nghiệp vụ thanh toán và phát hành thẻ thanh toán

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KẾ TOÁN - TÀI CHÍNH  BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH Mảng nghiệp vụ : Nghiệp vụ thanh toán và phát hành Thẻ thanh toán Địa điểm thực tập : Phòng Thanh toán thẻ, ngân hàng Vietcombank, chi nhánh Huế Lớp : K45 Rennes Sinh viên : Đào Mai Loan Phan Lê Minh Trâm Mai Phạm Đoan Trang Nguyễn Phan Vũ Uyên Huế, ngày 30 tháng 9 năm 2014 Báo cáo Thực tập giáo trình L i m đ uờ ở ầ Hi n nay, cùng v i xu h ng h i nh p kinh t th gi i, l i nhu nệ ớ ướ ộ ậ ế ế ớ ợ ậ đ c tính trên t ng giây thì vi c thanh toán b ng ti n m t đã gây raượ ừ ệ ằ ề ặ khá nhi u c n tr v m t th i gian, công s c, chi phí, đ an toàn, tề ả ở ề ặ ờ ứ ộ ừ đó nh h ng tr c ti p đ n l i nhu n c a t ng giao d ch, gây tácả ưở ự ế ế ợ ậ ủ ừ ị đ ng tiêu c c đ n các ho t đ ng kinh doanh và s n xu t trong xãộ ự ế ạ ộ ả ấ h i. Cùng v i đó v n đ ti n gi trong l u thông cũng khi n các nhàộ ớ ấ ề ề ả ư ế kinh doanh lo ng i. Vì v y, m t công c thanh toán không dùng ti nạ ậ ộ ụ ề m t đ c g i là th thanh toán ra đ i nh m h n ch nh ng b t c pặ ượ ọ ẻ ờ ằ ạ ế ữ ấ ậ mà công c thanh toán b ng ti n m t gây ra.ụ ằ ề ặ Nh s phát tri n c a khoa h c công ngh và th ng m i đi nờ ự ể ủ ọ ệ ươ ạ ệ t , h th ng ngân hàng đã đ c hi n đ i hóa, ng d ng công nghử ệ ố ượ ệ ạ ứ ụ ệ thông tin vào th c hi n hình th c thanh toán m i, th thanh toánự ệ ứ ớ ẻ ra đ i là s n ph m t t y u c a cu c cách m ng khoa h c kĩ thu tờ ả ẩ ấ ế ủ ộ ạ ọ ậ này. Th thanh toán nh m đáp ng nh ng m c tiêu mà hình th cẻ ằ ứ ữ ụ ứ thanh toán b ng ti n m t không th đ t đ c, nh m tăng s c c nhằ ề ặ ể ạ ượ ằ ứ ạ tranh gi a các ngân hàng, và th hi n s văn minh hi n đ i c a xuữ ể ệ ự ệ ạ ủ h ng h i nh p toàn c u hóa hi n nay.ướ ộ ậ ầ ệ nh ng n c phát tri n, giao d ch c a ng i dân h u h tỞ ữ ướ ể ị ủ ườ ầ ế thông qua th thanh toán, giao d ch này đem l i r t nhi u l i ích.ẻ ị ạ ấ ề ợ Nh ng Vi t Nam, theo nh n đ nh ban đ u c a chúng em, thì hìnhư ở ệ ậ ị ầ ủ th c thanh toán này còn khá m i m , ng i dân g n nh hoàn toànứ ớ ẻ ườ ầ ư s d ng ti n m t đ th c hi n thanh toán h ng ngày. ử ụ ề ặ ể ự ệ ằ Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ Báo cáo Thực tập giáo trình Nh n th y t m quan tr ng c a th trong ho t đ ng thanhậ ấ ầ ọ ủ ẻ ạ ộ toán, nhóm chúng em ch n m ng nghi p v Th , c th là quy trìnhọ ả ệ ụ ẻ ụ ể phát hành và thanh toán th t i ngân hàng th ng m i c ph nẻ ạ ươ ạ ổ ầ ngo i th ng Vi t Nam-Vietcombank đ tìm hi u, quan sát, t đóạ ươ ệ ể ể ừ đ hi u rõ h n v quy trình nghi p v cũng nh th c tr ng s d ngể ể ơ ề ệ ụ ư ự ạ ử ụ th c a ng i dân t i ngân hàng này.ẻ ủ ườ ạ Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ Báo cáo Thực tập giáo trình MỤC LỤC Lời mở đầu 2 PHẦN I: SƠ LƯỢC VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1 I. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – VIETCOMBANK 1 II. SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – VIETCOMBANK, CHI NHÁNH HUẾ 2 III PHÒNG THANH TOÁN THẺ, NGÂN HÀNG CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – VIETCOMBANK, CHI NHÁNH HUẾ 3 PHẦN II : TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN 4 I. MỘT SỐ THUẬT NGỮ VÀ KHÁI NIỆM CHUNG 4 II. ĐẶC ĐIỂM CẤU TẠO CỦA THẺ 5 III. PHÂN LOẠI THẺ 5 IV. LỢI ÍCH CỦA THẺ THANH TOÁN 7 PHẦN III : QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH 10 VÀ THANH TOÁN THẺ 10 I. QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ GHI NỢ 10 II. QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ TÍN DỤNG 13 PHẦN IV : THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG 25 VIETCOMBANK, CHI NHÁNH HUẾ 25 I. CÁC SẢN PHẨM THẺ CUNG CẤP BỞI VIETCOMBANK 25 II. ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TĂNG TRƯỞNG SẢN PHẨM THẺ TẠI VIETCOMBANK, CHI NHÁNH HUẾ, TRONG CÁC NĂM 2007-2011 26 1. Tình hình phát hành 26 2. Tình hình phát triển máy ATM và các ĐVCNT trên địa bàn 27 3. Thị phần máy ATM và EDC của VCB Huế 29 PHẦN V : TỔNG KẾT 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 2 Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ Báo cáo Thực tập giáo trình Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ Báo cáo Thực tập giáo trình PHẦN I: SƠ LƯỢC VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP I. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – VIETCOMBANK Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/4/1963, với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam). Là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phần hoá. Trải qua hơn 50 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank đã có những đóng góp quan trọng cho sự ổn định và phát triển của kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò của một ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tế trong nước, đồng thời tạo những ảnh hưởng quan trọng đối với cộng đồng tài chính khu vực và toàn cầu. Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày nay đã trở thành một ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng như mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và các công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử… Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại, Vietcombank có nhiều lợi thế trong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng, phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử dựa trên nền tảng công nghệ cao. Các dịch vụ: VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, Phone Banking,…đã, đang và sẽ tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, tạo thói quen thanh toán không dùng tiền mặt cho đông đảo khách hàng. Sau hơn nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, Vietcombank hiện có gần 14.000 cán bộ nhân viên, với hơn 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phòng đại diện/Đơn vị thành viên trong và ngoài nước, gồm 1 Hội sở chính tại Hà Nội, 1 Sở Giao dịch, 1 Trung tâm Đào tạo, 89 chi nhánh và hơn 350 phòng giao dịch trên toàn Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ Page 1 Báo cáo Thực tập giáo trình quốc, 2 công ty con tại Việt Nam, 2 công ty con và 1 văn phòng đại diện tại nước ngoài, 6 công ty liên doanh, liên kết. Bên cạnh đó, Vietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank với hơn 2.100 máy ATM và trên 49.500 điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) trên toàn quốc. Hoạt động ngân hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 1.800 ngân hàng đại lý tại trên 155 quốc gia và vùng lãnh thổ. Với bề dày hoạt động và đội ngũ cán bộ có năng lực, nhạy bén với môi trường kinh doanh hiện đại, mang tính hội nhập cao…Vietcombank luôn là sự lựa chọn hàng đầu của các tập đoàn, các doanh nghiệp lớn và của đông đảo khách hàng cá nhân. Trong hơn một thập kỷ trở lại đây, trên nhiều lĩnh vực hoạt động quan trọng, Vietcombank liên tục được các tổ chức uy tín trên thế giới bình chọn và đánh giá là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam”. II. SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – VIETCOMBANK, CHI NHÁNH HUẾ Theo chỉ thị của ban lãnh đạo NHNT Việt Nam và xuất phát từ nhu cầu thực tế của tỉnh Thừa Thiên Huế về hoạt động của Ngân hàng. Theo quyết định 68-QĐNH ngày 10/08/1993 của Tổng giám đốc NHNT, chi nhánh NHNT Huế được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 02/11/1993. trụ sở đặt tại 78 Hùng Vương – Thành phố Huế. Sự ra đời của Vietcombank – Huế đã đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh, xuất nhập khẩu, cung cấp vốn cho các doanh nghiệp và cá nhân, giúp việc thanh toán được thuận tiện hơn, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế của địa bàn tỉnh. Cũng như những doanh nghiệp khác, Vietcombank – Huế ban đầu cũng gặp phải những khó khăn trong việc tìm đối tác khách hàng. Tuy nhiên, với uy tín của đơn vị chủ quản là NHNT Việt Nam – một ngân hàng hàng đầu trong nước, cho nên Vietcombank - Huế đã nhận được sự hỗ trợ rất lớn từ uy tín này. Sau một thời gian hoạt động, nhận thấy được tiềm năng của thị trường còn rất lớn nên ngày 06/10/2001 khai trương chi nhánh cấp II Quảng Bình ( nay là chi nhánh cấp I) trực thuộc chi nhánh để tạo thuận lợi cho các khách hàng trên thị trường này trong việc giao dịch. Trải qua 16 năm hoạt động (từ năm 1993 đến năm 2009), với sự đồng tâm nỗ lực của cán bộ công nhân viên, Vietcombank – Huế đã đạt được những thành quả đáng khích lệ. Qua từng năm, số lượng cán bộ, chất lượng nhân viên cũng như Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ Page 2 Báo cáo Thực tập giáo trình nguồn vốn, lợi nhuận… của chi nhánh ngày một tăng lên. Với dự án hiện đại NHNT nên Vietcombank – Huế đã không ngừng được trang bị những thiết bị hiện đại phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình. Với phong cách phục vụ nhanh chóng, nhiệt tình, lịch sự, an toàn; Vietcombank – Huế ngày càng xây dựng được chỗ đứng vững chắc trong lòng khách hàng. III PHÒNG THANH TOÁN THẺ, NGÂN HÀNG CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – VIETCOMBANK, CHI NHÁNH HUẾ Phòng thanh toán thẻ là một phòng ban trực thuộc ngân hàng Vietcombank chi nhánh Huế, là nơi cung cấp các loại hình thẻ thanh toán như Connect24, JBC, Mastercard… Phòng đảm nhận các chức năng, nhiệm vụ sau đây - Triển khai kế hoạch kinh doanh cho hoạt động thẻ trên địa bàn thành phố Huế theo kế hoạch đã được Trung tâm thẻ và Ban lãnh đạo phê duyệt theo từng thời kỳ. - Xây dựng kế hoạch và đề nghị Trung Tâm Thẻ phòi hợp với các phòng/ ban liên quan mua sắm các trang thiết bị, vật tư (ATM, POS…) phục vụ cho hoạt động thẻ. - Trực tiếp triển khai các công việc liên quan đến hoạt động Thẻ theo quy định tại Quy trình nghiệp vụ thẻ và các quy định cụ thể của Trung Tâm Thẻ và/ hoặc các Ban lãnh đạo VCB theo từng thời kì. - Chủ động thực hiện các công tác tiếp thị, bán sản phẩm dịch vụ thẻ, chăm sóc khách hàng. - Liên hệ, phối hợp và báo cáo trung tâm thẻ các hoạt động liên quan đến nghiệp vụ thẻ theo quy định tại quy trình nghiệp vụ Thẻ. - Tuân thủ nghiêm túc quy trình về nghiệp vụ thẻ. Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ Page 3 Báo cáo Thực tập giáo trình PHẦN II : TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN I. MỘT SỐ THUẬT NGỮ VÀ KHÁI NIỆM CHUNG Thẻ thanh toán: Là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt do các ngân hàng hay các tổ chức tài chính phát hành và cung cấp cho khách hàng, nhằm sử dụng để thanh toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ mặt trong phạm vi số dư tiền gửi của mình hoặc hạn mức tín dụng được cấp. Thẻ thanh toán còn dùng để thực hiện các dịch vụ thông qua hệ thống giao dịch tự động hay còn gọi là hệ thống tự phục vụ ATM. Chủ thẻ: Là cá nhân hoặc tổ chức được tổ chức phát hành thẻ (ở đây là ngân hàng) cung cấp thẻ để sử dụng, bao gồm chủ thẻ chính và chủ thẻ phụ. Chi nhánh phát hành thẻ (CNPH): Là chi nhánh VCB thực hiện nghiệp vụ phát hành thẻ cho chủ thẻ sử dụng theo quy định của pháp luật. Chi nhánh thanh toán thẻ (CNTT): là chi nhánh thực hiện nghiệp vụ thanh toán thẻ theo quy đinh của pháp luật. Trung tâm thẻ (TTT) : là văn phòng quản lí thẻ tại TW, trung tâm xử lí các yêu cầu phát hành thẻ của chinh nhánh, quản lí hệ thống ATM và xử lý, giải quyết khiếu nại về giao dịch thẻ. Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT): là tổ chức hay cá nhân cung ứng hàng hóa, dịch vụ chấp nhận thẻ làm phương tiện thanh toán. ATM: Là máy giao dịch tự động, được coi là một điểm ứng tiền mặt, tại đó chủ thẻ sử dụng thẻ để được ứng tiền mặt và thực hiện một số giao dịch khác. Giao dịch thẻ: Là việc sử dụng thẻ để gửi, nạp, rút tiền mặt, thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ, sử dụng các dịch vụ khác do tổ chức phát hành thẻ, tổ chức thanh toán thẻ cung ứng. POS: Là thiết bị thanh toán thẻ được sử dụng tại các đơn vị chấp nhận thẻ của ngân hàng. EDC (electronic data capture): là thiết bị điện tử dùng để cấp phép và xử lý trực tuyến các giao dịch thẻ tại đơn vị chi nhánh thẻ và điểm ứng tiền mặt. Sao kê: Là bảng kê chi tiết các khoản chi tiêu, hoàn trả, trả nợ của chủ thẻ, lãi và phí phát sinh trong một khoảng thời gian cố định do ngân hàng quy định. Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ Page 4 Báo cáo Thực tập giáo trình II. ĐẶC ĐIỂM CẤU TẠO CỦA THẺ Thẻ được làm bằng plastic, có kích thước theo tiêu chuẩn quốc tế là 5,5 cm * 8,5 cm, bề dày từ 2 – 2,5 mm. Trên thẻ có in các thông số nhận dạng như: nhãn hiệu thương mại của thẻ, tên và logo của nhà phát hành thẻ, số thẻ, tên chủ thẻ và ngày hiệu lực (ngày cuối cùng có hiệu lực)… và một số đặc tính khác tùy theo quy định của các tổ chức thẻ quốc tế hoặc hiệp hội phát hành thẻ… Mặt trước của thẻ - Biểu tượng: Mỗi loại thẻ có một biểu tượng riêng, mang tính đặc trưng của tổ chức phát hành thẻ. Đây được xem là một đặc tính an ninh nhằm chống giả mạo. VD: VISA: hình chữ nhật 3 màu: xanh, trắng, vàng có chữ Visa chạy ngang giữa màu trắng, trên hình chữ nhật 3 màu là hình chim bồ câu đang bay in chìm. MASTERCARD: Có hình 2 hình tròn lồng nhau nằm ở góc dưới bên phải (1 hình màu cam, một hình màu đỏ) và dòng chữ Mastercard màu trắng chạy ở giữa, trên hai hình tròn lồng nhau là hai nửa quả cầu lồng nhau in chìm. - Số thẻ: Số này dành riêng cho mỗi chủ thẻ, được dập nổi trên thẻ và được in lại trên hóa đơn khi chủ thẻ thanh toán bằng thẻ. Tùy theo từng loại thẻ mà chữ số khác nhau và cách cấu trúc theo nhóm cũng khác nhau. - Thời gian có hiệu lực của thẻ: là thời hạn mà thẻ được phép lưu hành. Tùy theo từng loại thẻ mà có thể ghi ngày hiệu lực cuối cùng của thẻ hoặc ngày đầu tiên đến ngày cuối cùng được sử dụng thẻ. - Họ và tên chủ thẻ: In chữ nổi, là tên của cá nhân nếu là thẻ cá nhân, tên của người được ủy quyền sử dụng nếu là thẻ công ty. Ngoài ra, có thẻ còn có cả ảnh của chủ thẻ. - Ký tự an ninh trên thẻ, số mật mã của đợt phát hành: Mỗi loại thẻ luôn có ký hiệu an ninh kèm theo in phía sau của ngày hiệu lực VD: Thẻ Visa có chữ V (hoặc CV, PV, RV, GV) Mastercard có chữ M và chữ C lồng vào nhau. Mặt sau của thẻ - Dải băng từ có khả năng lưu trữ các thông tin như số thẻ, ngày hiệu lực, tên chủ thẻ, ngân hàng phát hành… - Dải băng chữ ký: Trên dải băng này phải có chữ kí của chủ thẻ để cơ sở chấp nhận thẻ có thể đối chiếu chữ ký khi thực hiện thanh toán thẻ. III. PHÂN LOẠI THẺ Hiện nay có nhiều cách thức phân loại thẻ, chúng ta có thể phân loại dựa trên đặc tính kĩ thuật, phân loại theo chủ thể phát hành, theo tính chất thanh toán hoặc theo phạm vi sử dụng…. Nhưng trong phạm vi bản báo cáo này, nhằm để tiện theo Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ Page 5 [...]... hút khách du lịch và đầu tư nước ngoài Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ Page 9 Báo cáo Thực tập giáo trình PHẦN III : QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ  QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ • Khi phát hành thẻ, Ngân hàng phát hành phải tiến hành các hoạt động như sau: - Tổ chức các hoạt động tiếp thị, tuyên truyền cho người sử dụng thẻ - Thẩm định và xét duyệt đơn xin phát hành thẻ - Quyết định... hành thẻ AMERICAN EXPRESS VCB và trở thành nhà phát hành và thanh toán thẻ chính thức của American Express tại Việt Nam Với rất nhiều sản phẩm thẻ đã được phát hành, chúng ta phân chúng thành hai nhóm chính: - Nhóm thẻ tín dụng: Thẻ Visa, Thẻ MasterCard, Thẻ American Express (Amex)… - Nhóm thẻ ghi nợ: Thẻ Vietcombank Connect 24 Visa, Thẻ Vietcombank MasterCard MTV… Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ. .. TOÁN THẺ: • Trình tự thanh toán thẻ có thể được trình bày một cách dễ hiểu qua sơ đồ sau: Quy trình thanh toán thẻ Chủ Thẻ (10) Ngân hàng phát hành (9) (8) (1) (2) (7) Tổ chức thẻ quốc tế (6) (5) ĐVCNT (4) (3) Ngân hàng thanh toán (1) Chủ thẻ thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ cho ĐVCNT qua thẻ thanh toán (2) ĐVCNT cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho chủ thẻ (3) Gửi hóa đơn thanh toán thẻ cho ngân hàng thanh. .. ngân hàng thanh toán (4) Ghi có vào tài khoản của ĐVCNT hoặc ngân hàng đại lý (5) Gửi dữ liệu thanh toán với tổ chức thẻ Quốc tế (6) Ghi có cho ngân hàng thanh toán (7) Báo nợ cho ngân hàng phát hành (8) Thanh toán nợ cho tổ chức thẻ quốc tế (9) Gửi sao kê cho chủ thẻ (10) Thanh toán nợ cho ngân hàng phát hành 1 Yêu cầu đối với chứng từ thanh toán thẻ: - Hóa đơn giao dịch thanh toán thẻ phải nguyên... lượng thẻ tín dụng phát hành được lại tăng cao hơn ( tăng 48,27 %) Nhìn chung thì số lượng thẻ được phát hành năm 2008 giảm 10,53 Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ Page 26 Báo cáo Thực tập giáo trình % so với năm 2007.Đến năm 2009 số lượng thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng được phát hành đều tăng ( tăng 11,78%) Số lượng thẻ được phát hành năm 2009 cao hơn so với năm 2007 Tuy nhiên đến năm 2010, số lượng thẻ. .. hồ sơ phát hành và ký Hợp đồng sử dụng thẻ Trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi nhận đầy đủ hồ sơ phát hành thẻ, CNPH phải ra quyết định chấp nhận hay từ chối hồ sơ phát hành thẻ của khách hàng Đối với khách hàng đủ điều kiện, lãnh đạo phòng thanh toán thẻ tại CNPH ký hợp đồng sử dụng thẻ ới chủ thẻ theo quy định hiện hành của VCB Giao giấy hẹn nhận thẻ cho khách hàng 5 Phát hành thẻ mới đối với thẻ. .. Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ Page 18 Báo cáo Thực tập giáo trình Phụ trách phòng nghiệp vụ hoặc người được ủy quyển tại CNPH duyệt các thông tin khách hàng vừa được cập nhật Lập và gửi danh sách phát hành thẻ theo mẫu quy định tới TTT theo phương thức quy định Quản lý bộ hồ sơ phát hành thẻ 6 Các yêu cầu sử dụng thẻ tín dụng a In lại thẻ - CN gửi yêu cầu cấp lại thẻ về TTT - TTT cập nhật vào... dụng cho chủ thẻ - In thẻ theo quy định - Phát hành thẻ mới và phát hành lại thẻ cho chủ thẻ khi thẻ cũ đã hết hạn - Mã hóa thẻ, cấp mã số cá nhân cho chủ thẻ - Xử lý, cấp phép thanh toán thẻ theo đúng quy định của tổ chức thẻ quốc tế - Cung cấp các dịch vụ trợ giúp khác hàng - Xử lý các tra soát, khiếu kiện của khách hàng - Tổ chức thu nợ và theo dõi việc trả nợ của khách hàng - Theo dõi và xây dựng... với thẻ quốc tế) - Họ và tên mẹ của chủ thẻ (Đối với chủ thẻ quốc tế) - Ngày sinh (đối với chủ thẻ quốc tế) - Các thông tin khác (nếu cần) Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ Page 11 Báo cáo Thực tập giáo trình Trước 15h30 hằng ngày, phụ trách phòng nghiệp vụ duyệt các thông tin khách hàng vừa được cập nhật 6 Các yêu cầu sử dụng thẻ ghi nợ a Phát hành lại thẻ ghi nợ - Chi nhánh cập nhật thông tin vào... VISA và MasterCard kết nạp là thành viên chính thức, trực tiếp tham gia phát hành thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank cũng được tổ chức thẻ Amex và JBC cho phép độc quyền thanh toán các loại thẻ cho hai tổ chức này ở Việt Nam Các loại thẻ do VCB phát hành là MasterCard và Visa, các loại thẻ VCB trực tiếp thanh toán là MasterCard, Visa, JBC, Amex Tháng 3/2003 VCB chính thức khai trương thêm dịch vụ phát hành . CỦA THẺ 5 III. PHÂN LOẠI THẺ 5 IV. LỢI ÍCH CỦA THẺ THANH TOÁN 7 PHẦN III : QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH 10 VÀ THANH TOÁN THẺ 10 I. QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ GHI NỢ 10 II. QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ. trình về nghiệp vụ thẻ. Nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ Page 3 Báo cáo Thực tập giáo trình PHẦN II : TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN I. MỘT SỐ THUẬT NGỮ VÀ KHÁI NIỆM CHUNG Thẻ thanh toán: Là. Thực tập giáo trình PHẦN III : QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ  QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ • Khi phát hành thẻ, Ngân hàng phát hành phải tiến hành các hoạt động như sau: - Tổ chức