Ho t trin Vit Nam - Ph i hc Kinh t Lu : 60 34 20 ng dn: TS. Nguyn Th o v: 2012 Abstract. u h thn v ho i. c trng ho tn Vit Nam (BIDV) - y mnh ho : ng nhn thng, chiu n l ng cung cp sn phm, dch v . Keywords. ; Content MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Nhu cng s d l hin ti cho vin dch v . S cnh tranh khc lit trong vit tin g phng t ng thi tp . tn tn, c phi, nhng sn phm mi phc v tn dch v mt trong s nhu qu. Th n Vit Nam - (BIDV - c v cp thic chuyng sang tn ho hiu qu c ln ch quan. ng giu hi a ho, nhng BIDV - c tr o d phc v t t ng th nh tranh c n t hin nay. T nhng v i nhng kin th t tn Vit Nam - n t nghip c 2. Tình hình nghiên cứu Ho c mt s u vi mt s t ng dch v tn Ving u hi nhp kinh t quc ta Nguyn Mi n Quang Trung - Thc tra Trn Mn dch v th Th y mng vn Vit Nam - a Nguyn Th u ch c s n ci, k a ho y ho t t phn nh trong ho t ng vch v hong ti quan h gi vi nhau. n tn Vit Nam - u tng th ho y mnh ho tiu mc nh thc tr trong ho c t ng giy mnh ho t 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu u h thn v ho. c trng ho ti BIDV - u giy mnh ho. 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ng ho ti c i. Ph tn Vit Nam - S liu nu t 5. Phƣơng pháp nghiên cứu Xu thc tin hong cn Vit Nam, nhng v n v ho, lu dn duy vt lch s, u tra, thp s liu sng h u. 6. Đóng góp mới của luận văn V mt khoa hc, lu n h th n v ho l c vy, v mt thc tin, lu ng trong vic n, gii quyt nh luu tham kho, phc v c tu, ho 7. Bố cục của luận văn n m u, kt lun u tham kho, lut cu g Chƣơng 1: . Chƣơng 2: ng ho n Vit Nam - . Chƣơng 3: y mnh ho n Vit Nam - CHƢƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ Ở NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Mô ̣ t sô ́ vâ ́ n đê ̀ cơ ba ̉ n vê ̀ hoạt động bán lẻ và khách hàng sử dụng dịch vụ bán lẻ 1.1.1 1.1.1.1 Khi nim hoạt động bn lẻ tại ngân ha ̀ ng Ho tng cung n phm, dch v phc v nhau nhm th dng ngu i. 1.1.1.2 Sự khc bit giữa hoạt động bn lẻ và hoạt động bn buôn Th nht, v . Th p cn ta t Th ba, v sn phm cung ch. Th m ri ro. Th vam quan trng. 1.1.1.3 Phân loa ̣ i cc sản phẩm, dch v bn lẻ a) Sản phẩm huy động vốn từ dân cư + Sn phm Tit ki hn + Sn phm Tit ki hn + y t Chng ch tin gi; K phi b) Sản phẩm tín dng bn lẻ Cho vay cm c i nh ci chuyn quyn kim bi gian cam ki gian nh. Cho vay th chp i nh phi chuyy t chng nhn s hu (hoc s dm bm gi trong thi gian cam kt. Cho vay th p thuc s dng vn vay trong phm vi hn mc th hin hn mc th ch v n mt t ng hom ng tin mt. Cho vay theo hn mc thu chi u vay vu kin cho vay theo hn mc thn ng tha thun vt mt s tin nhnh so vi s tin hin tin gu kin cho nh hoc s dng vn. c) Dch v bn lẻ Ho Ho ghi n na Ho n t: n t ng; n thoi; Home banking; Internet banking. 1.1.1.4 Tổ chức thực hin bn lẻ tại ngân hàng 1.1.2 1.1.2.1 Khi nim khch hàng bn lẻ K, . 1.1.2.2 Đc đim ca khch hàng s dng sản phẩm di ̣ ch vu ̣ bn lẻ Th nht, yu t ng c Th n phm dch v p ng. Th a hong NHBL rt nhy cm vu t marketing Th i dng tin mt. 1.2 Nô ̣ i dung pha ́ t triê ̉ n hoạt động bán lẻ 1.2.1 1.2.1.1 Vai tro ̀ cu ̉ a hoa ̣ t đô ̣ ng bn lẻ đối với hoa ̣ t đô ̣ ng cu ̉ a ngân hàng thương mại Ho c nhi rng th th. Ho n tu ki li nhun Ho n tu kii ro Ho n m r ng 1.2.1.2 Vai tro ̀ cu ̉ a hoa ̣ t động bn lẻ đối với pht trin xã hội và nền kinh tế 1.2.2 1.2.2.1 Đi ̣ nh vi ̣ thi ̣ trươ ̀ ng kha ́ ch ha ̀ ng mu ̣ c tiêu , , , . 1.2.2.2 Nghiên cư ́ u nhu cầu kha ́ ch ha ̀ ng tui: tuu t ng ln nhi v c m v nghip: i li nhun nhiu nh 1.2.2.3 Tô ̉ chư ́ c ca ́ c hoa ̣ t đô ̣ ng nhằm pha ́ t triê ̉ n hoạt động bn lẻ phn n + n phn phm dch v n h thc bin CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN 2.1 Giơ ́ i thiê ̣ u chung vê ̀ ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 2.1.1 - n Vit Nam - p theo Quynh s - n Vit N ng t a m giao dch s ch s t tr s ti s 198 ng Nguy- - Qu- i. rn bao gi Hi s ch mch M pch s hoch tng hp, 01 t quc t thuch v i tng s i hc tr chng, 01 t ch ng s g nhim cc thc hin k hoch kinh doanh. 2.1.2 - C 2.1.2.1 Hoạt động huy động vốn Kt qu n 31/12/2011, tng ngun vng vn ca BIDV - t 3.850 t ng so vi th ng t 3.425 t ng, chim 89%/tng ngun vng vt 2.654 t ng t 98%. 2.1.2.2 Hoạt động tín dng T ct 1.950 t so vi thm 31/12/2010. nhn thy, hong ca BIDV - c sang c nhy vng, t m 1.252 t ng cu ng chuyn dch dn theo h c t 656,6 t ng, chim t trng 34%/t ngn hn t 1.293,4 t, chi. 2.1.2.3 Hoạt động dch v Thu dch v t 25,7 t ch v mang li ngu Thu dch v t 15,4 t ng, ho i m 3,8 t ng. Dch v tip tc v t tr tt cho dch v o hit 3,8 t 2.1.2.4 Hiu quả kinh doanh 3 BIDV - t nhnh. Li nhuc thu t mc 12,4 t n c 81,3 t ng. Li nhuc thu m. 2.2 Tình hình hoạt động bán lẻ tại ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 2.2.1 - 2.2.1.1 Th trưng khch hàng bn lẻ mc tiêu , , . Vi BIDV - m b khu vn. 2.2.1.2 Hoạt động nghiên cư ́ u nhu cầu kha ́ ch ha ̀ ng 2.2.1.3 Hoạt động pht trin khch hàng thng : , , . : . , , . . - : . . - : , , q(PR), . 2.2.2 - 2.2.2.1 Quy mô va ̀ chất lươ ̣ ng kha ́ ch ha ̀ ng 2.2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh a. Chỉ tiêu đnh lượng Hoạt động tín dụng n c th ng Nhng th ng i chic hong nhm m r cui k t 252 t n 2009 - 2011, t t 47 t ng, chim 59% t t 74 t m 64% tng t 143 t m 57% tn cho vay mua ch t 7 t ng chim 9% t t 11 t ng chim 10% t vt 35 t ng chim 14% t V tr c ci thin nhi 2009, t l m xun l tr t cc kt qu n. V s i s bu ca k hoch tp trun sn phm t phn tr tri mn va ch y s ci nh. nh ving v ng hiu qu i ng v chng. V t l n l n x l mu c kt qu t ph trn vay t dc t phn hc. Hoạt động huy động vốn ng vn t t 344 t t 665 t ng so v t 1.026 t ng so v n g ht 310 t ng (90%/tng v h n g ht 611 t ng (92%/tng v ng so v h ng so v n g ht 950 t ng (93%/tng vn ng so v h t ng so v Mối quan hệ giữa huy động vốn dân cƣ và tín dụng bán lẻ: Mng v s dc hi ng s dng v u vng vn phi tc mu vp cho vic s dng. Hong vng ca BIDV - ng i t ng v ng n 2009 - ngn hng gi i ro trong hong c mhn. Thu dịch vụ ròng Hong dch v cng ch v t 9.574 tri u dch v u chuyn bic, thu dch v ch yu t dch v bo hi (chich v c). + Dch v th c 680 tring (chich v t 1.245 tri- chich v t 2.332 tri- chich v). + Dch v bo hiu thu dch v c ch v bo hic 978 tring (chich v c 1.578 tri- chich v), t 2.867 trio v- chich v). + Dch v chuyn tin kiu hc 758 tring (chi dch vc 1.157 tri- chim 21%/thu ch vt 2.184 tri- chim 23%/thu ch v). + Dch v nhn thoc 560 tring (chim 17%/thu ch v c 976 tri - chim ch vt 1.478 tri- chim ch v). Các chỉ tiêu bán lẻ khác: thẻ ATM, Visa, POS,… b. Chỉ tiêu đnh tính V hong nhng sn phng t: + Cho vay h tr nhu c. + + c l- Vay c tit p + Vay cm c giy t tit kim + Chit khu giy t + Thu n tin gi V hong vng nhng sn ph linh hot: Sn phm tin g + Sn phm tin gng VND/Ngoi t + Tin gi kinh doanh ch + Tin ghng Sn phm tin gi tit kim n ph + Tit ki hng + Tit kio an + Tit kim l n pht Hich v Dch v chuyn tin + Dch v chuyn tic + Dch v chuyn tin quc t. + Dch v chuyn tin kiu hi Chuyn tin nhanh Western Union Chuyn tin kiu hi qua SWIFT Dch v c t. Dch v n t + BIDV- DirectBanking + Dch v gi - nhn tin nhn thong (BSMS Dch v + i ti + i tin ngoi t + Thu/Chi tin mng ta ch + Thu nhn ti + Thu gi h tin m + Dch v bo quy t Dch v ng tin mt ti quy ng chuyn khon ng u quyc t ng tha BIDV + Dch v n + Dch v gch n c vi + Dch v nhim thu qua Banknet + Dch v n t BIDV - VnMart + Dch v n thoi - VNPAY + Dch v np tin Vietpay + Dch v Th ng + Th ng BIDV Flexi + Th ng BIDV Precious Th ghi n na + Th BIDV Harmony + Th BIDV eTrans + BIDV Moving Dch v POS ch v ch v chp nhn th) cung cm thc hin vich v bng th i tin mua thit b POS. Dch v thng ATM t trong nhn nht ti Vit Nam, n m m bo cung c t ng dch v tt nht. 2.3 Đánh giá thực trạng động bán lẻ cu ̉ a ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 2.3.1 c qun tr c qun tr r u c phi; Hon phng dch v; Ngun lc . 2.3.2 2.3.2.1 Cc nguyên nhân thuộc môi trưng chung: ng kinh ti; K thu. [...]... các ngân hàng thương mại; Khách hàng CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN 3.1 Đinh hƣớng phát triể n hoạt động bán lẻ tại ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt ̣ Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 3.1.1 Đinh hướng phát triển chung của chi nhánh Thanh Xuân trong giai đoạn 2011 ̣ 2015 - Nâng cao năng lực tài chính: mục tiêu của ngân. .. động bán lẻ của ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt ̣ Nam - Chi nhánh Thanh Xuân - Mở rộng thị phần hoạt động - Đẩy mạnh công tác marketing - Áp dụng công nghệ thông tin hiện đại - Phát triển và bồi dưỡng nguồn nhân lực - Phòng ngừa và hạn chế rủi ro hoạt động bán lẻ - Nâng cấp hệ thống thông tin báo cáo - Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán lẻ 3.2.1 Quán triệt tư tưởng... pháp quy hiện hành để phù hợp với thực tế phát triển của hoạt động ngân hàng 3.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Tiếp tục duy trì mạng lưới chi nhánh hỗn hợp phục vụ kinh doanh NHBL Đẩy nhanh tiến độ đưa kênh bán lẻ qua internet banking, mobile banking vào hoạt động một cách rộng rãi Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, trong đó tập trung vào những sản phẩm có hàm lượng công nghệ... trọng dư nợ bán lẻ chi m 15-30%/tổng dư nợ Tỷ trọng Dư nợ có tài sản đảm bảo: 70%/tổng dư nợ Tỷ trọng Dư nợ trung dài hạn: 65-75%/tổng dư nợ Tỷ trọng Dư nợ ngoài quốc doanh: 70-80%/tổng dư nợ Chất lượng tín dụng Chủ động kiểm soát chất lượng hoạt động tín dụng Bám sát và triển khai thực hiện các chỉ đạo của ngân hàng Nhà nước, ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, của Ban lãnh đạo chi nhánh Kiểm... định hướng, chi n lược phát triển và điều hành hoạt động bán lẻ 3.2.3 Đa dạng hóa các loa ̣i hình hoạt động bán lẻ 3.2.3.1 Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ truyền thống Tiền gửi tiết kiệm Cho vay Phát triển các sản phẩm, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt o o o c) Dịch vụ chuyển tiền kiều hối 3.2.3.2 Phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tư Phát triển mạnh mẽ... hệ thống thông tin khách hàng cá nhân, đưa hệ thống định dạng tín dụng cá nhân vào hoạt động KẾT LUẬN Theo các chuyên gia trong và ngoài nước thì “Thị trường ngân hàng bán lẻ Việt Nam rất hấp dẫn” bởi tính hiệu quả và an toàn của nó Dù đây là thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các NHTM cổ phần và các ngân hàng Quốc doanh cũng đang nghiên cứu, phát triển bán lẻ nhằm chi m lĩnh thị phần thì... nhằm nâng cao hoạt động bán lẻ tại ngân hàng Đầu tƣ và Phát ̣ triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Hoàn thiện khung pháp lý và đảm bảo môi trường kinh tế - chính trị - xã hội ổn định Rà soát lại hệ thống luật để điều chỉnh các quy định không còn phù hợp hoặc đối lập nhau hay chưa được rõ, ban hành các văn bản luật mới để điều chỉnh các quan hệ kinh tế mới phát sinh, chỉnh... trình Ngân hàng thương mại, Nxb Giao thông vận tải Hà Nội 5 Nguyễn Thị Minh Hiền (2007), Giáo trình Marketing ngân hàng , Nxb Thống kê, Hà Nội 6 Nguyễn Minh Kiều (2007), Giáo trình Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nxb Thống kê, TP Hồ Chí Minh 7 Frederic S.Mishkin (1995), Tiền tệ ngân hàng và thị trường tài chính, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 8 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh. .. trình tích lũy điểm thưởng; - Đề xuất và thực hiện chương trình PR hình ảnh BIDV ngân hàng bán lẻ thông qua các hình thức như trực tiếp và qua ấn phẩm tại hội nghị - Tiếp tục thực hiện in ấn tập trung và chuẩn hóa các tài liệu tiếp thị, bán hàng cho chi nhánh, đảm bảo tính thống nhất và hiệu quả trong việc sử dụng các công cụ, tài liệu marketing trong tiếp thị và bán hàng 3.2.7 Nâng cao chất lượng đội... ngân hàng hiện đại khác a) Hoạt động huy động vốn Cơ cấu tiền gửi o Tiền gửi của TCKT: 30%/ tổng nguồn vốn huy động o Tiền gửi của các ĐCTC: 30%/ tổng nguồn vốn huy động o Tiền gửi dân cư: 40%/tổng nguồn vốn huy động Mức chênh lệch bình quân giữa lãi suất FTP - lãi suất huy động của chi nhánh là: 0,5%0,6%/năm b) Hoạt động tín dụng Chi nhánh dự kiến mức dư nợ đến cuối năm 2012 đạt khoảng 2500 tỷ đồng và . HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN 2.1 Giơ ́ i thiê ̣ u chung vê ̀ ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt. MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH THANH XUÂN 3.1 Đi ̣ nh hƣơ ́ ng pha ́ t triê ̉ n hoạt động bán lẻ tại ngân