BÀI GIẢNG TÂM LÝ QUẢN LÝ

BÀI GIẢNG TÂM LÝ QUẢN LÝ Tâm lý quản lý là một chuyên ngành đặc biệt của tâm lý học, là một môn khoa học về con người, trong khi đó nhân tố con người vừa được coi là mục tiêu, vừa là động lực cho sự phát triểnquyết định đến thành công của nhiều hoạt động nhất là hoạt động quản lý. Trong hoạt động quản lý, con người luôn giữ vị trí trung tâm và luôn là chủ thể của thế giới nội tâm phong phú.

1 häc viÖn c«ng nghÖ bu chÝnh viÔn th«ng khoa qu¶n trÞ kinh doanh 1 BÀI GIẢNG TÂM LÝ QUẢN LÝ Người biên soạn : Th.S Trần Đoàn Hạnh HÀ NỘI, THÁNG 12/2013 PTIT 2 LỜI NÓI ĐẦU Tâm lý quản lý là một chuyên ngành đặc biệt của tâm lý học, là một môn khoa học về con người, trong khi đó nhân tố con người vừa được coi là mục tiêu, vừa là động lực cho sự phát triển quyết định đến thành công của nhiều hoạt động nhất là hoạt động quản lý. Trong hoạt động quản lý, con người luôn giữ vị trí trung tâm và luôn là chủ thể của thế giới nội tâm phong phú. Các yếu tố đó, một mặt là sản phẩm hoạt động của con người, của các điều kiện kinh tế xã hội, mặc khác là động lực nội sinh đóng vai trò thúc đẩy hoặc cản trở các hoạt động tâm lý. Bởi vậy việc nghiên cứu, tìm hiểu những cơ sở tâm lý học của công tác quản lý là một yêu cầu khách quan và bức thiết đối với tất cả những ai quan tâm đến việc cải tiến quản lý, nâng cao hiệu quả quá trình quản lý, làm tốt việc tuyển chọn, bồi dưỡng và sử dụng cán bộ quản lý. Đối với cán bộ lãnh đạo, quản lý ở các cấp, các ngành những tri thức của tâm lý học quản lý rất quan trọng và cần thiết để nâng cao chất lượng và hiệu quả trong công tác lãnh đạo, quản lý. Căn cứ vào chương trình đào tạo ngành Quản trị kinh doanh, đề cương chi tiết môn học cua Học viện công nghệ BCVT tác giả đã biên soạn bài giảng “Tâm lý quản lý” nhằm trang bị cho sinh viên những kiến thức về tâm lý quản lý tức là tâm lý của những người lãnh đạo, quản lý; tâm lý của những người bị lãnh đạo, quản lý; tâm lý tập thể của những người bị lãnh đạo, quản lý. Qua đó góp phần nâng cao kỹ năng sống, kỹ năng ứng xử, giao tiếp tạo điều kiện cải thiện và mở rộng các mối quan hệ giữa người học với các đối tượng khác nhau trong xã hội. Trong quá trình biên soạn, tác giả đã cố gắng bảo đảm tính khoa học, hiện đại và phù hợp với thực tiễn Việt Nam, với những yêu cầu của sự nghiệp đổi mới do Đảng ta lãnh đạo. Tuy nhiên, tâm lý quản lý là một chuyên ngành mới phát triển ở nước ta, còn nhiều vấn đề phức tạp, chưa được nhận thức thống nhất, chưa được nghiên cứu sâu sắc, vì vậy bài giảng khó tránh khỏi được những thiếu sót. Tác giả mong nhận được những ý kiến đóng góp từ phía bạn đọc. Xin trân trọng cảm ơn./. Hà Nội, tháng 12 năm 2013 TH.S TRẦN ĐOÀN HẠNH PTIT 3 MỤC LỤC CHƯƠNG I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ QUẢN LÝ 6 1.1 TÂM LÝ VÀ CÁC THUỘC TÍNH CỦA TÂM LÝ 6 1.1.1. Khái niệm tâm lý 6 1.1.2. Các hiện tượng tâm lý 6 1.1.3 Các thuộc tính của tâm lý 14 1.2 TÂM LÝ QUẢN LÝ 19 1.2.1 Khái niệm, đối tượng và phương pháp nghiên cứu 19 1.2.2 Lịch sử hình thành tâm lý học quản lý 21 1.2.3 Vai trò của yếu tố tâm lý trong lãnh đạo, quản lý và một số lĩnh vực khác 24 CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 1 31 CHƯƠNG 2: NGƯỜI LÃNH ĐẠO TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ 32 2.1 NHÂN CÁCH CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO 32 2.1.1 Khái niệm nhân cách của người lãnh đạo 32 2.1.2 Các thành tố trong nhân cách của người lãnh đạo 32 2.1.3 Những con đường hình thành và phát triển nhân cách của người lãnh đạo 36 2.2 UY TÍN CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO 38 2.2.1 Khái niệm uy tín và uy tín của người lãnh đạo 38 2.2.2 Các thành tố trong uy tín của người lãnh đạo 39 2.2.3 Phân loại uy tín 41 2.2.4 Vai trò uy tín của người lãnh đạo 43 2.3 KIỂU NGƯỜI LÃNH ĐẠO 44 2.3.1 Phân loại 44 2.3.2 Kiểu hoạt động lãnh đạo 46 2.4 MỘT SỐ YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI LÃNH ĐẠO TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ 49 2.4.1 Đặc điểm tâm lý chung của nhà lãnh đạo 49 2.4.2 Những yêu cầu đối với người lãnh đạo 51 CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP ÔN TẬP CHƯƠNG 2 59 CHƯƠNG 3: NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ 60 PTIT 4 3.1 ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA CÁC LOẠI NGƯỜI LAO ĐỘNG 60 3.1.1. Đặc điểm tâm lý của người lao động theo độ tuổi 60 3.1.2 Đặc điểm tâm lý của người lao động theo giới tính 67 3.1.3 Đặc điểm tâm lý của người lao động theo vị thế trong tập thể 79 3.1.4. Đặc điểm tâm lý của người lao động theo lịch sử thành, bại 81 3.1.5. Đặc điểm tâm lý của người lao động theo ngành nghề 82 3.1.6. Đặc điểm tâm lý của người lao động theo trình độ chuyên môn 82 3.1.7. Đặc điểm tâm lý của người lao động theo bản chất 83 3.1.8. Đặc điểm tâm lý của người lao động theo điều kiện kinh tế – xã hội hiện tại 83 3.1.9. Đặc điểm tâm lý của người lao động theo vị trí địa lý (điều kiện tự nhiên) nơi sinh trưởng 85 3.1.10. Đặc điểm tâm lý của người lao động theo điều kiện kinh tế – xã hội nơi sinh trưởng 85 3.1.11. Đặc điểm tâm lý của người lao động theo khí chất 87 3.2 NHU CẦU VÀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 88 3.2.1. Đặc điểm của người lao động Việt Nam 88 CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 3 108 CHƯƠNG 4: TẬP THỂ VÀ MỘT SỐ HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ 109 TRONG TẬP THỂ 109 4.1 TẬP THỂ VÀ CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA TẬP THỂ 109 4.1.1 Khái niệm tập thể 109 4.1.2 Các giai đoạn phát triển của tập thể 110 4.1.3 Các yếu tố xây dựng một tập thể mạnh 112 4.2 MỘT SỐ HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ TRONG TẬP THỂ 113 4.2.1 Thủ lĩnh trong tập thể 113 4.2.2 Sự tương hợp tâm lý 114 4.2.3 Bầu không khí tâm lý 115 4.2.4 Dư luận tập thể 116 4.2.5 Hiện tượng xung đột 120 4.2.6 Hiện tượng lây lan tâm lý 122 4.2.7 Truyền thống tập thể 124 PTIT 5 4.2.8 Tâm trạng tập thể 125 4.2.9 Quy luật tâm lý của đám đông 126 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ BÀI TẬP CHƯƠNG 4 128 CHƯƠNG 5: TÂM LÝ GIAO TIẾP TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ, 129 LÃNH ĐẠO 129 5.1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP 129 5.1.1 Khái niệm giao tiếp 129 5.1.2 Vai trò của giao tiếp 132 5.1.3 Chức năng của giao tiếp 133 5.1.4 Các loại hình giao tiếp 141 5.1.5 Các phương tiện giao tiếp 142 5.2 GIAO TIẾP TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ, LÃNH ĐẠO 145 5.2.1 Những nét đặc trưng của công tác quản lý, lãnh đạo 145 5.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp trong quản lý, lãnh đạo 147 5.2.3 Một số quy tắc giao tiếp trong quản lý, lãnh đạo 148 CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ BÀI TẬP CHƯƠNG 5 178 TÀI LIỆU THAM KHẢO 179 PTIT Chương I : Lý luận chung về tâm lý và tâm lý quản lý 6 CHƯƠNG I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ QUẢN LÝ 1.1 TÂM LÝ VÀ CÁC THUỘC TÍNH CỦA TÂM LÝ 1.1.1. Khái niệm tâm lý Trong cuộc sống hàng ngày, nhiều người vẫn thường sử dụng từ "tâm lý" để nói về lòng người, về cách cư xử của con người. Đó là cách hiểu tâm lý ở cấp độ nhận thức thông thường. Trong tiếng Việt thuật ngữ "tâm lý", "tâm hồn" được định nghĩa một cách tổng quát là ý nghĩ, tình cảm làm thành đời sống nội tâm, thế giới bên trong của con người. Theo nghĩa đời thường, chữ "tâm" được dùng với các cụm từ "nhân tâm","tâm đắc", "tâm địa", "tâm can" thường có nghĩa như là chữ "lòng", thiên về tình cảm còn chữ "hồn" thường để diễn đạt tư tưởng, tinh thần, ý thức, ý chí của con người. "Tâm hồn", "tinh thần" luôn gắn liền với "thể xác" Trong tiếng La tinh "Psyche" là "linh hồn", "tinh thần" và "logos" là học thuyết, là "khoa học". Vì thế "Tâm lý học" ( Psychologie) là khoa học về tâm hồn. Tâm lý học là khoa học nghiên cứu tâm lý con người, nó vừa nghiên cứu cái chung trong tâm tư của con người, những quan hệ tâm lý của con người với nhau. Hay nói cách khác, tâm lý là sự hiểu biết về ý muốn, nhu cầu thị hiếu của người khác, là sự cư xử hoặc cách xử lý tình huống của người nào đó, khả năng chinh phục đối tượng. Nói một cách khái quát chung nhất: Tâm lý bao gồm tất cả những hiện tượng tinh thần xảy ra trong đầu óc con người, gắn liền và điều hành mọi hành động, hoạt động của con người. Các hiện tượng tâm lý đóng vai trò quan trọng đặc biệt trong đời sống con người, trong quan hệ giữa con người với con người và cả xã hội loài người. 1.1.2. Các hiện tượng tâm lý * Đặc điểm của các hiện tượng tâm lý  Các hiện tượng tâm lý có nhiều biểu hiện ở nhiều dạng khác nhau;  Trong một thời điểm, ở mỗi người có thể xuất hiện nhiều hiện tượng tâm lý, có khi có những hiện tượng trái ngược nhau, tạo nên sự mâu thuẫn, băn khoăn, đấu tranh tư tưởng, dằn vặt nội tâm trong con người. Bởi vậy, có khi chính con người cũng không tự hiểu được tâm lý của chính mình;  Còn nhiều hiện tượng tâm lý phức tạp cho đến ngày nay mà con người chưa giải thích được đầy đủ, rõ ràng như hiện tượng ngoại cảm, nói mơ, mộng du,…  Các hiện tượng tâm lý có quan hệ mật thiết với nhau, tạo nên 1 thể thống nhất chi phối lẫn nhau, hiện tượng này làm xuất hiện hiện tượng khác;  Tâm lý là hiện tượng tinh thần;  Tâm lý là những hiện tượng rất quen thuộc gần gũi với con người;  Tâm lý có sức mạnh to lớn đối với cuộc sống con người. PTIT Chương I : Lý luận chung về tâm lý và tâm lý quản lý 7 Tìm hiểu tâm lý con người, chúng ta cần chú ý đến hai dạng hiện tượng sau đây: + Hiện tượng tâm lý cá nhân Là những hiện tượng tâm lý chủ yếu nảy sinh trong một con người nhất định như nhận thức của cá nhân, cảm xúc của cá nhân, ý chí, ý thức, ngôn ngữ của cá nhân… Mỗi hiện tượng trên lại bao gồm nhiều hiện tượng khác nhau. Như nhận thức của cá nhân bao gồm cảm giác, tri giác, tư duy tưởng tượng của cá nhân đó… Mỗi cá nhân có một thế giới tâm lý riêng mà ta thường gọi là thế giới tâm hồn, thế giới bên trong, thế giới nội tâm… + Hiện tượng tâm lý tập thể hay tâm lý xã hội Là những hiện tượng tâm lý nảy sinh trong mối quan hệ giữa người này đối với người khác, hoặc những hiện tượng tâm lý của một nhóm người. Như tâm lý trong giao tiếp, tâm lý tập thể, tâm trạng tập thể… Tâm lý xã hội cũng rất phức tạp và nảy sinh diễn biến theo những quy luật nhất định. * Các hiện tượng tâm lý cơ bản của con người a. Hoạt động nhận thức Là hoạt động của con người nhằm nhận biết về thế gới khách quan, trả lời các câu hỏi Đó là cái gì? Đó là ai? Người đó như thế nào? Việc đó có ý nghĩa gì? Hoạt động nhận thức là hoạt động tâm lý cơ bản nhất trong đời sống tâm lý con người, nó quyết định sự tồn tại và phát triển của con người, quyết định tài năng, nhân cách con người. Tìm hiểu con người trước hết là tìm hiểu nhận thức của họ. Hoạt động nhận thức diễn ra theo hai giai đoạn: nhận thức cảm tính và nhận thức lý tính. Nhận thức cảm tính là mức độ nhận thức thấp, nhận thức giác quan cho ta biết được những đặc điểm bề ngoài của con người như nét mặt, hình dáng, màu sắc… Giai đoạn này bao gồm quá trình cảm giác và quá trình tri giác. Nhận thức lý tính là mức độ nhận thức cao, nhận thức bằng hoạt động trí tuệ, cho ta biết được những đặc điểm bên trong, bản chất của con người như đạo đức, tài năng, quan điểm, ý thức… con người. Nhận thức lý tính bao gồm quá trình tư duy và quá trình tưởng tượng. Nhà quản lý cần phân biệt rõ hai giai đoạn này trong hoạt động của mình, nhất là khi đánh giá con người. Cần nhận thức hiện tượng với bản chất, hành vi và nội tâm – lời nói, việc làm với ý thức, tài năng… Khi đánh giá năng lực con người cần chú ý những đặc điểm sau đây ở họ:  Sự nhạy bén, tinh tế khi nhận thức (việc phát hiện vấn đề có nhanh chóng hay không…)  Khả năng quan sát nhanh chóng, chính xác  Khả năng tư duy, giải quyết vấn đề (có sâu sắc, linh hoạt, sáng tạo, độc đáo hay không…) PTIT Chương I : Lý luận chung về tâm lý và tâm lý quản lý 8 Khi đánh giá trình độ nhận thức của con người cần chú ý các đặc điểm sau:  Trình độ kiến thức: đó là sự hiểu biết, khối lượng kiến thức về lĩnh vực chuyên môn hoặc đời sống xã hội… trình độ kiến thức thường thể hiện ở bằng cấp, trình độ học vấn…  Trình độ văn hóa xã hội: là trình độ hiểu biết về đời sống văn hóa xã hội (về đạo đức, cách cư xử, giao tiếp, thẩm mỹ…)  Trình độ kinh nghiệm sống (sự từng trải, những hoạt động đã trải qua…)  Trình độ tư duy: khả năng tiếp nhận hoặc giải quyết vấn đề, sự linh hoạt, sáng tạo hoặc cách ứng xử thích hợp. Đó là những biểu hiện quan trọng của hoạt động nhận thức con người cho ta xác định được năng lực nhận thức của họ. Đó là những căn cứ quan trọng để sử dụng con người. b. Hoạt động tình cảm Hoạt động tình cảm có ý nghĩa rất lớn đối với cuộc sống con người. nó chi phối cuộc sống, hoạt động và các mối quan hệ của con người. Trong hoạt động, tình cảm có hai mức độ rất quan trọng là xúc cảm và tình cảm + Xúc cảm là những hiện tượng của đời sống tình cảm, thường diễn ra trong khoảng thời gian ngắn, người ngoài có thể nhìn thấy được. Xúc cảm có nhiều biểu hiện như vui mừng, giận hờn, lo âu, sợ hãi, thích thú, dễ chịu,… Xúc cảm cho ta thấy được hiện trạng xúc cảm của con người. Nó biểu thị thái độ của con người. Khi giao tiếp với con người, dựa vào xúc cảm, ta có thể xác định được thái độ của họ đối với mình: tôn trọng hay coi thường, hài lòng hay khó chịu, thân thiện hay độc ác,… Đối với người dễ bộc lộ xúc cảm, ta biết được thái độ của họ dễ dàng hơn những người không bộc lộ cảm xúc. Những người này thường có dáng vẻ bề ngoài lầm lì, lạnh lung, điềm nhiên… Họ là những người khó hiểu hơn. Những người không hoặc ít bộc lộ cảm xúc có hai loại cần chú ý:  Loại người sâu sắc, kín đáo, có bản lĩnh.  Loại người cần cù, đần độn, chậm hiểu, khờ dại… Do con người có ý thức, họ có thể giả tạo trong biểu hiện xúc cảm, nhà quản lý cần có nhận xét tinh tế để phân biệt được sự biểu hiện xúc cảm thật hay giả của con người. Trong đời sống xúc cảm, nhà quản lý cần lưu ý tới hiện tượng xúc động. Xúc động là những xúc cảm có cường độ mạnh hoặc rất mạnh như quá giận dữ, quá đau khổ, quá khiếp sợ… Xúc động thường ảnh hưởng lớn đến con người trong hoạt động, trong giao tiếp cư xử của họ. Trong hoạt động quản lý, xúc động thường gây ra những tác hại to lớn như:  Nó làm cho nhà quản lý thiếu sáng suốt, không lường trước được hậu quả của hành vi, mất cân bằng trong hoạt động, dễ mắc sai lầm trong quyết định, trong việc ra mệnh lệnh… PTIT Chương I : Lý luận chung về tâm lý và tâm lý quản lý 9  Xúc động dễ làm căng thẳng mối quan hệ hoặc làm xấu đi mối quan hệ của con người, giữa thủ trưởng với nhân viên, dễ làm cho con người bộc lộ nhược điểm , điểm yếu của mình.  Xúc động làm cho cơ thể dễ mất cân bằng, làm cho sức khỏe bị giảm sút nhanh chóng thậm chí có thể làm cho người ta già đi nhanh hơn, ốm yếu đi nhanh hơn, xấu đi nhanh hơn, con người có thể rơi vào trạng thái sốc, ngất xỉu, chân tay run rẩy… Bởi vậy nhà quản lý cần biết điều chỉnh xúc cảm, tránh để xúc động. Nếu bị xúc động cần phải biết kiềm chế, không nên để cấp dưới chứng kiến sự xúc động của mình. Nhà quản lý không nên có những biểu hiện quá vui sướng, quá đau khổ, quá thất vọng, quá khiếp sợ… trước mặt cấp dưới. Đặc biệt nhà quản lý không nên giận dữ, la lối, quát tháo cấp dưới. Sự xúc động thường biểu hiện sự bất lực, sự thô bạo, sự thiếu tôn trọng con người. Nó dễ tạo ra hiện tượng “uy tín giả” của nhà quản lý. Người quản lý cần biết cách cư xử khéo léo đối với người khác khi họ ở trong trạng thái xúc động. Trong trường hợp này nhà quản lý cần biết vận dụng những thủ thuật tâm lý, sự cư xử khéo léo để giải tỏa sự xúc động của họ. Một trong những yếu tố quan trọng của nghệ thuật quản lý là luôn luôn biết gìn giữ trạng thái cân bằng trong xúc cảm, ngăn chặn các xúc động, biết kiềm chế khi bị xúc động và biết xử sự phù hợp với con người khi họ bị xúc động. + Tình cảm là những biểu hiện của đời sống tình cảm diễn ra trong khoảng thời gian dài, ổn định. Tình cảm biểu thị thái độ của con người đối với sự vật hoặc người khác. Tình cảm chi phối các xúc cảm được hình thành trên cơ sở kết hợp, tổng hợp của nhiều xúc cảm. Tình cảm thường tiềm tàng trong con người và thường bộc lộ thông qua các xúc cảm. Tình cảm chỉ được nhận biết qua các xúc cảm. Con người có nhiều tình cảm như tình yêu tổ quốc, tình yêu đất nước, tình yêu nam nữ, tình bạn, tình mẫu tử, tình anh em, tình đồng nghiệp… Tình cảm có vai trò to lớn đối với con người. Nó chi phối cuộc sống, hoạt động của con người. Nó làm cho nhận thức, ý chí, hành vi, cách đánh giá… và toàn bộ đời sống tâm lý bị biến đổi đi. Tình cảm là chỗ mạnh nhất nhưng đồng thời cũng là chỗ yếu nhất của con người. Trong hoạt động quản lý, việc tác động vào tình cảm của con người có ý nghĩa rất quan trọng vì tình cảm làm tăng hoặc giảm sự gắn bó của con người với công việc, với tập thể, làm tăng hoặc giảm tính tích cực và hiệu quả của hoạt động, ảnh hưởng mạnh đến năng suất và chất lượng của sản phẩm. Nhà quản lý cần chú ý:  Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, tình cảm tốt đẹp giữa các thành viên trong tập thể;  Quản lý con người bằng tình cảm chân thực, bằng sự thương mến, quan tâm đến con người, cảm hóa con người;  Chú ý đến yếu tố tình cảm trong hoạt động quản lý. Tác động vào tình cảm và tác động bằng tình cảm;  Phải giải quyết công việc theo nguyên tắc “”thấu tình đạt lý”  Cần dè chừng, cảnh giác trước những cơn xúc động : giận dữ, quá lo âu, căng thẳng… PTIT Chương I : Lý luận chung về tâm lý và tâm lý quản lý 10  Tránh để tình cảm chi phối dẫn đến sự thiên lệch trong cách cư xử với cấp dưới, hoặc ấn tượng, thành kiến, thiếu khách quan khi đánh giá con người. Muốn xây dựng tình cảm tốt đẹp với cấp dưới, với mọi người cần tạo ra những xúc cảm tốt đẹp với cấp dưới, với mọi người (xúc cảm xuất hiện do sự thỏa mãn nhu cầu, ước muốn của con người), bằng sự quan tâm chăm sóc, xử sự ân cần, lịch sự, tôn trọng con người. c. Các quá trình tâm lý, các trạng thái tâm lý và các thuộc tính tâm lý. Cụ thể * Các quá trình tâm lý : là những hiện tượng tâm lý diễn ra trong thời gian tương đối ngắn, có mở đầu, diễn biến, kết thúc tương đối rõ ràng. Người ta thường phân biệt thành ba quá trình tâm lý :  Các quá trình nhận thức gồm cảm giác, tri giác, trí nhớ, tưởng tượng, tư duy. + Cảm giác là cơ sở của hoạt động tâm lý. Con người nhận biết hiện thực xung quanh bắt đầu từ cảm giác. Cảm giác còn báo hiệu về trạng thái bên trong của cơ thể như cảm giác đói, khát… Cảm giác là công cụ duy nhất nối liền ý thức với thế giới bên ngoài. Không có cảm giác thì không thể định hướng được môi trường xung quanh, không thể giao tiếp được với mọi người, không thể lao động, không thể tránh được mọi nguy hiểm. Ví dụ: ta nhận biết được quả táo là nhờ những cảm giác có được như: vàng, thơm, ngọt, giòn khi nhai. Đó là thông qua các cơ quan cảm giác như mắt, tai, lưỡi, tay… Cảm giác còn cho ta biết hình ảnh chân thực của hiện tượng khách quan. Như vậy cảm giác là sự phản ánh có tính chất riêng biệt của các sự vật hiện tượng đang trực tiếp tác động đến giác quan của chúng ta. + Tri giác: là sự phản ánh các sự vật và hiện tượng khi chúng tác động trực tiếp lên các giác quan. Tri giác được hình thành trên cơ sở của cảm giác, nhưng tri giác không phải là con số cộng giản đơn các cảm giác. Tri giác phản ánh cả một tập hợp các thuộc tính và bộ phận của sự vật hiện tượng. Những người khác nhau có tri giác khác nhau. Người ta phân biệt tri giác thành tri giác có chủ định và tri giác không có chủ định. Một đặc trưng nhất thiết phải có của tri giác chủ định là sự nỗ lực của ý chí. Quan sát một loại tri giác có chủ định, có kế hoạch lâu dài, có mục đích và có tổ chức. Quan sát sẽ đạt kết quả tốt hơn nếu người quan sát có tầm nhìn rộng trong lĩnh vực quan sát có tư duy, trí nhớ, chú ý phát triển. Chẳng hạn, đôi khi do nhìn các mặt hàng tương tự giống nhau mà mua nhầm phải những thứ hàng mà mình không cần, hoặc khi nhìn nhận về một con người nào đó mà ta nhìn nhận không đúng về bản chất của họ đó là hoạt động tư duy trong quá trình tri giác chưa tốt. Một người lãnh đạo muốn rèn luyện và phát triển óc quan sát cần có trình độ lý luận cao, niềm tin vững vàng, tính nguyên tắc, quan điểm giai cấp trong việc đánh giá các hiện tượng, các sự kiện, có sự am hiểu con người. PTIT [...]... nhau 1.2 TÂM LÝ QUẢN LÝ 1.2.1 Khái niệm, đối tượng và phương pháp nghiên cứu 1.2.1.1 Khái niệm và đối tượng nghiên cứu của tâm lý quản lý Tâm lý học quản lý là một ngành của khoa học tâm lý .Tâm lý học quản lý nghiên cứu các hiện tượng tâm lý (tâm lý cá nhân, tâm lý xã hội) nảy sinh trong hệ thống quản lý; chỉ ra những đặc điểm, quy luật tâm lý của người lãnh đạo, người bị lãnh đạo và tâm lý tập thể... thực tiễn quản lý 22 Chương I : Lý luận chung về tâm lý và tâm lý quản lý là: cần thiết phải có một chuyên ngành nghiên cứu những vấn đề thuộc về đời sống tinh thần, văn hoá và xã hội của con người trong hệ thống quản lý 4 Tâm lý học quản lý với tư cách là một chuyên ngành của tâm lý học ra đời vào những năm 20 của thế kỷ XX trên cơ sở trào lưu quản lý theo khoa học Sự ra đời của tâm lý học quản lý gắn... tác trong hệ thống quản lý Ngoài ra nó còn có các nhiệm vụ sau 19 Chương I : Lý luận chung về tâm lý và tâm lý quản lý ­ Nghiên cứu những đặc điểm tâm lý cá nhân, tâm lý xã hội của các tập thể với tư cách là chủ thể và khách thể của quản lý, đặc biệt là nghiên cứu những quy luật của các nhân tố tâm lý xã hội thuận lợi cho hoạt động quản lý (uy tín, bầu không khí tâm lý, dư luận, tâm trạng tập thể )... tố tâm lý trong lãnh đạo, quản lý và một số lĩnh vực khác PT IT Hoạt động quản lý có đối tượng là con người, là tập thể những con người có những đặc điểm tâm lý cá nhân, tâm lý xã hội đa dạng, khác biệt nhau và chính những đặc điểm tâm lý đó lại ảnh hưởng đến hiệu quả quá trình quản lý Những kiến thức của tâm lý học nói chung và của chuyên ngành tâm lý học quản lý nói riêng có ý nghĩa thực tiễn và lý. .. thức, tâm lý học quản lý giúp cho người làm công tác quản lý, lãnh đạo các cấp, các ngành am hiểu những đặc điểm, quy luật chung của tâm lý cá nhân, tâm lý nhóm, cộng đồng để biết cách đánh giá, tác động đến con người, biết cách đối nhân xử thế cũng như tập hợp, thu hút được mọi người thực hiện mục tiêu quản lý Ngoài ra những tri thức 27 Chương I : Lý luận chung về tâm lý và tâm lý quản lý của tâm lý. .. ? Câu 6 : Tâm lý quản lý là gì ? Đối tượng, phương pháp nghiên cứu của tâm lý quản lý ? Câu 7 : Trình bày tóm tắt lịch sử phát triển của tâm lý quản lý ? Câu 8 : Phân tích vai trò của yếu tố tâm lý trong quản lý ở tầm vĩ mô và vi mô ? Cho ví dụ ? Câu 9 : Phân tích vai trò của yếu tố tâm lý trong công tác tuyên truyền giáo dục ? Cho ví PT IT dụ ? Câu 10 : Phân tích vai trò của yếu tố tâm lý trong công... thành tiềm 28 Chương I : Lý luận chung về tâm lý và tâm lý quản lý thức Tâm lý mang nhiều đặc trưng của tiềm thức, khi tiềm thức đã quá sâu thì nó sẽ trở thành công thức tâm lý, tập quán và thói quen tâm lý, muốn thay đổi không thể một sớm một chiều PT IT Tâm lý học hiện đại đã đạt được những thành tựu rất to lớn khi những kiến thức của nó được đem áp dụng vào lãnh đạo và quản lý đã phát huy được tính... am hiểu tâm lý vì đây là công tác liên quan đến con người, đụng chạm đến tâm lý con người Từ khâu tuyển chọn, đào tạo bồi dưỡng, bố trí sử dụng, đề bạt cất nhắc, thực hiện chế độ chính sách, thực hiện đường lối cán bộ đều liên quan đến những vấn đề tâm lý cá nhân và tâm lý tập thể Hiểu được đặc điểm tâm lý và nhân cách con người mới có thể 29 Chương I : Lý luận chung về tâm lý và tâm lý quản lý phân... trạng thái tâm lý xuất hiện trong quan hệ ứng xử Nghệ thuật sống ­ nghệ thuật cao nhất trong tất cả các nghệ thuật, chỉ có thể có được khi ta hiểu những đặc trưng trong ngóc ngách tâm lý con người 30 Chương I : Lý luận chung về tâm lý và tâm lý quản lý CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 1 Câu 1: Tâm lý là gì? Nêu và phân tích đặc điểm của các hiện tượng tâm lý ? Câu 2 : Trình bày các hiện tượng tâm lý cơ bản của... độ 24 Chương I : Lý luận chung về tâm lý và tâm lý quản lý + Con người với tư cách là chủ thể quản lý + Con người với tư cách là đối tượng quản lý + Quan hệ giữa chủ thể và đối tượng quản lý Con người và tập thể không thụ động trước tác động của quản lý, bởi vì mỗi con người đều có ý chí, có ý thức, có những lợi ích và nhu cầu riêng, có nhận thức về các sự kiện Trong hệ thống quản lý, con người có . : LÝ LUẬN CHUNG VỀ TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ QUẢN LÝ 6 1.1 TÂM LÝ VÀ CÁC THUỘC TÍNH CỦA TÂM LÝ 6 1.1.1. Khái niệm tâm lý 6 1.1.2. Các hiện tượng tâm lý 6 1.1.3 Các thuộc tính của tâm lý 14 1.2 TÂM. những kiến thức về tâm lý quản lý tức là tâm lý của những người lãnh đạo, quản lý; tâm lý của những người bị lãnh đạo, quản lý; tâm lý tập thể của những người bị lãnh đạo, quản lý. Qua đó góp. TÂM LÝ QUẢN LÝ 1.2.1 Khái niệm, đối tượng và phương pháp nghiên cứu 1.2.1.1 Khái niệm và đối tượng nghiên cứu của tâm lý quản lý Tâm lý học quản lý là một ngành của khoa học tâm lý .Tâm lý