bán hàng với chi phí bán hàng xét đồng thời hai vấn đề này.Để đánh giá kết quaqr hoạt động kinh doanh nhà quản trị có thể so sánh các chỉ tiêu thực hiện với các chỉ tiêu kế hoạch về lượng bán và chi phí hoặc so sánh với các kết quả bán hàng. .. cũng có tác động gián tiếp tới việc bán hàng của công ty cũng như hoạt động kinh doanh chung của công ty Thiện Xuân Môi trường công nghệ kỹ thuật: Đối với doanh nghiệp chuyên kinh doanh về mặt hàng vật tư,thiết bị điện như công ty cổ phần Thiện Xuân thì yếu tố về công nghệ kỹ thuật cũng không phải là một rào cản lớn làm ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt đông bán hàng của công Thực hiện: Lê Thị Liên MSSV:... trong bán hàng gồm có hoạt động mua và hoạt động bán .Hoạt động bán đó là hành động trao đi hàng hay dịch vụ để nhận về tiền hay vật phẩm có giá trị trao đổi theo thỏa thuận ban đầu.Còn hoạt động mua là hành động nhận về hàng hóa hay dịch vụ từ phía bên kia và trao tiền hoặc vật phẩm có giá trị trao đổi được bên kia chấp nhận Hoạt động bán hàng chỉ được thực hiện khi hành động thỏa thuận thành công. Hành... công ty 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Thiện Xuân Thanh Hóa Địa chỉ: số 18 – 20 – Hàng Đồng – Phường Điện Biên – TP.Thanh Hóa Số điện thoại: 0373.859.757 Fax: 0373.855.757 Tài khoản: 3531211000045 tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn.Chi nhánh số 3 – Thanh Hóa Mã số thuế: 2800149404 – 1 Giới thiệu về công ty: - Công ty cổ phần Thiện Xuân. .. luận về hoạt động bán hàng GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1.KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1.1 Khái niệm của họat động bán hàng Từ khi sản xuất hàng hóa ra đời thì xuất hiện cùng với nó là quá trình trao đổi hàng hóa,nhưng quá trình trao đổi mới chỉ diễn ra với hình thức trao đổi hàng lấy hàng. Nhưng ngày nay khi tiền tệ ra đời thì trao đổi hàng hóa... sản phẩm của công ty Một số hình ảnh mặt hàng thiết bị điện mà công ty kinh doanh: Aptomat Thực hiện: Lê Thị Liên bảng điện MSSV: 09013313 Ghíp nhôm Lớp: CDQT11TH 31 Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Cầu dao GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn Dây điện Hình 2.2: Một số hình ảnh mặt hàng thiết bị điện mà công ty kinh doanh 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty 2.2.1 Nhân... các công trình đang xây lắp của công ty Tổ cơ khí: Chuyên gia công, phủ tráng,cơ khí và gia công các vật tư đưa vào công trình 2.1.3 Chức năng,nhiệm vụ,lĩnh vực kinh doanh của công ty 2.1.3.1 Chức năng của công ty Chức năng chính của công ty cổ phần Thiện Xuân là: Kinh doanh vật tư thiết bị điện phục vụ nhu cầu xã hội Xây lắp đường dây tải điện,trạm biến áp từ 0,4 – 110kv 2.1.3.2 Nhiệm vụ của công ty Công . Thực trạng về hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần Thiện Xuân Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần Thiện Xuân Do bán hàng là hoạt động mà cũng cần. động bán hàng và cần phải đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty. Xuất phát từ sự cần thiết phải đề ra cá giải pháp bán hàng của công ty, em đã chọn đề tài: Giải pháp. pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần Thiện Xuân làm đề tài nghiên cứu thực tập. Bài viết của em gồm những nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng Thực