Bài tiểu luận Quản lý chất lượng THỰC TẾ TRIỂN KHAI QFD CHO SẢN PHẨM BÌNH NƯỚC NÓNG FERROLI

Bài tiểu luận Quản lý chất lượng THỰC TẾ TRIỂN KHAI QFD CHO SẢN PHẨM BÌNH NƯỚC NÓNG FERROLI. Đề tài gồm : Phần I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG –QUALITY FUCTION DEPLOYMENT QFD Phần II: THỰC TẾ TRIỂN KHAI QFD CHO SẢN PHẨM BÌNH NƯỚC NÓNG FERROLI

Bài tiểu luận Quản lý chất lượng (QFD) LỜI MỞ ĐẦU Xu hướng quốc tế hóa, toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và xu hướng hội nhập của các nền kinh tế quốc gia và khu vực đã đặt các doanh nghiệp Việt Nam trước nguy cơ bị cạnh tranh gay gắt. . Do đó trong tương lai doanh nghiệp của Việt Nam muốn chiến thắng trong cuộc chiến “cạnh tranh” để tồn tại, phát triển và vươn ra bên ngoài thị trường thế giới, không còn cách nào khác là phải nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ… chính vì vậy các nhà quản lý coi trọng vấn đề chất lượng như là gắn với sự tồn tại và thành công của doanh nghiệp đó cũng chính là tạo nên sự phát triển của nền kinh tế trong mỗi quốc gia. Việc này chỉ được thực hiện nếu các doanh nghiệp áp dụng tốt các hệ thống quản lý chất lượng vào quá trình sản xuất kinh doanh của mình. Và hiện nay tại Việt Nam đã có nhiều doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế. Một số tiêu chuẩn được áp dụng phổ biến như ISO 9000, HACCP, 5S… Dường như những cụm từ liên quan đến chất lượng đã trở thành từ khóa được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm, chính điều đó tạo nên cơn sốt chất lượng. Để đi tìm hiểu rõ hơn các công cụ và kỹ thuật khác nhau để hoạch định chất lượng và cải tiến quá trình. Nhóm xin giới thiệu về công cụ: “Triển khai chức năng chất lượng (QFD)” và đây đồng thời là đề tài làm đồ án của nhóm trong môn Quản lý chất lượng. Đề tài gồm :  Phần I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG –QUALITY FUCTION DEPLOYMENT- QFD  Phần II: THỰC TẾ TRIỂN KHAI QFD CHO SẢN PHẨM BÌNH NƯỚC NÓNG FERROLI Với trình độ và kiến thức có hạn nên chắc chắn đề tài này không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự góp ý từ thầy cô và các bạn. Cuối cùng, nhóm chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình của TS Lê Anh Tuấn đã hướng dẫn, giúp chúng tôi hoàn thành chuyên đề này. Nhóm 2 – Lớp QTKD 1 - CH2010B Trang 1 Bài tiểu luận Quản lý chất lượng (QFD) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Xu hướng quốc tế hóa, toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và xu hướng hội nhập của các nền kinh tế quốc gia và khu vực đã đặt các doanh nghiệp Việt Nam trước nguy cơ bị cạnh tranh gay gắt. . Do đó trong tương lai doanh nghiệp của Việt Nam muốn chiến thắng trong cuộc chiến “cạnh tranh” để tồn tại, phát triển và vươn ra bên ngoài thị trường thế giới, không còn cách nào khác là phải nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ… chính vì vậy các nhà quản lý coi trọng vấn đề chất lượng như là gắn với sự tồn tại và thành công của doanh nghiệp đó cũng chính là tạo nên sự phát triển của nền kinh tế trong mỗi quốc gia. Việc này chỉ được thực hiện nếu các doanh nghiệp áp dụng tốt các hệ thống quản lý chất lượng vào quá trình sản xuất kinh doanh của mình. Và hiện nay tại Việt Nam đã có nhiều doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế. Một số tiêu chuẩn được áp dụng phổ biến như ISO 9000, HACCP, 5S…Dường như những cụm từ liên quan đến chất lượng đã trở thành từ khóa được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm, chính điều đó tạo nên cơn sốt chất lượng. Để đi tìm hiểu rõ hơn các công cụ và kỹ thuật khác nhau để hoạch định chất lượng và cải tiến quá trình. Nhóm xin giới thiệu về công cụ: “Triển khai chức năng chất lượng (QFD)” và đây đồng thời là đề tài làm đồ án của nhóm trong môn Quản lý chất lượng 1 Đề tài gồm : 1 Phần I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG – QUALITY FUCTION DEPLOYMENT- QFD 1 Phần II: THỰC TẾ TRIỂN KHAI QFD CHO SẢN PHẨM BÌNH NƯỚC NÓNG FERROLI 1 Với trình độ và kiến thức có hạn nên chắc chắn đề tài này không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự góp ý từ thầy cô và các bạn 1 Cuối cùng, nhóm chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình của TS Lê Anh Tuấn đã hướng dẫn, giúp chúng tôi hoàn thành chuyên đề này 1 MỤC LỤC 2 PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG – QUALITY FUCTION DEPLOYMENT- QFD 4 1.1.Giới thiệu về triển khai chức năng chất lượng-QFD 4 Nhóm 2 – Lớp QTKD 1 - CH2010B Trang 2 Bài tiểu luận Quản lý chất lượng (QFD) 1.1.1 Lịch sử hình thành: 4 1.1.2. Khái niệm 5 1.1.3. Lợi ích của QFD 5 1.1.4. Hạn chế của QFD 6 1.2. Nguyên lí hoạt động: 7 1.2.1. Các giai đoạn cua QFD (dựa theo sơ đồ của Yi Qing Yang) 7 1.2.2. Ngôi nhà chất lượng 8 1.2.2.1. Giới thiệu về ngôi nhà chất lượng: 8 1.2.2.2. Các bước căn bản: 10 PHẦN II: THỰC TẾ TRIỂN KHAI QFD CHO SẢN PHẨM BÌNH NƯỚC NÓNG FERROLI 15 2.1. Giới thiệu về tập đoàn Ferroli 15 2.1.1. Ferroli Group 15 2.1.2. FERROLI INDOCHINA 16 2.1.3 Bình nước nóng lạnh Ferroli 17 2.2. Ứng dụng QFD đối với sản phẩm bình nước năng lượng mặt trời Ferroli 19 2.2.1.Nhận diện nhu cầu 19 2.2.2. Vấn đề nghiên cứu: 20 2.2.3. Ngôi nhà chất lượng: 20 2.2.3.1. Tiếng nói của khách hàng: 20 2.2.3.2. Những đặc tính kĩ thuật: 21 2.2.3.3. Ma trận liên quan giữa thuộc tính của khách hàng và đặc tính kĩ thuật 26 2.2.3.4. Ma trận mái 27 2.2.3.5. Đánh giá các kĩ thuật thiết kế 27 KẾT LUẬN 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC 32 Nhóm 2 – Lớp QTKD 1 - CH2010B Trang 3 Bài tiểu luận Quản lý chất lượng (QFD) PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG –QUALITY FUCTION DEPLOYMENT- QFD 1.1.Giới thiệu về triển khai chức năng chất lượng-QFD 1.1.1 Lịch sử hình thành: Triển khai chức năng chất lượng (QFD) là một phương pháp được sử dụng để đảm bảo nhu cầu khách hàng được đáp ứng thông qua thiết kế và sản xuất. QFD giúp dịch chuyển những nhu cầu của khách hàng thành những đặc tính kỹ thuật phù hợp trong từng giai đoạn của quá trình phát triển và sản xuất sản phẩm. QFD vừa là một triết lý vừa là một tập hợp những công cụ hoạch định và truyền thông. Những công cụ này tập trung vào việc liên kết những nhu cầu khách hàng với thiết kế sản xuất và Marketing. QFD là một công cụ quan trọng trong ngành công nghiệp sản xuất để cải thiện chất lượng, QFD được nghiên cứu và phát triển tại Nhật cuối thập niên 1960, bởi Giáo sư Shigeru Mizuno và Yoji Akao. Mục đích của Mizuno và Yoji Akao là phát triển một phương pháp kiểm tra chất lượng chắc chắn trong đó sự thoả mãn yêu cầu của khách hàng được đưa vào sản phẩm trước khi tạo ra nó. Ý nghĩa quan trọng của việc kiểm soát chất lượng này là hướng đến việc cải thiện những vấn đề trong quá trình tạo ra sản phẩm cũng như quá trình sau đó và hướng sản phẩm sau cùng đạt đến những yêu cầu của khách hàng một cách cao nhất. Mặc dù QFD được hình thành vào cuối thập niên 1960, nhưng mãi đến năm 1972 nó mới được ứng dụng tại xưởng đóng tàu Kobe của Mitsubishi Heavy Industry ở Nhật. Theo lịch sử, nền công nghiệp Nhật Bản bắt đầu chính thức hoá những khái niệm về QFD khi Mr. Oshiumi của xí nghiệp Kurume Mant ở Bridgestone Tire đã có những cải biến đảm bảo rằng các biểu đồ chứa đựng các đặc điểm chính của QFD vào năm 1966 và K. Ishihara phát triển thành các khái niệm “ thuộc chức năng triển khai trong kinh doanh” giống như các QFD trên và được ứng dụng chúng tại Matsushita Nhóm 2 – Lớp QTKD 1 - CH2010B Trang 4 Bài tiểu luận Quản lý chất lượng (QFD) vào sau năm 1960. Chức năng triển khai và QFD ở Nhật Bản vào tháng 10 năm 1983 phát hành xúc tiến chất lượng nó có thể là điểm đánh giá sự gia nhập của QFD vào Mỹ, Anh. QFD đạt đến đỉnh cao khi công ty sản xuất ôtô Toyota ứng dụng và phát triển thành một bảng chất lượng với một “mái ” phía bên trên và tên của bảng này là “ngôi nhà chất lượng”. Ngôi nhà chất lượng mới trở nên quên thuộc ở Hoa Kỳ từ 1998. Người sáng lập và đứng đầu hội đồng quản trị của GOAL/QPC (Growth Opportunity Alliance of Lawrence/ Quality Productivity Center) và D. Clausing của Xerox và sau này là MIT 2 điều đầu tiên cho việc học QFD và L. Sullivan của Ford Motor và người sáng lập ra Supplier Institute tại Mỹ cũng bị ngạc nhiên khi thấu hiểu tầm quan trọng của khái niệm QFD vào Mỹ, Anh sau đó công bố quyển sách QFD dày cộm tại Mỹ. Từ 1983, QFD mới được đến Mỹ và châu Âu. Một trường hợp nghiên cứu đầu tiên được ghi nhận vào năm 1986, khi Kelsey Hayes sử dụng QFD để phát triển máy cảm biến với đầy đủ yêu cầu khách hàng. Khi QFD trở nên phổ biến hơn, những người sử dụng QFD bắt đầu nhận thấy khi kết hợp sử dụng nhiều bảng và ma trận của QFD nó sẽ trở nên hữu ích hơn. Mãi cho đến khi American Supplier Institute phát triển và ứng dụng sơ đồ QFD thông qua 4 giai đoạn (kết hợp 4 QFD đơn) thì QFD mới được ứng dụng một cách phổ biến cho những khâu thiết kế mang tính chất phức tạp. 1.1.2. Khái niệm Quality function Deployment (QFD) - Triển khai chức năng chất lượng là một khái niệm tổng quát về việc chuyển đổi từ mong muốn của khách hàng thành những tiêu chuẩn kỹ thuật cần đạt được trong mỗi giai đoạn của quá trình phát triển sản phẩm và sản xuất. Mong muốn của khách hàng được gọi là “ Tiếng nói của khách hàng – The voice of the customer”. Đó là tập hợp những nhu cầu, bao gồm tất cả sự hài lòng, sự vui thích mà khách hàng mong muốn có được từ một sản phẩm. 1.1.3. Lợi ích của QFD. Xét một cách tổng quát, lợi ích của QFD là: • Bảo đảm nhu cầu của khách hàng được đáp ứng thông qua thiết kế và sản xuất • Dịch chuyển nhu cầu khách hàng thành đặc tính kĩ thuật • Liên kết nhu cầu khách hàng với thiết kế sản xuất và marketing Nhóm 2 – Lớp QTKD 1 - CH2010B Trang 5 Bài tiểu luận Quản lý chất lượng (QFD) Hay nói một cách cụ thể hơn, khi sử dụng công cụ QFD, DN sẽ đạt được những lợi ích sau: • Cải tiến truyền thông và làm việc nhóm trong mọi khâu-marketing, thiết kế, sản xuất, mua sắm… • Những mục tiêu của sản phẩm được thông hiểu và giải thích đúng đắn trong suốt quá trình sản xuất. • Giúp những nhà quản trị cấp cao xác định nguyên nhân của sự không hài lòng của khách hàng. • Là công cụ hữu dụng để phân tích cạnh tranh về chất lượng sản phẩm. • Cải thiện năng suất và chất lượng, cũng như thời gian cần thiết để phát triển sản phẩm mới. • Cho phép công ty mô phỏng hiệu quả những ý tưởng của thiết kế mới mà họ có thể đưa sản phẩm mới vào thị trường sớm hơn và giành lợi thế cạnh tranh. Kết quả phân tích QFD đã được áp dung ở Nhật Bản trong việc triển khai các nhân tố kiểm soát được có ảnh hưởng lớn trong việc lập kế hoạch chiến lược và quản lý chiến lược (còn được gọi là Hoshin Kanri, Lập kế hoạch Hoshin, hay triển khai chính sách). Kĩ thuật này về mặt nào đó gần giống mục tiêu của quản trị (MBO), nhưng thêm một thành tố quan trọng trong quá trình thiết lập mục tiêu. Việc sử dụng những kĩ thuật Hoshin của những công ty Mỹ như Hewlett&Packard đã rất thành công trong việc tập trung và điều chỉnh các tài nguyên của công ty để theo sát các mục tiêu chiến lược đã đặt ra thông qua một hệ thống cấp bậc của công ty. Mặc dù ban đầu được phát triển cho ngành công nghiệp sản xuất, các ý tưởng xây dựng trên QFD còn được sử dụng trong ngành phát triển phần mềm. Kể từ khi được giới thiệu, kĩ thuật QFD đã được phát triển để giảm thiểu thời gian và những nỗ lực cần bỏ ra. 1.1.4. Hạn chế của QFD • QFD chất lượng khá khó khăn để xây dựng trên một tờ giấy hoặc một biểu đồ. Nhóm 2 – Lớp QTKD 1 - CH2010B Trang 6 Bài tiểu luận Quản lý chất lượng (QFD) • Hướng dẫn xây dựng ngôi nhà chất lượng là rất mất thời gian. • Các phần khác nhau của ngôi nhà chất lượng và các tính toán liên quan rất khó hiểu nhất là đối với người sử dụng tiềm năng của nó trong ngành công nghiệp dịch vụ. • Sửa đổi, xóa, bổ sung khá rườm rà trong cách thủ công. • QFD phần mềm vẻ ngôi nhà chất lượng không có sẵn và rất đắt. Đặc biệt là cho những người ở các quốc gia đang phát triển. • Rất khó để làm cho ngôi nhà của chất lượng sẵn có cho các chuyên gia ở xa làm bản sao của nó. Ngay cả khi việc sao chụp có thể được thực hiện, phải mất một chặng đường dài, kích thước lớn của nó gây cản trở thậm chí thời gian để gửi chúng cho các chuyên gia thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh. Vấn đề phức tạp hơn khi quy trình này được lặp đi lặp lại nhiều lần để chỉnh lý nhà ở chất lượng dựa trên ý kiến của chuyên gia. • Trong hầu hết trường hợp, các nhà hướng dẫn sử dụng của chất lượng không thể tái sử dụng tức là không thể được sử dụng cho các ứng dụng trong tương lai. 1.2. Nguyên lí hoạt động: 1.2.1. Các giai đoạn cua QFD (dựa theo sơ đồ của Yi Qing Yang). Nhóm 2 – Lớp QTKD 1 - CH2010B Trang 7 Yêu cầu đặc tính kỹ thuật Yêu cầu đặc tính kỹ thuật Yêu cầu Khách hàng Các bước điều hành Các đặc trưng cấu thành Các đặc trưng cấu thành Các bước xử lý Lap cac bien phap thuc thi Các bước xử lý MT thiết kế MT hoạch định MT điều hành Bài tiểu luận Quản lý chất lượng (QFD) Hình 1: . Bốn giai đoạn của QFD (dựa theo sơ đồ của Yi Qing Yang) Một cách khái quát thì QFD triển khai theo nguyên tắc tuân thủ phương châm: khách hàng là người đề ra các tiêu chí vị chất lượng sản phẩm và nhà sản xuất phải đáp ứng đến mức tối đa nguyên tắc này. Chỉ có đáp ứng các tiêu chí chất lượng sản phẩm do khách hàng đề xuất thì DN mới được khách hàng tín nhiệm và đó là tiền đề để DN phát triển. QFD là một cấu trúc kỹ thuật để giải quyết những bài toán kết hợp việc phát triển và cải thiện sản phẩm. Nó thường kết hợp hệ thống các ma trận với quan hệ tương hỗ lẫn nhau, thông thường bao gồm 4 giai đoạn: 1. Giai đoạn lập ý tưởng vị chất lượng và lập các biện pháp thi hành, được gọi là lập ma trận hoạch định. 2. Giai đoạn lập thiết kế thực hiện được gọi là lập ma trận thiết kế; 3. Giai đoạn lập biện pháp thực thi được gọi là lập ma trận điều hành; 4. Giai đoạn thực hiện các phép kiểm tra, kiểm soát theo các tiêu chí đã đề ra để khẳng định chất lượng hàng hoá, được gọi là lập ma trận kiểm soát. 1.2.2. Ngôi nhà chất lượng 1.2.2.1. Giới thiệu về ngôi nhà chất lượng: Định nghĩa: “Ngôi nhà chất lượng” – House of Quality mô tả nhu cầu và yêu cầu của khách hàng tương ứng với đặc điểm kỹ thuật (ECs) cần thiết kế để thỏa mãn nhu cầu đó. Các nội dung cần sử dụng trong Ngôi nhà chất lượng: • Danh sách những đặt tính khách hàng(CAs) nổi bật • Đánh giá mức độ quan trọng của các đặt tính • So sánh của khách hàng về đặt tính sản phẩm/dịch vụ của công ty và các đối thủ cạnh tranh Ưu điểm của ngôi nhà chất lượng: • Các đặt tính của khách hàng được liệt kê cụ thể hơn, có thể lên đến 200-300 đặt tính Nhóm 2 – Lớp QTKD 1 - CH2010B Trang 8 Bài tiểu luận Quản lý chất lượng (QFD) • Các đặt tính được đánh giá mức độ quan trọng • Các đặt tính của khách hàng được dịch sang các đặt điểm kỹ thuật(ECs) có liên quan. Các đặc điểm kỹ thuật là cách thức kỹ thuật để đạt được “cái gì” của khách hàng • Các đặc điểm kỹ thuật được sắp xếp thứ tự ưu tiên theo một qui định đòi hỏi sự khéo léo nhưng đơn giản và có trọng số. Nhóm phát triển sẽ biết cái gì cần làm trước • Tác dụng cộng hưởng và thỏa hiệp của các đặc điểm kỹ thuật được xác định rõ ràng • Truyền thông giữa các bộ phận chức năng được khuyến khích qua quá trình xây dựng Ngôi nhà chất lượng Thông qua 4 giai đoạn trên, những yêu cầu của khách hàng được chuyển tải thành các yêu cầu về kỹ thuật, tiếp theo những yêu cầu sẽ được đưa vào những đặc tính cấu thành sản phẩm, sau đó sẽ là các bước xử lý và các bước điều hành để tạo ra sản phẩm cuối cùng (sản phẩm xây dựng). Với mỗi ma trận dùng để chuyển tải trong một quá trình trung gian được gọi là “ngôi nhà chất lượng” hay là một QFD đơn. Ngôi nhà chất lượng liên kết những thuộc tính của khách hàng với đặc tính kỹ thuật để đảm bảo rằng những quyết định về kỹ thuật được dựa trên cơ sở của việc đáp ứng nhu cầu khách hàng. Việc xây dựng Ngôi Nhà Chất Lượng có sáu bước căn bản như sau: • Nhận diện thuộc tính của khách hàng. • Nhận diện đặc tính kỹ thuật • Liên kết thuộc tính của khách hàng với đặc tính kỹ thuật của thiết kế. • Đánh giá sản phẩm cạnh tranh dựa vào thuộc tính của khách hàng. • Đánh giá các đặc tính kỹ thuật của thiết kế và mục tiêu phát triển. • Xác định những đặc tính kỹ thuật dể triển khai trong quy trình sản xuất. Nhóm 2 – Lớp QTKD 1 - CH2010B Trang 9 Bài tiểu luận Quản lý chất lượng (QFD) Hình 2. Ngôi nhà chất lượng (dựa theo sơ đồ của QFD INTSTITUTE) 1.2.2.2. Các bước căn bản: a. Lắng nghe tiếng nói của khách hàng Đây là phần đầu tiên và quan trọng nhất của ma trận trong ngôi nhà chất lượng. Danh mục thông tin về những yêu cầu của khách hàng cho sản phẩm sẽ được mô tả theo ngôn ngữ của họ, hay còn gọi là tiếng nói của khách hàng (the voice of the customer). Phải sử dụng chính “ tiếng nói của khách hàng”, tránh trường hợp phiên dịch sai mong muốn của khách hàng. Để thu thập ý kiến của khách hàng, chúng ta có thể sử dụng các phương pháp sau: Khảo sát qua điện thoại: được thực hiện với một mẫu được lựa chọn ngẫu nhiên thường có tính đại diện tổng quát. Phương pháp này có thể cho những thông tin thích hợp nhưng tốn kém về thời gian lẫn chi phí và các câu hỏi thường mang tính cứng nhắc, không linh hoạt. Khảo sát qua gửi thư: có thể thu được các dữ liệu mang tính định lượng, và ít tốn chi phí hơn so với điều tra qua điện thoại. Tuy nhiên phương pháp này tốn kém nhiều Nhóm 2 – Lớp QTKD 1 - CH2010B Trang 10 Ma trận mái   Đặc tính sản phẩm  Mối quan hệ tương quan giữa tiếng nói khách hàng và đặt tính kỹ thuật  Lựa chọn kỹ thuật để phát triển  Đánh giá sản phẩm cạnh tranh Mức độ quan trọng  Các yêu cầu của khách hàng [...]... Lớp QTKD 1 - CH2010B Trang 14 Bài tiểu luận Quản lý chất lượng (QFD) PHẦN II: THỰC TẾ TRIỂN KHAI QFD CHO SẢN PHẨM BÌNH NƯỚC NÓNG FERROLI 2.1 Giới thiệu về tập đoàn Ferroli 2.1.1 Ferroli Group San Bonifacio (Verona) năm 1958 500 bình nước nóng chạy bằng ga cung cấp cho nhà Hội đồng ở Verona là hợp đồng lớn đầu tiên đối với một công ty mới thành lập, Ferroli, do ba anh em nhà Ferroli điều hành Dante, Leonardo... CH2010B Trang 31 Bài tiểu luận Quản lý chất lượng (QFD) BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC STT Họ và Tên 1 Nguyễn Tài Tâm Nội Dung Tỉ lệ 1.1.Giới thiệu về triển khai chức năng 100% chất lượng- QFD 2.2 Ứng dụng QFD đối với sản phẩm 2 Nguyễn Nhật Hạ Quỳnh bình nước năng lượng mặt trời Ferroli 1.2 Nguyên lí hoạt động 100% 2.2 Ứng dụng QFD đối với sản phẩm 3 Nguyễn Thị Thùy Trang bình nước năng lượng mặt trời Ferroli 1.1.Giới... với hơn 30 mẫu sản phẩm khác nhau Nhóm 2 – Lớp QTKD 1 - CH2010B Trang 16 Bài tiểu luận Quản lý chất lượng (QFD) Ferroli cũng xuất khẩu sản phẩm bình nước nóng tới nhiều nước trong khu vực như Hàn Quốc, Đài Loan, Thái Lan, Indonesia,… 2.1.3 Bình nước nóng lạnh Ferroli FERROLI đã phát triển và xây dựng một dòng sản phẩm bình nước nóng gián tiếp dùng điện mới kết hợp công nghệ tiên tiến với thiết kế đa... thiệu về triển khai chức năng 100% chất lượng- QFD 2.2 Ứng dụng QFD đối với sản phẩm 4 Nguyễn Thị Kim Hoa bình nước năng lượng mặt trời Ferroli 1.2 Nguyên lí hoạt động 100% 2.2 Ứng dụng QFD đối với sản phẩm 5 6 Trương Thị Vi bình nước năng lượng mặt trời Ferroli 1.2 Nguyên lí hoạt động Huỳnh Thị Thanh Uyên 2.1 Giới thiệu về tập đoàn Ferroli 1.1.Giới thiệu về triển khai chức năng 100% 100% chất lượng- QFD. .. một trụ sở nổi tiếng, nơi thiết kế và sản xuất ra toàn bộ các sản phẩm cho cả 4 Công ty Ferroli: Bình nước nóng, Điều hòa nhiệt độ, thiết bị mát xa bằng xoáy nước, động cơ điện và buồng tắm gương sen đa chức năng Nhóm 2 – Lớp QTKD 1 - CH2010B Trang 15 Bài tiểu luận Quản lý chất lượng (QFD) Thị trường bình nước nóng, điều hòa nhiệt độ và hệ thống ống nước luôn phát triển không ngừng về nhu cầu, sự cạnh... 24 Bài tiểu luận Quản lý chất lượng (QFD) Ngày nay khi mua sản phẩm bình nóng lạnh người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến chất lượng và các đặc tính kỹ thuật mà họ quan tâm tâm đến kiểu dáng và sự tiện nghi của sản phẩm Bình nóng lạnh của chúng tôi có thể lắp đặt theo cả 2 phương đứng và ngang, giúp cho việc bố trí không gian phòng tắm hợp lý và đơn giản hơn trong việc sử dụng so với các loại máy nước. .. Nhóm 2 – Lớp QTKD 1 - CH2010B Trang 21 Bài tiểu luận Quản lý chất lượng (QFD) nhiệt độ theo chế độ cài đặt của người sử dụng và tự động ngắt nguồn trong trường hợp quá nhiệt, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho sản phẩm  Không bị rò rỉ nước Hiện tượng rò rì nước ở các sản phẩm điện gia dụng là điều rất đáng lo ngại đối với người tiêu dùng Chính vì vậy mà sản phẩm bình nóng lạnh của chúng tôi được thiết kế... bảo bình hoạt động tốt trong áp suất làm việc thông thường Nhóm 2 – Lớp QTKD 1 - CH2010B Trang 17 Bài tiểu luận Quản lý chất lượng (QFD) Độ tin cậy đối với sản phẩm còn được đảm bảo bằng 3 thiết bị an toàn: van an toàn chống áp suất trong bình vượt quá mức cho phép, hai thiết bị điều chỉnh nhiệt độ tự động tránh nhiệt độ vượt quá mức cho phép Nhóm 2 – Lớp QTKD 1 - CH2010B Trang 18 Bài tiểu luận Quản lý. .. những sản phẩm gọn nhẹ để tiết kiệm được không gian Chính vì vậy mà sản phẩm của chúng tôi được thiết kế hiện đại với nhiều kích thước khác nhau, thuận lợi cho khách hàng khi muốn tìm một sản phẩm có kích cở phù hợp diện tích phòng tắm của mình  Tiết kiệm thời gian Bình nóng lạnh là sản phẩm có thời gian làm nóng một khối lượng nước lớn với thời gian rất nhanh so với nhiều sản phẩm đun sôi khác Sản phẩm. .. không bị tràn ngược trở lại đường nước lạnh  Tuổi thọ Tâm lý của người tiêu dùng khi mua các sản phẩm điện gia dụng là hướng tới những sản phẩm có độ bền và tuổi thọ cao.Chính vì vậy mà sản phẩm của chúng tôi được cấu tạo bởi chất liệu tốt nhất để có thể đảm bảo vòng đời của sản phẩm cao Bình nóng lạnh được làm hoàn toàn bằng thép cán nguội chất lượng cao Ruột bình được xử lý chóng ăn mòn và chịu được