LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤFORUM CAO HỌC KINH TẾ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC KINH TẾ TP.HCM

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ FORUM CAO HỌC KINH TẾ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN CAO HỌC KINH TẾ TP.HCM GiẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HÀ MINH QUÂN TÁC GIẢ: NGUYỄN PHƯƠNG NAM Tp.HCM, tháng 10 năm 2009 Tài liệu lấy từ nguồn Cộng Đồng Cao Học Kinh Tế Việt Nam : http://caohockinhte.vn Kết cấu luận văn Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận giải pháp Tài liệu lấy từ nguồn Cộng Đồng Cao Học Kinh Tế Việt Nam : http://caohockinhte.vn CHƯƠNG 01 TỔNG TỔNGQUAN QUANVỀ VỀNGHIÊN NGHIÊNCỨU CỨU Tài liệu lấy từ nguồn Cộng Đồng Cao Học Kinh Tế Việt Nam : http://caohockinhte.vn Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực chất lượng cao thách thức kinh tế Việt Nam  Chất lượng đào tạo quản lý Sau Đại Học trường ĐH Kinh Tế Tp.HCM ngày tăng cao quy mô, chất lượng dẫn tới khó khăn thách thức việc quản lý  Forum : http://caohockinhte.info 01 dịch vụ mạng miễn phí thành lập điều hành học viên Cao Học trường  Tài liệu lấy từ nguồn Cộng Đồng Cao Học Kinh Tế Việt Nam : http://caohockinhte.vn Tính cấp thiết đề tài  Mục đích Forum nhằm phục vụ nhu cầu trao đổi thơng tin tài liệu học tập cho tồn thể học viên cao học trường Tài liệu lấy từ nguồn Cộng Đồng Cao Học Kinh Tế Việt Nam : Hình: Tổng Sốhttp://caohockinhte.vn Thành Viên Đăng ký theo5 tháng Tính cấp thiết đề tài Học viên Cao Học đối tượng hưởng lợi nhiều từ dịch vụ giá trị gia tăng hồn tồn miễn phí Forum ◦ Vậy đâu yếu tố giúp cho Forum Cao Học phát triển vậy? ◦ Đâu yếu tố làm thỏa mãn tất học viên sử dụng qua Forum? ◦ Làm để BQT Forum đo lường thỏa mãn này? Tài liệu lấy từ nguồn Cộng Đồng Cao Học Kinh Tế Việt Nam : http://caohockinhte.vn Mục tiêu nghiên cứu Khám phá khái niệm chất lượng dịch vụ hài lòng học viên Forum Xây dựng mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ truy cập Forum Đo lường tác động yếu tố chất lượng dịch vụ Forum đến hài lòng học viên Cao Học Đề xuất số giải pháp cho BQT Forum nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn Tài liệu lấy từ nguồn Cộng Đồng Cao Học Kinh Tế Việt Nam : http://caohockinhte.vn Phạm vi đối tượng nghiên cứu  Học viên Cao Học K17, K18 theo học chương trình Cao Học bồi dưỡng Sau Đại Học trường ĐH Kinh Tế Tp.HCM Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sơ bộ: phương pháp định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm , vấn tay đôi vấn thử bảng câu hỏi nháp Nghiên cứu thức: phương pháp định lượng với kỹ thuật vấn trực tiếp câu hỏi thức Tài liệu lấy từ nguồn Cộng Đồng Cao Học Kinh Tế Việt Nam : http://caohockinhte.vn Ý nghĩa thực tiễn đề tài Giúp BQT Forum đánh giá chất lượng dịch vụ Forum cách xác, nghiêm túc khoa học  Hiểu biết giá trị cảm nhận dịch vụ học viên giúp BQT Forum nâng cao chất lượng dịch vụ truy cập Forum, từ tạo cho học viên niềm tin truy cập vào Forum nhiều  Việc sử dụng kết nghiên cứu có từ nước ngồi để thực Việt Nam theo hình thức nghiên cứu lặp lại có điều chỉnh hữu ích(Nguyễn Đình Thọ, 2008)  Tài liệu lấy từ nguồn Cộng Đồng Cao Học Kinh Tế Việt Nam : http://caohockinhte.vn CHƯƠNG 02 CƠ CƠSỞ SỞLÝ LÝTHUYẾT THUYẾT&&MƠ MƠHÌNH HÌNH NGHIÊN NGHIÊNCỨU CỨU Tài liệu lấy từ nguồn Cộng Đồng Cao Học Kinh Tế Việt Nam : http://caohockinhte.vn 10 ... Đồng Cao Học Kinh Tế Việt Nam : http://caohockinhte.vn CHƯƠNG 01 TỔNG TỔNGQUAN QUANVỀ VỀNGHIÊN NGHIÊNCỨU CỨU Tài liệu lấy từ nguồn Cộng Đồng Cao Học Kinh Tế Việt Nam : http://caohockinhte.vn Tính... Kinh Tế Việt Nam : http://caohockinhte.vn CHƯƠNG 02 CƠ CƠSỞ SỞLÝ LÝTHUYẾT THUYẾT&&MƠ MƠHÌNH HÌNH NGHIÊN NGHIÊNCỨU CỨU Tài liệu lấy từ nguồn Cộng Đồng Cao Học Kinh Tế Việt Nam : http://caohockinhte.vn... Đồng Cao Học Kinh Tế Việt Nam : http://caohockinhte.vn 18 Một số nghiên cứu sử dụng thang đo SERVPERF Việt Nam Tài liệu lấy từ nguồn Cộng Đồng Cao Học Kinh Tế Việt Nam : http://caohockinhte.vn 19