Chiến lược truyền thông của starbucks trong thời gian đầu thâm nhập thị trường việt nam
Trang 15• Độ tuổi 17-35
• Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng
• Sống ở khu vực thành phố
Sơ lược
Trang 16Lí do lựa chọn:
• Chiếm số đông trong dân số
• Độ tuổi sử dụng nhiều cà phê nhất ở Việt Nam cũng như trên thế giới là dưới 40 tuổi
• Đa số là giới tri thức
• Thường xuyên ra ngoài uống cà phê
Trang 18• Công việc: Học sinh, sinh viên, học sinh, nhân viên văn phòng
• Sở thích, thói quen:
Tụ tập bạn bè đi cà phê
Thử những thứ mới lạ
Bị ảnh hưởng nhiều bởi các trào lưu mới
Uống cà phê và đọc báo vào buổi sáng
Chân dung khách hàng
Trang 19Thói quen uống cà phê
Trang 20-Giới kinh doanh uống nhiều nhất với 26,3% Người về hưu uống ít nhất -Thuộc mọi trình độ, mọi đẳng cấp
-Điểm hẹn, nơi gặp gỡ bạn bè, thư giãn
-Giá thành đắt
-Phong cách đơn giản, gần gũi, chủ yếu là quán lề đường
-Chỗ nghỉ chân, giải khát -Giá bình dân
Thời gian
thường tới
quán cà phê
-Đến vào buổi sáng và tối -Mọi thời điểm, nhưng đông nhất là
buổi chiều tối
cà phê đen có thêm sữa) -67% uống cà phê hòa tan.
-Vào quán cà phê nhưng thường gọi sinh tố hoặc các thức uống khác
-Phần lớn khách hàng vào quán uống cà phê đá (tức đen đá) bất kể buổi sáng hay buổi tối
-38% uống cà phê bột pha phin,27%
là cà phê bột pha phin thêm sữa với
và 20% uống cà phê hòa tan -50% người vào quán chọn cà phê
Trang 21Thói quen sử dụng các phương tiện truyền thông
•Thường xuyên tiếp xúc với báo in, tạp chí, internet.
•60% khách hàng trong độ tuổi từ 15-39 thường
xuyên truy cập internet cafes & wifi (theo nghiên cứu
thói quen sử dụng các phương tiện truyền thông năm 2008)
Trang 22Thói quen sử dụng các phương tiện truyền thông
• Một số địa chỉ website : Tuoitre.com, dantri.com.vn, google.com, vn express.vn, thanhnienonline.com, yahoo.net, vietnamnet.vn, facebook.com, zing.vn…
• Báo in, tạp chí: Tạp chí tiếp thị và gia đình, Thế giới phụ nữ, 2!, 2! Đẹp, tạp chí Đẹp….
Trang 26Đăng bài PR trên 1 số trang điện tử
01/2011: tổ chức khai trương tại HN
Trong những ngày đầu ra mắt HN: tổ chức road show thời trang xe cổ Vespa
Trang 27TRUNG NGUYÊN
• Mục tiêu: kết nối và phát triển những người yêu và đam mê cà phê trên toàn thế giới
• Phục vụ cà phê Việt Nam
• Thành công trong chiến dịch phổ cập cà phê cho hàng loạt cửa hàng
• Tập trung phân khúc thị trường bình dân
• Mạnh về thị trường cà phê hòa tan
• Chỉ tập trung quảng cáo cho sản phẩm cà phê hòa tan
Trang 28• Tại Việt Nam:
Starbucks được nhiều người biết đến và yêu thích.
Mong chờ Starbucks có mặt tại thị trường.
• Starbucks chính thức xuất hiện năm 2012: sẽ thu hút được sự
quan tâm của công chúng Việt, báo giới, các đối thủ cạnh tranh khác.
Đây là cơ hội tốt cho việc truyền thông - quảng cáo để xây dựng, định hình thương hiệu Starbucks tại Việt Nam
Trang 30• Công chúng mục tiêu: 17 – 35 tuổi
• Starbucks xâm nhập thị trường việt nam
• Thời gian: 10 tháng (6/2012- 3/2013)
• Mở 3 cửa hàng (2 ở Sài Gòn, 1 ở Hà Nội)
Trang 31• Mục đích
- Định vị hình ảnh thương hiệu, thâm nhập thị trường
• Mục tiêu
90% công chúng mục tiêu biết đến thương hiệu
60% trong số đó yêu thích thương hiệu
70% trong số đó sử dụng sản phẩm
Trang 32Message Starbucks là nơi chốn thứ 3
Trang 33Media
• Internet : fanpage, website, bài viết báo điện
tử, banner trên các website khác, blog, forum
• In ấn: tạp chí, báo in, tờ rơi
• Tại cửa hàng
• Bảng led tại các trung tâm thương mại, sân bay
• Frame thang máy trong các tòa nhà văn phòng
Trang 341,825 tỷ
Trang 35• Lượng view, like, comment trên các diễn đàn, blog, fanpage, website….
• Số người tham gia fanpage
• Lượng phát hành của báo in, tạp chí
• Số người tham gia cuộc thi
Measurement
Trang 36Measurement
• Đo lường dựa trên doanh thu
• Lượt người đến trung tâm thương mại, lượt người đi thang máy
• Đánh giá thông qua phản hồi
• Bảng hỏi online
• Phiếu đánh giá tại cửa hàng
Trang 37Mission
Mục đích:
• Tạo nên các luồng thông tin liên quan đến Starbuck
• Thu hút được sự quan tâm của báo chí
• Tạo bước đà cho sự thâm nhập của Starbuck tại Việt Nam, khiến cho sự kiện Starbuck vào Việt Nam trở thành 1 sự kiện lớn nhất
Trang 38Mục tiêu:
Tháng 6
• Thông tin lan truyền trên các trang báo mạng lớn nhất ở Việt Nam Và trên các fanpage, blog, website khác
• Lương view 8.000 lượt / website, forum
• 5000 comment trên fanpage, blog, website
Mission
Trang 39• Thông tin về Starbuck xuất hiện trên 10 đầu báo
in lớn, và trên hầu hết các trang báo mạng
• 10 000 lượt truy cập website chính thức của
Starbuck ở Việt Nam
• 5000 người like fanpage
• 5 000 lượt click vào đường link , banner
Trang 40Mục tiêu:
Mission
Tháng 8
• Có khoảng 40 người nổi tiếng tham dự sự kiện
• Có khoảng 50 báo tham dự sự kiện
• Sau sự kiện có khoảng 30 báo đưa tin về sự kiện
Trang 41message
“Starbucks người khổng lồ
tiến vào Việt Nam”
Trang 42• Đưa tin cho phóng viên về việc CEO starbucks sang Việt Nam
• Đăng bài PR trên “Tuổi trẻ”, Vnexpress.vn, Zing.vn…
• Thuê Blogger nổi tiếng viết, tung tin đồn trên
1 số forum như (Ghiencaphe.com.vn)…, 1 số diễn đàn về cà phê khác
media
06/2012: tin đồn (CEO sang VN)
Trang 43media
07/2012: tuyên bố Starbucks chính thức vào Việt Nam (họp báo tại SG)
- 1/7 đưa tin Starbucks chính thức vào Việt Nam
Công bố chính thức trên website starbucks thế giới
Gửi thông cáo báo chí tới các báo
- Lập website Starbucks Việt Nam, fanpage
- Treo banner coming soon tại cửa hàng; bảng Led tại sân bay (Nôi Bài và Tân Sơn Nhất), frame thang máy tại các tòa nhà văn phòng tại HN và SG
-Treo banner coming soon trên Vnexpress.vn, Dantri.com.vn, Vietnamnet.vn, Zing.vn…… (dẫn link tới fanpage và website)
-25/7: Tổ chức họp báo tại Sài Gòn
-Đưa tin lên các báo in: Tuổi trẻ, Thanh niên, Hà Nội mới, Sài Gòn tiếp thị, Tạp chí tiếp thị và gia đình, Thế giới phụ nữ, 2!, 2! Đẹp, …
Trang 44media 08/08/2012: Khai trương cửa hàng Starbucks
- Mời các nhân vật nổi tiếng tham dự sự kiện
- Mời 1 số phóng viên đến tham dự
- Tổ chức tiệc khai trương
Trang 45money
Phương
tiện Thời gian
Số lượng bài Vị trí Đơn giá Thành tiền
Báo mạng 3 tháng 30 Bài PR 4 triệu/bài 140 triệu
Báo in 3 tháng 15 Bài PR 5 triệu/bài 75 triệu
Banner 2 tuần 5 banner/
5 website
Top banner
12 triệu/
tuần 120 triệu
Trang 46money
• Thuê bloger: 5 triệu/ 5 bài
• Tổ chức sự kiện: tổng 350 triệu
Họp báo: 50 triệu
Khai trương: 150 triệu
Chi phí cho khách mời: 150 triệu
• Bảng LED tại trung tâm thương mại và tại sân
bay: 150 triệu/ 2 tuần
• Frame thang máy tại các tòa nhà văn phòng: 80 triệu/6 tòa nhà/ 2 tuần
Tổng chi phí giai đoạn 1: 920 triệu đồng
Trang 47measurement
• Lượng view, like, comment trên các diễn đàn, blog, fanpage, website…
• Số người tham gia fanpage
• Lượng phát hành của báo in, tạp chí
• Lượt người đi thang máy
• Lượt người qua lại trong khu trung tâm
thương mại
Trang 48Phần 1 8/2012- 10/2012
Trang 50Message
“Star bucks là 1 phần của cuộc sống Ngoài gia đình và nơi làm việc, starbucks là nơi chốn thứ 3 dành cho giới trẻ Star bucks mang đến cho bạn hương vị cà phê đích thực và 1 không gian thoải mái, thân thiện Star bucks là nơi lý tưởng để gặp gỡ”
Trang 51Media
• Tại cửa hàng
• Quảng cáo trên báo in: tuổi trẻ, 2!
• Đăng bài viết, đặt link dẫn vào website:
vnexpresss.vn, zing.vn, vietnamnet.vn
• Fanpage, website
• Tháng 8:
Trên website : chương trình trả lời đúng trúng quà
fanpage: thông tin chương trình
Trang 52Media
• 20/10/2012
trang trí tại cửa hàng, đặt thiệp chúc mừng tại bàn
fanpage đưa thông tin, chúc mừng
thông tin trên website
• 31/10/2012
trang trí cửa hàng, tặng kẹo
fanpage đưa thông tin, chúc mừng
Thông tin trên website
tổ chức offline
Trang 53• Chi phí quảng cáo:
Đăng bài PR trên báo in (3 tháng): 10 bài x 5tr = 50 tr
Đăng bài PR trên các website (3 tháng): 15 bài x 3tr = 45 tr
Tổng chi phí: 125 triệu
Trang 54Measurement
• Dựa trên lượng phát hành báo
• Dựa vào lượng truy cập website chính thức
• Dựa trên lượng thành viên fanpage, lượng like,
comment fanpage
• Dựa trên lượng khách tới cửa hàng
• Dựa trên lượng views trên các trang đặt quảng cáo
• Dựa trên phản hồi của khách hàng
• Dựa trên doanh thu
Trang 55Phần 2 11/2012- 3/2013
Trang 56Trở thành thương hiệu được yêu thích
Mission
Mục đích:
Trang 57Mission
Mục tiêu:
• Fanpage: 25 nghìn
• Website: 20 nghìn
• Thí sinh dự thi: 4000 người/4 tháng tổ chức
• Ít nhất 15 phương tiệnđưa tin
Trang 58Message
Starbucks là người bạn trẻ trung,
thân thiện, cởi mở
Trang 59Media
“ Khoảnh khắc Starbucks”
• 26/11/2012 – 30/3/2013
• 17-35 tuổi trên cả nước
• Bài viết, ảnh, clip
• 4 đợt với 4 chủ đề
• 2 bài dự thi/ chủ đề
• Giải khán giả bình chọn và giải ban giám khảo
Trang 60Media
“Khoảnh khắc Starbucks”
• Lễ trao giải: 31/3/2013 tại Tp HCM
• Khách mời nổi tiếng
• Giải thưởng lớn: chuyến đồng hành cùng Starbucks tham quan Singapore 3 ngày, tham
dự lễ hội thường niên Starbucks Singapore
Trang 61Media
Các hình thức quảng bá cho cuộc thi
• Đưa thông tin, tạo topic trên fanpage
• Lập trang chính thức của cuộc thi trên website của Starbucks Việt Nam
• Treo banner trên các trang điện tử
• Đặt frame quảng cáo trong thang máy tòa nhà văn phòng, tại trung tâm thương mại
Trang 62Money
Chi phí dành cho tổ chức: 400 triệu
• Chi phí tổ chức trao giải:
– Chi phí khách mời nổi tiếng: 100 triệu
– Chi phí tổ chức nhân sự, thiết kế sân khấu, thuê dụng cụ, di chuyển…: 100 triệu
• Chi phí giải thưởng: 200 triệu
Trang 63Money
Chi phí quảng cáo: 310 triệu
2 tuần đầu
(1/11/2012-
15/11/2012)
Banner trên website
10 banner trên 10 website
Top banner trên trang chủ
240 triệu
1 tháng đầu
(11/2012)
Frame trong tòa nhà, trung tâm thương mại
6 tòa nhà lớn (3 tòa nhà/ thành phố)
Thang máy,
Trang 64Money
Tổng chi phí: 710 triệu
Chi phí phòng ngừa rủi ro: 90 triệu
Tổng: 800 triệu
Trang 65Measurement
• Lượng comment, like trên fanpage
• Lượng người truy cập, đăng kí tài khoản và bình chọn trên website chính thức
• Lượng người truy cập các website đăng banner
• Lượng người qua lại tại các tòa nhà, trung tâm thương mại
• Lượng người tham gia thi
• Các báo và bài báo viết về cuộc thi, sự kiện trao giải
và người thắng cuộc.