Kiểm soát nội bộ quy trình huy động tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Phương Nam – CN Đồng Nai

Phát triển các dịch vụ và sản phẩm nâng cao vị thế cạnh tranh của mình. Trong quá trình lao động thực tế thì việc vận dụng những kiến thức được học tại trường, sự hướng dẫn của thầy cô, sự thường xuyên đôn đốc chỉ bảo của các anh chị trong cơ quan.Bản thân em đã cố gắng thu thập tài liệu nghiên cứu, nhưng do nhận thức còn hạn chế nên báo cáo hoàn thành sẽ không tránh khỏi những sai sót.

BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO MỤC LỤC Lời mở đầu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ MỘT SỐ QUY ĐỊNH CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG NAM - CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân Hàng TMCP Phương Nam- Chi Nhánh Đồng Nai .4 1.2 Đặc điểm hoạt động, sản xuất, kinh doanh sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Phương Nam – Cn Đồng Nai .5 1.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 1.2.2 Sơ đồ tổ chức .9 1.2.2.1 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Phương Nam – chi nhánh Đồng Nai 1.2.2.2 Sơ đồ tổ chức phòng Kế toán Ngân hàng TMCP Phương Nam – chi nhánh Đồng Nai 12 1.2.3 Các qui định chung lao động Ngân hàng TMCP Phương Nam – chi nhánh Đồng Nai 14 1.3 Tổ chức cơng tác kế tốn Ngân hàng TMCP Phương Nam – chi nhánh Đồng Nai 16 1.3.1 Bộ máy tổ chức kế tốn…………………………………………………… 16 1.3.2 Hình thức ghi sổ…………….………………………………………………….16 1.3.3 Chế độ kế toán……………………………………………………………… 17 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI NH TMCP PHƯƠNG NAM - CN ĐỒNG NAI 2.1 Quy trình thực tập tốt nghiệp NH TMCP Phương Nam – CN Đồng Nai……………………………………………………………………………………………19 2.1.1 Quy trình huy động tiền gửi tiết kiệm Southernbank – cn Đồng Nai .19 2.1.2 Công việc thực tập giao thân Southernbank – cn Đồng Nai……………………………………………………………………………………22 SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO 2.2 Kiểm soát nội quy trình huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Phương Nam – CN Đồng Nai…………………………………………………………….25 2.2.1 Quy trình hoạt động tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm………………………………………………………………………………………….25 2.2.2 Hoạt động kiểm sốt nội quy trình huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng……………………………………………………………………………………….….26 2.2.2.1 Mơi trường kiểm sốt…………………………………………………… 27 2.2.2.2 Hệ thống kế toán………………………………………………………….28 2.2.2.3 Các thủ tục ( thể thức) kiểm soát……………………………………….28 2.2.3 Các loại rủi ro gặp phải quy trình………………… ………………………29 2.2.3.1 Rủi ro khoản………………………………………………………… 29 2.2.3.2 Rủi ro lãi suất…………………………………………………………… 30 2.2.3.3 Rủi ro hối đoái…………………………………………………………… 31` 2.2.4 Các giải pháp hồn thiện hệ thống kiểm sốt nội Ngân hàng TMCP Phương Nam……………………………………………………………………………… 31 CHƯƠNG 3: TỰ ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 3.1 Nhận thức sinh viên sau tìm hiểu tham gia thực tập………… 31 3.2 Mối quan hệ cá nhân, đồng nghiệp, phận Ngân hàng… 32 3.3 Học hỏi quy định Ngân hàng TMCP Phương Nam………………34 3.4 Mối liên hệ lý thuyết thực tiễn……………………………………… 35 KẾT LUẬN………………………………… …………………………………………… 36 SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO LỜI MỞ ĐẦU Đất nước ta trình phát triển kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, vận hành theo chế thị trường định hướng Xã Hội Chủ Nghĩa.Hiện nước ta kết nạp vào tổ chức thương mại giới, có điều kiện thuận lợi để mở rộng dịch vụ thị trường với 149 nước thành viên WTO mà phần lớn số nước phát triển cao.Hội nhập mang lại cho kinh tế nước ta nhiều hội lớn khơng khó khăn thách thức mà ngành Ngân Hàng nước phải đối diện với cạnh tranh khốc liệt với nước.Tham gia vào tiến trình tồn cầu hóa kinh tế, tài , tiền tệ Chúng ta vượt qua đối thủ nước sân nhà hay không? Kết câu trả lời phụ thuộc vào cách tiếp cận hành xử, nỗ lực chuẩn bị khả vượt qua Ngân Hàng nước Ngành Ngân Hàng hệ thống huyết mạch kinh tế, có vai trị vơ quan trọng cung cấp vốn để đầu tư phát triển kinh tế để ổn định đời sống xã hội cất giữ tiền toán NHNN Việt Nam nhận thức vai trò trách nhiệm, vị trí phát triển kinh tế nước nhà trước tình hình Ngồi mạnh việc cho vay dự án lớn Ngân Hàng chủ động đẩy mạnh cho vay thành phần kinh tế cá thể, hộ gia đình.Nâng cao hiệu hoạt động chi nhánh khắp lĩnh vực nước Đóng địa bàn tỉnh Đồng Nai, khu vực kinh tế có nhiều tiềm , Ngân Hàng Phương Nam – Chi Nhánh Đồng Nai khẳng định vị theo định hướng chung tồn hệ thống, ln trọng việc huy động vốn cho vay Phát triển dịch vụ sản phẩm nâng cao vị cạnh tranh Trong trình lao động thực tế việc vận dụng kiến thức học trường, hướng dẫn thầy cô, thường xuyên đôn đốc bảo anh chị quan.Bản thân em cố gắng thu thập tài liệu nghiên cứu, nhận thức hạn chế nên báo cáo hồn thành khơng tránh khỏi sai sót Kính mong đóng góp bảo tận tình ban lãnh đạo, anh chị Ngân Hàng thầy cô giáo Trường Đại Học Lạc Hồng Em xin chân thành cảm ơn! SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ MỘT SỐ QUY ĐỊNH CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Phương Nam  Giới thiệu sơ lược Ngân hàng TMCP Phương Nam – chi nhánh Đồng Nai - Tên Ngân hàng: Ngân Hàng TMCP Phương Nam (Southern Bank ) – chi nhánh Đồng Nai - Địa chỉ: 216A, Phạm Văn Thuận, P.Tân Tiến, Biên Hòa, Đồng Nai - Ngày thành lập: 11/04/2008 - Mã số thuế: 030 116 7027 - 020 - Điện thoại: (061) 6250 501 - Fax: (061) 6250 504 - Giám đốc: Đặng Khắc Thống Hình: Logo Ngân Hàng TMCP Phương Nam  Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Phương Nam – chi nhánh Đồng Nai thành lập ngày 12/07/2010 Trước Phịng Giao Dịch (PGD) – Biên Hịa gồm có 15 nhân viên, lợi nhuận đạt 15% so với tiêu đặt Nhưng PGD hoạt động tốt trước khó khăn áp lực kinh tế SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO Qua năm hoạt động từ PGD nhỏ phát triển mở rộng lên thành Chi nhánh với tổng số nhân viên 80 người số PGD phụ thuộc Chi nhánh lên đến phòng, gồm: PGD Biên Hòa, PGD Hố Nai, PGD Long Khánh, PGD Long Thành Giờ địa bàn toàn tỉnh Đồng Nai Ngân hàng TMCP Phương Nam góp mặt khắp nơi để phục vụ đáp ứng nhu cầu gửi tiết kiệm vay vốn cho tất người Dù hoạt động rộng rãi năm trở lại Ngân hàng TMCP Phương Nam – Chi nhánh Đồng Nai ln ln hồn thành tốt tiêu cấp lãnh đạo Ngân hàng đề Luôn chấp hành đầy đủ nội quy Ngân hàng Nhà nước tích cực tham gia hoạt động Ngân hàng Nhà nước tổ chức Khơng thế, năm lần Southern Bank – CN Đồng Nai làm quỹ từ thiện nhân viên Ngân Hàng tùy tâm tích góp để mang ủng hộ gia đình khó khăn, ngơi chùa , trại trẻ khuyết tật, mồ côi Southern Bank – CN Đồng Nai cam kết thực theo hiệu ngân hàng : “ TẤT CẢ VÌ SỰ THỊNH VƯỢNG CỦA KHÁCH HÀNG ” 1.2 Đặc điểm hoạt động, sản xuất, kinh doanh sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Phương Nam – chi nhánh Đồng Nai 1.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh  Huy động vốn: Là giá trị tiền tệ mà Ngân hàng Thương mại huy động thị trường thông qua nghiệp vụ tiền gửi, tiền vay số nguồn vốn khác ▪ Quy trình huy động vốn: Nguồn vốn huy động Ngân hàng Tiền gửi khách hàng Tiền gửi toán Vốn phát hành Tiền gửi tiết kiệm Có kỳ hạn SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Phát hành kỳ phiếu Không kỳ hạn Trang Phát hành trái phiếu BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO Sơ đồ 1.1 Quy trình huy động vốn Dựa vào quy trình ta thấy: Nguồn vốn huy động Ngân hàng Phương Nam – CN Đồng Nai gồm loại: Tiền gửi Khách hàng vốn phát hành Trong đó: - Tiền gửi khách hàng gồm tiền gửi toán tiền gửi tiết kiệm + Tiền gửi tốn: Là loại hình tiền gửi khơng kỳ hạn sử dụng với mục đích chủ yếu thực giao dịch toán qua ngân hàng phương tiện toán như: séc lĩnh tiền mặt, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, chuyển tiền điện tử… nhằm đáp ứng nhu cầu toán nhanh quý khách + Tiền gửi tiết kiệm: khoản tiền cá nhân gửi vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm, xác định thẻ tiết kiệm, hưởng lãi theo quy định tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm bảo hiểm theo quy định pháp luật bảo hiểm tiền gửi Bản chất tiền gửi tiết kiệm khoản đầu tư hơm để có khoản tiền lớn tương lai ( bao gồm phần gốc khoản tiền lãi) Tiền gửi tiết kiệm gồm loại: tiền gửi tiết kiêm có kỳ hạn tiền gửi tiết kiệm khơng có kỳ hạn - Vốn phát hành: gồm phát hành kỳ phiếu phát hành trái phiếu + Kỳ phiếu loại chứng khoán, người ký phát cam kết trả số tiền định vào ngày định cho người hưởng lợi định lệnh phiếu theo lệnh người hưởng lợi trả cho một người khác + Trái phiếu: Là chứng nhận nghĩa vụ nợ người phát hành trả cho người sở hữu trái phiếu khoản tiền cụ thể ( mệnh giá trái phiếu) thời gian xác định với lợi tức quy định  Nghiệp vụ cho vay: Là giao dịch tài sản Ngân hàng với bên vay Ngân hàng chuyển giao tài sản ( tiền tệ) cho bên vay sử dụng thời gian định theo thỏa thuận bên vay có trách nhiệm hồn trả vô điều kiện vốn gốc lãi cho Ngân hàng đến hạn toán ▪ Nghiệp vụ cho vay gồm: - Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn tổ chức, cá nhân thuộc thành phần kinh tế để phục vụ sản xuất kinh doanh, làm dịch vụ… SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO - Cho vay chiết khấu kỳ phiếu thẻ tiết kiệm giấy tờ có giá trị khác theo quy định ngân hàng - Cho vay hạn mức, hạn mức dự phòng, dự án đầu tư, tài trợ xuất nhập khẩu, sinh hoạt tiêu dùng, trả góp mua xe hơi, hỗ trợ du học, sửa chữa xây dựng nhà ở, mua chuyển nhượng nhà ở, đất ở, cầm cố sổ tiết kiệm, giấy tờ có giá, cầm cố cổ phiếu… - Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, giấy tờ có giá ▪ Quy trình cho vay: Giao tiếp ban đầu với khách hàng (Nguyễn Hoàng Anh Tuấn) Tiếp nhận hồ sơ, thẩm định điều kiện vay (Nguyễn Hoàng Anh Tuấn) Lập tờ trình thẩm định cho vay (Hồng Văn Hoan) Trình duyệt khoản vay (Tần Lê Mạnh) Ký kết hợp đồng tín dụng (Hồng Văn Hoan) Giải ngân (cho vay) (Nguyễn Thị Thanh Tuyền) Kiểm tra, giám sát vốn vay (Tần Lê Mạnh) Thanh lý giải chấp tài sản đảm bảo (Nguyễn Hoàng Anh Tuấn) Sơ đồ 1.2 Quy trình cho vay Nhìn vào sơ đồ quy trình cho vay ta thấy muốn cho khách hàng vay phải theo trình tự bước sau: Bước 1: Giao tiếp ban đầu với khách hàng: SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO Tạo mối quan hệ hiểu biết lẫn khách hàng ngân hàng, tạo minh bạch, cơng khai tiêu chuẩn tín dụng Từ khách hàng tự đánh giá đề nghị vay vốn so với tiêu chuẩn tín dụng Ngân hàng Bước 2: Tiếp nhận hồ sơ thẩm định điều kiện vay: Cán tín dụng làm đầu mối tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra tính đầy đủ giấy tờ Nếu khơng có yêu cầu cụ thể khác giấy tờ phải xuất trình đảm bảo cơng chứng cán tín dụng xác nhận đối chiếu với gốc Bước 3: Lập tờ trình thẩm định Báo cáo thẩm định phải ngắn gọn, rõ ràng, đầy đủ thong tin để định xác Bước 4: Trình duyệt khoản vay: Trình tự phê duyệt phải tuân thủ quy định Ngân hàng, định phê duyệt cấp có thẩm quyền phải nằm phạm vi ủy quyền Bước 5: Ký kết hợp đồng tín dụng: Các hợp đồng tín dụng phải soạn thảo nguyên tắc theo mức độ ưu tiên đảm bảo an toàn quyền lợi cho Ngân hàng, phù hợp với quy định luật pháp hành pháp luật quan có thẩm quyền, phù hợp với thỏa thuận Ngân hàng khách hàng xin vay vốn Bước 6: Giải ngân ( cho vay) Khi khách hàng kí kết hồ sơ xong nhân viên phịng tín dụng mang hồ sơ cho phịng kế tốn để kế tốn viên xem thơng tin khách hàng, chữ ký khách hàng có hay khơng đến giải ngân cho khách hàng vay vốn Bước 7: Kiểm tra, giám sát khoản vay Kiểm tra, giám sát khoản vay q trình thực bước cơng việc sau cho vay nhằm hướng dẫn người vay sử dụng mục đích, đơn đốc người vay hồn trả nợ gốc, lãi vay hạn Bước 8: Thanh lý giải chấp tài sản đảm bảo: Chỉ tiến hành lý hợp đồng tín dụng hợp đồng bảo đảm tiền vay người vay hoàn thành trách nhiệm nghĩa vụ trả nợ cho Ngân hàng quy định hợp đồng SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO  Sản phẩm dịch vụ: Dịch vụ chuyển tiền Dịch vụ tài khoản Sản phẩm dịch vụ Dịch vụ bảo lãnh Chi trả lương qua tài khoản Dịch vụ ngân hàng điện tử Kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc Các sản phẩm khác Sơ đồ 1.3 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng - Dịch vụ chuyển tiền: Nhận, chuyển tiền hệ thống Southern Bank - Dịch vụ tài khoản: Tài khoản tiền gửi tốn, tài khoản tiền gửi có kỳ hạn, chi trả lương qua tài khoản cá nhân tổ chức - Dịch vụ bảo lãnh: nước nước - Chi trả lương qua tài khỏan - Kinh doanh ngoại tệ, vàng, bạc - Dịch vụ Ngân hàng điện tử: Internet Banking, Phone Banking, Mobile Banking - Các sản phẩm khác: cho thuê ngăn tủ sắt, Thẻ ATM, Dịch vụ trung gian toán mua bán bất động sản, Dịch vụ Western Union … 1.2.2 Sơ đồ tổ chức 1.2.2.1 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Phương Nam – chi nhánh Đồng Nai SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO GIÁM ĐỐC (ĐẶNG KHẮC THỐNG) PHÓ GIÁM ĐỐC (NGUYỄN THỊ VÂN ANH) P.KẾ TOÁN (SIN MINH Ý) P.KINH DOANH (TẦN LÊ MẠNH) P.HÀNH CHÁNH (NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG) Sơ đồ 1.4 Sơ đồ tổ chức Chi nhánh Chức nhiệm vụ phòng ban ♦Giám đốc: - Điều hành hoạt động kinh doanh hoạt động khác hàng ngày ngân hàng - Chịu trách nhiệm trước Ban Giám Đốc việc thực hiện, quyền nhiệm vụ giao - Tổ chức thực định Ban Giám Đốc - Thực kế hoạch huy động duyệt kế hoạch vay vốn khách hàng - Kiến nghị phương án bố trí cấu tổ chức, quy chế quản lý nội ngân hàng như: bổ nhiệm, miễn nhiệm, đề xuất cách chức chức danh quản lý ngân hàng - Ngồi cịn phải thực nhiệm vụ khác tuân thủ số nghĩa vụ người quản lý theo luật pháp quy định ♦Phó Giám đốc: SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang 10 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO ▪ Ngồi hai loại tiền gửi Southernbank cịn có tiền gửi tài khoản tốn cá nhân nhằm mục đích thuận tiện chi trả toán séc cá nhân, thẻ toán ( thẻ ATM), rút tiền mặt…… Còn với tổ chức: Tiền gửi tốn nhằm mục đích phục vụ giao dịch toán tổ chức, doanh nghiệp như: rút séc, chuyển khoản ngân hàng khác để toán tiền hàng, tiền thuế, tiền bảo hiểm… nhằm đảm bảo an toàn cho tài sản tổ chức Từ hoạt động thu hút tìm kiếm khách hàng ta tiếp tục tư vấn cho khách hàng loại hình giao dịch Southernbank quan trọng giúp khách hàng có danh mục đầu tư, lựa chọn loại hình dịch vụ mà ngân hàng cung cấp Thông qua nghiệp vụ ngân hàng giúp khách hàng hiểu rõ tác dụng việc không sử dụng tiên mặt lưu thông tác dụng việc gửi tiền, tài sản vào ngân hàng cất trữ nhà Bảng 2.1 Bảng lãi suất tiền gửi tiết kiệm cá nhân kỳ hạn tháng Thời hạn 01 Tháng 02 Tháng 03 Tháng 04 Tháng 05 Tháng 06 Tháng 07 Tháng 08 Tháng Trả trước - - - - - 6.70 6.70 6.70 Hàng tháng - 5.80 5.80 5.80 5.80 7.50 7.50 7.50 Hàng quý - - - - - 7.60 - - 6.00 6.00 6.00 6.00 6.00 7.70 7.70 7.70 09 Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Tháng 13 Tháng 18 Tháng 24 Tháng 36 Tháng Trả trước 6.70 6.70 6.70 7.60 7.60 7.60 7.60 7.60 Hàng tháng 7.50 7.50 7.50 8.40 8.40 8.40 8.40 8.40 Hàng quý 7.60 - - 8.50 8.50 8.50 8.50 8.50 Cuối kỳ (%/năm) 7.70 7.70 7.70 8.60 8.60 8.60 8.60 8.60 Cuối kỳ (%/năm) Thời hạn Trả lãi SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang 24 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO (Nguồn: bảng lãi suất tiết kiệm Southernbank ngày 19.03.2014)  Khi đến hạn mà khách hàng khơng đến rút lãi nhập gốc chuyển sang kỳ hạn giống kỳ hạn gửi với lãi suất theo lãi suất thời điểm  Trường hợp tất tốn tài khoản mà qua kỳ hạn máy tự động nhập lãi vào gốc , ngày cịn lại tính lãi suất khơng kỳ hạn  Trường hợp lĩnh lãi theo định kỳ kế toán lập phiếu chi trả lãi cho khách hàng, in sổ chuyển sang kiểm soát duyệt đưa cho thủ quỹ chi tiền  Nếu khách hàng rút vốn trước hạn sau hạn theo quy định kế toán hạch toán cho khách hàng nhận lãi suất không kỳ hạn thời điểm rút tiền  Trường hợp khách hàng gửi tiền mà khơng rút làm giấy ủy quyền nhờ người khác nhận thay  Trường hợp bị sổ tiết kiệm phải đến báo cho Ngân hàng làm giấy báo sổ, ngân Hàng làm thơng báo báo cho tồn hệ thống, phong tỏa tài khoản tiết kiệm khách hàng theo dõi vịng ngày Nếu khơng có khiếu nại khơng có vấn đề xảy Ngân hàng cho khách hàng rút tiền Mỗi ngân hàng có mức lãi suất khác với sách lãi suất cạnh tranh thời điểm sản phẩm dịch vụ tốt sở tốt để Southernbank - cn Đồng Nai thu hút tiền nhàn rỗi khách hàng 2.2 Kiểm sốt nội quy trình huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Phương Nam – CN Đồng Nai 2.2.1 Quy trình hoạt động tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm Huy động tiền gửi tiết kiệm khoản tiền nhàn rỗi cá nhân gửi vào tài khoản tiền gửi tiết kiệm, hưởng lãi theo quy định tổ chức nhận tiền gửi tiết kiệm bảo hiểm theo quy định pháp luật bảo hiểm tiền gửi Quy trình hoạt động tình hình huy động: SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang 25 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO Khách hàng Giao Dịch Viên Thủ quỹ Kiểm Soát (Kế Toán Trưởng) Giám Đốc Sơ đồ 2.2 Quy trình hoạt động tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm Nhìn vào quy trình ta thấy: Khi khách hàng mang tiền vào Ngân hàng Southernbank – CN Đồng Nai gửi tiền, giao dịch viên tiếp khách hàng hướng dẫn khách hàng gửi tiền theo loại kỳ hạn gửi tiền Khi giao dịch viên hướng dẫn xong khách hàng đồng ý gửi theo loại kỳ hạn đó, giao dịch viên mời khách hàng sang bên phòng quỹ để kiểm tiền Trong bên quỹ kiểm tiền giao dịch viên tạo thông tin khách hàng khách hàng khách hàng cũ tự động có hệ thống phần mềm máy tính Ngân hàng Nếu bên quỹ báo đủ tiền, giao dịch viên tiến hành mở sổ tiết kiệm cho khách Còn kiểm sốt viên kiểm tra thơng tin khách hàng mà giao dịch viên vừa tạo, vừa kiểm tra máy tính đồng thời kiểm tra chứng từ xem có sai sót khơng Nếu khơng có sai sót mang qua cho Giám đốc duyệt trả sổ cho khách hàng 2.2.2 Hoạt động kiểm sốt nội quy trình huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng: - Mục đích kiểm soát nội bộ: + Sử dụng nguồn lực quản lý kinh doanh cách hiệu + Đảm bảo chắn định, chế độ quản lý Ngân hàng quan quản lý có thẩm quyền ban hành thực thể thức + Phát kịp thời vướng mắc kinh doanh để hoạch định thực biện pháp đối phó + Ngăn chặn phát sai phạm kinh doanh ngân hàng SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang 26 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO + Đảm bảo việc ghi chép, hạch tốn đầy đủ xác với thể thức giao dịch phát sinh ngân hàng + Đảm bảo tài sản thông tin không bị lạm dụng sử dụng sai mục đích Tập hợp sách quy trình, quy định nội bộ, thông lệ, cấu tổ chức Ngân hàng thiết lập tổ chức thực nhằm đạt mục tiêu hoạt động huy độn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng đảm bảo phòng ngừa, phát xử lý kịp thời rủi ro xảy Hệ thống kiểm soát nội giúp cho ban lãnh đạo Ngân hàng có cơng cụ để hạn chế rủi ro đảm bảo cho việc thực kinh doanh Ngân hàng đạt hiệu an toàn Ngân hàng thương mại lĩnh vực kinh doanh đặc biệt khơng tổ chức tốt hệ thống kiểm sốt nội gây tổn thất lớn cho Ngân hàng cho kinh tế 2.2.2.1 Môi trường kiểm sốt: Việc thiết lập nhân tố mơi trường kiểm soát quan trọng lĩnh vực kinh doanh đặc biệt Ngân hàng, nhân tố thuộc mơi trường kiểm sốt chung chủ yếu: ▪ Phong cách điều hành ban giám đốc: Ban giám đốc người đề sách, kế hoạch, quy chế nội Ngân hàng như: quy chế quy trình nghiệp vụ, sách khách hàng….Nên việc kiểm soát nội Ngân hàng diễn chặt chẽ, tỷ mỉ, cẩn thận ▪ Cơ cấu tổ chức Ngân hàng phân chia thành phận với chức quyền hạn cụ thể cho không bị chồng chéo bỏ trống Một cấu tổ chức hợp lý, đảm bảo tách bạch chức năng, đảm bảo độc lập tương đối phận tạo khả kiểm tra, kiểm soát lẫn bước thực công việc đảm bảo thơng suốt cho thủ tục kiểm sốt phát huy tác dụng ▪ Nhân viên: Liên quan đến yếu tố quan trong kinh doanh Ngân hàng người Ngân hàng có đội ngũ nhân viên có trình độ nghiệp vụ đáng tin cậy q trình kiểm sốt có thuận lợi Ngược lại Ngân hàng có đội ngũ nhân viên vừa thiếu trí lẫn đức q trình kiểm sốt gặp nhiều khó khăn Chính mà Ngân hàng cần xây dựng thực sách nhân sự, phát triển nguồn nhân lực cách tốt để đưa hoạt động Ngân hàng phát triển bền vững SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang 27 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO ▪ Công tác kế hoạch: Hơn đơn vị kinh doanh nào, Ngân hàng cần xây dựng kế hoạch huy động vốn ngắn hạn, dài hạn, kế hoạch cấu phát triển nguồn vốn bền vững thời kỳ hội nhập phát triển ▪ Kiểm soát nội bộ: Hoạt động kinh doanh Ngân hàng loại hình kinh doanh có nhiều rủi ro, dễ bị tổn thương có gian lận sai sót xảy ra, mà điển hình khâu nhận tiền gửi tiết kiệm Để ngăn ngừa tổn thất rủi ro xảy q trình hoạt động kinh doanh Ngân hàng, biện pháp tra, kiểm tra, giám sát quan quản lý nhà nước cần phải thiết lập hệ thống kiemr sốt nội cách đầy đủ có hiệu 2.2.2.2 Hệ thống kế toán ▪ Yêu cầu hoạt động kế toán: - Quan sát, thu nhận ghi chép cách đầy đủ, có hệ thống hoạt động kinh doanh ngày nghiệp vụ kinh tế phát sinh - Phân loại nghiệp vụ kiện kinh tế thành nhóm loại khác để hạch toán cho phù hợp - Chuyển số liệu tổng hợp số liệu có chứng từ nghiệp vụ phát sinh cách xác, kịp thời ▪ Đánh giá hệ thống kế tốn: - Chính sách kế tốn: Các nguyên tắc, sở, quy ước, luật lệ ban giám đốc chấp nhận để hạch toán ghi chép nghiệp vụ chứng từ phát sinh - Phương pháp kế tốn ( hình thức kế tốn): cách thức để kết hợp loại sổ sách với để hồn thành báo cáo tài Ngân hàng 2.2.2.3 Các thủ tục ( thể thức) kiểm sốt: Đó cách thức, giải pháp cụ thể quan hệ với trình tự xác định, đảm bảo hành động cần thiết để quản lý rủi ro phát sinh q trình thực mục tiêu Ngân hàng Thủ tục kiểm soát kiểm soát nội Ngân hàng phải thiết lập dựa ba nguyên tắc bản: Nguyên tắc phân công, phân nhiệm rõ ràng; nguyên tắc bất kiêm nhiệm; nguyên tắc ủy quyền, phê chuẩn - Nguyên tắc phân công, phân nhiệm rõ ràng: Khi thực nghiệp vụ huy động vốn không riêng lẻ nhân viên giao dịch khách hàng thực mà phối hợp nhịp nhàng phận liên quan tham gia nhằm kiểm soát chéo lẫn nhau, việc phân chia trách nhiệm nhằm giảm bớt sai sót SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang 28 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO hành vi gian lận đồng thời tạo cho nhân viên khơng có hội làm sai quy định trình thực nhiệm vụ VD: Khi khách hàng vào gửi tiền tiết kiệm, giao dịch viên có nhiệm vụ hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm gửi tiền phù hợp Sau khách hàng qua bên quầy quỹ để kiểm điếm tiền, quầy quỹ báo đủ tiền giao dịch viên cho khách hàng ký giấy gửi bắt đầu mở sổ cho khách hàng Việc mở sổ cho khách hàng kiểm soát viên kiểm soát cách chặt chẽ, kiểm tra giao sổ cho khách hàng - Nguyên tắc bất kiêm nhiệm: yêu cầu tách biệt nhiệm vụ phê chuẩn với thực nghiệp vụ nhằm ngăn ngừa sai phạm hành vi lạm dụng quyền hạn Để kiểm soát hoạt động huy động vốn cần tách biệt người thực giao dịch người kiểm soát phê duyệt giao dịch - Nguyên tắc ủy quyền, phê chuẩn: Xác định quyền phê chuẩn người Tất nghiệp vụ người có trách nhiệm phê chuẩn trước thực Mức định giao dịch huy động vốn ủy quyền theo cấp Nguyên tắc tạo tính chủ động sáng tạo, tự chịu trách nhiệm cấp lãnh đạo phù hợp với lực trình độ người ủy quyền, đảm bảo an toàn, chất lượng, hiệu hoạt động huy động vốn, tn thủ quy trình, quy định Có hai mức độ phê chuẩn: + Phê chuẩn chung: tức ban giám đốc đưa sách người cấp đạo thực thi hoạt động theo sách mà khơng phải trình để xét duyệt lần + Phê chuẩn cụ thể: liên quan đến cá nhân xét duyệt cụ thể nghiệp vụ 2.2.3 Các loại rủi ro gặp phải quy trình: Rủi ro hiểu biến cố xảy khơng lường trước dược.Rủi ro xuất ngành nghề, lĩnh vực Nó yếu tố khách quan nên người loại trừ hết mà hạn chế xuất chúng thiệt hại chúng gây Dưới loại rủi ro gặp phải quy trình 2.2.3.1 Rủi ro khoản SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang 29 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO Rủi ro khoản xảy thay đổi thị trường thứ cấp gây khó khăn cho ngân hàng việc chuyển đổi tài sản thành tiền để đáp ứng nhu cầu chi trả Khả xảy chi phí giao dịch tang thời gian giao dịch bị kéo dài Tổn thất mà ngân hàng phải gánh chịu chi phí phát sinh phải tìm nguồn chi trả khác Thanh khoản vấn đề nhảy cảm hoạt động ngân hàng Rủi ro khoản tình trạng ngân hàng khả toán nghĩa vụ đến hạn khả ngân hàng khơng có đủ vốn khả dụng ( cung khoản) với chi phí hợp lý vào thời điểm mà ngân hàng cần để đáp ứng yêu cầu toán Rủi ro khoản làm giảm thu nhập, uy tín, khả tốn Trong ngắn hạn, có lẽ ngân hàng sợ tình trạng này, đặc biệt thông tin rủi ro bị lọt bên ngồi VD: Tính khoản Ngân hàng khả đáp ứng nhu cầu toán, chi trả, rút tiền xin vay theo yêu cầu cấp tín dụng hợp lệ khách hàng Nghĩa khách hàng vơ rút tiền có tiền cho khách hàng rút, khách hàng có nhu cầu vay hồ sơ tín dụng đầy đủ phải cho khách hàng vay 2.2.3.2 Rủi ro lãi suất Rủi ro lãi suất xảy biến động lãi suất thị trường gây tỏn thất cho ngân hàng.Rủ ro xuất trường hợp lãi suất thị trường tăng lên, khoản vay đầu tư ngân hàng sụt giảm giá trị ngân hàng gặp tổn thất không nhỏ Một trường hợp khác rủi ro lãi suất lãi suất thị trường giảm, làm cho ngân hàng phải chấp nhận đầu tư cho vay khoản tiền huy động với lãi suất cao vào tai sản với mức sinh lời thấp Do ngân hàng áp dụng loại lãi suất khác Trường hợp ngân hàng huy động tiền gửi theo lãi suất cố định cho vay, đầu tư với lãi suất biến đổi Khi lãi suất giảm, rủi ro lãi suất xuất chi phí lãi phải trả lớn lãi thu được, làm giảm lợi nhuận Ngược lại, ngân hàng huy động tiền gửi với lãi suất biến đổi cho vay, đầu tư với lãi suất cố định Khi lãi suất tăng, rủi ro lãi suất xuất chi phí lãi phải trả lớn lãi thu Do có khơng phù hợp khối lượng, thời hạn nguồn vốn huy động với việc sử dụng nguồn vốn vay Do tỷ lệ lạm phát dự kiến không phù hợp với tỷ lệ lạm phát thực tế làm cho nguồn vốn SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang 30 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO ngân hàng khơng bảo tồn sau cho vay Ngoài ra, lãi suất thị trường thay đổi, ngân hàng cịn gặp rủi ro giảm giá trị tài sản VD: - Một khách hàng gửi 100 triệu, 12 tháng, lãi suất: 8.6%/năm - Một khách hàng gửi 100 triệu, tháng, lãi suất: 6%/năm So sánh hai khách hàng ta thấy, khách hàng gửi kỳ hạn dài 12 tháng, Ngân hàng khách hàng có lợi Cịn khách hàng gửi tháng, đến hạn, khách hàng đến Ngân hàng đáo hạn lãi suất xuống cịn 5%/năm nguy khách hàng rút vốn từ Ngân hàng nhiều Vì lãi suất xuống vậy, khách hàng họ không muốn gửi Ngân hàng mà họ muốn mang tiền đầu tư Thế nên rủi ro lãi suất ảnh hưởng lớn đến tình hình huy động Ngân hàng 2.2.3.3 Rủi ro hối đoái: Tỷ giá đồng ngoại tệ biến đổi không ngừng dẫn đến việc kinh doanh ngoại hối gặp nhiều rủi ro.Các rủi ro xảy khách hàng giao dịch ngoại tệ với Ngân hàng Khi rủi ro xảy không Ngân hàng bị ảnh hưởng mà khách hàng bị ảnh hưởng phần VD: Khi ỷ giá hối đối tăng Ngân hàng lỗ Khi tỷ giá hối đối giảm Ngân hàng lời 2.2.4 Các giải pháp hồn thiện hệ thống kiểm sốt nội Ngân hàng TMCP Phương Nam Để làm giảm thiểu rủi ro cần phải biết nguyên nhân gây loại rủi ro - Rủi ro khoản xảy dòng vốn tiền gửi thành phần kinh tế xã hội vào Ngân hàng Thương mại bị hạn chế tác động lạm phát lòng tin Và Ngân hàng khơng thực sách quản lý rủi ro cách khoa học Muốn khắc phục tình trạng phải tạo long tin khách hàng, với vốn nhàn rỗi khách hàng họ phân vân lựa chọn đầu tư gửi tiết kiệm Ngân hàng Và Ngân hàng cần phải thực đắn sách quản lý rủi ro cách hợp lý - Rủi ro lãi suất xảy ngân hàng nhà nước liên tục thay đổi hạ lãi suất làm cho khách hàng rút vốn mang đầu tư SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang 31 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO Đây vấn đề mà Ngân hàng vấp phải Vì lãi suất hạ, Ngân hàng cần có nhiều biện pháp để lơi khách hàng lại với - Rủi ro hối đối giống rủi ro lãi suất Tỷ giá hối đoái thay đổi nên ảnh hưởng xấu đến ngân hàng khách hàng Ngoài vấn đề rủi ro cần phải để ý đến vấn đề chưa thực tốt tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm là: + Về lập sổ tiết kiệm: Giao dịch viên nhầm lẫn nhập liệu vào máy tính lãi suất, loại tiền, số tiền, kì hạn, khách hàng nên coi lại nhân viên u cầu tuyển nhân viên có chun mơn, tiếp thu nhanh + Thu nhận tiền gửi tiết kiệm: Thủ quỹ vừa thu tiền vừa viết vào kê chứng từ sai quy định Khi thu tiền khách, thủ quỹ thu tiền giao dịch viên hoắc kiểm ngân viết vào kê chứng từ + Trả tiền gửi tiết kiệm: Giao dịch viên nhiều khong kiểm tra sổ mà nhập liệu làm bình thường Hành động hồn tồn sai quy tắc, trước hạch tốn máy tính phải coi lại thơng tin khách hàng sổ đối chiếu với chứng minh nhân dân khách hàng Nếu bắt đầu hạch tốn rút tiền SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang 32 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 3.1 Nhận thức sinh viên sau tìm hiểu tham gia thực tập Ngân hàng TMCP Phương Nam – CN Đồng Nai: - Tham gia lao động thực tập giúp em nâng cao trình độ hiểu biết kiến thức kế tốn có nhìn rõ ràng, xác cơng việc thực tế ngồi đời Qua thời gian làm việc làm báo cáo lao động thực tế giúp em có bước nghiệp vụ kế tốn, học hỏi nhiều kinh nghiệm, có khả thể tốt hơn, xếp cơng việc phù hợp với lực, học hỏi nhiều kỹ làm việc để giải công việc tốt Thông qua lớp tập huấn, bồi dưỡng nâng cao lực chuyên môn với môi trường làm việc hệ thống Ngân hàng đặc biệt PNB-CN Đồng Nai giúp em hiểu biết sâu , nhanh nhẹn, kỹ giao tiếp hồn thiện hơn, làm việc có kế hoạch ln muốn đóng góp phần nhỏ cơng việc để xây dựng hệ thống Đồng Nai vững mạnh hơn, phát triển ♦ Những thuận lợi khó khăn thời gian thực tập + Thuận lợi: - Trong cơng tác kế tốn Ngân hàng sử dụng hệ thống máy tính làm cho trình tính tốn diễn nhanh gọn, kịp thời, xác đáp ứng tối đa nhu cầu cơng việc Em thực tập nên biết cách hạch tốn máy khó khăn cần xác cao - Cùng với hướng dẫn nhiệt tình tận tâm anh chị phịng Kế tốn, nâng đỡ quan tâm cấp Lãnh đạo điều kiện tốt cho em trình thực tập Ngoài học hỏi kinh nghiệm làm việc chuyên nghiệp anh chị, em trao dồi thêm nhiều kiến thức bổ ích, thực tập mội trường Ngân hàng tháng tạo cho em tác phong làm việc hoàn thiện kinh nghiệm làm việc chịu áp lực rèn luyện cho em tính biết chịu đựng cao SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang 33 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO + Khó khăn: - Khi thực tập Ngân hàng TMCP Phương Nam – CN Đồng Nai, em thực cảm thấy vui Nhưng bên cạnh em cảm thấy chạnh long thứ em sinh viên thực tập nên không nắm hết bước mà anh chị làm, kinh nghiệm em khơng có, cịn bỡ ngỡ tất công việc giao - Thực tập Ngân hàng toàn tài liệu mật nên quan trọng việc liên quan đến tiền em khơng tham gia nên em giao cơng việc bình thường học tập cách ứng xử với khách hàng Vì chun mơn, nghiệp vụ Ngân hàng em cịn hạn chế 3.2 Mối quan hệ cá nhân, đồng nghiệp, phận Ngân hàng: - Qua trình lao động thực tế điều kiện gặp gỡ hàng ngày tiếp xúc với bạn anh chị phân liên quan để tìm tài liệu nhằm thu thập liệu xác cho báo cáo thực tập giá thành mình, người vui vẻ giao tiếp, nhã nhặn sống hịa đồng Qua cho em hội hiểu công việc đồng nghiệp thấy cịn thiếu để tiếp tục trau dồi thêm vốn kiến thức cho thân để hoàn thiện tương lai - Các bạn anh chị quan ln nhiệt tình giúp đỡ , giúp giải cơng việc cịn tồn đọng, đồng lịng, chung sức, hợp tác để cơng việc tốt khơng cịn giúp đỡ sống - Tuy cơng việc cịn chồng chất người tư sẵn sàng để xử lý tình cách nhanh Cộng với tỉ mỉ, chu đáo, vui vẻ , giúp đỡ phòng ban khác với nguyên tắc, ân cần Ban lãnh đạo tạo nên hiệu công tác xây dựng Phương Nam vững mạnh thương hiệu NH ngày lên 3.3 Học hỏi qui định chung Ngân hàng TMCP Phương Nam - Quy định lao động, PCCC, vệ sinh mơi trường…: - An tồn vệ sinh lao động - phòng chống cháy nổ công việc quan trọng Ngân Hàng tất doanh nghiệp sức khỏe an tồn lao động có lợi SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang 34 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO cho tất người, qua trình lao động thực tế em hiểu biết quy định lao động, PCCC vệ sinh môi trường, quan có thành lập tổ PCCC qua lớp tập huấn việc tuyên truyền, phổ biến xử lý đảm bảo an tồn có cố xảy ra, giảm thiểu số vụ tai nạn lao động, nâng cao ý thức PCCC, môi trường để Ngân Hàng ngày đẹp, phát triễn bền vững - Quy định Ngân hàng TMCP Phương Nam – CN Đồng Nai: Khi em đến thực tập NH, em phải thực theo quy định NH đặt Em cảm thấy ai thực cách nghiêm túc quy định Làm cho em hiểu lúc chơi ai chơi hết mình, cịn vào cơng việc nghiêm túc, chăm làm việc… 3.4 Mối liên hệ lý thuyết thực tiễn Sau thời gian lao động thực tế kiến thức học trường em thấy không khác nhiều nhiên lý thuyết phức tạp so với thực tế nắm vững chất làm việc nhanh chóng hiệu Nhờ có chiến lược kinh doanh phù hợp, chiến lược huy động vốn hấp dẫn nhánh đứng vững ngày phát triển số lượng lẫn chất lượng, CB CNV không ngừng nỗ lực phấn đấu hoàn thành kế hoạch tiêu cấp đưa Ngân hàng cần hoạt động nhiều nữa, đưa sách huy động hay phù hợp với tình hình để đem lợi nhuận nhiều đáp ứng đầy đủ nhu cầu vốn kinh tế 3.4.1 Những điều làm được: Học hỏi cách ghi sổ, kiểm tra chứng từ kế tốn hợp lý xác cách lưu trữ sổ sách chứng từ Đây kiến thức bổ ích cần thiết cho cơng việc kế tốn em tương lai 3.4.2 Những việc sinh viên chưa làm được: Do em thực tập phịng Kế tốn nên em học hỏi kinh nghiệm phịng Kế tốn cịn phịng khác em khơng học tập nhiều Bên cạnh em chưa tiếp xúc với sổ sách quy trình làm việc nhiều Trong lúc làm việc em đứng quan sát với anh chị giao tiếp với khách hàng lớn, em chưa có kinh nghiệm nên thực giao dịch với khách hàng nhỏ 3.4.3 Sự hỗ trợ cán hướng dẫn đơn vị SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang 35 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO Trong thời gian thực tập phịng Kế tốn Ngân hàng TMCP Phương nam – Cn Đồng Nai, Ban lãnh đạo tạo điều kiện thuận lợi cho em nhiều như: - Được hướng dẫn thực nội quy Ngân hàng - Được hướng dẫn tỷ mỉ quy cách làm việc đơn vị - Được tiếp cận thực tế với quy trình làm việc như: học hỏi cách kiểm giả tiền, kiểm điếm tiền, tiếp nhận chứng từ thực tế, thực tập cách hạch toán đơn giản phần mềm máy tính - Được hướng dẫn kỹ kỹ giao tiếp hàng ngày với khách hàng - Được dẫn kỹ giải vấn đề gặp công việc 3.4.4 Sự hỗ trợ giáo viên hướng dẫn: Chỉ dựa vào kiến thức mà thầy giảng dạy tận tình q trình học tập chưa đủ để làm nên báo cáo Trong em cần giúp đỡ từ anh chị chỗ em thực tập giúp đỡ nhiệt tình cố giáo hướng dẫn Trần Thị Phương Thảo Cô cho em chỗ sai sót nhỏ, nên sửa lại phần giúp em nhớ lại kiến thức học để bổ sung thêm vào để em hoàn thành báo cáo cách thời gian quy định SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang 36 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO KẾT LUẬN Trong thời gian tháng thực tập Ngân Hàng TMCP Phương Nam –Chi Nhánh Đồng Nai thân em tiếp cận với tình hình thực tế số hoạt động Ngân hàng, em học hỏi nhiều điều bổ ích, bổ sung thêm kiến thức để hồn thành tốt việc học thực tế Thời gian thực tập hội để áp dụng lý thuyết học vào trình làm việc Đây khoảng thời gian quan trọng để khẳng định hơn, xem mang từ việc học vào đời thường, có suy nghĩ, hành động chín chắn để có hành trang bước vào đời Là nhân viên Ngân Hàng học viên thực tập Ngân Hàng Phương Nam - Chi Nhánh Đồng Nai với phương châm “ Tất thịnh vượng khách hàng” thực nơi đáng tin cậy khách hàng Với lòng tận tụy, quan tâm, nhiệt tình với khách hàng trình độ CBCNV ngày cao nhằm góp phần thúc đẩy phát triển có hiệu Chi nhánh năm qua Tình hình cho vay huy động vốn có chiều hướng tốt, nợ xấu giảm dần Hiện với xu kinh tế phát triển nhanh, nhu cầu khách hàng ngày cao, số lượng khách hàng gửi tiền vay vốn nhiều, dịch vụ cung cấp cho khách hàng đa dạng, phong phú địi hỏi Ngân Hàng phải có đội ngũ nhân viên có trình độ giao tiếp, hiểu biết lắng nghe ý kiến khách hàng , cần tạo thái độ dễ chịu cách phục vụ , thường xuyên mở lớp nghiệp vụ để đào tạo bồi dưỡng giúp cán Ngân Hàng nhanh chóng nắm bắt thay đổi hệ thống thông tin thị trường Sử dụng thành thạo máy móc cơng nghệ chương trình cài đặt để khơng ngừng cải tiến, hồn thiện hệ thống quản lý, chất lượng, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Ngân Hàng đạt tiêu chuẩn, chất lượng cao Đồng thời mở rộng quy mô hoạt động đa dạng hóa loại hình sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng tăng dần tỷ trọng khoản dịch vụ tổng thu nhập Ngân Hàng SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang 37 BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GVHD: TRẦN THỊ PHƯƠNG THẢO Khuếch trương sản phẩm dịch vụ quà tặng hấp dẫn ưu đãi lãi suất khách hàng Tập trung khoản tiền nhàn rỗi dân cư, từ tăng tốc độ huy động vốn thúc đẩy chu kỳ hoạt động Ngân Hàng Em mong Ngân Hàng TMCP Phương Nam ngày phát triển nữa, dịch vụ chăm sóc khách hàng đa dạng, ngày có nhiều khách hàng đến giao dịch NH Em tin với tình hình phát triển NH NH mạnh khối NH Trong thời gian thực tập em mắc phải nhiều thiếu sót điều khơng tránh khỏi có giúp đỡ nhiệt tình Ban Lãnh Đạo, anh chị Em xin chân thành cảm ơn ban Giám Đốc, anh chị Ngân hàng Phương Nam – Chi Nhánh Đồng Nai thầy trường Đại Học Lạc Hồngkhoa Kế tốn - Kiểm tốn xin chân thành cảm ơn Trần Thị Phương Thảo giáo viên hướng dẫn đồng hành em thời gian qua, tạo điều kiện cho em hoàn thành báo cáo Sau em xin chúc tất q thầy cơ, tồn thể cán công nhân viên Ngân Hàng Phương Nam- Chi Nhánh Đồng Nai sức khỏe dồi dào, hạnh phúc thành đạt SVTT: PHAN THỊ THU HẬU Trang 38 ... khách hàng 2.2 Kiểm sốt nội quy trình huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Phương Nam – CN Đồng Nai 2.2.1 Quy trình hoạt động tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm Huy động tiền gửi tiết kiệm. .. THỊ PHƯƠNG THẢO 2.2 Kiểm sốt nội quy trình huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Phương Nam – CN Đồng Nai? ??………………………………………………………….25 2.2.1 Quy trình hoạt động tình hình huy động tiền gửi tiết. .. 1.1 Quy trình huy động vốn Dựa vào quy trình ta thấy: Nguồn vốn huy động Ngân hàng Phương Nam – CN Đồng Nai gồm loại: Tiền gửi Khách hàng vốn phát hành Trong đó: - Tiền gửi khách hàng gồm tiền gửi