phát triển hoạt động bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam- chi nhánh hà thành

MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN 1.6.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Singapore v 1.6.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BNP Paribas - Ngân hàng bán lẻ số 1 của Pháp. .v 1.6.3 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Citibank Nhật Bản v 1.6.4 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ v 2.3.1 Tính cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ còn hạn chế viii 2.3.2 Chưa phát huy được hiệu quả của các kênh phân phối, hiệu quả phân phối thấpix 2.3.3 Chính sách tiếp thị và chăm sóc khách hàng còn yếu ix 1.6.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Singapore 28 1.6.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BNP Paribas - Ngân hàng bán lẻ số 1 của Pháp. 28 1.6.3 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Citibank Nhật Bản 30 1.6.5 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. 31 2.3 Đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành 53 2.3.4 Tính cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ còn hạn chế 62 2.3.5 Chưa phát huy được hiệu quả của các kênh phân phối, hiệu quả phân phối thấp 63 2.3.6 Chính sách tiếp thị và chăm sóc khách hàng còn yếu 64 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần ATM Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tự động) POS Máy chấp nhận thanh toán thẻ NHBL Ngân hàng bán lẻ CNTT Công nghệ thông tin WU Western Union NHNN Ngân hàng Nhà nước QHKH Quan hệ khách hàng NHĐT&PT Ngân hàng Đầu tư và Phát triển WB Ngân hàng thế giới (World Bank) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.6.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Singapore v 1.6.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BNP Paribas - Ngân hàng bán lẻ số 1 của Pháp. .v 1.6.3 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Citibank Nhật Bản v 1.6.4 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ v 2.3.1 Tính cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ còn hạn chế viii 2.3.2 Chưa phát huy được hiệu quả của các kênh phân phối, hiệu quả phân phối thấpix 2.3.3 Chính sách tiếp thị và chăm sóc khách hàng còn yếu ix 1.6.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Singapore 28 1.6.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BNP Paribas - Ngân hàng bán lẻ số 1 của Pháp. 28 1.6.3 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Citibank Nhật Bản 30 1.6.5 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. 31 2.3 Đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành 53 2.3.4 Tính cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ còn hạn chế 62 2.3.5 Chưa phát huy được hiệu quả của các kênh phân phối, hiệu quả phân phối thấp 63 2.3.6 Chính sách tiếp thị và chăm sóc khách hàng còn yếu 64 TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là xu hướng tất yếu của các ngân hàng thương mại. Trong nền kinh tế mở, nhu cầu về dịch vụ ngân hàng ngày càng cao, nhất là dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Mục tiêu của dịch vụ ngân hàng bán lẻ là các khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp nhỏ và vừa, nên các dịch vụ thường đơn giản, dễ thực hiện và thường xuyên, tập trung vào dịch vụ tiền gửi và tài khoản, vay vốn, mở thẻ tín dụng… Là một cán bộ đang công tác tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Thành với mong muốn dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng ngày càng được phát triển, góp phần nâng cao hình ảnh, uy tín cũng như đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngân hàng em đã chọn đề tài: “Phát triển hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ. Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phần phụ lục, luận văn kết cấu theo 3 chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận chung về hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành. Chương 3: Một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành. i CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 Những vấn đề cơ bản về hoạt động ngân hàng bán lẻ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Theo khái niệm của Tổ chức thương mại thế giới: Ngân hàng bán lẻ là nơi khách hàng cá nhân có thể đến giao dịch tại những điểm giao dịch của ngân hàng để thực hiện các dịch vụ như: gửi tiền tiết kiệm, kiểm tra tài khoản, thế chấp vay vốn, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và các dịch vụ khác đi kèm. Các chuyên gia kinh tế của Học viện Công nghệ Châu Á –AIT cho rằng: Ngân hàng bán lẻ là ngân hàng cung ứng sản phẩm dịch vụ tới từng cá nhân riêng lẻ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh. Khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với sản phẩm và dịch vụ ngân hàng thông qua các phương tiện điện tử viễn thông và công nghệ thông tin. Như vậy, Ngân hàng bán lẻ là ngân hàng cung cấp dịch vụ cho các khách hàng cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua các kênh phân phối. 1.1.2 Đặc điểm khách hàng của ngân hàng bán lẻ Đối tượng của ngân hàng bán lẻ là những cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Những khách hàng bán lẻ có điểm khác biệt rất lớn với khách hàng doanh nghiệp, cụ thể là: Đối tượng khách hàng rộng lớn Quy mô tài chính trên 1 sản phẩm nhỏ hơn so với đối tượng khách hàng doanh nghiệp Nhu cầu khách hàng là đa dạng và phong phú 1.1.3 Đặc điểm của hoạt động ngân hàng bán lẻ Dựa trên các khái niệm về hoạt động ngân hàng bán lẻ và các đặc điểm khách hàng của hoạt động ngân hàng bán lẻ, có thể nhận thấy: Các ngân hàng ii có hoạt động ngân hàng bán lẻ có đặc điểm là ngân hàng lớn, nhiều chi nhánh với mạng lưới phục vụ rộng khắp, áp dụng công nghệ cao, với đối tượng phục vụ thường là các khách hàng cá nhân, đơn vị riêng lẻ, các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu là tiết kiệm, tạo tài khoản giao dịch, thanh toán, thế chấp, cho vay cá nhân và các loại thẻ tín dụng… 1.1.4 Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Dịch vụ ngân hàng bán lẻ đóng vai trò rất quan trọng đối với nền kinh tế, đối với khách hàng và bản thân ngân hàng: - Đối với nền kinh tế: Dịch vụ NHBL trực tiếp làm biến đổi từ nền kinh tế tiền mặt sang nền kinh tế không dùng tiền mặt, nâng cao hiệu quả quản lý của nhà nước - Đối với ngân hàng: Đa dạng hoá sản phẩm và đem lại nguồn thu ổn định cho ngân hàng, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường tài chính tiền tệ. - Đối với khách hàng: Cung cấp các sản phẩm một cách đa dạng, với đầy đủ tiện ích phù hợp với nhu cầu và an toàn cho khách hàng. 1.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.1 Huy động vốn dân cư Huy động vốn dân cư: Có 03 loại hình huy động vốn chủ yếu của Ngân hàng là tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm và giấy tờ có giá. 1.2.2 Dịch vụ thanh toán Đối với ngân hàng bán lẻ thì dịch vụ thanh toán đóng một vai trò rất quan trọng, đem lại nguồn thu chủ yếu cho ngân hàng. Dịch vụ thanh toán có 02 hình thức cơ bản là thanh toán trong nước và thanh toán quốc tế. 1.2.3 Sản phẩm tín dụng Sản phẩm tín dụng bao gồm cho vay trả góp, cho vay tiêu dùng, cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ, sản phẩm thấu chi, thẻ tín dụng, bảo lãnh. iii 1.2.4 Các dịch vụ khác Các dịch vụ khác bao gồm: 1/ Dịch vụ thẻ, 2/ Dịch vụ ngân hàng điện tử; 3/ Dịch vụ Bảo hiểm; 4/ Tư vấn và cung cấp thông tin; 5/ Quản lý đầu tư cho khách hàng; 6/ Chi trả lương; 7/ Chi trả hóa đơn; 8/ Cho thuê két sắt… 1.3 Các kênh phân phối dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.3.1 Mạng lưới chi nhánh Mạng lưới chi nhánh là kênh cung cấp dịch vụ chính tới khách hàng, đồng thời cũng là kênh chính thu hút khách hàng mới, mở rộng thị phần của các ngân hàng, tạo ra các cơ hội mua bán chéo sản phẩm. 1.3.2 Hệ thống máy ATM, máy POS; Hệ thống máy ATM của ngân hàng không chỉ là kênh cung cấp dịch vụ bán lẻ tới khách hàng mà còn thu hút hoạt động thanh toán thẻ của liên minh thanh toán thẻ, tạo thêm một khối lượng giao dịch thanh toán lớn qua kênh này ngày càng tăng. 1.3.3 Kênh ngân hàng điện tử Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, mạng Internet và điện thoại di động là phương tiện trao đổi thông tin nhanh chóng và hấp dẫn giới trẻ, các doanh nghiệp mới, đặc biệt ở các thành phố, khu đô thị. Do đó, BIDV đã cung cấp các dịch vụ truy vấn thông tin tài khoản cá nhân, thông tin về các dịch vụ ngân hàng qua kênh ngân hàng trực tuyến và kênh điện thoại di động. 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng bán lẻ 1.4.1 Tính cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ Tính cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ thể hiện ở sự đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tính tiện ích của sản phẩm, chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ và thị phần chiếm lĩnh trên thị trường iv  Sự đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ  Tiện tích sản phẩm:  Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ  Thị phần chiếm lĩnh trên thị trường 1.4.2 Hiệu quả của các kênh phân phối Cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ đòi hỏi các ngân hàng phải có mạng lưới chi nhánh rộng khắp, đồng thời phát triển các kênh phân phối từ xa hiện đại như hệ thống máy ATM, máy chấp nhận thanh toán thẻ (POS), kênh ngân hàng điện tử. 1.4.3 Chính sách tiếp thị và chăm sóc khách hàng Ngày nay, khi mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ ngày càng trở nên gay gắt thì chính sách tiếp thị và chăm sóc khách hàng ngày càng đóng vai trò quyết định trong thành công của mỗi ngân hàng. Tăng cường chính sách Marketing và chăm sóc khách hàng đòi hỏi các ngân hàng phải thống nhất, chuẩn hóa hình ảnh của ngân hàng, giúp khách hàng nhận diện thương hiệu của mình trong toàn hệ thống. 1.5 Các chỉ tiêu về hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ Đánh giá về hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ, người ta thường dựa vào các chỉ tiêu như: Các chỉ tiêu về điều hành Các chỉ tiêu về thu phí dịch vụ bán lẻ Các chỉ tiêu về quản lý 1.6 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại một số ngân hàng trên thế giới 1.6.1 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Singapore 1.6.2 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BNP Paribas - Ngân hàng bán lẻ số 1 của Pháp 1.6.3 Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Citibank Nhật Bản 1.6.4 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ v CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ THÀNH 2.1 Khái quát chung về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Thành 2.1.1 Lịch sử ra đời BIDV Hà Thành được thành lập từ năm 2003, dựa trên ý tưởng thành lập một chi nhánh phát triển theo hướng đi hoàn toàn mới, khác với mọi đơn vị trong hệ thống vào thời điểm đó, một Chi nhánh chuyên phục vụ các doanh nghiệp ngoài quốc doanh, đặc biệt là phục vụ khối khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. 2.1.2 Mô hình tổ chức BIDV Hà Thành được tổ chức theo mô hình tập trung, đứng đầu là ban Giám đốc. Dưới ban Giám đốc là 5 khối: Khối quan hệ khách hàng; Khối quản lý rủi ro; Khối tác nghiệp; Khối quản lý nội bộ và khối trực thuộc. 2.2 Thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành 2.2.1 Môi trường hoạt động kinh doanh bán lẻ Trong giai đoạn 2009-2011, hoạt động NHBL của các ngân hàng có nhiều trầm lắng do nền kinh tế thế giới, trong đó có Việt Nam gặp khó khăn và có nhiều diễn biến phức tạp, đặc biệt là trên thị trường tài chính tiền tệ, bất động sản. 2.2.2 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành a) Sản phẩm tiền gửi Các sản phẩm tiền gửi hay còn gọi là các sản phẩm huy động vốn của BIDV Hà Thành bao gồm tiền gửi thanh toán, tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu. vi b)Sản phẩm tín dụng Hiện nay, các sản phẩm tín dụng bán lẻ chủ yếu của BIDV Hà Thành là cung cấp tín dụng đầu tư sản xuất, vốn lưu động, cho vay trả lương dành cho các công ty tư nhân, công ty trách nhiệm hữu hạn (đối tượng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ). Tín dụng tiêu dùng dành cho khách hàng cá nhân bao gồm cho vay cầm cố sổ tiết kiệm, cho vay thế chấp nhà, cho vay mua ô tô, cho vay tín chấp cán bộ công nhân viên, cho vay trả góp, cho vay qua thẻ tín dụng. c) Sản phẩm dịch vụ thẻ Trong những năm qua, dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ của BIDV Hà Thành đã phát triển với tốc độ rất nhanh; hoạt động kinh doanh thẻ thực sự trở thành một dịch vụ ngân hàng hiện đại mang tính nền tảng, là mũi nhọn cho chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, mở ra một hướng mới cho việc huy động vốn, giúp giảm lãi suất đầu vào cho ngân hàng. Tại BIDV Hà Thành hiện nay đang phát hành 2 loại thẻ bao gồm thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng quốc tế. d) Các dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân Các dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân bao gồm: Direct banking; Dịch vụ BSMS; Dịch vụ thu chi hộ điện tử. e) Dòng sản phẩm ngân hàng liên kết Dòng sản phẩm ngân hàng liên kết bao gồm: 1/ Dịch vụ thanh toán hóa đơn tự động; 2/ VNTopup và 3/ @securities. f) Dịch vụ chuyển tiền kiều hối và Western Union Hiện tại, BIDV Hà Thành cung cấp các sản phẩm chuyển tiền đến từ nước ngoài dành cho khách hàng cá nhân bao gồm: Kênh chuyển tiền SWIFT và dịch vụ Western Union… vii [...]... luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Khẳng định được tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Nghiên cứu và khảo sát thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành, nêu rõ những tồn tại cần khắc phục và đưa ra một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành 6 Kết cấu... vụ ngân hàng bán lẻ và 6/ Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại một số ngân hàng trên thế giới 1.1 Những vấn đề cơ bản về hoạt động ngân hàng bán lẻ Mục 1.1 “Những vấn đề cơ bản về hoạt động ngân hàng bán lẻ Bao gồm 4 tiểu mục: 1/ Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ; 2/ Đặc điểm khách hàng của ngân hàng bán lẻ; 3/ Đặc điểm của ngân hàng bán lẻ và 4/ Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. .. pháp lý về hoạt động ngân hàng chưa thực sự phù hợp với tình hình thực tế CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ THÀNH 3.1 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành Dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của... kiệm chi phí và thời gian cho cả ngân hàng và khách hàng Đối với khách hàng, dịch vụ ngân hàng bán lẻ đem đến sự thuận tiện an toàn và tiết kiệm cho khách hàng trong quá trình thanh toán và sử dụng nguồn thu nhập của mình Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Hà Thành là chi nhánh cấp 1 thuộc hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Từ khi thành lập, Chi nhánh đã được giao nhiệm vụ là chi nhánh. .. mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phần phụ lục luận văn kết cấu theo 3 chương: 3 Chương 1: Những vấn đề lý luận chung về hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chương 2: Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành Chương 3: Một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển. .. Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, những kết quả đạt được và những hạn chế, nguyên nhân của những hạn chế và đưa ra một số biện pháp nhằm tăng cường hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành 2 3 Đối tư ng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu Đối tư ng nghiên cứu của luận văn là các hoạt. .. vào sự phát triển bền vững của ngân hàng em đã chọn đề tài: Phát triển hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ 2 Mục đích nghiên cứu Về mặt lý luận: Luận văn hệ thống hóa những vấn đề lý luận về hoạt động ngân hàng bán lẻ Về mặt thực tiễn, luận văn tập trung nghiên cứu về họat động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu. .. triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành 4 CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ Chương I “ Những vấn đề lý luận chung về hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ bao gồm 6 mục: 1/ Những vấn đề cơ bản về hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ; 2/ Các loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ; 3/ Các kênh phân phối dịch vụ ngân hàng bán lẻ; 4/ Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng bán lẻ; ... thực hiện phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại xiii Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành 3.4.1 Điều kiện về phía Nhà nước và Cơ quan chức năng 3.4.2 Điều kiện về phía Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Hà Thành KẾT LUẬN Trong điều kiện hiện nay, khi cuộc canh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt và cuộc khủng hoảng kinh tế đang diễn biến bất ổn, phát triển. .. khách hàng doanh nghiệp Vì là bán lẻ, nên giá trị mỗi giao dịch thường là không cao, thay vào đó là khối lượng giao dịch lớn Nhu cầu khách hàng là đa dạng và phong phú 1.1.3 Đặc điểm của hoạt động ngân hàng bán lẻ Dựa trên các khái niệm về hoạt động ngân hàng bán lẻ và các đặc điểm khách hàng của hoạt động ngân hàng bán lẻ, có thể nhận thấy: Các ngân hàng có hoạt động ngân hàng bán lẻ có đặc điểm là ngân . CƯỜNG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ THÀNH 3.1 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt. hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành. Chương 3: Một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu. hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành. Chương 3: Một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu