Bài tiểu luận Quản lý chất lượng THỰC TẾ TRIỂN KHAI QFD CHO SẢN PHẨM BÌNH NƯỚC NÓNG FERROLI

Bài tiểu luận Quản lý chất lượng THỰC TẾ TRIỂN KHAI QFD CHO SẢN PHẨM BÌNH NƯỚC NÓNG FERROLI. Đề tài gồm : Phần I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG –QUALITY FUCTION DEPLOYMENT QFD Phần II: THỰC TẾ TRIỂN KHAI QFD CHO SẢN PHẨM BÌNH NƯỚC NÓNG FERROLI

rõ hơn các công cụ và kỹ thuật khác nhau để hoạch định chất lượng và cải tiến quátrình Nhóm xin giới thiệu về công cụ: “Triển khai chức năng chất lượng (QFD)” vàđây đồng thời là đề tài làm đồ án của nhóm trong môn Quản lý chất lượng.

Cuối cùng, nhóm chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình của

TS Lê Anh Tuấn đã hướng dẫn, giúp chúng tôi hoàn thành chuyên đề này

MỤC LỤC

PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG –

QUALITY FUCTION DEPLOYMENT- QFD 3

1.1.Giới thiệu về triển khai chức năng chất lượng-QFD 3

1.1.1 Lịch sử hình thành: 3

1.1.2 Khái niệm 4

1.1.3 Lợi ích của QFD 5

1.1.4 Hạn chế của QFD 6

1.2 Nguyên lí hoạt động: 6

1.2.1 Các giai đoạn cua QFD (dựa theo sơ đồ của Yi Qing Yang) 6

1.2.2 Ngôi nhà chất lượng 7

1.2.2.1 Giới thiệu về ngôi nhà chất lượng: 7

1.2.2.2 Các bước căn bản: 9

PHẦN II: THỰC TẾ TRIỂN KHAI QFD CHO SẢN PHẨM BÌNH NƯỚC NÓNG FERROLI 15

2.1 Giới thiệu về tập đoàn Ferroli 15

2.1.1 Ferroli Group 15

2.1.2 FERROLI INDOCHINA 16

2.1.3 Bình nước nóng lạnh Ferroli 17

2.2 Ứng dụng QFD đối với sản phẩm bình nước năng lượng mặt trời Ferroli 19

2.2.1.Nhận diện nhu cầu 19

2.2.2 Vấn đề nghiên cứu: 20

2.2.3 Ngôi nhà chất lượng: 20

2.2.3.1 Tiếng nói của khách hàng: 20

2.2.3.2 Những đặc tính kĩ thuật: 21

2.2.3.3 Ma trận liên quan giữa thuộc tính của khách hàng và đặc tính kĩ thuật 26

2.2.3.4 Ma trận mái 27

2.2.3.5 Đánh giá các kĩ thuật thiết kế 27

KẾT LUẬN 30

TÀI LIỆU THAM KHẢO 31

BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC 32

PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG –QUALITY FUCTION DEPLOYMENT- QFD1.1.Giới thiệu về triển khai chức năng chất lượng-QFD

1.1.1 Lịch sử hình thành:

Triển khai chức năng chất lượng (QFD) là một phương pháp được sử dụng để đảmbảo nhu cầu khách hàng được đáp ứng thông qua thiết kế và sản xuất QFD giúp dịchchuyển những nhu cầu của khách hàng thành những đặc tính kỹ thuật phù hợp trongtừng giai đoạn của quá trình phát triển và sản xuất sản phẩm QFD vừa là một triết lývừa là một tập hợp những công cụ hoạch định và truyền thông Những công cụ này tậptrung vào việc liên kết những nhu cầu khách hàng với thiết kế sản xuất và Marketing

QFD là một công cụ quan trọng trongngành công nghiệp sản xuất để cải thiệnchất lượng, QFD được nghiên cứu vàphát triển tại Nhật cuối thập niên 1960,bởi Giáo sư Shigeru Mizuno và YojiAkao Mục đích của Mizuno và YojiAkao là phát triển một phương pháp kiểmtra chất lượng chắc chắn trong đó sự thoảmãn yêu cầu của khách hàng được đưavào sản phẩm trước khi tạo ra nó Ý nghĩaquan trọng của việc kiểm soát chất lượngnày là hướng đến việc cải thiện nhữngvấn đề trong quá trình tạo ra sản phẩm cũng như quá trình sau đó và hướng sản phẩmsau cùng đạt đến những yêu cầu của khách hàng một cách cao nhất

Mặc dù QFD được hình thành vào cuối thập niên 1960, nhưng mãi đến năm 1972

nó mới được ứng dụng tại xưởng đóng tàu Kobe của Mitsubishi Heavy Industry ởNhật Theo lịch sử, nền công nghiệp Nhật Bản bắt đầu chính thức hoá những kháiniệm về QFD khi Mr Oshiumi của xí nghiệp Kurume Mant ở Bridgestone Tire đã cónhững cải biến đảm bảo rằng các biểu đồ chứa đựng các đặc điểm chính của QFD vàonăm 1966 và K Ishihara phát triển thành các khái niệm “ thuộc chức năng triển khaitrong kinh doanh” giống như các QFD trên và được ứng dụng chúng tại Matsushita

vào sau năm 1960 Chức năng triển khai và QFD ở Nhật Bản vào tháng 10 năm 1983phát hành xúc tiến chất lượng nó có thể là điểm đánh giá sự gia nhập của QFD vào

Mỹ, Anh QFD đạt đến đỉnh cao khi công ty sản xuất ôtô Toyota ứng dụng và pháttriển thành một bảng chất lượng với một “mái ” phía bên trên và tên của bảng này là

“ngôi nhà chất lượng” Ngôi nhà chất lượng mới trở nên quên thuộc ở Hoa Kỳ từ

1998 Người sáng lập và đứng đầu hội đồng quản trị của GOAL/QPC (GrowthOpportunity Alliance of Lawrence/ Quality Productivity Center) và D Clausing củaXerox và sau này là MIT 2 điều đầu tiên cho việc học QFD và L Sullivan của FordMotor và người sáng lập ra Supplier Institute tại Mỹ cũng bị ngạc nhiên khi thấu hiểutầm quan trọng của khái niệm QFD vào Mỹ, Anh sau đó công bố quyển sách QFD dàycộm tại Mỹ

Từ 1983, QFD mới được đến Mỹ và châu Âu Một trường hợp nghiên cứu đầu tiênđược ghi nhận vào năm 1986, khi Kelsey Hayes sử dụng QFD để phát triển máy cảmbiến với đầy đủ yêu cầu khách hàng Khi QFD trở nên phổ biến hơn, những người sửdụng QFD bắt đầu nhận thấy khi kết hợp sử dụng nhiều bảng và ma trận của QFD nó

sẽ trở nên hữu ích hơn Mãi cho đến khi American Supplier Institute phát triển và ứngdụng sơ đồ QFD thông qua 4 giai đoạn (kết hợp 4 QFD đơn) thì QFD mới được ứngdụng một cách phổ biến cho những khâu thiết kế mang tính chất phức tạp

1.1.2 Khái niệm

Quality function Deployment (QFD) - Triển khai chức năng chất lượng là mộtkhái niệm tổng quát về việc chuyển đổi từ mong muốn của khách hàng thành nhữngtiêu chuẩn kỹ thuật cần đạt được trong mỗi giai đoạn của quá trình phát triển sản phẩm

và sản xuất Mong muốn của khách hàng được gọi là “ Tiếng nói của khách hàng –The voice of the customer” Đó là tập hợp những nhu cầu, bao gồm tất cả sự hài lòng,

sự vui thích mà khách hàng mong muốn có được từ một sản phẩm

1.1.3 Lợi ích của QFD.

Xét một cách tổng quát, lợi ích của QFD là:

 Bảo đảm nhu cầu của khách hàng được đáp ứng thông qua thiết kế và sản xuất

 Dịch chuyển nhu cầu khách hàng thành đặc tính kĩ thuật

 Liên kết nhu cầu khách hàng với thiết kế sản xuất và marketing

Hay nói một cách cụ thể hơn, khi sử dụng công cụ QFD, DN sẽ đạt được những lợiích sau:

 Cải tiến truyền thông và làm việc nhóm trong mọi khâu-marketing, thiết kế, sảnxuất, mua sắm…

 Những mục tiêu của sản phẩm được thông hiểu và giải thích đúng đắn trongsuốt quá trình sản xuất

 Giúp những nhà quản trị cấp cao xác định nguyên nhân của sự không hài lòngcủa khách hàng

 Là công cụ hữu dụng để phân tích cạnh tranh về chất lượng sản phẩm

 Cải thiện năng suất và chất lượng, cũng như thời gian cần thiết để phát triển sảnphẩm mới

 Cho phép công ty mô phỏng hiệu quả những ý tưởng của thiết kế mới mà họ

có thể đưa sản phẩm mới vào thị trường sớm hơn và giành lợi thế cạnh tranh.Kết quả phân tích QFD đã được áp dung ở Nhật Bản trong việc triển khai cácnhân tố kiểm soát được có ảnh hưởng lớn trong việc lập kế hoạch chiến lược và quản

lý chiến lược (còn được gọi là Hoshin Kanri, Lập kế hoạch Hoshin, hay triển khaichính sách) Kĩ thuật này về mặt nào đó gần giống mục tiêu của quản trị (MBO),nhưng thêm một thành tố quan trọng trong quá trình thiết lập mục tiêu Việc sử dụngnhững kĩ thuật Hoshin của những công ty Mỹ như Hewlett&Packard đã rất thànhcông trong việc tập trung và điều chỉnh các tài nguyên của công ty để theo sát cácmục tiêu chiến lược đã đặt ra thông qua một hệ thống cấp bậc của công ty

Mặc dù ban đầu được phát triển cho ngành công nghiệp sản xuất, các ý tưởngxây dựng trên QFD còn được sử dụng trong ngành phát triển phần mềm

Kể từ khi được giới thiệu, kĩ thuật QFD đã được phát triển để giảm thiểu thờigian và những nỗ lực cần bỏ ra

 Các phần khác nhau của ngôi nhà chất lượng và các tính toán liên quan rấtkhó hiểu nhất là đối với người sử dụng tiềm năng của nó trong ngành côngnghiệp dịch vụ.

 Sửa đổi, xóa, bổ sung khá rườm rà trong cách thủ công

 QFD phần mềm vẻ ngôi nhà chất lượng không có sẵn và rất đắt Đặc biệt

là cho những người ở các quốc gia đang phát triển

 Rất khó để làm cho ngôi nhà của chất lượng sẵn có cho các chuyên gia ở

xa làm bản sao của nó Ngay cả khi việc sao chụp có thể được thực hiện, phải mấtmột chặng đường dài, kích thước lớn của nó gây cản trở thậm chí thời gian để gửichúng cho các chuyên gia thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh Vấn đề phức tạphơn khi quy trình này được lặp đi lặp lại nhiều lần để chỉnh lý nhà ở chất lượngdựa trên ý kiến của chuyên gia

 Trong hầu hết trường hợp, các nhà hướng dẫn sử dụng của chất lượngkhông thể tái sử dụng tức là không thể được sử dụng cho các ứng dụng trongtương lai

1.2 Nguyên lí hoạt động:

1.2.1 Các giai đoạn cua QFD ( dựa theo sơ đồ của Yi Qing Yang).

Hình 1: Bốn giai đoạn của QFD (dựa theo sơ đồ của Yi Qing Yang)

Yêu cầu đặc tính kỹ thuật

Yêu cầu đặc tính kỹ thuật

Yêu cầu

Khách hàng

Các bước điều hành

Các đặc trưng cấu thành

Các đặc trưng cấu thành

Một cách khái quát thì QFD triển khai theo nguyên tắc tuân thủ phương châm:khách hàng là người đề ra các tiêu chí vị chất lượng sản phẩm và nhà sản xuất phải đápứng đến mức tối đa nguyên tắc này Chỉ có đáp ứng các tiêu chí chất lượng sản phẩm

do khách hàng đề xuất thì DN mới được khách hàng tín nhiệm và đó là tiền đề để DNphát triển

QFD là một cấu trúc kỹ thuật để giải quyết những bài toán kết hợp việc pháttriển và cải thiện sản phẩm Nó thường kết hợp hệ thống các ma trận với quan hệtương hỗ lẫn nhau, thông thường bao gồm 4 giai đoạn:

1 Giai đoạn lập ý tưởng vị chất lượng và lập các biện pháp thi hành, được gọi

là lập ma trận hoạch định

2 Giai đoạn lập thiết kế thực hiện được gọi là lập ma trận thiết kế;

3 Giai đoạn lập biện pháp thực thi được gọi là lập ma trận điều hành;

4 Giai đoạn thực hiện các phép kiểm tra, kiểm soát theo các tiêu chí đã đề ra đểkhẳng định chất lượng hàng hoá, được gọi là lập ma trận kiểm soát

1.2.2 Ngôi nhà chất lượng

1.2.2.1 Giới thiệu về ngôi nhà chất lượng:

Định nghĩa: “Ngôi nhà chất lượng” – House of Quality mô tả nhu cầu và yêu cầu

của khách hàng tương ứng với đặc điểm kỹ thuật (ECs) cần thiết kế để thỏa mãn nhucầu đó

Các nội dung cần sử dụng trong Ngôi nhà chất lượng:

 Danh sách những đặt tính khách hàng(CAs) nổi bật

 Đánh giá mức độ quan trọng của các đặt tính

 So sánh của khách hàng về đặt tính sản phẩm/dịch vụ của công ty

và các đối thủ cạnh tranh

Ưu điểm của ngôi nhà chất lượng:

 Các đặt tính của khách hàng được liệt kê cụ thể hơn, có thể lên đến 200-300 đặt tính

 Các đặt tính được đánh giá mức độ quan trọng

 Các đặt tính của khách hàng được dịch sang các đặt điểm kỹ

thuật(ECs) có liên quan Các đặc điểm kỹ thuật là cách thức kỹ thuật để đạt được

Ngôi nhà chất lượng liên kết những thuộc tính của khách hàng với đặc tính kỹthuật để đảm bảo rằng những quyết định về kỹ thuật được dựa trên cơ sở của việcđáp ứng nhu cầu khách hàng Việc xây dựng Ngôi Nhà Chất Lượng có sáu bướccăn bản như sau:

 Nhận diện thuộc tính của khách hàng

 Nhận diện đặc tính kỹ thuật

 Liên kết thuộc tính của khách hàng với đặc tính kỹ thuật của thiết kế

 Đánh giá sản phẩm cạnh tranh dựa vào thuộc tính của khách hàng

 Đánh giá các đặc tính kỹ thuật của thiết kế và mục tiêu phát triển

 Xác định những đặc tính kỹ thuật dể triển khai trong quy trình sản xuất

Hình 2 Ngôi nhà chất lượng (dựa theo sơ đồ của QFD INTSTITUTE)

1.2.2.2 Các bước căn bản:

a Lắng nghe tiếng nói của khách hàng

Đây là phần đầu tiên và quan trọng nhất của ma trận trong ngôi nhà chất lượng.Danh mục thông tin về những yêu cầu của khách hàng cho sản phẩm sẽ được mô tảtheo ngôn ngữ của họ, hay còn gọi là tiếng nói của khách hàng (the voice of thecustomer) Phải sử dụng chính “ tiếng nói của khách hàng”, tránh trường hợp phiêndịch sai mong muốn của khách hàng

Để thu thập ý kiến của khách hàng, chúng ta có thể sử dụng các phương pháp sau:

Khảo sát qua điện thoại: được thực hiện với một mẫu được lựa chọn ngẫu nhiên

thường có tính đại diện tổng quát Phương pháp này có thể cho những thông tin thíchhợp nhưng tốn kém về thời gian lẫn chi phí và các câu hỏi thường mang tính cứngnhắc, không linh hoạt

Khảo sát qua gửi thư: có thể thu được các dữ liệu mang tính định lượng, và ít tốn

chi phí hơn so với điều tra qua điện thoại Tuy nhiên phương pháp này tốn kém nhiều

Ma trận mái 

Đặc tính sản phẩm

Mối quan hệ tương quan giữa tiếng nói khách hàng và đặt tính kỹ thuật

Lựa chọn kỹ thuật để phát triển

Đánh giá sản phẩm cạnh tranh

Mức độ quan trọng



Các yêu cầu của

khách hàng

thời gian, khách hàng có thể không phản hồi hoặc nếu phản hồi thì dữ liệu có tính tincậy thấp

Điều tra nhóm (từng người): điều tra theo từng nhóm (từ 5-15 người) Phương

pháp này cung cấp cho người điều tra dữ liệu mang tính định tính, với chi phí trungbình thấp, có thể tập trung vào từng người, nội dung câu hỏi sâu, có thể điều tra trựcquan Tuy nhiên, tổ chức có thể nhận được thông tin chi tiết nhưng thông tin đó khôngthể đại diện cho một lượng lớn dân cư mà chỉ đại diện cho nhóm người được hỏi

Điều tra nhóm – trực tuyến: Phương pháp này có ưu điểm chi phí trung bình, thời

gian thu thập dữ liệu ngắn Tuy nhiên có bất lợi là không đại diện cho số đông, và chỉphù hợp với giới trẻ

Phỏng vấn trực tiếp từng người: Hình thức phỏng vấn từng người thường không

đại diện cho một lượng lớn dân cư Cũng như hình thức thảo luận nhóm, tuy nhiên,cuộc phỏng vấn có thể cung cấp các thông tin chi tiết mà phiếu khảo sát không thểcung cấp Một ưu điểm khác là chi phí thấp và thời gian để thu thu thập dữ liệu ngắn

Phương pháp chặn hỏi ngẫu nhiên: Đây là hình thức tiếp cận đến từng cá nhân tại

những địa điểm công cộng Những người được hỏi có thể nhận được một món quànhỏ Hình thức này cũng có thể thu được những thông tin vừa có thể định lượng vừa

có thể định tính Tuy nhiên dữ liệu thu thập được không đại diện cho dân cư ở diệnrộng, chỉ phù hợp với một số lượng giới hạn các chủ đề

Kiểm tra đối với người sử dụng: Phải tiến hành điều tra hằng tháng, dữ liệu thu

thập được thường mang tính định lượng hoặc định tính, chi chí trung bình Tuy nhiênphương pháp này không phù hợp đối với một số nghiên cứu, chỉ phù hợp với một sốlượng giới hạn các chủ đề

Khiếu nại khách hàng: Những thông tin điều tra được có thể cung cấp được những

vấn đề cụ thể đang xảy ra, chi phí cho phương pháp này thấp, dữ liệu mang tính địnhtính Tuy nhiên những ý kiến này không cung cấp được ý kiến đại diện cho tất cảkhách hàng mà chỉ cung cấp một khía cạnh lỗi cụ thể nào đó

Sau khi thu thập, các dữ liệu sẽ được đưa vào trong ngôi nhà chất lượng Trongbước này điều quan trọng là phải sử dụng chính tiếng nói của khách hàng, tránh trườnghợp các bộ phận kĩ thuật dịch sai mong muốn của khách hàng Bên cạnh đó cần nhớ

rằng khách hàng không phải là người sử dụng cuối cùng, mà còn bao gồm nhóm ảnhhưởng, người thanh toán, người quyết định mua…Do đó có thể phải phân loại nhu cầukhách hàng.

Khách hàng được khuyến khích để mô tả những gì họ cần và các vấn đề của họ đốivới sản phẩm Danh mục những yêu cầu đã thu thập này sẽ được đưa vào trong ngôinhà chất lượng Khách hàng không chỉ là những người sử sụng cuối cùng mà còn baogồm những nhóm ảnh hưởng, người thanh toán, người sử dụng, người quyết định mua.Đối với một nhà sản xuất, khách hàng có thể bao gồm Chính phủ, người bán buôn, bán

lẻ Những yêu cầu này thường là những lời phát biểu ngắn được ghi lại và được kèmtheo 1 định nghĩa chi tiết Sau khi tất cả các yêu cầu được tập hợp lại, những yêu cầunào tương đồng sẽ được nhóm thành các loại và đựơc viết thành các cây thư mục bằngviệc sử dụng biểu đồ quan hệ và biểu đồ cây

c Liên kết thuật tính của khách hàng với đặc tính kĩ thuật của nhà thiết kế

Đây là phần mái của ngôi nhà chất lượng, nó biểu diễn mối quan hệ từng đôi giữacác đặc tính kĩ thuật Những dấu hiệu khác nhau sẻ được sử dụng để biểu thị mối quan

hệ này Những dấu hiệu giúp xác định kết quả của việc thay đổi đặc tính sản phẩm vàkhả năng của người hoạch định để tập trung vào sự kết hợp giữa những đặc tính hơn làtừng đặc tính đơn lẻ

d Đánh giá sản phẩm cạnh tranh dựa vào thuộc tính khách hàng

Đây là ma trận được lập nên bởi các đặc tính kĩ thuật và tiếng nói của kháchhàng Trong bản thân ma trận, những dấu hiệu khác nhau được sử dụng để nhận diệnmức độ của mối quan hệ Mục đích của ma trận này là cho biết những đặc tính kĩ thuậtnhắm vào những thuộc tính nào của khách hàng Việc thiết lập có thể dựa vào kinhnghiệm chuyên môn, từ việc thu thập thông tin khách hàng hay thử nghiệm

Những đặc tính kĩ thuật có thể ảnh hưởng đến thuộc tính của khách hàng Việcthiếu mối quan hệ giữa thuộc tính của khách hàng và những đặc tính kĩ thuật sẻ dẫn

đến những thuộc tính khách hàng có thể không được đáp ứng và sản phẩm cuối cùng

sẻ khó đáp ứng được mong muốn của khách hàng Tương tự, nếu một đặc tính kĩ thuậtkhông liên quan đến một thuộc tính nào của khách hàng, nó có thể dư thừa hoặc có sựsai lệch trong việc đánh giá thuộc tính của khách hàng

e Đánh giá đặc tính kĩ thuật của thiết kế và mục tiêu phát triển

Bao gồm việc đánh giá thị trườn, những điểm bán quan trọng, đánh giá cạnhtranh…

Đầu tiên là đánh giá thị trường và những điểm bán quan trọng: bước này bao gồmviệc sắp xếp tầm quan trọng của những thuộc tính khách hàng và đánh giá sản phẩmhiện tại theo mỗi thuộc tính đó Thứ tự tầm quan trọng của khách hàng phản ánh mongmuốn quan trọng nhất và hấp dẫn nhất của khách hàng Đánh giá cạnh tranh giúp nhậndiện được điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ, thông qua đó nhà cải tiến có thể tìmthấy sự cải tiến Nó cũng liên kết QFD với tầm nhìn chiến lược của công ty và chophép thiết đặt quyền ưu tiên cho quy trình thiết kế

Việc đánh giá những đặc tính kĩ thuật của sản phẩm cạnh tranh thường được thựchiện qua kiểm nghiệm trong phòng thí nghiệm và chuyển thành những tiêu chuẩn cóthể đo lường được.Những đánh giá này sẻ được so sánh với những đánh giá của đốithủ cạnh tranh về những thuộc tính của khách hàng nhằm tìm kiếm sự mâu thuẫn Mụctiêu của mỗi đặc tính kĩ thuật được thiết lập dựa trên nền tảng thiết lập mức độ tầmquan trọng đối với khách hàng và điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm hiện tại

f Xác định những đặc tính kĩ thuật để triển khai trong quy trình sản xuất

Bước này liên quan đến việc nhận diện những đặc tính có quan hệ mạnh đến nhucầu khách hàng , những đặc tính đối thủ kém, hay những đặc tính quan trọng của sảnphẩm Những đặc tính này đươc phát triển hoặc chuyển đổi thành ngôn ngữ của mỗichức năng kĩ thuật trong thiết kế và xản suất Do đó nhữn hành động thích hợp và sựkiểm soát được duy trì theo tiếng nói khách hàng Những đặc điểm không được nhậndiện là quan trọng không cần tập trung quan tâm nhiều

Hình 3 Ngôi nhà chất lượng cho một giai đoạn thiết kế (dựa theo sơ đồ của A.

Kusiak, San Diego, CA, 1999)

Số các hoạt động thiết kế bị trì hõan do

các nguồn tài nguyên không có sãn

Nguy cơ vi phạm vào thời hạn cuối

Trung bình trể nhất của các hoạt động

thiết kế

Thời gian hoàn thành của những hoạt

động thiết kế cuối cùng trong mạng lưới

Design Process Attibutes

PHẦN II: THỰC TẾ TRIỂN KHAI QFD CHO SẢN PHẨM

BÌNH NƯỚC NÓNG FERROLI2.1 Giới thiệu về tập đoàn Ferroli.

2.1.1 Ferroli Group.

San Bonifacio (Verona) năm 1958 500 bình nước nóng chạy bằng ga cung cấp

cho nhà Hội đồng ở Verona là hợp đồnglớn đầu tiên đối với một công ty mớithành lập, Ferroli, do ba anh em nhàFerroli điều hành Dante, Leonardo vàLuigi

Các con trai của Dante Ferroli,người sáng lập ra công ty đã lấy tên mìnhđặt tên công ty, là người đi tiên phong cókhả năng nhìn nhận bằng trực giác tươnglai phát triển của thị trường bình nướcnóng công nghiệp và gia dụng Đó là cảmột quá trình vất vả, đúc rút kinh nghiệmcủa dòng tộc Ferroli xuất thân từ vùngFriuli, Italia với truyền thống lâu đời trong nghề luyện sắt và đồng Duy nhất chỉ cóDante Ferroli đã vượt qua được mọi khó khăn để sau này được biết đến là một nhà sảnxuất bình nước nóng hạng nhất

Một khởi đầu vô cùng khó khăn, buổi sáng thì đi bán hàng, buổi chiều vàthường xuyên là đến tận đêm khuya sản xuất bình

Nhờ vào lòng nhiệt huyết, sự quyết tâm và tinh thần làm việc không biết mệtmỏi, thương hiệu Ferroli đã nhanh chóng trở nên nổi tiếng và được đánh giá cao ở mọinơi Khát khao phát triển, nền tảng kỹ thuật vững chắc, sự sáng suốt của Dante Ferroli

đã làm nên phần còn lại

Ngày nay, nhà máy đó với diện tích trên 100,000m2 là một trụ sở nổi tiếng, nơithiết kế và sản xuất ra toàn bộ các sản phẩm cho cả 4 Công ty Ferroli: Bình nước nóng,Điều hòa nhiệt độ, thiết bị mát xa bằng xoáy nước, động cơ điện và buồng tắm gươngsen đa chức năng

Thị trường bình nước nóng, điều hòa nhiệt độ và hệ thống ống nước luôn pháttriển không ngừng về nhu cầu, sự cạnh tranh và hơn cả là sự tiết kiệm năng lượng vàyếu tố môi trường Đó chính là lý do vì sao công ty với một chính sách marketting,không ngừng đầu tư vốn và nhân lực để nghiên cứu và phát triển công nghệ sản xuấtmới, tiên tiến và linh hoạt hơn Và nó đã không phải chờ đợi lâu để đạt được kết quả.

Ngày hôm nay Ferroli S.p.a giới thiệu ra thị trường hàng loạt các sản phẩm antoàn, sử dụng công nghệ tiên tiến (Chứng chỉ ISO 9002 do Gastec Hà Lan cấp năm1993) với tỷ lệ chất lượng -giá thành tuyệt vời, làm cho sản phẩm của Ferroli có thểcạnh tranh được với công nghệ tốt nhất của Châu Âu

Hơn hai triệu bình nước nóng được bán tại Châu Âu, hơn 1,700 nhân viên, một

tổ chức bán hàng hợp lý, mạng lưới trung tâm dịch vụ rộng khắp và doanh thu khôngngừng tăng

Trên đây là một vài số liệu thực tế mà Ferroli S.p.a, người đứng đầu thị trườngbình nước nóng tạo dựng được

Và câu chuyện vẫn còn tiếp diễn…

2.1.2 FERROLI INDOCHINA

Thành lập năm 2005 với một nhà máy lắp ráp và sản xuất bình nước nóng códiện tích 2,300m2 tại Từ Liêm, Hà Nội Ferroli Indochina đã ra mắt thị trường ViệtNam bằng hai dòng sản phẩm bình nước nóng mới CUBO và DUO với những đặcđiểm nổi trội như bình chứa tráng men, tiết kiệm năng lượng, xốp cách nhiệt không cóhại cho môi trường và được thị trường chào đón nồng nhiệt

Năm 2008, để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, Ferroli Indochina đã đầu tư xâydựng một nhà máy sản xuất và lắp rắp trên diện tích 10,000m2 tại Khu Công Nghiệp

Thạch Thất, Quốc Oai, Hà Nội với công suất300,000 sản phẩm/năm

Kế từ ngày thành lập Ferroli Indochina đãkhông ngừng tăng trưởng và ngày nay đã trởthành một trong hai người đứng đầu thị trườngbình nước nóng Việt Nam với hơn 30 mẫu sảnphẩm khác nhau